博物馆劳务外包投标方案

博物馆劳务外包投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u18635第一章项目背景及需求分析 1215839第一节劳务外包 1213944一、劳务外包 122080二、劳务外包行业发展 1422524三、劳务外包的利弊分析 1529789第二节博物馆 1711276一、博物馆的定义 173191二、博物馆的特征 182815三、博物馆的功能 2019836四、博物馆在我国现代化建设中的作用 2013171第三节项目需求分析 21568一、项目名称 2114625二、服务内容及要求 2131530第二章项目组织机构及部门职责 2420340第一节项目组织机构建立 2422359一、步骤 2430101二、要求 2527801三、重点 2630725第二节组织架构图及部门职责 284938一、组织架构图 287180二、部门职责 2930857第三节人员管理 4111128一、人员配置的含义 4129546二、人员配置原则 422950三、人员素质要求 4431945四、人员管理优化 498175五、人员考勤管理 519885六、人员调动管理 57871七、人员奖惩管理 615883第三章博物馆外包人员管理方案 7010517第一节社保及住房公积金缴纳 7027698一、办理社会保险 7022221二、住房公积金管理 7723193第二节博物馆外包员工管理方案 889744一、管理工作要求 886668二、管理关键问题 8827169第三节博物馆外包人员退回 8910293一、退回处理标准 892993二、退回处理规范 9019971第四节博物馆外包人员辞职管理 9212012一、工作流程 922565二、工作内容 9324302三、注意事项 9520103第五节博物馆外包人员绩效考核管理 964588一、考核对象 9614750二、考核依据 9613203三、考核意义 9724198四、考核管理方法 973944第六节博物馆保密工作方案 10013056一、加强管理，签订协议 101820二、加强保密教育，增强保密意识 1012192三、博物馆办公室日常保密事项 10125024四、发生泄密的事故处置 10330931第四章人员培训方案 10428774第一节人员培训的理解 10432328一、培训的作用 10528144二、培训的系统性 10518991三、培训的方法 1078384第二节培训计划 10921590一、培训目的 10926659二、培训对象 11025530三、培训时间 11017390四、培训方式 110666五、培训教师 11024623六、培训考核 1101088七、培训效果评估 11130382第三节保安培训方案 11125363一、职业道德 11129571二、礼仪规范 1168008三、专业技能培训 12210990四、保安基础知识 15410380第四节厨师培训方案 1809644一、卫生规范培训 1801360二、火烹技能培训 18330346三、刀工技能培训 19329403四、食物中毒预防培训 20019608第五节讲解员培训方案 20422337一、讲解的目标 2049178二、讲解的概念 2047112三、分析听众 20428799四、准备工作 20531683五、讲解技巧 20716625第六节保洁员培训方案 21029415一、培训要点 21030005二、保洁员礼仪规范培训 2104006三、保洁工具使用培训 21124180四、消毒药剂使用培训 21620762第五章工作实施方案 22128580第一节项目整体服务设想 22113697一、项目认知 22112461二、项目管理概念 2211367三、外包人员管理机制 23328538四、主要管理流程 2342200第二节保洁服务方案 23518139一、保洁服务需求 23532428二、保洁工作计划 2394383三、清洁与保洁管理 24014083四、消杀工作内容 24419660第三节安全保卫服务方案 24422400一、工作计划 24427626二、安保人员岗位职责 2451805三、工作流程 2502734四、公共秩序维护 2519755第四节厨房工作服务 25212436一、厨工及厨师职责 25219419二、工作流程 2535923三、卫生要求 25513929第五节讲解员工作服务方案 2573053一、讲解员工作内容 2573406二、解说员工作流程 25828563三、讲解员礼仪要求 2584346第六章项目管理制度 2648653第一节管理制度的建立 26426409一、项目管理策划 26427334二、项目管理原则 26429518三、管理制度优化 26713390第二节外包公司管理制度 26825463一、基本工作制度 26814770二、财务管理制度 2817504三、礼仪管理制度 28619256四、员工奖惩制度 29321543五、工作交接制度 29727281六、办公用品使用制度 3016176第三节移交工作制度 30328666一、目的 3038759二、适用条件 30323061三、交接要求 30320583四、工作交接手续 30413983五、交接人责任 30432675六、接收人责任 30427651七、监交人责任 30524910八、工作交接流程图 30524604九、其他 30524020第四节档案资料管理制度 30629625一、基本原则 30719598二、根本要求 30723407三、外包员工个人档案的形成 30726590四、档案管理 30818382五、制度生效 31018168第五节劳动争议处理制度 31013116一、制度总则 31028830二、劳动争议的预防处理 3117432三、劳动争议的协商调解 31221608第六节博物馆藏品库消防安全管理制度 31514991第七节博物馆陈列厅（室）消防安全管理制度 3153095第八节保安工作制度 3169588一、保安考勤制度 3168617二、保安值勤制度 31715769三、值班换岗制度 32015314四、保安交接班及巡查制度 32132764五、执勤、巡查、工作衔接及登记制度 3236188六、保安服务督察制度 32732261七、节假日安保制度 32927627第九节厨房卫生制度 334986一、个人卫生制度 3345975二、环境卫生制度 3342676三、冰箱卫生制度 33510767四、食品卫生制度 3357002五、餐具卫生制度 33626202六、切配卫生制度 33615140七、炉灶卫生制度 3379239第十节保洁管理制度 33722843一、保洁房管理员 33714343二、保洁员管理制度 33730319三、垃圾清运管理制度 33927266第七章服务承诺及服务质量措施 341341第一节项目服务承诺 3417828一、外包服务合作承诺书 34114115二、外包单位疫情防控服务承诺书 3431152三、项目服务质量承诺 34513181第二节员工个人疫情防控承诺书 3473258第三节外包人员服务质量保障措施 34929618一、招聘工作质量保障措施 34914078二、入职工作管理保障措施 34915666三、离职手续办理保障措施 35016122四、全年员工违规违纪率 35011879五、年外包员工稳定率控制在90%以上 35111266六、对突发事件的平稳处置率达100% 3514349七、常年聘请经验丰富的法律顾问 35217498第八章应急预案 35320550第一节项目总预案 3535030一、应急原则 35318574二、应急组织 35420332三、应急准备 3558705四、应急响应 35511490第二节人员流动性风险应急处理预案 3577120一、目的 3576654二、适用范围 3574477三、人员流动性风险防范坚持的原则 3577194四、组织机构 3574971五、日常流动性监测的内容 35826797六、应急自救措施 35830003第三节消防安全应急预案 35912527一、指导思想 3601860三、应急疏散的组织程序与措施 3618024四、扑救一般初级火灾的程序和措施 3617894五、根据现场具体情况设置安全警戒线 36215963六、工作要求 362温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及部门职责”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“博物馆外包人员管理方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“工作实施方案”详情可见第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“服务承诺及服务质量措施”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第八章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节劳务外包一、劳务外包（一）劳务外包的定义劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。（二）外包的意义当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和政策复杂多变，一旦人事工作出了差错，容易让公司遭受法律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和核心竞争力。（三）外包事务一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难外包。（四）劳务外包的好处1.管理规范，提高用工安全。一方面，劳务公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。4.降低用人风险。与劳务派遣相比，发包方不用承担连带责任。二、劳务外包行业发展在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦订单增多或产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更合理地进行派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务外包已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包；北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。三、劳务外包的利弊分析（一）优点1.企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。最重要的是的业务外包与劳务派遣相比，用人单位（发包方）不用承担连带责任。（二）缺点1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。第二节博物馆一、博物馆的定义博物馆是一个收藏保存物质或非物质文化遗产的场所，是高高在上的艺术和文化殿堂。由于丰富的资料为学者的研究提供了便利，博物馆又增加了研究机构的功能。随着藏品和研究成果的丰富，人们可以方便地了解自身的文化和历史，这就产生了展示陈列的需求。公民参观博物馆，可以增加自身的文化修养和科学水平。同时，博物馆的内涵也非常丰富。1.博物馆的形态多样。2.博物馆的职能不尽相同有的博物馆是一个收藏场所，有的是科研机构，有的是教育基地以及很多综合性博物馆，将很多职能集于一身。3.区域博物馆的差异博物馆被很多国家和地区看作是本地文化的象征，不同的意识形态导致博物馆被赋予不同的功能和内涵。二、博物馆的特征博物馆的特征是博物馆区别于其他机构和场馆的显著标志和表征。从博物馆的定义可以总结出博物馆所应具备的基本特征，即公益性、公共性和实物性。随着人们对充实精神生活的需求不断增加，博物馆就要不断努力满足大众的需求。而博物馆的这三个基本特征，是博物馆提供服务的基本要求，也是公众享受服务的基本保证。管理者应该在此基础上不断改进管理理念，使博物馆能够更好地为公众提供服务。1.公益性无论博物馆的定义和侧重如何变化，公益性是其最本质的特征。博物馆是不以营利为目的的公共教育机构。博物馆的非营利性是指博物馆不以积累财富为目的，也不进行任何形式的利润分配。虽然中国的博物馆大多属于事业单位，依靠国家财政支持来进行日常工作，小部分博物馆还收取门票，但这都是为了更好地完成收藏、研究、展示和教育职能，开展业务所得也只能用于进行新的公益活动，做到取之于社会而用之于公众。所以博物馆的本质特征就是非营利性和公益性。为了贯彻这一宗旨，需要加强对博物馆经营活动的管理和监督。2.实物性博物馆区别于学校、研究院所、剧院的主要原因之一就是，无论什么形态什么主题的博物馆，都必须具有一定数量的实物藏品。博物馆的各项职能是实现都是建立在实对物的收藏、保存、研究和展示的基础之上的。博物馆的实物性主要体现在：（1）博物馆收藏和保存的对象是实物博物馆要收集各种蕴含文化内涵的实物并进行妥善的保存，这是博物馆最初产生时的功能，也是现代博物馆的基本任务。（2）博物馆的研究对象是实物与其他科研机构有区别的是博物馆的研究对象是馆内收藏的实物。要将实物进行整理和研究，揭示藏品所蕴含的文化价值。（3）博物馆教育功能的依托是实物将有价值的实物按照需要和相关性进行组织陈列，面向公众展出，将其蕴含的文化传达给观众，以实现实物的价值。3.公共性博物馆的公共性是由其性质决定的即博物馆是面向公众的服务性机构，是全社会共同的资产。这个特征也是现代博物馆所具有的新的特征，是区别于古代博物馆的关键特点。博物馆的公共性表现在：（1）藏品为人类共有博物馆的藏品是人类文化和智慧的产物，见证了人类的发展和环境的变迁，应为全人类所共有，而不是像旧时博物馆那样专属于上流社会王公贵族。（2）展览向公众开放由于公众有欣赏博物馆藏品的权力所以博物馆应举办展览，并面向公众开放以完成其公共服务的职能。（3）公众可参与博物馆工作公众参与博物馆工作既是博物馆发展的必然，也为博物馆的发展带来活力。例如学校博物馆、社区博物馆等，使博物馆和公众形成一种良性的互动。三、博物馆的功能博物馆的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物馆工作的主要内容。藏品是博物馆一切活动的物质基础，科学研究是博物馆一切活动的工作基础，首先研究的藏品，这样才能揭示其所具有的科学、历史及艺术价值，从而发挥着物与人（藏品与观众）之间的中介作用。博物馆教育是在藏品和科学研究的基础上展开的。一个博物馆存在的价值就在于有效地使藏品及其研究成果为社会公众服务。四、博物馆在我国现代化建设中的作用1.收集、保藏文物、标本和其他实物资料收集和保存文物标本，是博物馆的基石，也是博物馆最基本的职能。新中国成立以来，大量具有重要历史、科学和艺术价值的珍贵文物、自然标本得到了有效的保护。2.传播科学文化知识，提高公民科学文化素质博物馆的教育对象是整个社会的广大成员。它不同于学校，从幼儿园儿童到老年人，从一般群众到盲人、残疾人，从团体观众到外国旅游者，博物馆都为他们敞开着大门。博物馆不仅教育对象具有广泛性，而且提供的知识内容也具有多样性。3.思想品德教育通过一系列的陈列展出，进行爱国主义教育，社会主义教育。4.科学研究博物馆的实物资料，本身就是具有某一价值的，再加上博物馆工作者对其搜集整理鉴定研究，才成为藏品，因此它也蕴含了博物馆工作者的科学劳动。博物馆是科研事业中不可缺少的组成部分，是为科研工作者提供实物资料的基础。5.丰富人民群众的文化生活随着免费开放政策的提高，博物馆越来越成为人们周末文化休闲娱乐的好去处，补充其他知识的好地方。一些博物馆还发展为景点，作为当地的名片之一。第三节项目需求分析一、项目名称博物馆劳务外包二、服务内容及要求1.按照有关法律法规规定与派出人员订立书面劳动合同，为派出人员在工作所在地办理社会保险手续等，并根据采购人提供的派出人员考勤、考核、教育培训、奖惩等资料情况建立派出人员人事信息档案。对新招派出人员，应在规定时间内办齐所有用工手续，并提供派出人员档案表、花名册、身份证及学历证复印件等材料供采购人备案。2.根据派出人员人数和服务项目配备专门的项目管理人员，负责派出人员的日常事务，协调处理派出人员与采购人之间的关系，向采购人提供政策法规方面的咨询。3.及时掌握国家和省有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态并知会采购人，积极配合采购人对新政策规定的组织实施。4.按采购人要求，教育派出人员严格遵守采购人的规章制度和管理规范程序，忠于职守、文明礼貌、严格遵守劳动纪律、服从和执行采购人作出的工作安排和调度。5.定期会同采购人共同对派出人员进行考核，并委托采购人进行派出人员的现场管理和工作考核，相关考核、考勤和奖惩资料由采购人提供。中标人依据采购人提供的考核、考勤和奖惩资料及时足额给派出人员发放工资福利。6.负责派出人员的招聘（录用）、退工手续办理、薪酬管理、福利发放、各种社保：按照当地社会保险缴费标准和规定办理及个税代扣代缴。7.服务期内发生劳资纠纷由中标人负责处理。8.派出人员发生工伤事故，由中标人以雇主身份参与调查及处理，并为员工进行工伤鉴定、工伤待遇申报。9.派出人员发生重大疾病、非因工死亡等事故，采购人协助中标人依照法律法规进行调查处理。第二章项目组织机构及部门职责第一节项目组织机构建立一、步骤（一）确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。（二）确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。（三）组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、要求（一）要明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。（二）要保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，着这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所服务单位需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素 质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；（三）要保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。（四）要保证投入资金的监管此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。三、重点（一）要有明确的目的首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。（二）要从提高工作效率入手设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。管理人员工作如果拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。（三）要不断提高职能人员的素质职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及护理知识等等。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。（四）要相互配合，不断提高工作效率在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。第二节组织架构图及部门职责一、组织架构图二、部门职责（一）财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的收资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。20.完成上级领导交代的其他工作。（二）培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程资料。5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计划，并申请必要的培训经费。7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估。8.负责编制各项培训项目方案及费用预算并管控执行。9.与人力资源部协调搞好员工培训档案的收集、归档与管理工作。10.完成上级领导交代的其他工作。（三）业务部职责1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果作出相应的评估报告。4.负责外包员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对员工的后续跟踪服务，具体如下：（1）负责协助人力资源部安置对外包员工到达博物馆的各种事宜（食宿等）。（2）负责员工到达博物馆的食宿安排工作。主要职责是协助博物馆安排，根据员工提出的合理要求，协调博物馆给予解决。（3）了解员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与博物馆通协调解决。（4）负责回访员工与博物馆反馈的各种问题，与之沟通、协调并从速解决。（5）负责公司、外包员工与博物馆的各种费用结算。（6）负责处理外包员工的入、离职及手续的办理。（7）负责处理在与博物馆合作结束后的人员撤离等收尾工作。7.完成上级领导交代的其他工作。（四）法务部职责1.预防法务纠纷：（1）协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制度。规章制度起草部门根据讨论或征求的意见对规章制度草案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务部，由法务部出具审查意见法务部对规章制度草案就下列主要方面进行审查：①规章制度是否符合法律、法规的基本原则，是否符合国家政策。②规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，如果要改变现行规章制度的，理由和依据是否充分。③规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规章制度的要求。规章制度打印成文后，应转送一份给法务部登记备案。（2）制定梳理各类业务合同范本。（3）审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目对重大合同的履行。合同管理实行会签、审核责任制原则和安全、效益原则。2.解决已发生法律问题（诉讼/非诉讼）：诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件（包括不服劳动仲裁裁决的诉讼）、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉讼案件、仲裁类案件等。非诉讼是指以本公司为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动，法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题，具体如下：（1）案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相关依据的责任。（2）公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的负责人还应及时采取紧急处置措施。（3）法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。（4）在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与（包括可能涉及）诉讼活动的，当事人、有关责任人和所在部门、单位应及时向法务部说明案情并提供相关材料，以备应诉工作的顺利开展。（5）对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协调，案件关联单位及相关人员应积极、主动配合法务部开展针对性工作，保证案件处理的顺利进行。（6）在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务部应继续做好执行阶段的工作，对方当事人逾期不履行生效协议、裁决、判决时，承办部门或承办人应及时向公司负责人汇报，并报法务部在法定申请执行期限内，向人民法院申请强制执行。（7）案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行总结，形成材料向公司领导汇报，并向有关部门、人员酌情通报，条件允许可作为法制宣传教育材料加以运用。（8）法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编撰成卷，建立案件归档制度。3.提供各部门的法律问题咨询：（1）项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结合的方式进行。（2）项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和法律意见书的书面形式进行。（3）项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活动中遇到的需要咨询的事项，应主动以法律事务咨询单的形式向法务部寻求法律咨询。法务部接到法律事务咨询单，必须在合理期限内作出解答，针对所咨询的事项出具法律意见书。4.法律法规调研：（1）收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的法律、法规、政策文件资料，以定期法务通讯、法律意见书、政策法规速递等形式输出法律调研成果，为公司和项目经营管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析以及法律政策依据。（2）梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向各部门普及。5.做好本项目的法律培训工作：为了提高项目工作人员的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负责，由项目综合综合综合行政部门及相关部门协助。法律培训应结合业务工作实际，进行案例分析和工作研讨，解决业务工作中的重点、热点、难点问题；对各部门、项目部人员加强合同法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法律、法规、规章，应及时组织学习、培训。6.处理上级领导交办的其他事务。（五）人力资源部1.制度建设工作任务：（1）根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的各项制度、操作流程等，上报部门经理审批。（2）严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流程，并根据甲方发展的实际情况适时修订、完善。2.制订招聘计划工作任务：（1）根据人力资源发展规划，提出建设性意见。（2）根据项目需要，编制人才招聘计划。3.招聘管理工作任务：（1）安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。（2）审核确认招聘信息后发布招聘广告。（3）积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠道并保持良好关系。4.各类渠道开拓，管理工作任务：（1）根据人才储备计划，编制招聘计划。（2）筛选拓展招聘渠道。5.面试与录用管理工作任务：（1）负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关工作。（2）负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，确定合适人才。（3）组织、监督人才录用的相关工作。6.部门内部管理工作任务（1）安排、调度部门内各项工作。（2）对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。（3）编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费用，减少经营成本。（六）综合行政部1.根据项目发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与项目组织机构设置与职位管理工作。4.根据项目的具体需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行项目的绩效考核制度。6.参与项目文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服务，为项目业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好项目员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9.处理上级领导交办的其他事务。（七）社会保险管理部1.负责本项目的各项保险管理工作。2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4.负责项目全体员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5.负责项目员工个人社保缴费台账的登记、统计和管理。6.负责项目员工基础资料的整理、归档，统计上报工作。7.处理上级领导交办的其他事务。附表：项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。项目人员简历表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。第三节人员管理一、人员配置的含义（一）人员配置，就是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化。（二）一般认为，人员配置很简单，就是按招聘要求和应聘者的意愿来安排工作，员工一经选拔录用，也就完成了配置。这种认识是不全面的，人员配置应从招聘开始到员工退休为止，贯穿员工职业生涯的全过程。（三）对单位而言，组织机构变革和技术工艺革新及员工流动所产生的岗位空缺等情况，都有人员重新配置问题。人员配置是基于员工素质和岗位工作的差异性，就是说，人的素质是不一样的，人与人之间在能力上是有很大差别的，同一岗位工作，由不同的员工来做其业绩差距往往很大。另外，不同岗位其工作内容和工作要求也是不同的。二、人员配置原则（一）经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提。它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。（一）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。（二）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（三）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（四）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准服务，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（五）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（六）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.能够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级服务，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一线力量。在配置时，要挑选各方面素质比较的职工进行培训，同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的完成，科学合理地调配好内部劳动力。一个单位的劳动力调配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，作全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做好以下几点：（一）建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。（二）制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。（三）制定职工奖惩制度受到保护，给予表扬或奖励：凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。（四）制定职工考核制度对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。五、人员考勤管理（一）总体要求1.考勤总则（1）为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以执行。（2）公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。（3）公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下班按时考勤。（4）有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。（5）员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤机使用注意事项（1）员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。（2）考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理员解决，若擅自摆弄而致考勤机损坏的，将对其通告批评并要求其核价赔偿。（3）使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹采集窗口上，指纹纹心尽量对正窗口中心，手指不要倾斜或放在指纹采集窗口太偏的位置。保持手指水平按在指纹采集头上，并且覆盖尽可能大的面积。不要垂直点击指纹在指纹采集头上，不要快速地敲击手指；也不要滑动手指。指纹输入结束后，出现语音提示“谢谢”为成功验证指纹，确认完毕后方能离开。（4）为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗（含值勤日）必须签到和签退。（5）除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律按指纹考勤记录的时间为准。（二）具体规定1.工作时间（1）因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知为准。（2）公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他特殊需要安排相关部门及人员公休日值班的，相关部门及人员应子配合。（3）有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。2.迟到早退（1）工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退；超过十五分钟后到班者以旷工（职）半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工（职）半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此情形的除外。（2）员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工（职）半日论。（3）迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。（4）遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给子记录后不作迟到早退处理。（5）员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工（职）状态予以处理。伪造出勤记录者，一一经查明属实，双方均以旷工（职）论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。3.事假（1）员工因私人事务需作请假处理的，应填写《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》按照规定的请假流程呈批，并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工（职）处理。（2）事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以扣除。（3）员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管（或其授权人）申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工（职）处理。（4）员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工（职）论。4.年休假（1）员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过15个日历日。（2）员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合部。（3）年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第二年。（4）员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。（5）员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年休假。5.婚假（1）员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实证明。（2）适龄结婚的享受婚假3天。（3）员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。6.产假及计生假（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门子以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.丧假（1）员工的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，公司将酌情给予1一3天丧假（不含法定节假日、公休日）。（2）员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并报综合部备案。（3）员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。8.工伤假（1）员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，根据情况严重程度，综合部于48小时内到工伤部门报案。（2）员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经公司确认确不能出勤，核给工伤假的，按照员工月平均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工（职）处理。9.旷工（职）（1）以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工（职）处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；（2）旷工（职）半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工（职）全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工（职）期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩效工资的扣除累计计算。（3）以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工（职）绩效工资扣除的规定相冲突，有如上条款列明情形的，应扣绩效工资与旷工（职）处理下的绩效工资的扣除并行计算。（4）连续旷工（职）三日或全月累计旷工（职）六日或一年累计旷工（职）达十二日者，除依照上述规定予以处理的外，公司有权单方解除劳动合同。六、人员调动管理（一）目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。（三）职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。（四）原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。（五）调动分类1.根据调动方式分类（1）组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。（2）个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。（六）晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。平级调动，因业务原因在级别相同的情况下调动。降职，是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：（1）职位相关的知识、技能；（2）相关的资历和经验；（3）适应性和潜力；（4）公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳动关系。4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。（七）调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。（八）工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人进行处罚。5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制。6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。七、人员奖惩管理（一）目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。（二）适用范围本规定适用于公司全体员工。（三）奖惩分类1.员工奖励分为表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动关系五类。在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。（四）奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标（业绩指标）等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开。4.有功必奖，有过必惩的原则严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。（五）职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财务部；4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释工作；5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；（六）员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为100元；（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为200元；（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为500元；（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（3）表扬累计达三次者；（4）不良行为；（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技能进修；（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专业知识；（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提出合理化建议；（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；3.下列事迹之一者，予以记功：（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；（3）维护公司利益，避免重大损失者；（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；（6）嘉奖累计达三次者；4.下列事迹之一者，予以记大功：（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重损害者；（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效者；（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使公司免受损害者；（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以上处分者；（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；（7）记功累计三次者。5.下列情况之一者，给予晋级：（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大经济效益；（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多提合理化建议，成效显著；（七）员工处罚规定1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动合同五种：（1）警告（口头警告）。（2）记过（每次罚款100）。（3）记大过（每次罚款500元）。（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）。（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）。2.有以下情况之一者，予以警告处分：（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工作执行不力或不能按时并完成者；（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁