2024年度云服务提供商服务等级协议7篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务提供商服务等级协议本合同目录一览1.定义和解释1.1服务定义1.2术语定义2.服务提供2.1服务范围2.2服务交付2.3服务质量标准3.服务费用3.1费用结构3.2费用支付方式3.3费用调整4.服务等级承诺4.1服务可用性承诺4.2响应时间承诺4.3解决时间承诺5.服务支持5.1技术支持5.2培训与文档6.数据安全与隐私6.1数据保护措施6.2隐私政策6.3数据备份与恢复7.合同期限与终止7.1合同期限7.2终止条款7.3终止条件8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3损害赔偿9.知识产权9.1知识产权归属9.2许可使用9.3禁止行为10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3例外情况11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同附件12.1附件一：服务详细说明12.2附件二：服务等级标准12.3附件三：服务费用明细13.合同变更与更新13.1变更程序13.2更新程序14.合同生效与通知14.1合同生效条件14.2通知方式第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1服务定义1.2术语定义（1）云服务：指供应商提供的云计算资源，包括但不限于计算、存储、网络等。（2）服务等级协议（SLA）：指供应商与客户之间就服务质量、服务等级、服务响应时间等方面达成的书面协议。（3）服务中断：指因供应商原因导致客户无法正常使用云服务的情况。第二条服务提供2.1服务范围（1）提供符合约定的云服务；（2）按照约定的服务等级标准，确保服务质量；（3）为客户提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。2.2服务交付供应商应在合同生效后，按照约定的服务范围和交付时间，向客户提供云服务。2.3服务质量标准（1）服务可用性：不低于99.5%；（2）响应时间：根据服务等级协议，在规定时间内响应客户请求；（3）解决时间：根据服务等级协议，在规定时间内解决问题。第三条服务费用3.1费用结构（1）基础费用：按月支付，包括云服务的使用费用；（2）增值服务费用：根据客户需求，双方另行协商确定；（3）其他费用：如数据传输费、存储费用等。3.2费用支付方式客户应按照约定的支付方式和时间，向供应商支付服务费用。3.3费用调整供应商有权根据市场行情和服务成本的变化，调整服务费用。第四条服务等级承诺4.1服务可用性承诺供应商承诺，服务可用性不低于99.5%，如低于此标准，供应商应向客户提供相应的补偿。4.2响应时间承诺供应商承诺，在收到客户请求后，根据服务等级协议，在规定时间内响应客户请求。4.3解决时间承诺供应商承诺，在收到客户请求后，根据服务等级协议，在规定时间内解决问题。第五条服务支持5.1技术支持（1）7x24小时在线技术支持；（2）电话、邮件、工单等多种沟通方式；（3）定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议。5.2培训与文档（1）云服务操作培训；（2）技术文档，包括用户手册、操作指南等。第六条数据安全与隐私6.1数据保护措施（1）建立完善的数据安全管理制度；（2）采用加密技术，保护客户数据安全；（3）定期进行数据备份，确保数据安全。6.2隐私政策供应商应遵守国家相关法律法规，保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。6.3数据备份与恢复供应商应定期进行数据备份，确保数据安全。在数据丢失或损坏的情况下，供应商应在规定时间内恢复客户数据。第七条合同期限与终止7.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自合同生效之日起计算。7.2终止条款（1）双方协商一致；（2）出现不可抗力因素；（3）一方违约，另一方提出终止请求。7.3终止条件（1）供应商应退还客户未使用的服务费用；（2）双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第八条违约责任8.1违约行为（1）供应商未按约定提供服务；（2）供应商未按约定提供技术支持；（3）供应商泄露客户数据；（4）客户未按约定支付费用；（5）双方约定的其他违约行为。8.2违约责任（1）赔偿守约方因违约行为造成的损失；（2）按照双方约定支付违约金；（3）立即采取补救措施，恢复履行合同；（4）双方约定的其他违约责任。8.3损害赔偿因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失。第九条知识产权9.1知识产权归属本合同中，供应商提供的云服务及其相关技术、软件等知识产权归供应商所有。9.2许可使用供应商授予客户在本合同有效期内，在约定的范围内使用云服务的权利。9.3禁止行为客户不得未经供应商许可，复制、修改、分发、出售或转让云服务及相关知识产权。第十条保密条款10.1保密信息定义（1）本合同及其附件；（2）双方在合同履行过程中知悉的商业秘密；（3）双方约定的其他保密信息。10.2保密义务双方对本合同及其附件和保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.3例外情况（1）法律法规要求披露；（2）公开信息；（3）双方同意披露。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条合同附件12.1附件一：服务详细说明附件一详细列出了本合同约定的服务内容、性能指标、服务等级等。12.2附件二：服务等级标准附件二规定了本合同约定的服务等级标准，包括可用性、响应时间、解决时间等。12.3附件三：服务费用明细附件三详细列出了本合同约定的服务费用结构、支付方式、调整机制等。第十三条合同变更与更新13.1变更程序任何一方提出变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的一部分。13.2更新程序供应商有权根据技术发展和市场需求，对本合同进行更新，并提前通知客户。第十四条合同生效与通知14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2通知方式（1）专人递送；（2）邮寄；（3）传真；（4）电子邮件；（5）双方约定的其他方式。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指任何非甲乙双方的第三方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、审计方、法律顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了提高合同的执行效率、保障合同履行、提供专业服务或协助解决合同履行过程中出现的问题。15.3第三方介入程序15.3.1甲方介入甲方如需第三方介入，应提前向乙方书面提出申请，说明介入目的、第三方资质、预期效果等，并经乙方同意后方可进行。15.3.2乙方介入乙方如需第三方介入，应提前向甲方书面提出申请，说明介入目的、第三方资质、预期效果等，并经甲方同意后方可进行。15.4第三方资质要求（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备相关领域的专业能力和经验；（3）无不良信用记录；（4）具备履行合同所需的专业人员。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1第三方责任16.1.1第三方责任限额第三方因履行本合同而产生的责任，其责任限额由甲乙双方另行协商确定，并在合同中明确约定。16.1.2第三方责任承担第三方在履行本合同过程中发生的违约行为，由第三方自行承担责任，甲方和乙方不承担连带责任。16.2第三方权利16.2.1第三方权利范围（1）根据合同约定，获得甲方和乙方的配合；（2）在合同履行过程中，对甲方和乙方的行为进行监督；（3）根据合同约定，获得相应的报酬。16.2.2第三方权利行使第三方应在合同约定的时间和范围内行使权利，不得滥用权利。16.3第三方义务16.3.1第三方义务范围（1）按照合同约定，提供专业、高效的服务；（2）保守甲方和乙方的商业秘密；（3）按照合同约定，完成工作任务。16.3.2第三方义务履行第三方应按照合同约定，全面履行义务，不得擅自变更或放弃。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系是基于本合同而产生的合作关系，第三方应独立承担其与甲方之间的法律责任。17.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系同样基于本合同而产生的合作关系，第三方应独立承担其与乙方之间的法律责任。17.3第三方与甲乙双方的关系第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的权益分配，不承担甲乙双方之间的责任。17.4第三方与其他第三方的责任划分若第三方与其他第三方存在合作关系，其责任划分应遵循各自合同的规定，与本合同无关。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细说明详细描述云服务的功能、性能、规格、配置和限制。包括服务提供的时间范围、技术标准和操作指南。2.附件二：服务等级标准定义服务可用性、响应时间和解决时间等关键性能指标（KPIs）。规定不同服务等级下的具体承诺和服务水平。3.附件三：服务费用明细列出不同云服务的收费标准、计费周期和支付条款。包含任何可能的额外费用或费用调整机制。4.附件四：数据安全与隐私政策阐述供应商的数据保护措施，包括加密、访问控制和备份策略。描述隐私政策，包括个人数据收集、使用和披露的规则。5.附件五：合同变更与更新程序规定合同变更和更新的正式程序，包括通知、审批和生效条件。6.附件六：争议解决流程描述争议解决的方式，包括协商、调解和仲裁。7.附件七：客户服务条款规定客户服务的联系方式、响应时间和服务水平。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未按照服务等级承诺提供服务质量。2.供应商未按合同约定时间提供服务。3.供应商泄露客户数据或违反隐私政策。4.客户未按时支付服务费用。5.双方未按照合同约定履行保密义务。责任认定标准：1.供应商违约：供应商应赔偿客户因违约造成的直接和间接损失。供应商应承担因违约导致的合同终止或终止后的服务中断责任。2.客户违约：客户应支付供应商因违约造成的合理费用。客户应承担因违约导致的合同终止或终止后的服务中断责任。示例说明：如果供应商未能在规定时间内响应客户的服务请求，且该违约导致客户业务损失，供应商应赔偿客户因此遭受的损失。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2服务范围1.3服务等级1.4服务期限2.服务提供2.1服务提供方式2.2服务交付2.3服务支持2.4服务更新与维护3.服务质量与性能3.1服务性能指标3.2服务可用性3.3服务响应时间3.4服务稳定性4.数据安全与隐私4.1数据安全措施4.2隐私保护4.3数据备份与恢复4.4数据访问控制5.知识产权与许可5.1知识产权归属5.2许可使用范围5.3许可费用5.4侵权责任6.违约责任与赔偿6.1违约情形6.2违约责任6.3赔偿方式6.4争议解决7.服务费用与支付7.1费用构成7.2支付方式7.3支付时间7.4付款条件8.服务变更与终止8.1服务变更程序8.2服务终止程序8.3服务终止后的费用结算8.4服务数据迁移9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院9.3争议解决方式10.通知与通信10.1通知方式10.2通信要求10.3通知送达11.合同附件11.1附件一：服务级别协议详细条款11.2附件二：服务描述11.3附件三：服务费用清单12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.其他条款13.1不可抗力13.2合同修改与补充13.3合同解释13.4合同签署与生效14.合同份数与副本第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义1.2服务范围服务范围包括但不限于云服务提供商根据本协议提供的服务内容、服务等级、服务期限等。1.3服务等级本协议下的服务等级包括但不限于基本服务、高级服务、专业服务等，具体服务等级及对应的性能指标详见附件一。1.4服务期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为一年，自服务期限届满前三十日，如双方无异议，则自动续签一年。2.服务提供2.1服务提供方式云服务提供商通过互联网向用户提供云服务，用户可以通过云服务提供商提供的用户界面进行服务操作。2.2服务交付云服务提供商在用户完成注册并支付相应费用后，在协议约定的服务期限内，向用户提供符合约定的云服务。2.3服务支持云服务提供商提供724小时的技术支持，包括但不限于故障排除、性能优化、安全防护等。2.4服务更新与维护云服务提供商定期对云服务进行更新和维护，确保服务的稳定性和安全性。3.服务质量与性能3.1服务性能指标云服务提供商保证服务的可用性不低于99.9%，具体性能指标详见附件一。3.2服务可用性云服务提供商确保云服务的可用性不低于99.9%，如低于此标准，云服务提供商将按照附件一中的赔偿标准进行赔偿。3.3服务响应时间云服务提供商保证服务请求的响应时间不超过300毫秒，具体响应时间指标详见附件一。3.4服务稳定性云服务提供商确保云服务的稳定性，避免因系统故障、网络故障等原因导致的服务中断。4.数据安全与隐私4.1数据安全措施云服务提供商采取严格的数据安全措施，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。4.2隐私保护云服务提供商遵守相关法律法规，对用户数据进行严格保护，未经用户同意，不得向第三方泄露用户数据。4.3数据备份与恢复云服务提供商定期对用户数据进行备份，确保数据安全，并提供快速的数据恢复服务。4.4数据访问控制云服务提供商对用户数据实施严格的访问控制，确保数据仅限于授权用户访问。5.知识产权与许可5.1知识产权归属云服务提供商拥有所提供云服务的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。5.2许可使用范围用户仅获得云服务的有限许可使用权利，不得擅自复制、修改、转让或分发云服务。5.3许可费用用户应按照本协议约定的费用支付云服务的许可使用费用。5.4侵权责任如因用户违反本协议约定，侵犯他人知识产权，用户应承担相应的侵权责任。6.违约责任与赔偿6.1违约情形包括但不限于用户未按时支付费用、违反数据安全与隐私规定、违反知识产权规定等。6.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3赔偿方式赔偿方式包括但不限于支付赔偿金、恢复原状、停止侵权等。6.4争议解决如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。8.服务变更与终止8.1服务变更程序用户需提前30日以书面形式向云服务提供商提出服务变更请求，云服务提供商将根据用户需求在15日内予以答复。8.2服务终止程序8.2.1用户终止服务用户可随时终止服务，但需提前30日通知云服务提供商，并按照本协议约定的费用结算方式结清剩余费用。8.2.2云服务提供商终止服务云服务提供商在用户违反本协议约定或出现不可抗力因素时，有权终止服务，并提前30日通知用户。8.3服务终止后的费用结算服务终止后，云服务提供商将根据用户实际使用情况，按照本协议约定的费用结算方式退还用户剩余费用。8.4服务数据迁移服务终止后，云服务提供商将协助用户进行数据迁移，确保用户数据的安全和完整性。9.法律适用与管辖9.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院管辖。9.3争议解决方式争议解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁和诉讼。10.通知与通信10.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮件、传真、快递或专人递送等方式送达。10.2通信要求所有通信内容应真实、准确、完整，并符合相关法律法规的要求。10.3通知送达通知送达以实际收到为准，如通过快递或专人递送，则以签收日期为准。11.合同附件11.1附件一：服务级别协议详细条款11.2附件二：服务描述11.3附件三：服务费用清单12.合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同终止条件包括但不限于服务期限届满、双方协商一致终止、因不可抗力导致合同无法履行等。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照本协议约定处理剩余事宜，包括但不限于费用结算、数据迁移等。13.其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担违约责任，但应及时通知对方。13.2合同修改与补充本合同的修改与补充应采取书面形式，经双方签字（或盖章）后生效。13.3合同解释本合同的解释以双方协商一致为准，如有歧义，以合同签订地法律为准。13.4合同签署与生效本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。14.合同份数与副本本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与角色1.1第三方定义本合同所称“第三方”是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或法律法规规定介入本合同关系，提供专业服务或参与争议解决的任何个人或组织。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色包括但不限于中介方、顾问、审计机构、评估机构、监理单位、仲裁机构等。2.第三方介入的情形2.1介入情形a.甲乙双方协商一致，需要第三方提供专业服务；b.出现合同争议，需要第三方进行调解或仲裁；c.需要对合同执行情况进行审计或评估；d.法律法规规定需要第三方介入的其他情形。3.第三方介入的程序3.1介入程序a.确定第三方；b.签订第三方介入协议；c.明确第三方的职责和权限；d.第三方介入后的工作流程。4.第三方职责与权限4.1第三方职责第三方在本合同中的职责包括但不限于：a.根据合同约定提供专业服务；b.参与合同争议的调解或仲裁；c.对合同执行情况进行审计或评估；d.完成法律法规规定的其他职责。4.2第三方权限第三方的权限包括但不限于：a.收集、分析相关信息；b.提出专业意见和建议；c.参与合同争议的调解或仲裁；d.完成法律法规规定的其他权限。5.第三方与其他各方的划分5.1划分说明第三方介入本合同关系后，其职责和权限仅限于合同约定的范围内，不应侵犯甲乙双方的合法权益。5.2划分内容a.第三方与甲方的划分：第三方仅代表甲方利益，不代替甲方做出决策；第三方不得泄露甲方的商业秘密。b.第三方与乙方的划分：第三方仅代表乙方利益，不代替乙方做出决策；第三方不得泄露乙方的商业秘密。c.第三方与甲乙双方的划分：第三方在介入过程中应保持中立，不偏袒任何一方；第三方应遵守法律法规，维护合同的公正性；第三方不得利用介入本合同的机会谋取不正当利益。6.第三方责任限额6.1责任限额定义本合同所指第三方责任限额是指第三方因履行合同或介入合同关系而产生的违约责任或赔偿责任的上限。6.2责任限额确定a.第三方的专业能力；b.第三方的服务内容；c.合同金额；d.法律法规规定。6.3责任限额约定甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，并在第三方介入协议中予以确认。7.第三方介入协议7.1协议内容a.第三方的基本信息；b.第三方的职责和权限；c.第三方的责任限额；d.第三方的工作流程；e.协议生效、终止和解除的条件；f.争议解决方式。7.2协议签订甲乙双方应与第三方协商一致，签订第三方介入协议，并报合同签订地相关监管部门备案。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务级别协议详细条款详细列出服务等级、性能指标、服务响应时间、服务稳定性等具体内容。2.附件二：服务描述详细描述云服务的功能、性能、使用方法、限制条件等。3.附件三：服务费用清单列出各项服务的费用构成，包括但不限于基础费用、按需费用、额外费用等。4.附件四：数据安全与隐私政策详细说明云服务提供商的数据安全措施、隐私保护政策、数据备份与恢复措施等。5.附件五：知识产权与许可协议详细规定知识产权的归属、许可使用范围、许可费用、侵权责任等。6.附件六：违约责任与赔偿标准列出各种违约行为及对应的赔偿标准。7.附件七：服务变更与终止协议详细说明服务变更和终止的程序、条件、费用结算等。8.附件八：第三方介入协议详细规定第三方介入的情形、程序、职责、权限、责任限额等。9.附件九：合同履行情况报告定期报告合同履行情况，包括服务使用情况、费用结算情况等。10.附件十：争议解决记录记录争议解决的过程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.用户未按时支付费用b.用户违反数据安全与隐私规定c.用户侵犯他人知识产权d.云服务提供商未达到服务性能指标e.云服务提供商未提供约定的服务支持f.云服务提供商泄露用户数据g.云服务提供商终止服务未提前通知用户2.责任认定标准a.违约行为的严重程度b.违约行为对合同履行的影响c.违约行为的可预见性d.违约行为的持续时间和频率3.违约责任示例a.用户未按时支付费用，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。b.用户违反数据安全与隐私规定，云服务提供商有权终止服务，并要求用户承担相应的赔偿责任。c.云服务提供商未达到服务性能指标，应按照附件六中的赔偿标准进行赔偿。d.云服务提供商未提供约定的服务支持，应承担相应的违约责任，并赔偿用户因此遭受的损失。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议2本合同目录一览1.1.服务概述1.2.服务范围1.3.服务期限2.2.服务内容2.1.云计算资源提供2.2.数据存储与管理2.3.网络服务2.4.安全保障2.5.技术支持与维护3.3.服务质量标准3.1.服务可用性3.2.响应时间3.3.可扩展性3.4.数据备份与恢复3.5.安全性4.4.服务费用与支付4.1.费用构成4.2.支付方式4.3.费用调整5.5.服务变更与升级5.1.服务变更流程5.2.服务升级策略5.3.服务变更通知6.6.数据安全与隐私6.1.数据保护措施6.2.隐私政策6.3.数据跨境传输7.7.违约责任7.1.违约行为定义7.2.违约责任承担7.3.违约赔偿8.8.知识产权8.1.知识产权归属8.2.知识产权使用9.9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构9.3.争议解决程序10.10.合同解除与终止10.1.合同解除条件10.2.合同终止条件10.3.合同解除与终止后的处理11.11.法律适用与管辖11.1.法律适用11.2.管辖法院12.12.合同生效与备案12.1.合同生效条件12.2.合同备案要求13.13.其他约定13.1.通知方式13.2.不可抗力13.3.合同附件14.14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.1云计算资源提供2.2数据存储与管理2.3网络服务2.4安全保障2.5技术支持与维护3.1服务质量标准3.2响应时间3.3可扩展性3.4数据备份与恢复3.5安全性4.1服务费用构成4.2支付方式4.3费用调整5.1服务变更流程5.2服务升级策略5.3服务变更通知6.1数据保护措施6.2隐私政策6.3数据跨境传输7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.1知识产权归属8.2知识产权使用9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止后的处理11.1法律适用11.2管辖法院12.1合同生效条件12.2合同备案要求13.1通知方式13.2不可抗力13.3合同附件14.1合同签署与生效日期14.2合同解除通知14.3合同变更14.4合同终止14.5合同争议解决14.6合同的不可分割性14.7合同的解释14.8合同的生效14.9合同的终止14.10合同的履行14.11合同的修改14.12合同的补充14.13合同的补充协议14.14合同的终止通知14.15合同的终止日期14.16合同的终止后果14.17合同的终止责任14.18合同的终止义务14.19合同的终止条款14.20合同的终止解释第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定义15.1.1本条款中的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、组织或实体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询顾问、监管机构等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是为了协助甲乙双方履行合同义务，提高服务质量，解决合同履行过程中的争议或特殊情况。15.3第三方介入的审批15.3.1任何第三方介入合同履行前，必须经甲乙双方书面同意。15.3.2乙方有责任向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于公司名称、注册地址、联系方式、资质证明等。15.4第三方的责权利15.4.1第三方在合同履行过程中的责任：15.4.1.1按照合同约定和甲乙双方的要求提供专业服务；15.4.1.2对其提供的服务的质量负责；15.4.1.3保守甲乙双方商业秘密和合同内容；15.4.1.4遵守相关法律法规和行业标准。15.4.2第三方的权利：15.4.2.1根据合同约定获得相应的报酬；15.4.2.2要求甲乙双方提供必要的协助和配合；15.4.2.3在合同履行过程中享有知情权和参与权。15.4.3第三方的义务：15.4.3.1按时、按质完成合同约定的任务；15.4.3.2对其提供的服务承担相应的责任；15.4.3.3不得损害甲乙双方的合法权益。15.5第三方的责任限额15.5.1第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，其责任限额不得超过合同约定金额的20%。15.5.2如第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方按照合同约定比例承担。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲方的划分：15.6.1.1第三方与甲方的关系为委托服务关系；15.6.1.2甲方对第三方的服务质量和行为有监督权。15.6.2第三方与乙方的划分：15.6.2.1第三方与乙方的关系为合作服务关系；15.6.2.2乙方对第三方的服务质量和行为有监督权。15.6.3第三方与合同其他各方的划分：15.6.3.1第三方对合同其他方不承担直接责任；15.6.3.2第三方与合同其他方之间的纠纷，由第三方自行解决。15.7第三方介入的终止15.7.1如第三方未能履行合同义务或违反合同约定，甲乙双方有权终止其介入；15.7.2第三方介入终止后，乙方应立即通知甲方，并采取必要措施确保合同履行的连续性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云服务提供商资质证明要求：提供有效的营业执照、相关行业资质证书、安全认证等。说明：证明云服务提供商具备提供服务所需的合法资质。2.附件二：服务等级协议要求：详细列出服务内容、服务质量标准、服务费用、服务期限等。说明：明确双方在服务过程中的权利和义务。3.附件三：保密协议要求：规定双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。说明：保障双方的商业利益和隐私安全。4.附件四：知识产权归属协议要求：明确双方在合同履行过程中产生的知识产权归属。说明：防止知识产权纠纷，保障双方的合法权益。5.附件五：数据安全协议要求：规定双方在数据处理、存储、传输等方面的安全措施。说明：确保数据安全，防止数据泄露和滥用。6.附件六：服务变更通知要求：详细记录服务变更的内容、时间、原因等。说明：便于双方了解服务变更情况，确保服务连续性。7.附件七：服务费用支付凭证要求：提供支付服务费用的银行转账凭证或发票。说明：证明服务费用已支付，便于双方核对。8.附件八：第三方介入协议要求：明确第三方介入的目的、责任、权利和义务。说明：规范第三方介入行为，保障合同履行。9.附件九：争议解决协议要求：规定争议解决方式、机构和程序。说明：便于双方在出现争议时快速、有效地解决问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时提供合同约定的服务；乙方提供的服务质量不符合合同约定；乙方泄露甲方商业秘密；乙方违反合同约定的保密义务；乙方违反合同约定的知识产权归属。2.责任认定标准：违约行为发生时，乙方应承担相应的违约责任；违约责任包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等；违约责任的具体认定，根据违约行为的严重程度、损失金额等因素确定。3.示例说明：乙方未按时提供合同约定的服务，导致甲方业务受到影响，甲方损失了10万元；乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成50万元的经济损失；乙方违反合同约定的保密义务，导致甲方商业秘密泄露，甲方损失了30万元。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议3本合同目录一览1.定义与解释1.1云服务定义1.2服务等级协议定义1.3本合同术语定义2.服务概述2.1服务范围2.2服务类型2.3服务级别目标3.服务提供3.1服务交付3.2服务实施3.3服务变更管理4.服务质量与性能4.1服务可用性4.2响应时间4.3故障恢复时间4.4网络性能5.服务支持与维护5.1技术支持5.2维护服务5.3更新与补丁管理6.数据安全与隐私6.1数据保护6.2隐私保护6.3数据备份与恢复7.服务费用与支付7.1费用结构7.2支付条款7.3费用调整8.服务级别协议违反与补救8.1违约责任8.2补救措施8.3赔偿计算9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条款9.3终止通知10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.合同变更与更新11.1变更程序11.2更新通知12.通知与联系信息12.1通知方式12.2联系信息13.合同附件13.1附件一：服务详细清单13.2附件二：服务级别指标13.3附件三：数据保护协议14.其他条款14.1不可抗力14.2整体性14.3不可分割性第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1云服务定义1.2服务等级协议定义本合同中，服务等级协议（SLA）是指乙方向甲方承诺的服务质量标准，包括但不限于可用性、响应时间、故障恢复时间等。1.3本合同术语定义（1）甲方：指与乙方签订本合同的购买方；（2）乙方：指提供云服务的云服务提供商；（3）服务：指乙方根据本合同向甲方提供的服务；（4）服务期间：指本合同生效之日起至合同终止之日止的期间；（5）服务等级指标：指乙方根据本合同承诺的服务质量标准。2.服务概述2.1服务范围（1）提供满足甲方业务需求的云计算基础设施；（2）提供云平台和软件服务；（3）提供技术支持和维护服务。2.2服务类型乙方提供的服务类型包括但不限于：（1）虚拟机服务；（2）存储服务；（3）数据库服务；（4）大数据处理服务；（5）安全服务。2.3服务级别目标（1）服务可用性不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过4小时；（3）故障恢复时间不超过8小时。3.服务提供3.1服务交付乙方应按照本合同约定的时间和服务级别，将服务交付给甲方。3.2服务实施（1）确保服务质量；（2）保护甲方数据安全；（3）提供必要的技术支持。3.3服务变更管理乙方在服务变更前，应与甲方协商一致，并按照约定的程序进行变更。4.服务质量与性能4.1服务可用性乙方保证在服务期间，服务可用性不低于99.9%。如低于此标准，乙方应按照本合同约定提供相应的补偿。4.2响应时间乙方承诺在收到甲方故障报告后，4小时内响应，并尽快解决故障。4.3故障恢复时间乙方承诺在收到甲方故障报告后，8小时内恢复服务。4.4网络性能乙方保证在服务期间，网络性能符合行业标准。5.服务支持与维护5.1技术支持乙方提供7x24小时的技术支持，包括但不限于故障排查、技术指导等。5.2维护服务乙方负责对云服务进行定期维护，确保服务正常运行。5.3更新与补丁管理乙方负责对云服务进行定期更新和补丁管理，确保服务安全性。6.数据安全与隐私6.1数据保护乙方应采取必要措施，保护甲方数据安全，防止数据泄露、篡改等。6.2隐私保护乙方应遵守相关法律法规，保护甲方隐私，未经甲方同意不得向第三方泄露甲方隐私信息。6.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失的情况下能够及时恢复。7.服务费用与支付7.1费用结构本合同服务费用包括但不限于：（1）基础服务费；（2）扩展服务费；（3）增值服务费。7.2支付条款甲方应按照本合同约定的时间、方式和金额支付服务费用。7.3费用调整乙方有权根据市场情况和自身成本变化，对服务费用进行调整。8.服务级别协议违反与补救8.1违约责任（1）对于服务可用性低于99.9%的情况，乙方应按照实际损失的一定比例赔偿甲方；（2）对于故障响应时间超过4小时的情况，乙方应向甲方支付违约金；（3）对于故障恢复时间超过8小时的情况，乙方应向甲方支付违约金。8.2补救措施（1）提高服务质量，确保服务达到或超过约定的服务级别；（2）对甲方因乙方违约而遭受的损失进行赔偿；（3）改进服务流程，防止类似违约行为再次发生。8.3赔偿计算赔偿金额=（损失金额×违约天数）×违约比例9.合同期限与终止9.1合同期限本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至约定的服务期限届满之日止。9.2终止条款（1）任何一方在合同期限内，如因故需要终止合同，应提前30天书面通知对方；（2）如乙方违反本合同约定，甲方有权立即终止合同；（3）如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同。9.3终止通知合同终止的通知应以书面形式发出，并加盖双方公章。10.法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决（1）双方应本着友好协商的原则解决合同履行过程中发生的争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.合同变更与更新11.1变更程序任何一方要求变更本合同时，应以书面形式提出，经双方协商一致后生效。11.2更新通知乙方有权对本合同进行更新，并在更新后通知甲方。甲方在收到更新通知后，应在7个工作日内确认是否接受更新。12.通知与联系信息12.1通知方式双方之间的通知应以书面形式发出，可以通过快递、电子邮件或传真等方式进行。12.2联系信息（1）甲方联系方式：联系人：______电话：______电子邮箱：______地址：______（2）乙方联系方式：联系人：______电话：______电子邮箱：______地址：______13.合同附件13.1附件一：服务详细清单13.2附件二：服务级别指标13.3附件三：数据保护协议14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。14.2整体性本合同构成双方之间就合同事项的全部协议，任何一方不得以口头形式对本合同进行修改或补充。14.3不可分割性本合同各条款之间相互关联，不可分割。任何一方不得单独主张其中任何条款无效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供商、审计机构等。1.2第三方介入范围（1）提供技术服务，如网络安全、系统维护等；（2）进行项目审计，确保合同履行情况；（3）作为争议解决的中立方；（4）提供专业咨询和建议。2.第三方介入的程序与条件2.1介入程序（1）甲乙双方应就第三方介入事宜进行协商，达成一致意见；（2）双方应签订第三方介入协议，明确第三方的责任和权利；（3）第三方介入协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。2.2介入条件（1）第三方具备相应的资质和能力；（2）第三方介入不违反法律法规和本合同约定；（3）第三方介入有助于合同的有效履行。3.第三方的责任与义务3.1责任限额（1）第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方在第三方介入协议中约定；（2）若第三方违反其责任义务，应承担相应的法律责任；（3）第三方责任限额不适用于因第三方故意或重大过失造成的损失。3.2义务（1）第三方应遵守本合同和第三方介入协议的约定；（2）第三方应独立、公正地履行其职责；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密。4.第三方与其他各方的划分说明4.1责任划分（1）甲乙双方对第三方介入协议中的责任承担有明确划分；（2）第三方在履行职责过程中产生的损失，由其自行承担；（3）若第三方因履行职责不当导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。4.2权利划分（1）甲乙双方有权要求第三方按照约定履行其职责；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）第三方有权根据其职责独立作出决策。5.第三方介入协议的变更与解除5.1变更（1）甲乙双方可就第三方介入协议的变更进行协商；（2）变更后的协议作为原协议的补充，与本合同具有同等法律效力。5.2解除（1）甲乙双方可协商解除第三方介入协议；（2）解除第三方介入协议后，甲乙双方应按照约定处理相关事宜。6.第三方介入协议的终止6.1第三方介入协议的终止条件（1）本合同终止；（2）第三方完成其职责；（3）双方协商一致。6.2终止后的处理（1）第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照约定处理相关事宜；（2）第三方应向甲乙双方提交其工作成果和报告。7.第三方介入协议的争议解决7.1争议解决方式（1）甲乙双方应本着友好协商的原则解决第三方介入协议中的争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地，适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务详细清单详细要求：列明乙方提供的服务种类、规格、数量、性能指标等；明确服务价格、支付方式及服务期限；包含服务变更及终止的相关条款。2.附件二：服务级别指标详细要求：列明各项服务级别的具体指标，如可用性、响应时间、故障恢复时间等；明确指标的计算方法和统计周期；规定未达到服务级别时的赔偿标准和计算方式。3.附件三：数据保护协议详细要求：明确双方在数据保护方面的权利和义务；规定数据备份、恢复、安全措施等；约定数据泄露时的责任承担和赔偿标准。4.附件四：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的范围、程序、条件和责任；列明第三方的资质和能力要求；规定第三方介入协议的变更、解除和终止。5.附件五：合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括服务提供、费用支付、争议解决等；提供相关证据和证明材料；对合同履行过程中存在的问题提出改进建议。6.附件六：争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式和程序；明确争议解决机构的职责和权限；规定争议解决结果的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务；甲方未按照合同约定支付费用；双方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担相应的法律责任。（1）支付欠付的费用；（2）支付违约金；（3）承担相应的法律责任。（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担相应的法律责任。3.违约行为示例说明：乙方未能在约定时间内提供符合服务质量要求的服务，导致甲方业务受影响，甲方有权要求乙方赔偿损失并支付违约金。甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权要求甲方支付欠付费用并支付违约金。双方在合同履行过程中未能就服务变更达成一致，导致合同无法继续履行，双方应协商解决争议，赔偿对方损失并支付违约金。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议4本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2术语解释2.服务范围2.1服务内容2.2服务期限2.3服务地域3.服务级别承诺3.1服务可用性3.2响应时间3.3解决时间4.服务费用与支付4.1费用结构4.2付款方式4.3付款时间5.服务交付5.1服务部署5.2服务验收5.3服务变更6.数据安全与隐私6.1数据安全措施6.2隐私保护6.3数据备份与恢复7.知识产权7.1知识产权归属7.2许可使用8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3保密信息处理9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同变更11.1变更程序11.2变更生效12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后果13.合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他条款14.1法律适用14.2合同生效14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义1.2术语解释（1）“云服务提供商”指提供云服务的乙方；（2）“甲方”指接受云服务的乙方；（3）“服务等级协议”指本协议；（4）“服务可用性”指在规定的时间内，云服务能够正常运行的比例；（5）“响应时间”指乙方在收到甲方故障报告后的响应时间；（6）“解决时间”指乙方从开始响应到问题得到解决的时间。2.服务范围2.1服务内容（1）云服务器：包括虚拟机、容器等；（2）云存储：包括对象存储、文件存储等；（3）云数据库：包括关系型数据库、NoSQL数据库等；（4）云安全：包括网络安全、数据安全等。2.2服务期限本协议的有效期为自双方签字盖章之日起一年，自协议生效之日起计算。2.3服务地域乙方将根据甲方需求，在约定的服务地域内提供云服务。3.服务级别承诺3.1服务可用性乙方保证在本协议约定的服务期限内，云服务的可用性不低于99.9%。3.2响应时间乙方承诺在收到甲方故障报告后的1小时内响应，并在4小时内给出初步解决方案。3.3解决时间乙方承诺在收到甲方故障报告后的12小时内解决故障，特殊情况除外。4.服务费用与支付4.1费用结构（1）基础服务费用；（2）增值服务费用；（3）其他相关费用。4.2付款方式甲方应按照乙方开具的发票，在约定的时间内以电汇方式支付服务费用。4.3付款时间甲方应在每月前5个工作日内支付当月的服务费用。5.服务交付5.1服务部署乙方将在协议签订后15个工作日内完成服务部署。5.2服务验收甲方应在服务部署完成后5个工作日内对服务进行验收，并在验收合格后签字确认。5.3服务变更甲方如需变更服务内容或规格，应提前10个工作日向乙方提出书面申请，经双方协商一致后，由乙方在5个工作日内完成变更。6.数据安全与隐私6.1数据安全措施（1）物理安全：保障数据中心的物理安全；（2）网络安全：保障数据传输的安全性；（3）数据安全：保障数据存储的安全性。6.2隐私保护乙方将严格遵守相关法律法规，对甲方数据保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.3数据备份与恢复乙方将定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，按照协议约定进行恢复。8.知识产权8.1知识产权归属本合同中乙方提供的云服务及其相关技术、软件等知识产权归乙方所有。甲方在使用乙方提供的服务时，仅获得乙方授予的使用权，不得进行复制、转让、出租、出借或以其他方式非法使用乙方知识产权。8.2许可使用乙方授予甲方在本合同有效期内，在约定的服务范围内使用乙方提供的云服务的权利。甲方不得将该权利转让或授权给任何第三方。9.保密条款9.1保密信息定义（1）本合同的条款和条件；（2）乙方提供的云服务的任何技术信息、商业信息；（3）甲方提供的任何数据、信息或业务内容；（4）双方在合同履行过程中知悉的任何其他保密信息。9.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密信息处理任何一方在履行本合同过程中收集到的保密信息，应仅用于合同目的，并采取适当措施确保保密信息的保密性。10.违约责任10.1违约行为定义（1）乙方未按约定提供服务；（2）甲方未按约定支付服务费用；（3）任何一方泄露保密信息；（4）任何一方违反本合同的其他条款。10.2违约责任承担发生违约行为的一方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失。10.3违约赔偿对于因违约行为给对方造成的损失，违约方应按照损失的实际数额进行赔偿，包括但不限于合理的律师费、诉讼费等。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。11.2争议解决程序争议提交法院后，双方应按照法院的审理程序进行诉讼，并积极配合法院的审理工作。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地，即甲方所在地。12.合同变更12.1变更程序任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，由双方签署书面变更协议，作为本合同的一部分。12.2变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效。13.合同解除13.1解除条件（1）一方违约，且违约方未能在规定期限内纠正；（2）一方丧失履行能力；（3）发生不可抗力事件，且合同目的无法实现。13.2解除程序一方要求解除本合同时，应书面通知对方，并在通知中说明解除理由。对方应在接到通知后15个工作日内确认解除。13.3解除后果14.其他条款14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：合同如下：2.服务范围2.1服务内容（1）云服务器：提供虚拟机租赁、云主机等；（2）云存储：提供对象存储、文件存储等；（3）云数据库：提供云数据库服务，包括MySQL、MongoDB、Redis等；（4）云安全：提供DDoS防护、入侵检测、漏洞扫描等；（5）网络服务：提供VPN、专线、VPN连接等。2.2服务期限本合同服务期限为自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服务地域本合同服务地域为全球范围内，乙方将根据甲方需求，在全球范围内提供云服务。3.服务级别承诺3.1服务可用性乙方承诺，在正常运营期间，云服务可用性不低于99.95%。3.2响应时间（1）一级故障：1小时内响应；（2）二级故障：4小时内响应；（3）三级故障：24小时内响应。3.3解决时间（1）一级故障：4小时内解决；（2）二级故障：12小时内解决；（3）三级故障：24小时内解决。4.服务费用与支付4.1费用结构（1）基础服务费：根据甲方实际使用情况计算；（2）增值服务费：根据甲方实际需求计算；（3）其他费用：根据实际发生情况计算。4.2付款方式甲方应按照乙方开具的发票，在约定的付款时间内支付费用。4.3付款时间甲方应在每月1日至5日内支付当月费用。5.服务交付5.1服务部署乙方将按照甲方需求，在约定的时间内完成云服务的部署。5.2服务验收甲方应在乙方完成服务部署后，对云服务进行验收，并在验收合格后签字确认。5.3服务变更（1）甲方需对云服务进行变更时，应提前向乙方提出书面申请；（2）乙方将在收到甲方申请后，根据实际情况进行评估，并在5个工作日内回复甲方；（3）若变更需增加费用，双方应重新协商并签订补充协议。6.数据安全与隐私6.1数据安全措施（1）物理安全：确保数据中心的安全；（2）网络安全：确保网络传输安全；（3）数据安全：确保数据存储安全。6.2隐私保护乙方将严格遵守相关法律法规，对甲方隐私信息进行保护。6.3数据备份与恢复乙方将定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，按照协议约定进行恢复。7.知识产权7.1知识产权归属本合同中，甲方提供的所有数据、应用程序等知识产权归甲方所有，乙方不得侵犯。7.2许可使用甲方授权乙方在合同期限内，在约定范围内使用甲方提供的知识产权。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务等级协议（SLA）：详细说明乙方提供的服务质量标准和甲方对服务质量的要求。2.服务使用指南：提供乙方云服务的操作指南和常见问题解答。3.数据安全政策：阐述乙方如何保护甲方数据安全，包括数据加密、访问控制等。4.用户手册：包含乙方云服务的详细操作步骤和功能说明。5.付款凭证：包括发票、收据等，证明甲方已支付的费用。6.服务变更申请表：甲方申请变更服务的正式文件。7.服务验收报告：甲方对乙方提供的服务进行验收的正式文件。8.知识产权归属证明：证明甲方知识产权归属的文件。9.保密协议：详细规定双方的保密义务和保密信息的处理方式。10.第三方介入协议：当涉及第三方介入时，详细规定第三方的责任和权利。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定的服务等级提供云服务；（2）乙方未能按照约定时间完成服务部署；（3）甲方未按约定的付款时间支付服务费用；（4）甲方泄露乙方提供的保密信息；（5）任何一方违反本合同的保密条款；（6）任何一方未按约定履行合同义务。2.责任认定标准：（1）乙方违约：乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失，以及合理的律师费、诉讼费等。（2）甲方违约：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付乙方因此遭受的直接经济损失，以及合理的律师费、诉讼费等。（3）保密违约：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此遭受的损失，以及合理的律师费、诉讼费等。3.示例说明：（1）乙方违约示例：乙方未能按照SLA规定的时间解决甲方故障，导致甲方业务中断，乙方应赔偿甲方因此造成的经济损失。（2）甲方违约示例：甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停或终止向甲方提供服务，并要求甲方支付滞纳金。（3）保密违约示例：甲方泄露乙方提供的保密信息，乙方有权要求甲方停止泄露行为，并赔偿乙方因此遭受的经济损失。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议5本合同目录一览1.1定义与解释1.2云服务概述1.3服务范围2.1服务级别目标2.2服务可用性2.3服务响应时间2.4服务性能指标3.1服务交付3.2服务部署与配置3.3服务监控与维护4.1数据安全与隐私4.2数据备份与恢复4.3数据传输与存储5.1用户支持与培训5.2技术支持与服务请求5.3技术更新与升级6.1费用结构6.2费用支付与发票6.3费用调整与变更7.1合同期限与续约7.2合同终止与终止通知7.3终止后的服务续用8.1保密与知识产权8.2知识产权归属8.3侵权责任与损害赔偿9.1法律适用与争议解决9.2不可抗力9.3合同变更与修改10.1通知与通讯10.2附件与补充协议11.1术语定义11.2解释权12.1合同生效与签署12.2合同解除与终止12.3合同的转让与继承13.1合同的整体性13.2合同的效力13.3合同的解释14.1合同签署与日期第一部分：合同如下：1.1定义与解释1.1.1本合同中，“云服务”指由乙方提供的基于云计算的在线服务，包括但不限于存储、计算、网络、数据库等。1.1.2“服务级别目标”指乙方承诺达到的服务性能指标，包括但不限于服务可用性、响应时间等。1.1.3“服务响应时间”指乙方在收到用户的服务请求后，开始处理该请求的时间。1.1.4“服务性能指标”指乙方通过监控和测试确定的服务性能标准，包括但不限于吞吐量、延迟等。1.1.5“数据安全与隐私”指乙方在提供服务过程中，对用户数据的保护措施，包括但不限于加密、访问控制等。1.1.6“用户支持与培训”指乙方为用户提供的服务支持，包括但不限于技术支持、用户培训等。1.2云服务概述1.2.2乙方云服务支持多种操作系统、数据库和开发语言，以满足不同用户的需求。1.2.3乙方云服务支持弹性扩展，用户可根据需求调整资源。1.3服务范围1.3.1本合同服务范围包括乙方提供的云服务基础设施、平台和软件。1.3.2乙方负责提供云服务的部署、配置、监控和维护。1.3.3乙方负责确保云服务满足本合同约定的服务级别目标。2.1服务级别目标2.1.1服务可用性不低于99.5%。2.1.2服务响应时间不高于5分钟。2.1.3服务性能指标达到乙方公开的技术指标。2.2服务可用性2.2.1乙方通过冗余设计和备份措施确保服务可用性。2.2.2在发生故障时，乙方应在30分钟内恢复服务。2.3服务响应时间2.3.1乙方在收到用户的服务请求后，应在5分钟内响应。2.3.2乙方通过实时监控和自动化工具确保服务响应时间。2.4服务性能指标2.4.1乙方云服务性能指标如下：IOPS不低于2000，延迟不高于10ms。2.4.2乙方定期对服务性能进行测试和优化。3.1服务交付3.1.1乙方在合同生效后，按照用户需求提供云服务。3.1.2乙方在服务交付前，向用户提供详细的服务部署和配置方案。3.2服务部署与配置3.2.1乙方负责云服务的部署和配置，确保服务满足用户需求。3.2.2乙方在服务部署和配置过程中，及时与用户沟通，确保用户满意。3.3服务监控与维护3.3.1乙方通过实时监控和定期维护确保云服务的稳定运行。3.3.2乙方对云服务进行定期检查，及时发现并解决问题。4.1数据安全与隐私4.1.1乙方采用加密技术保护用户数据。4.1.2乙方对用户数据进行访问控制，确保数据安全。4.2数据备份与恢复4.2.1乙方对用户数据进行定期备份。4.2.2乙方在数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务。4.3数据传输与存储4.3.1乙方提供高速、稳定的云服务传输和存储环境。4.3.2乙方确保用户数据在传输和存储过程中的安全性。8.1保密与知识产权8.1.1双方对本合同内容以及对方提供的任何技术信息、商业秘密负有保密义务。8.1.2乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方提供的任何数据或信息。8.1.3双方同意未经对方书面同意，不得使用对方的商标、名称或其他知识产权。8.2知识产权归属8.2.1双方确认，乙方提供的服务及其包含的任何知识产权属于乙方。8.2.2甲方使用乙方服务时，不得侵犯乙方或任何第三方的知识产权。8.3侵权责任与损害赔偿8.3.1如果甲方或乙方违反本合同，导致第三方对另一方提起侵权诉讼，败诉方应承担全部法律责任。8.3.2败诉方还应向胜诉方支付因侵权而产生的合理费用和损害赔偿。9.1法律适用与争议解决9.1.1本合同适用中华人民共和国法律。9.1.2双方因本合同产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2不可抗力9.2.1不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件。9.2.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取措施减轻损失。9.2.3在不可抗力事件持续期间，本合同的履行可以中止；不可抗力事件结束后，双方应及时恢复合同的履行。9.3合同变更与修改9.3.1合同的任何变更或修改必须以书面形式进行，并由双方签字或盖章。9.3.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更或修改合同条款。10.1通知与通讯10.1.1双方之间的所有通知和通讯应通过书面形式进行。10.1.2通知应以挂号信或特快专递的方式发送，以寄达日的次日视为送达日。10.2附件与补充协议10.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。11.1术语定义11.1.1本合同中未定义的术语，其含义应按照行业惯例或相关法律法规解释。11.2解释权11.2.1本合同的最终解释权归甲方所有。12.1合同生效与签署12.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.1.2本合同一式两份，双方各执一份。12.2合同解除与终止12.2.1在合同有效期内，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2双方协商一致，可以终止合同。12.3合同的转让与继承12.3.1未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3.2合同的继承需遵守中华人民共和国相关法律法规。13.1合同的整体性13.1.1本合同构成双方之间完整协议，任何一方不得以任何形式修改或补充本合同。13.2合同的效力13.2.1本合同自生效之日起对双方具有法律约束力。13.3合同的解释13.3.1本合同以中文文本为准，任何解释以中文文本为准。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念与定义14.1.1“第三方”指本合同中甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织。14.1.2第三方介入包括但不限于中介方、技术顾问、审计机构、仲裁机构等。14.2第三方介入的批准与通知14.2.1甲乙双方同意，任何第三方介入本合同，必须事先获得对方的书面批准。14.2.2一方决定引入第三方时，应至少提前30日以书面形式通知对方。14.3第三方的责权利14.3.1第三方在本合同中的责任仅限于其提供的特定服务或职能。14.3.2第三方无权代表甲乙任何一方进行决策或签订任何合同。14.4第三方与其他各方的划分说明14.4.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不对甲乙双方的合同责任承担责任。14.4.2第三方不参与甲乙双方的内部沟通，其信息仅用于其提供的特定服务。14.5第三方的责任限额14.5.1第三方对本合同的责任限额由其自身承担，甲乙双方不承担任何超出第三方责任限额的责任。14.5.2第三方的责任限额应在第三方介入时明确约定，并在合同中予以说明。14.6第三方的义务与责任14.6.1第三方应遵守本合同的相关规定，并保证其提供的服务符合合同要求。14.6.2第三方应承担因其疏忽或过失导致的服务质量问题，并对此承担相应的责任。14.7第三方的退出机制14.7.1如果第三方无法履行其义务或违反合同规定，甲乙任何一方均有权终止与第三方的合作。14.7.2第三方退出机制应在合同中明确规定，包括退出流程、责任承担等。14.8第三方的保密义务14.8.1第三方对本合同内容及其介入过程中获取的任何信息负有保密义务。14.8.2第三方不得向任何第三方泄露或披露上述信息。14.9第三方的法律适用14.9.1第三方在本合同中的法律关系适用其所在地的法律。14.10第三方的争议解决14.10.1第三方与甲乙之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向第三方所在地人民法院提起诉讼。14.11第三方的变更与修改14.11.1第三方在本合同中的权利和义务不得擅自变更或修改，任何变更或修改均需得到甲乙双方的书面同意。14.12第三方的合同解除与终止14.12.1第三方在本合同中的合同解除与终止，应按照合同约定或相关法律法规执行。14.13第三方的继承与转让14.13.1第三方的权利和义务不得转让给任何第三方，除非得到甲乙双方的书面同意。14.14第三方的其他约定14.14.1本合同中对第三方介入的约定，如有未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细列出服务级别目标、性能指标、服务可用性等。2.云服务使用手册：提供云服务的使用指南、操作步骤和常见问题解答。3.数据安全政策：规定数据安全与隐私保护措施，包括加密、访问控制等。4.知识产权归属协议：明确甲方和乙方在知识产权方面的权利和义务。5.第三方服务合同：详细列明第三方介入的具体服务内容、费用、责任等。6.保密协议：规定双方对本合同内容及其介入过程中获取的任何信息的保密义务。7.知识产权侵权通知与处理流程：明确侵权通知的流程、处理方式和责任认定。8.争议解决程序：规定争议解决的方式、程序和时限。9.不可抗力事件清单：列举可能发生的不可抗力事件及其影响。10.合同变更与修改记录：记录合同变更和修改的内容、时间和双方签字。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未达到服务级别目标。乙方未在约定时间内响应服务请求。乙方泄露或披露甲方数据。第三方违反保密义务。甲方未按时支付费用。2.责任认定标准：乙方未达到服务级别目标：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。乙方未在约定时间内响应服务请求：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金。乙方泄露或披露甲方数据：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第三方违反保密义务：第三方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。甲方未按时支付费用：甲方应承担违约责任，支付滞纳金。3.违约责任示例说明：示例1：乙方未在规定时间内恢复服务，导致甲方业务中断，乙方应支付相当于服务中断期间服务费20%的违约金。示例2：第三方在提供服务过程中泄露甲方数据，第三方应赔偿甲方因此遭受的损失，包括但不限于法律费用、信誉损失等。示例3：甲方未按时支付服务费，应支付相当于未支付费用2%的滞纳金。全文完。2024年度云服务提供商服务等级协议6本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2合同术语1.3供应商定义1.4客户定义2.服务范围2.1服务描述2.2服务提供方式2.3服务地点2.4服务时间3.服务等级承诺3.1可用性承诺3.2响应时间承诺3.3解决时间承诺3.4服务质量承诺4.服务交付4.1服务交付方式4.2服务交付时间4.3服务交付地点4.4服务交付条件5.服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制6.服务支持6.1技术支持6.2培训支持6.3客户服务6.4技术支持响应时间7.数据保护与隐私7.1数据保护政策7.2数据安全措施7.3数据访问控制7.4隐私保护措施8.合同期限与终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3终止通知8.4终止后的权利和义务9.知识产权9.1供应商知识产权9.2客户知识产权9.3知识产权保护10.法律与争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址11.3通知送达时间12.其他条款12.1不可抗力12.2合同变更12