餐饮配送车辆调度操作指南

餐饮配送车辆调度操作指南合同编号：__________甲方（餐饮企业）：__________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________乙方（配送公司）：__________地址：_________________________联系人：_______________________联系电话：_____________________鉴于甲方为一家合法经营的餐饮企业，乙方为一家专业的配送公司，双方为了更好地合作，确保餐饮配送服务的质量和效率，经甲乙双方友好协商，特制定本餐饮配送车辆调度操作指南。一、调度原则1.甲方根据实际订单情况，提前向乙方下达配送任务。2.乙方根据甲方的配送需求，合理调配车辆和配送人员，确保按时完成配送任务。3.甲乙双方应保持密切沟通，确保配送过程中出现的问题能够及时解决。二、调度流程1.甲方在接到订单后，应及时将订单信息（包括但不限于订单编号、订单金额、配送地址、客户联系方式等）提供给乙方。2.乙方在接到甲方提供的订单信息后，应在规定的时间内（具体时间由双方协商确定）回复甲方，确认配送能力和配送时间。3.甲方在收到乙方确认信息后，应告知乙方订单的具体要求，如特殊包装、保温等。4.乙方在接到甲方订单要求后，应按照约定时间，将餐饮产品配送到指定地点。三、车辆及人员要求1.乙方应确保配送车辆的安全、卫生和舒适，车辆内应配备必要的设施，如冷藏设备、保温设备等。2.乙方应按照甲方要求，为配送人员提供必要的培训，确保配送过程中服务质量。3.乙方在配送过程中，应遵守交通法规，确保行车安全。四、服务质量及考核1.乙方应保证餐饮产品的质量和口感，确保在规定时间内送达。2.乙方应对配送过程中的服务质量进行自我监控，如遇问题，应及时与甲方沟通，采取措施予以解决。3.甲方应对乙方的配送服务进行定期考核，并根据考核结果对乙方进行奖励或处罚。五、费用及支付1.乙方应按照甲方的要求，提供合理的配送费用报价。2.甲方应在收到乙方提供的费用报价后，确认并支付乙方配送费用。3.双方应签订配送费用支付协议，明确支付方式和支付时间。六、保密条款1.甲乙双方应对在合作过程中获取的商业秘密和客户信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。2.甲乙双方应各自承担因违反保密条款而产生的法律责任。七、违约责任1.甲乙双方应严格按照本指南约定的条款履行各自的权利和义务。2.如一方违反本指南，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。八、争议解决1.甲乙双方在履行本指南过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、附则1.本餐饮配送车辆调度操作指南一式两份，甲乙双方各执一份。2.本指南自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止。甲方（签字/盖章）：__________日期：________________乙方（签字/盖章）：__________日期：________________一、附件列表：1.餐饮配送车辆调度操作指南2.配送费用支付协议3.保密协议4.车辆及人员要求说明5.服务质量考核标准6.违约责任认定说明7.争议解决方式说明二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成配送任务，或未按照甲方要求进行特殊包装、保温等。2.乙方提供的餐饮产品存在质量问题或口感不佳。3.乙方未遵守交通法规，导致行车安全事故。4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。5.乙方未按照约定提供合理的配送费用报价。6.甲方未按照约定时间支付乙方配送费用。三、法律名词及解释：1.餐饮企业：指合法经营餐饮业务的法人或其他组织。2.配送公司：指专业从事配送服务的法人或其他组织。3.调度原则：指甲方根据实际订单情况，提前向乙方下达配送任务，乙方根据甲方的配送需求，合理调配车辆和配送人员，确保按时完成配送任务的原则。5.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.配送过程中出现交通拥堵，导致配送延迟：提前规划配送路线，避免高峰期出行；遇拥堵及时与甲方沟通，调整配送时间。2.配送人员不足，导致配送服务质量下降：加强人员培训，提高配送人员服务质量；合理安排人员班次，确保充足的人手。3.客户对配送产品不满意，提出退换货：及时与客户沟通，了解不满意的原因，尽快处理退换货事宜，提高客户满意度。4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息：加强信息安全管理，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追究法律责任。5.甲方未按约定时间支付乙方配送费用：提前与甲方沟通，明确支付时间和方式；对延迟支付的行为进行追究法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为餐饮企业，乙方为配送公司，双方合作开展餐饮配送服务。2.甲方在接到订单后，向乙方下达配送任务，乙方根据甲方要求进行配送。3.乙方根据甲方提供的订单信息，合理调配车辆和配送人员，按时完成配送任务。4.甲方对乙方的配送服务进行质量考核，并