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文档简介
DB45八角、玉桂电商销售服务规范广西壮族自治区市场监督管理局发布I II 1 1 1 2 2 3 III1八角、玉桂电商销售服务规范3.124.1香料产品4.1.1质量4.1.2包装4.1.3贮存4.1.3.1仓库应保持清洁、安全和卫生，具备通风干燥、防晒、防雨、防潮等条件，堆垛应整齐，留4.1.3.2不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。4.2销售商4.2.1应依法办理市场主体登记。4.2.3涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。4.3第三方平台4.4物流服务商4.4.1应依法取得相应的物流服务运营资质。4.4.2宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。5.1产品宣传35.2价格5.2.1所销售的香料产品应明码标价。5.2.2在交易确认前，应明示香料产品销售金额与配送服务费。5.3接单5.3.1接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。5.3.2及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）。5.3.3订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。5.4发货5.4.1应核对香料的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。5.4.2物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。5.4.3核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务5.4.4应对订单的配送过程进行监督。5.5派送5.6客户服务5.6.1为消费者提供多种通道的咨询服务，及时响应消费者的咨询。5.6.2宜对消费者进行回访和满意度调查。5.7交易服务5.7.1提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。5.7.2应保存好平台上发生的香料网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述5.8权益保护5.8.1设立处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协调并解决5.8.2在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真6.1组织机构46.2管理职责6.2.1公共服务6.2.1.1应为网络创业和相关服务人员提供技术支持、信息服务、营销推广、管理咨询及其他增值业6.2.1.2宜定期组织培训或委派专业人员驻点指导，以植入、普及、推广电子商务应用技术，提供物6.2.1.3宜建立乡镇电商服务站和村级电商服务点。6.2.2品牌推介6.2.2.1应利用互联网、移动终端、
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