中级《质量专业综合知识》考试题及答案

中级《质量专业综合知识》考试题及答案单选题1.最佳质量成本模型图表示了故障成本、鉴定成本与（）以及总质量成本之间的关系。A、预防成本B、损失成本C、合格成本D、不合格成本参考答案：A2.最高管理者应正式发布组织的质量方针，下列不属于GB/T1900]—2000标准所要求的是（）。A、质量方针应由最髙管理者亲自制定B、质量方针应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C、质量方针应与组织宗旨相适应D、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架参考答案：A3.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T19001—2000标准所要求的是（）。A、质量目标应是可测量的B、-质量目标包括满足产品要求所需的内容C、质量目标可以是定量的，也可以是定性的D、质量目标必须是定量的参考答案：D4.组织与顾客是（）关系。A、相互独立B、相互依存C、友好型D、效益悖反参考答案：B5.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A、产品实现B、产品监视C、质量管理D、质量监视参考答案：A6.组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动，其中第一阶段是（）。[2010年真题]A、设计和策划培训B、识别培训需求C、提供培训D、评价培训效果参考答案：B7.组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A、①⑥④③⑤②⑦B、③⑥⑦①④②⑤C、⑥⑦②①④⑤③D、②⑦⑤③①④⑥参考答案：B8.组织的活动有作业活动、战术活动和（）。A.B.C_D.A、基层管理活动B、高层管理活动C、中层管理活动D、战略计划活动参考答案：D9.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺参考答案：B10.追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力，称为（）。A、可追査性B、可跟踪性C、可追溯性D、可监视性参考答案：C11.主要解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制度，指的是产品质量立法基本原则中的（）。A、有限范围原则B、统一立法、区别管理的原则C、实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则D、奖优罚劣原则参考答案：A12.重复性是（）信息系统的特点。A、作业层B、战术层C、战略层D、决策层参考答案：A13.中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。A、红B、黄C、蓝D、灰参考答案：B14.中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（）要素的基础。A、品牌形象B、预期质量C、感知质量D、感知价值参考答案：C15.中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量。A、4B、5C、6D、7参考答案：C16.致力于满足质量要求，是（）的S的，它是质量管理的一部分。A、质量保证B、质量策划C、质量控制D、质量改进参考答案：C17.质量信息管理的第一步应该是（）。[2006年真题]A、识别并获得内部和外部的信息来源B、识别信息需求C、评价信息管理的效果D、确保适宜的安全性和保密性参考答案：B18.质量体系的管理费用和过程控制费用应计入（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部损失成本参考答案：A19.质量特性分析表有助于检验人员了解（）。A、产品形成的全部作业过程的内在关系B、产品的全部质量特性C、重要质量特性和产品适用性的内在联系D、质量特性与质量成本的关系参考答案：C20.质量特性分析表是由（）制定的。A、质量部门B、检验部门C、设计，技术部门D、生产部门参考答案：C21.质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时，下列说法正确的是（）。[2006年真题]A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客参考答案：A22.质量是一组固有特性满足要求的程度。关于质量定义中“特性”的说法，正确的是（）。[2011年真题]A、固有特性是指具体不可区分的特征B、产品的固有特性与赋予特性是相对的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、特性都是固有的参考答案：B23.质量培训完成之后，应在确认（）的基础上，及时更新人员能力记录。[2Oll年真题]A、培训时间B、培训计划C、培训效果D、培训资源参考答案：C24.质量经济性管理的标准尤其突出了（）。A、顾客满意B、组织的过程成本C、顾客利益D、组织利益参考答案：A25.质量检验最重要、最基本的功能是（）。A、“把关”功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能参考答案：A26.质量检验活动要求取得证实（）符合规定要求的客观证据。[2010年真题]A、产品工艺B、质量管理体系C、检验人员工作D、产品质量特性参考答案：D27.质量检验各种功能的基础是（）功能。[2011年真题]A、报告B、预防C、鉴别D、把关参考答案：C28.质量检验的主要功能之一是“鉴别”。所谓“鉴别”是指（）。[2008年真题]A、判别产品形成过程对质量的影响B、判别产品的检验方法是否科学C、判别产品的检验人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求参考答案：D29.质量检验的目的是（）。[2012年真题]A、判定产品技术标准是否符合法律法规要求B、判定作业条件是否满足要求C、判定产品质量特性的符合性D、判定过程能力的符合性参考答案：C30.质量检验部门中的每个人员都要做到既对企业负责，又要对（）、消费者和国家负责。A、内部员工B、供应商C、下游企业D、顾客参考答案：D31.质量检验部门的主要职能是（）。[2008年真题]A、指导作业人员正确进行自检B、指导用户正确验收产品C、独立行使质量检验职权D、实施对不合格品的管理参考答案：C32.质量管理体系文件由（）批准发布。A、管理者代表B、代理人C、授权人D、最高管理者参考答案：C33.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的（）。[2Ol2年真题]A、过程方法B、管理体系C、一组要素D、系统工具参考答案：B34.质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核属于审核中的（）。A、体系审核B、过程审核C、产品审核D、结合审核参考答案：A35.质量管理体系建立与实施的根本是（）。A、领导作用B、全员参与C、注重实效D、持续改进参考答案：B36.质量管理体系的管理评审属于（）。A、作业活动B、战术活动C、质量控制活动D、战略计划活动参考答案：D37.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是（）。A、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划B、实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现C、组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理D、控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线E、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰参考答案：D38.质量概念的关键是（）。A、满足要求B、固有特性C、必须履行的需求D、赋予特性参考答案：A39.质量成本管理的步骤为（）。①核算质量成本；②确定步骤；③确定质量成本项目；④确定过程；⑤编制质量成本报告。A、②⑤③①④B、④③②⑤①C、④②③①⑤D、②③⑤①④参考答案：C40.制造商与供应商合作伙伴关系的主要特征表现为（）。[20〗0年真题]A、制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制B、制造商对供应商进行技术保密C、短期的合同为主D、供应商参与制造商的新产品早期开发参考答案：D41.制定检验计划时要综合考虑（）成本。A、质量检验B、运输成本C、加工工时D、生产成本参考答案：A42.制定标准对象的基本属性是（）。A、互换性B、简化C、重复性事物D、通用化参考答案：C43.只起到把合格品和不合格品分开作用的是（）检验站。A、开环分类式B、开环处理式C、闭环处理式D、闭环分类式参考答案：A44.正在引起更多企业注意的供应商选择方法是（）。A、采购成本比较法B、层次分析法C、招标法D、基于质量和价格的选优法参考答案：D45.正态分布的情况下，合成标准不确定度乘以包含因子2之后，其扩展不确定度所确定分散区间的置信概率约为（）。[2006年真题]A、68%B、95%C、99%D、100%参考答案：B46.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（）。A、审核计划B、审核方案C、审核发现D、审核结论参考答案：B47.在质量信息管理中，战略层信息通常不具有的特点是（）C3[2008年真题]A、随机性B、预测性C、重复性D、概要性参考答案：C48.在质量管理培训中，（）是有效培训的前提。A、培训需求的确定B、培训设计策划C、提供培训D、评价培训结果参考答案：A49.在应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时，评价要点主要包括“方法一展开一学习一整合”（A-D-L-I）四个要素，其中L评价的是（）。[2Oll年真题]A、方法的适宜性、有效性B、方法如何在组织中广泛、持续地应用C、方法如何通过评价、改进、创新和分享而不断完善D、方法在不同过程的应用是否协调一致参考答案：C50.在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（）。[2008年真题]A、质量部门的工作人员B、质量专业技术人员C、所有管理人员D、全体员工参考答案：D51.在选择供应商时，直观判断法常用于（）原材料或零部件的供应商。A、—般B、采购数量大C、非主要D、老用户的参考答案：C52.在信息传递过程中，信宿是指（）。[2010年真题]A、信息的来源B、接受或处理信息的部门C、传递的通道D、依据信息做出的决策参考答案：B53.在信息传递过程中，（）是信号或消息序列的产生者。A、信息源B、信宿C、一次信息源D、二次信息源参考答案：A54.在现代工业化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。A、过程监视B、产品验证C、产品试验D、产品审核参考答案：A55.在现场审核中，抽样计划的合理性与（）密切相关。[2007年真题]A、审核结论的可信性B、审核证据C、信息收集的方法D、可获得的信息参考答案：A56.在四项管理职能中，（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。A、计划B、组织C、领导D、控制参考答案：D57.在巳有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。A、严格控制B、仍禁止C、要求D、鼓励参考答案：D58.在设计和开发阶段对供应商更加强调（）。A、及时供货B、价格合理C、经营稳健D、质量管理水平参考答案：A59.在企业与供应商的关系中，存在着两种关系模式，即（）。A、传统竞争关系和合作伙伴关系B、合作伙伴关系和互利共赢关系C、传统竞争关系和合作协调关系D、价格竞争关系和互利共赢关系参考答案：A60.在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。A、价格驱动B、价格控制C、价值驱动D、追逐利润参考答案：A61.在开发新产品方面应做好的工作不包括（）。A、开发具有创新性的产品（服务）B、开发独特的产品（服务）C、缩短新产品的推出时间D、改进新产品（服务）参考答案：D62.在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系统性参考答案：A63.在进行基础计量学研究和基$物理常量的测量时，通常采用（）A、扩展不确定度B、标准不确定度C、合成标准不确定度.D、合成扩展不确定度参考答案：C64.在互利共赢的关系原则下，（）巳成为企业质量管理创新的重要途径。A、加强对供应商的质量控制B、加强对供应商的选择C、加强企业的服务D、加强对企业的管理参考答案：A65.在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有（）。A、克，gB、千克，kgC、吨，tD、镑，p参考答案：C66.在规定条件下独立测量结果间的一致程度，称为（）。[2010年真题]A、精密度B、正确度C、准确度D、重复度参考答案：A67.在规定的条件下，为确定测量仪器所指示的量值，或实物量具所代表的量值，与对应的由其测量标准所复现的量值之间关系的一组操作，称为（）。A、溯源B、校准C、审核D、检查参考答案：B68.在顾客要求中，（）的顾客要求，可称为关键质量特性。A、基本B、关键C、特殊D、—般参考答案：B69.在顾客分类中，按（）情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A、产品制造者B、接受产品的所有者C、产品的销售者D、产品使用者参考答案：B70.在供应商审核中，针对供应商整个质量管理体系进行的审核是（）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核参考答案：D71.在供应商审核中，对供应商关键工序进行的审核是（）。A、过程审核B、例行审核C、产品审核D、质量管理体系审核参考答案：A72.在对要求的排序中，下列叙述不正确的是（）。A、理所当然质量对应的是不满意或基本要求B、一元质量对应的是满意的或可变的要求C、一元质量对应的是满意的或潜在的要求D、魅力质量对应的是令人愉快或潜在的要求参考答案：C73.在对供应商的选择中，在（）阶段胜出的供应商，即可判断成为企业最后选定的供应商。A、产品设计开发B、样品的检验C、产品试制D、大批量生产参考答案：C74.在对供应商的动态分级管理中可将供应商划分为A、B、C、D四类，B类供应商表示（）。A、优秀供应商B、良好供应商C、合格供应商D、不合格供应商参考答案：B75.在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的。[200"7年真题]A、先于B、伴随C、滞后于D、独立于参考答案：B76.在产品设计开发阶段，企业通常可以采用（）的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。[2006年真题]A、对供应商的样件进行严格检验B、对供应商进行过程能力分析C、邀请供应商参与早期的设计开发D、审核供应商的质量管理体系参考答案：C77.在产品的标准化形式中，产品（）是最经济合理的产品开发策略。A、简化B、统一化C、通用化D、系列化参考答案：D78.在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）。A、客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标B、重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C、绩效指标应从积极和正面的角度设定D、绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同参考答案：C79.在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。A、理所当然质量B、—元质量C、线性质量D、魅力质量参考答案：D80.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM参考答案：B81.在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（）。A、运营型CRMB、协作型CRMC、分析型CRMD、综合型CRM参考答案：C82.在2000版ISO9000族标准中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003标准的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002参考答案：B83.与招标法相比，协商选择法的优点是（）。A、由于供需双方能充分协商，在产品质量、交货日期和售后服务等方面较有保证B、可靠性高，误差小C、选择范围有限，不一定能得到价格最合理、供应条件最有利的供应源D、手续较繁杂、时间长，不能适应紧急订购的需要参考答案：A84.与审核活动有关的原则是（）。A、公正表达和系统性B、独立性和系统性C、独立性和道德行为D、公正表达和系统性参考答案：B85.与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（）。A、销售渠道B、呼叫中心C、企业网站D、广告媒体参考答案：D86.有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。A、过程B、管理C、决策D、改进参考答案：C87.由现有过程的故障造成的损失是（）。[2012年真题]A、符合性成本B、非符合性成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：B88.由测量所得到的赋予被测量的值称为（）。A、被测量B、测量结果C、量值D、示值参考答案：B89.由ISO/TC176制定的所有国际标准，统称为（）。A、产品质量标准B、ISO9000族标准C、环境管理体系标准D、职业卫生与安全管理体系标准参考答案：B90.用一台数字多用表对生产用IMft电阻进行测量，评定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么该数字多用表的扩展不确定度U为（）。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ参考答案：C91.用某台最大允许误差为±0.1%的测量仪器进行测量，则测量结果中由该仪器导致的相对标准不确定度为（）。A、0.05%B、0.058%C、0.1%D、0.12%参考答案：B92.用卡尺测量尺寸时，被测量Y与输入量X，通过函数关系f来表达的数学模型为（）。A、Y=Z（Xi）B、Y=f（X）C、Y=XD、Y=FX参考答案：C93.用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示的测量不确定度，称为（）。A、标准不确定度B、扩展不确定度C、系统不确定度D、随机不确定度参考答案：B94.用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。A、PAF模式B、过程模式C、寿命周期模式D、综合控制模式参考答案：A95.营销是一种以（）为中心的经营思想。A、顾客和市场B、客户C、企业D、产品参考答案：A96.以（）表示的测量不确定度，称为标准不确定度。A、方差B、标准差C、标准差的倍数D、协方差参考答案：B97.已知某仪器最大允许误差为±3（置信水平为0.9973），则其B类不确定度为（）。A、1B、2C、3D、4参考答案：A98.已知测量仪器的最大允许误差为±0.173V,若示值呈均匀分布，则测量结果中由该仪器导致的标准不确定度分量为（）。[2008年真题]A、0.346VB、0.173VC、0.100VD、0.0086V参考答案：C99.已知x=xyz，则x或u（x）的灵敏系数cx=（）。[2006年真题]A、xB、xyC、xyzD、yz参考答案：D100.依靠检验人员的感觉器官进行产品质量评价或判断的检查属于（）。A、动物毒性试验B、感官检验C、微生物检验D、微生物试验参考答案：B101.一元质量一般是顾客（）需求。A、明示的B、隐含的C、必须履行的D、无关紧要的参考答案：A102.一般来说，最终报告时，扩展不确定度U/（y）可取（）位有效数字。A、1~2B、2~3C、2~4D、3~5参考答案：A103.一般来说，动态管理图板应当包括的项目不包括（）。A、上级方针和本单位的方针，所管理的目标项目的目标值B、方针目标展开项目，即重点实施项目C、所管理的时间跨度内目标值应达到的水平D、主要管理措施参考答案：B104.需证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时，应采用的标准是（）。A、ISO9000标准B、ISO9001标准C、ISO9004标准D、ISO19011标准参考答案：B105.型式批准是由（）做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。A、国家法律B、政府机关C、政府计量行政部门D、国家政策参考答案：C106.信息处理的输出是（）。[2007年真题]A、来自过程的原始数据B、质量控制方法C、与控制、改进和决策相关的信息D、统计技术、改进工具参考答案：C107.校准证书上指出，标称值为1kg的砝码的实际质量m=1000.00032g，并说明按包含因子k=3的扩展不确定度U=0.24mg，则由该砝码导致的测量标准不确定度分量u（m）为（）。A、72μgB、80μgC、83μgD、90μg参考答案：B108.现代质量管理理论中，质量管理的范畴扩展到（）。A、供应链的起点B、供应链的末端C、零售商D、批发商参考答案：A109.下列有关审核结论的说法，错误的是（）。[2006年真题]A、审核结论是审核组得出的审核结果B、审核结论是最终审核结果C、审核结论与审核目的有关D、审核结论与审核发现有关参考答案：B110.下列有关顾客满意的说法，错误的是（）。[2008年真题]A、顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B、不同的顾客要求不同，其感受也不同C、没有抱怨不一定表明顾客很满意D、若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚参考答案：D111.下列有关《中华人民共和国计量法》的表述，不正确的是（）。A、它构成了我国计量法规体系B、简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称C、制定《计量法》的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠D、调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人参考答案：A112.下列选项中，（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A、需求B、要求C、期望D、希望参考答案：A113.下列选项中，（）是指对接受某个具体产品所有的希望。A、需求B、要求C、期望D、希望参考答案：C114.下列所举示例中，（）属于文件。A、空的光盘B、标准样品C、所有的信息D、程序参考答案：B115.下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是（）。[2006年真题]A、质量计划应与质量手册保持一致B、质量手册的内容应涉及产品实现全过程C、质量计划可以引用质量手册的内容D、编制质量手册的同时应编制质量计划参考答案：D116.下列设备中，不属于物理检验检测仪器设备的是（）。A、测力计B、卤素灯C、流量计D、指针式万用表参考答案：B117.下列判断错误的是（）。[2006年真题]A、质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值B、质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行C、被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的惟一依据D、为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督参考答案：C118.下列关于质量柃验程序文件的说法不正确的是（）。A、是检验工作必须遵循的规范和准则B、又称为质量检验的管理标准C、是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D、必须经最高管理层批准后纳人质量管理体系文件参考答案：C119.下列关于质量检验计划的表述有误的是（）。A、检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B、编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C、质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D、编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本参考答案：C120.下列关于预防措施的说法中，正确的是（）。A、意在消除潜在不合格的原因B、分析已发生问题的原因C、消除巳发现的不合格D、消除已发现不合格的原因参考答案：A121.下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是（）。A、标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程B、特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证C、对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定D、对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录参考答案：B122.下列关于魅力质量的说法正确的是（）。A、当其特性不充足时不会使人产生不满意，但如果充足的话会使人产生满足甚至惊喜B、当其特性不充分时会引起强烈不满意，充分提供也不会使顾客感到特別兴奋和满意C、当其特性越不充分就越使人产生不满意，提供得越充分就越能导致满意D、随着时间流逝，魅力质量和必须特性可以相互转化参考答案：A123.下列关于管理幅度与管理层次的说法中，不正确的是（）。A、管理幅度是指管理者直接领导下属的数量B、组织规模一定，管理层次与管理幅度成正比C、管理幅度一定，管理层次与组织规模大小成正比D、管理者工作的内容影响有效的管理幅度的大小参考答案：B124.下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。A、保留老顾客比获得新顾客的成本要高B、顾客关系管理是一种长期的经营手段C、企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D、顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的参考答案：A125.下列关于产品防护的说法，不正确的是（）。A、防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用B、产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品C、防护包括标识、搬运、包装、It存和保护等内容D、产品防护过程包括产品的搬运和交付过程参考答案：D126.下列关于产品不合格严重性分级表的表述，错误的是（）。A、不合格严重性分级表是根据不合格严重性分级原则（标准），针对具体产品可能出现的质量特性不合格对其严重性分级B、掌握和用好分级表对提高检验工作质量、效率、降低检验费用有重要的意义C、产品不合格品严重性的分级表是生产者的一种管理规范性质的文件D、分级表应明确列出不合格的项目、状况及严重性级别参考答案：C127.下列关于测量模型的说法有误的是（）。A、测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值B、测量模型，又称为测量过程的数学模型，它不是惟一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型C、数学模型可用巳知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出D、若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量参考答案：D128.下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是（）。A、调査B、分析C、积极联系D、开展顾客关系管理参考答案：A129.下列各项中，属于采购产品质量要求的信息内容是（）。A、产品的适用范围B、开发的新产品名称C、国家法律法规要求和强制性标准D、企业的规章规则参考答案：C130.下列各项中，（）应当是组织的一个永恒目标。A、以顾客为关注焦点B、全员参与C、持续改进总体业绩D、与供方互利关系参考答案：C131.下列各项中，（）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。A、顾客满意度评价B、绩效指标的选择C、特殊绩效指标D、让顾客定义满意参考答案：D132.下列各项中，（）是基线质量，是最基本的需求满足。A、一元质量B、魅力质量C、线性质量D、理所当然质量参考答案：D133.下列各项中，（）将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。A、系统方法B、过程方法C、互利关系D、决策方法参考答案：B134.下列各项属于采取预防措施的是（）。A、为防止运输晚点再次发生所采取的措施B、为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为C、对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施D、对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿参考答案：C135.下列各项不属于建立有效质量管理体系活动的是（）。A、确定质量方针目标B、管理评审C、确定职责和权限D、向外界发布巳通过认证参考答案：D136.下列各项不属于集中管理型质量检验机构优点的是（）。A、产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B、质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C、由于检验人员集中统-管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D、加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性参考答案：D137.下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（）。A、有效认知顾客B、满足顾客需求C、取得顾客信任D、获得顾客忠诚参考答案：A138.下列各项不属于供应商业绩评定内容的是（）。A、产品及服务质量B、供货及时率C、订货满足率D、供应商的生产规模参考答案：D139.下列各项不属于SI基本单位的是（）。A、mB、AC、dD、V参考答案：D140.下列各项不属于ISO9000族核心标准的是（）。A、ISO9000质量管理体系基础和术语B、ISO9001质量管理体系要求C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南D、ISO10012测量控制系统参考答案：D141.下列各检验方法中，不属于化学检验法的是（）。A、重量分析法B、仪器分析法C、探伤分析法D、滴定分析法参考答案：C142.下列表示力矩单位牛顿米的符号的表达方式中，错误的是（）。A、N.mB、NmC、牛*米D、牛米参考答案：D143.下列标准中，（）可以作为职业安全健康管理体系认证的依据。[2007年真题]A、GB/T19001B、GB/T24001C、GB/T28001D、GB/T18305参考答案：C144.下列（）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A、感知质量B、预期质量C、感知价值D、品牌形象参考答案：C145.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（）。A、管理的系统方法B、过程方法C、基于事实的决策方法D、系统论参考答案：B146.我国法定计量单位的主体是（）单位。A、SI基本B、汾导出C、SID、非SI参考答案：C147.我国法定计量单位包括SI辅助单位在内的具有专门名称的SI导出单位共有（）个。A、7B、16C、20D、21参考答案：D148.我国标准的性质分为强制性和（）两种。A、参考性B、建议性C、推荐性D、参照性参考答案：C149.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合称为（）。A、测量仪器B、测量机组C、测量实物D、测量设备参考答案：D150.为确保一个组织的质量检验的职能不被削弱，检验机构应保持其（）。A、独立性B、相关性C、依赖性D、联系性参考答案：A151.为确保测量设备满足预期使用要求而进行的一组操作叫做（）。[2012年真题]A、计量检定B、计量确认C、校准D、测量控制参考答案：B152.为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（）。[2008年真题]A、第三方审核B、评审C、验证D、确认参考答案：D153.为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（）设置检验站。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前参考答案：B154.为了达到测量的预定要求，测量仪器必须具有符合（）的计量学特性。A、特定要求B、国际标准C、规范要求D、国家标准参考答案：C155.为了保证产品质量检验结果的准确，产品生产者必须重视对检验结果影响因素的（）。[2011年真题]A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量承诺参考答案：B156.为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。A、比对/控制B、监测/分析C、检验/控制D、分析/控制参考答案：D157.为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审佼准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。[2010年真题]A、监督B、认证C、检查D、审核参考答案：D158.为获得独立测量结果，由不同操作员按相同的方法，使用不同的测量设施，在不同的地点，对同一测量对象进行测量的观测条件，称为（）。[2010年真题]A、再现性条件B、精密度条件C、准确度条件D、重复性条件参考答案：A159.通用化是指在相互独立的系统中，选择和确定（）的子系统或功能单元的标准化形式。A、价格相同B、成本相同C、质量最好D、具有功能互换性或尺寸互换性参考答案：D160.通用化设计不适用于（）情况。A、通用化的应用领域极其广泛，就产品而言，从构成产品系列的品种、规格，原材料和零部件的品种、规格，工艺装备的种类，都可作为通用化设计的对象B、系列开发的通用化设计C、单独开发某一产品（非系列产品）时，也尽量采用已有的通用件D、在老产品改造时，根据生产、使用、维修过程中暴露出来的问题，对可以实现通用互换的零部件，尽可能通用化参考答案：A161.通过一条具宥规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准联系起来的特性，称为（）。A、量值溯源性B、测量控制性C、计量确认性D、量值分级性参考答案：A162.通过不合格分级，可对产品（）的不合格进行总的评价。A、检验项目B、各个质量特性C、多个质量特性D、关键质量参考答案：C163.通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）。A、安装成本和维护成本B、基本成本和安装成本C、维护成本和安装成本D、基本成本和维护成本参考答案：A164.通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础的计量是（）。A、科学计量B、法制计量C、工程计量D、应用计量参考答案：A165.体系的状态和体系的结构在时间I:的演化趋势，表现为质量管理体系的（）。A、总体性B、关联性C、有序性D、动态性参考答案：D166.虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（）。A、顾客的忠诚B、顾客的满意C、顾客的信任D、顾客的满足参考答案：A167.售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（）。A、产品质量责任B、产品维修责任C、产品瑕庇担保责任D、产品质量担保责任参考答案：D168.受审核方指派的向导，不承担（）的职责。[2007年真题]A、根据审核组长的要求行动B、代表审核组对审核进行见证C、在审核组收集信息的过程中对信息进行澄清D、对审核组信息的收集提供帮助参考答案：B169.世界上第一张控制图是由（）提出来的。A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨参考答案：A170.示波器显示屏幕的刻度最小为0.2格，当灵敏度调到2mV格时，其分辨力为（）。[2007年真题]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV参考答案：B171.使计量的准确性和一致性得到技术保证的是计量的（）特点。A、准确性B、—致性C、溯源性D、法制性参考答案：C172.生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起（）日内申请复检。A、10B、15C、20D、30参考答案：B173.生产设备经常故障可认为（）未得到控制。A、生产过程B、产品要求C、基础设施D、产品保护参考答案：C174.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（）。A、设计开发部门B、工艺技术部门C、质最检验部门D、质量管理部门参考答案：C175.审核报告提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，它归（）所有。A、受审核方B、审核委托方C、认证机构D、审核组参考答案：B176.申请与消费资源属于组织活动中的（）。A、作业活动B、战术活动C、战略计划活动D、控制活动参考答案：A177.设计和开发的更改主要是指对巳经评审、验证或确认的（）的更改。A、设计内容B、设计结果C、设计过程D、设计要求参考答案：B178.如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往（）。[2006年真题]A、没有差异B、不尽相同C、可以忽略D、无法衡量参考答案：B179.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意参考答案：A180.如果被测量变化很大，而测量仪器的示值改变很小，则说明该测量仪器（）。[2011年真题]A、灵敏度很低B、灵敏度很高C、稳定性很好D、稳定性很差参考答案：A181.如果I类供应商的业绩为C级，企业应采取的对策为（）。A、继续供货，比例在40%以下B、继续供货，比例在50%以下C、继续供货，比例在20%以下D、暂停供货参考答案：D182.认为应“消除不同部门之间的壁垒”的质量管理原则的质量专家是（）。A、休哈特B、克劳士比C、戴明D、石川馨参考答案：C183.认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（）。A、戴明B、朱兰C、石川馨D、克劳斯比参考答案：A184.热和能的单位“焦”用SI基本单位表示时应为（）。A、kg*m2/S2B、N/m2C、N*mD、J/s参考答案：A185.确定计量要求属于（）的职责范畴。A、计量专业人员B、计量单位C、顾客D、计量行政部门参考答案：C186.确定测量仪器的计量特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（）。A、测量仪器确认B、测量仪器检验C、测量仪器检定D、测量仪器控制参考答案：D187.全面质量管理追求的最终目标是（）。[2012年真题]A、所有相关方受益，组织的持续成功B、对组织的全过程实施质量控制C、组织的所有成员参与质量管理D、组织的所有员工都承担质量职责参考答案：A188.强制性标准是指具有（）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。A、强制B、法律C、自愿D、经济参考答案：B189.企业自产与外购的选择时，通常（）部分由企业自己做。A、花费较低成本B、能获得较大利润C、非核心D、核心参考答案：D190.企业制定的方针目标应包括（）三个方面，并使其有机统一起来。A、总方针、方针、目标B、总方针、目标、分目标C、总方针、目标、措施D、目标、分目标、措施参考答案：C191.企业与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来。下列各项关于与供应商关系的选择叙述正确的是（）。A、对第I类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系B、对第III类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系C、对第II类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位D、对于三类供应商都应当建立互利共赢的合作关系参考答案：C192.企业可以依据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理。[2OO7年真题]A、供应商的规模实力B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评定结果D、供应商的质量管理体系认证证书参考答案：C193.企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度将供应商分为I、II、III三类。在与第II类供应商进行关系定位时，下列各项中，不属于企业要考虑因素的是（）。A、所供应零部件的价值B、所供应零部件的数量C、供应商的规模D、所供应零部件的质量参考答案：D194.企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。A.B-C.D.A、要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁B、要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势C、要分析企业现状与期望值之间的差距D、要研究确定实现经营方针目标的可行性方案参考答案：B195.企业对供应商进行审核时，通常首先进行（）审核。[2010年真题]A、产品B、过程C、财务D、质量管理体系参考答案：A196.企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括（）。A、本组织展开到协作配套组织B、班组或岗位目标展开到措施C、组织内的部门展开到职能部门D、企业方针展开到目标参考答案：B197.企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和（）。A、营销管理标准B、人员管理标准C、工作标准D、国家和国际标准参考答案：C198.企业标准体系的构成，是以（）为主体。A、行业标准B、管理标准C、工作标准D、技术标准参考答案：D199.企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。A、IB、IIC、IIID、I、II、III参考答案：C200.其他预防费用不包括（）。A、质量及可靠性组织机构的行政管理费用B、-经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C、零缺陷计划预防性措施费用D、厂房设备维护等预防性措施费用参考答案：B201.评价供应商业绩的最重要指标是（）。A、供货及时率B、订货满足率C、产品及服务质量D、设备先进程度参考答案：C202.批量生产阶段，企业对供应商的评价应尽量采用（）的方法。A、定量分析B、全面分析C、局部分析D、定性分析参考答案：A203.内部沟通与（）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。A、顾客报怨B、顾客投诉C、顾客调查D、顾客沟通参考答案：D204.目标管理与泰罗制的科学管理思想相比，是一个很大的进步，主要表现不包括（）。A、从“以物为中心”转变为“以人为中心”B、从“自主管理”转变为“监督管理”C、从“专制管理”转变为“民主管理”D、从“纪律约束”转变为“激励管理”参考答案：B205.某压力表的示值为300Pa时，用活毫式标准压力计测得压力的实际值为302Pa，则该压力表的示值误差为（）。A、-2PaB、+2PaC、2PaD、2Pa参考答案：A206.某些产品因本身性质而具有一定的危险，由于生产者未用警示标志指出使用时应注意的事项，而导致产品存在危及人身、财产安全的危险称为（）。[2OO8年真题]A、设计缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技术缺陷参考答案：C207.某温度计的标称范围为-30℃~80℃，则其量程为（）。[2008年真题]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；参考答案：D208.某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准，但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合该推荐性产品标准的要求，则该企业应（）。A、承担全部产品质量责任B、不承担产品质量责任C、承担产品质量责任，但由于不是强制性标准，因此只承担经济责任D、承担行政责任参考答案：A209.某企业在内审时发现某试验设备的动力消耗存在浪费现象。如果要进行质量成本分析，试验设备的动力消耗应该属于（）。[2011年真题]A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本参考答案：C210.某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于（）不合格。A、类B、类C、类D、类参考答案：A211.某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。[2006年真题]A、当然质量B、元质量C、魅力质量D、期望质量参考答案：B212.某集团公司计划“十二五”期间在其总部及分公司实施信息化工程，准备从众多厂商中选择一家采购统一的信息化软硬件设备，在选择供应商时，适宜使用的方法（）。[2012年真题]A、直接判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法参考答案：B213.某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。A、内部审核B、第一方审核C、第二方审核D、第三方审核参考答案：C214.某公司从供应商的产品质量、价格水平、创新能力、服务水平和供货能力等方面对供应商业绩进行评定，满分为100分，90分以上者为A类供应商，这是一种（）。[2012年真题]A、模糊综合评价法B、不合格评分法C、综合评分法D、基于成本和质量的评价法参考答案：C215.某测量仪器校准证书上给出的扩展不确定度U=2%，包含因子k=2,则由该仪器引入的B类标准不确定度为（）。[2010年真题]A、1%B、2%C、4%D、6%参考答案：A216.某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为（）。[2007年真题]A、-2VB、+2VC、±2VD、参考答案：B217.模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小值的（）。A、1/2B、1/5C、1/10D、1/20参考答案：C218.模拟式显示装置的分辨力，用肉眼可以分辨到的一个分度值的（）。A、1/20B、1/10C、1/5D、1/2参考答案：D219.密度10kg/m3应读作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克参考答案：C220.美国贝尔系统将不合格的严重性分为__级，而目前我国国家标准推荐将不合格分为_级。（）A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四参考答案：A221.流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A、计数B、连续C、定量D、持续参考答案：B222.控制采购过程不包括对（）的控制。A、评价和选择供方B、规定采购产品的要求C、采购产品的验证D、供方生产所需的劳动力参考答案：D223.开环处理式检验站区别于其他形式检验站的特点之一是（）。A、返工、返修完成的产品重新检验B、完成不合格原因分析C、对不符合标准规定要求的产品重新审査D、对产品首次检测参考答案：A224.具体规定检验操作要求的技术文件是（）。[2012年真题]A、检验手册B、检验计划C、检验指导书D、检验程序参考答案：C225.进行供应商审核时，对于现有的供应商，企业主要对（）的供应商进行重新审核。A、提供重要零部件B、大批量供货C、生产规模大D、质量有问题参考答案：D226.检验指导书主要用于（）。[2010年真题]A、供销人员宣传产品质量可信B、管理者考核检验人员C、现场检验操作活动D、生产人员了解检验工作参考答案：C227.检验手册基本上由（）组成。A、检验标准和技术规范B、程序性和技术性两方面内容C、指导文件和工作指南D、管理制度和工作制度参考答案：B228.检验流程图的编制需要以（）为依据。[2008年真题]A、作业指导书B、作业流程图C、检验规程D、质量手册参考答案：B229.检验规程是质量体系文件中的一种（）指导性文件。A、操作B、设计C、实施D、管理参考答案：A230.检定具有法制性，其对象是（）范围内的测量仪器。A、全国B、企业C、法制管理D、所有参考答案：C231.检测人员的技术性检测误差是指由于检验人员（）而造成的检测误差。[2Oll年真题]A、采用不同检测方法B、缺乏检验技能C、自身生理缺陷D、工作习惯不良参考答案：B232.监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段。[2007年真题]A、设计与开发B、批量生产C、样品试制D、生产定型参考答案：B233.加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A、生产商B、生产过程C、供方D、采购参考答案：C234.计量学涵盖测量理论和实践的各个方面，不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A、具体对象B、采用方法C、不确定度D、计量器具参考答案：C235.计量是与测量结果置信度有关的、与测量（）联系在一起的一种规范化的测量。A、对象B、方法C、不确定度D、器具参考答案：C236.计量的准确性是指测量结果与被（）的一致程度。A、测量基准B、测量量值C、测量真值D、测量标准参考答案：C237.计量的特点中，（）是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。[2007年真题]A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性参考答案：B238.计划任务书的内容不包括（）。A、方针目标展开项目，即重点实施项目B、协调项目，即需要配合其他部门或车间完成的项目C、生产经营项目D、随着形势的变化而变更的项目参考答案：C239.集中与分散相结合类型检验机构的缺点是（）。A、易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态B、易发生一拽矛盾或冲突C、-对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑D、不利于配合作业过程，搞好工检关系参考答案：C240.集中式的检验站多用在（）生产的组织。A、大批量B、单件、小批量C、成套D、双单参考答案：B241.机械制造类企业应根据供应商提供的零件（）对供应商进行分类管理。[2012年真题]A、实物质量B、对整机质量的影响程度C、投入使用质量D、进货检验质量参考答案：B242.火车的正误点属于服务质量特性中的（）。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性参考答案：A243.衡量不同条件下测量结果最大差异的是（）。[2011年真题]A、重复性B、再现性C、一致性D、准确性参考答案：B244.行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准参考答案：B245.过程方法强调将（）作为一种过程进行管理。A、活动和相关资源B、人员C、输入和输出D、资源参考答案：A246.过程的组成环节不包括（）。A、-输入B、输出C、转化D、实施活动参考答案：C247.国家监督抽査的产品，地方（）另行重复抽査。A、可以B、不得C、应当D、允许参考答案：B248.国家标准封面上，如果标示GBxxxx—xxxx（idtISOxxxx:xxxx），表示该项国家标准（）采用了某项国际标准。[2012年真题]A、等同B、等效C、修改D、部分参考答案：A249.国家标准的制定程序是（）。①起草阶段；②预备阶段；③批准阶段；④废止阶段；⑤出版阶段；⑥审査阶段；⑦立项阶段；⑧征求意见阶段；⑨复审阶段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤参考答案：B250.国家标准GB/T19001是（）采用国际标准ISO9001。A、等同B、等效C、参照D、部分参考答案：A251.国际单位制是在（）的基础上发展起来的一种一贯单位制。A、基本单位B、米制C、长度单位制D、导出单位参考答案：B252.规定质量管理八项原则内容的标准是（）。[2Ol2年真题]A、GB/T19000—2008B、GB/T19001—2008C、GB/T19004—2000D、GB/T19011—2003参考答案：A253.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A、是否满足质量目标的需要B、实施质量方针目标的程度C、与质量方针目标的适宜性D、质量方针目标是否得到沟通和实施参考答案：B254.管理的四项职能从职能的作用看，下列说法正确的是（）。A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键参考答案：D255.关于质量体系审核，下列说法正确的是（）。A、收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据B、除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告C、审核报告属审核方所有D、若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核参考答案：B256.关于质量经济性管理，下列叙述不正确的是（）。A、组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标B、组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动C、从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理D、从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力参考答案：A257.关于质量教育培训范围，下列叙述不正确的是（）。A、对最高管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任B、对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是如何通过身体力行的领导提高效益和效率C、对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能D、广泛的员工培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识参考答案：B258.关于诊断、考核和评价的联系与区别，下列叙述不正确的有（）。A、它们的共同点都是为了提高方针目标管理的标准化B、诊断的侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决C、考核的侧重点在于核查方针目标按原定计划的实施情况，对其执行结果作出鉴定意见和奖罚决定D、评价的侧重点在于对单位、部门和个人对实现方针目标所作的贡献和工作绩效作出评价参考答案：A259.关于文件的说法，正确的是（）。[2012年真题]A、文件控制的主要目的是为了确保可追溯性B、文件是“有意的数据”C、文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D、文件通常不需要控制其版本参考答案：C260.关于体系与要素的概念，下列描述不正确的是（）。A、体系是指相互关联或相互作用的一组要素B、要素是指体系中的主要元素C、研究对象发生变化，有时体系会转化为一个要素D、要素都是相关的，不能是独立的参考答案：D261.关于企业标准贯彻实施进行监督的主要内容，下列说法不正确的有（）。A、国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B、企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验C、企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项D、企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行监督检查参考答案：C262.关于贸易技术壁垒（TBT）的基本概念，下列说法错误的是（）。A、贸易技术壁垒是指由于各国或地区制定或实施的技术法规、标准、合格评定程序及标签标志等技术要求，如果制定或实施不当，可能给国际贸易造成的障碍B、技术标准的定义是强制的，为了通用或重复使用的目的，为产品或其加工和生产方法提供规则、导则或特性的文件C、技术法规和标准的区别在于符合的性质D、合格评定程序是以确定产品是否符合技术法规和标准要求的技术程序参考答案：B263.关于检验人员检测误差的控制方法，下列说法不正确的是（）。A、严格按照岗位要求对检验人员检验能力进行测试和对其素质进行评价，配备既有能力又能胜任、符合检验人员基本条件和基本素质的人员承担质量检验工作B、对个人素质不好，或不具备检验能力或能力低下的人员经培训仍不符合要求的，调离检验岗位，另行安置适宜工作C、对个人素质较差经教育改正者或个人素质基本可以，但检验能力较差的，进行相关知识和技能的培训考核后可以直接上岗D、对检验人员的检验准确性进行测量和比较，是一种对检验人员检验能力进行综合判断和评价的方法，有助于检验人员提高检验结果的质量参考答案：C264.关于检测手段，下列说法错误的是（）。A、产品质量检验首先是要正确选用适用、适宜的检测设备B、计量器具和仪器设备在投人使用前必须进行校准（或检定），确认符合检测的使用要求后才能投人使用，确保测量值的准确C、产品质量检验应该使用高级别、高性能的仪器设备，越髙、精、尖越好，检验结果越理想D、计量器具、仪器设备发生故障恢复使用前，根据所发生故障的不同具体情况及对检测结果影响程度，重新进行校准（或检定）或自行校核，以防止使用失准的检测设备参考答案：C265.关于技能培训的有关内容叙述，下列各项不正确的有（）。A、技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致相同B、对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充C、对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D、对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能参考答案：C266.关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，下列说法不正确的是（）。A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内参考答案：B267.关于管理者代表，下列说法不正确的是（）。A、管理者代表出自最高管理层B、管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调C、管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持D、管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识参考答案：A268.关于供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。A、传统的竞争关系主要表现为价格驱动B、企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C、企业与供成商保持长期稳定的合同关系D、企业与供应商的信息交流少参考答案：C269.关于供应商，下列说法有误的是（）。A、供应商的检测设备是供应商赖以测量、分析和改进的基础条件B、供应商的生产设备的整体水平、关键设备的先进程度、已使用年限是确保其产品质量的硬条件，是企业短期内往往可以大幅度改善的C、供应商的设备能力是过程能力中的关键因素D、如果供应商不具备必要的检测手段，就无法提供真实准确的质量数据参考答案：B270.关于感观检验，下列说法不正确的是（）。A、感官检验一般通过人的自身器官或借助简便工具，以检查产品的色、味、形、声响、手感、视觉等感觉来定性地判断其质量特性B、感官质量特性好的产品，往往会受用户欢迎C、感官检验属于主观评价的方法，检验结果易受检验者感觉器官的敏锐程度、审美观念等因素影响D、感官检验对检验人员的个人素质要求较低参考答案：D271.关于方针目标管理在企业管理中的作用，下列表述不正确的是（）。A、实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径B、调动职工参加管理积极性的重要手段C、企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标D、提高企业整体素质的有效措施参考答案：C272.关于产品质量监督抽査的说法，正确的是（）。A、监督抽查的样品，应从企业生产线上随机抽取B、监督抽査必须以国家标准作为判定依据C、监督抽查所需费用由被抽查企业支付D、国家监督抽查的产品，地方不得重复抽查参考答案：D273.关于测量仪器控制的运作，下列表述不正确的是（）。A、包括型式批准、检定、检验，三项内容缺一不可B、型式批准是由政府计量行政部门作出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定C、其目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求D、检定是査明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序参考答案：A274.关于测量结果的修正，下列说法不正确的是（）。A、当由测量仪器获得的只是单个示值时，该示值通常是未修正结果B、当获得数个示值时，未修正结果通常是这些示值的算术平均值C、修正值是用代数方法与未修正测量相加，以补偿其系统误差的值D、修正值本身含有不确定度，用适当的修正值来补偿能完全消除不确定度参考答案：D275.关于不合格品返工返修后的检验问题，下列做法正确的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C、返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D、返工后不管是否合格都需要重新进行检验参考答案：D276.关于“质量检验”的定义，正确的是（）。A、对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动B、根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论C、通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价D、通过技术专家对产品使用性能进行评价参考答案：A277.关键质量特性是指如不满足规定特性值要求，会导致产品（）或产品整机功能丧失的质量特性。[2012年真题]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美誉度参考答案：B278.顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。A、分层B、划分C、细分D、分类参考答案：D279.顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。A、经济性B、广义性C、时效性D、相对性参考答案：C280.顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。[2006年真题]A、权威机构的认证B、产品的品牌C、产品目录D、广告参考答案：B281.顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。A、需求B、要求C、期望D、希望参考答案：B282.顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受D、顾客对自己的要求得到满足的一种判断参考答案：C283.顾客满意的监视是对（）的一种测量手段。A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩参考答案：D284.顾客关系管理是为了选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A、信息B、满意C、长期价值D、反馈意见参考答案：C285.顾客关系管理的简写是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC参考答案：B286.顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（）。A、运营型和分析型iB、运营型和协作型C、分析型和协作型D、运营型和综合型参考答案：A287.顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性参考答案：D288.顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性参考答案：C289.顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）。[2007年真题]A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性参考答案：A290.顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。[2006年真题]A、感知价值B、认知质量C、感知质量D、要求质量参考答案：B291.顾客不包括（）。A、委托人B、相关方C、零售商D、消费者参考答案：B292.供应商业绩的评定方法中，（）不仅适用于对供应商的选择评价，同时也适用于对供应商的业绩评定。A、综合评分法B、模糊综合评价法C、不合格评分法D、质量评价法参考答案：B293.供应商是企业发展的保障，供应商发展的重点在于（）。[2011年真题]A、使企业获得更低的采购价格B、准确把握顾客需求C、提升供应商的能力D、壮大供应商队伍参考答案：C294.供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类，采取的对策是（）。A、处罚C类供应商B、淘汰C类供应商C、促进C类供应商提高质量D、寻求更好的供应商参考答案：C295.供应商的选择评价的目的是（）。A、对供应商满足企业要求的结果进行评定B、选择合适的合作伙伴C、鼓励优秀供应商，淘汰不合格供应商D、促进供应商不断提高产品质量参考答案：B296.供应商的过程能力可以通过（）和过程性能指数来反映。A、过程能力指数B、供货能力C、产品质量D、利润大小参考答案：A297.工序检验站基本上有两种不同的形式，一种是分散式的检验站，另一种是（）的检验站。[20ll年真题]A、固定式B、临时式C、流动式D、集中式参考答案：D298.工程计量又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量，它体现了计量的（）作用。A、应用性B、公益性C、基础性D、实用性参考答案：A299.根据作用和地位，可将计量分为三类。其中，随着产品技术含量提高和复杂性增加，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，（）已成为生产过程控制不可缺少的环节。[2008年真题]A、科学计量B、工程计量C、法制计量D、实验计量参考答案：B300.根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（）。[2010年真题]A、顾客依存于组织B、纽织与顾客是矛盾的双方C、组织依存于顾客D、组织与顾客是完全独立的实体参考答案：C301.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。A、协商选择法B、直观判断法C、层次分析法D、招标法参考答案：B302.根据术语定义，（）是指“达到的结果与使用的资源之间的关系”。A、有效性B、适应性C、可实现性D、效率参考答案：D303.根据结构和功能特点分类，家庭用电表属于（）测量仪器。[2012年真题]A、比较式B、显示式C、积分式D、累积式参考答案：C304.根据计量法律法规的规定，目前我国采用计量检定系统表代表溯源等级图，它是由（）组织制定并批准发布的。A、法定计量检定机构B、政府行政主管部门授权的计量检定机构C、部门或省级政府计量行政部门D、国务院计量行政部门参考答案：D305.根据Kano（狩野）模型，（）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意;当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]A、魅力质量B、—元质量C、理所当然质量D、线性质量参考答案：C306.根据GB/T19001—2008标准关于管理评审的要求，下列选项中不属于管理评审输出内容的是（）。[2008年真题]A、质量管理体系有效性的改造B、产品的改进C、资源的需求D、审核的结果参考答案：D307.根据GB/T19001—2008标准，关于记录的说法，错误的是（）。[2011年真题]A、记录是一种特殊文件，不需编写“记录控制程序”B、记录控制的主要目的是提供质量管理体系有效运行的证据C、记录通常不需要控制其版本D、记录应易于识别和检索参考答案：A308.根据GB/T19000—2008标准定义，“质量”是（）。[2008年真题]A、实体满足明确的、隐含的需求的特性总和B、一组固有特性满足要求的程度C、产品或服务满足顾客要求的能力D、—组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度参考答案：B309.钢材属