航空行业智能化运营与管理方案

航空行业智能化运营与管理方案TOC\o"1-2"\h\u31248第一章概述 2240591.1航空行业智能化发展趋势 2245181.2智能化运营与管理的重要性 332560第二章智能化基础设施 3272022.1数据采集与传输 3261222.2云计算与大数据平台 4125262.3物联网技术应用 430201第三章航空器智能维护 5216013.1飞行器健康监测系统 552503.1.1系统概述 5220893.1.2系统构成 535563.1.3系统功能 597093.2预测性维护与故障诊断 6164353.2.1预测性维护概述 6116343.2.2故障诊断方法 6184143.2.3预测性维护实施步骤 6200993.3维护工作流程优化 76623.3.1维护工作流程概述 7289503.3.2维护工作流程优化方法 779043.3.3维护工作流程优化实施 77509第四章航班智能调度 7285214.1航班计划优化 787094.2航班动态调整 871934.3航班资源分配 84824第五章机场智能化运营 9285705.1机场资源优化配置 916725.2机场安全监控与预警 9106375.3智能化旅客服务 931420第六章航空物流智能化 10172546.1货运流程优化 10133026.2货运仓储管理 10176786.3货运调度与跟踪 1125121第七章航空公司智能化管理 11286107.1人力资源管理 11221467.1.1引言 11309237.1.2智能化人力资源管理内涵 12158807.1.3实施策略 1269067.1.4效果分析 12110957.2财务管理 12156387.2.1引言 12220237.2.2智能化财务管理内涵 1273207.2.3实施策略 12248077.2.4效果分析 13100907.3安全管理 13182427.3.1引言 13175437.3.2智能化安全管理内涵 13208637.3.3实施策略 1327327.3.4效果分析 1413206第八章智能化客户服务 1475448.1客户服务流程优化 14194878.2人工智能 14278258.3客户满意度提升 1528951第九章航空行业智能化政策与法规 15119099.1政策引导与支持 15244589.1.1国家政策背景 15299539.1.2政策引导措施 15199019.2智能化技术应用标准 15209.2.1标准制定的重要性 15234499.2.2标准制定内容 15145549.2.3标准制定流程 16151949.3法律法规保障 16266239.3.1法律法规体系构建 16319569.3.2法律法规制定内容 1621689.3.3法律法规实施与监督 1630671第十章航空行业智能化未来发展 162481810.1技术创新与应用 163027510.2行业融合发展 17859610.3智能化人才培养与交流 17第一章概述1.1航空行业智能化发展趋势科技的快速发展，航空行业正面临着前所未有的变革。智能化技术逐渐成为推动航空行业发展的关键力量，其发展趋势主要体现在以下几个方面：航空器设计制造环节的智能化。通过引入大数据、云计算、人工智能等先进技术，航空器的设计与制造过程将更加高效、精确。例如，利用虚拟现实技术进行飞机设计，可以降低研发成本，提高设计质量。航空运营管理的智能化。航空公司通过整合各类数据资源，运用大数据分析和人工智能算法，对航班运行、旅客服务、航空物流等环节进行智能化管理，提高运营效率，降低成本。航空安全与维修的智能化。通过物联网、人工智能等技术的应用，实现对飞机状态的实时监控，提前发觉潜在故障，降低故障率。同时智能维修系统可以辅助维修人员快速定位故障原因，提高维修效率。航空旅客服务的智能化。利用人工智能、大数据等技术，为旅客提供个性化、便捷的出行服务，如智能航班查询、智能值机、智能行李跟踪等。1.2智能化运营与管理的重要性在航空行业，智能化运营与管理的重要性日益凸显，主要体现在以下几个方面：提高运营效率。智能化技术可以帮助航空公司实现航班运行的自动化、智能化，降低人工干预，提高运行效率。例如，通过智能航班调度系统，可以实现对航班的实时监控和优化调度，减少航班延误。降低运营成本。智能化技术可以降低航空公司在航班运行、旅客服务、航空物流等环节的人力成本、设备成本和维护成本。例如，通过智能维修系统，可以减少维修人员的工作量，降低维修成本。提升旅客满意度。智能化技术可以为旅客提供更加便捷、个性化的出行服务，提高旅客满意度。例如，智能航班查询系统可以帮助旅客实时了解航班信息，减少出行过程中的不便。保障航空安全。智能化技术可以实现对飞机状态的实时监控，提前发觉潜在故障，降低故障率，从而保障航空安全。同时智能维修系统可以提高维修效率，保证飞机在良好的状态下运行。智能化运营与管理在航空行业中的应用，将有助于提高运营效率，降低成本，提升旅客满意度，保障航空安全，推动航空行业的可持续发展。第二章智能化基础设施2.1数据采集与传输航空行业的快速发展，数据采集与传输成为智能化运营与管理的基础。数据采集是指通过各种传感器、监测设备和技术手段，对航空器、机场设施及运行过程中的各项参数进行实时监控和记录。数据传输则负责将这些采集到的数据安全、高效地传输至数据处理中心，为后续分析与应用提供支持。在数据采集方面，主要包括以下几个方面：（1）航空器数据采集：通过安装于飞机上的传感器，实时监测飞机的飞行状态、功能参数、故障信息等，为飞行员和地面控制人员提供决策依据。（2）机场设施数据采集：利用视频监控、物联网传感器等技术，对机场跑道、航站楼、停车场等设施进行实时监控，保障运行安全。（3）运营管理数据采集：通过收集航空公司、机场、空中交通管理部门的运营数据，为智能化决策提供支持。在数据传输方面，主要采用以下技术：（1）有线传输：通过光纤、以太网等有线通信手段，实现高速、稳定的数据传输。（2）无线传输：利用WiFi、4G/5G、卫星通信等无线技术，实现远程数据传输，提高数据采集的实时性和便捷性。2.2云计算与大数据平台云计算与大数据平台是航空行业智能化基础设施的核心部分，其主要功能是对采集到的数据进行存储、处理、分析和挖掘，为航空企业提供智能化决策支持。（1）云计算平台：通过构建私有云、公有云或混合云，实现数据的高效存储、计算和共享。云计算平台具有以下特点：（1）弹性伸缩：根据业务需求动态调整计算和存储资源。（2）高可用性：通过多节点部署、冗余备份等技术，保证数据安全和服务稳定性。（3）成本效益：降低硬件投资成本，实现资源的按需分配。（2）大数据平台：利用分布式计算、数据挖掘、机器学习等技术，对海量数据进行智能分析，挖掘出有价值的信息。大数据平台主要包括以下功能：（1）数据预处理：对原始数据进行清洗、转换和整合，提高数据质量。（2）数据挖掘：运用统计、机器学习等方法，挖掘数据中的隐藏规律。（3）可视化展示：将分析结果以图表、地图等形式直观展示，便于用户理解。2.3物联网技术应用物联网技术是航空行业智能化基础设施的重要组成部分，其主要作用是实现各类设备、设施与系统的互联互通，提高航空行业运行效率。（1）设备联网：通过物联网技术，将飞机、机场设施等设备接入网络，实现远程监控、故障诊断和维护管理。（2）传感器应用：利用物联网传感器，实时监测航空器、机场设施的运行状态，为运行决策提供数据支持。（3）应用集成：将物联网技术与现有的航空信息系统、业务流程相结合，实现业务流程的自动化、智能化。（4）安全保障：通过物联网安全技术，保证数据传输的安全性，防止信息泄露和非法入侵。物联网技术在航空行业的应用，有助于提高运行效率、降低成本、提升服务质量，为航空行业的智能化发展奠定基础。第三章航空器智能维护3.1飞行器健康监测系统3.1.1系统概述飞行器健康监测系统是一种集成了多种传感器、数据处理和分析技术的智能化系统，旨在实时监测飞行器的运行状态，保证其安全性和可靠性。该系统通过收集飞行器各部件的实时数据，对飞行器的健康状况进行全面评估，为后续的维护决策提供数据支持。3.1.2系统构成飞行器健康监测系统主要包括以下几个部分：（1）传感器：包括振动、温度、压力、油液等多种传感器，用于实时监测飞行器各部件的运行状态。（2）数据采集与传输：将传感器采集的数据进行预处理和压缩，通过有线或无线方式传输至数据处理中心。（3）数据处理与分析：对采集到的数据进行分析，提取有用信息，为故障诊断和预测性维护提供依据。（4）用户界面：提供可视化界面，便于维护人员实时了解飞行器的健康状况。3.1.3系统功能飞行器健康监测系统具有以下功能：（1）实时监测：对飞行器各部件的运行状态进行实时监测，发觉异常情况及时报警。（2）数据分析：对历史数据进行统计分析，发觉潜在故障趋势，为预测性维护提供依据。（3）故障诊断：根据实时数据和历史数据，对飞行器可能出现的故障进行诊断，并提出维护建议。（4）维护决策支持：为维护人员提供飞行器健康状况的全面评估，辅助决策。3.2预测性维护与故障诊断3.2.1预测性维护概述预测性维护是一种基于数据分析的维护策略，通过对飞行器运行数据的实时监测和分析，预测飞行器可能出现的故障，提前进行维护，降低故障风险。预测性维护具有以下优点：（1）提高飞行器安全性：通过提前发觉故障隐患，降低飞行器运行中的故障风险。（2）降低维护成本：避免不必要的维修，降低维护成本。（3）提高维护效率：有针对性地进行维护，提高维护效率。3.2.2故障诊断方法故障诊断方法主要包括以下几种：（1）信号处理方法：对飞行器运行数据进行分析，提取故障特征。（2）机器学习方法：利用历史数据训练模型，实现对飞行器故障的自动识别。（3）人工智能方法：结合专家经验和机器学习，提高故障诊断的准确性和效率。3.2.3预测性维护实施步骤预测性维护实施步骤主要包括以下几步：（1）数据采集：收集飞行器运行数据，包括传感器数据、飞行记录器数据等。（2）数据处理：对采集到的数据进行预处理，提取有用信息。（3）故障诊断：根据数据处理结果，对飞行器可能出现的故障进行诊断。（4）预测性维护决策：根据故障诊断结果，制定预测性维护计划。（5）维护实施：根据维护计划，进行维护工作。3.3维护工作流程优化3.3.1维护工作流程概述维护工作流程是指飞行器在维护过程中所需遵循的一系列步骤。优化维护工作流程可以提高维护效率，降低维护成本，保证飞行器安全运行。3.3.2维护工作流程优化方法维护工作流程优化方法主要包括以下几种：（1）流程梳理：对现有维护流程进行分析，找出存在的问题和不足。（2）流程重构：根据优化目标，对维护流程进行重构，简化流程，提高效率。（3）信息技术应用：利用信息技术手段，实现流程的自动化和智能化。（4）人员培训：加强维护人员培训，提高其技能水平和服务意识。3.3.3维护工作流程优化实施维护工作流程优化实施主要包括以下几步：（1）现状分析：了解现有维护工作流程的运行情况，找出存在的问题。（2）优化方案制定：根据现状分析结果，制定具体的优化方案。（3）优化方案实施：按照优化方案，对维护流程进行改进。（4）效果评估：对优化后的维护工作流程进行评估，验证优化效果。（5）持续改进：根据评估结果，不断调整和优化维护工作流程，提高维护效率。第四章航班智能调度4.1航班计划优化航班计划优化是航空行业智能化运营与管理的关键环节。其主要目标是在保证航班安全、舒适、准点的基础上，提高航班运行的效率，降低运营成本。航班计划优化的主要内容包括：（1）航线优化：根据旅客需求、季节性因素、航班效益等因素，对航线网络进行调整，提高航线利用率。（2）航班时刻优化：合理规划航班时刻，避免航班冲突，提高航班准点率。（3）航班班次优化：根据旅客需求、航班效益等因素，调整航班班次，提高航班密度。（4）航班机型优化：根据航线需求、航班效益等因素，选择合适的机型，提高航班运行效率。4.2航班动态调整航班动态调整是指在航班运行过程中，根据实际情况对航班计划进行实时调整。其主要目的是应对航班运行中出现的各种突发情况，保证航班安全、准点、舒适。航班动态调整的主要内容包括：（1）航班取消与补班：因天气、机械故障等原因导致航班取消时，及时发布补班信息，保证旅客出行需求得到满足。（2）航班延误与提前：根据航班运行实际情况，对航班延误或提前进行调整，减少旅客等待时间。（3）航班合并与拆分：根据旅客需求、航班效益等因素，对航班进行合并或拆分，提高航班运行效率。（4）航班调整通知：通过短信、邮件等方式，及时将航班调整信息通知旅客，提高旅客满意度。4.3航班资源分配航班资源分配是指根据航班计划、航班运行实际情况，合理配置航空资源，提高航班运行效率。航班资源分配的主要内容包括：（1）机型分配：根据航线需求、航班效益等因素，合理分配机型，提高航班运行效率。（2）航班时刻分配：根据航班计划、航班运行实际情况，合理分配航班时刻，提高航班准点率。（3）航班人员分配：根据航班运行需求，合理配置航班机组、乘务员等人员，保证航班安全、舒适。（4）航班地面服务分配：根据航班运行需求，合理配置地面服务资源，提高旅客满意度。通过航班资源分配，航空公司可以实现航班运行的精细化管理和高效运营，为旅客提供更加优质的服务。第五章机场智能化运营5.1机场资源优化配置机场作为航空运输系统的重要组成部分，其资源优化配置对于提高机场运营效率、降低运营成本具有重要意义。在智能化运营背景下，机场资源优化配置主要包括以下几个方面：（1）航班计划优化：通过大数据分析和人工智能算法，对航班计划进行优化，实现航班时刻、机型、航路等资源的合理配置，提高航班准点率。（2）机场设施布局优化：结合机场实际运行需求，运用计算机辅助设计技术，对机场设施布局进行优化，提高机场运行效率。（3）人力资源优化配置：通过对机场员工的工作负荷、技能水平等因素进行分析，实现人力资源的合理配置，提高员工工作效率。（4）物资资源配置优化：通过物资资源管理系统，对机场各类物资进行实时监控和管理，实现物资资源的合理调配。5.2机场安全监控与预警机场安全是航空运输行业的重要基石。在智能化运营背景下，机场安全监控与预警主要包括以下几个方面：（1）视频监控：利用高清摄像头和智能分析算法，对机场关键区域进行实时监控，提高安全防范能力。（2）无人机监控：运用无人机对机场周边区域进行巡航监控，及时发觉和处置各类安全隐患。（3）物联网技术：通过物联网技术，实现机场设施、设备、人员等信息的实时采集和传输，提高安全监控效率。（4）预警系统：结合气象、航班运行等数据，建立机场安全预警系统，提前发觉和预警潜在的安全风险。5.3智能化旅客服务智能化旅客服务是提升机场服务质量、提高旅客满意度的重要途径。在智能化运营背景下，机场智能化旅客服务主要包括以下几个方面：（1）自助值机：通过自助值机设备，实现旅客自助办理登机手续，提高值机效率。（2）自助行李托运：通过自助行李托运设备，实现旅客自助办理行李托运手续，降低行李破损和丢失的风险。（3）人脸识别技术：运用人脸识别技术，实现旅客自助安检、自助登机等环节的快速通关。（4）智能导览系统：通过智能导览系统，为旅客提供航班信息、机场设施分布等信息，方便旅客出行。（5）旅客个性化服务：结合旅客需求，提供定制化的航班推荐、行李打包、贵宾服务等多种个性化服务，提升旅客出行体验。第六章航空物流智能化6.1货运流程优化航空物流行业的快速发展，货运流程的优化成为提升整体运营效率的关键环节。航空物流智能化在货运流程优化方面主要体现在以下几个方面：（1）信息化建设加强信息化建设是货运流程优化的基础。通过构建货运管理系统，实现货物的电子化、信息化管理，提高货物信息的实时性、准确性和完整性。通过与其他相关部门的信息系统互联互通，实现数据共享，提高整体运营效率。（2）流程重构对现有货运流程进行重构，简化操作环节，减少不必要的重复劳动。例如，通过电子化报关、电子化验收等手段，提高货物通关效率。同时对货物进行分类管理，实现精细化管理，提高货物处理速度。（3）智能化设备应用引入智能化设备，如自动化分拣系统、无人搬运车等，实现货物自动识别、自动分拣、自动搬运等功能，降低人工成本，提高货物处理效率。6.2货运仓储管理航空物流智能化在货运仓储管理方面主要体现在以下几个方面：（1）仓库布局优化根据货物类型、流量等因素，对仓库进行合理布局，提高仓库利用率。通过智能化仓储管理系统，实时监控货物存储状态，实现货物自动化调度，提高仓储效率。（2）库存管理采用先进的库存管理技术，如RFID、物联网等，实现库存的实时监控和精准管理。通过对库存数据的分析，优化库存结构，降低库存成本，提高库存周转率。（3）仓储安全加强仓储安全管理，采用智能化监控系统，对仓库内外的环境进行实时监控，保证货物安全。同时通过智能预警系统，提前发觉安全隐患，防止发生。6.3货运调度与跟踪航空物流智能化在货运调度与跟踪方面主要体现在以下几个方面：（1）调度优化利用大数据分析和人工智能技术，对货物流量、航班等信息进行实时分析，优化货物调度策略，提高航班利用率。同时通过智能化调度系统，实现货物在途中的实时跟踪，保证货物按时到达目的地。（2）货物跟踪采用物联网技术，为货物配备智能追踪器，实时记录货物在运输过程中的位置、状态等信息。通过互联网平台，为客户提供货物实时跟踪服务，提高客户满意度。（3）应急处理建立智能化应急处理系统，对货物在运输过程中出现的异常情况进行实时监控，并迅速采取措施进行处置。通过智能化调度，保证货物安全、准时到达目的地。第七章航空公司智能化管理7.1人力资源管理7.1.1引言航空行业的快速发展，人力资源管理在航空公司运营中的地位日益重要。智能化管理作为现代企业管理的重要手段，对人力资源管理提出了新的要求。本节将从智能化人力资源管理的内涵、实施策略及效果分析等方面进行阐述。7.1.2智能化人力资源管理内涵智能化人力资源管理是指运用现代信息技术，对人力资源进行全方位、高效、精准的管理。其主要内容包括：员工信息管理、招聘选拔、培训发展、绩效评估、薪酬福利管理等。7.1.3实施策略（1）构建智能化人力资源管理平台：整合各类人力资源管理信息系统，实现信息共享、业务协同和数据挖掘。（2）优化招聘选拔流程：利用大数据、人工智能等技术，提高招聘效率，实现人才精准匹配。（3）培训与发展：结合员工个人发展需求，利用在线学习、虚拟现实等技术，提供个性化培训方案。（4）绩效评估：运用智能化绩效评估系统，实现客观、公正、全面的评估。（5）薪酬福利管理：根据员工贡献、市场行情等因素，智能化调整薪酬福利体系。7.1.4效果分析智能化人力资源管理有助于提高航空公司的人力资源管理水平，主要体现在以下几个方面：（1）提高工作效率，降低管理成本。（2）优化人才队伍结构，提升整体竞争力。（3）提高员工满意度，降低人员流失率。7.2财务管理7.2.1引言财务管理是航空公司运营的重要组成部分，智能化财务管理对于提高航空公司经济效益具有重要意义。本节将从智能化财务管理的内涵、实施策略及效果分析等方面进行阐述。7.2.2智能化财务管理内涵智能化财务管理是指运用现代信息技术，对财务活动进行全方位、实时、精准的管理。其主要内容包括：财务报表分析、预算管理、资金管理、成本控制等。7.2.3实施策略（1）构建智能化财务信息系统：整合各类财务数据，实现数据共享、业务协同和风险预警。（2）预算管理：运用大数据、人工智能等技术，实现预算编制、执行、监控的智能化。（3）资金管理：利用金融科技，优化资金调度，降低资金成本。（4）成本控制：运用智能化成本控制系统，实现成本精细化管理。7.2.4效果分析智能化财务管理有助于提高航空公司的财务管理水平，主要体现在以下几个方面：（1）提高财务数据处理效率，降低财务风险。（2）实现预算管理的精准化，提高资源配置效率。（3）优化资金管理，降低资金成本。（4）提高成本控制能力，提升整体经济效益。7.3安全管理7.3.1引言航空安全是航空公司运营的生命线，智能化安全管理对于保证航空安全具有重要意义。本节将从智能化安全管理的内涵、实施策略及效果分析等方面进行阐述。7.3.2智能化安全管理内涵智能化安全管理是指运用现代信息技术，对航空安全进行全面、实时、精准的管理。其主要内容包括：安全风险识别、安全监控、应急预案管理等。7.3.3实施策略（1）构建智能化安全管理系统：整合各类安全数据，实现安全风险识别、监控和预警。（2）安全风险识别：利用大数据、人工智能等技术，对航空安全风险进行智能识别和评估。（3）安全监控：运用物联网、无人机等技术，实现航空器运行状态的实时监控。（4）应急预案管理：利用智能化应急预案系统，提高应对突发事件的能力。7.3.4效果分析智能化安全管理有助于提高航空公司的安全管理水平，主要体现在以下几个方面：（1）提高安全风险识别和预警能力，降低风险。（2）实现安全监控的实时性，提升安全监管效率。（3）优化应急预案管理，提高应对突发事件的能力。（4）提高航空公司整体安全水平，保障旅客生命财产安全。第八章智能化客户服务8.1客户服务流程优化在航空行业中，客户服务流程的优化是提升服务质量的关键环节。智能化运营与管理方案在这一环节的实施，主要体现在以下几个方面：通过对客户服务流程的全面梳理，找出存在的问题和不足，进而优化服务流程。例如，借助大数据分析技术，对客户需求进行精准把握，以便在服务过程中提供更加个性化的服务。通过引入智能化工具，提高服务效率。例如，使用智能语音识别系统，实现客户与客服人员的实时交流，减少等待时间；利用智能推荐系统，为客户提供定制化的航班信息，提高购票体验。强化服务流程的监控与评估，保证服务质量的持续提升。通过智能化手段，对客户服务流程进行实时监控，发觉并解决问题，从而提高客户满意度。8.2人工智能人工智能在航空行业中的应用日益广泛，其在客户服务方面的作用主要体现在以下几个方面：智能客服可以替代人工客服，实现24小时在线服务，提高客户咨询的响应速度。智能客服通过深度学习技术，能够准确理解客户需求，并给出合理的建议。人工智能可以协助客户完成购票、改签、退票等操作，简化服务流程，提高客户满意度。智能还可以通过数据分析，为客户提供个性化的航班推荐，提升购票体验。人工智能可以应用于航空公司的售后服务，如航班延误、行李丢失等问题。通过智能，客户可以快速得到解决方案，降低客户投诉率。8.3客户满意度提升智能化客户服务在航空行业中的应用，有助于提升客户满意度。以下为几个方面的具体措施：通过优化客户服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，从而提升客户满意度。借助人工智能，为客户提供更加个性化的服务，满足客户多样化需求，提高客户满意度。通过智能化手段，强化客户服务监控与评估，及时发觉并解决问题，保证客户享受到优质的服务。利用客户满意度调查、在线评价等手段，收集客户反馈，不断改进服务质量，提升客户满意度。在此基础上，航空公司还应加强与客户的互动，了解客户需求，创新服务模式，以实现客户满意度的持续提升。第九章航空行业智能化政策与法规9.1政策引导与支持9.1.1国家政策背景我国高度重视航空行业智能化发展，出台了一系列政策文件，以引导和推动航空行业智能化进程。这些政策旨在提升我国航空业竞争力，促进航空产业转型升级，为我国航空行业智能化发展创造了有利条件。9.1.2政策引导措施（1）加大财政支持力度，鼓励企业投入智能化技术研发和应用；（2）优化创新环境，推动产学研用深度融合，提升航空行业整体创新能力；（3）完善人才培养体系，培养一批具备智能化技术应用能力的人才；（4）加强国际合作，引进国外先进技术和管理经验，提升我国航空行业智能化水平。9.2智能化技术应用标准9.2.1标准制定的重要性航空行业智能化技术的广泛应用，制定统一的技术应用标准成为行业发展的关键。标准制定有助于规范行业发展，保证智能化技术应用的安全、可靠和高效。9.2.2标准制定内容（1）智能化技术应用的基本原则和框架；（2）关键技术研发和应用的标准规范；（3）数据接口、数据格式和通信协议等通用标准；（4）信息安全、数据保护和隐私保护等方面的标准。9.2.3标准制定流程（1）行业调研与分析，了解国内外航空行业智能化技术应用现状及发展趋势；（2）组织专家论证，确定标准制定的方向和内容；（3）编写标准草案，广泛征求行业意见；（4）修改完善标准草案，形成正式标准；（5）发布和实施标准，加强宣传和培训。9.3法律法规保障9.3.1法律法规体系构建为保证航空行业智能化发展顺利进行，我国应构建完善的法律法规体系，包括国家安全、信息安全、数据保护等方面的法律法规。9.3.2法律法规制定内容（1）明确智能化技术应用的法律地位和法律责任；（2）建