标本采购服务投标方案

标本采购服务投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u23783第一章项目背景及需求分析 1223141第一节标本行业分析 1222619一、标本定义 1213843二、标本种类 129550三、现代标本制作发展 1420711第二节项目需求分析 1627738一、项目概况 1618375二、采购清单 1627597第二章项目整体实施设想 177304第一节项目管理模式 1813540一、有效的管理原则 1810584二、管理步骤 197125三、建立和实施完善的管理服务体系 2331617四、培育高素质的员工队伍 23773五、实行时效工作制 2321774六、全天候服务 2320645七、建立人性化的服务标识系统 2418038八、加强员工培训 2412853第二节项目实施承诺 2512948一、供货质量承诺 269488二、项目实施进度承诺 2730594三、项目规范实施承诺 2713425第三节项目总体实施计划 292820一、基本服务内容 298341二、服务理念及优势 294018三、供货组织程序 3032734第三章项目组织机构及人员管理 3220477第一节项目组织机构 3312840一、组织机构图 3314013二、项目管理结构 3332688三、团队组织及管理 3422774第二节人员配备及管理 3818486一、人员配备原则 38751二、人员管理 413146三、人员职责 542770第四章项目管理规章制度 5810723第一节人员管理制度 5932103一、人员纪律 5911942二、考勤制度 617604三、人员进出公司管理 6230102四、奖惩制度 6313954五、职工培训 6913048六、考核制度 6929972第二节仓库管理制度 7126807一、仓库管理工作的任务 7132407二、仓库物资的入库 7120110三、原材料库管理制度 7515891四、零配件库 7621687五、成品库管理制度 765861六、仓库物资的出库 7723803七、仓库物资的保管 7818443八、保管与保养 7925937九、出库管理制度 8028361十、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 8130836十一、产品发货管理办法 8219307第五章标本采集制作方案 877184第一节动植物标本采集 8816693一、低等植物及菌类标本采集 8829050二、动物标本采集 964802第二节干制标本制作 1259490一、腊叶植物标本采集与制作 1259821二、立体标本和叶脉标本制作 13027066三、动物干制标本制作 13214873四、脊椎动物内脏的干制标本制作 14726891第三节浸制标本制作 14828083一、植物标本的浸制 1485681二、几种海洋软体动物标本的浸制 15130854三、蚯蚓整体标本的浸制 155140四、田螺整体标本的浸制 15521526五、鱼类标本的浸制 15627795六、两栖、爬行动物的整体浸制 15810238七、蛇类标本的浸制 15927782八、小型鸟类标本的浸制 16227206九、动物解剖标本的浸制 16316366十、脊椎动物血液循环注射标本的制作 17732619十一、脊椎动物神经标本的制作 18514346十二、蛙类系统发育标本的浸制 19416284第四节动物剥制标本制作 1984234一、鱼类标本的剥制 19913054二、两栖类标本的剥制 20326450三、龟类标本的剥制 2069464四、蛇类标本的剥制 2094885五、鳄鱼标本的剥制 21328359六、鸟类标本的剥制 21722533七、小型兽类标本的剥制 2307162八、中型兽类标本的剥制 23813052第五节骨骼标本制作 24024451一、制作骨骼标本的工具、器材和药品 24030391二、普通动物骨骼标本 24218037三、鲫鱼骨骼标本的制作 2475148四、蟾蜍骨骼标本的制作 25115797五、龟类骨骼标本的制作 25328079六、蛇类骨骼标本的制作 25527168七、家鸽骨骼标本的制作 25722426八、家兔骨骼标本的制作 2613832第六节透明骨骼标本的制作 26612526一、取材及处理 26623695二、固定 26610255三、透明 2674499四、染色 2672925五、肌肉脱色和再透明 26727490六、脱水 26820713第七节生物玻片标本的制作 2681614一、生物玻片标本的主要制作方法 2694517二、常见实验种子植物的制片 2775309三、常见实验孢子植物的制片 28825870四、常见实验动物的制片 30019588五、脊椎动物的石蜡切片和制片 3167508第八节特殊生物标本的制作应用 3289208一、作物病虫害标本的制作 32814530二、鸟卵和鸟类胚胎标本的制作 3391146第九节生物标本保管和维护 34313951一、标本室、橱和柜 3431687二、消毒 34413002三、保养 34411247四、管理 3453507第六章标本运输计划 34628028第一节运输组织机构 34614545一、运输组织机构 34626868二、运输车辆配备 34627537第二节运输服务方案 3573675一、总则 35715116二、货物运输方案 35830462三、运输保障措施 35914730四、应急措施 3606511五、车辆准备方案 3618986六、运输服务标准 36127194第三节车辆管理及人员管理 3662022一、运营车辆管理 36614187二、车辆卫星定位系统管理 36810798三、驾驶员职责 36915648四、货物装卸配合及运输业务 37013579第四节运输安全管理 3719140一、流程细化、管控到位 37123151二、安全管理、防微杜渐 37123627三、实时监控、保证安全 3716652四、应急处理、规范操作 37214029五、车辆风险、严格控制 37216287六、安全管理、制度明晰 3729352第五节运输保障措施 37224608一、运输路线保障 37229970二、运输时间保障 3732811三、安全运输保障 3741837第七章标本验收方案 38025669第一节项目验收计划 38030122一、验收方式 38011875二、验收流程 38218604第二节标本验收 38519172一、验收程序 38513751二、拒收 38512987第八章售后服务方案 3863431第一节售后服务承诺 38610662一、产品质量承诺 38611215二、产品价格承诺 38619857三、质保期及服务要求承诺 38610438四、交货期承诺 38727176五、售后服务承诺 38712208第二节售后服务原则及宗旨 38831232一、售后服务原则 38825223二、售后服务宗旨 38918939三、售后服务要求 3892607第三节售后服务管理制度 3906356一、售后服务管理目的 3909814二、售后服务内容 3917152三、售后服务的标准及要求 39116754四、客户投诉处理管理 39223534第九章服务质量保障方案 39520894第一节质量保障体系 39511922一、质量保证体系 39530047二、质量管理方针及目的 395235三、质量保障承诺 3965022第二节供货质量承诺 40331731一、产品质量承诺 40324660二、交货时间及包装、运输承诺 4037936三、服务承诺 4045055第三节质量控制管理制度 4041708一、质量检验制度 40520505二、不合格品召回制度 4093112三、产品质量追溯管理制度 41121029第十章应急预案 4132079第一节供货应急服务方案 41311027一、应急服务标准 4137554二、应急服务原则 41330340三、应急工作制度 41321503四、紧急需求处理方案 41521946第二节紧急运输预案 417309一、产品运输方案 4175395二、运输方式 4173149三、运输准备 41824085四、运输计划 4184745五、异常情况应急预案 42018230第三节疫情防控应急预案 4231220一、防控原则 4231098二、组织机构与职责分工 42315453三、健全制度防控有力 4244771四、传染病预防措施 42627910五、现场应急处置程序 42731791六、后勤保障和物质准备 4284590七、评估总结 42827759八、培训与演练 4296492九、落实责任 429温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体实施设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“标本采集制作方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“标本运输计划”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“标本验收计划”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见第八章。九、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节标本行业分析一、标本定义标本是动物、植物、矿物等实物，经过各种处理，令之可以长久保存，并尽量保持原貌，藉以提供作为展览、示范、教育、鉴定、考证及其他各种研究之用。标本处理方法可以采取整个个体（甚至多个个体，如细菌、藻类等微生物，或像真菌等个体小且聚生一处者），或是一部分成为样品，经过如物理风干、真空、化学防腐处理等处理可制成。二、标本种类（一）主要分类标本大致可分为：兽类标本、鸟类标本、鱼类标本、昆虫类、植物标本、骨骼标本、虾蟹类标本、化石类标本等。（二）植物标本根据使用目的分类1.整体标本通常用来识别植物，鉴定学名，鉴别中草药。对某一地区进行植被调查也是使用这种标本。例如调查某个学校、山头的植物资源。高等植物的根、茎、叶等营养器官，是识别植物依据之一，但是常因生长环境不同而有所差异，而花、果具有较稳定的遗传性，最能反映植物的固有特性，是识别和鉴别植物的重要依据。采集标本时必须尽量采到根、茎、叶、花和果实俱全的标本。草本植物还应该挖起地下部分。从根系上可以鉴别出是一年生还是多年生的。而且地下部分除根茎外，往往还在变态根和变态茎，如荸荠、百合、菊芋、甘蓝、黄精、贝母、七叶一枝花等等。木本植物应采集有代表性的枝条，最好附有一小片树皮。孢子囊群的形状与排列、根状茎及其鳞片和毛被等是蕨类植物重要的分类特征，采集时要加以注意。整体标本常制成腊叶标本和原色浸渍标本。2.解剖标本制作目的在于观察、研究植物某一器官的内部组织结构。如解剖洋葱的鳞茎，以观察基盘、幼芽、鳞叶、须根等结构。横剖黄瓜，以观察瓜类的侧膜胎座和种子着生位置；纵剖桃花，以观察花的各部位及其形态。采集这类标本只要选择健康的有代表性的某一器官即可，不必采集整个枝条。解剖标本通常制成防腐性的浸渍标本。3.系统发育标本制作目的在于观察研究植物的生活史，即某一植物从种子萌发到生长发育、开花、结果各阶段的生长情况。这类植物标本必须采集植物不同的生长发育阶段。如制作菜豆和玉米种子萌发过程的标本，就要采集它们胚的萌动、长出主根和幼芽、长出真叶等各阶段的标本。这类标本可制成腊叶标本，也可以制成浸渍标本。4.比较标本比较标本主要是比较不同植物的某一器官的异同。例如比较双子叶植物和单子叶植物种子形态就要采集油菜、大豆、黄瓜、番茄等成熟的果实，除去果皮，将种子晾干，还要采集小麦、水稻、玉米的果实晾干进行比较。比较各种形态的根可以采集直根系的棉花、须根系的水稻和小麦、球根的心里美萝卜、圆锥根的胡萝卜、圆柱根的萝卜、块根的某薯、玉米及甘蔗的不定根，以及菟丝子、桑寄生的寄生根等。比较各种形态的茎可以采集直立茎的桃、榕树，缠绕茎的牵牛花、金银花，匍匐茎的草莓，攀缘茎的葡萄、葫芦、爬山虎，枝刺的山楂、皂角，肉质茎的仙人掌、昙花，球茎的荸荠、甘蓝，鳞茎的洋葱、大蒜等。比较和种形态的花冠可采集离瓣花的桃花，十字花冠的油菜、荠菜，蝶形花冠的大豆、紫檀、蚕豆，管状花的红花，舌状花的菊芋，以及单子叶的小麦花等。比较各种花序可以采集总状花序的白菜，穗状花序的车前，伞形花序的开竺葵，头状花序的向日葵等。比较各种形状的果实可采集核果的李、杏，浆果的柿、葡萄，梨果的苹果、雅梨，荚果的豌豆、刺槐，角果的萝卜，大青，瘦果的向日葵，颖果的水稻、小麦，翅果的榆、槭等。比较标本可以制成腊叶标本，也可制成风干标本，而果实以原色浸渍标本效果更好。三、现代标本制作发展（一）鞣制工艺的应用鞣制工艺的应用可以说是现代标本的一个重大突破。它使皮张由生皮转变为熟皮，基本废弃了传统的使用防腐剂的历史。这样做，既解决了传统标本使用防腐剂有毒的问题，又解决了标本易收缩、保存困难的问题。为作出高质量的标本提供了前提，同时也使标本得以走入普通人的家居，成为家居装饰的又一亮点。（二）新材料的大量使用现代标本技术使用了大量新材料，新工艺。如制作假体的材料，使假体既精巧又坚固，而且轻便，做出来的作品逼真生动。还有各种黏合剂、环氧材料、无毒无收缩黏土、塑料、醋酸纤维等的应用，在面部的造型手段上极大地丰富，终于使标本制作成为一门高雅的艺术，完全脱离了粗劣的形象。在清洗，毛皮保护，光泽的反映，色彩的复原等上也引入了大量新材料。可以说，标本制作的进步，就是材料的进步。（三）高标准义眼的研制眼为心灵之门，再好的标本制作，如果眼睛不传神，标本就失去了神采，立刻变得呆板和死气沉沉。所以在义眼的制作上，有了专业的厂家研究开发，仔细研究了各种不同类型的动物的眼的大小，曲度，折光，不同时间、环境下瞳孔的变化，不同年龄的差别，以及眼中血丝的分布，可以说已达到了无所不尽其极的地步，使每个动物都有了灵魂。（四）分工的细化水平的提高，欣赏品位的提高，各种艺术形式的借鉴，大大促进了标本艺术的发展，也带来了分工的细化。有提供材料和服务的厂商，有专业的制作者，制作者中又以鱼类、鸟类、哺乳类有了侧重。有学校，有出版物，有协会，有分会，有经销商，有爱好者。如今的发展，标本制作的分工非常细，使标本师得以集中精力专注于一方面的深入研究，在深度和广度上都有了长足进展。（五）配饰和灯光的应用成为标本的组成部分现代标本不再仅仅把眼光集中在标本上，单单制作完标本，工作才进行了三分之一，为标本提供一个环境，给整个作品带来一种意境，表达制作者的理念和思想，这就要求我们的制作者要提高艺术修养，使作品脱离匠气成为艺术。最后，还要在灯光、摆放位置和角度上有明确要求，甚至要提供一个大环境来烘托作品，只有这样，才算完成了整个作品的制作。第二节项目需求分析一、项目概况XX自然博物馆新馆建设，为符合新馆建设展陈的需要，特采购自然标本。二、采购清单名称拉丁名数量（根据项目实际采购需求填写）第二章项目整体实施设想第一节项目管理模式一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）作出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。3.应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。4.监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在标本采购服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好标本采购服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象；3.“爱公司”要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患”。及时整改八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节项目实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺：（一）产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相关标准。（二）提供的所有标本都是优质的，且符合采购人的要求。（三）所提供标本产品均为本公司加工并经过质量检测到，确保标本质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”标本入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的标本。（四）为保证标本质量，由我公司专职人员对标本实行跟踪检查，严格按规定执行，保证标本质量合格。（五）负责标本的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。（六）标本到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。（七）具体会在交货地点附件租赁场地作为存放标本的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。（八）负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保标本的质量。（九）为所供标本提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：二、项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效地安排供货工作，保证满足在XX月XX日前完成供货要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；（四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜；（十）严禁做假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人：职务：日期：第三节项目总体实施计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的标本。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、运输、交货。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）售后服务三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的标本均是我司根据正规工艺程序制作的产品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此客户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为客户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向客户单位提供的标本的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到客户反映质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，客户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足客户单位使用要求，送货到客户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的标本的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时——严格按照客户单位要求的时间要求和规定配送；（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量——按照客户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。（4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时送到客户单位指定的地点。第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、组织机构图二、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：1.和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；2.项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；3.当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。三、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对客户和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）团队组织及管理1.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。2.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。3.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。4.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。5.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。6.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（三）激励系统1.激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节人员配备及管理一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员管理（一）人员设置原则1.目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。2.精干高效原则人员配置要从严安置二、三线人员，杜绝人浮于事，力求一专多能，一人多职。同时还要增加项目管理班子人员的知识含量，着眼于使用和绩效相结合的，以提高本项目水平、质量、效益。3.管理跨度和分层统一的原则管理跨度亦称管理幅度，是指每一个主管人员直接管理下层人员数量。管理跨度大，所以接触的人员关系就多，处理人与人、人与事的关系数量相应就多，反之则少。组织机构设计时，必须有一个适当的管理跨度。然而管理跨度又与职能分层有关。因此不能理解，层数多，跨度小；层数少，跨度就会大。这就要根据领导者的个人能力和项目的大小进行权衡。本组织机构在设计时，应对根据本项目的工作和所牵涉到的专业内容加以考虑，其人员设置是相当有针对性的。（二）人员管理规范为了更好地进行标本采购方案制作及实施，团队本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于团队所有人员。1.纪律要求（1）团队实行分工负责制。各部门人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承担的责任和义务，积极主动地完成本职工作。（2）团队人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。（3）团队人员应按时出勤，参与方案制作与实施。团队人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。（4）遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的拍摄工作。（5）各工种、各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提高工作人员的安全意识，保证标本采购工作安全而有序地进行。（6）除正常工作外，团队人员不得以公司及团队的名义参与其他活动；参与其他活动的团队人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。（7）团队内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。（8）团队所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。2.工作精神（1）团结合作强调团队精神，协同合作。要求团队人员行动统一，活动准时。（2）务实创新积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。（三）人员管理公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。1.充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。2.聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取倾听的办法，不应一味责难它们。3.德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。4.淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功地管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。5.多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。6.适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。7.提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：（1）公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。（2）管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。（3）员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。员工持股究竟有什么作用？①激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。②获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。①奖惩制度表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相辅相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。②竞争机制竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。③岗位制度即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。3）激励①目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱因，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。②情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种：③尊重激励所谓尊重激励，就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。④参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。⑤工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。⑥培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。⑦荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。8.建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。（1）凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。（2）言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。（3）工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。（4）所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。（5）工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。（6）爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。（7）值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。（8）工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。（9）所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。（四）人员管理措施1.建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。2.鼓励学习知识，不断提高技能随着标本采购及交易市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。3.制定措施绩效考核在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。让企业团队不断有新鲜血液的补充，上下齐心。三、人员职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其他工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合标本质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）标本制作人员1.标本制作人员应自觉遵守国家的法令法规和单位各项规章制度。2.积极采集生物新物种制作新标本，以充实标本室的物种类别及数量，不断加强标本室的内涵建设。3.工作时必须穿工作服，不得吸烟、吐痰、乱扔杂物，保持制作室及周边区域的环境卫生。4.标本制作人员工作过程中，在接触易燃、易爆、剧毒、致癌等物质时，需严格遵守各项操作规则，防止发生人身伤害或其他意外事故。有毒、致癌废液须经过处理，降低毒性后方可稀释排出，不得直接排入下水道。5.严格按照标本制作程序进行制作保存标本，制作的标本力求形体完整、形态自然生动。6.标本做好后，要详细标注生物种类、采集点、采集日期、采集人等内容，同时做好标本的防霉、防蛀等处理工作。（四）运输人员1.严格贯彻、执行党和国家有关道路运输的方针、政策和路线，按照行业规定和公司要求，负责公司运输生产的组织、协调、管理和调度指挥工作。2.负责领导和管理所辖地区的工作，组织指导运输工作。积极开展营销工作，提倡优质服务，完成各项运输任务。3.负责公司运输协议的签订并监督执行，领导运输生产的计划统计、收入检查和堵漏补收工作。4.组织领导运输生产的技术管理、成本管理，组织编制、下达公司运输年度、月度计划。5.协调与合作企业有关部门的联系，充分利用管内行车设备最大限度地装、卸车。6.负责货运组织管理工作，组织制定、修改公司《行车组织规则》。7.配合公司抓好智力和人才开发，加强职工思想教育、文化教育和技术业务培训，对改善职工劳动条件和工作环境提出合理的建议。8.加强运输设备的维护和管理，降低运营成本，提高经济效益。9.完成公司领导交办的其他工作。（五）售后服务客服人员1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助收购及加工人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其他工作任务。第四章项目管理规章制度第一节人员管理制度一、人员纪律（一）员工应该按时上班，上班时间衣着整洁。（二）禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴打架、私自离岗、窜岗等行为。（三）作业时间谢绝探访，不做与工作无关或影响他人工作之事。禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车床，由此而造成的事故自行承担。（四）未经允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。（五）任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将私人用品放在操作台上。（六）车间严格按照生产计划排产，根据车间设备状况和人员，精心组织生产。（七）员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作，不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。（八）员工在操作过程中发生异常现象时，及时向车间主任报告，经车间主任确认后，方可再行按要求进行。（九）作业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，应停止作业或者在采取可能的应急措施后，撤离作业现场。（十）在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用仪器、设备，在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔生产原材料、工具，做到文明生产。（十一）车间所用器具、生产原材料等，用完及时归位，按指定地点放好；（十二）在生产过程中好、坏生产原材料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。（十三）坚持每天对运转设备、工作现场和所辖区域进行一次安全检查，落实隐患整改。（十四）掌握本岗位所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理的能力。（十五）必须如实做好车间生产记录。（十六）员工领取生产原材料必须通过车间主任开具领物单，不得私自拿取生产原材料。（十七）员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾。（十八）下班时（或做完本工序后）应清理自己的工作台面，做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生，并将所有的门窗、电源关闭。（十九）不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外）。（二十）对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论－公物或他人财产）者，不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或移送公安机关处理。二、考勤制度（一）上班时间项目正常上班时间为：XX。（根据项目实际工作时间编写）。（二）打卡规定1.员工每天上下班包括加班均须打卡。2.上班提前20分钟打卡，下班后打卡，其余时间内打卡均视为无效。若因公原因，须经上级主管证明，并由上级主管签名方可视为有效。3.若忘记打卡，持卡人须在24小时内由本组组长证明上下班时间，并经本部门主管签名后方可交由人事行政部补卡。4.请假以1小时为准，请假条上必须证明请假人的IC卡卡号、姓名、部门、职位及请假的确切时间；请假不超过半天的下班时一定要打卡，请假半天的要详细注明是上午还是下午。5.加班时间最少计算单位是半小时，不足半小时忽略不计，不足1小时以半小时计算。6.禁止代人打卡。否则，一经发现，持卡人及代人打卡人每人罚款XX元。（三）旷工及处罚规定1.计件薪酬员工旷工半天罚款XX元；计时薪酬员工旷工半天扣当月一天半的平均工资。2.连续旷工3天（包括3天）以上作自动离厂处理。3.凡迟到、早退每月累计达到30分钟或旷工一次者，均无当月勤工奖。（根据规定）4.请假、销假规定（1）请假要填写“请假条”报上级审批。（2）审批权限：①车间员工请假在半天以内（含半天）的，由部门主管审批；请假在半天以上、十天以内（含十天）的，由生产厂长审批；请假在十天以上的，由总经理审批。②办公室及管理人员请假在半天内（含半天）的，由该部门课长审批；请假在半天以上、两天以内的（含两天），由该部门部长、厂长审批（生产系统相关人员）；请假在两天以上的，由总经理审批。（3）请假逾期归厂且无充分理由或相关证明虚假者，以旷工论处。（4）请假须由本人亲自办理，不许代人请假及事后补假。特殊情况不能事先请假或亲自办理请假的，事后必须凭有效证明补办相关请假手续。否则，一律以旷工论处。（5）员工休满假期后应及时上班，若提前结束假期则应到人事行政部申请销假。三、人员进出公司管理（一）凡本公司员工进出厂门必须于明显部位佩戴厂牌，以示识别，严禁上班时间赤足或穿拖鞋进出厂门和车间。（二）员工在工作时间出厂，要有经审批的“离厂条”或“请假条”保安才予以放行。（三）员工出入厂门携带物品应主动配合接受检查。四、奖惩制度（一）激励措施1.目标激励通过推行目标责任制，使项目实施计划层层落实，每个员工既有目标又有压力，变压力为动力，努力完成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神带来正面影响员工；起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人，尤其尊重普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，总经理签发员工生日贺卡，关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7.竞争激励提倡项目内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、生活用品、工资晋级。9.信息激励交流员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、企业报。10.处罚对犯有过失、错误，违反项目规章制度，怠误工作，损坏设备设施，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门，分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。（二）激励策略项目的顺利完成要求每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性，项目完成度达到最佳状态。1.激励要有足够力度。（1）对有突出贡献的予以重奖。（2）对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。（1）健全、完善绩效考核制度，做到考核尺度相宜、公