出租车驾驶员职业道德教育与行为规范考核试卷

出租车驾驶员职业道德教育与行为规范考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估出租车驾驶员在职业道德教育与行为规范方面的掌握程度，以提高出租车行业的整体服务水平和社会形象。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员在提供服务时，以下哪项行为是符合职业道德的？（）

A.乘客要求去偏僻地点，驾驶员拒绝

B.乘客未系安全带，驾驶员提醒并坚持原则

C.驾驶员在车上吸烟

D.驾驶员接受乘客小费

2.驾驶员遇到乘客发生争吵时，应该怎么做？（）

A.不理睬，继续驾驶

B.停车查看情况，妥善处理

C.驾驶员加入争吵

D.将车开到安静的地方再处理

3.出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？（）

A.严格遵守交通信号灯

B.适当使用远光灯

C.在拥堵时占用应急车道

D.保持车距，不随意变道

4.乘客上车后，驾驶员应该如何对待乘客携带的宠物？（）

A.拒绝载运

B.询问宠物种类，判断是否允许

C.不予理睬

D.强行要求乘客处理宠物

5.驾驶员在服务过程中，以下哪种态度是正确的？（）

A.对乘客冷嘲热讽

B.对乘客的询问不耐烦

C.对乘客礼貌友好，耐心解答

D.对乘客的要求置之不理

6.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应该怎么做？（）

A.立即停车，确保安全

B.破坏交通规则，尽快通过

C.不采取任何措施，继续驾驶

D.驾驶员自己决定如何应对

7.乘客下车时，驾驶员应该怎么做？（）

A.直接开车离开

B.确认乘客下车后，再启动车辆

C.不理会乘客，继续驾驶

D.询问乘客是否需要帮助

8.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该采取什么态度？（）

A.拒绝听取，继续驾驶

B.忽视投诉，不予理睬

C.认真听取，积极解决

D.回应激烈，加剧矛盾

9.以下哪种情况，驾驶员应该拒绝乘客的请求？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

10.出租车驾驶员在夜间行驶时，以下哪种做法是正确的？（）

A.使用远光灯

B.使用近光灯

C.不开灯行驶

D.随意变换远近光灯

11.乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员应该如何处理？（）

A.允许吸烟

B.坚决拒绝

C.询问乘客是否介意

D.不予理睬

12.驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该怎么做？（）

A.立即停车，寻求帮助

B.继续驾驶，事后报警

C.不予理会，继续行驶

D.立即停车，自行处理

13.出租车驾驶员在遇到乘客遗落物品时，应该怎么做？（）

A.将物品丢弃

B.私自占有

C.交给乘客或乘客所在单位

D.随意处置

14.以下哪种行为是驾驶员应该具备的职业素养？（）

A.乘客下车后，驾驶员随意按喇叭

B.驾驶员在车内播放音乐，音量过大

C.驾驶员穿着整洁，保持车内清洁

D.驾驶员在服务过程中，态度冷漠

15.出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该怎么做？（）

A.按时出车，确保乘客安全

B.适当延迟出车时间，确保安全

C.不出车，等待天气好转

D.随意驾驶，不考虑天气情况

16.以下哪种情况，驾驶员可以拒绝提供服务？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

17.出租车驾驶员在遇到乘客要求加价时，应该怎么做？（）

A.同意加价，满足乘客要求

B.坚决拒绝，坚持原则

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬，继续驾驶

18.以下哪种行为是驾驶员应该避免的？（）

A.驾驶员在车内吃零食

B.驾驶员在车内保持车内清洁

C.驾驶员穿着整洁，保持良好的精神面貌

D.驾驶员在服务过程中，态度和蔼可亲

19.出租车驾驶员在遇到乘客要求携带易燃易爆物品时，应该怎么做？（）

A.允许携带

B.坚决拒绝

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬

20.以下哪种情况，驾驶员可以拒绝乘客的请求？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

21.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内吸烟时，应该怎么做？（）

A.允许吸烟

B.坚决拒绝

C.询问乘客是否介意

D.不予理睬

22.驾驶员在服务过程中，以下哪种态度是正确的？（）

A.对乘客冷嘲热讽

B.对乘客的询问不耐烦

C.对乘客礼貌友好，耐心解答

D.对乘客的要求置之不理

23.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该怎么做？（）

A.立即停车，寻求帮助

B.继续驾驶，事后报警

C.不予理会，继续行驶

D.立即停车，自行处理

24.以下哪种情况，驾驶员可以拒绝提供服务？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

25.出租车驾驶员在遇到乘客要求加价时，应该怎么做？（）

A.同意加价，满足乘客要求

B.坚决拒绝，坚持原则

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬，继续驾驶

26.以下哪种行为是驾驶员应该避免的？（）

A.驾驶员在车内吃零食

B.驾驶员在车内保持车内清洁

C.驾驶员穿着整洁，保持良好的精神面貌

D.驾驶员在服务过程中，态度和蔼可亲

27.出租车驾驶员在遇到乘客要求携带易燃易爆物品时，应该怎么做？（）

A.允许携带

B.坚决拒绝

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬

28.以下哪种情况，驾驶员可以拒绝乘客的请求？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

29.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内吸烟时，应该怎么做？（）

A.允许吸烟

B.坚决拒绝

C.询问乘客是否介意

D.不予理睬

30.驾驶员在服务过程中，以下哪种态度是正确的？（）

A.对乘客冷嘲热讽

B.对乘客的询问不耐烦

C.对乘客礼貌友好，耐心解答

D.对乘客的要求置之不理

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员在服务中，应遵守的职业道德规范包括以下哪些？（）

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.严守交通规则

D.保持车辆整洁

2.驾驶员在遇到乘客发生争吵时，以下哪些做法是正确的？（）

A.保持冷静，耐心调解

B.忽视争吵，继续驾驶

C.停车查看情况，妥善处理

D.加入争吵，加剧矛盾

3.出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？（）

A.严格遵守交通信号灯

B.在拥堵时占用应急车道

C.保持车距，不随意变道

D.随意超车

4.乘客上车后，以下哪些行为是符合服务规范的？（）

A.询问乘客目的地

B.询问乘客是否需要帮助

C.不与乘客交谈

D.主动为乘客开关车门

5.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些态度是正确的？（）

A.对乘客礼貌友好

B.对乘客的要求置之不理

C.对乘客的询问耐心解答

D.对乘客的投诉不予理睬

6.驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即停车，确保安全

B.破坏交通规则，尽快通过

C.保持冷静，寻求帮助

D.驾驶员自己决定如何应对

7.乘客下车时，驾驶员应该怎么做？（）

A.确认乘客下车后，再启动车辆

B.直接开车离开

C.询问乘客是否需要帮助

D.不予理睬，继续驾驶

8.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些态度是正确的？（）

A.认真听取，积极解决

B.拒绝听取，继续驾驶

C.询问原因，酌情考虑

D.回应激烈，加剧矛盾

9.以下哪些情况，驾驶员应该拒绝乘客的请求？（）

A.乘客要求去合法地点

B.乘客要求去非法地点

C.乘客要求去合法地点，但路程较远

D.乘客要求去合法地点，但需要绕行

10.出租车驾驶员在夜间行驶时，以下哪些做法是正确的？（）

A.使用近光灯

B.使用远光灯

C.不开灯行驶

D.随意变换远近光灯

11.乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员应该如何处理？（）

A.允许吸烟

B.坚决拒绝

C.询问乘客是否介意

D.不予理睬

12.驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些做法是正确的？（）

A.立即停车，寻求帮助

B.继续驾驶，事后报警

C.不予理会，继续行驶

D.立即停车，自行处理

13.出租车驾驶员在遇到乘客遗落物品时，以下哪些做法是正确的？（）

A.将物品丢弃

B.私自占有

C.交给乘客或乘客所在单位

D.随意处置

14.出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪些做法是正确的？（）

A.按时出车，确保乘客安全

B.适当延迟出车时间，确保安全

C.不出车，等待天气好转

D.随意驾驶，不考虑天气情况

15.出租车驾驶员在遇到乘客要求加价时，以下哪些做法是正确的？（）

A.同意加价，满足乘客要求

B.坚决拒绝，坚持原则

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬，继续驾驶

16.出租车驾驶员在遇到乘客要求携带易燃易爆物品时，以下哪些做法是正确的？（）

A.允许携带

B.坚决拒绝

C.询问原因，酌情考虑

D.不予理睬

17.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内吸烟时，以下哪些做法是正确的？（）

A.允许吸烟

B.坚决拒绝

C.询问乘客是否介意

D.不予理睬

18.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是应该避免的？（）

A.驾驶员在车内吃零食

B.驾驶员在车内保持车内清洁

C.驾驶员穿着整洁，保持良好的精神面貌

D.驾驶员在服务过程中，态度冷漠

19.出租车驾驶员在遇到乘客要求携带宠物时，以下哪些做法是正确的？（）

A.询问宠物种类，判断是否允许

B.拒绝载运

C.不予理睬

D.强行要求乘客处理宠物

20.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内播放音乐时，以下哪些做法是正确的？（）

A.询问乘客音乐偏好

B.播放音乐，音量适中

C.不播放音乐，以免打扰乘客

D.播放音乐，音量过大

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.出租车驾驶员应当遵守交通法规，确保行车安全，不得违反交通信号的______。

2.驾驶员在服务中，应保持______，为乘客提供舒适、干净的乘车环境。

3.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并拨打______求助。

4.乘客下车时，驾驶员应确认乘客安全下车后，再启动车辆，确保乘客的______。

5.出租车驾驶员应尊重乘客的______，不得歧视或侮辱乘客。

6.驾驶员在服务过程中，应保持______，不得接受乘客的小费。

7.出租车驾驶员应遵守职业道德，不得利用职务之便谋取______。

8.驾驶员在遇到乘客遗落物品时，应______处理，不得私自占有。

9.出租车驾驶员在夜间行驶时，应使用______，确保行车安全。

10.驾驶员在遇到恶劣天气时，应______出车，确保乘客安全。

11.出租车驾驶员在遇到乘客要求加价时，应______，不得随意加价。

12.驾驶员在遇到乘客要求携带易燃易爆物品时，应______，确保安全。

13.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内吸烟时，应______，维护公共健康。

14.驾驶员在服务过程中，应保持______，不得对乘客进行辱骂或攻击。

15.出租车驾驶员应遵守______，不得从事非法营运活动。

16.驾驶员在遇到乘客投诉时，应______，积极解决问题。

17.出租车驾驶员应保持______，不得在车内吃零食或吸烟。

18.出租车驾驶员应遵守______，不得随意停放车辆。

19.驾驶员在遇到乘客要求去非法地点时，应______，拒绝提供服务。

20.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内播放音乐时，应______，尊重乘客意愿。

21.驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内进行非法活动时，应______，维护法律尊严。

22.出租车驾驶员应保持______，不得随意更改乘客的目的地。

23.驾驶员在服务过程中，应保持______，不得泄露乘客的个人信息。

24.出租车驾驶员应遵守______，不得利用职务之便谋取不正当利益。

25.出租车驾驶员应树立______，为乘客提供优质服务。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.出租车驾驶员可以接受乘客的小费作为额外报酬。（）

2.驾驶员在车内吸烟是符合职业道德的行为。（）

3.乘客下车时，驾驶员可以不确认乘客是否已经下车就启动车辆。（）

4.驾驶员在遇到乘客发生争吵时，应该加入争吵以平息矛盾。（）

5.出租车驾驶员可以不遵守交通规则，只要不造成事故即可。（）

6.驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。（）

7.乘客下车后，驾驶员可以立即开车离开，不需要确认乘客是否安全。（）

8.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该不予理睬，避免麻烦。（）

9.驾驶员在遇到乘客要求去非法地点时，应该同意，以免得罪乘客。（）

10.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内吸烟时，应该满足乘客的要求。（）

11.驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该立即停车，寻求帮助。（）

12.出租车驾驶员在遇到乘客遗落物品时，可以私自占有。（）

13.出租车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该按时出车，确保乘客安全。（）

14.出租车驾驶员在遇到乘客要求加价时，应该同意，以示友好。（）

15.出租车驾驶员可以拒绝乘客要求携带宠物上车。（）

16.驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的目的地。（）

17.出租车驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内播放音乐时，应该满足乘客的要求。（）

18.驾驶员在遇到乘客要求驾驶员在车内进行非法活动时，应该参与。（）

19.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该认真听取，积极解决。（）

20.出租车驾驶员应该遵守职业道德，树立良好的行业形象。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，阐述出租车驾驶员职业道德教育的重要性及其对行业和社会的影响。

2.请谈谈你对出租车驾驶员行为规范的理解，并举例说明如何在实际工作中践行这些规范。

3.在你看来，出租车驾驶员职业道德教育与行为规范考核的意义是什么？你认为应该如何有效地开展此类考核？

4.请从驾驶员个人和行业管理两个角度，提出加强出租车驾驶员职业道德教育和行为规范的建议。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例一：

甲出租车驾驶员在夜间行驶过程中，遇到一位突发心脏病的乘客。驾驶员立即停车，并拨打了急救电话，同时安慰乘客并保持冷静，直到医护人员到达现场。请分析甲驾驶员的行为是否符合出租车驾驶员的职业道德和行为规范，并说明理由。

2.案例二：

乙出租车驾驶员在载客过程中，因乘客要求绕行一条拥堵的道路而发生了争吵。乘客情绪激动，驾驶员也未能保持冷静，最终在争吵中发生了肢体冲突。事后，乘客对驾驶员的服务提出了投诉。请分析乙驾驶员的行为违反了哪些职业道德和行为规范，并讨论如何防止类似事件再次发生。

标准答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.B

10.B

11.B

12.A

13.C

14.C

15.B

16.B

17.B

18.A

19.B

20.B

21.B

22.C

23.A

24.C

25.D

26.B

27.B

28.B

29.B

30.C

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.BD

4.ABD

5.AC

6.AC

7.AB

8.AC

9.BC

10.AB

11.BD

12.AB

13.C

14.AB