2024版地产项目客户关系管理策划合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版地产项目客户关系管理策划合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同标的2.1项目概述2.2客户关系管理目标2.3客户关系管理范围3.服务内容3.1客户关系管理策划3.2客户满意度调查3.3客户投诉处理3.4客户关系维护4.服务期限4.1合同生效日期4.2服务期限4.3合同终止条件5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3付款时间6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3违约责任7.知识产权归属7.1知识产权归属7.2侵权责任8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约金9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服务方案12.2附件二：服务流程12.3附件三：客户满意度调查问卷13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同变更后的处理14.其他约定14.1不可抗力14.2合同解除后的权利义务14.3合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：地产开发有限公司乙方：客户关系管理策划有限公司1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式2.合同标的2.1项目概述本合同标的为甲方开发的位于市区的地产项目。2.2客户关系管理目标乙方将根据甲方提供的项目信息，制定并实施一套客户关系管理策划方案，以提高客户满意度，提升项目口碑，促进项目销售。2.3客户关系管理范围包括但不限于：客户沟通、客户满意度调查、客户投诉处理、客户关系维护等。3.服务内容3.1客户关系管理策划客户关系管理策略客户沟通渠道与方式客户满意度调查方法与工具客户投诉处理流程客户关系维护措施3.2客户满意度调查乙方将定期对甲方地产项目进行客户满意度调查，调查结果需在调查结束后个工作日内提交给甲方。3.3客户投诉处理乙方需设立专门的客户投诉处理团队，负责处理甲方地产项目客户的投诉，确保投诉在小时内得到响应，个工作日内得到解决。3.4客户关系维护乙方需制定客户关系维护计划，通过定期举办客户活动、提供个性化服务等手段，提升客户满意度。4.服务期限4.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2服务期限本合同服务期限为个月。4.3合同终止条件合同约定的服务期限届满；双方协商一致解除合同；甲方或乙方违约，经另一方书面通知后日内未予纠正；因不可抗力导致合同无法履行。5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币万元整。5.2费用支付方式乙方在合同签订后个工作日内，向甲方提交收款账户信息；甲方在收到乙方提交的收款账户信息后个工作日内，支付首期服务费用人民币万元；乙方在每月月底前向甲方提交服务报告，甲方在收到报告后个工作日内支付当月服务费用人民币万元。6.保密条款6.1保密义务双方对本合同内容以及项目信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后年。6.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。8.知识产权归属8.1知识产权归属本合同项下乙方提供的客户关系管理策划方案、调查问卷、客户活动策划等所有成果，均为乙方独立创作完成，乙方拥有其知识产权。甲方在支付乙方相应费用后，获得在甲方地产项目中实施乙方策划方案的独家使用权。8.2侵权责任如因乙方提供的策划方案侵犯第三方知识产权，由乙方承担全部法律责任。如因甲方使用乙方策划方案导致侵权，甲方应立即停止使用，并赔偿乙方因此遭受的损失。9.违约责任9.1违约行为定义乙方未按合同约定时间提交策划方案或调查报告；乙方未按合同约定处理客户投诉；甲方未按合同约定支付费用；双方约定的其他违约行为。9.2违约责任承担9.2.1乙方违约：乙方未按合同约定提交策划方案或调查报告，甲方有权要求乙方在个工作日内补正，逾期仍未补正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币万元；乙方未按合同约定处理客户投诉，甲方有权要求乙方在个工作日内改正，逾期仍未改正的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币万元。9.2.2甲方违约：甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方在个工作日内支付，逾期未支付的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金人民币万元。9.3违约金违约金为本合同服务费用总额的%。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.3争议解决程序双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律规定，进行诉讼。11.合同解除11.1合同解除条件双方协商一致解除合同；一方违约，另一方在个工作日内书面通知对方解除合同；因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序11.2.1双方协商解除：双方应在协商一致后，签订合同解除协议；合同解除协议自双方签字盖章之日起生效。11.2.2违约解除：解除合同的通知应在违约行为发生后的个工作日内送达对方；合同解除自通知送达对方之日起生效。11.3合同解除后的处理11.3.2甲方应支付乙方已完成工作部分的费用；11.3.3双方应按照合同约定，处理剩余款项和知识产权的归属问题。12.合同生效12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期为年月日。13.合同附件13.1附件一：服务方案13.2附件二：服务流程13.3附件三：客户满意度调查问卷14.其他约定14.1不可抗力如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，如协商不成，可以解除合同，但解除合同的一方不应承担违约责任。14.2合同解除后的权利义务合同解除后，双方的权利义务按照合同约定和实际情况处理。14.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的，为合同履行提供协助或服务的个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询服务机构、技术支持方等。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订补充协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同目标的实现或解决合同履行中的特定问题。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在合同履行过程中产生的任何责任，均由其自行承担。15.3.2甲乙双方同意，第三方对甲乙双方或任何第三方造成的损失，其责任限额为人民币万元。15.3.3如第三方责任超过本条款约定的限额，甲乙双方有权向第三方追偿，第三方应承担相应的法律责任。16.甲乙双方责任划分16.1甲方的责任甲方负责与第三方签订补充协议，明确第三方的责任和义务，并确保第三方按照合同约定履行职责。16.2乙方的责任乙方负责监督第三方的工作，确保第三方按照合同约定和补充协议履行职责。16.3第三方的责任第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责，并对自己的行为负责。17.第三方权利17.1第三方有权根据合同约定和补充协议，要求甲乙双方提供必要的资料和协助。17.2第三方有权根据合同约定和补充协议，收取相应的服务费用。18.第三方义务18.1第三方应遵守国家法律法规，遵守社会公德，不得损害甲乙双方的合法权益。18.2第三方应按照合同约定和补充协议，履行其职责，确保合同目标的实现。19.第三方介入的补充协议19.1第三方介入的补充协议是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。19.2第三方介入的补充协议的签订、生效、变更、解除等，均应遵循本合同的相关规定。20.第三方介入的争议解决20.1如甲乙双方与第三方之间发生争议，应通过协商解决。20.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。21.第三方介入的合同解除21.1如第三方在合同履行过程中严重违约，甲乙双方有权解除与第三方的补充协议。21.2如第三方违约，甲乙双方有权要求第三方承担相应的法律责任。22.第三方介入的合同终止22.1如第三方介入的目的实现，或第三方不再需要，甲乙双方有权终止与第三方的补充协议。22.2第三方介入的补充协议终止后，甲乙双方应按照协议约定处理剩余款项和知识产权的归属问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务方案详细要求：包括客户关系管理策略、沟通渠道、满意度调查方法、投诉处理流程、维护措施等。说明：此附件为乙方制定的服务具体方案，需在合同签订后个工作日内提交。2.附件二：服务流程详细要求：详细描述客户关系管理过程中的每个环节，包括时间节点、责任部门、操作步骤等。说明：此附件用于明确服务流程，确保各方对服务步骤有清晰的认识。3.附件三：客户满意度调查问卷详细要求：问卷内容需全面、客观，涵盖客户对项目的各个方面评价。说明：此附件为乙方用于收集客户满意度的工具，需定期进行。4.附件四：客户投诉处理记录详细要求：记录客户投诉的时间、内容、处理过程、结果等信息。说明：此附件用于追踪客户投诉的处理情况，确保问题得到有效解决。5.附件五：客户关系维护活动方案详细要求：包括活动目的、内容、时间、地点、预算等。说明：此附件为乙方制定的客户关系维护活动方案，需确保活动效果。6.附件六：第三方介入补充协议详细要求：明确第三方介入的条件、职责、权利、义务、责任限额等。说明：此附件为第三方介入的详细规定，需在第三方介入前签订。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、责任划分等。说明：此附件用于记录合同解除的详细情况，确保各方权益。8.附件八：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：此附件用于解决合同履行过程中可能出现的争议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定时间提交服务方案或调查报告。甲方未按合同约定支付费用。乙方未按合同约定处理客户投诉。第三方违反补充协议，导致合同无法履行。2.责任认定标准：违约行为的性质、严重程度。对甲乙双方或第三方造成的损失。违约行为的持续时间。3.违约责任认定示例：乙方未按合同约定时间提交服务方案，经甲方催告后仍未提交，视为严重违约。甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金人民币万元。甲方未按合同约定支付费用，导致乙方工作无法正常进行。乙方有权暂停工作，并要求甲方支付滞纳金及违约金。第三方在合同履行过程中，违反补充协议，导致甲方项目受损。第三方应承担相应责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。全文完。2024版地产项目客户关系管理策划合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同标的2.1项目名称2.2项目地点2.3项目规模2.4项目性质3.客户关系管理策划内容3.1客户需求分析3.2市场调研3.3客户关系管理体系设计3.4客户满意度调查3.5客户关系维护与提升4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.服务成果交付6.1服务成果形式6.2服务成果交付时间6.3服务成果验收标准7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效时间12.合同附件12.1附件一：服务内容详细清单12.2附件二：费用明细表12.3附件三：其他相关文件13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更内容14.合同解除与终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除与终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2合同双方法定代表人（1）甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]（2）乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式（1）甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]（2）乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]2.合同标的2.1项目名称：[具体项目名称]2.2项目地点：[具体项目地址]2.3项目规模：[项目占地面积]、[总建筑面积]2.4项目性质：[项目性质描述，如住宅、商业等]3.客户关系管理策划内容3.1客户需求分析分析目标客户群体研究客户购买行为和偏好分析竞争对手的客户关系管理策略3.2市场调研调研市场环境调研竞争对手调研潜在客户3.3客户关系管理体系设计设计客户关系管理流程设计客户信息管理系统设计客户服务标准3.4客户满意度调查定期进行客户满意度调查分析调查结果并制定改进措施3.5客户关系维护与提升制定客户关系维护计划实施客户关怀活动提升客户忠诚度4.服务期限4.1服务开始时间：[具体日期]4.2服务结束时间：[具体日期]5.服务费用5.1服务费用总额：[具体金额]5.2费用支付方式：[支付方式描述，如银行转账、支票等]5.3费用支付时间：[每次支付时间及金额，如每月支付元]6.服务成果交付6.1服务成果形式：[服务成果具体形式，如报告、方案、软件等]6.2服务成果交付时间：[具体交付日期]6.3服务成果验收标准：[验收标准描述，如符合国家标准、行业标准等]7.违约责任7.1违约情形：[具体违约情形描述，如未按时交付服务成果、服务质量不符合要求等]7.2违约责任：[违约方应承担的责任，如退还部分或全部服务费用、赔偿损失等]7.3违约赔偿：[具体赔偿金额或计算方式]8.保密条款8.1保密内容本合同内容及涉及的商业秘密双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密双方在合作中共同开发的技术、产品、市场信息等8.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年内8.3违约责任若一方违反保密义务，应立即停止泄密行为赔偿另一方因此遭受的损失9.合同解除9.1合同解除条件双方协商一致一方违约，另一方在通知后30日内未采取补救措施发生不可抗力事件，导致合同无法履行9.2合同解除程序提出解除合同的一方应提前书面通知对方双方应在接到通知后15日内达成解除协议未达成协议的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼9.3合同解除后的处理双方应立即停止履行合同义务结算双方在合同履行过程中的债权债务保管好相关资料和财产10.争议解决10.1争议解决方式通过友好协商解决协商不成，提交[具体仲裁机构名称]仲裁10.2争议解决机构[具体仲裁机构名称]10.3争议解决程序仲裁庭应在收到仲裁申请书后30日内组成仲裁庭应在组成后60日内作出仲裁裁决11.合同生效11.1合同生效条件双方签署并加盖公章合同经双方法定代表人或授权代表签字11.2合同生效时间自合同签署之日起生效12.合同附件12.1附件一：服务内容详细清单12.2附件二：费用明细表12.3附件三：其他相关文件13.合同变更13.1变更条件双方协商一致13.2变更程序双方应以书面形式签署变更协议13.3变更内容变更合同中的任何条款14.合同解除与终止14.1合同解除条件参见第九条合同解除条件14.2合同终止条件合同约定的服务期限届满合同因解除而终止14.3合同解除与终止后的处理参见第九条合同解除后的处理第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指在合同履行过程中，为甲方或乙方提供专业服务、咨询、技术支持或其他协助的自然人、法人或其他组织。第三方不包括合同双方及其关联企业或个人。15.2第三方选择甲方或乙方有权选择第三方，但应确保第三方的资质、能力符合合同要求。第三方的选择应在合同签订前通知对方，并获得对方的书面同意。15.3第三方责任第三方应按照合同约定和甲方或乙方的要求提供专业服务。第三方对因其提供的专业服务造成的任何损失或损害承担相应的法律责任。16.甲乙方与第三方关系16.1甲乙方与第三方之间的协议甲乙方与第三方之间的协议应另行签订，并作为本合同的附件。甲方或乙方应确保第三方协议与本合同内容不冲突。16.2甲乙方对第三方的监督甲乙方有权对第三方的服务进行监督，确保其服务质量符合合同要求。第三方应配合甲乙方的监督工作。16.3第三方与其他各方的划分第三方在合同履行过程中的行为和责任仅限于其与甲乙方之间的协议。第三方不得以任何形式代表甲乙方与其他第三方进行交易或承担任何责任。17.第三方责任限额17.1责任限额的定义责任限额是指第三方因履行合同而产生的任何损失或损害，第三方应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额的约定第三方责任限额应在甲乙方与第三方签订的协议中明确约定。责任限额应不低于本合同约定的甲方或乙方的赔偿责任限额。17.3责任限额的调整双方协商一致后，可对第三方责任限额进行调整。调整后的责任限额应以书面形式通知对方，并作为合同附件。18.第三方介入的额外条款18.1第三方介入的时间第三方介入的时间应在合同履行过程中，且不影响甲乙方的正常业务。18.2第三方介入的费用第三方介入的费用应由甲方或乙方承担，具体费用在甲乙方与第三方签订的协议中约定。18.3第三方介入的成果第三方介入的成果应满足合同要求，并经甲乙方验收合格。19.第三方介入的变更19.1第三方介入的变更条件双方协商一致，或因不可抗力等原因导致第三方介入无法继续。19.2第三方介入的变更程序双