2024搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查本合同目录一览1.1投诉处理原则1.2投诉处理流程1.3投诉处理时间1.4投诉处理结果2.1客户满意度调查目的2.2调查方式2.3调查对象2.4调查时间2.5调查结果分析3.1投诉处理责任3.2投诉处理人员3.3投诉处理权限3.4投诉处理费用4.1客户满意度调查责任4.2调查人员4.3调查权限4.4调查费用5.1投诉处理结果反馈5.2客户满意度调查结果反馈6.1投诉处理保密6.2客户满意度调查保密7.1投诉处理争议解决7.2客户满意度调查争议解决8.1投诉处理记录8.2客户满意度调查记录9.1投诉处理培训9.2客户满意度调查培训10.1合同签订及生效10.2合同变更及解除10.3合同终止11.1合同争议解决11.2合同法律适用12.1合同附件12.2合同附件说明13.1合同附件一：投诉处理流程图13.2合同附件二：客户满意度调查问卷14.1合同附件三：投诉处理记录表第一部分：合同如下：1.1投诉处理原则1.1.1本合同中所述的投诉，是指客户在搬家服务过程中，对搬家公司提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面提出的书面或口头不满意见。1.1.2搬家公司承诺，对客户提出的投诉将本着客观、公正、及时的原则进行处理。1.2投诉处理流程1.2.1客户在搬家服务结束后，如对服务质量、服务态度、服务效率等方面存在不满，应在服务结束后7个工作日内，以书面形式向搬家公司提出投诉。1.2.2搬家公司收到投诉后，应在2个工作日内进行初步核实，并将核实结果告知客户。1.2.3如投诉属实，搬家公司应在3个工作日内制定整改措施，并向客户通报整改情况。1.2.4客户对整改措施满意后，投诉处理流程结束。1.3投诉处理时间1.3.1投诉处理总时间不超过10个工作日。1.3.2在投诉处理过程中，如遇特殊情况导致处理时间延长，搬家公司应提前告知客户。1.4投诉处理结果1.4.1搬家公司将对客户投诉进行详细记录，并定期进行统计分析。1.4.2投诉处理结果将以书面形式通知客户，并保留处理记录。1.5投诉处理责任1.5.1搬家公司负责对客户投诉进行受理、核实、处理和反馈。1.5.2搬家公司对投诉处理过程中出现的错误或延误承担相应责任。2.1客户满意度调查目的2.1.1通过客户满意度调查，了解客户对搬家服务的满意程度，以便持续改进服务质量。2.1.2通过调查结果，发现服务中存在的问题，为搬家公司提供改进方向。2.2调查方式2.2.1采用电话调查、在线问卷等方式进行客户满意度调查。2.2.2调查问卷设计应涵盖服务质量、服务态度、服务效率等方面。2.3调查对象2.3.1调查对象为所有接受搬家公司服务的客户。2.3.2调查对象需在服务结束后一定时间内完成调查问卷。2.4调查时间2.4.1调查周期为每季度进行一次。2.4.2调查时间在每季度结束后一个月内完成。2.5调查结果分析2.5.1搬家公司将对调查结果进行统计分析，并形成调查报告。2.5.2调查报告将作为公司改进服务的依据。3.1投诉处理责任3.1.1搬家公司设立专门的投诉处理部门，负责处理客户投诉。3.1.2投诉处理部门应配备具有专业知识和处理能力的员工。3.2投诉处理人员3.2.2投诉处理人员应接受相关培训，确保能够有效处理投诉。3.3投诉处理权限3.3.1投诉处理人员有权了解客户投诉的具体情况，并采取相应措施进行处理。3.3.2投诉处理人员有权向相关部门或人员通报投诉情况。3.4投诉处理费用3.4.1投诉处理过程中产生的合理费用由搬家公司承担。3.4.2投诉处理费用应在合同中明确约定。8.1投诉处理记录8.1.1搬家公司应建立投诉处理记录制度，对每个投诉案件进行详细记录。8.1.2记录内容应包括投诉时间、投诉内容、处理结果、责任人等信息。8.1.3投诉处理记录应妥善保管，至少保存5年。8.2客户满意度调查记录8.2.1搬家公司应建立客户满意度调查记录制度，对每次调查结果进行记录。8.2.3客户满意度调查记录应与投诉处理记录分开保存，但应保持一致性。9.1投诉处理培训9.1.1搬家公司应定期对投诉处理人员进行专业培训，提高其处理投诉的能力。9.1.2培训内容应包括投诉处理流程、沟通技巧、客户服务意识等。9.1.3培训结束后，应对参训人员进行考核，确保培训效果。9.2客户满意度调查培训9.2.1搬家公司应定期对负责客户满意度调查的员工进行培训，确保调查的准确性和有效性。9.2.2培训内容应包括调查方法、问卷设计、数据分析等。9.2.3培训结束后，应对参训人员进行考核，确保培训效果。10.1合同签订及生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.1.2合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同变更及解除10.2.1合同签订后，如需变更或解除，双方应书面协商一致，并签署书面协议。10.2.2合同变更或解除后，原有条款失效，新条款生效。10.3合同终止10.3.1合同期满，合同自动终止。10.3.2合同终止后，双方应结清所有未了事项。11.1合同争议解决11.1.1合同履行过程中发生争议，双方应友好协商解决。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2合同法律适用11.2.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2.2合同内容如与法律相抵触，以法律规定为准。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于：投诉处理流程图、客户满意度调查问卷、投诉处理记录表。12.2合同附件说明12.2.1合同附件是合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。12.2.2合同附件的内容应与合同保持一致。13.1合同附件一：投诉处理流程图13.1.1流程图应详细展示投诉处理的各个阶段和步骤。13.2合同附件二：客户满意度调查问卷13.2.1问卷应设计合理，能够全面反映客户对搬家服务的满意度。13.3合同附件三：投诉处理记录表13.3.1记录表应包含投诉案件的基本信息、处理过程和结果。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念与界定14.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或引入，协助解决合同履行中出现的争议、提供专业服务或进行监管的独立第三方机构或个人。14.1.2第三方的类型包括但不限于：律师事务所、会计师事务所、仲裁机构、调解机构、监理公司、评估机构等。14.2第三方介入的条件与程序a)双方同意引入第三方；b)第三方具备相应的资质和能力；c)第三方介入的内容符合法律法规和合同约定。14.2.2第三方介入的程序如下：a)双方协商确定第三方介入的事项；b)双方签署第三方介入协议，明确第三方的职责和权利；c)第三方介入并开始履行职责。14.3第三方的职责与权利14.3.1第三方的主要职责包括：a)对合同履行情况进行监督和检查；b)协助解决合同履行中的争议；c)对合同履行情况进行评估和报告。14.3.2第三方的权利包括：a)要求甲方和乙方提供必要的资料和协助；b)对合同履行情况进行调查和评估；c)在必要时，提出处理意见或建议。14.4第三方与其他各方的划分说明14.4.1第三方作为独立第三方，其职责仅限于协助解决合同履行中的问题，不参与甲乙双方的日常业务往来。14.4.2第三方与甲方的关系：a)第三方受甲方委托，但不得损害乙方的合法权益；b)第三方在执行职责时，应保持公正、客观。14.4.3第三方与乙方的关系：a)第三方受乙方委托，但不得损害甲方的合法权益；b)第三方在执行职责时，应保持公正、客观。14.5第三方责任限额14.5.1第三方在本合同履行过程中的责任，应根据其提供的专业服务内容、责任范围及可能产生的后果，由双方在第三方介入协议中明确责任限额。a)第三方的资质和能力；b)第三方提供服务的性质和难度；c)合同标的的价值；d)行业惯例和市场标准。14.5.3第三方责任限额应在第三方介入协议中明确，并在合同附件中予以说明。14.6第三方变更与退出14.6.1如需更换第三方，双方应协商一致，并签署新的第三方介入协议。14.6.2第三方退出合同，需提前通知甲方和乙方，并结清所有未了事项。14.7第三方介入协议的效力14.7.1第三方介入协议是本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。14.7.2第三方介入协议的签订和履行，应符合法律法规和合同约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉提交、处理、反馈和跟踪等。说明：流程图用于指导投诉处理人员按照规定步骤处理客户投诉。2.附件二：客户满意度调查问卷要求：问卷应设计合理，包含对服务质量、服务态度、服务效率等方面的评价问题。说明：问卷用于收集客户对搬家服务的满意度，为服务质量改进提供依据。3.附件三：投诉处理记录表要求：记录表应包括投诉时间、投诉内容、处理结果、责任人等信息，确保记录的完整性和准确性。说明：记录表用于记录和处理客户投诉的详细情况。4.附件四：第三方介入协议要求：协议应明确第三方的职责、权利、责任限额以及双方的权利义务。说明：协议用于规范第三方介入合同履行过程中的行为。5.附件五：合同履行情况报告要求：报告应包括合同履行情况、存在的问题、改进措施等内容。说明：报告用于向甲方和乙方汇报合同履行情况。6.附件六：服务价格表要求：价格表应详细列出搬家服务的各项费用，包括但不限于人工费、运输费、包装费等。说明：价格表用于明确搬家服务的收费标准。7.附件七：服务条款及细则要求：细则应详细规定搬家服务的具体条款，包括服务范围、服务时间、服务质量保证等。说明：细则用于明确搬家服务的具体要求和标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)甲方未按时支付服务费用；b)乙方未按时提供搬家服务；c)第三方未能履行协议约定的职责；d)双方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：a)甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付费用的千分之五；b)乙方未按时提供搬家服务，应向甲方支付违约金，违约金为服务费用的千分之五；c)第三方未能履行协议约定的职责，应根据协议约定承担相应的法律责任；d)双方未按合同约定履行其他义务，应根据具体情况承担相应的违约责任。3.示例说明：a)甲方应在搬家服务完成后5个工作日内支付服务费用，若逾期支付，则每日应向乙方支付未支付费用的千分之五作为违约金；b)乙方应在甲方支付服务费用后的3个工作日内提供搬家服务，若未按时提供服务，则每日应向甲方支付服务费用千分之五作为违约金；c)第三方未能按照协议约定进行现场监督，导致服务质量不符合约定，应承担相应的法律责任；d)双方未按合同约定进行沟通，导致合同履行出现障碍，应根据具体情况承担相应的违约责任。全文完。2024搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查1本合同目录一览1.搬家服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间1.4服务费用2.客户权益2.1服务预约2.2服务变更2.3服务取消2.4服务质量保证3.搬家服务流程3.1预约流程3.2预付款项3.3服务准备3.4服务执行3.5服务验收4.搬家服务投诉处理4.1投诉途径4.2投诉处理流程4.3投诉处理时效4.4投诉处理结果5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间5.4调查结果分析6.服务费用结算6.1费用支付方式6.2费用支付时间6.3费用变更及调整6.4费用退还7.服务保险7.1保险范围7.2保险费用7.3保险理赔8.服务期限8.1服务开始时间8.2服务结束时间8.3服务期限延长9.违约责任9.1客户违约责任9.2搬家公司违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决时效10.3争议解决费用11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效时间12.2合同生效条件13.合同变更13.1合同变更方式13.2合同变更程序13.3合同变更内容14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后果第一部分：合同如下：第一条搬家服务概述1.1服务内容1.2服务范围服务范围包括但不限于住宅搬家、办公室搬家、仓储搬家等。1.3服务时间服务时间根据客户需求预约，服务方将根据实际情况提供可行的服务时间。1.4服务费用服务费用根据搬家距离、物品数量、服务难度等因素计算，具体费用将在服务预约时明确。第二条客户权益2.1服务预约客户可通过电话、网络或其他方式预约服务，服务方将在接到预约后及时回复确认。2.2服务变更如客户需要变更服务时间或服务内容，应在服务前至少24小时通知服务方，服务方将尽力配合调整。2.3服务取消如客户需要取消服务，应在服务前至少24小时通知服务方，服务方将根据实际情况退还部分或全部预付款。2.4服务质量保证服务方承诺提供优质的服务，如有服务质量问题，客户有权要求重做或退款。第三条搬家服务流程3.1预约流程客户通过电话、网络或其他方式提出搬家需求，服务方在确认需求后提供服务报价。3.2预付款项客户在确认服务报价后支付预付款，预付款金额根据服务费用的一定比例确定。3.3服务准备服务方在服务前进行现场勘查，了解搬家需求，准备所需工具和人员。3.4服务执行服务方按照约定的时间提供服务，确保物品安全、有序地完成搬家。3.5服务验收服务完成后，客户与服务方共同验收搬家效果，确认无误后签字确认。第四条搬家服务投诉处理4.1投诉途径客户可通过电话、网络或其他方式向服务方提出投诉。4.2投诉处理流程服务方在接到投诉后，应在24小时内进行初步调查，并在3个工作日内给出处理结果。4.3投诉处理时效服务方应在接到投诉后7个工作日内完成调查和处理。4.4投诉处理结果服务方将根据调查结果采取相应措施，如重做服务、退款等。第五条客户满意度调查5.1调查方式服务方将通过电话、网络问卷或其他方式向客户进行调查。5.2调查内容调查内容包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。5.3调查时间调查将在服务结束后的一段时间内进行。5.4调查结果分析服务方将分析调查结果，不断改进服务质量。第六条服务费用结算6.1费用支付方式客户可选择现金、银行转账、、支付等支付方式。6.2费用支付时间服务完成后，客户应在验收无误后支付剩余费用。6.3费用变更及调整如服务费用发生变更，服务方将提前通知客户，并经客户同意后调整。6.4费用退还如服务取消或服务出现严重质量问题，服务方将按照合同约定退还相应费用。第一部分：合同如下：第八条服务保险8.1保险范围服务方为所有提供的服务提供责任险，保险范围包括但不限于搬运过程中因操作不当导致的物品损坏或丢失。8.2保险费用保险费用包含在服务费用中，无需客户额外支付。8.3保险理赔如发生保险范围内的事故，客户需在事故发生后24小时内通知服务方，并由服务方协助办理理赔手续。第九条服务期限9.1服务开始时间服务开始时间以服务方实际开始执行服务的时间为准。9.2服务结束时间服务结束时间以服务方完成所有服务内容的时间为准。9.3服务期限延长如因不可抗力或其他原因导致服务期限无法按期完成，服务方将协商延长服务期限。第十条违约责任10.1客户违约责任如客户未按约定支付费用，服务方有权暂停或终止服务，并要求客户支付违约金。10.2搬家公司违约责任如服务方未能按约定提供服务，或服务质量不符合标准，服务方应承担违约责任，包括但不限于重做服务、退还部分或全部费用。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向服务方所在地人民法院提起诉讼。11.2争议解决时效争议发生后，双方应在30日内协商解决；协商不成的，任何一方均有权向人民法院提起诉讼。11.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第十二条合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序合同解除需双方书面同意，并明确解除日期和解除后的责任承担。12.3合同解除后果合同解除后，双方应按照合同约定处理剩余服务、费用结算和责任承担。第十三条合同生效13.1合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同生效条件合同生效需双方签字（或盖章）并支付预付款。第十四条合同变更14.1合同变更方式合同变更需双方书面同意，并明确变更内容。14.2合同变更程序合同变更需双方签字（或盖章）后生效。14.3合同变更内容合同变更内容包括但不限于服务内容、服务时间、服务费用等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指本合同签订的甲方和乙方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、保险公司、仲裁机构等。第二条第三方介入的适用范围a)双方协商一致，需第三方提供专业服务或协助；b)乙方在提供服务过程中，需要第三方提供必要的技术支持或设备；c)发生争议，双方同意由第三方进行调解、评估或仲裁；d)法律法规或合同约定需要第三方介入的其他情形。第三条第三方责权利3.1第三方的责任a)第三方应按照合同约定或法律法规的要求，履行其职责；b)第三方在提供服务过程中，应确保其行为不侵犯甲方和乙方的合法权益；c)第三方因自身原因导致甲方或乙方权益受损的，应承担相应的法律责任。3.2第三方的权利a)第三方有权根据合同约定或法律法规的要求，获取相应的报酬；b)第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合；c)第三方有权在合同约定或法律法规允许的范围内，独立行使自己的权利。3.3第三方的义务a)第三方应保证其提供的服务质量，满足甲方和乙方的合理要求；b)第三方应保守甲方和乙方的商业秘密；c)第三方应遵守合同约定或法律法规，不得从事任何违法活动。第四条第三方介入的具体条款4.1第三方介入的协议a)双方同意，第三方介入需签订专门的协议，明确第三方介入的具体事宜；b)第三方介入协议应包含服务内容、服务期限、服务费用、保密条款、违约责任等内容。4.2第三方介入的流程a)双方协商确定第三方介入的事项；b)双方与第三方签订介入协议；c)第三方根据介入协议履行职责；d)第三方完成服务后，向甲方和乙方提交报告或评估结果。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额a)第三方的责任限额由双方在第三方介入协议中约定，一般包括直接损失和间接损失；b)如无特别约定，第三方的责任限额不超过其收取的服务费用的一定比例。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1责任划分a)甲方和乙方对第三方介入协议中的责任承担，应按照协议约定执行；b)如第三方介入协议未明确责任划分，则由甲方和乙方按比例分担。6.2权利划分a)第三方在介入过程中的权利，由第三方介入协议规定；b)如第三方介入协议未明确权利划分，则第三方享有一般性的权利。6.3保密义务a)甲方、乙方和第三方均应对合同内容和第三方介入协议中的商业秘密保密；b)保密义务的期限自合同签订之日起至合同终止后的一定期限。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入协议的终止b)第三方介入协议终止后，第三方应向甲方和乙方提交服务报告或评估结果。7.2第三方介入的后续处理a)第三方介入协议终止后，甲方和乙方应根据协议约定处理后续事宜；b)如有争议，双方应协商解决；协商不成的，可按照合同约定的争议解决方式处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务报价单