2024年度星悦花园前期物业服务协议书3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度星悦花园前期物业服务协议书本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及生效日期1.3服务项目及内容1.4服务期限1.5服务费用及支付方式1.6服务费用调整机制1.7物业管理范围及标准1.8业主权益保护1.9业主大会及业主委员会1.10物业管理费用收支管理1.11维修基金的使用及管理1.12违约责任1.13争议解决方式1.14合同的终止及解除1.15其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1物业服务企业名称：________1.1.2物业服务企业住所：________1.1.3物业服务企业法定代表人：________1.1.4物业服务企业注册号：________1.1.5业主委员会名称：________1.1.6业主委员会住所：________1.1.7业主委员会代表：________1.1.8业主委员会联系电话：________第二条合同签订日期及生效日期2.1本合同签订日期为：____年____月____日。2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。第三条服务项目及内容3.1.1维护星悦花园的公共区域清洁、绿化、秩序维护等；3.1.2管理星悦花园的共用设施设备；3.1.3处理业主投诉及突发事件；3.1.4举办社区活动；3.1.5其他依法应当提供的物业服务。第四条服务期限4.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第五条服务费用及支付方式5.1物业服务费用为每平方米____元/月，按季度支付；5.2业主应在每季度第一个月内将物业服务费用支付至物业服务企业指定的账户；5.3物业服务企业应在收到物业服务费用后的____个工作日内向业主开具正规发票。第六条服务费用调整机制6.1.1按照国家相关政策规定；6.1.2根据星悦花园的实际运营成本及市场变化；6.1.3经业主大会讨论通过；6.2物业服务费用调整后，业主应在调整后的第一个季度内支付新的物业服务费用。第七条物业管理范围及标准7.1.1公共区域：保持整洁、绿化、安全；7.1.2共用设施设备：正常运行、定期维护、及时修复；7.1.3业主投诉：及时处理、答复业主；7.1.4社区活动：定期举办、丰富业主生活；7.1.5其他：依法依规，提供优质物业服务。第八条业主权益保护8.1物业服务企业应尊重业主的合法权益，不得损害业主的利益。8.2物业服务企业应设立业主接待室，接受业主的咨询、投诉和建议。8.3物业服务企业应定期向业主公布物业服务情况和费用收支情况。8.4物业服务企业应配合业主大会和业主委员会的工作，及时回应业主大会的决议。第九条业主大会及业主委员会9.1业主大会是星悦花园物业管理工作的最高决策机构。9.2业主委员会是业主大会的执行机构，负责日常管理工作。9.3业主大会和业主委员会的设立、职责、选举办法等按照《中华人民共和国物权法》及相关法律法规执行。9.4物业服务企业应支持业主大会和业主委员会的工作，提供必要的信息和协助。第十条物业管理费用收支管理10.1物业管理费用应专户存储，独立核算，不得挪作他用。10.2物业服务企业应定期向业主大会和业主委员会公布物业管理费用的收支情况。10.3物业服务企业应建立健全财务管理制度，确保财务管理透明、规范。10.4物业服务企业应接受业主大会和业主委员会的财务审计。第十一条维修基金的使用及管理11.1维修基金用于星悦花园的共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造。11.2维修基金的使用需经业主大会决议，并按照规定程序进行。11.3物业服务企业应定期向业主大会和业主委员会报告维修基金的使用情况。11.4任何单位和个人不得擅自挪用、侵占维修基金。第十二条违约责任12.1若物业服务企业未履行本合同约定的服务义务，业主有权要求物业服务企业限期改正；逾期未改正的，业主有权解除合同，并要求物业服务企业承担违约责任。12.2若业主未按时支付物业服务费用，物业服务企业有权采取催收措施，并可按照合同约定加收滞纳金。12.3若因物业服务企业或业主的过错导致第三方受损，过错方应承担相应的法律责任。第十三条争议解决方式13.1双方在履行本合同时发生争议，应通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均可向星悦花园所在地的人民法院提起诉讼。第十四条合同的终止及解除14.1本合同期满后，双方应重新签订物业服务合同。14.2任何一方在合同期内单方面终止或解除合同，应提前____个月书面通知对方，并按照合同约定承担相应的责任。14.3.1业主大会依法决定终止物业服务；14.3.2物业服务企业因故无法继续履行合同；14.3.3合同约定的其他终止情形。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、专业服务机构、政府部门、司法机关等。1.1.2第三方介入指在甲乙双方履行合同过程中，因需要专业意见、评估、调解、仲裁或司法裁决等，引入第三方参与的情况。第二条第三方介入的适用范围2.1.1物业管理争议调解：在甲乙双方发生争议时，可邀请第三方调解机构进行调解。2.1.2专业评估：对于物业设施的维修、改造等重大决策，可引入第三方专业机构进行评估。2.1.3法规遵守：在涉及法律法规的执行和解释时，第三方政府部门或司法机关的介入是必要的。2.1.4其他需要第三方介入的情况。第三条第三方的责权利3.1.1责任：第三方在介入过程中应遵守相关法律法规，客观公正地履行职责，不得偏袒任何一方。3.1.2权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和材料，有权对相关事宜进行评估、调解或仲裁。3.1.3利益：第三方在介入过程中不应获得不当利益，其费用应按合同约定或市场标准收取。第四条第三方介入的程序4.1.1提出申请：甲乙双方协商一致或一方提出申请，要求第三方介入。4.1.2选择第三方：甲乙双方共同选择合适的第三方，或由一方推荐，另一方同意。4.1.3签订协议：甲乙双方与第三方签订相关协议，明确各方的权利义务。4.1.4履行职责：第三方按照协议约定履行职责，甲乙双方应积极配合。第五条第三方责任限额5.1.1第三方在介入过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.1.2第三方责任限额应根据第三方介入的性质、难度和可能产生的风险进行评估，并在协议中明确。5.1.3第三方责任限额应不低于____万元人民币。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不应受甲乙双方之间关系的影响。6.1.2第三方在介入过程中应保持中立，不得偏袒任何一方。6.1.3第三方介入的结论或决定，仅对甲乙双方具有约束力，对第三方不产生直接法律效果。6.1.4第三方介入的费用由甲乙双方按照协议约定分摊。第七条第三方介入的费用7.1.1第三方介入的费用应按照市场标准或协议约定收取。7.1.2第三方介入的费用应在协议中明确，并由甲乙双方承担。7.1.3第三方介入的费用支付方式应在协议中约定。第八条第三方介入的保密义务8.1.1第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。8.1.2第三方应采取必要措施，确保介入过程中的信息不被泄露。第九条本合同的变更9.1.1在第三方介入的情况下，本合同如有变更，应经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2变更协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务企业资质证书复印件要求：提供物业服务企业最新的资质证书复印件，证明其具备合法的物业服务资格。2.附件二：业主委员会成员名单及联系方式要求：提供业主委员会成员的名单及其联系方式，以便在必要时联系。3.附件三：物业服务收费标准及明细要求：详细列出物业服务费用的构成、收费标准及计算方式。4.附件四：维修基金使用及管理细则要求：明确维修基金的使用范围、申请流程、审批程序及监督管理。5.附件五：物业服务合同范本6.附件六：业主公约要求：提供业主公约，明确业主在物业管理中的权利和义务。7.附件七：物业管理区域内公共设施设备清单要求：详细列出物业管理区域内的公共设施设备，包括名称、型号、数量等。8.附件八：物业管理区域内绿化植物清单要求：详细列出物业管理区域内的绿化植物，包括名称、种类、数量等。9.附件九：物业管理区域内消防设施设备清单要求：详细列出物业管理区域内的消防设施设备，包括名称、型号、数量等。10.附件十：第三方介入协议范本说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务；1.2业主未按时支付物业服务费用；1.3物业服务企业擅自改变物业管理区域内的公共设施设备；1.4业主在物业管理区域内违规使用设施设备；1.5第三方介入过程中出现违法行为。2.责任认定标准：2.1物业服务企业未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，赔偿业主因此遭受的损失；2.2业主未按时支付物业服务费用，应承担违约责任，支付滞纳金；2.3物业服务企业擅自改变物业管理区域内的公共设施设备，应承担违约责任，恢复原状或赔偿损失；2.4业主在物业管理区域内违规使用设施设备，应承担违约责任，赔偿损失；2.5第三方介入过程中出现违法行为，第三方应承担相应法律责任。示例说明：1.物业服务企业未按照合同约定提供清洁服务，导致公共区域脏乱，业主可要求物业服务企业赔偿损失；2.业主未按时支付物业服务费用，物业服务企业可要求业主支付滞纳金；3.物业服务企业擅自将公共区域内的绿化植物移走，业主可要求物业服务企业恢复原状或赔偿损失；4.业主在物业管理区域内违规使用电梯，导致电梯损坏，业主应承担赔偿责任；5.第三方在介入过程中泄露业主隐私，第三方应承担相应法律责任。全文完。2024年度星悦花园前期物业服务协议书1本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1物业服务企业名称1.2物业服务企业法定代表人1.3业主委员会名称1.4业主委员会负责人2.服务范围2.1公共区域清洁2.2公共区域绿化2.3公共区域安全2.4公共设施维护2.5公共秩序维护2.6客户服务中心服务2.7应急事件处理3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.物业管理费收取标准5.1物业管理费收取依据5.2物业管理费计算方法5.3物业管理费调整机制6.物业专项维修资金管理6.1专项维修资金缴纳6.2专项维修资金使用6.3专项维修资金监督7.物业服务合同履行7.1服务质量要求7.2服务标准执行7.3服务监督机制8.业主权利和义务8.1业主权利8.2业主义务9.违约责任9.1物业服务企业违约责任9.2业主违约责任10.争议解决方式10.1争议解决途径10.2争议解决机构11.合同解除条件11.1合同解除的情形11.2合同解除的程序12.合同生效及其他12.1合同生效日期12.2合同附件12.3其他约定事项13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点14.合同附件14.1服务标准14.2费用明细表14.3附件一：业主名单14.4附件二：物业管理区域划分图14.5附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司1.2物业服务企业法定代表人：1.3业主委员会名称：星悦花园业主委员会1.4业主委员会负责人：2.服务范围2.1公共区域清洁：每日进行公共区域清扫，保持地面无垃圾、无积水。2.2公共区域绿化：每周进行绿化区域修剪，每月进行绿化区域浇水、施肥。2.3公共区域安全：24小时监控公共区域，每日进行安全巡逻，确保公共区域安全。2.4公共设施维护：每月对公共设施进行一次全面检查和维护，确保设施正常运行。2.5公共秩序维护：每日进行公共秩序维护，包括门禁管理、车辆管理、垃圾投放管理等。2.6客户服务中心服务：提供日常咨询服务，处理业主投诉和报修。2.7应急事件处理：建立应急预案，对突发事件进行快速响应和处置。3.服务期限3.1服务起始日期：2024年1月1日3.2服务终止日期：2027年12月31日4.服务费用4.1服务费用总额：人民币万元整4.2费用支付方式：业主按月缴纳物业管理费，物业服务企业开具正式发票。4.3费用支付时间：每月1日至10日缴纳上月物业管理费。5.物业管理费收取标准5.1物业管理费收取依据：《中华人民共和国物业管理条例》及地方相关法规5.2物业管理费计算方法：按建筑面积计算，每平方米收费人民币元/月5.3物业管理费调整机制：根据国家相关政策及物价变动情况，经业主大会同意后进行调整。6.物业专项维修资金管理6.1专项维修资金缴纳：业主按建筑面积缴纳专项维修资金，每平方米缴纳人民币元。6.2专项维修资金使用：专项维修资金用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造。6.3专项维修资金监督：业主委员会对专项维修资金的使用进行监督，确保资金安全。7.物业服务合同履行7.1服务质量要求：按照国家标准和行业规范提供物业服务，确保服务质量达到规定标准。7.2服务标准执行：物业服务企业应严格执行服务标准，确保各项服务措施到位。7.3服务监督机制：业主委员会对物业服务企业的服务进行监督，对服务质量问题提出整改意见。8.业主权利和义务8.1业主权利8.1.1享有物业服务的权利，包括但不限于清洁、绿化、安全、维修等。8.1.2参与业主大会，行使投票权、建议权、监督权等。8.1.3对物业服务企业的服务提出意见和建议。8.1.4享有物业共有部分的权益。8.2业主义务8.2.1遵守物业管理规章制度，维护物业管理秩序。8.2.2按时缴纳物业管理费和专项维修资金。8.2.3不得损害物业共有部分和他人合法权益。8.2.4配合物业服务企业的管理工作。9.违约责任9.1物业服务企业违约责任9.1.1未按约定提供服务，业主有权要求物业服务企业改正或赔偿损失。9.1.2违反物业管理规定，损害业主合法权益，业主有权要求物业服务企业承担相应责任。9.2业主违约责任9.2.1未按时缴纳物业管理费和专项维修资金，业主应支付滞纳金。9.2.2损坏公共设施设备，业主应负责修复或赔偿。10.争议解决方式10.1争议解决途径10.1.1双方协商解决。10.1.2请求物业管理委员会调解。10.1.3向人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构应具备合法资质，公正、公平处理争议。11.合同解除条件11.1合同解除的情形11.1.1物业服务企业严重违约，经业主大会表决通过解除合同。11.1.2业主大会决定终止物业服务合同。11.1.3物业服务企业因故无法继续履行合同。11.2合同解除的程序11.2.1提出解除合同的一方应提前书面通知另一方。11.2.2双方协商解除合同，达成一致意见。11.2.3无法协商一致时，可通过仲裁或诉讼方式解决。12.合同生效及其他12.1合同生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同附件：包括但不限于服务标准、费用明细表、业主名单、物业管理区域划分图等。12.3其他约定事项：双方可就合同未尽事宜另行签订补充协议。13.合同签署13.1签署日期：2024年X月X日13.2签署地点：星悦花园物业管理办公室14.合同附件14.1服务标准：详见附件一14.2费用明细表：详见附件二14.3附件一：业主名单14.4附件二：物业管理区域划分图14.5附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在物业服务过程中，为提供专业服务而介入的独立法人或其他组织，包括但不限于法律顾问、审计机构、监理单位等。15.1.2第三方不得与物业服务企业或业主委员会有任何利益冲突。15.2第三方的责任15.2.1第三方在提供专业服务时，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定。15.2.2第三方对提供的专业服务承担相应的法律责任，包括但不限于因服务不当导致的损失。15.3第三方的权利15.3.1第三方有权根据合同约定和实际工作需要，获取必要的物业服务企业或业主委员会的配合和支持。15.3.2第三方有权要求物业服务企业或业主委员会提供相关资料和信息。15.4第三方的介入程序15.4.1任何一方认为需要第三方介入时，应提前向对方提出书面申请，并说明介入的原因和目的。15.4.2双方应在接到申请后X日内达成是否介入的共识。15.4.3如同意第三方介入，双方应共同确定第三方及服务内容，并签订相关协议。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额的确定16.1.1第三方责任限额应根据第三方提供的专业服务的性质、范围和风险程度确定。16.1.2第三方责任限额应不低于X万元人民币。16.2责任限额的承担16.2.1第三方在履行合同过程中发生的任何损失，应在责任限额内承担。16.2.2第三方责任限额外的损失，由责任方按照合同约定承担。16.3责任限额的调整16.3.1如第三方服务内容发生变更，双方可协商调整责任限额。16.3.2调整后的责任限额应书面通知物业服务企业、业主委员会及第三方。17.第三方与其他各方的划分17.1第三方与物业服务企业的划分17.1.1第三方在提供专业服务时，应服从物业服务企业的管理和监督。17.1.2第三方在履行合同过程中，如与物业服务企业发生争议，应通过协商解决。17.2第三方与业主委员会的划分17.2.1第三方在提供专业服务时，应尊重业主委员会的决定和意见。17.2.2第三方与业主委员会的沟通应通过物业服务企业进行。17.3第三方与业主的划分17.3.1第三方在提供专业服务时，应尊重业主的合法权益。17.3.2第三方与业主的沟通应通过物业服务企业或业主委员会进行。18.第三方介入的保密条款18.1第三方在提供专业服务过程中，应遵守保密原则，不得泄露任何相关保密信息。19.第三方介入的争议解决19.1第三方与物业服务企业、业主委员会或业主之间发生争议，应通过协商解决。19.2如协商无果，可依法向人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务标准：详细列明各项物业服务的内容、标准、频率和责任。2.费用明细表：详细列出物业管理费、专项维修资金的收费标准、缴纳时间、金额等信息。3.业主名单：包含所有业主的姓名、联系方式、物业地址等基本信息。4.物业管理区域划分图：明确物业管理区域的边界和范围。5.第三方服务协议：第三方提供专业服务时的详细协议，包括服务内容、期限、费用、责任等。6.业主大会决议记录：记录业主大会的决议过程和结果。7.业主大会会议纪要：记录业主大会会议的内容和决定。8.物业服务企业内部管理规定：物业服务企业的内部规章制度，包括员工行为规范、服务流程等。9.应急预案：针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案和处置措施。10.物业维修记录：记录物业共用部位、共用设施设备的维修、更换情况。11.物业服务合同变更记录：记录物业服务合同变更的过程和结果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按约定提供服务或服务质量不符合标准。1.2物业服务企业未按时收取物业管理费或专项维修资金。1.3业主未按时缴纳物业管理费或专项维修资金。1.4业主损坏公共设施设备或违反物业管理规定。1.5第三方在提供专业服务过程中违反合同约定。2.责任认定标准：2.1物业服务企业违约：根据合同约定，物业服务企业应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。2.2业主违约：业主应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业服务企业损失等。2.3第三方违约：第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿物业服务企业或业主损失、支付违约金等。示例说明：1.物业服务企业未按约定进行公共区域清洁，导致业主生活受到影响。责任认定：物业服务企业应承担违约责任，向业主道歉并赔偿因此造成的损失。2.业主未按时缴纳物业管理费，物业服务企业多次催收无果。责任认定：业主应承担违约责任，支付物业管理费及滞纳金。3.第三方在提供绿化服务时，因操作不当导致绿化区域受损。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿物业服务企业或业主因此造成的损失。全文完。2024年度星悦花园前期物业服务协议书2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1物业管理服务2.2维修养护服务2.3安全管理服务2.4环境卫生服务2.5客户服务3.服务期限3.1起止时间3.2延期及续约4.服务费用4.1费用标准4.2收费方式4.3费用调整5.物业管理权属5.1物业管理区域5.2物业管理权属划分5.3物业管理权属变更6.物业管理责任6.1物业管理责任范围6.2物业管理责任承担6.3物业管理责任豁免7.客户权益7.1客户权益保障7.2客户投诉处理7.3客户参与决策8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约责任豁免9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决机构10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后果13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更后果14.其他约定14.1通知方式14.2附件与补充14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1定义1.1.1“物业服务”指物业服务企业提供的服务，包括但不限于物业管理、维修养护、安全管理、环境卫生、客户服务等。1.1.2“物业管理区域”指星悦花园住宅小区及其配套设施。1.1.3“业主”指星悦花园住宅小区的房屋所有权人。1.1.4“物业服务企业”指与业主委员会签订本协议的物业服务企业。1.2解释本协议中涉及的定义和解释，如无特别说明，均按照国家相关法律法规及行业规范执行。第二条服务内容2.1物业管理服务2.1.1服务内容包括但不限于小区内的公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护等。2.1.2物业服务企业应按照国家标准和行业规范，确保小区内的公共区域整洁、绿化美观、设施设备正常运行。2.2维修养护服务2.2.1物业服务企业应负责小区内房屋、公共设施设备的日常维修养护工作。2.2.2维修养护项目包括但不限于房屋维修、公共设施设备维修、小区内道路维修等。2.3安全管理服务2.3.1物业服务企业应负责小区内的安全防范工作，包括但不限于门禁管理、巡逻、监控等。2.3.2物业服务企业应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够及时有效地进行处理。2.4环境卫生服务2.4.1物业服务企业应负责小区内的环境卫生工作，包括但不限于垃圾收集、清运、公共区域清洁等。2.4.2物业服务企业应制定环境卫生管理方案，确保小区内环境卫生整洁。2.5客户服务2.5.1物业服务企业应设立客户服务，接受业主的咨询、投诉和建议。2.5.2物业服务企业应在接到业主投诉后，及时处理并反馈处理结果。第三条服务期限3.1起止时间本协议自双方签订之日起生效，服务期限为2024年度，即自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2延期及续约本协议到期前，如双方无异议，可协商续约，续约期限不得超过一年。第四条服务费用4.1费用标准物业服务费用按平方米计算，具体收费标准由双方协商确定。4.2收费方式物业服务费用按月收取，业主应在每月的缴费通知发出后五日内缴纳。4.3费用调整物业服务费用根据市场行情和成本变化，经双方协商一致后进行调整。第五条物业管理权属5.1物业管理区域本协议约定的物业管理区域为星悦花园住宅小区及其配套设施。5.2物业管理权属划分物业管理权属划分为物业服务企业负责的公共区域和业主自用区域。5.3物业管理权属变更物业管理权属变更需经双方协商一致，并办理相关手续。第六条物业管理责任6.1物业管理责任范围物业服务企业负责物业管理区域内公共区域的日常管理和维护工作。6.2物业管理责任承担物业服务企业应按照本协议约定，承担物业管理责任。6.3物业管理责任豁免因不可抗力等原因导致物业服务企业无法履行本协议约定的责任，物业服务企业不承担相应责任。第八条客户权益8.1客户权益保障物业服务企业应保障业主的合法权益，包括但不限于住宅的安宁、私密性、合理使用物业设施设备等。8.2客户投诉处理8.2.1业主对物业服务有异议或投诉时，应通过物业服务企业设立的客户服务提出。8.2.2物业服务企业应在接到投诉后三个工作日内给予回复，并在七个工作日内提出解决方案。8.2.3对于业主的合理投诉，物业服务企业应采取措施及时整改，并向业主反馈处理结果。8.3客户参与决策物业服务企业应定期组织业主大会或业主委员会，讨论和决定小区的公共事务和重大事项。第九条违约责任9.1违约情形9.1.1物业服务企业未按照本协议约定提供物业服务或服务质量不符合约定的。9.1.2业主未按时缴纳物业服务费用的。9.1.3双方未按约定履行合同的其他情形。9.2违约责任承担9.2.1物业服务企业违反本协议的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。9.2.2业主违反本协议的，应承担违约责任，包括但不限于补缴物业服务费用、支付违约金等。9.3违约责任豁免因不可抗力等原因导致违约，双方均可以免除相应的违约责任。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2争议解决程序10.2.1协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2.2双方同意将争议提交仲裁机构仲裁的，应按照仲裁规则进行。10.3争议解决机构争议解决机构由双方协商确定，如协商不成，可由物业管理区域所在地的人民法院或仲裁委员会。第十一条合同生效11.1合同生效条件本协议经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致解除合同的。12.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同的。12.2合同解除程序12.2.1解除合同应提前通知对方，并书面确认。12.2.2解除合同后，双方应按照约定处理剩余事务。12.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定结算费用，并退还预付款。第十三条合同终止13.1合同终止条件13.1.1服务期限届满，双方未续约的。13.1.2因一方违约导致合同解除的。13.2合同终止程序13.2.1合同终止应提前通知对方，并书面确认。13.2.2合同终止后，双方应按照约定处理剩余事务。13.3合同终止后果合同终止后，物业服务企业应向业主委员会或业主支付已完成服务期间的合理费用。第十四条其他约定14.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。14.2附件与补充本协议如有附件，附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同附件合同附件包括但不限于业主委员会授权委托书、物业服务费用明细表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本协议中“第三方”指在物业服务过程中，由物业服务企业或业主委托的其他机构、个人或企业。15.1.2第三方包括但不限于维修保养公司、安保公司、清洁公司、中介机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方在物业服务过程中的行为应遵守本协议及国家相关法律法规。15.2.2第三方应承担因其服务而产生的直接责任，包括但不限于因服务质量问题导致业主财产损失、人身伤害等。15.3第三方权利15.3.1第三方有权按照委托协议或合同约定，行使相应的权利。15.3.2第三方有权根据委托协议或合同约定，获得相应的报酬。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1物业服务企业与第三方之间的关系，由双方签订的委托协议或合同明确。15.4.2物业服务企业作为业主与第三方之间的联络人，应负责监督第三方的服务质量和履行情况。15.4.3业主与第三方之间的关系，由业主与第三方签订的合同或协议明确。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时