DB3210T 1187-2024中小学校物业管理服务规范

3210StandardizationofpropertymanagementservicesforprimaryandsecondaryschoolsI 2 3 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：江苏华南物业管理有限公司、江苏华南服务1中小学校物业管理服务规范管理、住宿管理与服务、环境保洁、绿化服务、专项服务、应急管理、服务质本文件适用于扬州市行政区域内中小学校物GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道GB/T10001.1公共信息图形GB25201建筑消防设施的维护GB25506消防控制室通用技术GB/T29117节约型学校评价GB/T40248人员密集场所消防安全3.1并投入使用的各类建筑物及附属设施设备提供配3.2物业服务企业propertyserviceent依法设立、具有独立法人资格，专业提供物业管理服24.1.1物业服务企业应依法设立、具有独立的4.1.2物业服务企业设置应满足服务项目规模、服务内容和合同约定4.1.3物业服务企业应有固定的服务场所，具备满足服务需求的设施设备、工具和专业技术4.1.4物业服务企业采用项目负责制，应根据项目具体情况编制物业服务方案或计划书，明确项目管4.2.1物业服务企业应与学校签订书面物业服4.2.2物业服务合同应包含服务范围和内容、服务期限、服务标准、服务费用、管理要求、双方权利4.3服务人员4.3.1物业服务人员应着装规范、佩戴标志，举止端庄、言行文明、精神4.3.2物业服务人员应身体健康，具有良好的职业道德、保4.3.3物业服务人员上岗前应接受岗前培训，熟悉岗位职责、工作标准，合格后方可上岗，并定期考4.3.4物业服务人员有从业资格要求的，应取得岗位任职相应的专业技术证书或职业技能资格证书。4.4服务制度4.5服务用房及使用4.5.1学校应为物业服务企业提供相应的4.6.1物业服务企业应公示服务信息，包括：服务人员、服务范围、服务标准、管理要4.7.1物业服务企业应在服务区域内识别、制作、使用、管理、维护相应的标识，标识和指示牌应清34.8财务管理4.8.1物业服务企业对物业服务费和其他费用收、支应符合国家财务管理制度和行业财务管理要求。4.9节能管理5.1.1.1物业服务企业承接新建学校物业时，应对承接的用房、场地及配套设施设备进5.1.1.2在物业服务企业更迭时，新进驻的物业服务企业应对移交的物业资料、管理资料及物业共用部位、共用设施设备及管理现状等进行承接查验，并就财务、物资财产等办理5.1.1.3针对承接查验发现的问题，物业服务企业提出处理意见并由学校5.1.1.4承接查验应由交接双方签署记录文件，长5.1.2.1应建立房屋、场地及设施设备台账，内容应包含：建筑物名称、建筑面积、层高、场地面积及场地材料、竣工时间、设施设备配置及相关检测报告、维修5.1.2.2定期核对、更新台账，a)根据学校课程表或楼宇、场馆使用通知，开放和关闭教室及其他楼宇、场馆。b)根据教学、科研活动需要，开启和关闭教室及其他楼宇、场馆的灯光照明、空调。c)开放教室及其他楼宇、场馆之前，应进行防火、防盗等安全检d)配合学校办理房屋使用情况登记、钥匙管理、房屋临时借用，并做好记4d)发现房屋存在安全隐患，应及时采取必要的处置及防护措e)房屋日常养护服务应建立房屋维修质量等考核指标，并实施f)维修材料领用使用记录规范齐全。h)大、中型维修经学校批准后，按约定实施；i)实施房屋计划维修养护，宜在假期或休息日进行5.1.4.1提供道路、停车场地、户外场地等零星维修与计划a)建立并执行供配电运维制度、供配电设备操作规程等。b)配电房值班人员、维修人员应持有效证件上岗。d)制定设备维护保养计划，定期实施预防性检查和维护保养。e)高压设备应每2年委托有资质的第三方检测机构进行一次全面的预防性试验a)建立并执行给排水设备运行维护、水泵房等管理制度和操作规程。b)制定维护保养计划，定期进行预防性维护保养，保持给排水设备运行稳定。c)按要求定期对生活饮用水二次供水水箱进行清洗消毒，应委托具有相应水质检测资质的机构b)制定电梯维护保养计划，应委托具有维保资质的第三方机构进行维保，电梯维保应符合TSG5a)建立并执行空调系统运行维护、空调机房等管理制度和操作规程。b)制定维护保养计划，每年对空调系统进行不少于一次的整体性维护保养。c)做好空调系统的日常巡视，确保设备正常运d)空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好相关记录。a)建立并执行锅炉系统运行维护管理制度和操作规程。a)建立并执行避雷系统检查维护管理制度。5.2秩序维护管理5.2.1.1学校出入口设置门岗，24小时值守，5.2.1.2学校门卫应提示进入人员出示证件，查验校外人员的有效证5.2.1.3校内机动车辆应凭通行证出入校门，外来机动车辆出入校门，应验证、登记，并发放临时出5.2.1.4未经同意，禁止出租车、摩托车、共享电动车等机动车5.2.1.5对大件物品带出校门应实施核查5.2.1.6在学生出入校门高峰时段，应安排人员维护交通秩序，防止发生拥挤踩踏等伤5.2.1.7禁止将非教学、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、动物和管制器具等危险物品带入5.2.1.8学生中途离校，应凭班主任签字5.2.1.9师生外卖应按校园外卖食品安全管理制度65.2.2.1确定巡逻路线，明确巡逻职责，做好巡逻记录，发现异常情况立5.2.2.2校园4小时巡逻一次，夜间对重点部位及重点防火区域2小时巡逻一次。5.2.2.3每日教学、办公活动结束后，应对教学、办公场所进行5.2.2.4应劝说闲杂人员、推销人员离开5.2.2.5对影响教学秩序的行为应进行劝阻，劝阻无效的应5.2.2.6发生突发性事件，危害校园安全的，应启动一键式报警系统，并5.2.2.7发现设施设备及附属物异常，现场采取必要措施或通知5.2.3.1制定并落实车辆管理制度，车辆出入履行5.2.3.3提示、引导机动车辆和非机动车辆在规定停车区域5.2.3.4及时疏导占道车辆，保持校5.2.3.5配合学校定期清理无主5.2.4.2监控影像资料、报警记录的存留与查阅，应按《保安服务管理条5.2.4.3监控视频图像应不间断记录，储存时间应保留90天。5.2.4.4设备出现故障及时报告有关部门，跟进修复确保正5.2.4.5发现紧急情况应及时报5.2.4.6监控室禁止与工作无关的人员进入，做好a)在区域内明显位置粘贴疏散平面示意图，保障疏散通道、安全出口、消防车道的畅通。b)配合学校制定消防安全管理制度，明确消防安全管理责任人及防火安全责任。c)建立消防台账，包括消防安全基本情况和消防安全管理情d)应根据规定建立微型消防站，积极参与消防安全区域联防联控，提高自防自救能力。e)物业服务企业按规定组建员工志愿消f)定期进行消防知识培训和消防演练，保留演练记录。g)实行每日消防安全检查，及时消除隐患，建立巡查记录。学楼、实验楼和宿舍等重点部位按照GB/T40248的要求做好消防安全管理75.3环境保洁5.3.1.2按合同约定提供公共区域室内外地面、过道、楼梯、卫生间、墙面、附属设施等公共区域保5.3.1.3应劝阻在校内公共场所5.3.1.4遇雨雪等极端天气，应及时清扫道路，做好防滑、防冻措施，保持路5.3.1.5保洁服务应不影响正常教学、科研、办公活动及课5.3.2.2定期清洁养护公共区域玻璃、不锈钢、金属饰件等材质的设施、设备、装饰品等，材质表面5.3.2.3定期清洁养护皮质、布艺沙发座椅或不锈钢办公桌椅、会议桌椅等，材质表面应洁净，无污a)定时通风、保洁、消毒，保持楼梯、走道、活动室等公共部位卫生清洁，垃圾日产日清。b)保持公共部位的墙面、门、窗台无污迹、无积灰，门、窗玻璃明亮。c)公共卫生间、盥洗室及时保洁，保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。d)按合同约定提供宿舍室内日常保洁a)每日定时清洁地面、地漏、排水沟等，保持地面清洁，排水通畅。b)每日定时开窗通风。a)每日定时进行环境保洁，保持墙面干净，地面清洁、无积水。8b)每日定时洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干净，排水通畅。c)每日定时清洁供水设备，保持设备表面清洁、光亮、无水a)及时清理水体沿岸垃圾、杂物。b)定期清洁水景水体，保持水面无漂浮杂物，硬底池壁无积垢。c)发现水体有污染或疑似污染现象，应及时报告学a)树枝上无悬挂杂物，孤植树保留落叶层。a)垃圾分类定点转运、存放，及时处理并做好记录。b)生活垃圾、绿化垃圾日产日清，教学区域应及时收集、清运。a)聘请有专业资质的机构进行定期灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊。b)实施灭害消杀应防止对环境造成次生污染。b)消杀与消毒使用的药品药剂应符合国家和行业的相关规定。c)消毒剂应按不同的区域和标准进行有效配比5.4宿舍管理与服务依据相关法律法规及学校规章制定住宿管理制度5.4.2.1建立住宿备用钥匙台账，借用钥匙应保留5.4.2.2对外来人员来访、大件物品出入、学生晚归等实施95.4.2.3进行每日安全巡查，女学生宿舍应增加夜5.4.2.4日常巡查重点关注宿舍空置房和重点部位，发现异常及时处置并上报5.4.2.5学生发生意外伤害或失踪事件，应及时报告学校，并保留书5.4.2.6配合学校对宿舍进行违规电器、生火、卫生、学生晚归等安全检查，提供检查记录，发现异5.5绿化养护5.5.1.1植株生长健壮，无枯株、缺植空秃或5.5.1.2枝叶生长色泽正常，色叶植物叶5.5.1.3观花植物按时茂盛开花，观果植5.5.2.1行道树群体植株树冠完整、规格整齐5.5.2.2孤植树树形完美，树冠饱满，树穴覆盖完整，黄土5.5.2.3绿篱修剪保持三面以上平整饱满、直线挺直、曲线柔和，开花植物花5.5.2.4地被种植密度合理、植株规格整齐，群体景观效果好；混合种植种类配置合理、叶色、叶型5.5.2.5草坪成坪高度符合约定，草坪平坦饱满，护栏设施5.5.2.6花坛图案精美，色彩丰富，株高相等5.5.2.7垂直绿化植物枝叶分布均匀5.5.2.9园林建筑及构筑物外观整洁，构5.5.2.10道路地坪平整、无损缺、无积水，无障碍设施完好、5.5.2.11假山叠石稳固安全，不适于攀爬的假山叠石、置石应有醒目警示标志和防护5.5.3.1根据学校物业特点制定并实施绿化养护方案，对校园植物进行养会务服务、收发服务、大型活动现场服务、代理租赁5.6.1.2物业服务企业提供特约服务应就服务内容、服务要求及收费等相关事项与学校另行订立专项5.6.2.1物业服务企业可提供教学模型、实物、图表、板书用笔、板擦等教具、器材与教学用品的保5.6.3.1会前准备应严谨、周到，包括：物品准备、物品摆放、台型设置、设5.6.3.2会中服务应礼貌、热情，包括：接待服务、茶水服务、茶歇5.6.3.3会后服务应及时，包括：清理遗留物、清洁会场、关闭5.6.3.4礼仪服务应根据会议要求，包括：座席引导，嘉宾迎送及颁奖、剪彩5.6.4.1报纸、杂志、信函、信件及其他资料与物品的接收、分5.6.4.2重要信函及贵重物品收发应登记收发时间、收件人、经办人等，并由收件人签5.6.5.1物业服务企业应做好现场服5.6.5.2做好重要参观接待路线、服务指引、5.6.5.3对活动场地实施清洁、整理，提供花卉盆5.6.5.5对参加活动的车辆实施临时疏导5.6.5.6活动现场秩序维护，做好大型活动周边警戒，防止喧哗5.6.5.7提供出口通道防护、安全用电防护、应急事故防护等安全防5.6.6.1做好新生开学迎新物资准备5.6.6.2负责现场能源保障、秩序维护、环境维护、应5.6.6.3设立学生公寓新生入住接待点，提供入住、咨询、领用5.6.7.3毕业生退宿空房查验、设施设备维修、室5.6.8.1协助学校开展留校学生安全宣传5.6.8.2协助学校开展留校学生及提前返校学生的5.6.8.3组织对设施设备进行定5.6.8.4