2024版ERP系统销售与售后服务保障协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版ERP系统销售与售后服务保障协议本合同目录一览1.定义和解释1.1合同术语1.2供应商1.3客户1.4系统软件1.5服务内容1.6系统实施1.7技术支持1.8培训1.9软件升级1.10系统维护1.11保密条款1.12法律适用和争议解决2.合同标的2.1软件销售2.2售后服务2.3服务期限2.4系统实施时间表3.合同价格和付款条款3.1合同总价3.2付款方式3.3付款时间3.4逾期付款4.系统实施4.1系统安装4.2系统配置4.3数据迁移4.4系统测试4.5系统验收5.技术支持5.1支持范围5.2支持响应时间5.3支持方式5.4支持费用6.培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点6.4培训费用7.软件升级7.1升级政策7.2升级费用7.3升级时间表8.系统维护8.1维护范围8.2维护频率8.3维护费用9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限9.4保密信息的处理10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约赔偿11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力处理12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后果13.合同变更13.1变更程序13.2变更生效13.3变更通知14.合同终止14.1终止条件14.2终止程序14.3终止后果第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同术语“合同”指本销售与售后服务保障协议。“供应商”指提供ERP系统及相关服务的卖方。“客户”指购买ERP系统及享受售后服务的买方。“系统软件”指供应商提供的ERP系统软件及其所有组成部分。“服务内容”包括系统实施、技术支持、培训、软件升级和系统维护。“系统实施”指供应商将系统软件安装在客户指定环境中的过程。“技术支持”指供应商提供的针对系统软件的技术帮助和问题解决。“培训”指供应商为客户的员工提供的系统操作和维护培训。“软件升级”指供应商提供的系统软件更新和改进。“系统维护”指供应商对系统软件进行的定期检查和必要的维护工作。“保密条款”指双方就保密信息所达成的保密义务。“法律适用和争议解决”指本合同适用的法律和解决争议的方式。1.2供应商供应商全称：[供应商全称]供应商地址：[供应商地址]供应商联系人：[联系人姓名]供应商联系电话：[联系电话]1.3客户客户全称：[客户全称]客户地址：[客户地址]客户联系人：[联系人姓名]客户联系电话：[联系电话]2.合同标的2.1软件销售供应商同意向客户销售一套完整的ERP系统软件。2.2售后服务供应商同意提供为期一年的售后服务，包括技术支持、培训和系统维护。2.3服务期限本合同的有效期为[服务期限]，自双方签字盖章之日起生效。2.4系统实施时间表系统实施工作将在[实施开始日期]至[实施结束日期]之间完成。3.合同价格和付款条款3.1合同总价本合同的总价为人民币[合同总价]元。3.2付款方式付款方式为分期付款，具体如下：1.合同签订后[付款日期]，客户支付合同总价的[付款比例]%作为预付款。2.系统实施完毕并通过验收后[付款日期]，客户支付合同总价的[付款比例]%。3.售后服务开始后[付款日期]，客户支付合同总价的[付款比例]%。3.3付款时间每期付款的具体日期将在合同附件中明确。3.4逾期付款如客户逾期付款，供应商有权收取按日计算的逾期付款利息，利率为[逾期利率]%。4.系统实施4.1系统安装供应商将在客户指定的环境中安装ERP系统软件。4.2系统配置供应商将根据客户需求进行系统配置。4.3数据迁移供应商将协助客户将现有数据迁移至新系统。4.4系统测试供应商将进行系统测试，确保系统正常运行。4.5系统验收客户在系统测试合格后进行系统验收，并在验收合格后签署验收报告。5.技术支持5.1支持范围供应商提供7x24小时的技术支持，解决客户在使用系统过程中遇到的问题。5.2支持响应时间供应商承诺在接到客户技术支持请求后[响应时间]，提供解决方案。5.3支持方式技术支持将通过电话、电子邮件、远程协助等方式进行。5.4支持费用技术支持服务免费，但超出支持范围的额外服务将按供应商的收费标准收取费用。8.培训8.1培训内容培训内容包括系统基本操作、高级功能使用、数据管理和系统维护等。8.2培训时间培训时间将在系统实施完成后的一周内进行，具体时间为[培训开始时间]至[培训结束时间]。8.3培训地点培训地点为供应商指定的培训中心，或客户指定的培训场地。8.4培训费用培训费用包含在合同总价中，不另收费。9.软件升级9.1升级政策供应商将根据市场情况和客户需求，定期发布软件升级版本。9.2升级费用升级服务免费，但如客户需要定制开发或特殊功能，将按供应商的收费标准收取费用。9.3升级时间表升级时间将在供应商发布新版本后的一周内进行。10.系统维护10.1维护范围维护范围包括系统软件的日常检查、故障排除、性能优化和数据备份。10.2维护频率系统维护将每月进行一次，具体时间将在维护计划中明确。10.3维护费用系统维护费用包含在合同总价中，不另收费。11.保密条款11.1保密信息保密信息包括但不限于技术资料、商业秘密、客户数据等。11.2保密义务双方承诺对保密信息进行严格保密，未经对方同意不得向任何第三方披露。11.3保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。11.4保密信息的处理保密信息的处理应遵循相关法律法规和行业标准。12.违约责任12.1违约情形违约情形包括但不限于未按时交付软件、未按约定提供技术服务、违反保密义务等。12.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。12.3违约赔偿违约赔偿的具体金额将在合同中明确，或由双方协商确定。13.不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件指自然灾害、战争、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应协商解决合同履行中的问题。14.合同解除14.1解除条件解除条件包括但不限于一方违约、双方协商一致、法律规定的其他情况。14.2解除程序解除合同应书面通知对方，并按照法律规定和合同约定办理相关手续。14.3解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与角色1.1第三方定义“第三方”指在供应商、客户以及其他合同相关方之间提供中介、咨询、实施或其他服务的独立实体。第三方不包括合同当事人，且其服务内容不构成对供应商或客户基本义务的替代。1.2第三方角色第三方可担任中介方、咨询顾问、系统集成商、系统集成顾问、实施顾问等角色。第三方的介入需经供应商和客户双方同意，并在合同中明确其职责和权限。2.第三方介入的条款2.1第三方介入的同意任何第三方介入合同必须获得供应商和客户的书面同意，并在合同附件中明确第三方的身份、职责和权限。2.2第三方介入的程序1.第三方提交书面申请，包括其身份证明、资质证明和服务内容说明。2.供应商和客户共同审查第三方的申请，并在[审查期限]内作出决定。3.一旦同意第三方介入，双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利和义务。3.第三方的责任与权利3.1第三方的责任第三方对其提供的服务承担相应的责任，包括但不限于：1.保证服务质量符合合同约定。2.对其提供的服务承担保密义务。3.对其不当行为或疏忽导致的损失承担赔偿责任。3.2第三方的权利第三方享有根据合同约定获得报酬的权利，并有权要求供应商和客户履行其合同义务。4.第三方的责任限额4.1责任限额的明确第三方的责任限额应根据其提供服务的内容和性质，在补充协议中明确。责任限额应包括直接损失和间接损失，并应与第三方提供的服务的性质和规模相匹配。4.2责任限额的调整在合同履行期间，如第三方提供的服务内容发生变化，双方可协商调整责任限额。5.第三方与其他各方的划分5.1职责划分第三方的职责应与供应商和客户的职责明确划分，避免职责重叠或责任不清。供应商和客户应就第三方的职责制定详细的工作计划，并在合同中明确。5.2权利义务划分第三方与其他各方之间的权利义务应在补充协议中明确，包括但不限于：1.第三方与供应商和客户之间的服务交付、费用支付和争议解决。2.第三方对供应商和客户信息的保密义务。3.第三方在服务过程中的行为规范。6.第三方的变更与退出6.1第三方的变更如需变更第三方，供应商和客户应按照原第三方介入的程序进行，并确保新第三方符合合同要求。6.2第三方的退出如第三方因故退出合同，供应商和客户应协商确定替代方案或终止相关服务，并确保合同履行的连续性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同附件要求：详细列出合同的主要条款、双方的权利义务、服务内容、付款方式、违约责任等。说明：合同附件是合同的重要组成部分，应清晰、完整地反映合同的主要内容。2.附件二：第三方介入协议要求：明确第三方介入的原因、身份、职责、权限、责任限额、退出条件等。说明：第三方介入协议是合同附件的一部分，用于规范第三方在合同中的行为。3.附件三：系统实施计划要求：详细列出系统实施的时间表、步骤、人员安排、风险评估等。说明：系统实施计划是确保系统顺利实施的重要文件，应具体、可行。4.附件四：培训计划要求：明确培训内容、时间、地点、参与人员、培训效果评估等。说明：培训计划是确保客户员工能够熟练使用系统的重要文件。5.附件五：软件升级计划要求：列出软件升级的时间表、版本号、升级内容、升级方法等。说明：软件升级计划是确保系统持续优化的重要文件。6.附件六：系统维护计划要求：明确系统维护的频率、内容、人员安排、维护记录等。说明：系统维护计划是确保系统稳定运行的重要文件。7.附件七：保密协议要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件。8.附件八：争议解决机制要求：明确争议解决的方式、程序、期限等。说明：争议解决机制是解决合同履行过程中出现争议的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为要求：详细列出可能发生的违约行为，如未按时交付软件、未按约定提供服务、泄露保密信息等。说明：违约行为是合同履行过程中可能出现的风险，应明确其定义和后果。2.责任认定标准要求：根据违约行为的严重程度，制定相应的责任认定标准。说明：责任认定标准是确定违约责任的重要依据。3.违约责任示例未按时交付软件：供应商应向客户支付违约金，金额为合同总价的[违约金比例]%。未按约定提供服务：供应商应承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复缺陷、赔偿损失等。泄露保密信息：违约方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2024版ERP系统销售与售后服务保障协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2联系人及联系方式1.3合同签订日期2.ERP系统概述2.1系统名称及版本2.2系统功能及性能指标2.3系统交付方式3.销售条款3.1系统售价及支付方式3.2付款期限及违约责任3.3交付期限及违约责任4.软件授权及使用4.1授权范围及期限4.2使用限制及禁止行为4.3授权代码提供及更新5.售后服务保障5.1售后服务内容5.2响应时间及处理流程5.3售后服务费用及支付方式6.技术支持与培训6.1技术支持服务内容6.2培训内容、方式及费用6.3培训时间及地点安排7.数据安全与隐私保护7.1数据安全责任7.2隐私保护措施7.3数据备份与恢复8.知识产权8.1系统知识产权归属8.2侵权责任及处理9.违约责任9.1违约情形及认定9.2违约责任承担方式9.3违约金计算及支付10.不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力发生时的处理10.3不可抗力的证明及通知11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除或终止后的处理12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决费用13.合同生效及其他13.1合同生效条件13.2合同附件及补充协议13.3合同修改及补充14.合同签署14.1签署日期及地点14.2签署人及授权代表14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址a)甲方（卖方）：【甲方全称】地址：【甲方详细地址】b)乙方（买方）：【乙方全称】地址：【乙方详细地址】1.2联系人及联系方式a)甲方联系人：【甲方联系人姓名】联系电话：【甲方联系电话】电子邮箱：【甲方电子邮箱】b)乙方联系人：【乙方联系人姓名】联系电话：【乙方联系电话】电子邮箱：【乙方电子邮箱】1.3合同签订日期本合同签订日期为【具体日期】，即【年】年【月】月【日】。2.ERP系统概述2.1系统名称及版本本合同所涉及之ERP系统名称为：【ERP系统名称】，版本为：【ERP系统版本号】。2.2系统功能及性能指标2.3系统交付方式本ERP系统以【软件包】或【在线服务】方式交付，具体交付方式详见附件【附件名称】。3.销售条款3.1系统售价及支付方式本ERP系统售价为人民币【系统售价】元，支付方式为【支付方式，如：分期付款、一次性付款等】。3.2付款期限及违约责任乙方应在本合同签订后【付款期限】内支付全部款项。逾期付款的，应按每日【逾期付款利率】向甲方支付违约金。3.3交付期限及违约责任甲方应在本合同签订后【交付期限】内完成系统交付。逾期交付的，应向乙方支付【逾期交付违约金比例】的违约金。4.软件授权及使用4.1授权范围及期限乙方获得本ERP系统的使用授权，授权范围为【具体授权范围】，授权期限为【授权期限】。4.2使用限制及禁止行为乙方不得擅自复制、修改、逆向工程或反向编译本ERP系统。未经甲方书面同意，不得将其用于商业目的。4.3授权代码提供及更新甲方应在交付系统时提供相应的授权代码，并在授权期限内根据乙方需求提供系统更新。5.售后服务保障5.1售后服务内容5.2响应时间及处理流程甲方应在收到乙方服务请求后【响应时间】内予以响应，并按照【处理流程】进行处理。5.3售后服务费用及支付方式售后服务费用为人民币【服务费用】元，支付方式与主合同一致。6.技术支持与培训6.1技术支持服务内容6.2培训内容、方式及费用6.3培训时间及地点安排培训时间及地点由甲方根据乙方需求进行安排，并提前通知乙方。7.数据安全与隐私保护7.1数据安全责任甲方应确保ERP系统的数据安全，采取必要措施防止数据泄露、篡改等风险。7.2隐私保护措施甲方应遵守相关法律法规，采取必要措施保护乙方用户的数据隐私。7.3数据备份与恢复甲方应定期进行数据备份，并在数据丢失或损坏时，按照【数据恢复流程】进行恢复。8.知识产权8.1系统知识产权归属本ERP系统的所有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，均归甲方所有。8.2侵权责任及处理任何第三方侵犯本ERP系统的知识产权，甲方有权独立处理，并承担由此产生的所有费用及责任。9.违约责任9.1违约情形及认定双方应严格按照本合同的约定履行各自义务。任何一方违反合同约定，均构成违约。9.2违约责任承担方式违约方应根据违约情形，向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。9.3违约金计算及支付违约金按照本合同约定比例或实际损失计算，支付方式与主合同一致。10.不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。10.2不可抗力发生时的处理任何一方因不可抗力无法履行本合同义务的，应及时通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。10.3不可抗力的证明及通知发生不可抗力事件的一方，应提供相关证明文件，并及时通知对方。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理未履行完毕的合同义务，并结算相关费用。12.合同争议解决12.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同争议。协商不成的，提交【争议解决机构名称】仲裁。12.2争议解决机构争议解决机构为【争议解决机构名称】，仲裁地点为【仲裁地点】。12.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或按双方协商一致的比例分担。13.合同生效及其他13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同附件及补充协议本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同修改及补充本合同的修改或补充必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.合同签署14.1签署日期及地点本合同于【签署日期】在【签署地点】签署。14.2签署人及授权代表甲方代表：【甲方代表姓名】乙方代表：【乙方代表姓名】14.3合同份数及效力本合同一式【合同份数】份，甲乙双方各执【份数】份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、数据存储服务商等。15.2第三方介入的情形在本合同履行过程中，如需引入第三方提供特定服务或协助，双方应事先协商一致，并明确第三方的责任和权利。16.第三方责任限额16.1第三方责任范围第三方在本合同项下提供的服务或协助，其责任范围限于其提供服务或协助的直接相关内容，不包括因第三方自身原因导致的损失。16.2第三方责任限额第三方的责任限额为本合同总金额的【百分比】或【具体金额】，具体数额由甲乙双方在合同中约定。16.3第三方责任免除因不可抗力、甲乙双方明知或应知的第三方行为或第三方提供的服务本身的缺陷等原因导致的损失，第三方不承担责任。17.第三方权利与义务17.1第三方权利第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付相应的服务费用，并在其提供的服务范围内享有相应的权利。17.2第三方义务第三方应按照合同约定，提供高质量、高效率的服务，并确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分第三方仅对其提供的服务或协助承担责任，甲乙双方对本合同项下的其他责任和义务仍各自承担。18.2沟通与协调第三方应与甲乙双方保持沟通，及时反馈服务情况，协调解决服务过程中出现的问题。18.3保密义务第三方应遵守保密义务，未经甲乙双方同意，不得泄露合同内容或涉及商业秘密的信息。19.第三方介入的程序19.1介入申请任何一方需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因、目的和预期效果。19.2介入同意双方应在收到介入申请后【同意期限】内给予书面回复，同意或拒绝第三方介入。19.3第三方选定双方同意第三方介入后，应共同选定合适的第三方，并签订相应的合作协议。20