窗帘更换清洗服务投标方案

窗帘更换清洗服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u14898第一章项目整体服务方案 1216990第一节项目需求分析 1217007一、项目概况 1227950二、服务需求分析 1219985第二节工期及安装进度计划 168758一、进度计划编制的依据 1613005二、进度控制 1717826三、项目组织进度措施 1815427四、工期检查保证措施 195168五、资金控制 2215726六、工期调整及追赶措施 2216724七、安装进度滞后应急措施 2316048第三节窗帘更换清洗服务方案 2321414一、服务计划 2313585二、原窗帘取卸流程 246548三、窗帘清洗流程 2421680四、更换窗帘生产流程 268353五、窗帘安装流程 3124433第四节配送服务流程 3311205一、配送作业服务标准 346768二、配送作业的一般流程 3518856三、货物编码 3510182四、拣货作业 3729129五、配货作业和送货作业 3812184六、退换货作业和信息处理 402006七、配送作业的组织 4223182第五节货物运输方案 4324250一、产品包装、发运与交付 4328970二、产品的运输计划及交货期控制措施 4524880三、运输服务调度原则 4620109四、运输组织方案 4829659五、货物运输安全思路与目标 502733六、运输流程 511333七、运输管理承诺及保证 527955八、注意事项 548654第六节项目验收方案 558844一、安装、调试、验收方案 5522454二、验收标准 5823421三、窗帘验收内容 589657四、窗帘验收规范 597655第二章服务质量保障方案 6020478第一节产品质量保证 6029824第二节质量管理的方针、目标措施 6030357一、质量方针 60439二、质量目标 6019360三、质量承诺 613502四、质量管理的目的和内容 61788第三节技术服务相关措施 6124413一、送货过程质量控制 611925二、客户处卸货注意事项 6216565三、各类产品搬运要点 631564四、服务人员现场安装作业 634403五、安装现场清洁 644979第四节服务质量保证措施 6416856一、技术服务组织机构 6430767二、技术服务人员计划 6511720三、投入人力资源承诺 6727536四、技术服务保障 677475第五节各项服务质量保证措施 6829514一、洗涤质量保证措施 6827696二、水洗质量保证措施 697017三、烘干质量保证措施 7023980四、熨烫质量保证措施 713597五、沟通保证措施 728863六、项目法管理保证措施 724665七、产品运输保证措施 728231八、劳动力安排保证措施 7429211第六节项目实施承诺 744919一、质量保证承诺 753177二、项目进度承诺 7526361三、其他承诺 7612740第三章安全管理方案 7931517第一节安全管理制度 7913907一、安全生产管理制度 7916799二、安全生产检查制度 868418三、安全培训教育制度 886098四、安全生产考核奖惩制度 9327723五、消防安全管理制度 967345六、用电安全制度 9813568七、事故隐患管理制度 995825八、事故调查处理制度 10115328九、劳动防护用品发放及管理规定 10412482十、车辆管理制度 1068980十一、安全运输保障制度 1082655第二节安全操作规程 11312648一、清花工序安全操作规程 1137809二、梳棉工序安全操作规程 1141484三、条并卷工序安全操作规程 1151177四、精梳工序安全操作规程 11626835五、并条工序安全操作规程 11624117六、粗纱工序安全操作规程 1163089七、细纱工序安全操作规程 11815334八、络筒工序安全操作规程 1195593九、钻床安全操作规程 12019096十、铣床安全操作规程 1205226十一、刨床安全操作规程 1217841十二、车床安全操作规程 12232353第四章售后服务计划 12426775第一节售后服务方案 12421345一、质保期限 12423469二、服务承诺 12423034三、保障措施 1251523四、质保期内外的后续技术支持和维护能力 1262074五、特殊优惠承诺 12616221第二节售后服务原则 12712449一、以业务为中心的可行性原则 12726396二、重在措施的可靠性原则 12730339三、安全性及保密性原则 12831420四、适应性原则 12813813五、标准性原则 12820233第三节售后服务流程及跟踪 12831810一、售后服务宗旨 12816680二、售后服务职责 12910995三、售后服务要求 12910642四、售后服务保障 1302402第四节售后服务工作规范 13226580一、售后服务部门工作说明 13224587二、售后服务管理制度 13421811第五章事故处理方案、应急措施 13621250第一节应急供货措施 1367602第二节产品质量问题处理预案 1377545一、目的 13714861二、工作原则 1377754三、适用范围 13823191四、处置机构、职责 13826066五、质量事件处置工作制度 13921037六、现场应急处理 13914244七、后期处理 13918842八、日常应对措施 14018141九、招标单位损失补偿方案 1411809第三节运输过程突发事件处理预案 14127176一、货物运输安全事故应急处理措施 14112989二、运输中车辆突发事件处理预案 14411429三、交通事故应急预案 1492152四、自然灾害、突发性事件应急预案 1502903五、其他应急事件处理方案及措施 15110191第四节保证供货应急预案 15227340一、准备工作 15326二、组织过程 15328429三、异常情况的处理 15430864四、监察与处理 15428706第五节消防安全应急预案 15518312一、指导思想 15522449二、制定预案的目的 15512823三、制定预案的依据 15522646四、组织机构及职责 155533五、消防安全教育及培训 15713999六、火灾事故应急措施 15811633七、疏散基本常识 15920653八、灭火的基本原则 16016613九、应急物资 16120776十、注意事项 16129067十一、责任追究 162273第六节安全生产应急预案 1625093一、总则 1627400二、危险性分析 16327729三、组织机构及职责 16329163四、预防与预警 16511275五、应急响应 16627032六、信息发布 17018200七、后期处置 1707763八、保障措施 17029407九、培训与演练 17110804十、应急组织机构的纪律 17123097十一、附则 17110567第六章项目组织机构及人员管理 17329376第一节项目服务组织及服务团队 1731023一、项目管理结构 17326875二、人员配置原则 17528493三、服务团队的组织及管理 17732311四、信息反馈系统 18226308五、激励系统 18215472第二节组织机构及车辆配备 18424550一、运输组织机构 18420677二、岗位职责 18421078三、运输人员配备 18724392四、运输车辆配备 1916383第三节项目管理模式 19518997一、有效的管理原则 19623712二、五项管理步骤 19712249三、建立和实施完善的管理服务体系 20024375四、培育高素质的员工队伍 20115533五、加强项目设备的管理 20128038六、实行时效工作制 2017040七、全天候服务 20115222八、建立人性化的服务标识系统 20123449九、加强员工培训 20216912第四节管理机构职能与人员职责 2039527一、管理体系 20313963二、管理机构职责 2045861三、人员岗位职责 21210955第五节人员管理及员工培训 22014954一、项目管理人员设置原则 22011015二、人性化的人员管理方案 22113935三、人员服务质量的监控考核 2222412四、工作人员管理 22320463五、员工培训计划 23318876六、员工的奖惩条例 246简介本方案为窗帘更换清洗服务项目，全文采用宋体四号字体，共251页。本文档为WORD格式，清晰无水印，可直接编辑。第一章项目整体服务方案：涵盖项目需求分析、工期及安装进度计划、窗帘更换清洗服务方案、配送服务流程等内容。第二章服务质量保障方案：涵盖质量管理的方针、目标措施、技术服务相关措施、服务质量保证措施等内容。第三章安全管理方案：涵盖安全管理制度、安全操作规程等内容。第四章售后服务计划：涵盖售后服务方案、售后服务原则等内容。第五章事故处理方案、应急措施：涵盖应急供货措施、产品质量问题处理预案、运输过程突发事件处理预案等内容。第六章项目组织机构及人员管理：涵盖项目服务组织及服务团队、组织机构及车辆配备、人员管理及员工培训等内容。特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。第一章项目整体服务方案第一节项目需求分析一、项目概况1.本项目为XX公司窗帘清洗更换服务项目2.服务地点：3.建设单位：4.服务性质：窗帘清洗、更换5.服务质量要求：合格6.工期：以甲方要求的工期为准二、服务需求分析（一）窗帘材质需求窗帘是由布、麻、纱、铝片、木片、金属材料等制作的，具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉麻、亚麻、化纤布、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。本服务项目布帘主要为棉麻布帘、亚麻布帘、化纤布帘，属于遮光布系列。1.更换部分遮光布系列要求（1）产品颜色：同原拆除部位颜色。（2）面料成分：同原拆除部位面料成分。（3）防火标准：GB20286-2016《公共场所阻燃制品及组件燃烧性能要求和标识》。（4）可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》。（5）环保、甲醛、标准GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》。面料中化学成份含量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。（6）防霉测试（黑曲霉）：无生长。（7）遮光率：≥95%。（8）紫外线遮挡率：≥90%。2.窗帘S钩 （1）挂钩：不锈钢S钩。（2）采用不锈钢材质，直径≥0.8mm。（3）每米挂钩数量需求≥原窗帘挂钩，并保证美观、精细、防锈。3.窗帘布带（1）布带材质：采用有纺布带，宽≥100mm；使用5A级高纤原料精工制造，采用加捻聚合新工艺，不添加任何染色剂和防腐剂，纯天然环保，颜色同原窗帘配套。（2）高温处理，水洗不变形（最高温度达到120℃不变形），耐化学性。（3）具有抗虫蛀功能，耐腐蚀，耐磨性好，耐光性好，抗紫外线；易洗涤、不变形、耐老化等。（4）提供产品出厂合格证。（二）运输保管需求1.中标人负责产品到交货地点的全部运输，包括运输、安装、清洗所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。2.中标人负责产品在交货及安装地点的保管，直至项目验收合格。3.中标人负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。4.中标人应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前未拆封。（三）安装调试需求1.中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。2.中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的有关规章制度，持证上岗。3.项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、合格证等招标单位要求的相关资料，移交招标单位。（四）测试验收需求1.验收程序：简易程序验收2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由招标单位承担。4.项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给招标单位造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，招标单位可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。（五）质量保证需求1.中标人提供的产品应符合国家质量检测标准，应符合我国有关技术规范和技术标准。2.质保期从验收合格后开始计算，质保期：2年。质保期内，免费提供所有硬件设备的维修服务，由此产生的费用均不再收取。（六）售后服务需求1.系统维护，要求提交以下内容。（1）定期维护计划。（2）对招标单位不定期维护要求的响应措施。（3）对用户修改设计要求的响应措施。2.技术支持提供7×24小时的技术咨询服务（配件+人力）。3.故障响应（1）提供7×24小时的故障服务受理，8小时内排除故障。（2）对重大损坏提供7×24小时的现场支援，一般损坏提供5×8小时的现场支援。（3）备件服务：提供窗帘所需更换的任何备件。4.质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，售后服务只收配件成本费；无论招标单位是否另行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备件。第二节工期及安装进度计划一、进度计划编制的依据1.根据招标单位提供的招标文件。2.根据各工种难易程度及安装规范的要求。3.根据楼层及安装高度相应影响及各部位特点、难点进行安装进度计划安排。4.根据季节性安装和气候影响工期的因素进行安排。5.根据本项目投入的机械设备、劳动力、主要材料供应、安装技术状况进行安排。6.本公司将在保证质量的前提下，通过加强对人力、财力、物力的投入、充分运用科学的管理方法和先进的设备，合理地调配资源，确保项目如期完工。二、进度控制1.组织专人负责首样加工，并对加工人员进行技术交底。2.检测工具要校准，检验人员专职负责，对所有面料做检查验收，合格后方可下料，并做好检验记录。3.对窗帘做好保养、检点记录。4.首样加工完毕由加工部组织评审，参加人员：加工负责人、质监员、检验员，并做好评审记录。5.首样确认后，要进行首样总结、完善，并经质监部批准，确认无误后方可批量加工。6.从生产加工质量中保证加工进度（1）定期对员工进行质量意识培训，并及时考核，要求工人必须做“三懂、四会”。（2）坚持首样制，通过首样加工评审，制定加工工艺流程，保证彻底落实到生产中去。（3）批量加工中质量检验员做到首件必检，并进行技术交底，保证切实落实到生产中去。（4）生产中坚持过程抽检，由专职检验员负责。（5）加工生产中加工者要做到自检，在交接工作中要做好交接检验记录。（6）工作任务落实到人，保证产品质量可追溯性。（7）建立质量责任体系、责任到位，确保加工成品100%合格。（8）加工坚持首样制，根据首样制定工艺流程，并及时落实到生产中。三、项目组织进度措施1.本项目从公司中挑选出安装经验丰富的安装主管来管理该项目。2.按项目总安装组织计划，分项目制定周进度、日进度表，并严格执行安装组织计划，坚持“以客户为中心，严格按组织计划来安装”的原则，科学合理地安排生产，当发现安装中计划与实际不相吻合时，及时调整月进度计划，确保整体计划如期实现。3.每周六召开项目部调度协调会，总结工作，对下一周计划进行调整与安排。遇到特殊情况，及时、准确召开有关人员会议，协调解决问题。4.由于本项目要求工期较短，为保证安装进度，我公司拟采用流水交叉作业，厂内制作和清洗更换及现场安装也采用平行流水作业及交叉作业以缩短工期。5.在保证安装队人员相对稳定的前提下，根据项目进展情况，多创工作面，使劳动力充分发挥工作效率，并通过理顺各工作组的工作关系，达到配合默契，以防窝工、怠工等现象存在。6.加强组织管理，配置技术过硬安装队伍。做到备料及时、人力充足、器具齐全。7.安装现场人员必须要按进度计划完成当日工作，如果计划有变或其它因素影响进度，可以增加安装人员或二班、三班作业。8.现场测量做到精细、周到，发现有问题及时反馈、处理。9.合理地、科学地组织窗帘更换和清洗，如期地满足现场安装需要，保证安装正常、高速进行。10.严格按有关安装规范及规定进行安装，杜绝因安装原因造成返工等。11.及时提供合格的安装作业面：设计过程尽量考虑主体安装面安装过程的误差，力求做到在不影响窗帘效果的前提下，最大限度地处理安装误差。12.本项目简易架搭设应尽量考虑“安全、及时、适用”，必须符合规范及安装的要求。13.垂直运输与堆放场地：材料进入现场采用原办公楼内的电梯或楼梯及时进行垂直运输和堆放，避免因之造成现场窝工，堆放时应窗帘位置应为同楼层或同办公室内。14.成品的保护：除加强清洗后的窗帘成品保护外，还需要加强安装单位安装后的成品保护，避免发生损失、损伤而造成废或返工。15.切实做好员工的思想工作，积极搞好后勤保证工作，解决好员工的生活福利，使员工无后顾之忧，充分发挥员工的生产潜能。四、工期检查保证措施安装进度的检查是计划执行信息的主要来源，也是计划调整和分析总结的依据。安装进度的跟踪检查，及时反馈进度计划的实施情况是进度循环控制之中不可缺少的部分反馈系统，故在安装组织中应尤为重视。1.日常检查工作制专业安装员是安装技术、进度、质量的主要负责人，建立以专业为安装点为主的计划执行系统与安装人员为主的计划检查体系这一对立统一的工作关系，是保证项目进度计划的重要方法。安装人员每日进行现场检查，并将检查的结果每日以书面形式汇报项目主管，以便及时了解安装动态，监督和督促各安装班组按计划完成工作，及时进行必要的调查。2.周汇报工作制度配合三周滚动计划的实施，建立每周进度汇报分析制。汇报分析会由项目主管主持，项目主管参加检查、落实一周工作情况，并将检查分析的结果书面汇报监理单位、招标单位及存档。并提出建议及要求，在每周由招标单位或监理主持的协调会上解决。3.日分析调整制度项目部按日进行分析、总结，并对进度的个别节点调整。进行必要的生产要素。由项目主管主持，公司项目部门及有关人员参加，并将检查分析的结果书面汇报招标单位、监理单位并存档。4.安装日志安装日志是项目安装中每一天所发生有关事宜的真实记录，也是项目日常管理的工作要点。由安装员对每日发生的事宜及有关项目的情况按安装日志的要求真实填写汇总。（1）调整进度计划由于外部因素影响造成进度无法实施或是计划与现场状况不符，就应及时调整进度计划，同时也要及时积极地进行安装协调，此项计划一般在分析会上做出。（2）质量跟踪检查质量检查员每天对安装班组所安装的内容进行检查，发现质量问题及时签发整改单，并每日将检查结果汇报项目部，把质量问题消除在过程中，决不因质量问题造成返工，从而影响项目进度计划。（3）利用现代科学手段，采用计算机项目管理系统对项目进行动态管理。5.保持良好工作循环在做好项目安装组织和技术工作的同时，采用多种形式的劳动竞赛，营造一个好的安装氛围，使项目安装在良好的循环中，一环扣一环地安装下去。具体做法如下：（1）严格班组的任务下达，结算及承包制度，充分体现多劳多得的分配原则，调动广大职工的劳动积极性。通过广泛宣传，计划交底，使项目安装变成群众性的公约计划。（2）做好职工的生活保障工作，关心职工的生活、工作、休息；解决好职工的实际困难，使每一位安装人员心情舒畅，无后顾之忧，全身心地投入到工作中去。（3）做好治安、保卫工作及时与社会各部门取得联系，预防违法乱纪事件发生，保证国家财产及职工身心不受损害。（4）按照安全管理条例及安全操作规程，做好安全工作、消防工作、文明安装工作，使职工有一个较好的工作环境，有关内容在后面各部分详述。五、资金控制保证做到专款专用，管理好项目款。公司在前期筹备可观数额的资金，用于材料采购及前期准备。因此我公司在资金方面完全有能力解决以上资金周转问题，将本项目建设成精品项目。六、工期调整及追赶措施针对本项目将严格按照安装进度计划安排，均衡组织生产，但若因重大变更，自然灾害或其它一些原因影响了计划安装工期，我们将采取如下措施进行调整和追赶工期，确保安装进度里程碑和安装总工期最终实现。（一）掘潜力，优化安装方案通过科学分析结合安装实际情况，挖掘潜力，优化安装方案，调整安装工序，使安装作业更科学、更合理，达到使整个安装进度里程碑和安装总工期最终实现。（二）增加人力、物力、机械和资金的投入。1.适当增加劳动力，积极做好职工工作，搞好材料、物资储备，减少节假日对安装的影响。2.合理增加安装机械设备、料具的投入，充分发挥机械化安装的工作效率。加强安装管理，确保资金更好的用于安装生产，保障安装生产顺利进行。七、安装进度滞后应急措施通过检查分析，如果发现原进度计划不能适应实际情况时，为了确保进度控制目标的实现，就必须采取必要的应急措施。（一）调整工艺方法：1.组织搭接作业或平行作业；2.压缩关键工序的持续时间，这一方法不改变工作之间的先后顺序关系，通过缩短关键路线上工作的持续时间来缩短工期；（二）组织措施：1.调整安装工作面，组织更多的安装队伍；2.调整每天的安装工作时间，必要时采用三班制；3.调整机械设备、物资的投入；（三）技术措施：1.改进安装工艺和安装技术，缩短工艺技术间隔时间；2.采用更先进的安装方法和方案；3.采用更先进的安装机械设备，提高劳动生产效率。第三节窗帘更换清洗服务方案一、服务计划根据招标单位提供的招标清单进行如下计划安排：XX公楼窗帘取卸运至洗涤中心清洗→生产制作XX办公楼更换的窗帘→XX办公楼窗帘配送、运输、安装→XX办公楼窗帘安装。具体服务方案详见如下方案。二、原窗帘取卸流程1.首先，把罗马杆整体拿下来。其次，拿掉两端的装饰头。然后，把窗帘取下来。再次，用扁口螺丝刀把扣环撬开。最后，取下扣环即可。2.罗马杆是指挂窗帘的横杆，杆身圆柱体，直径约四厘米，长度根据窗户大小而定，杆两端为葫芦状柱头，起装饰作用，因类似古罗马建筑的样式而得名。3.罗马杆杆身水平固定于窗户上方，杆上有凹槽作滑轨，杆上套圆环，环上有滑轮在滑轨运动，带动窗帘开合。4.统计取下的每副窗帘挂钩数量和每副窗帘挂钩之间的间距（从左到右）并做好记录，以免挂时造成多钩或差钩的现象，并统计好每副窗帘的位置、规格尺寸，方便清洗后安装。三、窗帘清洗流程（一）清洗窗帘的前期工作1.清洗前，须统计窗帘划痕、破损、污渍、脱线、起毛等情况，并告知招标单位。2.招标单位可根据提供的记录报告，对已破损的窗帘进行更换处理。3.取窗帘时，统计每副窗帘挂钩（环）数量及位置并做好记录，以免挂时造成多钩（环）或差钩（环）的现象。4.清洗完的窗帘需确保表面无污渍、无损伤、无起毛、无开线等情况。5.现场查看：检查窗帘划痕、破损、污渍、脱线、起毛，做记录并告知。6.填写窗帘清洗验收单。（二）取窗帘时应注意1.不得将窗帘刮伤；2.不得将滑轨、拉绳损坏；3.需拉动时先征求业主意见，不得鲁莽行事，随便乱拉；4.能不动的尽量不动；5.窗钩取下后不得遗失。（三）清洗窗帘1.验窗帘：洗前检查污渍和破损，根据检查情况，若有需与招标单位确认的，相关问题，及时与招标单位取得联系；2.预去渍：对拟洗涤窗帘分类完成后进行预去渍；3.洗涤：去渍完成后应根据不同种类分干、湿洗，同时做好消毒处理；4.二次去渍：洗涤完成后对部分有污渍残留的窗帘应进行二次去渍，洗涤；5.熨烫：将窗帘进行熨烫处理，完成再次消毒杀菌工作；6.质量检查：对经过熨烫的窗帘进行质量检查，确认洗涤情况（污渍和破损）；7.第三次消毒杀菌：选用远红外线消毒柜进行再次消毒。8.窗帘包装：按统一标准对窗帘进行后处理、包装；9.再次质检：二次质检后，打包上架。10.配送至原地方。四、更换窗帘生产流程（一）裁剪要求

裁剪之前要先核对窗帘加工单所描述的布料是否与原拆除的窗帘材质、颜色一致。检验面料上面是否有破损污迹定型不平等疵点。一般面料要抽丝裁剪，包括窗纱，不能用撕，必须用剪。棉布等针织布料在裁剪时要以花心为中点对折，按其自然下垂的折线分片。如果遇到上中下花位有错位，要保证视平线上的花为打孔（打折）的中点，裁剪配色布的时候色布的丝缕要和主布一致，宽度不能小于单片窗帘的宽度，原则上不能拼接。如果遇特殊情况必须拼接时，要把接缝藏于不明显的位置（如打孔凹进去的地方）。

（二）审单首先核对加工单与所制作的窗帘花型是否一致。仔细审单，了解要做的窗帘的高度、宽度、款式、拼接的布料型号及尺寸。（三）画线

画线时把布料摊平，检查分片的两条边与底边是否垂直。如不垂直要把两条边做适当的修整。预留卷底边量（12-15公分）后，向上画出要求的高度（拼接的款先剪去拼接的量）。找主花为基点，量出主花到要求高度的距离，然后按这个距离从每个基点向上量出与主花的平行线。预留2公分缝头，多余剪掉。同理往下画出底边。按加工单要求的尺寸画出每个配色布的尺寸，上下预留2公分缝头。

（四）拼接

把每一片配色布拼接起来，拼接的地方拷边。线头修干净（包括拷边线头）卷底边。根据画好的线迹卷底边，卷的时候要下层拉紧，上层小用剪刀或者镊子稍推，使布料缝纫的缩量一致，保证卷好的底边不起扭不起链。如果新手不容易把握，可以先把底边熨好后再缝。如果布料高度不够需要包边，一定要用类似的颜色包底边。包边时把针迹调密，包完后检查上下是否都缝住，豁开的地方要修补好。

（五）装布带按打孔装14公分无纺衬，打折装10公分无纺衬的原则，在拼接好的布料的最顶层装上布带。如果高度允许或者最上面的一层是配色布，要把无纺布带包在里面缝纫。走线时止口宽窄一致，线迹匀称美观。正面布料不起扭不起皱。如果中途断线，继续缝纫时要针针相套5厘米。起针和结尾时的线头要及时修掉。窗纱的缝头不能露在正面。（六）装花边把花边先预缩一下，在要求的位置缝上，装花边时花边不能拉，要顺着缝纫机走势轻推。缝纫线要落在花边的中间。装完花边后布料没有明显抽缩。如有必要，可以把花边放在下层缝纫。

（七）卷两边

第一折2.8公分，第二折3公分卷两边。线迹匀称美观，止口大小一致。遇到水溶等特别厚的地方，要用手拨动缝纫机转轮一针针缝。防止水溶的地方针迹大小不一致或者抽缩。左右两边缝头倒向一致，拼接窗纱的位子缝头一律倒向布的位置。工号牌缝于其中一边无纺布带下1公分位置。

（八）定中心

把布料在地上摊平，无纺布带与主花相叠。检查无纺布带的长度是否与窗帘宽度一致。无纺布带长度超过5公分，表示布料已经被拉长了，需要从新装过。小于5厘米，可以使无纺布带微松，把这个多出来的量均匀分布到每个折上。按花位中点在无纺布带上标出位置。把每个点对折后叠成方块，检查每个折大小是否一致。如果折有大小，说明有些花位位置已经偏了，要重新定位。把叠好的无纺布带放入打孔机，固定后检查布头是否全部都顶在顶板上没有移位了，才可以开始打孔。花位打在方块的中间，40头距的花位打在中间偏后的位置（保证后面的量小于前面才方便窗帘的拉动）。如果是打折的，对好中点后计算每个折锏的大小。缝纫时如果折锏过大，可以逢成3折，一般都是两折。打进去的折要打到底，不能使折锏凸出的部分过大。

（九）整烫

首先把拼接的缝头烫开。注意拼纱的位置正面不能看到缝头。在花边的位置绷紧烫，可适当改善装完花边布料抽缩的问题。然后把窗帘对折，烫两边。此时最好用到烫台的吸风功能，可以使烫完的边马上定型以保持两侧边的平整。最后把窗帘摊开，烫中间部分。整烫的时候要注意面料要盖布或者反面熨烫，烫的时候要沿着顺毛方向移动熨斗。烫完后要平摊或者挂起窗帘使其冷却定型。（十）自检把窗帘挂起后，按花位理好每一个折。首先检查尺寸是否正确。打孔的只需要检查高度，打折的要检查高度和宽度是否是和要求的尺寸一致。然后检查花位是否高低一致，侧边是否平服顺直。在自然下垂状态下，打孔打折的中心是否正好在花位中心上。如果花位高低或左右偏离小于1公分，可以通过适当调节打孔位置改善，如果偏离大于1公分，装无纺布带那一层要重新换片。如果是打折，可以直接拆掉重新定中点后再打折。最后检查装的珠子是否有缺少，如有缺少要及时补上。

（十一）手工用尺在需要做手工的地方定位，不能用目测和估计。然后把窗帘摊平，用针线或者热熔胶固定水钻铁链吊穗等。用针缝时要保证装饰物的牢固。用热熔胶时胶不要打得太多以免漏出来，也不能打的太少以免影响牢固。等胶水完全冷却凝固后，方可移动布料。注意热熔胶不要沾在其他不需要装饰的布料上面。

（十二）打包确认窗帘全部完成并没有质量问题时，打孔的把正面朝里，打折的正面朝外折叠整齐，贴上标签。标签必须注明花名，客户，尺寸（打折的要高度和宽度，打孔的只需要注明高度）标签统一贴在无纺布带背面的右侧。

（十三）成品包装1.成品的偏离要求

（1）尺寸标准：成品高度误差不超过1厘米，宽度不能小于要求制作的宽度，不能超过要求宽度10厘米以上（一个窗的宽度，不论分几片）。（2）针迹大小一致，如果中途断线，继续缝纫时要与原来的针迹针针相套5公分以上。接缝的针迹不能跑偏错位。

（3）底边卷边要求第一折5公分，第二折10公分。成品底边不起扭不起链。如果高度不够，要按制作单拉包边条或者减小卷边的宽度。

（4）装花边之前要先预缩一下。装完花边后布面没有明显抽缩。装的时候不能用力拉花边，必要时可把花边放在布料下面从反面缝纫。

（5）成品挂起后保证视平线及以上的花纹水平，左右两片的横花能对齐。

（6）要对花的花型在打孔与打折时要同下面的主花一一相对，位置不能偏离花心。最边上的圈不能打到外面。如果两边上的圈距离不够，要适当减小最边上两个圈之间的距离。两边最边上的折到卷边的位置如果距离过大，要把这个量打进折里去。没有特殊要求不允许出现单折。

（7）珠子花边水钻完整，没有遗漏破损或者缺少。（8）成品无线头无污迹。

（9）帘头烫衬的时候要保持丝缕平直，不起泡，无线头杂物烫在衬布与布料的中间。剪断花边时要用透明胶带固定以防止散脱。花边结头不能明显暴露。

（10）水波圆顺，每个折的层次分明，边旗比例协调。（11）装粘扣时缝纫止口大小一致（一般为0.1—0.2厘米），装好粘扣后不抽缩。2.成品包装及保护（1）产品制作完成后，应及时进行包装并应当根据项目需要安排检验，检验合格后根据实际情况安排入库或直接运往目的地。（2）产品入库后应当根据布料材质、产品数量等情况综合安排放置，放置产品受损（3）窗帘或窗帘其他配套设施应妥善保管，防止受潮造成变形。五、窗帘安装流程（一）窗帘安装前的准备安装工具准备：小齿手锯、凿子、木工锤、长钻、錾子或钻孔器、万能钳、老虎钳、剪刀、大眼针、螺丝刀等。（二）定位画线定位的准确性关系到窗帘安装的成败，首先测量好固定孔距，与所需安装轨道的尺寸。（三）安装窗帘轨1.窗帘轨有单、双或三轨道之分。当窗宽大于1200mm时，窗帘轨应断开，断开处煨弯错开，煨弯应平缓曲线，搭接长度不小于200mm。明窗帘盒一般先安轨道。重窗帘轨应加机螺丝，暗窗帘盒应后安轨道。重窗帘轨道小角应加密间距，木螺丝规格不小于30mm。2.安装吊装卡子，将卡子旋转90度与轨道衔接完毕，用自攻螺丝将吊装卡子安装到顶板之上。如果是混凝土结构，需要加膨胀镙丝。（四）安装窗帘杆1.校正连接固定件，将杆或铁丝装上，拉于固定件上。做到平、正同房间标高一致。2.安装标准的窗帘轨道（双轨），其基础宽度一般应在15CM以上，单轨可根据适当情况缩减。（五）调节位置落地式窗帘或垂过台面的窗帘，安装轨道时应让出窗台的宽度，避免窗帘下垂时受阻而显得不雅观。（六）注意实贴的墙面要求不能空心，否则钻孔时，贴面容易炸裂。（七）安装窗帘杆1.窗帘盒安装时主要是要找好位，画尺寸线认真，预埋件安装准确。安装前做到划线正确，安装量尺必须使标高一致，中心线准确。2.窗帘盒安装时应该对尺寸使两端长度相同。3.要防止窗帘轨道的脱落，一般盖板厚度不宜小于15mm，薄于15mm的盖板应该用机螺丝固定窗帘轨。4.加工时木材干燥不好，入场后存放受潮，安装时应及时刷油漆一遍。（八）安装窗帘杆时注意事项1.石膏线下沿与窗套上沿之间至少预留10cm的距离；2.窗帘杆长度应大于窗套宽度，避免漏光；3.窗帘杆安装应水平、牢固；（九）安装检查与调试核对已进场的加工品，安装前应核对品种、规格、安装构造，并按照设计要求进行安装调试。第四节配送服务流程本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由运输部专职将清洗的窗帘根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“招标单位第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从招标单位的利益出发，在满足招标单位项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内能达到XX办公楼，提供7×24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需产品送至指定地址。接到配送通知→通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单→通知运输部主管→调配司机及车辆下发配送单→配送司机及随车工出车→库管按配送调配→配送至采购方指定地点→卸货→配合接收人员验收→不合格清点装车（返货并重新安排制作配送）→收货方人员签收。由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多地点、多品种、少批量、多批次。因而运输部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用、安全的运输公司。一、配送作业服务标准配送作业是按照招标单位的要求和现场实际情况，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由理货和送货两个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。1.理货理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货物中选出招标单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。2.送货送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性，以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。如若我公司中标，中标后，立即到各办公楼将各窗帘进行归类取样并编码标识，首先将窗帘按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行清洗，清洗后从仓库中取出招标单位货品的“拣货”作业。三、货物编码货物编码是配送作业的首要环节。为了让后续作业准确而快速地进行，并使货物品质及作业水准得到妥善维持，对货物进行有效的编码是一项十分重要的内容。编码结构应尽量简单，长度尽量短，一方面便于记忆，另一方面也可以节省机器存储空间，减少代码处理中的差错，提高信息处理效率。（一）常用的编码方法有：1.顺序码；2.数字分段码；3.分组编码；4.实际意义编码；5.后数位编码；6.暗示编码；（二）货物分类货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。在实际操作中，对品项较多的分类储存，可分为两个阶段、上下两层输送同时进行。1.由条码读取机读取箱子上的物流条码，依照品项做出第一次分类，再决定归属上层或下层的存储输送线。2.上、下层的条码读取机再次读取条码，并将箱子按各个不同的品项，分门别类到各个储存线上。3.在每条储存线的切离端，箱子堆满一只托盘后，一长串货物即被分离出来；当箱子组合装满一层托盘时，就被送入中心部（利用推杆，使其排列整齐），之后，箱子在托盘上一层层地堆叠，堆到预先设定的层数后完成分类。4.操作员用叉式堆高机将分好类的货物依类运送到储存场所。（三）货物验收检查货物验收是对产品的质量和数量进行检查的工作。其验收标准及内容如下：1.货物验收的标准（1）采购合同或订单所规定的具体要求和条件；（2）采购合约中的规格或图解；（3）议价时的合格样品；（4）各类产品的国家品质标准或国际标准。2.货物验收的内容（1）质量验收；（2）包装验收；（3）数量验收；（4）货物入库信息的处理。到达本公司的设备、原料，经验收确认后，必须填写“验收单”，并将有关入库信息及时准确地登入库存设备、原料信息管理系统，以便及时更新库存设备、原料的有关数据。货物信息登录的目的在于为后续作业环节提供管理和控制的依据。此外，对于作业辅助信息也要进行搜集与处理。四、拣货作业拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将窗帘产品从其储位或其它区域拣取出来的作业过程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、拣货策略、拣货信息、拣货设备等。1.拣货作业流程拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好。拣货作业流程如下：制作拣货→作业单据→安排拣货路径→分派拣货人员→拣货。整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：（1）订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；（2）行走或搬运货物的时间；（3）准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；（4）拣取完毕，将货物分类集中的时间。2.拣货方式拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货单，然后根据拣货单的指示依次拣取窗帘产品，再根据订单进行分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。五、配货作业和送货作业1.配货作业配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。其作业流程如下图所示。2.送货作业送货作业是利用配送车辆把招标单位清洗更换的窗帘从洗涤中心或配送中心，送到招标单位办公楼原拆除的过程。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足需求为宗旨。送货作业的一般业务流程如下图所示。在各阶段的操作过程中，需要注意的要点有：明确订单内容、掌握货物的性质、明确具体配送地点、适当选择配送车辆、选择最优的配送线路及充分考虑各作业点装卸货时间。送货作业流程划分基本配送区域划分基本配送区域车辆配载车辆配载暂定配送先后顺序暂定配送先后顺序车辆安排车辆安排选择配送线路选择配送线路确定最终的配送顺序确定最终的配送顺序完成车辆积载完成车辆积载六、退换货作业和信息处理1.退调作业退调作业涉及到二次更换窗帘产品的接收和二次更换窗帘产品的处理。而二次更换窗帘产品的处理，还包含着二次更换窗帘产品的分类、整理（部分窗帘产品可重新入库）、退供货商或报废销毁以及账务处理。（1）制定目的为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。（2）适用范围退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。（3）职责分工1）物流部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。2）各责任分厂负责参加退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品由分厂领出后进行检查、返修、包装和重新入库。3）维修部协助物流部制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。（4）责任原因区分1）分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；2）品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；3）技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；

4）采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货；

（5）流程说明无论是何种原因的退货，物流部需对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，物流部需前往确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。2.信息处理在配送中心的运营中，信息系统起着中枢神经的作用，其对外与生产商、批发商、连锁商场及其他客户等联网，对内向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种物流设备和设施高效率运转。在配送中心的运营中包含着三种“流”，即物流、资金流和信息流。物流信息系统的具体功能包括：（1）掌握现状；（2）指示发货；（3）配送工作组织；（4）与外部沟通。七、配送作业的组织1.配送组织工作的基本程序和内容（1）物流作业配送线路的选择；（2）拟定配送计划；（3）下达配送计划；（4）配货组织工作；（5）配送发货管理；2.配送组织工作应注意的要点（1）全面掌握招标单位的需求情况；（2）建立稳定的资源基地和客户需求；（3）加强配送的计划管理；（4）调整建立与配送相适应的组织结构；（5）科学地组织好配送；（6）争取各方面的协作和支持。第五节货物运输方案一、产品包装、发运与交付（一）货物包装1.我公司应对合同货物进行妥善包装，以满足合同货物运至指定场地保管的需要。包装应采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护合同货物能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。2.每个独立包装箱内应附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操作指南等资料。（二）货物标记1.我公司在每一包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、明显的方式标记必要的装运信息和标记，以满足合同设备运输和保管的需要。2.根据合同货物的特点和运输、保管的不同要求，我公司在包装箱上清楚地标注“小心轻放”“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样和其他适当标记。对于超大超重件，我公司在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。如果发运合同货物中含有易燃易爆物品、腐蚀物品、放射性物质等危险品，则应在包装箱上标明危险品标志。（三）货物运输1.货物运输员在接到货运通知和登记时，要验明各种运输单据，及时安排。2.货物运输员按照商品要求、规格、数量填写运输派车单交运输员。3.运输员领取任务后，需认真对待各种运输单据，包括装箱单、提单、检验证等。4.运输员提货时，按照运输单据查对货号，然后对货物进行认真检查，确信无误后，由运输员对机体拆箱并对货物进行检验；严格检查货物包装质量，对开裂、破损包装内的货物进行重新包装检验。5.在发现货损、货差、水渍、油渍等问题要分清责任，并向责任方索要“货运记录”，以例办理索赔。6.运输员确认票实无误，或对出现的问题解决后，方可以装车；装车要求严格按货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，做到喷头正确，箭头朝上，大不压小，重不压轻，固不压液；易碎品单放；散装包装在内，完好包装在外；包装严密、捆绑牢固。7.运输员按照规定地点卸货，卸货时要求堆放整齐，方便点验。8.定位卸货要轻拿轻放，根据货物性质和技术要求作业。9.与接货员交接，加盖货已收讫章。（四）货物交付1.我公司充分考虑本项目营运筹备及其他因素的影响，如因提前营运通车或其他任何因素造成供货期的延长或缩短，我公司接受并按实际安排工作，且不能要求增加任何费用。2.我公司交付所有货物的包装必须与运输方式相适应，由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我公司负责。包装满足承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和州地区的气候特点，以及露天存放的需要。包装费、运费、卸货费、保险费及其他相关费用已包含在合同价内。二、产品的运输计划及交货期控制措施（一）产品的运输计划与控制1.确定此次服务的总进度控制目标和分进度控制目标，编制进度计划，并检查各层次的计划，形成严密的计划保证系统。2.在窗帘清洗过程中，及时跟踪检查实际进度，整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。（二）交货期控制措施1.组织措施落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作，加强对加工部和洗涤部的各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。2.技术措施（1）根据工期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在窗帘清洗、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证材料的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。（2）劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人进行作业，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功过硬，以提高工作功率。（3）对投入本项目供给的各类运输车辆，进场前进行检查维修，作业中不断加强保养和检修，以保证机具的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。3.经济措施为保证供货日期的实现，必须有资金保证，我公司为本供货准备了一定资金，并实行专款专用制，从而保证交货期进度不受资金的影响。4.信息管理措施在窗帘清洗及运输过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，实现动态平衡，保证完成供货日期目标。5.技术服务支持如我公司成功中标并与招标人签订合同后，公司物流部将会根据产品的特性，招标单位要求的供货时间和地点以及公司现场踏勘的情况设计本项目的运输方案，确保产品的运输安全，避免产品运输中可能会造成的损害。为保证本项目有计划、有步骤、安全顺利进行，综合考虑运输成本，结合现场特点，为用最快的速度、最佳的效益来完成本次运输任务，特编制本方案。三、运输服务调度原则（一）安全可靠性：安全可靠是运输方案的首要原则，为此在吊运装载、道路运输、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；（二）经济适用性：为了维护招标单位的经济利益，在本运输方案的设计过程中，公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的运输设备，降低运输费用，最大限度地减少运输成本，确保本方案的经济适用性；（三）可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保设备装载、运输、卸装等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性；（四）高效迅速性：由于本项目运输质量要求高、现场路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的安装方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。此外在运输过程中还需要遵循以下几点：1.合法：产品的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。3.准确：货物品运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误地完成运输任务。4.安全：产品在运输过程中，必须杜绝各种损坏、污染、丢失等事故发生，确保人身、商品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能地减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。四、运输组织方案（一）运输组织设计为了安全、优质、按时完成设备运输，由我公司负责整个项目的运输服务，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保大件设备在运输作业过程中处于受控状态。（二）运输作业组织措施为了安全、优质、按时完成设备运输任务，项目部在运输方面安排专人负责整个运输方案，物流部作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运输作业过程中处于受控状态。1.项目部指定专人担任部门经理。2.物流部由收货组、储货组、发货组、拣货组组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业过程中相互配合，前后衔接。（三）运输作业总体安排1.总体指导思想认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、招标单位至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将窗帘安全、优质、按时运输到工地现场。2.运输作业安排（1）我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。（2）组织有关技术人员，对各个地点的窗帘编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。（3）对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。（4）对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。3.运输前期准备（1）掌握运输时间，提前做好窗帘的运输前期准备。（2）维修部门将技术方案移交安装部门，安装部门在技术方案的基础上继续细化，做更为详细的具体安装方案；（3）对安装人员进行技术交底和安全培训；（4）按照具体安装方案准备车辆及各种机具，并严格检验，保证其技术状况良好；（5）实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。五、货物运输安全思路与目标（一）货物运输安全总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。（二）货物运输安全目标1.坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生；2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗率达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%，安全设备设施配备率100%。6.深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。8.在我司基本建成成系统、成体系的安全生产长效管理机制。六、运输流程（一）接单  1.物流部运输主管从业务部接受运输发送计划。2.运输调度从业务部接出库提货单证。3.核对单证。（二）登记  1.运输调度在登记表上分送货目的地，分收货标定提货号码。2.驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。（三）调度安排1.填写运输计划。  2.填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3.电脑输单。（四）车队交接  1.根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2.报运输计划给安装部，并确认安装到货时间。（五）提货发运1.按时到达提货仓库。2.检查车辆情况。3.办理提货手续。  4.提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。5.办好出厂手续。  6.电话通知安装部预达时间。（六）在途追踪：  1.建立收货档案。2.驾驶员及时反馈途中信息。3.电话联系送货情况。4.填写跟踪记录。  5.有异常情况及时联系。（七）到达签收回单：  1.按时准确到达指定卸货地点。2.货物交接。  3.百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与出库单一致。4.将签收货物回执单反馈至公司。七、运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。（一）运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有卫星定位管理系统，该系统将自动分析数据，将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合GPS——GSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过GSM/GPRS网络将卫星定位管理系统车载终端采集的信息传送回公司信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。（二）运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间相符的有效期，要求随车人员签订使用协议。（三）装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、篷布的安全性能，车辆未盖好篷布、雨布不允许出装货现场。（四）车辆管理承诺及保证确保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位。（五）货物风险承诺及保证如中标，本公司将及时购买大额货物运输保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保“零”货损货差率；“100%”准时到达率（不可抗力的因素除外），在运输暂管期间（即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间），如货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。（六）制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据公司制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。（七）依法服务承诺及保证严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。我公司在此郑重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、招标单位至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。八、注意事项（一）运输员根据各库报送的装箱单，按购货单位进行整理归类，统计待运商品的件数，填写运输单。 （二）按路程长短和需要送的单位与窗帘产品数量合理安排车，一般情况下，做到待发产品三天内送达各办公楼各房间。 （三）对产品运送应按规定办好有关出库手续。 （四）根据有关规定办好货物交接手续，签回运输单据。（五）窗帘产品运输中搬运、装卸时应轻拿轻放，码放安稳，严格按照产品外包装图示标志要求堆放和采取防护措施。（六）配送车辆必须是箱式货运车辆。（七）产品运输装卸时，禁止在阳光下停留时间过长或下雨、雪时无遮盖放置。（八）窗帘加工产品运输的车，不得装载对窗帘有损害的物品，不得将重物压在产品包装。（九）产品运输到目的地后，运输员、验收员分别在销售单据汇总单上签字，并将签收后的汇总表带回公司。第六节项目验收方案一、安装、调试、验收方案（一）如果此项目中标，公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1.安装调试手册；2.安装调试进度安排；3.安装方式；4.调试方法；5.调试工具的准备；6.安装调试环境的准备；7.对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应的解决措施；8.制定项目建设质量管理方案和措施。（二）安装现场环境调查及现场勘察为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对招标单位窗帘安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向招标单位提交各种主要产品的具体环境要求，在招标单位的积极配合下，确保在现场实安装作业开始前完成场地环境准备工作。（三）现场安装调试1.窗帘产品到达安装现场后，由我公司技术人员和招标单位共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始窗帘安装调试工作。2.项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场窗帘、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。3.我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的操作和维护人员进行现场培训，同时为每个窗帘产品提供一套完整的技术资料。（四）到货验收在合同设备到达招标单位指定的地点后，招标单位与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部产品的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有产品在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能，以满足招标单位需求。（五）安装调试承诺：1.我公司承诺：完全响应招标文件交货期，保证严格按照计划的交货时间和产品质量要求，及时送达目的地，运输过程中所有费用由我公司承担。2.我公司中标后，将派出有经验的项目技术人员到招标单位现场进行调研，根据招标单位要求和使用实际情况制定安装方案，产品送达贵单位后按招标单位确定的方案进行安装调试，直到产品正常使用运行、验收。3.保证我公司的项目质量符合国家标准、行业标准和招标单位要求。4.保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。5.我公司负责所有产品设备安装、调试，以及所有所需配套设施的供应、安装、调试（包括所有费用）。6.在完成安装、调试、检测后，可向招标单位提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、安装手册、产品合格证等）。7.我单位保证响应本次采购项目，本项目所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在投标报价之中，招标单位无须再追加任何费用。二、验收标准1.两端高低差允许偏差2mm。2.两端距窗洞长度允许偏差3mm。3.轨道间距离允许偏差2mm。4.轨道顺直允许偏差2mm。5.出墙尺寸允许偏差5mm。三、窗帘验收内容首先，我们要用靠尺检测窗帘杆平不平，看窗帘杆两接处高低位置是否一样。其次，注意窗帘杆尺寸长度，窗帘杆的长度一定要大于窗套的宽度。最后，装上试试，看见拉开、收拢是否合适。整体检查窗帘与房间是否垂直和谐，再看一下布的质量，有没有脱丝现象，轨道和罗马杆有没有裂纹，以免往后处理脱落现象。四、窗帘验收规范1.产品到达项目现场后，由采购方与供货方共同参与验收。2.产品安装经自检合格后，由采购方及当地有关部门负责验收。第二章服务质量保障方案第一节产品质量保证我公司依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对窗帘清洗和更换窗帘的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场的好坏，为了提高我公司产品质量，根据当前产品市场形势，我公司特对产品质量做出如下保证：我公司清洗的窗帘达到全新的要求，符合节能环保要求的。我公司对产品提供2年的质保期，质保期内非因招标人的人为原因而出现产品质量问题的，由我公司负责包修、包换或者包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。如因招标人使用不当造成故障，我公司负责包修、包换或者包退，费用只收取基本的成本费。公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。第二节质量管理的方针、目标措施一、质量方针我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。（一）有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。（二）适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。四、质量管理的目的和内容（一）目的满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；（二）内容1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；4.质量改进——完善、改进质量体系。第三节技术服务相关措施一、送货过程质量控制（一）我公司在产品发运前对其进行满足于运输距离、防潮、防震、防锈和防破损装卸要求的包装，以保证产品安全运输到达招标单位指定地点。（二）使用说明书、质量检验证明书、随配附件和工具以及清单一并附于货物内。（三）我公司负责将产品安全运送到招标单位指定地点，不另收任何费用。（四）产品在交付招标单位前发生的任何毁损、灭失风险均由我公司承担。（五）我公司在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到招标单位前48小时通知招标单位，以准备接货。二、客户处卸货注意事项（一）服务人员按照表单上的明细将客户所有的产品卸在指定位置，并清点数目，核对型号。（二）服务人员在现场督导搬运公司作业，避免搬运过程中人为损坏；（三）做好交货前准备工作，如工具备用零件等物品的整理，准备交货。（四）商品堆放合理：（五）不影响通道。（六）不影响窗帘安装的位置。（七）将要安装的窗帘按标识放在就近位置。（八）各楼层商品不要放错。（九）不同系列商品应尽量分开放置。（十）商品堆放要整齐、有序。三、各类产品搬运要点（一）产品搬运时，体积过大，可拆箱搬运，但内层包装不应拆去。（二）其他注意事项：搬运时应让产品离开地面运行，不要拖拉、不要摔伤产品表面、不要用脚蹬踏以及不要倚坐在产品本体上，另外木制、钢制等产品拆开包装时应认准表面，注意不要用刀等工具划伤产品表面。（三）根据清单及场地环境首先决定先搬运哪些产品到位。（四）搬运时，要注意行进路线，不要碰撞。放置时，要小心轻放，不要堵住通道，并检查一下地面是否有螺丝、油漆等异物。湿的包装不要放在干净的地毯或大理石上面。四、服务人员现场安装作业（一）安装前，服务人员再次确认图样，必要时请招标单位有关人员签字，按样加工。（二）安装时，动作规范，安装质量严格要求。（三）安装时，工具不要离开自己的视线，若有特殊情况要将安装工具妥善保管。（四）安装时，应避免大声喧哗及安装声音过响，避免影响顾客正常工作。（五）安装时，现场遇到其他施工单位同时施工时，应互相合作配合，保持良好的合作关系。（六）安装时，服务人员应合理掌控安装进度及现场加班，按时保质完成工作。（七）安装时，人员现场言谈举止及产品仪容应以公司形象为重，注意个人细节。（八）服务人员服从安装工程师的安排，安装工程师必须负责与客户作各项交货事宜的协调。（九）客户处装修未完，安装完产品应用包装加以覆盖保护，并督导其他施工人员爱护产品。五、安装现场清洁（一）包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地点，反之请客户开出门证明，带出现场。（二）地面无纸屑、包装碎片、