博物馆数字化建设投标方案

博物馆数字化建设投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u32230第一章项目服务整体设想与策划 1421902一、服务内容 149662二、服务期限 1517761三、服务要求 1513520第二节博物馆行业分析 1516046一、博物馆的分类构成情况 153843二、博物馆接待游客分析 1912517三、博物馆数量逐年增长，收入整体呈现震荡上行趋势 2315500四、博物馆发展趋势 262023第三节文物保护行业分析 2921590一、我国文物遗产保护历史及概况分析 2914134二、文物遗产产业发展现状分析 3131488三、文物遗产保护发展现状分析 3423442第四节博物馆文物保护存在问题及对策分析 388827一、当前博物馆文物保护工作中存在的问题 383731二、加强博物馆文物保护的对策 4022467第五节博物馆文物数字化保护分析 449216一、对文物进行数字化保护的必要性 445969二、打造数字化文物保护的要求 451780三、数字化建设内容 489785四、建设目标 5023822第六节服务理念和标准 517439一、服务理念 512112二、服务标准 539209第二章管理方式、服务计划和工作目标 562766第一节管理方式 5616576一、公司项目管理 5628811二、项目部项目管理 5631092三、组织架构 5611848第二节工作计划 646100一、整体服务工作计划 647949二、日常管理工作计划 6527128三、沟通计划 668927第三节工作目标 6614564一、文物数字化保护工作目标 6719353二、信息化管理系统工作目标 674188第三章人员配备、培训与管理 696625第一节人员配备 6919098一、人员配备的含义及配备原则 694743二、本项目人员配备 709893第二节人员培训 7330730一、培训目的 739806二、培训流程 754377三、培训计划 776431第三节人员管理 8327722一、人员管理规范 839154二、人员保障措施 8621087第四章项目管理制度 8820397第一节项目总体管理制度 8825545一、项目经理管理制度 8819728二、项目过程管理制度 91855三、项目绩效管理制度 938541第二节项目部具体管理制度 9332553一、工作制度 933808二、日常生活制度 9412889三、职工考勤、出差、请休假制度 969791四、安全生产管理制度 9727915第三节文物三维激光扫描数字化采集规程 9714558一、范围 977602二、规范性引用文件 9823416三、术语和定义 9919924四、一般要求 10025196五、采集准备 10021904七、控制测量 10119858八、扫描流程 1021939九、数据处理 10513598十、成果数据 10615638十一、成果评价 1086616第五章博物馆信息化管理系统解决方案 11329248第一节项目概述 11330447一、概述 11329021二、需求分析 1144625第二节网络基础设施建设 12017325一、概述 12026784二、互联网 12211683三、局域网系统 12324437四、WLAN系统 12312829五、IMS系统 125441第三节信息化系统建设 13131837一、博物馆RFID藏品管理系统 13120342二、投影显示系统 13420172三、全息幻影成像系统 14025045四、物联网智能感知综合平台 14317612五、温湿度环境监控系统 1456688六、物联网智能感知安防系统 14726662七、博物馆智能电子导览系统 15031235八、PTT 15524275九、移动办公系统 15830367第四节网上博物馆 17223607一、概述 17225963二、系统特点 1736406三、建设方案 17422784第五节数字博物馆建设方案 17628515一、数字博物馆设计原则 17613621二、数字博物馆的拓扑 17825859三、数字博物馆特色说明 18115676第六节博物馆微信公众号建设方案 21731575一、需求 21713222二、目标 2177685三、功能模块 2179074四、运营方式 2212623第六章珍贵文物数字化保护方案 22325228第一节设计依据 2237606一、法律法规 2238564二、标准规范 22312857三、相关文件 22414557第二节文物信息采集 2254933一、工作目标 22511653二、基本信息录入 22517674三、病害评估 22625499第三节文物影像信息数字化采集 24620665一、工作目标 2461633二、拍摄采集要求 24610257三、设备配置 2483578四、拍摄操作流程 249645五、藏品拍摄 25223678第四节馆藏文物三维建模 25526745一、工作目标 25529893二、技术路线 2551372三、技术参数 2628338四、三维数据模型贴图输出要求 26424498五、电脑配置需求 26418686第五节馆藏纸质资料数字化扫描 26520038一、工作目标 2656997二、馆藏纸质文物数字化依据 26531777三、馆藏纸质文物数字化遵循原则 2659669四、实施方法 2666388第六节建设方案 27212936一、方案简介 272534二、功能描述 2737546三、操作方法 27420560四、设备配置 27532566五、网上展示模块 27822783第七节安全保障措施 2808742一、总体要求 28025945二、实施细节 2806458第七章维修保养能力、技术培训及售后服务措施承诺 28314556第一节维修保养能力 28319735一、技术装备 2832094二、维护保养 28315361第二节技术支持及培训能力 28419443一、技术支持 28418891二、技术培训 29330568第三节售后服务承诺 29510385一、售前、售中、售后服务 2956341二、解决问题、排除故障的速度 29626640三、售后服务方面的其他承诺 29622957第四节技术开发方案 30126826一、引言 30118496二、设计概述 3026504三、系统详细需求分析 30321891四、总体方案确认 30422508五、系统详细设计 3057222六、数据库系统设计 30723986七、信息编码设计 30823393第八章质量保证体系 3085210第一节质量保证体系 30910766一、质量目标 30925351二、质量监管机构 30922028第二节质量保证措施 31016030一、思想保证措施 31111706二、组织保证措施 31123779三、技术保证措施 31113601四、经济保证措施 31210668第三节项目激励机制 3122281一、目标激励 31222149二、参与激励 3131517三、评选优秀员工 31324683四、员工生日慰问 31317021五、工资激励 3131176六、企业文化激励 3143717七、绩效激励 3149329八、活动激励 3146719九、负激励 31423058第四节质量保证的工作制度 3157955一、质量控制制度 31518958二、质量控制的计划管理 3151233三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 31525693四、工作汇报制度 3153439五、实行项目服务评定制度 3165517六、质量奖惩制度 3169189七、项目结束总结制度 31612981八、廉洁工作制度 3163823第五节项目绩效考核办法 31632182一、考核的定义、目的和用途 3173757二、考核的原则 31719665三、考核的办法 31825727四、考核的内容和分值 31930616五、项目绩效考核表 31932402第九章应急预案 33231941第一节总则 3323316一、编制目的 33212165二、编制依据 33213353三、适用范围 33328711四、应急预案体系 33329085五、应急工作原则 33321341第二节应急总预案 33510339一、应急组织机构及职责 33529808二、预警及信息报告 33716667三、应急响应 34021008四、信息公开 34321158五、后期处置 34327763六、保障措施 34413406七、应急预案管理 34626454第三节专项应急预案 3483640一、火灾和疏散专项应急预案 34831330二、触电伤害事故专项应急预案 35429409三、电梯伤害事故专项应急预案 36229726第四节突发公共卫生事件应急预案 3652858一、总则 3659457二、应急处置基本原则 36627982三、危害程度分析 36731695四、事件分级 36824433五、应急指挥机构及职责 37030024六、预防与预警 37126360七、应急响应 37622526八、信息报告与披露 38121409九、后期处置 38420935十、应急保障 38511413十一、培训和演练 38625366第五节信息系统专项应急预案 38722213一、应急响应原则 38712883二、应急处理原则 38818245三、应急响应服务 38928493四、应急响应保障措施 39427022五、应急响应组织保障 39528398六、应急响应流程 39724784七、各类应急事件处理预案 41110710八、应急事件响应建议 415温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“服务的整体设想及策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“管理方式、服务计划和工作目标”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“人员配备、培训和管理”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“博物馆信息化管理系统方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“文物数字化保护方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“售后服务方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“质量保证体系”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第九章。编制依据一、法律法规1.《中华人民共和国文物保护法》（2017修正），2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《关于修改〈中华人民共和国会计法〉等十一部法律的决定》第五次修正。2.《中华人民共和国文物保护法实施条例》（2017修正），2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订。二、标准规范1.陶质文物彩绘保护修复技术要求（GB/T30239-2013）；2.馆藏青铜质和铁质文物病害与图示（GB/T30686-2014）；3.馆藏砖石文物病害与图示（GB/T30688-2014）；4.可移动文物病害评估技术规程 金属类文物（WW/T0058-2014）；5.馆藏青铜器病害与图示（WW/T0004-2007）；6.馆藏铁质文物病害与图示（WW/T0005-2007）；7.可移动文物病害评估技术规程 陶质文物（WW/T0056-2014）；8.可移动文物病害评估技术规程 瓷器类文物（WW/T0057-2014）；9.陶质彩绘文物病害与图示（WW/T0021-2010）；10.可移动文物病害评估技术规程 石质文物（WW/T0062-2014）；11.石质文物病害分类与图示（WW/T0002-2007）；12.馆藏文物出入库规范（WW/T0018-2008）；13.馆藏文物展览点交规范（WW/T0019-2008）；14.文物藏品档案规范（WW/T0020-2008）；15.馆藏文物登录规范（WW/T0017-2008）；16.博物馆照明设计规范（GB/T23863-2009）；17.文物运输包装规范（GB/T23862-2009）。三、相关文件1.《可移动文物修复管理办法》，国家文物局2014年8月1日发布实施；2.《关于加强馆藏文物展陈安全工作的通知》文物博函〔2016〕1813号；3.《国家文物保护专项资金管理办法》（财文〔2018〕178号）；4.《关于进一步加强文物工作的指导意见》；5.招标文件；6.其他。第一章项目服务整体设想与策划第一节项目概况一、服务内容本项目为XXXX博物馆数字化建设项目。主要服务内容包括：（一）珍贵文物数字化保护部分1.文物信息采集2.文物影像数字化信息采集3.文物三维建模4.纸质资料数字化扫描（二）博物馆信息化管理系统建设部分1.网络基础设施建设2.信息化系统建设（1）博物馆藏品管理系统（2）投影显示系统（3）全息幻影成像系统（4）物联网智能感知综合平台（5）温湿度环境监控系统（6）物联网智能感知安防平台（7）博物馆智能电子导览系统（8）移动办公系统（三）数字化系统建设部分1.网上博物馆2.数字化博物馆二、服务期限本项目的服务期限为期XXXX，自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、服务要求（注：服务要求根据招标文件的要求编写。）第二节博物馆行业分析一、博物馆的分类构成情况博物馆，是征集、典藏和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，也是为人们提供知识、教育及欣赏服务的场所。博物馆的发展不仅与当地经济如公共配套设施、政府财政支持等息息相关，还可以制造就业岗位，拉动旅游业及周边经济的发展。中国无论是历史文化资源，还是既有的博物馆数量，均处于世界前列。近几年，中国文博事业快速发展，博物馆数量和博物馆接待游客数量持续增长。参观博物馆日渐成为一种生活方式。近几年，越来越多的国人走进博物馆，读中国历史，品中国文化。（一）博物馆分类分类方式主要种类按收藏分类综合博物馆、考古博物馆、艺术博物馆、历史博物馆、民族博物馆、自然历史博物馆、科学博物馆、地质博物馆、工业博物馆、军事博物馆、“非物质遗产”博物馆按管理分类政府博物馆、地方博物馆、大学博物馆、军队博物馆、独立/慈善基金会博物馆、企业博物馆、私人博物馆按服务地域分类国家博物馆、区域博物馆、生态博物馆、城市博物馆、地方博物馆按观众分类综合性博物馆、教育性博物馆、专业性博物馆按藏品展出方式分类传统型博物馆、历史建筑博物馆、户外博物馆、互动博物馆数据来源：公开资料整理

（二）博物馆构成博物馆按不同的分类方式可以划分为多种类型，如按收藏分类可以划分为综合博物馆、考古博物馆、艺术博物馆、历史博物馆、民族博物馆等；按管理分类可以分为政府博物馆、地方博物馆、大学博物馆等。目前我国博物馆主要以综合性博物馆和历史类博物馆为主，起占比分别为36.28%和35.27%。

智研咨询发布的《2020-2026年中国博物馆行业发展现状调查及投资战略分析报告》显示：根据国家文物局发布的统计数据，从博物馆举办主体来看，截止到目前，文物部门所属国有博物馆3825家，国有博物馆占全国博物馆总数的69.11%。非国有博物馆1710家，非国有博物馆占全国博物馆总数的30.89%。2019年中国博物馆按所属单位性质构成(单位：%)

数据来源：公开资料整理随着博物馆免费对公众开发的持续深入，我国博物馆免费数量逐步提升，2019，全国免费开放博物馆达到4929家，占博物馆总数量的89.05%，全年接待观众10.22亿人次。2019年中国博物馆按是否免费构成(单位：%)

数据来源：公开资料整理二、博物馆接待游客分析据国家文物局统计数据显示，中国博物馆事业呈现出良好发展态势，“博物馆热”成为中国社会文化的新时尚，“博物馆+”跨界融合创新成为推进高质量发展的新引擎，博物馆为国家文明交流互鉴提供了新空间。2019年，中国博物馆全年举办展览2.86万个，教育活动33.46万场，接待观众12.27亿人次，比2018年增加1亿多人次。2020年，受新冠肺炎疫情影响，全国博物馆均闭馆抗击疫情，抗疫期间，全国博物馆系统推出了2000多个线上展览，总浏览量超过50亿人次，并启动抗疫见证物征集工作，“为明天收藏今天”，展现了文博行业的责任担当。2010-2019年中国博物馆接待观众人次变化情况(单位：亿人次)

数据来源：公开资料整理2019年我国国家博物馆共开放285天，入馆观众参观量为739万人次，全年男性观众数量为3，106，417人次，占比46.85%；女性观众数量达到3，524，142人次，占比53.15%。2019年我国国家博物馆共开放及入馆观众参观

数据来源：公开资料整理2019年我国国家博物馆入馆观众参观人数性别构数据来源：公开资料整理2019年全国博物馆参观量TOP10榜单中故宫博物院参观人次最多，达到了1933万人次；其次是重庆红岩革命历史博物馆，参观人次为1150万人次；秦始皇帝陵博物院参观人次902.91万人次，排名第三位。

2019年全国博物馆参观量TOP10

数据来源：公开资料整理三、博物馆数量逐年增长，收入整体呈现震荡上行趋势博物馆事业蓬勃发展、日益繁荣。我国已经形成以中央地方共建国家级博物馆为龙头，国家一二三级博物馆和重点行业博物馆为骨干，国有博物馆为主体，民办博物馆为补充的博物馆体系，构建辐射全国、面向世界的博物馆资源共享平台。2010-2019年，我国博物馆数量逐年增长。国家文物局公布数据显示，截至2019年年底，全国已备案博物馆达5535家，比2018年增加181家。2010-2019年中国博物馆数量变化趋势(单位：家)

数据来源：公开资料整理2019年度全国博物馆名录中山东省故宫博物馆数量最多，共计567家；其次是浙江省，共有博物馆396家；河南省有348家博物馆，排名第三位。

2019年全国各省市博物馆数量TOP10

数据来源：公开资料整理据国家统计局统计数据显示，2013年以来，我国博物馆收入整体呈现震荡上行趋势，2017年，全国博物馆实现收入325.56亿元，创近年新高，2018年，博物馆整体收入有所下滑。结合2019年，我国博物馆发展情况及全年文化旅游接待游客数量变化情况来看，初步估计，2019年，我国博物馆收入约为323亿元。2013-2019年中国博物馆年度总收入(单位：亿元)

数据来源：公开资料整理四、博物馆发展趋势互联网+博物馆成为风口自1905年张謇自费创建中国第一座现代博物馆以来，我国博物馆已经走过了百余年的发展历程，其地位也从早先的“开民智”之场所，沦落到如今的城市“摆设”。互联网作为当今时代最具发展活力的领域，已经全面融入生活的方方面面，也使得博物馆依托互联网时代的技术与平台重焕生机成为可能。尤其是2016年由国家文物局、国家发展改革委、科技部、工信部、财政部印发了《“互联网+中华文明”三年行动计划》，在此背景下，如何利用网络媒介有效传播中华优秀传统文化，成为目前博物馆领域正在探讨的重要课题。故宫便是其中佼佼者。从数字故宫到故宫淘宝，再到故宫游戏、故宫社区...故宫博物院已搭建起以故宫官方网站为核心和主入口，由网站群、APP应用、多媒体数据资源等各种信息组成，线上、线下互通互联的聚合平台。根据故宫馆长单霁翔的公开发言，故宫还定了四年计划，到2020年把故宫博物院建成为世界上最强大的数字社区之一。故宫+互联网的布局

数据来源：公开资料整理2016年以来，故宫先后与阿里、腾讯、凤凰网等建立合作伙伴关系，一方面在天猫开设了官方旗舰店，主要有门票、文创、出版三个板块；另一方面和腾讯游戏推出基于故宫文化的大型游戏，从2017年下半年开始，双方合作更是介入到动漫和文学的创作，包括微电影的创作中；另外，还和凤凰网合作，利用AR、MR、3D等手段传播故宫文化。通过一系列的战略合作，故宫有望成为真正的“世界级的超级IP”。故宫与互联网企业的合作情况

数据来源：公开资料整理可以肯定的是，古老博物馆走上互联网之路将是大势所趋。一项由皮尤研究中心基于对美国1224个博物馆机构进行在线调查而发布的一份“新媒体与博物馆观众参与”报告表明，社交网络的价值已经得到了艺术机构的普遍认可，并且已经渗透到博物馆等文化机构运作的方方面面，成为美国艺术领域不可或缺的组成部分。而在国内，博物馆触摸新网络的不止故宫一家，2017年上海市开设网站的博物馆共68座，策划数字展览58个，开通微信、微博公众号的109座，全年利用新媒体发布信息共8672条。互联网让古文化重新“活起来”已成为共识。一方面，在国家相关政策的激励下，博物馆希望借助互联网和新技术的平台，将其所拥有的优秀文化资源与公众分享，把传统文化的内涵用富有创意的方式普及并传递下去，从而培养更多爱传统文化的年轻人；另一方面，互联网公司希望能有更多IP资源，提升整体内容的文化品位，同时还可以借助故宫博物院和国博的强大品牌影响力和流量，提高竞争门槛。

第三节文物保护行业分析一、我国文物遗产保护历史及概况分析我国已经历了人类历史上最快的城市化过程，而在今后若干年仍将继续保持快速发展的势头，保护和发展曾经在很多地方成为不可调和的矛盾。虽然近年来各级政府日益重视保护，但是各种破坏历史文化遗产的活动仍然屡禁不止，各种建设性破坏事件仍然不时见诸报端。近30年来，我国大约消失了4万多处不可移动文物，其中超过半数是在城市化进程中消失于推土机之下的。近年来，文化遗产保护受到了前所未有的重视和关注。中央领导同志把遗产的保护提高到坚定文化自信、推动文化进步的高度，完成了从大开发到大保护的深刻转型。习近平总书记提出要像爱护自己的生命一样保护好城市历史文化遗产，不但把遗产的保护提高到科学合理的高度，还深化到遵循正确的理念和借鉴国际经验上来。2018年，国家文物局认真贯彻习近平总书记关于文物工作的重要指示精神，深入落实《关于进一步加强文物工作的指导意见》《关于加强文物保护利用改革的若干意见》，扎实推进文物保护各项重点工作。完成《长城保护总体规划》《长征文化线路保护总体规划》和《大运河文化带建设总体规划纲要》。启动第八批全国重点文物保护单位申报遴选，开展全国重点文物保护本体构成核定、省级文物保护单位名录整理工作。开展县级国家历史文化名城文物保护评估，推进馆藏文物预防性保护和数字化保护。经远舰、“上海长江口二号”沉船遗址水下考古项目取得重要进展，西藏旧石器遗址，陕西石峁、芦山峁遗址，新疆石城子遗址获重大发现。开展“互联网+中华文明”行动计划，推动与腾讯、百度、网易、中国移动等战略合作深度拓展。对全国博物馆和文物建筑消防安全进行督促检查，共检查博物馆和文物建筑3.1万家，整改火灾隐患6.1万余处。持续推进文物法人违法案件专项整治行动，查处673起文物法人违法案件，行政处罚349起，责令改正408起，行政追责314人次，刑事追责74人次，督办一批涉及革命文物、世界文化遗产等违法案件。截至2018年末，全国共有可移动文物1.08亿件/套，不可移动文物76.7万处。二、文物遗产产业发展现状分析2018年末全国共有各类文物机构10160个，比上年末增加229个。其中，文物保护管理机构3550个，占34.9%；博物馆4918个，占48.4%。年末全国文物机构从业人员16.26万人，比上年末增加0.11万人。其中高级职称9682人，占6.0%，中级职称20679人，占12.7%。2011-2018年我国文物机构数量资料来源：文化和旅游部2011-2018年我国文物机构从业人员数资料来源：文化和旅游部2018年末全国文物机构拥有文物藏品4960.61万件，比上年末增加109.95万件/套，增长2.3%。其中，博物馆文物藏品3754.25万件/套，占文物藏品总量的75.7%；文物商店文物藏品751.40万件/套，占文物藏品总量的15.2%。2018年全国文物机构文物藏品结构资料来源：公开资料整理2018年全国各类文物机构共举办陈列展览27919个，比上年增加1874个。其中，基本陈列13676个，比上年增加651个；临时展览14243个，比上年增加1223个。接待观众122387万人次，比上年增长6.6%，其中未成年人29665万人次，增长2.6%，占参观总人数的24.2%。博物馆接待观众104436万人次，比上年增长7.5%，占文物机构接待观众总数的85.3%。2011-2018年我国文物机构接待观众人次资料来源：文化和旅游部相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国重点地区文物保护工程行业发展潜力分析及投资方向研究报告》三、文物遗产保护发展现状分析截至2018年末，全国共有非物质文化遗产保护机构2467个，从业人员17308人。全年全国各类非物质文化遗产保护机构举办演出65495场，比上年增长20.6%，观众4960万人次，比上年增长16.6%；举办民俗活动16844次，比上年增长24.0%，观众4850万人次，比上年增长0.7%。2013-2018年全国非物质文化遗产保护机构数量资料来源：文化和旅游部相对而言，我国非物质文化遗产保护的一些不足，应坚持在解决的过程中，按照科学、合理的方法来转变，固定的路线和标准，并不能取得理想的成绩，还会由此产生新的挑战。结合以往的工作经验和当下的工作标准，认为我国非物质文化遗产保护的现状，主要是表现在以下几个方面：第一，我国非物质文化遗产保护的体系并不健全。例如，在具体的保护工作开展上，并没有进行区域性的详细调研，很多工作的实施，都在采用固定的路线和标准来完成，表面上能够取得不错的效果，实际上造成的缺失和疏漏是非常多的，而且不利于地方的长远进步，构成的潜在性威胁较多，难以对文化更好的传承。第二，我国非物质文化遗产保护，在相关的体制上，还需要进一步的健全，固有的内容和方法，并不能对后续的挑战，提供较多的帮助，只有在自身的创新力度上良好的提升，才能在全局工作的安排上，不断的取得更好的成绩，推动国家向前进步。四、我国非物质文化遗产保护的对策（一）提高保护意识从主观的角度来分析，我国非物质文化遗产保护，并不是一件容易的事情，很多工作的开展，都要从长远的角度来出发，最大限度的确保保护工作，能够在效率上、质量上获得大幅度的提升，从而在系列问题的解决过程中，坚持从根源来不断的处理。第一，我国非物质文化遗产保护的初期阶段，必须在区域性的调研力度上良好的增加。并非所有的非物质文化，都能够进入到“遗产”的行列，必须进行深入的挖掘和了解，尤其是对滥竽充数的现象，应做出妥善的解决，这样才能对将来的工作进步，提供较多的支持与认可。第二，我国非物质文化遗产保护的过程中，必须坚持在自身的工作团队上，进行不断的壮大，个体优秀工作人员，针对庞杂的保护任务，并不能充分的应对，而且造成的一些负面影响较多，这对于未来的发展，难以提供较多的支持与肯定，而且造成的负面影响，将会非常的强烈。此种情况下，必须对我国非物质文化遗产保护的团队能力，做出科学的巩固。（二）加强保护体制就我国非物质文化遗产保护本身而言，很多工作的执行，并不是一件容易的事情，只有对多方面的内容，进行妥善的控制，才能在具体的工作效率上、工作质量上大幅度的提升。本文认为，我国非物质文化遗产保护的体制，必须做出良好的转变，坚持对多方面的工作，进行良好的巩固，从而在相关不足的弥补上，努力的取得更好的成果。第一，我国非物质文化遗产保护过程中，在相关的法令、法规上都要不断的健全，应坚持对不同的工作对象，或者是区域性的申报内容，进行严谨的核查分析，既要给社会一个满意的交代，又要确保国家文化体系，得到良好的丰富，不能总是按照单一的路线和标准来执行，这样并不能取得突出的成果，还会造成长远的挑战和漏洞。第二，保护体制的加强，需要在各项工作的安排上，进行有效的协调。例如，我国非物质文化遗产保护的惩处手段，应坚持考虑到具体工作所能够产生的影响力，不能按照固定的理论来完成，而是要结合实践需求，进行灵活的调整。（三）加强保护策略从长远的角度来分析，我国非物质文化遗产保护，已经在社会上引起了高度的关注，很多工作的安排，都可以按部就班的开展。但是，考虑到未来工作的挑战较多，我们在我国非物质文化遗产保护的策略上，还是需要进一步的巩固，由此可以对系列问题的解决，做出更加卓越的贡献。第一，我国非物质文化遗产保护的过程中，应坚持注重材料的积累，结合档案的存储和地方的传承分析。例如，有些非物质文化遗产，完全是表现为噱头的现象，并没有得到国家的认可，这种问题必须采用严格的法律进行打击，否则很容易造成文化的错误发展，造成的经济损失、社会损失非常严重。第二，我国非物质文化遗产保护，一定要对地方的特殊情况，以及未来的综合发展趋势，拥有一个正确的认知，这样才能规避极端措施的应用。第四节博物馆文物保护存在问题及对策分析一、当前博物馆文物保护工作中存在的问题（一）相关法律政策支持力度不够，文物保护制度执行不到位。目前针对文物保护的重要性我国已经制定了有关文物保护的政策法规和管理制度。但是随着社会脚步不断加快和人们对文化事业的重视程度不断提高，相关法律政策已不足以支撑新形势下对文物保护工作的要求，需要进一步加以完善改进，进而做到满足现实需求、与时俱进。此外，在博物馆文物保护实际工作当中，部分地方主管单位没有意识到有关文物保护制度的重要性，没有按照国家制定的方针政策和法律法规进行规范化管理，大大削弱了制度执行力度，造成文物不同程度损伤，给文物保护工作带来更多不便。（二）文物馆藏和展览环境相对较差，文物破坏严重。当前文物保存环境相对较差主要表现在两方面一方面是文物保存的自然环境比较恶劣。随着经济社会和技术水平的不断提高，大气污染越来越严重，自然环境恶化程度与日俱增，而我国目前有关文物保护环境测验的专业科研机构还比较匮乏，暂时还无法通过技术手段防止污染环境对文物的侵蚀，使文物保护工作面临更大的挑战。另一方面是人为破坏文物现象比较严重。部分不文明参观者的有意破坏以及因经济利益的文物盗取现象，造成部分文物损坏程度严重，外加常年失修，使得其无法充分发挥价值意义。（三）文物保护经费有限，博物馆建设力度有待提高。文物保护是一项实施难度大、经历周期长的工作，需要大量的资金力量作为支撑。近年来，我国越来越重视文物保护工作，并加强对博物馆基础设施建设的投入，但同国外发达国家相比，我国针对文物保护的专项资金还比较有限，博物馆建设力度还不能满足当前对博物馆文物保护的要求。由于资金投入不够，导致很多地区博物馆不能正常的履行文物保护职责，使得相关政策法规无法真正落到实处，阻碍了文物保护进程。与此同时由于经费有限，很多先进的文物保护技术无法被引进，维修和管理手段落后，科学技术含量低，大大降低了文物保护工作质量和工作效率，也无法充分体现现代化文物保护理念。（四）文物保护队伍专业素质不高，文物修缮技术水平低。文物保护是一项专业性强的工作，需要一批专业基础强、拥有先进理念的高素质复合型人才，相关工作人员不但要扎实的文物保护专业理论基础，还需要对博物馆对文物的特性以及历史背景有充分的了解。但是目前我国在这方面的专业人才严重匮乏，仅有的少数从业人员的整体素质还不是很到位，缺乏基础的文物知识，实践能力还有待加强，人才的短缺严重制约了文物保护工作的正常进行。究其原因：一是文物保护工作相对比较枯燥繁琐，选择从事该行业的年轻人不多，导致人才贫瘠。二是我国在文物保护专业方面的教育培训还不是很普及，高校课程设置短缺，无法满足实际工作需求。而落后的文物修缮技术也使得文物保护工作更加严峻。二、加强博物馆文物保护的对策博物馆在文物保护和管理方面起到了重要的支撑作用。为适应新形势的发展需求，还需要进一步加强博物馆文物保护力度，进而充分发挥文化遗产的经济和社会价值，具体可从以下几方面措施加以改善：（一）制定科学的文物保护方案，规范文物保护管理程序。造成文物损坏的原因有很多，在进行文物保护或修复之前，必须进行全方面的调查研究，详细掌握文物的特性和特征信息，通过充分的前期调查研究之后制定科学可行的文物保护方案，才能确保文物保护工作高质量高效率的进行。一是要加强对文物信息的采集工作。通过查阅历史书籍、实地考察探究等多渠道搜集文物信息资料，确保采集的信息准确、全面，以便为文物保护或修缮提供有力参考。同时要借助现代化技术，将收集到的文物图像信息和文字信息录入到数据系统软件中，以备永久存档。二是要重视对文物特征的检测分析。通过使用先进的仪器设备从多角度对文物进行定量或定性检验，为制定科学的文物保护方案提供参考依据。此外，文物保护及修复工作繁琐复杂，需要进一步规范文物保护管理程序，才能有效提高文物保护效率和管理质量。一方面要严格按照事先制定的方案和管理程序进行文物保护与管理，确保工作的规范化、科学化。另一方面要加强对文物定期检查和测验工作，要严格遵循修缮原则，避免文物的二次损坏。（二）加大文物保护工作资金投入，注重馆藏文物日常管理。文物保护工作难度大、程序复杂，需要有大量的资金保证，但目前我国文物保护方面的投入资金相对较少，阻碍了文物保护工作进展。地方政府需要高度重视文物保护，除了制定相关优惠政策予以支持外，还需要设立专项资金保证文物保护工作顺利开展，进而促进社会文化事业稳步发展。要注重文物的馆藏管理工作和日常维护工作。一是要不断改善博物馆的馆存环境，配备先进的基础设施和防盗安全设施，确保文物保存在温度、湿度等相对平衡安全的环境中。二是要建立规范合理的文物保护管理制度，做好文物信息的分类和归档工作，建立健全文物信息等级台账，对于文物的出入库情况要做好详细记录，并设专人负责，实行岗位责任制。三是借助信息系统技术，实现文物保护的数字化管理，逐步加快文物保护的现代化进程。（三）重视文物保护专业人员培养，提高文物修缮技术水平。博物馆文物工作人员的素质高低对文物保护工作能否顺利开展至关重要，文物保护工作者除了要有扎实的理论基础还要有丰富的实践经验，只有全面透彻的了解博物馆文物信息，才能使文物保护工作更好发展。一是博物馆要建立科学规范的人才引进和培养制度以及绩效考评机制，通过提高薪资待遇等方式吸引更多精英人才，为从业人员提供广阔的发展空间。二是要加强文物保护队伍的培训指导，通过聘请专家指导、对外交流等方式，提高他们的专业知识水平，并提高计算机应用水平，培养综合素质高的复合型人才。同时要提高文物修缮的技术水平，通过引进先进的修缮仪器设备和技术提高文物维修的质量和效率，确保文物的完整性。一方面要严格按照文物修缮程序实施修复工作，并提前做好文物修缮方案，避免造成文物次伤害。另一方面要建立预防性保护思想，做到未雨绸缪，从而保证文物安全完整。（四）加强文物保护知识宣传，鼓励全民参与文物保护。文物是历史发展的结晶，蕴含着丰富的文化内涵，是人类共同的财富，需要全民都参与到文物保护当中去。博物馆作为馆藏文物的重要场所，有责任加强文物保护知识宣传，提高大众保护文物意识，形成政府支持、全民参与的良好氛围。随着经济市场化进程的不断加快，文物价值不断在提高，但部分文化遗产正在悄然消失，如不加以保护和宣传，将对文化发展事业带来不利影响。首先，博物馆要加强自身建设，树立良好的文物保护形象，起到带头示范作用。其次，要加强博物馆讲解队伍建设，讲解人员作为向观众宣传文物历史的传播者，需要不断提高自身专业素养，通过宣传引导让更多的人参与到文物保护工作中去。同时，要畅通多渠道开展文物保护宣传活动，一方面通过走进校园、走进社区，向中小学生和广大人民群众宣传文物保护的重要性，激发群众的参与积极性和热情另一方面也可以通过开展专题讲座或展览的方式，让观众亲身感受文物保护的重要意义，进而提高文物保护意识。第五节博物馆文物数字化保护分析近年来，科学技术飞速发展，社会经济也随之发展，人民生活质量逐步提高，不再简单注重入场吃穿，更加注重自身精神文化水平的提升。博物馆是总舵文物的收藏地，集文化与自然遗产于一身，是人们提升自身精神文化水平的首选地之一。建设博物馆也利于社会主义文化的发展，所以对博物馆的文物保护工作进行数字化建设极为重要。一、对文物进行数字化保护的必要性（一）对文物的历史信息进行数字化存储文物拥有百年甚至千年历史，是独一无二、不可多得的。虽然我们采用了较为先进的保存技术保护文物，但随时间流逝，文物还会因各种原因受损。采用数字化技术对文物进行三维扫描，采集文物所包含的历史信息，可使信息永久保存下去。（二）拓展展品的展览空间有些游客因时间或交通原因不能来到博物馆观赏展品，这就需要我们扩展展品展览空间，利用文物的数字化保护技术采集信息，联通互联网，使用现代新型传播媒体，在线上进行文物展览，使大众更好地观赏文物，还减少了文物的损耗风险。（三）使博物馆之间可以实现文物资源共享进行文物资源共享，举办各种专题文物展览活动，有时需要借助他馆文物。不同博物馆之间文物的借用需要进行上报审批，要办理大量手续，耗费大量时间和精力，且有些文物比较珍贵，考虑文物的安全等问题不能外借参加展览活动。引用数字化技术采集到文物的信息后，就可带文物的信息参加各种展览活动，有效进行文物资源的共享。（四）为打造智能博物馆打下基础博物院的智能主要是服务大众，且国家也愈加重视博物馆的智能，博物馆需要提高自身服务水平。因此，打造智能化博物馆势在必行，进行文物的数字化保护为打造智能化博物馆打下基础。二、打造数字化文物保护的要求虽然我国目前建成的博物馆综述已达到5000家，总计藏品数量高达3700万件，每年所举办的展览次数近万次，但由于我国人口基数庞大，还不能满足我国人民的文化需求。利用互联网对文物进行参观，缓解了参展压力，也使大众能更好地欣赏博物馆的文物。文物数字化保护的部分概念是利用数字技术对文物进行全方位的数据采集，每一个文物都建立一个网上模型，让公众可以在网上对文物进行参观，通过视频播放的形式观看，公众可对想要了解的文物进行信息查询，全面了解其存在有时间及参数等，让公众在家即可参观展品，获得精神与文化的满足。（一）以实际为基础区别于传统博物馆发展模式，数字化技术的应用会对博物馆文物管理公众的进行产生重要影响。数字化技术的应用要结合每个博物馆藏品的实际发展情况以及自身特点，充分考虑现实因素。我们进行数字化博物馆建设，要结合各个地区的博物馆藏品各自的特色，结合实际，建立各具特色的数据库。在具体工作的开展中，要分门别类，建立目录，这是进行数字化建设的基本。（二）数字化建设的内容要确定复杂性和系统性是博物馆精品文物保护与管理工作的数字化建设的基本特点。我们要提前确定好数字化建设的基本特点。我们要提前确定好数字化建设所需要的内容，针对内容的不同特点，分门别类，有计划、有目的地进行。就目前情况看，博物馆文物保护和管理的数字化建设可以分为两个环节。首先，要采集文物的各项具体数据，掌握文物的特征，便于对文物进行分类，有助于日后的数据录入、编排及搜集。其中搜集可以分为两类，一是文字数据的收集；二是文物实体图像收集。其次，对我们所收集的信息进行简单的处理和使用，分类整理我们搜集的信息，再将其录入到系统之中。在完成信息管理的同时，还可以进行资源共享，有利于哥哥博物馆之间进行沟通借鉴，更好地保护文物。（三）建立全面完整的数据库博物馆在进行文物保护的数字化建设过程中，要对信息进行整理。在具体工作中，工作人员要认真对待，对文物的信息要有充分的了解。在数字化建设过程中，要提前制定计划，使数据的采集可以顺利进行，保证信息顺利保存。（四）文物展示网站建设我们在数字化建设过程中，要充分把博物馆文物的自身特设表现出来，为公众提供多个观赏角度。对于文物展示平台的网页设计方面，要做得精彩、完美，充分展现本博物馆文物保护与管理方面对数字化技术的熟练应用。第一，对于博物馆保护的数字化建设，要运用信息技术，通过声音、图像等手段，展示出博物馆所藏文物的特色所在，让人们更加全面地感受文物的魅力。第二，对于管内文物的信息搜索网站的建设，要充分体现自身特色，并且实时传输文物的各项数据，实时听取公众意见，促进博物馆文物保护工作的进行，加强公众对博物馆的认同。三、数字化建设内容（一）完成馆藏珍贵文物数字化采集数字化建设内容将采用高清影像获取、三维结构光扫描、数字三维重建、近景摄影测量等先进技术手段，对博物馆馆藏珍贵文物本体的空间信息、纹理信息等进行数字采集，并处理生成馆藏珍贵文物的三维模型和高清影像数据，并将此类数据与相应的其他多源异构信息进行关联整合，实现对馆藏文物的永久性数字化保存，为文物研究、文物修复、宣传展示提供基础性数据。通过上述文物数字资源建设，形成相应的文物数字资源采集和制作规范，不仅有助于文物资源的便捷流转、高效展示，还为文物保护提供数字化技术支撑，为未来文物大数据分析、云应用提供基础性资源。（二）构建统一规范的博物馆资源数据库根据博物馆文物资源性质与特点、日常办公内容与流程、公众服务形式与对象等信息，进行博物馆整体资源数据库的结构设计，并收集整理馆内已有的数据资源，包括文物本体资料、日常办公资料、公众服务资料、展厅展示资料、文档记录资料、数字化资源等，以构建的馆内资源数据库指标体系建设为基础，融合关联收集整理的数据资源，构建一体化的资源数据库。实现对博物馆资源数据的统一管理与集中存储，确保数据资源的唯一性和准确性，为博物馆日常办公、文物保护研究、公众服务展示提供一致的基础数据支撑，同时为博物馆智慧管理与服务平台提供统一的数据库服务。（三）搭建博物馆智慧管理与服务平台针对博物馆文物保管与展览、日常办公管理、公众服务等多个方面的现状与需求，开展智慧管理与服务平台的设计与开发，构建博物馆日常管理、公众服务与文物展示各业务流程化管理应用支撑平台，建立满足智慧博物馆工作需要，集日常协同办公、网上数字博物馆、文物库房管理、智能导览、智慧票务与管理等系统于一体的综合性管理与服务平台，在实现馆内资源数据的统一维护、管理、应用展示的同时，通过各系统间既相互独立，有相互关联，构成整个有机动态平台，全面实现馆内日常办公无纸化、文物资源数字化、文物管理信息化、公众服务智能化。（四）配置智慧管理与展示基础设施根据博物馆线下数字展示建设的需要，结合智慧管理与服务平台支撑硬件的要求，以博物馆现有软硬件设备为基础，采购配置一批满足文物资源管理、文物资源数字化展示、智慧公众服务等需求的基础软硬件设施，在为博物馆文物资源统一存储管理、智慧管理与服务平台提供基础软硬件系统的同时，更为博物馆线下数字化展陈及文物数字资源高效展示，提升博物馆观众转化率、兴趣感，扩大社会宣传教育影响力提供一站式解决方案。四、建设目标（一）实现馆藏文物数字化保护与资源统一存档综合运用高清影像获取、三维结构光扫描、数字三维重建等技术手段，对博物馆馆藏文物进行精细化信息采集，制作生成高保真三维模型、文物高清影像等成果。此外，借助虚拟现实、人机交互、动漫制作等技术，开展文物数字资源的研发与创作，为博物馆宣传展示提供更加多样化的数字资源。并以文物数字资源为基础构建统一规范的馆藏文物数字资源库，在完成馆藏文物三维空间、纹理、色彩信息精细化记录和保护的同时，全面实现馆藏文物数字化资源统一存档，为文物的保护修复、维护管理、宣传展示、公众服务、研究应用提供基础数据。（二）为文物资源管理与公众服务提供平台保障基于构建的博物馆资源数据库，通过设计研发博物馆智慧管理与服务平台，为馆藏文物库房管理、文物资源展示管理、博物馆公众服务等工作提供工具支撑，也为馆藏文物保护修复、文物研究提供便捷高效的工作平台。此外，项目建设将进行接口性设计，预留功能性扩展与外部系统关联接口，为未来文物资源大数据分析、文物互联互通、云计算等提供可扩展性设计支撑。（三）为馆内协同办公与线下展示提供技术支撑针对博物馆日常办公信息化需求，在对博物馆工作内容及流程进行深入分析后，设计研发日常协同办公系统，并集成于智慧管理与服务平台，打通日常办公与文物资源管理与展示间的数据交流通道，极大提升博物馆日常工作效率。此外，基于目前博物馆线下展陈，结合文物数字资源，进行数字化展陈设计，完成博物馆线下数字展示的改造提升，满足文物资源多样化展示的需要，提升观众游览兴趣和质量。第六节服务理念和标准一、服务理念（一）客户至上的服务理念客户是企业赖以生存与发展的根基。“至上”体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母，为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。1.对业主表示热情、尊重、关注；2.帮助业主解决问题；3.迅速响应业主要求；4.始终以业主为中心；5.持续提供优质服务；6.设身处地为业主着想；7.提供个性化服务。（二）主动服务的理念作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支，提高物业使用寿命。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。

（三）提供差异化服务的理念精心设计有针对性服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。秉承“服务业主、报效社会”的企业使命，完善服务系统，对不同年龄、不同性别、不同层次、不同类型的客户提供差异化服务。（四）高效、优质服务的理念我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“6S”理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念，以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。二、服务标准客户服务是企业所有员工的共同行为，也是建立全员服务的经营理念。是所有员工的共同行为，我公司要求企业的客户服务有较强的规范性和一致性，以此来统一员工的工作行为。因此我公司建立起具有可操作性，可复制性的客户服务体系。可操作性在于能将行为规范转化成具体的行为标准，可复制性在于行为标准不超越于员工的能力范围，所有员工都能能力范围之内达到行为标准。（一）企业服务理念和价值观的标准化建立了标准化的服务体系，企业内部员工有统一的服务理念和价值观，将客户的服务转化为自动自发的行为，并落实的工作的方方面面。有了统一的服务价值体系，建立起来一整套相对应的奖惩考核体系，使得客户服务标准成为衡量工作绩效的标尺，使得全体员工的服务行为得到高度的统一和规范。（二）员工能力和素养的标准化建立了高效合一的服务机制，建立起一支具备一定能力和素养的客户服务团队。作为客户服务团队的一员具备专业的产品知识和服务技能，优良的个人品质和素养。建立起了员工的能力和素质标准，员工的能力和素养是一个不断培训和学习的过程，对不同岗位的员工应建立起向对应的能力素质典型，以此来做为培养合格员工的标杆，培养出大量胜任各个岗位的员工。（三）企业整体服务形象标准化企业形象是企业在客户心智中留下的印记。包括企业内部办公室的装修格局，员工的专业化程度和精神风貌，企业的广告，标识，口号以及产品外部包装等。在建立客户服务体系的同时就必须对企业的形象进行了评估，修正和规划，向外界展示出一个风格鲜明，积极向上的良好形象。（四）客户服务流程标准化我们将客户服务分为三个环节：事前，事中和事后服务。每一个环节的客户服务通过多部门的协助和配合，发挥团队效应。企业所建立起来的服务流程串联起各部门的客户服务行为。服务流程将每一个具体点客户服务行为所必须经历的主要节点和处理过程。有了标准化的流程将多部门，多人员的行为衔接成顺畅的主线，确保行为管理的规范性。（五）客户服务行为的标准化本公司本着，“服务就是将困难留给自己，将方便留给客户。也就是说服务是站在客户的角度来帮助客户解决一切困难的问题，给客户提供更快捷，更舒适的服务”的服务理念。服务质量让客户感觉到舒适和宽心。建立起了一套标准化的服务行为，使得企业的客户服务能够关注到客户的每一个细节，掌握住客户心理需求，将服务工作做到无微不至，关怀备至，显示出企业服务的品质，在市场竞争中占得胜机。第二章管理方式、服务计划和工作目标第一节管理方式一、公司项目管理成立项目管理领导小组。选聘与XX项目相适应的项目经理，组建精干高效的项目管理班子。建立项目管理目标考核体系，公平、合理地确定项目考核目标，并组织签订项目管理目标责任书。根据项目特点进行资金支持，对项目各项业务进行监督、检查、指导。二、项目部项目管理项目管理部的设置，对建设项目的实施起决定性的作用，为达到机构简单、命令统一、职责分明、决策迅速、隶属关系明确、办事效率高、具有配套的专业管理能力之优势，该项目拟采用直线职能式项目管理组织，按项目实际需要配备足够的项目管理人员。同时，为确保本项目管理任务能顺利完成，使参加本项目的所有管理人员的行为有所规范，机构运转正常，提高工作效率并奖优罚劣，做到“严格管理、热情服务”，做到“积极、认真、科学、严格、公正、廉洁”，应严格执行国家有关的法律法规及公司的各项规章制度。三、组织架构（一）项目组织架构为满足XXXX博物馆数字化建设项目的需要，我公司根据招标文件的要求和本项目的实际情况，决定成立XX项目部，以更全面周到的为本项目提供服务。项目部由项目经理、数字化保护组、系统架构组、业务分析组、应用开发组、系统测试组、系统平台组、质量保证组、实施维护组和售后服务组构成。（二）各部门职能1.数字化保护组在项目经理领导下，根据博物馆的要求，负责文物数字化保护服务工作。2.系统架构组在项目经理领导下，根据要求，结合博物馆目前各个软件系统的使用情况，由企业公司安排系统架构师XX负责整体结构的设计，使博物馆的信息化基础结构具有极大的可扩展性，良好的系统兼容性，在满足当前项目建设要求的前提下，为未来的信息化建设做好准备。3.业务分析组负责对身份信息、应用系统和数据标准等进行分析调研，并形成相应的需求分析报告和需求功能规格说明书，这部分人员将安排资深的业务专家和技术专家现场调研和分析。4.应用开发组负责将业务分析组分析后的业务功能按照设计完成软件的开发，企业公司将安排资深的设计人员负责软件的开发，这部分的人员将不在现场。5.系统测试组负责将软件开发组开发的系统功能进行测试，并根据业务分析组的分析报告编写软件使用手册。6.系统平台组负责实现平台及系统接口系统的功能，以及对整个系统产品的平台结构设施提供技术支持。7.质量保证组负责执行产品质量保证控制流程和标准，他们应保证向客户提交的技术，程序质量完全符合客户的要求。此外，还有实施维护组和售后服务组。（三）主要岗位职责1.项目经理（1）贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。（2）经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。（3）协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。（4）负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。（5）负责对XXXX博物馆数字化建设项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。（6）负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划。（7）负责对XXXX博物馆数字化建设项目的人力、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。（8）严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。（9）负责主持XXXX博物馆数字化建设项目全面工作，做好业务开发及日常管理工作。（10）负责规划、筹备、统筹与本项目相关的事宜。对本项目各个环节的组织实施全程控制。（11）负责建立健全部门规章管理制度和工作程序。（12）负责部门内部人员调配；督导部门各岗位工作状况。（13）负责对员工进行培训和督导；检查评估各岗位工作质量。（14）负责各项目对外业务谈判工作及内部协调、沟通、汇报等工作。（15）负责市场调研，建立信息网络系统，做好合同档案管理和保密工作。（16）负责项目各部分服务质量体系的运行、督查、审核和管理。（17）负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性工作。（18）负责落实执行总经理及办公会各项工作任务。完成上级下达的各项经济指标。（19）做好项目部的思想政治工作。（20）负责协调处理项目部的内部与外部事项。（21）完成公司领导交办的其它工作。2.现场管理人员（1）协助项目经理制定XXXX博物馆文物数字化保护服务项工作发展战略规划、经营计划、业务发展计划。（2）组织、监督公司各项规划和计划的实施。（3）负责将公司内部管理制度化、规范化。（4）组织编制XXXX博物馆数字化建设项目计划及费用、内部利润指标等计划。（5）有权向项目经理提出项目各部分的负责人人员。（6）负责协调营业部门、财会、行政及客户、供应商等工作的协作关系。（7）对各部门的工作负领导责任，协调各部门的内部业务。（8）负责对企业文化的建设工作。（9）在项目经理缺席时，受托代行项目尽力职务。（10）项目经理临时授权的其他工作。（11）项目经理不在时，根据授权主持全面工作。（12）负责协助经理主持本项目全面工作，做好业务开发及日常办公事务管理。（13）负责协助经理贯彻执行上级领导的工作意图，与经理共同完成各项工作任务。（14）负责监督员工工作状态，做好员工的培训学习工作。（15）负责文书及档案管理工作。（16）负责建立健全部门规章制度和工作程序。（17）负责检查评估各岗位工作质量。3.数字化保护组数字化保护组负责本项目珍贵文物的数字化保护服务工作，主要职责有：（1）文物信息采集；（2）文物影像信息数字化采集；（3）文物三维建模；（4）纸质资料数字化扫描；（5）项目经理安排的其他工作。4.系统架构组系统架构组的任务是系统架构的分析设计，包括提供便于小组间技术交流的架构，达到系统的质量要求，从而实现应用。系统架构组还将是一组具有一个公正的、广泛的专业技术水平的员工组成，主要工作职责：（1）概念验证；（2）系统建模；（3）性能分析；（4）需求综合；（5）设计综合；（6）组件选择；（7）集成；（8）项目经理安排的其他工作。5.业务分析组业务分析组负责实现业务系统的功能以及新旧系统数据的迁移。主要工作职责有：（1）需求分析；（2）软件组件设计；（3）用户界面设计和原型化；（4）对象和动态模型；（5）详细数据分析；（6）软件构造；（7）软件组件测试；（8）文档管理；（9）项目经理安排的其他工作。6.应用开发组应用开发组由多个小组构成，每个小组由一个小组长管理。小组长负责管理需求分析，功能和系统的设计和构造，模块化和软件集成。7.系统测试组负责将软件开发组开发的系统功能进行测试，并根据业务分析组的分析报告编写软件使用手册。8.系统平台组（1）需求分析；（2）软件组件设计；（3）对象和动态模型；（4）详细接口及数据分析；（5）软件组件测试；（6）文档管理。9.质量保证组质量保证组负责执行产品质量保证控制流程和标准，他们应保证向客户提交的技术，程序质量完全符合客户的要求。质量保证组同时作为独立的团体陈述与客户要求不符的质量缺陷。10.实施维护组将经过测试的软件安装部署到服务器上，并进行调试。在系统架构师的指导下，针对博物馆的网络、服务器、操作系统等进行性能调整，并对实施中出现的界面问题现场调整，其他的问题经过变更流程后交由软件开发组和系统测试组完善。这部分人员将在实施阶段派驻现场，并安排相应的实施培训工作。11.售后服务组负责系统经过验收后的维护工作，包括在服务期内的维护和服务期外的维护，这部分人员将在合同规定的免费服务期限之内，为博物馆免费提供各种技术服务，包括在线答疑、定期回访、软件更新、版本升级与技术培训，对于发现的软件自身功能问题，免费提供永久支持、及时给予圆满解决；在远程维护无法解决问题的情况下，将派遣技术人员上门解决。超过免费维护期，也将根据合同规定提供各种技术服务。第二节工作计划（注：根据项目具体情况编写与修改）一、整体服务工作计划序号项目内容时间责任人1组建项目部1.组建由项目经理、组长和工作人员等组成工作组。2.梳理有关问题，明确分工；3.落实员工宿舍、办公场地。2前期筹备及熟悉情况1.制定服务计划；2.收集各类相关资料；3.拟定服务方案。3与甲方沟通充分了解甲方意愿，就服务相关问题达成共识。4人员组建1.人员的选拔；2.人员的培训；3.人员的上岗。5其他准备1.落实员工宿舍；2.准备办公、搬运工具、车辆等各类物资装备。二、日常管理工作计划按照XX项目方案，分别制订年度工作计划、月工作计划、专项工作计划等，按照工作计划组织、落实、跟踪检查，确保计划的有效执行和服务质量的有效保证，并形成各类数据统计报表，统计和分析工作落实、执行情况，不断持续改进各项工作。时间工作进度硬件搭设数字化基础信息采集文物影像数字化采集文物三维模型建模纸质资料数字化采集系统调试相关软件建设资料编写知识产权保护三、沟通计划使用人日常的有效沟通，是我公司为客户做好各项服务的前期条件之一。为此，项目部在与业主监管部门保持随时沟通和互动的基础上，还制定了定期的沟通方式和计划，使管理处能及时准确的了解客户需求，招标人能及时了解XX项目管理服务运作情况。促进有效沟通，使我公司的服务更符合客户的需求。第三节工作目标为使XXXX博物馆数字化建设项目达到采购人的要求我公司承诺，在本项目服务期间将达到如下工作目标：一、文物数字化保护工作目标1.文物信息数字化对馆藏二级、三级文物（共XXX套）本体进行数据采集，并对病害进行检测、分析；结合文物现状，对文物病害图进行绘制，采集完成后对上述信息进行数字化存档。2.文物影像数字化对文物进行影像拍摄，并对文物进行等比例三维建模，并存档。通过模型对比，监测文物病害发展情况，同时为文物数字化展示提供数据。3.建立数字化档案建立数字化档案，将采集到的数据进行分类汇总，并对原有文物相关卡片，账目进行数字化扫描。通过上述工作，对文物本体进行全面的数字化采集，为今后文物的病害监测、文物本体修复、文物研究与交流、文物展示提供依据。（注：根据项目实际情况和招标文件的要求补充其他工作目标。）二、信息化管理系统工作目标（一）网络基础设施建设完成以下内容1.互联网接入2.局域网建设3.WLAN系统建设4.IMS系统建设（二）信息化系统建设完成以下内容1.博物馆RFID藏品管理系统2.多媒体集控系统平台3.投影显示系统4.全息幻影成像系统5.多媒体互动展示系统6.物联网智能感知综合平台7.温湿度环境监控系统8.物联网智能感知安防系统9.博物馆文物管理系统10.博物馆智能电子导览系统11.PTT12.移动办公系统13.一卡通（三）数字化系统建设完成以下内容1.网上博物馆2.数字博物馆第三章人员配备、培训与管理第一节人员配备一、人员配备的含义及配备原则（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、本项目人员配备为了更好的服务本项目，我公司根据招标文件的要求，为本项目配备人员如下：（一）项目人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称（二）人员工作经历项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第二节人员培训一、培训目的如何将系统完全地交给用户自行管理、运用是本次项目系统实施项目中最重要的关键环节，它直接决定了这个项目的成败，以及客户投资的回报程度。即：用户的相关工作人员对整个系统掌握的程度越高，他们在使用过程中对系统的利用也就越充分，给本项目带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度也越高对我公司而言，如果能够使用户方的相关工作人员能够完整、熟练地掌握该系统，后期的维护压力将相应减少，也使前期方案的构想和中期工程施工的效果得到完美的体现。使本项目的相关工作人员能够有效地掌握系统的唯一办法就是接受全面认真的培训。即：凡是可能涉及到系统的有关人员都给予相应的培训。为了与方案设计、工程实施达成统一协调，用户培训应尽量提前进行。对于任何项目的实施，人员素质都是一个非常重要的因素。为了保证本项目在建成后能够顺利运行，我公司将提供多层次、多内容、多形式的培训。系统建成后，我公司负责完成对工作人员的相关运行操作培训，并安排具有相应专业实际工作经验和培训经验的专业人员参与对客户的培训，包括不限于项目建设、管理、维护等方面要求的技术培训服务，并达到预定的培训目标。系统地掌握本项目相关系统的管理和维护知识使学员能够成为系统正常运转的有力保障，熟悉并了解系统设计与集成、整体操作与维护培训、各项功能实现、各软件系统的配置、各种设备使用和故障排除等。掌握本系统建设中涉及到的常用软硬件系统系统软件、网络安全、Linux/Windows操作系统运行管理等的管理和维护。鉴于以上思想，我公司总结多年用户培训的经验按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法。即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对领导干部、业务人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果。在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。二、培训流程为了使本项目建成后顺利投入运行，在系统试运行结束后立即组织相关人员进行培训。针对本系统项目技术含量比较高，对管理和维护人员的素质要求比较全面的特点，在总结我公司多年项目培训实施经验的基础上，特提出以下两种培训组织方式：第一种：按项目在实施的过程中，要求系统后期系统的维护人员到位，在我方进行施工过程中与我方工程师一同工作，通过现场实地进行现场培训工