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文档简介

DB45百香果电商销售服务规范广西壮族自治区市场监督管理局发布I II 1 1 1 2 3 III1百香果电商销售服务规范3.1.1质量3.1.2安全指标23.1.3包装3.2销售商3.2.1应依法办理法人登记。3.2.3涉及跨境电子商务经营活动的企业应符合有关法律法规的规定。3.3第三方平台3.4物流服务商3.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质。3.4.2宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。4.1信息公开4.2价格4.2.1所销售的百香果产品应明码标价。4.2.2在交易确认前，应明示百香果产品销售金额与配送服务费。4.3接单4.3.1接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。4.3.2及时更新系统订单的确认、审核、发货等处理状态。4.3.3订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。4.3.4商品订单应在承诺的时间内完成。4.4发货4.4.1应核对百香果的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。4.4.2宜考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的百香果发货。4.4.3物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。34.4.4核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务4.4.5应对订单的配送过程进行监督。4.5签收、拒收4.5.2收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认。4.6客户服务4.6.1为消费者提供多种通道的咨询服务，配置客服人员，及时响应消费者的咨询。4.6.2宜对消费者进行回访和满意度调查。4.7交易服务4.7.1提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。4.7.2消费者的注册和交易信息归百香果网上交易服务商所有，仅能被用于与网上交易、网上支付以4.8权益保护4.8.1设置处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺，在承诺时间内协调解决消费者的投诉4.8.2在发生消费纠纷或者消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应按照相关规定向消费者提供4.8.3当销售商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助销售商维护合法权益。4.8.4当物流服务商合法权益受到损害时，网上交易平台应协助物流服务商维护合法权益。4.9溯源5.1组织机构5.2管理职责5.2.1公共服务5.2.1.1应为百香果电商创业和服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询以及提升电45.2.1.2宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物5.2.1.3宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。5.2.2品牌推介5.2.2.

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