电商客服承诺书模板

电商客服承诺书模板合同编号：__________鉴于甲乙双方就乙方为甲方提供电商客服服务事宜达成一致，为确保双方权益，经友好协商，特订立本承诺书。一、乙方向甲方承诺：1.乙方保证其具备并提供给甲方的客服人员具备专业技能和良好素质，能够按照甲方的要求提供优质的服务。2.乙方承诺对提供的客服人员进行严格的管理和培训，确保客服人员遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的相关规章制度。3.乙方承诺对客服人员的服务质量进行严格监控，确保客服人员按照甲方的要求提供服务，提高客户满意度。4.乙方承诺在合同有效期内，未经甲方书面同意，不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。5.乙方承诺在合同有效期内，如发生违约行为，应承担相应的违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。二、甲方向乙方承诺：1.甲方保证向乙方提供的业务信息和客户资料真实、准确、完整，不得存在虚假和误导。2.甲方承诺按照约定时间向乙方支付服务费用，如甲方逾期支付，应按照约定的利率支付滞纳金。3.甲方承诺对乙方提供的客服人员的工作环境和条件进行保障，确保乙方能够顺利提供服务。4.甲方承诺在合同有效期内，未经乙方书面同意，不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。5.甲方承诺在合同有效期内，如发生违约行为，应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。三、合同的解除和终止：1.双方同意，提前解除或终止合同的，应书面通知对方，并按照合同约定办理相关手续。2.合同解除或终止后，乙方应立即停止提供客服服务，并将已产生的相关资料和信息交付甲方。3.合同解除或终止后，乙方不得以任何方式侵犯甲方的商业秘密和知识产权。四、争议解决：1.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行合同约定的其他义务。五、其他约定：1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方提供的客服人员简历和资格证书。2.乙方客服人员培训材料和工作手册。3.甲方提供的业务信息和客户资料。4.甲方支付给乙方的服务费用凭证。5.双方签订的补充协议和修正案。二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供具备专业技能和良好素质的客服人员，或客服人员未遵守国家法律法规、行业规范及甲方制定的相关规章制度。2.乙方未经甲方书面同意，将合同项下的权利和义务转让给第三方。3.甲方未按约定时间向乙方支付服务费用，或逾期支付未按约定利率支付滞纳金。4.甲方未经乙方书面同意，将合同项下的权利和义务转让给第三方。5.双方在履行合同过程中发生的其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中约定的甲方企业或个人。2.乙方：指合同中约定的乙方企业或个人。3.电商客服服务：指乙方为甲方提供的在线客户服务，包括咨询解答、问题处理、售后服务等。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中违反合同约定的行为。5.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的合同责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不符合约定素质和技能：乙方应及时更换不符合要求的客服人员，并承担因此产生的费用和损失。2.甲方逾期支付服务费用：乙方可以催告甲方支付，并按约定利率加收滞纳金；如甲方仍不支付，乙方有权解除合同。3.合同双方转让权利和义务给第三方：对方可以拒绝转让，并要求违约方承担违约责任。4.合同解除或终止后的争议解决：按照合同约定向人民法院提起诉讼，要求对方承担违约责任。五、所有应用场景：1.电商企业需要第三方提供客服服务。2.企业为了提高客户满意度和服务质量，选择专业客服团队进行合作。3.在线购物平台、