仓库租赁服务投标方案

仓库租赁服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u13504第一章服务整体设想及策划 134930第一节项目概况 1331967一、服务内容 1327214二、服务期限 1413849三、服务地点 157585四、服务标准 1512481五、服务要求 1523273第二节仓储行业现状分析 1712235一、定义 1732066二、仓储行业发展现状 227671三、行业经营现状分析 256203四、仓储业盈利模式分析 2727961第三节仓储行业存在问题及对策分析 2822541一、主要存在问题 2831386二、对策 3818569第四节服务理念和标准 4925059一、服务理念 4924720二、服务标准 5118380第二章管理方式、服务计划和工作目标 5424068第一节管理方式 545770一、公司项目管理 547832二、项目部项目管理 5418422三、组织架构 5417399第二节工作计划 6329078一、整体服务工作计划 639731二、日常管理工作计划 6410836三、沟通计划 6427717第三节工作目标 6424244第三章人员配备、培训和管理 6512240第一节管理人员的配备 654020一、人员配备的含义及配备原则 6520755二、本项目人员配备 666595第二节人员培训 6818808一、目的、宗旨与原则 6819578二、仓储装卸基础知识培训 7016066三、货物入库培训 718433四、货物的储存方法和基本堆码培训 723713五、货物保管、保养工作培训 733048六、货物装卸作业培训 7431264七、货物出库培训 744641八、仓库安全管理培训 758272第三节人员的管理 7714492一、严把录用关，选好苗、真良才 775855二、严格考核制度 7930609三、优胜劣汰的末位淘汰制度 8020543四、竟争上岗，不拘一格选人才 8020058五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 814678六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 8218361七、量化管理与标准化动作 8312271第四节物资配备计划 8430988一、原则 841574二、总体要求 847286三、具体配备 8431712第四章项目管理制度 869479第一节项目总体管理制度 862064一、项目经理管理制度 8625959二、项目过程管理制度 8925744三、项目绩效管理制度 912245第二节物资入库管理制度 916551一、总则 9130718二、物资入库准备工作 9120127三、物资入库作业 9318414四、办理物资入库手续 9511357五、入库问题及结果处理 9730250第三节仓库日常管理制度 9915075一、总则 9912301二、清洁卫生管理 9918817三、库房温湿度管理 1002425四、库房害虫防治 10132517五、库房安全管理 10211956六、仓库的巡检管理 1037328七、物资账目的管理 1054643第四节仓库6S管理制度 1064401一、总则 10623797二、建立仓库6S管理体系 10710194三、仓库6S管理 10825075四、仓库6S实施检查 11113267第五章旧仓库搬迁服务方案 1133097第一节搬迁实施方案 11328041一、成立搬迁工作组 11320126二、搬迁前的准备 1153742三、搬迁时间 1162708四、搬迁物资顺序 11629117五、搬迁实施流程 11615955六、注意事项 11722739七、风险控制 11813625第二节搬迁安全保障措施 11822086一、安全风险预估 11825235二、安全措施 11930912第三节搬迁工作应急预案 12810411一、目的 1285769二、适用范围 1295443三、事故类型和危险程度分析 12915495四、组织机构及职责 13910004五、预防与预警

1429814六、信息报告程序

1433072七、应急处置

1444128八、应急物资与装备保障

1491561九、现场应急处置措施

15030737第六章新仓库管理方案 16621938第一节物资盘点服务方案 16621665一、目的 16614605二、责任分配 16611792三、盘点工作的原则 16722116四、盘点工作计划 16715549五、培训 16919300六、盘点作业流程 17013651第二节新仓库租赁方案 17421131一、仓库基本情况 17424427二、租赁期限 17530493三、租赁费用 17528996四、保证 1752697第三节新仓库管理方案 1761335一、人员与设备配置 17626791二、入库管理 1783867三、储存管理 1822017四、出库管理 18632219五、安全管理 18819705第四节运输服务方案 1975802一、运输安全思路与目标 19730187二、运输原则 19816095三、运输流程 1997376四、运输管理承诺及保证 20120935第七章安全文明保障措施 2036898第一节安全文明保证体系 20318925一、管理目标 2035494二、安全文明管理工作小组 204417第二节仓库安全管理措施 2062107一、消防安全 20611468二、门禁、监控管理 2092281三、用电安全 21032340四、预防自然灾害 2102883第三节运输安全管理措施 21215763一、总体思路 21231033二、工作目标 21229882三、具体措施 21317481第四节安全管理制度 21626390一、安全生产制度 216818二、消防安全管理制度 22113956三、安全保卫制度 2281548第八章质量保证体系 2306565第一节质量保证体系 23023611一、质量目标 23120618二、质量监管机构 23125302第二节质量保证措施 23213302一、思想保证措施 23226494二、组织保证措施 23223392三、技术保证措施 2332745四、经济保证措施 23330815第三节项目激励机制 2349801一、目标激励 23414890二、参与激励 23424345三、评选优秀员工 23425160四、员工生日慰问 2351972五、工资激励 23515281六、企业文化激励 23528641七、绩效激励 23623429八、活动激励 23620918九、负激励 23621307第四节质量保证的工作制度 23613328一、质量控制制度 23627728二、质量控制的计划管理 23621126三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 23721876四、工作汇报制度 23717582五、实行项目服务评定制度 2371251六、质量奖惩制度 23730926七、项目结束总结制度 2389436八、廉洁工作制度 23822770九、商业机密保守制度 23825825第五节项目绩效考核办法 2385553一、考核的定义、目的和用途 23824030二、考核的原则 23911309三、考核的办法 23926796四、考核的内容和分值 24010520五、项目绩效考核表 241396第六节服务标准 24430904一、仓库安全服务标准 24426760二、仓库建筑及硬件设施管理服务标准 24721577三、仓库6S管理标准 24928132四、仓库WMS仓储系统管理 2527979五、货位管理标准 2554862六、仓库出入库管理服务标准 25723228七、仓库动态盘点管理标准 26011090八、仓库单据签收保管 26219920九、虫害防治标准 26418047十、仓库标识管理标准 2659513十一、仓库人员培训管理标准 26613175第九章应急预案 27515448第一节总则 27511850一、编制目的 27531462二、编制依据 2755417三、适用范围 27620428四、应急预案体系 2769872五、应急工作原则 27725968第二节应急总预案 2786587一、应急组织机构及职责 27815046二、预警及信息报告 28011221三、应急响应 28329256四、信息公开 28620350五、后期处置 28628128六、保障措施 28722937七、应急预案管理 28918176第三节专项应急预案 2917559一、火灾和疏散专项应急预案 29127757二、触电伤害事故专项应急预案 29715416三、电梯伤害事故专项应急预案 30615253第四节突发公共卫生事件应急预案 30817587一、总则 30822887二、应急处置基本原则 30931247三、危害程度分析 31028415四、事件分级 31129161五、应急指挥机构及职责 31320649六、预防与预警 3156112七、应急响应 3192567八、信息报告与披露 32517823九、后期处置 32724670十、应急保障 32823671十一、培训和演练 3299305第五节运输过程中突发事件处理预案 33029856一、货物运输安全事故应急处理措施 33014010二、消防安全应急预案 3346030三、运输中车辆突发火灾处理预案 34232730四、交通事故应急预案 34826124五、自然灾害、突发性事件应急预案 34822504六、泄露处理预案 34920463七、其他应急事件处理方案及措施 351温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“服务整体设想及策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“管理方式、服务计划和工作目标”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“人员配备、培训和管理”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“旧仓库搬迁服务方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“新仓库管理方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“安全文明保障措施”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“质量保证体系”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第九章。编制依据1.《中华人民共和国安全生产法》2.《中华人民共和国消防法》3.招标文件4.其他相关文件(如有最新法律法规，从其规定。)第一章服务整体设想及策划第一节项目概况一、服务内容本项目采购的标的包含以下两部分内容：（一）仓库租赁服务（注：根据招标文件的要求编写仓库租赁服务的主要内容，包括但不限于仓库的位置、面积、设施设备配备和人员配备情况等。）（二）仓库管理服务仓库管理服务是指对仓库的日常管理服务。主要包括以下几个部分的内容：1.物品盘点服务。采购人有需要对仓库物品进行清点、整理时，中标人必须安排人员服务，固定人工费用按20元/小时.人结算，单次时间在一小时内，不计算费用；单次超过一小时的，按超过时间每小时计费（半小时内不另加费用，超过半小时，按一小时计费）；整理仓库时如有需要纸箱（规格71.5CM*50CM*36.5CM,12双装），中标人须给予提供，按固定单价10元/个结算。2.物品销毁服务。采购人组织消毁仓库物品时，中标人须配合招标人做好各项事宜，无偿提供自动装卸车、运输及搬运劳务等。3.搬运服务。采购人将物品从原有仓库移至现有仓库和对仓库内物品进行处理时，投标人应配备相应的车辆和人员提供搬运服务。4.出入库管理服务投标人根据采购人的要求做好物品出入库管理工作。建立好各种相关的台账。包括但不限于《物品入库台账》、《物品出库台账》和《物品保管台账》等。5.设施设备管理投标人应定期检查、维修仓库的各种设施设备，确保设施设备完好并运行。6.安全管理投标人应做好仓库的安全管理工作。包括制定防火、防盗、防破坏和防潮湿的相关措施，确保仓库安全。7.其他管理服务内容（注：招标文件要求的其他工作内容）招标文件要求的其他管理内容。如物品标识管理、仓库卫生清洁管理等。二、服务期限本项目的服务期限为期XX年，自确定中标人之日起开始计算。如遇重大政策性调整必须服从调整需要或终止合同。三、服务地点本项目的服务地点为：（注：根据项目具体情况和招标文件的要求编写项目的服务地点）四、服务标准投标人提供的服务标准、安装标准及技术规范等必须符合相应的国家标准，行业标准及规范要求。五、服务要求（注：以下内容仅供参考，投标人应根据项目的实际情况和招标文件的要求编写服务要求。）1.中标人必须根据招标人指定的地点，在规定的时间内到达现场。因任务特殊，中标人负有保密责任，如因中标人泄密，导致不良后果，采购人有权终止合同，并追究其责任。2.采购人有需要对仓库物品进行清点、整理时，中标人必须安排人员服务，固定人工费用按XX元/小时.人结算，单次时间在一小时内，不计算费用；单次超过一小时的，按超过时间每小时计费（半小时内不另加费用，超过半小时，按一小时计费）；整理仓库时如有需要纸箱（规格71.5CM*50CM*36.5CM,12双装），中标人须给予提供，按固定单价XX元/个结算。3.招标人组织消毁仓库物品时，中标人须配合招标人做好各项事宜，无偿提供自动装卸车、运输及搬运劳务等。4.仓库防火、防盗、遮阳措施、安全防护由中标人负责；服务期间车辆、人员的安全由中标人自行承担。5.中标人必须有充足的车辆、人员配备。必须根据采购人需求24小时响应采购人的指令，无故拖延时间或不响应，第一次扣款XXX元，第二次扣款XXX元，第三次起扣除一个季度的房租；多次整改未到位的,采购人有权单方面解除合同。6.中标人必须根据采购人需求，在仓库隔间设置周转房，费用由中标人承担。7.采购人原有仓库财物，中标人必须无偿搬运至现仓库。8.合同期满后，在现有中标单价基础上上浮不高于XX%的情况下，由双方协商续约。9.合同期间，双方如有特殊情况，不能继续履行合约，需提前半年知会对方，并按合同约定给予补偿。10.双方解除合约后，中标人必须无偿将仓库财物搬运至采购人指定地点。第二节仓储行业现状分析一、定义（一）概念“仓”即\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"仓库，为存放、保管、储存\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"物品的建筑物和场地的总称，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的场地等，具有存放和保护物品的功能。“储”即储存、储备，表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思。仓储就是指：通过仓库对商品与物品的储存与保管。仓储是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产提高效率起着重要的辅助作用。仓储是产品生产、流通过程中因订单前置或市场预测前置而使产品、物品暂时存放。它是集中反映工厂物资活动状况的综合场所，是连接生产、供应、销售的中转站，对促进生产的提高效率起着重要的辅助作用。同时，围绕着仓储实体活动，清晰准确的报表、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"单据帐目、会计部门核算的准确信息也同时进行着，因此仓储是物流、信息流、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"单证流的合一。（二）仓库分类仓库是物流系统的基础设施，对仓库可从多个角度来进行分类。下面从仓库的运营形态、保管形态、建筑构造、基本功能等方面对仓库进行分类。1.根据运营形态分类（1）自用仓库指生产或流通企业为了本企业物流业务的需要面修建的附属仓库，这类仓库不对外，只储存本企业的原材料、燃料、配件、半成品和产成品。一般工厂、企业、商店的仓库以及部队的后勤仓库，多属于这类性质的仓库。（2）营业仓库指专门为了经营储运业务而修建的仓库。这类仓库面向社会服务或以一个部门的物流业务为主，兼营其他部门的物流业务。常见的营业仓库如商业、物资、外贸等系统的储运仓库等。此类仓库由仓库所有人独立经营，或者由分工的仓库管理部门独立核算经营。（3）公共仓库属于公共服务的配套设施，为社会物流服务。常见的公共仓库如铁路车站的货场仓库、港口的码头仓库、公共货场的货栈仓库等。2.根据保管形态分类（1）原料仓库指保管生产中使用的原材料的仓库。这类仓库一般规模较大，通常设有大型的货场。（2）产品仓库保管完成生产但尚未进入流通的产品。一般这类仓库附属于产品制造企业。（3）冷藏仓库冷藏仓库拥有冷藏装置，保管需要冷藏的货物。常见的冷藏仓库一般储存农副产品和药品制造企业（4）恒温仓库为了保持货物存储质量，将库内温度控制在某一范围的仓库，也称暖库。这种仓库规模不大，设有保温装置，主要用于存放精密仪器等物品。（5）危险品仓库专门用于保管易燃、易爆和有毒的货物，如高压气体、有毒化学物品等。（6）水上仓库指漂浮在水上的储藏货物的建筑或泵船、囤船、浮驳等，也可以是在划定水面保管木材的特定水域、沉浸在水下保管物资的水域。近年来，由于国际运输油轮的大型化，许多港口因为水深不足，不能让超大型船舶进港卸油，往往采取在深水区设立大型中转仓库的方法来解决问题。3.根据建筑结构分类（1）单层仓库单层仓库是最常见、使用广泛的一种仓库建筑类型。这种仓库没有上层，不设楼梯。其主要特点是：仓库构造简单，在建造和维修上投资较少；全部仓储作业都在一个层面上进行，货物装卸和搬运方便；各种设备(如通风、供水、供电等)的安装。但是单层仓库的建筑面积利用率较低，在城市土地使用价格不断上涨的情况下，单位货物的存储成本较高，一般建在城市的边缘地区。（2）多层仓库指两层以上的仓库。多层仓库可以减少土地使用面积，一般建在土地使用价格较高的市区。进出库作业可采用机械化或半机械化方式(如电梯或倾斜的带式输送机等)实现货物上楼作业。多层仓库可以适应不同的使用要求，分层的仓库结构将库区自然分隔，有助于安全和防火，适用于存放城市日常使用的高附加值、小型商品，如家用电器、生活用品、办公用品等。但是，多层仓库建造和维护投资较大，堆存费用较高。（3）立体仓库立体仓库又称高架仓库，利用高层货架堆放货物，实际上是一种特殊的单层仓库。般在库内使用自动化的搬运设备，形成自动化立体仓库。发达国家普遍采用立体仓库，可实现机械化和自动化操作。（4）筒仓筒仓是贮存粒状和粉状松散物体(如谷物、面粉、水泥、碎煤、精矿粉等)的立式容器，可作为生产企业调节和短期贮存生产用的附属设施，也可作为长期贮存粮食的仓库。（5）露天仓库即露天料场，以露天存储为主。一般堆放的货物都是大宗原材料或其他不怕潮的货物。4.根据基本功能分类（1）储存仓库该类仓库以储存、保管为重点，以解决生产和消费的不均衡。如常年生产的化肥，要想在春、秋季节集中供应只有通过仓储来解决，季节性生产的粮食只有通过仓储才能保证常年的持续供应。仓库管理的中心环节是提供适宜的保管场所和保管设施设备，保存商品的实用价值。（2）流通仓库流通仓库也可称为流通中心。这种仓库除了具有保管功能以外，还能进行流通加工、装配、简单加工、包装理货以及配送功能，具有周转快、高附加值、时间性强等特点，从而减少在流通过程中商品因停滞而产生的费用。（3）配送中心配送中心是向市场或直接向消费者配送商品的仓库，具有分拣、流通加工、配装、发货、配送功能，这种仓库具有存货种类众多、存货量较少、出入库频繁等特点。（4）保税仓库保税仓库是经海关核准的专门存放保税货物的专用仓库。根据国际上通行的保税制度要求，进境存放在保税仓库的货物可暂时免纳进口税款，免领进口许可证件（能制造化学武器和易制毒化学品除外），在海关规定的存储期内复运出境或办理正式进口手续。（5）海关监管仓库海关监管仓库是海关便于对进出口贸易货物进行有效的监管而设置的专门仓库。进口货物自入境申报起到放行前，出口货物自运到检验场所向海关申报起到出境前，必须置于海关的监管之下。在此期间未经海关许可不得装卸、提取、交付、续运、调换、开拆取样、改装和更换标志。二、仓储行业发展现状（一）市场规模近几年我国物流稳健增长，物流市场规模增速快于GDP增速，相应拉动仓储费用逐年提升。根据中国物流与采购联合会公布的物流保管费用(即仓储费用)数据，2010-2019年仓储费用保持持续增长，增速波动较大，到2019年中国仓储费用达到5.0万亿元，同比增长7.4%，占物流行业总费用规模的34%。（二）仓储建设根据物联云仓统计的覆盖中国32个省份，219个城市，7187个园区的仓库资源数据，截至2019年底，全国通用仓库总面积超3亿平方米，占仓库总量的80%以上。由于适应性较强、利用率较高，中国通用仓库规模也在不断的扩大。从仓库水平来看，目前高标仓约占通用仓库总面积的30%，总量仍然不足。从新增供应来看，2019年我国新建通用仓库面积约2089万㎡，新增供应主要集中在东部地区地区，其次为西部、中部地区，东北地区新增通用仓库资源相对较少。（三）企业规模根据GGII数据，截至2019年末，仓储物流行业企业数量达6.02万家。近年来，在市场需求与政策支持的双重因素推动下，仓储业涌入大量资本，企业数量总体上保持稳步增长态势，服务于日用快消品、生鲜农产品、服装、医药等专业领域的仓储、仓配一体模式的企业数量逐步增长。三、行业经营现状分析（一）企业经营指数根据中国物流信息中心数据显示，2019年全年中国仓储业务利润指数均值为51.9%，同比增加3.1个百分比，显示出行业利润有所增长;仓储行业主营业务成本指数为55.8%，较2018年上升2.3个百分点，反映出2019年仓储行业成本支出增速在加快，行业降成本压力明显。2020年初受到疫情影响，中国仓储业务利润指数在2020年2月份降到历史最低的24.3%，之后迅速回升，2020年10月份为50.6%，与2019年同期相比均有不同程度的降幅;而仓储业务成本指数从三月份开始处于行业枯荣线以上水平，反映出企业运营成本仍在不断上升，到2020年10月企业主营业务成本指数为53.7%，达到七个月以来高点。整体来看，中国仓储业务成本指数整体高于业务利润指数水平，虽然行业利润有所增长，但成本不断增高对企业经济效益产生不利影响，反映出2020年中国仓储行业仍然是依靠规模的低盈利发展模式，转变发展方式、降本增效仍需进一步落实。（二）仓储盈利能力根据国资委公布数据显示，2015-2019年中国仓储行业平均总资产报酬率及平均净资产收益率维持在1%-3%的较低水平，说明仓储行业的资产利用效益较低，行业平均盈利水平较低。从国内仓储行业代表企业——中储股份的净资产收益率数据来看，从2018年开始下降至10%以下，2020年前三季度受疫情影响公司净资产收益率为2.40%，反映出行业投资获利水平较低。四、仓储业盈利模式分析仓储行业企业盈利模式主要包括基础存储业务、保税仓业务、质押监管融资业务、配送和报关报检等增值业务和仓储地产业务。基础的存储业务模式是仓储物流企业最原始、最初级的盈利模式，这种模式比较简单，其主要业务就是为客户提供单纯的存储服务以及最简单的装卸服务，对经营管理和人力资源的要求较低。目前国内市场大部分仓储企业都是上述单一的服务模式，这也是导致仓储行业整体盈利水平较低的主要原因。仓储物流增值服务是目前传统仓储企业转型发展的主要方向，而保税仓业务、仓储地产业务的盈利水平较高，但这类业务市场进入门槛也较高。第三节仓储行业存在问题及对策分析一、主要存在问题（一）仓储业人才及人员素质问题随着我国物流产业的快速发展及物流行业对专业人才需求的不断增加,物流人才紧缺问题日益突出。目前,我国已将现代物流专业人员列为十二大紧缺人才之一。仓储作为物流产业中的一个重要组成部分，人才紧缺问题更为严重,这一问题已经对企业发展战略的实施、市场与业务的开发以及正常的生产经营活动造成了较大影响。仓储业中对仓库管理人的基本素质要求主要有以下几点：具有丰富的商品知识；掌握现代仓储管理的技术；熟悉仓储设备并且能够熟悉操作；办事能力强；具有一定的财务管理能力；具有一定的管理素质。1.就仓库管理员的基本素质要求来说，合格的仓库管理员必须是有一定全能性的人才。然而因为我国物流业较之欧美国家发展较晚，缺少物流教育的经验，导致我国物流业呈现出快速发展态势，但物流教育滞后，对物流人才培养不能注重实际的要求。很多学校没有注重对物流人才市场的充分调研，对企业物流管理水平也缺乏客观认识；课程设置不科学授课内容和企业实际应用存在差距，课程偏重于理论教学，缺少对企业物流管理的案例分析，适用性差；实验室建设投入少、设施少、规模小。导致培养出的学生大多缺乏实际的操作能力和办事能力。2.随之导致的是企业内的果操作人员知识与技能不能满足企业对技能型员工高起点、复合型的要求,，严重影响新技术的应用范围和应用效果。在不少单位,手工作业和计算机作业依然并行,计算机的应用不仅没能减轻劳动强度,反而加大了作业量。有的企业由于不会操作新设备,造成设备长期闲置,形成巨大浪费。有的机器设备自己不能使用,不得不出高薪请人操作,无疑加大了经营成本。还有我国对于机器制作和维修方面的技术相对落后，缺少拥有对应知识的人才，以至于购买和维修仓储机器也成为减少物流仓储成本的另一重大负担。3.另外我国急功近利现状导致大部分学生专注于各种证书考核，死记硬背居多，不注重实际操作，考过后又忙碌于其他证书考核，缺乏实际操作经验和知识复习，导致空有证书却缺乏相应才能。应聘到企业后熟悉学习技能还需花费一定时间，增大企业负担。另外大部分企业不愿意花财力、物力培养技能型人才,，使得部分实战知识失传，新人技巧需要自己摸索。4.最后一点，物流精神。急功近利的社会使得大部分工作者都充满着功利心，都以提升业绩为第一追求。我国物流企业缺乏标志性的物流核心精神来引领员工精益求精。这也导致国内物流行业如一潭死水，无法形成良性竞争，共同进步。（二）仓储业的信息化程度我国仓储业发展过程中总是围绕着效率在进行，而实现仓储的效率最大化最重要的实现仓储的信息化，通过一系列计算机的自动完成完成来减少人力、物力的消耗才是根本之道。1.直至目前为止，信息化技术有了一定程度的应用，但是中小物流企业信息化整体状况不容乐观。企业对物流信息化认识和了解不足，物流信息化建设起步晚、推进慢，整体物流信息化水平较低，其信息化建设也很少从供应链的整体目标出发进行规划。大型企业和小型企业物流信息化之间的差距不断加大，甚至出现了物流信息化鸿沟。我国物流各个环节如运输、仓储、配送的成本以及劳动力和设备成本都远远低于发达国家，而整个物流过程的综合成本却大大高于发达国家。其中一个主要原因，就是物流各环节信息化程度低，信息沟通不畅，造成库存大，运力浪费。2.在中小物流企业当中对于仓库管理中耗费最多人力的无异于对单捡货，捡出对应的货品需要耗费大量的时间及人力，物力。这种依靠大量人力来完成的管理严重阻碍了仓储业的发展。以条形码为例：条形码技术在仓储业的各个环节当中起着重要的作用，但条形码技术近来已经跟不上物流进步的趋势。条形码技术是在计算机的应用中产生和发展起来的一种自动识别技术。它是为实现对信息自动扫描而设计的，是快速准确、而可靠的采集数据的有效手段。条形码技术的应用解决了数据传入和数据采集的“瓶颈”问题，为华宇物流提供了有利的技术支持。关于条形码的重要性，当今，条形码技术已经成为物流现代化的一个重要组成部分。同时，他还有利的促进了物流体系各个环节作业的自动化、机械化，对物流各环节的计算机管理起着基础性的作用。条形码在现代物流中起着直接、高效的信息媒体作用，它使现代化的管理和现代化的技术相互结合。以条形码技术的应用为基础的信息流将是未来信息技术的重要特征。控制了信息流就控制了物流。信息技术的现代化必然促进物流技术和管理的现代化。但是随着物流业的更深成次发展，条形码也逐渐显露出他的缺陷和不足的地方来：（1）条形码一次只能有一个条形码受到扫描，这就使得物流业的工作效率明显下降，在物流企业竞争当中时间就是金钱。（2）在无光的环境下条形码完全失效，无法工作。（3）标签容易污损或者撕毁，那么就可能无法被条码扫描器扫描出来。（4）数据形状与阅读器之间的距离仅0—50cm，距离之短也给物流行业带来许多的不便。（5）条形码一经印刷上去就无法更改，对信息的更新产生了许多不便。以上仅为条形码的一部分缺点。那么针对条形码这项技术的缺点和不足给仓储业所带来的损失，仓储行业也在积极的寻找解决方法。在仓储行业当中一项技术的改进往往会往这个仓储业中注入一定的活力。（三）仓储业的法律法规问题近些年来，尽管我国的仓储业持续高数发展，但仓储业法律法规方面存在的不少问题仍未能引起学者和相关部门的足够重视。现阶段，我国仓储业的相关法律法规尚不健全，与美国、德国及日本等物流强国的仓储业较为完善的法律法规相比仍存在明显差距。此外，伴随着科学进步的进步与生产力水平的提高，我国许多现有的仓储业规章制度未能与时俱进，已显得较为陈旧，既不能很好地适应当今社会的发展需要，也难以地解决我国仓储业在发展过程中遭遇的许多实际问题。仓储业法律法规方面的不健全已逐渐成为阻碍我国仓储业发展的桎梏，解决仓储业法律法规的相关问题显得迫在眉睫。现阶段我国仓储业法律法规方面存在如下问题：1.学术研究存在空白目前，我国有关仓储学的研究，大多数都着眼于管理学的角度，从法律角度研究仓储制度的书籍、专著及论文却屈指可数。此外，纵观现有仓储业法律法规的学术研究内容可以看出，我国现阶段对于仓储法律的研究大多数还只是停留在仓储合同相关法规的研究阶段，尚未能深入地对仓储业的法律制度进行研究，研究的范围具有一定局限性。2.立法工作尚有缺失在历经新中国成立和改革开放后，我国先后作出了《关于国营贸易仓库实行经济核算制的决定》、《关于改革仓库工作的决定》等相关决议，还先后出台了《仓库保管合同实施细则》、《危险化学物品安全管理条例》、《国家粮油仓库管理办法》、《商业仓库管理办法》等法律文件。时至今日，在无数前人的不断努力下，我国的的仓储合同立法已初具规模，这对仓储业发展起到了显著的推动作用。但仓储立法仍是有别于仓储合同立法,除仓储合同外，仓储法律制度还应该包括有关仓库营业人的内容。由于仓储立法起步较晚，我国的仓储法律体制与发达国家相比也有明显差距。以日本和法国为例，日本不仅在其商法的第九章中对仓库寄存进行了详细的规定，还专门制定了仓库业法、农业仓库法的细致的仓储法律；法国于1858年5月颁布了《关于仓库营业寄托物品交易之法律》，共14条。此外还于1898年和1906年颁布并完善了《农人农产品产物出质仓单之法律》，于1932年颁布了《煤油进口业者储藏煤油出质仓单之法律》等法规，构成了较为完善的法国仓储立法基本构架。相比之下，中国的仓储业立法还有漫长的道路要走。3.管理人员法制意识不强我国的仓储企业在实际的经营过程种以效益为重，管理人员的学习、培训内容多集中在操作管理层面，长期忽视对相关法律法规的学习。许多企业在遭受实际问题的时候，不懂得运用法律手段来维护企业的合法权益；另一方面，由于对具体法律法规缺乏了解，在企业运营过程中也存在违反相关法律法规的现象，这也间接损害了仓储企业自身的利益。（四）仓储的规划布局问题近年来，随着我国物流、仓储行业的快速发展，仓储的规划布局问题逐渐进入各企业未来发展规划的重点对象，并逐步成为了各企业追求利润的另一途径。由于我国物流、仓储行业的起步较晚，企业对其重要性认识不深，因此造成了早期我国企业在物流、仓储规划上出现了诸多问题。其中最主要的问题，即仓库的选址问题、仓库的布局问题。1.仓库的选址问题仓库的选择首先要考虑到仓库选址包括两个层次的问题:（1）仓库的选位即选择什么地区（区域）设置设施，沿海还是内地，南方还是北方，等等。在一个国家里，不同地区、不同城市的生产力发展水平可能存在较大差异，所以说根据以下因素进行选择：1）企业的目标；2）地区的吸引力、包括文化、税收、气候等因素；3）劳动力供应及其成本；4）公用设施的供应及其成本；5）土地及建筑成本；6）环境管理措施。（2）仓库的定址地区选定以后，需要确定具体选择在该地区的什么位置设置仓库，也就是说，在已选定的地区内选定一片土地作为设施的具体位置。在一个城市的东西南北均存在各个方面的差异，在选择建库地址时要注意的因素主要包括：1）场所的大小和成本；2）运输方式的选择；3）与外部协作方的距离；4）环境影响因素；5）劳动力的态度。2.仓库布局存在的问题（1）仓库布局不合理目前大多数制造企业自营仓库采用的是将分拣、备货和存储场所混合在一起的布局设计，即利用现有的存储区域，在必要时对堆码高度、相对于出库站台的存货位置、货位的尺寸加以调节，提高效率。制造企业的仓库之所以会形成目前混合使用的状况，是受到我国制造业传统观念的影响。（2）仓库空间利用率较低大多数企业自营仓库的作用仅限于存储物资，而对于仓库的存储成本和空间利用地很少考虑，无形中增加了企业的库存成本。实际上，对于制造企业来说，生产车间每天都需要从仓库禽物资以维持正常的生产，仓库物资周转率必然会处于很高的水平，这样也会引起仓库存储空间的不断变化。仓管员在时也只是简单地以找到物资为目的，行走范围到达仓库的大多数的地方，从不考虑行业路线的合作时间成本。由于货物在仓库内搬运的距离较长，耗费的时间也就是较长，导致仓管员工作效率很低，忙而低效。若履行订单时需要拆装，那么存储货位就要既满足存储要求，又满足拣货要求，导致存放物资的货位几乎是平铺在地面上，这样必然出现物资搬运成本过高，仓容利用率过低的结果。（五）仓储市场的秩序与诚信问题1.我国仓储业的市场秩序现今我国仓储业处于一个层次高低不分的大环境，有高端一点的仓储业，但是更多的归属于比较低层次的仓储业。这也就造成了，高端仓储业服务属于卖方市场地位，而相反的，低端的仓储服务处于买方市场的地位。这就造成了极大的混乱。纵观这些问题，我总结出几点原因。（1）进入仓储业市场的门槛较低。因为进入仓储业的门槛较低，至于很多企业就扎堆进入了仓储业，而这样一来出现了市场的混乱性。太多单一的仓储企业的出现让人眼花缭乱。市场价格不一，竞争太过激烈等诸多问题也由此诞生。但更重要的是，由于低门槛，使得这种各自为营的管理体制企业众多情况下，造成了资金分散，人员素质低，管理落后，设施陈旧，仓库利用率低等严重情况。虽说有做的好的仓储企业，但更多的也只能同我上述的企业联系在一起。（2）我国对仓储业市场还欠缺一个能用来参照的法律法规。正因为缺乏政府的约束力量，才致使了仓储业市场的无秩序，法律对仓储业的也没有严厉的惩罚制度，这使得市场上还会时常出现无证经营的仓储企业，如果有国家的严惩法规，建立一个健全的市场准入法则，我想市场会得到极大的改善。2.我国仓储业的诚信问题我国仓储业的诚信问题还是处在滞后的状态。这其中的主要有以下几点原因：（1）企业内部缺乏一种信用管理制度，所以因授信不当的导致合约不能履行的现象频繁发生。而没有管理层面上的努力，这种现象也变得更加的猖獗。这是一个恶性循环。（2）整个市场为形成一个诚实守信的环境。行业的守信意识和信用道德观念不强。这主要归咎于仓储业的人员大多数的素质不高，这也还有待于提高。（3）行业之中未形成信用信息共享和有效的信用监督体系，仓储业信用信息被封锁在公众，在各不同经营部门之间也是。而没有信用监督体系，就不能企业的信用起到威慑作用。（4）归根结底，一部健全的有关仓储业信用的法律法规是非常迫切的。二、对策（一）仓储业人才及人员素质问题对策1.在企业内部建立常态化的岗位培训制度定期对企业内的员工进行在岗培训，帮助他们不断学习本业务最新的知识，提高各方面的素质以适应公司发展的需要。这些员工包括企业的中下层管理者，及一线的工作人员。2.高度重视对仓储人才的培养培训是通过学习获得工作所需的技术、技能和工具的过程是提高员工知识水平、技术能力和社会行为的有计划的手段。仓储企业应切实加大对培训工作的重视程度和员工培训力度。为此应对现有仓储人才紧缺情况进行全面摸底,在此基础上根据本企业发展战略及业务运营需要,有针对性地制订培训规划,加强师资队伍建设,规范学员管理严格考核考试制度,确保培训工作质量。3.加大培训经费的投入目前仓储企业教育经费提取不足和使用不当是各单位普遍存在的问题。而企业培训工作到位,员工培训效果良好,必须要有相应的经费作为保障。因此，仓储企业应在培训经费的提取、使用和监督三个环节上规范制度、严格管理。在提取上，应将员工教育培训经费列入企业费用预算,并按比例提足。在使用上应专款专用,并一般由人力资源部门归口管理。在监督上,应对不按规定提取或巧立名目将培训经费挪作它用的情况进行严肃处理。在企业的培训经费中应拿出一定数额用于仓储人才的培训,重点解决仓储人才紧缺问题。4.有针对性地引进仓储人才物流市场人才竞争激烈,特别是在我国加入WTO以后,随着外资企业越来越多地登陆中国市场,对仓储人才的争夺愈演愈烈。针对这一情况,国内仓储企业首先应主动制定相应的人才引进战略,对于企业生产业务急需的技能型﹑操作型﹑管理型人才,应积极通过社会劳动力市场及时引进。同时,更应大力采取留住人才的手段与机制,切实避免企业自身的人才流失。还应努力做好接收院校毕业生的工作。5.制订岗位说明和操作规程严格考核制度为有效提高员工素质,提高工作质.企业应在工作分析和岗位评价的基础上制订规范的岗位说明书,明确规定各岗位职责、任务、上岗条件等等。同时,应依据业务分析和业务流程制订各岗位员工操作规程。在此基础上,应严格考核制度,员工上岗必须符合上岗条件,必须遵守操作规程,必须履行工作职责,以确保岗上人员的质量。6.建立有效的激励机制企业应采取各种有效的激励机制与措施,大力营造尊重知识、尊重仓储人才的良好氛围7.加强校企合作，共同培养企业适用人员仓储业是一个实践操作性很强的行业，很多毕业生刚走上工作岗位时完全不适应实际工作，往往要花较长时间去熟悉工作流程，因为学校的理论教学太脱离于实际工作了。所以要加大仓储企业对仓储人才培养的参与度。通过建立校企实习、就业基地，教师在教学中融入企业岗位要求、业务流程、单证体系及填制要求等知识，同时聘请企业专家加入教学第一线，介绍企业文化、企业理念、企业业务操作程序等知识，使学生提前熟悉企业生产环境，为今后尽快进入角色打下基础。（二）信息化程度问题的对策1.仓储作为物流各环节的接合部,涉及入库、分拣、在库、盘点、出库、补货等各方面,流通的信息量非常大,包括物品种类、数量用途、储存位置、库存状况等等，然而大部分仓库却没有对这些信息汇总，导致对仓库信息没有一个清楚的概念。假设,利用信息技术,当产品开始入库时便建立完整的数据库，在数据库里面包含每一件商品入库时间，名称，规格，数量，甚至还有存放在仓库的位置，而后在商品出库时再建立一个出库信息包含出库时间，商品名称，数量，等等，再利用计算机自动化就能得到一个仓库实时现状。（具体流程如下）管理员可以利用计算机网络在任何地方查询到该仓库存放的各个商品信息，甚至每一天的出库入库，库存等重要数据，就可以及时做出准确的处理。2.对于仓库管理中耗费最多人力的无异于对单捡货，捡出对应的货品需要耗费大量的时间及人力，物力。但如果应用到仓位，就能大大减少资源浪费。上文提到的库存管理中在商品入库填写仓位，我们可以把仓库分为（a1，a2，a3……），再对每个仓位上货架进行编号（1，2，3…），而在填写入库单写上各商品存放位置。如此在库存管理系统中选取需要的货品，然后计算机会自动在捡货单上加入商品所处位置，便于人工的捡货。而且，如果我们需要有多个位置放置有同一个商品，我们可以设置优先选出出厂日期最早的商品位置，这个还可以做到对于仓库管理中最重要的先进先出原则。在上述各个环节当中条形码技术起着重要的作用，条形码技术所存在的不足给物流企业所带来的不便与损失催生了RFID这项技术。与条形码相比RFID技术具有以下几个方面的优势：（1）RFID识读器可同时辨识读取数个RFID标签。有效地解决条形码所带来的效率较低的问题。（2）RFID即使是在无光的条件下也能工作，可以解决条形码因某些原因所带来的不便。（3）RFID对水、油和化学药品等物质具有很强抵抗性。此外，由于条形码是附于塑料袋或外包装纸箱上，所以特别容易受到折损；而RFID卷标是将数据存在芯片中，因此可以避免污损。（4）与条形码相比数据形状与阅读器之间的距离有0—5m。相比之下对物流业的发展更有利。（5）RFID标签则可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内储存的数据。针对条形码所带来的不便RFID给予了有效地解决。这给物流业的发展注入了一定的活力，带来了更高的收益。这也充分展示了信息化程度在物流作业中有着极其重要的作用。一项技术的改进给物流所带来的影响是巨大的。（三）仓储业的法律法规问题的对策1.完善仓储业立法，规范行业秩序（1）在仓库建设方面，应设定相关技术水平、设备规格以及安全等级的标准。如规划仓库用地布局与建筑规范，设备机械的使用规模，以及消防安全、绿色环保等方面。（2）在仓储从业者资质方面，应严格仓储公司的设立与开业的条件，并且设定从业者与相关技术人员的资质水平与素质标准的考核。仓储业管理者和专业技术岗位人员均要具备相关专业技能培训认证才应授予上岗资格，逐步完善仓储企业筛选员工、提高其职业技术水平的相关制度。（3）在仓储活动管理方面，可从仓储的三个基本活动“入库、保管、出库”入手，以基本活动为基础，制定仓储业活动的运营要求。诸如规范合同管理、仓单管理、配送管理、安全管理，以及公司制度建设的要求，都需要通过条文进行规范，使仓储活动在现代化的发展过程中逐步朝标准化进步。（4）在仓储行业信息统计处理与管理方面，可由行政部门进行行业统计管理，行业组织进行行业发展状况调查。通过行政部门与行业协会组织之间的共同配合，建立起行业管理信息的分享协调机制，整合原本分散的各仓储企业。通过立法对仓库建设、仓储从业者、仓储活动以及仓储行业信息进行规范、整合，将极大地提升仓储业整体行业的发展水平。同时，参考诸多发达国家在仓储业方面的立法经验，我们可以得到更多的启示。2.增强仓储业从业人员法制意识无论是仓储业高层管理者抑或是相关技术岗位人员，都应具备相关法制知识及其运用能力。仓储企业可以对各部门人员进行法律培训教育，通过案例分析、论坛讲座等方式增强从业者法制观念。对于仓储企业在仓储合同管理、仓单管理以及安全管理方面相关利益受到威胁时，仓储管理人员应学会运用法律手段来维护企业自身利益，避免不必要的损失。3.鼓励仓储法律制度的学术研究针对仓储业法律制度空白的问题，各行政部门及行业组织都应鼓励开展对仓储业法律制度建立的研究。倾听各仓储个体企业的意见，广泛征求相关利益者的建议，积极进行相关立法问题的深入调研讨论，将极大促进仓储业法律体系的建立。只有深入探索仓储业法律制度的立法方向与内容，才能在法治层面上更好的规范仓储业管理，促进仓储业发展。（四）优化布局1.在仓库的选址方面（1）成本最低原则仓库的投入建设是企业的重大开支，因此成本最低是仓库选址最重要的依据。对企业来说，仓库选址的重要性显而易见：仓库选址对企业的采购成。本、服务成本、服务质量都有极大而长远的影响。一旦选择不当，它所带来的问题是无法通过对已建成的仓库采取弥补措施所能弥补的。因此，在进行仓库选址时，必须充分考虑到多方面因素的影响，慎重决策。（2）接近顾客原则任何一个仓库在规划建设初期都会将如何快速有效地送达货物作为考虑因素之一。货物的目的地大多是人口聚集地，因此库址相对于大都市的远近，在运输成本和操作效率上所反映出的相关性就十分显著。现在，大部分公司比较倾向于将仓库的位置选择在距离市场中心或者离市场较近的地方，以平衡成本和快捷之间的矛盾。（3）基础设施完善原则不论是何种型的仓库，在选址是都有考虑到以下要素：1）防火防污，保证环境安全；2）交通便利，有利于商品运输；3）地质良好，有利于仓库建筑；4）积水充足，又无水淹危害；5）靠近电源，便利仓库作业。2.仓库的优化布由于仓库的存在着诸多问题，因此制造企业在进行仓库而已规划之前，都要确定所需的仓储空间类型，将库存的物资按照一定的标准分区、分类。企业仓库而已设计的基本原则是:使用高效的物资搬运设备及规范的操作流程;编制有效的货架存储设计方案;尽量减少通道所占的空间;充分利用仓库货架的堆放能力。针对制造企业的现状，可以采用以下两种仓库布局设计方法。（1）存储区设计如果仓库的周转率低，那么首先要考虑的是仓库存储区的而已，制造企业要根据生产需要确定存储空间，这一空间将是物流仓库中占地最大的场所，必须尽可能最有效地利用整个存储空间。存储区的货位可以又宽又深，堆码高度可达天花板或者在货物稳定摆放所允许的范围内，货位间的通道可以很狭窄。（2）拣货区设计当货物入库时的单位大于出闸时的单位时，拣货就成为仓库布局主要考虑因素。此时设计要根据存储货位在仓库里的主要功能来进行。设计中指定仓库的某区域为仓库区，指定另外一些区别为拣货区，拣货货位要比存储货位小，常常只有两个托盘那么深，或者货架大小仅有储藏区存储货架的一半，拣货区堆放的高度以工人方便可及的高度为限。在拣货区内，可以将同一种供应商或者同一客户的物品集中存放，以便于分拣配货作业。这一场所的布局对客户服务质量起着关键性的作用。制造企业如果能够在自营仓库的有限存储空间内，合理区分存储区与拣货区，并精心设计两个区域内的布局，无疑交付提高物流作业效率和仓库利用率。三、仓储业的前景与发展趋势随着物流水平的提高，我国仓储业已与社会主义市场经济的发展极不相称，不能满足现代生产的需要。仓储业需要加快步伐，迅速提高质量与效率，满足社会经济发展的需要。我国仓储业发展走向——第三方仓储管理。第三方仓储管理主要包括：仓储系统的布局设计、库存控制、仓储作业操作，且三者相互联系。而增加仓储企业的核心竞争力的途径只有：更加有效地控制费用；更加快速地仓储需求做出反应。在仓储服务供过于求，服务价格过低的情况下，单方面依靠任何一个途径都很难提高企业竞争力。第三方仓储业必须在控制费用的同时，加强对需求和收益的管理。因此，第三方仓储企业迫切需要解决的管理问题是：为满足货主的需求，如何有效分配各级货物的仓储能力。这也是第三方仓储企业的收益管理问题，即对市场需求进行有效区分，以便在适当的时候，以适当的价格将适当的仓储能力出售给适当的客户，从而达到收益最大化目标。（一）系统化随着现代仓储管理技术的不断发展，第三方仓储将成为提高物品流通速度、节省仓储费用和资金在途费用的有效手段。WMS作为由一系列模块有机组合并产生相应预期结果的系统，它是集员工、流程和环境于一体的系统集合体。对第三方仓储管理企业而言，仓储管理必须通过WMS作为工具，开展充足的辅助工作，以便为完善系统的配套设施做好准备。例如对自动化立体仓库、自动分拣系统、库存控制技术等的运用进行了重新组合。以适应仓库管理运转和进一步发展的需要。但这些技术的运用，仍需要成熟的管理理念支持和贯通。新技术的采用应符合社会实际需求，符合仓储企业经营要求，如果脱离实际，盲目追求高科技，会使其企业陷入亏损。例如建立自动化仓库，一定要根据和需要慎重决定。（二）个性化物流作为一个服务产业，应非常重视其他基础行业的物流需求，并提供个性化服务。第三方仓储管理企业要站在客户企业的角度，提供有利于物流合理化的综合物流服务，其前提是必须熟悉客户企业、物流活动的发展规律、流程，具有物流系统开发和创新的能力。在清晰地识别客户需求后，结合行业特点，分析归纳行业需求，并结合自身运作特点，为客户贴身制定个性化和专业化的提升服务方案。从而，突破第三方仓储企业以往被动接受整改完善指令的局面。（三）精细化实行精细化管理，并不是简单的人员分工，增加业务流程和工作环节，而是要按照可行性、方便性、时效性的要求，运用先进的储藏技术和信息化管理的手段，细化、量化工作目标和责任。其目的是提高储藏技术水平，降低成本，增加企业效益。精细化管理的过程中，科学组织，统筹安排，用数据说话，切实提高生产效率，提高实际工作质量，取得良好的经济效益，并在实践中提升仓储管理水平。实行精细化管理，是对管理人员的管理行为、能力、水平进行规范再造过程，实行精细化管理，能极大地调动人员的积极性和创造性，增强向心力和凝聚力，有利于企业文化建设，思想认识的提企业的发展。（四）准时化JIT的基础之一是均衡化生产，集平均制造产品是物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡的流动。为达到均衡化，在JIT中采用月计划、日计划，并根据需求变化及时进行调整。（五）网络化管理随着物流资源的整合，在现实应用中既有集中的管理仓库，也有分散管理的仓库。前者如国家储备系统，后者如超市配送中心。分散与集中各有市场需求。因此，需要发展第三方仓储管理，使企业的网络管理水平得到提高。相对于企业仓储而言，第三方仓储将有较大的增长需求，这是因为生产规模越大，供应链越来越长，生产和采购、贸易与销售的覆盖区域越多，有了第三方仓储管理，他们不去要在各地投巨资建设仓储式设施。因此，实现第三方仓储网络管理经营对我国仓储业发展具有重要意义。第四节服务理念和标准一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母,为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

（三）提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。（四）高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“6S”理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念,以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。二、服务标准客户服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服务的经营理念。是所有员工的共同行为，我公司要求企业的客户服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的客户服务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有员工都能能力范围之内达到行为标准。（一）企业服务理念和价值观的标准化建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，建立起来一整套相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。（二）员工能力和素养的标准化建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了员工的能力和素质标准，员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。（三）企业整体服务形象标准化企业形象是企业在客户心智中留下的印记。包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌，企业的广告，标识，口号以及产品外部包装等。在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。（四）客户服务流程标准化我们将客户服务分为三个环节：事前，事中和事后服务。每一个环节的客户服务通过多部门的协助和配合，发挥团队效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的客户服务行为。服务流程将每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。（五）客户服务行为的标准化本公司本着，“服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务”的服务理念。服务质量让客户感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。第二章管理方式、服务计划和工作目标第一节管理方式一、公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。二、项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。三、组织架构（一）项目组织架构我公司为满足XX仓库租赁服务的需要，结合实际情况，成立XX项目部。项目部由项目经理、库管组和搬运组三个部门组成。1.项目经理负责XX仓库租赁服务项目的整体管理工作，领导安排库管组和搬运组的工作。2.本项目设库管组。负责仓库的日常管理与维护工作。库管组由组长、仓库管理员和内勤人员组成。3.本项目设搬运组。负责本项目服务过程中的装卸与搬运工作。库管组由组长、搬运员和司机组成。（二）项目经理工作职责1.负责项目工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。 （1）制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准； （2）组织制定并完善仓储管理制度，督促、贯彻制度的执行；（3）制定和完善项目管理体系； （4）制定工作流程和操作规范、完善单据和帐簿管理。2.根据公司年、季、月度目标，制订项目工作计划，并组织实施。 （1）负责总体工作的推进与实施； （2）制定项目管理培训计划并实施； （3）对实施结果进行监督。 3.组织仓库的规划及仓库区域的划分。 （1）制定仓库区域的规划方案，实现对仓库的合理化布局和管理； （2）有特殊需求时及时对已有库位做出调整，保证存放符合要求； （3）充分利用仓库存储空间，避免不合理因素造成的资源浪费； 3.监督、检查仓库6S工作的推行状况及安全、防火、防盗工作。 （1）对仓库日常6S工作情况进行检查、监督； （2）不定期检查仓库安全、防火、防盗设施是否完好，库管员日常工作是否到位。 4.对项目员工进行日常工作的指导及考核，以及协助下属员工完成下达的任务指标 （1）参与招聘、面试下属员工； （2）负责激励、考核下属并对其工作业绩负责； （3）分解工作任务并督导实施。 5.完成上级交办的其他工作。 （三）库管组组长工作职责1.负责仓库工作事务及日常工作管理。 （1）协助制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准； （2）协助组织制定并完善仓储管理制度，督促、贯彻制度的执行；（3）协助制定和完善项目管理体系； （4）制定本小组工作流程和操作规范。2.根据公司年、季、月度目标，制订小组工作计划，并组织实施。 （1）负责小组工作的推进与实施； （2）制定小组管理培训计划并实施； （3）对实施结果进行监督。 3.组织仓库的规划及仓库区域的划分。 （1）制定仓库区域的规划方案，实现对仓库的合理化布局和管理； （2）有特殊需求时及时对已有库位做出调整，保证存放符合要求； （3）充分利用仓库存储空间，避免不合理因素造成的资源浪费。 3.监督、检查仓库6S工作的推行状况及安全、防火、防盗工作。 （1）对仓库日常6S工作情况进行检查、监督； （2）不定期检查仓库安全、防火、防盗设施是否完好，库管员日常工作是否到位。 4.对小组员工进行日常工作的指导及考核，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 （1）参与招聘、面试下属员工； （2）负责激励、考核下属并对其工作业绩负责； （3）分解工作任务并督导实施。 5.完成上级交办的其他工作。 （四）搬运组组长工作职责1.负责搬运组工作事务及日常工作管理。 （1）协助制定和完善项目管理体系； （2）制定本小组工作流程和操作规范。2.根据公司年、季、月度目标，制订小组工作计划，并组织实施。 （1）负责小组工作的推进与实施； （2）制定小组管理培训计划并实施； （3）对实施结果进行监督。 3.货物搬运 （1）组织搬运工装卸物品出入库；（2）组织搬运工调整工作区域物品堆放；（3）组织搬运工装车、备货.4.搬运工管理 （1）搬运工工作调配，任务安排（2）搬运工安全的监督管理（3）机动叉车使用调度（4）搬运人员考勤记录（5）搬运员技能指导及培训5.设施设备维护。 组织做好手动叉车、电梯维护、木卡板维修工作。6.组织搬运工打扫、整理仓库、出货区，维持责任区的整洁。 7.对小组员工进行日常工作的指导及考核，以及协助下属员工完成下达的任务指标。 （1）参与招聘、面试下属员工； （2）负责激励、考核下属并对其工作业绩负责； （3）分解工作任务并督导实施。 8.完成上级交办的其他工作。 （五）库管员工作职责1.货物出入库。（1）货物出入仓库时，仓库管理员应根据进仓单、提货单核准出入物品的名称、批号、数量，收发完毕后，应立即填写挂在货堆上的货卡并立即入账。（2）库内货物做到入库打卡、出库打单。（3）做好搬运协调工作，办理相关单据，清点出库货物并做好相关记录。2.保证仓库货物的堆放整齐有序。（1）合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。（2）仓库的每一堆货物应在显眼处挂上货卡，每一堆货物都应有账。货卡与账面上的货品名称、批号、规格、数量与货品实物完全一致。（3）定期对库房进行整理，保持货物整齐美观，使物资设备分类排列存放整齐，数量准确。（4）督促装卸工按指定堆位整齐叠位，发现倾斜要立即纠正，不准在货堆上行走、坐卧，也不准在货堆旁的通道坐、卧。3.做好仓库日常检查工作，保持良好的卫生状况。（1）做好每日检查工作，清点货物数量，检查货卡信息，做好日常记录。（2）上岗后第一时间应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。 （3）要按照相关规定保持库内合理干湿度，发现干湿度超过规定，即时开门通风，保证物资完整，不易变质。（4）每天打扫库内地面卫生，各种器材要摆放整齐。每周应打扫一次库房内天花板、墙壁上的蜘蛛网及擦窗玻璃。 4.做好仓库的防火防盗工作（1）每天一次检查仓库区内、外的防火、防盗设施，发现问题要立即整改并向组长报告。（2）每天下班前对各库区的门，窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。 （3）每周检查一次库房建筑物，发现漏雨、渗水等异常情况要及时各主管报告。 5.完成上级交办的其他工作。 （六）内勤人员工作职责1.负责仓库内及周边卫生工作。 （1）做好仓库内所有库位及通道的清扫工作； （2）做好仓库外周边区域的地面清扫工作； （3）负责将散落物资按类别分别收集归类。 2.负责分拣、整理及码包工作 （1）配合库管员对进库货物的分拣工作； （2）仓库内货物倒包、破包的整理工作； （3）负责小包装货物的码包工作。 3.协助进库货物的卸车 （1）进库货物卸车时需要人工简单处理的工作； （2）卸车时需要人工配合的工作。4.完成上级交办的其他工作。 （七）搬运员岗位职责1.货物入库前挂好货物标识卡。2.严格执行操作规程，认真做好本职工作。3.严格按照货物要求进行搬运，防止野蛮作业及搬运过程中的擦伤、碰伤等现象的出现。4.对搬运不当造成货物损坏的情况负责。5.负责搬运之后场地卫生的打扫，并保持货物的整齐堆放。6.合理使用劳动工具，保管和维护好搬运工具。7.保持搬运区域的道路畅通。8.完成上级交办的其他工作。 （八）司机岗位职责1.严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通管理条例》，做到文明、安全行车，杜绝各类事故的发生；2.驾驶员对本岗位的安全生产负主要责任，负责本项目货物的运输工作；3.负责运输车的驾驶工作；4.负责运输车的维修、保养和登记工作，确保车辆的行车安全；5.驾驶员一定牢固树立较强的服务思想和理念，安全驾车、礼貌待人，对乘车办事人员要热情周到；6.要爱护车辆，勤检查、勤保养，随时保持车辆内外的卫生整洁干净、无异味；7.如发现车辆状况有异常应及时报告，并提出解决方案；8.出车途中要遵守交通规则和注意安全，保证出车安全，不能开赌气车、英雄车，不能超载、超速和饮酒驾驶；9.如不出车或未安排其它事务，人员应在指定区域活动，不能随意串岗打扰他人工作，工作时间必须保持电话畅通。第二节工作计划（注：根据项目具体情况编写与修改）一、整体服务工作计划序号项目内容时间责任人1组建项目部1.组建由项目经理、项目组长、仓库管理员等组成工作组。2.梳理有关问题，明确分工；3.落实员工宿舍、办公场地。2前期筹备及熟悉情况1.制定服务计划；2.收集各类管理相关资料；3.拟定服务方案。3与甲方沟通充分了解甲方意愿，就服务相关问题达成共识。4人员组建1.人员的选拔；2.人员的培训；3.人员的上岗。5其他准备1.落实员工宿舍；2.准备办公、搬运工具、车辆等各类物资装备。二、日常管理工作计划按照XX项目方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。三、沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，管理处在与业主监管部门保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，