变压器更换投标方案

变压器更换投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u20734第一章项目背景及需求分析 1510218第一节项目背景 154094一、变压器的工作原理及分类 155607二、单相变压器的构造 2231663三、单相变压器的运行原理 273577四、变压器的运行特性 3219879五、变压器的极性及判定 359901六、三相电力变压器 388286七、其他变压器 4432301第二节项目需求 5814474一、项目名称 5812488二、采购内容 5810750三、技术要求 5920668四、其他要求 5915571第二章项目整体服务设想 6120807第一节客户服务理念 6123730一、客户服务工作面临的挑战 6110059二、金牌客户服务 6227496三、有效应付客户挑战 6313320第二节服务技巧 6322836一、职业化塑造 6429372二、品格塑造 6514446三、对待客户 6526664四、投诉处理 7128535第三节基本管理模式 712887一、服务体系 72784二、管理原则 7222717三、管理程序 731163四、建立服务标识 773788五、协调设备 7719067六、提高员工队伍素质 7715816七、员工培训 774034八、对外服务 7931079九、服务时间 7913357第三章项目组织机构及人员配 806501第一节项目组织结构图及部门职责 8029457一、项目组织架构图 8011334二、部门岗位职责 8018288第二节人员配备及管理 875445一、人员配备计划 8712984二、人员配备原则 8722199三、人员管理措施 90545第四章拟投入物资设备 9121598第一节拟投入工具 9120517一、电机测量仪表 9130085二、安装、拆卸及维修工具 10210934三、相关工具操作图例 1173297第二节设备维护保养 12619478一、工器具的保管 12623685二、工器具的使用 128896三、安全工器具定期预防性试验 12832365四、工器具的报废与更新 1295119五、工器具台账管理 13032364第五章供货方案 14417196第一节供货能力保障 1446274一、设备保障 14424235二、仓储服务保障 14526339三、人力资源保障 14530352四、配送保障 14525912五、财务能力 14515397六、质量保障及管理能力 1456878七、应急保障能力 14612197第二节变压器供货计划 1463121一、总则 14623769二、服务承诺 14621289三、商品包装标准 1479679四、货品验收 147460第六章安全运输方案 14921495第一节运输目标与要求 14917731一、运输安全思路与目标 14911109二、运输管理承诺 15013979三、运输安全管理规范 15122808四、运输要求 15628272第二节运输准备 1577277一、运输人员及车辆准备 15723320二、组织架构及岗位职责 16819748第三节运输总体计划 1735386一、运输方案设计要求 17310919二、总体运输计划 1742963第七章变压器更换方案 1781651第一节前期准备 17829720一、准备出发 17810958二、开赴现场 17830831三、办理许可手续 17910290四、工作现场的准备 17917698五、列队宣读工作票，交代危险点和注意事项 18018202第二节原变压器拆除 18024206一、变压器外接配电箱拆除 1812313二、变压器拆除 1817235三、安全保证措施 18115113第三节原电力电缆拆除 18225610一、电缆拆除 18227898二、安全措施 18219071第四节变压器更换安装施工步骤 18331839一、登杆前的检查 18311558二、验电 1845773三、按照工作票要求做安措 18514935四、安装新配电变压器 18630059五、恢复送电 18715748第五节更换电力电缆 18829482一、电缆敷设 18831387二、挂标志牌 18913453第六节工作结束及撤离 18931128一、质量要求及其监督检查 18926310二、危险点分析 19027520三、控制措施 19013557第八章变压器更换作业验收 19123644第一节变压器安装技术规范 19131426一、前期准备 19116882二、设备及材料要求 1919389第二节验收流程表 19713637第九章项目人员培训方案 20029711第一节培训总体计划 20021803一、人员培训的理解 200630二、培训的作用 2015271三、培训的系统性 20127269四、培训的方法 20331039五、人员培训计划 20515157六、培训费用及培训期间薪资待遇 2073032七、培训考核与考勤 20929580第二节电工基本知识技能培训 2136146一、电工基础知识 2137835二、电工专业知识 22223250第三节变压器维护与检修知识培训 23129272一、变压器清灰 23121171二、检查铁芯 23223183三、检查线圈 23212068四、检查绝缘子 23330746五、检查进出引线 23326506六、检查各绝缘件，检查紧固件、连接件 2337925七、变压器高温保护测试 23431090八、干式变压器预防性试验 23429172九、注意事项 2344592第十章服务承诺及质量保证措施 23628962第一节服务承诺 23617161一、服务方面 23614350二、安全方面 23611585三、车辆人员方面 23721395第二节质量保证措施 2371734一、本体就位 2384838二、器身检查 23829905三、成品保护 2385599四、职业安全健康、环境管理措施 2394404五、应注意问题 24110983六、质量记录 2421325第十一章文明施工及环境保护方案 24324811第一节文明施工目标及承诺 24311252第二节文明施工措施 2455694一、总则 245675二、现场文明施工有关规定 24521341三、文明管理奖罚 2476242四、安全文明生产奖罚 24730953五、文明施工奖罚 2482308第三节环境保护措施 24916979一、总则 2497541二、施工现场环境保护措施 24927408三、施工现场噪声管理措施 25018600四、不扰民措施 25211495第十二章项目管理制度 2536553第一节公司管理制度 25329875一、办公室管理制度 25323687二、日常管理制度 25425494三、财务管理制度 25721751第二节服务团队人事管理制度 25926263一、招聘管理制度 25921538二、面试制度 26026923三、员工聘用制度 2616874四、培训制度 2668230五、考核制度 27229433六、人事档案管理 2798845七、终止聘用与辞退制度 28027418八、考勤制度 28023882九、节假日及休假制度 28228200十、员工福利与加薪制度 28325716十一、晋升、降职管理办法 28610574十二、工作调动管理办法 28815412十三、员工激励机制 2905394十四、奖惩制度 29229684第三节驾驶员及车辆管理制度 29478一、驾驶员管理制度 29428655二、车辆管理制度 29629677第四节施工现场管理制度 30531872一、点工制度 30515766二、器材领取制度 30524730三、施工现场用电检查制度 3068363第十三章应急预案 3084432第一节应急疏散预案 30826694一、制定应急疏散预案的目的 30830301二、应急预案管理主体及职责 30810782三、应急疏散小组及职责 30928669四、应急疏散物资 31118798五、应急疏散方法 3114258六、应急疏散善后工作 312608七、预案演练 31220811第二节运输过程突发事件处理预案 31218825一、运输安全事故应急处理措施 31232129二、运输中车辆突发事件处理预案 31626738三、交通事故应急预案 32115429四、自然灾害、突发性事件应急预案 32218247五、其他应急事件处理方案及措施 3231403第三节安全事故专项应急预案 3255411一、预防火灾、爆炸等突发事故的应急预案 3253984二、预防高处坠落应急预案 32819344三、预防物体打击、机械伤害应急预案 33024428四、触电应急处置措施 33012083五、车辆伤害事故现场处置 33513561六、现场应急处置措施 33716069第四节重大道路运输事故应急救援预案 3408379一、指导思想 34019129二、基本原则 34113136三、适用范围及工作原则 341841四、指挥组织体系 34232212五、应急预案启动条件 34330658六、应急响应 3434729七、应急救援结束后处置工作 3446464八、事故报告 34428376九、应急保障体系 3459275十、预案演练 34617856十一、奖励与责任 34712182第五节保密专项应急预案 34721777一、编制目的 3474205二、组织指挥 34717987三、工作原则 34814766四、泄密危害等级确认程序 34931382五、响应机制 3496296六、应急预案实施办法 35017870第六节疫情防控应急预案 35027685一、目的意义 35125639二、工作原则 3517231三、成立应急领导小组 35212304四、应急小组职责 35211004五、应急程序 352温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目背景及需求分析”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“拟投入物资设备”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“供货方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“安全运输方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“变压器更换方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“变压器更换作业验收”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“项目人员培训方案”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“服务承诺及质量保证措施”，详情见本方案的第十章。十一、如招标文件要求“文明施工及环境保护方案”，详情见本方案的第十一章。十二、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第十二章。十三、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十三章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、变压器的工作原理及分类变压器是一种常见的静止电气设备，它利用电磁感应原理，将某一数值的交变电压变换为同频率的另一数值的交变电压。变压器不仅对电力系统中的电能的传输、分配和安全使用有重要意义，而且广泛应用于电气控制、电子技术、测试技术及焊接技术等领域。（一）变压器的工作原理变压器的工作原理示意图其主要部件是铁心和绕组。两个互相绝缘且匝数不同的绕组分别套装在铁心上，两绕组间只有磁的耦合而没有电的联系。其中接电源u1的绕组称为一次绕组（曾称为原绕组、初级绕组）用于接负载的绕组称为二次绕组（曾称为副绕组、次级绕组）。一次绕组加上交流电压u1后，绕组中便有电流i1通过，在铁心中产生与同频率的交变磁通Φ，根据电磁感应原理，将分别在两个绕组中感应出电动势e1和e2，若把负载接在二次绕组上，则在电动势e2的作用下，有电流i2流过负载，实现了电能的传递。由此可知，一、二次绕组感应电动势的大小（近似于各自的电压及）与绕组匝数成正比，故只要改变一、二次绕组的匝数，就可达到改变电压的目的，这就是变压器的基本工作原理。（二）变压器的分类变压器种类很多，通常可按其用途、绕组结构、铁心结构、相数、冷却方式等分类1.按用途分（1）电力变压器用作电能的输送与分配。按其功能不同又可分为升压、降压、配电变压器等。其容量从几十千伏安到几十万千伏安，电压从几百伏到几百千伏。（2）特种变压器在特殊场合使用的变压器如作为焊接电源的电焊变压器、电炉变压器、整流变压器等。（3）仪用变压器用于电工测量中，如电流互感器、电压互感器等。（4）控制变压器用于小功率电源系统和自动控制系统。如电源变压器、输入、输出变压器、脉冲变压器等。（5）其他变压器如试验用的高压变压器；输出电压可调的调压变压器；产生脉冲信号的脉冲变压器；压力传感器中的差动变压器。2.按绕组构成分类有双绕组变压器、三绕组变压器、多绕组变压器和自耦变压器等。3.按铁心结构分类有叠片式铁心、卷制式铁心和非晶合金铁心。4.按冷却方式分类有干式、油浸式自冷、油浸式风冷、强迫油循环、箱式、树脂浇注及充气式变压器等二、单相变压器的构造（一）铁心1.铁心的作用及材料铁心构成变压器磁路系统，并作为变压器的机械骨架。铁心由铁心柱和铁轭两部分组成。铁心柱上套装变压器绕组，铁轭起连接铁心柱使磁路闭合的作用。对铁心的要求是：导磁性能要好，磁滞损耗及涡流损耗要尽量小。铁心均采用0.35mm以下的硅钢片制作。目前国产低损耗节能变压器均用冷轧晶粒取向硅钢片，其铁损耗低，且铁心叠装系数高（因硅钢片表面有氧化膜绝缘，不必再涂绝缘漆）。目前开始采用铁基、铁镍基、钴基等材料来制作变压器的铁心，这类铁心具有体积小，效率高、节能等优点，极有发展前途。2.铁心的结构根据铁心的结构不同，变压器可分为心式、壳式和卷制式（C形）变压器。心式是在两侧的铁心柱上放置绕组，形成绕组包围铁心的形式。壳式是在中间的铁心柱上放置绕组，形成铁心包围绕组的形式。而卷制式铁心系用0.35mm晶粒取向冷轧硅钢片剪裁成一定宽度的硅钢带后再卷制成环形，将铁心绑扎牢固后切割成两个“U”字形。其主要优点是重量轻，体积小、空载损耗小、噪声低、生产效率高、质量稳定。（二）绕组1.绕组的作用及材料变压器的线圈通常称为绕组，它是变压器中的电路部分，小变压器一般用具有绝缘的漆包线绕制而成，对大容量变压器则用扁铜线或扁铝线绕制。2.绕组的结构在变压器中，接到高压电网的绕组称为高压绕组，接到低压电网的绕组称为低压绕组。按相互位置和形状不同，绕组可分为同心式和交叠式两种。（1）同心式绕组同心式绕组是将高、低压绕组同心地套装在铁心柱上。小容量单相变压器一般采用这种结构。同心式绕组按其绕制方法的不同又可分为圆筒式、螺旋式和连续式等多种。（2）交叠式绕组又称为饼式绕组，它是将高压绕组和低压绕组分成若干个线饼，沿着铁心柱的高度交替排列。交叠式绕组的主要优点是漏抗小、机械强度好、引线方便。这种形式的绕组主要使用在低电压、大电流的变压器上，如电炉变压器及电阻电焊机变压器等。三、单相变压器的运行原理（一）变压器的空载运行变压器一次绕组接在额定频率和额定电压的电网上，而二次绕组开路，即I2=0的工作方式称为变压器的空载运行。（1）电压的参考方向在同一支路中，电压参考方向与电流参考方向一致。（2）磁通的参考方向磁通的参考方向与电流参考方向符合右手螺旋定则。（3）感应电动势的参考方向由交变磁通Φ产生的感应电动势e，其参考方向与产生该磁通的电流参考方向一致。按照参考方向列出的电磁感应定律方程为：空载时，在外加交流电压u1作用下，一次绕组中通过的电流称为空载电流i0，在电流i0作用下，铁心中产生交变磁通Φ（称为主磁通）同时穿过一、二次绕组，分别在其中产生感应电动势e1和e2，其大小正比于主磁通变化率。由数学分析可以得出感应电动势e和磁通Φ之间的关系：在相位上，e滞后于Φ90°；在数值上，其有效值为E=4.44fNΦm由此可得：可得：外加交流电源电压有效值与电动势近似相等；由于二次绕组开路，故端电压与电动势相等。Ku——变压器的电压比，也用K表示，它是变压器最重要的参数之一。由上式可知，变压器一、二次绕组的电压与一、二次绕组的匝数成正比，即变压器有变换电压的作用。（二）变压器的负载运行变压器一次绕组接额定电压，二次绕组与负载相连的运行状态称为变压器的负载运行。此时二次绕组中有电流i2通过，由于该电流是依据电磁感应原理由一次绕组产生的，因此一次绕组中由空载电流i0变为负载电流i1。由于变压器效率都很高，通常可近似将变压器的输出功率P2和输入功率P1看作相等，即U１I１＝U２I２。Ki——变压器的电流比变压器的高压绕组匝数多，而通过的电流小，因此所用的导线较细；低压绕组匝数少，通过的电流大，所用的导线较粗。（三）变压器的阻抗变换变压器不但具有电压变换和电流变换的作用，还具有阻抗的作用。当变压器二次绕组接上阻抗为Z的负载后，有：式中：由此可得：可见，接在变压器二次绕组上的负载Z与不经过变压器接在电源上的负载Z′相比减小了1/K2倍。在电子电路中，在音响设备与扬声器之间加接一个变压器（称为输出变压器、线间变压器）来达到阻抗匹配的目的。四、变压器的运行特性对负载来说，变压器相当于电源。对于电源，我们最关心的是它的输出电压与输出电流（负载电流）之间的关系，即变压器的外特性。从节能的角度，我们关注的是变压器在电压变换过程中的效率。（一）变压器的外特性及电压变化率变压器在运行时，其二次绕组的输出电流I2将随负载的变化而不断变化，我们希望输出电流在变化时，输出电压U2尽量保持不变，这个在实际上是很困难的。变压器加上负载之后，随着负载电流I2的增加，I2在二次绕组内部的阻抗压降也会增加，使二次绕组输出的电压U2随之发生变化。另一方面，由于一次电流I1随I2增加，一次绕组漏阻抗上的压降也增加，一次绕组的电动势E1和二次绕组的电动势E2也会有所下降，这也会影响到二次绕组的输出电压U2。当一次电压U1和负载的功率因数cosφ2一定时，二次电压U2与负载电流I2的关系称为变压器的外特性。一般情况下，变压器的负载大多是感性负载，因而当负载增加时，输出电压U2总是下降的，其下降的程度用电压变化率表示。二次绕组空载时的电压U2N与额定负载时的电压U2之差与U2N之比的百分值称为变压器的电压变化率。常用电力变压器从空载到满载的电压变化率ΔU﹪约为3﹪～5﹪是。（二）变压器的损耗及效率变压器在传输电能的过程中，不可避免地要产生损耗。单相变压器从电源输入的有功功率P1和向负载输出的有功功率P2两者之差称为变压器的损耗ΔP，它包括铜损耗PCu和铁损耗PFe两部分，即ΔP=PCu+PFe。1.铁损耗PFe变压器的铁损耗包括基本铁损耗和附加铁损耗。变压器的铁损耗与一次绕组上所加的电源电压有关。2.铜损耗PCu变压器的铜损耗也分为基本铜损耗和附加铜损耗。基本铜损耗是由电流在一次、二次绕组电阻上产生的损耗，附加铜损耗是指由漏磁通产生的集肤效应使电流在导体内分布不均而产生的额外损耗。3.效率η变压器的输出功率P2与输入功率P1之比4.效率特性当一台变压器一次绕组加上额定电压，而二次绕组开路（空载运行）时测得的变压器空载损耗P0即为变压器的铁损耗。变压器的铜损耗可以通过短路试验来测定，将变压器的低压侧两端用导线短接（短路），高压侧加上很低的电压，使得高压侧的电流等于额定电流，则通过低压侧的电流也为额定电流。在短路试验中，使得一次绕组电流等于额定值时的电压称为短路电压，或称为变压器的阻抗电压，用USC表示。对于一般中小型变压器，USC通常为额定电压的４﹪～10.5﹪；五、变压器的极性及判定（一）变压器的极性电池有正极和负极，在将两个电池进行串联或并联时，必须根据其极性正确连接。由于变压器的一次、二次绕组均绕制在同一铁心上，都被磁通交链，故当磁通交变时，在两个绕组中感应出的电动势有一定的方向关系。即当一次绕组的某一端点瞬时电位为正时，二次绕组也必有一电位为正的对应端点。这两个对应的端点就称为同极性端或同名端，通常用符号“·”表示。在使用变压器或其他磁耦合线圈时，经常会遇到两个线圈极性的正确连接问题。当接法正确时，则两个绕组所产生的磁通方向相同，它们在铁心中互相叠加。如果接法错误，则两个绕组所产生的磁通方向相反，它们在铁心中互相抵消，合磁通为零，两个绕组中也没有感应电动势产生，相当于短路状态，会把变压器烧毁。（二）变压器极性的判定1.分析法对两个绕向已知的绕组而言，可这样判断：当电流从两个同极性端流入（或流出）时，铁心中所产生的磁通方向相同。2.实验法对于一台已经制成的变压器，无法辨认其同名端，此时可用实验的方法进行测定，测定的方法有交流法和直流法两种。（1）交流法将一、二次绕组各取一个接线端连接在一起，并在一个绕组（N1）上加一个较低的交流电压u12，再用交流电压表分别测量U12、U13、U34各值，如果结果为：U12=U13－U34，则说明N1、N2绕组为反极性串联，故1和3为同名端口；如果U12=U13+U34，则1和4为同名端口。（2）直流法用1.5V或3V的直流电源，直流电源接在高压绕组上，而直流毫安表接在低压绕组两端。当开关合上的一瞬间，指针向正方向摆动，则接直流电源正极的端子与接直流毫安表正极的端子为同名端。六、三相电力变压器（一）三相电力变压器的用途三相电力变压器用在输电配电技术领域。目前世界各国使用的电能基本上均是由各类发电站发出的三相交流电能。电能在向户输送过程需用很长的输电线。根据三相电源公式：在输送功率P和功率因数cosφ一定时，输电线路上的电压U越高，线路中的电流I越小，可减少线路上的功率损耗。电力输送与分配都向高电压、大功率的电力网发展，以便集中输送、统一调度与分配电能。这就促使输电线路电压由高压（110～220kV）向超高压（330～750kV）和特高压（750kV以上）不断升级。发电机本身由于其结构及所用绝缘材料的限制，必须先通过升压变电站，利用变压器将电压升高。为了保证用电安全和符合用电设备的电压等级要求，必须通过各级降压变电站，利用降压变压器将电压降低。根据最近的资料显示，1kW的发电设备需8～8.5kV·A变压器容量与之相配套。在电力系统中变压器是容量最多最大的电气设备。输电过程主要是输电线路的损耗和变压器的损耗，它占整个供电容量的5﹪～9﹪，其中变压器损耗约占60﹪。高效节能变压器的途径：一是采用低损耗的冷轧硅钢片；二是减少铜损耗。（二）三相电力变压器的结构1.三相电力变压器的结构型式现代的电力系统都采用三相制供电，因而广泛采用三相变压器来实现电压转换。三相变压器可以由三台同容量的单相变压器组成，按需要将一次绕组分别接成星形或三角形联接。三相变压器的另一种结构型式是把三个单相变压器合成一个铁心柱的结构型式，称为三相心式变压器。2.三相油浸式电力变压器的结构在三相电力变压器中，目前使用最广泛的是油浸式电力变压器，其外形如图。三相电力变压器主要由铁心、绕组、油箱和冷却装置、保护装置等部件组成。（1）铁心铁心是三相变压器的磁路部分，与单相变压器一样，它也是由0.35mm厚的硅钢片叠压（或卷制）而成。三相电力变压器均采用心式结构。随着高磁导率、低损耗的冷轧晶粒取向硅钢片在电力变压器被广泛应用，采用45°斜切硅钢片进行叠装。卷制式铁心结构已在500kVA以下容量的三相电力变压器中广泛采用，主要代表型号有S11及S13系列，其优点是体积小、损耗低、噪声小、价格低，已大批量生产。变压器铁心的最新发展趋势是采用铁基、铁镍基、钴基等非晶带材料代替硅钢。（2）绕组绕组是三相电力变压器的电路部分。一般用绝缘纸包的扁铜线或扁铝线绕制成。有同心式绕组和交叠式绕组。新型的绕组结构为箔式绕组，用铝箔或铜箔氧化技术和特殊工艺绕制，使电力变压器的整体性能得到较大提高。（3）油箱和冷却装置大容量三相电力变压器OSF-PSZ-360000/500已批量生产，为了保证铁心和绕组具有一定的散热和绝缘能力，均将其置于绝缘的变压器油内，为了增加散热面积，一般在油箱四周加装散热装置。大容量电力变压器采用风吹冷却或强迫油循环冷却装置。（4）保护装置（4）保护装置①气体继电器在油箱和储油柜之间的连接管中装有气体继电器。②防爆管（安全气道）它安装在油箱顶部，是一个长的圆形钢筒。目前，国产电力变压器已广泛采用压力释放阀来取代防爆管。（5）铭牌在每台电力变压器的油箱上都有一块铭牌，标明变压器的型号和参数。例：上图是配电站所用的降压变压器的铭牌。这样变压器可以将10kV的高压降为400V的低压，供三相负载使用。①型号（2）额定电压U1N和U2N高压侧电压可在额定值±5﹪范围内选择，即10500～9500V，以低压的额定电压为400V。二次绕组的输出电压随负载电流的增加而降低，为保证输出电压380V，考虑电压变化率为5﹪，故二次绕组的额定电压为400V。七、其他变压器（一）自耦变压器的结构特点及用途如果把一、二次绕组合二为一，使二次绕组成为一次绕组的一部分，这种只有一个绕组的变压器称为自耦变压器。在高压输电系统中，自耦变压器主要用来连接两个电压等级相近的电力网，作联络变压器之用。实验室常用具有滑动触点的自耦调压器获得可任意调节的交流电压。此外自耦变压器还常用做异步电动机的起动补偿器，对电动机进行减压起动。（二）电压、电流及容量关系自耦变压器也是利用电磁感应原理工作的。当给一次绕组U1U2的两端施加交变电压U1时，铁心中产生交变磁通，并分别在一次绕组及二次绕组中产生感应电动势。自耦变压器的电压比K为前面已经讲过变压器一、二次绕组中的电流与一、二次绕组的匝数成反比，即在相位上I1和I2互差180°，流经公共绕组中的电流I的大小为I=I2－I1。当电压比K的数值相差不大，即公共绕组中的电流I很小，因而这部分可用截面较小的导线绕制。理论分析和实践都可以证明：当一、二次绕组电压之比接近1时，或者说不大于2时，自耦变压器的优点比较显著，实际应用中电压比一般在1.2～2的范围内。因此在电力系统中，用自耦变压器把110kV、220kV和330kV的高压电力系统连接成大规模的动力系统。缺点在于：一、二次绕组的电路直接连在一起，造成高压侧的电气故障会波及低压侧，这是很不安全的。因此，要求自耦变压器在使用时必须正确接线，且外壳必须接地，并规定安全照明变压器不允许采用自耦变压器结构形式。自耦变压器不仅用于降压，也可作为升压变压器。如果把自耦变压器的抽头做成滑动触点，就可构成输出电压可调的自耦变压器。为了使滑动接触可靠，这种自耦变压器的铁心做成圆环形，其上均匀分布绕组，滑动触点由电刷构成，由于其输出电压可调，因此称为自耦调压器。如实验室中常用的单相调压器，一次绕组输入电压U1=220V，二次绕组输出电压U2=0～250V，在使用时要注意：一、二次绕组的公共端U2或u2接零线，U1端接电源相线，u1端和u2端作为输出。还必须注意自耦变压器在接电源之前，必须把手柄转到零位，使输出电压为零，以后再慢慢顺时针转动手柄，使输出电压逐步上升。（三）仪用互感器电工仪表中的交流电流表一般可直接用来测量5～10A以下的电流，交流电压表可直接用于测量450V以下的电压。而在实践中有时往往需测量几百安、几千安的大电流及几万伏的高电压，此时必须加接仪用互感器。仪用互感器是作为测量用的专用设备，分为电流互感器和电压互感器两种。它们的工作原理与变压器相同。使用仪用互感器的目的有：一是为了测量人员的安全，使测量回路与高压电网相互隔离；二是扩大测量仪表（电流表及电压表）的测量范围。1.电流互感器在电工测量中用来按比例变换交流电流的仪器称为电流互感器。电流互感器的基本结构及工作原理与单相变压器相似，它也有两个绕组：一次绕组串联在被测量的交流电路中，流过的是被测电流I1，它一般只有一匝或几匝，用粗导线绕制；二次绕组匝数较多，与交流电流表相接。由变压器工作原理可得：故I1=KiI2Ki称为电流互感器的额定电流比，标注在电流互感器的铭牌上，只要读出接在二次线圈一侧电流表的读数，则一次电路的待测电流就很容易从式中得到。注意事项：（1）电流互感器的二次绕组绝对不允许开路。因为二次绕组开路时，电流互感器处于空载运行，此时一次绕组流过的电流（被测电流）全部为励磁电流，使铁心中的磁通急剧增大。一方面使铁心损耗急剧增加，造成铁心过热，烧损绕组；另一方面将在二次绕组上感应出很高的电压，可能使绝缘击穿，并危及测量人员和设备的安全。因此需检修或拆换电流表、功率表的电流线圈时，必须先将电流互感器的二次绕组短接。（2）电流互感器的铁心及二次绕组一端必须可靠接地。以防止绝缘击穿后电力系统的高压危及工作人员及设备的安全。利用互感器原理制造的便携式钳形电流表，它的铁心可以张开，将被测载流导线嵌入铁心窗口中，被测导线相当于电流互感器的一次绕组，铁心绕二次绕组与测量仪表相连，可直接读出被测电流的数值。其优点是测量线路电流时不必断开电路，使用方便。使用时注意应使被测导线处于窗口中央，否则会增加测量误差；若不知电流大小，应将量程选择开关置于大量程上；若被测电流过小，可将被测导线在钳口内多绕几圈；若被测电压过高，应戴绝缘手套和使用绝缘垫。2.电压互感器在电工测量中用来按比例变换交流电压的仪器称为电压互感器。电压互感器的基本结构及工作原理与单相变压器相似。它的一次绕组匝数为N1，与待测电路并联；二次绕组匝数为N2，与电压表并联。其一次电压为U1，二次电压为U2，因此电压互感器实际上是一台降压变压器，其电压比Ku为通常情况下，Ku标注在电压互感器的铭牌上，只要读出二次电压表的读数，一次电路的电压即可得出。一般二次电压表均采用量程为100V的仪表。只要改变接入的电压互感器的电压比，就可测量高低不同的电压。在实际应用中，与电压互感器配套使用的电压表已换算成一次电压，其标度尺即按一次电压分度。使用电压互感器时必须注意以下事项：（1）电压互感器的二次绕组在使用时绝不允许短路。若发生短路，将产生很大的短路电流，导致电压互感器烧坏。（2）电压互感器的铁心及二次绕组的一端必须可靠接地。保证工作人员及设备的安全。（3）二次绕组不宜接入过多的仪表，以免影响电压互感器的测量精度（四）电焊变压器1.电焊变压器的结构特点交流弧焊机由于结构简单、成本低廉、制造容易和维护方便而被广泛应用。电焊变压器是交流弧焊机的主要组成部分，它实质上是一台特殊的降压变压器。在焊接中，为了保证焊接质量和电弧的稳定燃烧，对电焊变压器提出如下要求：（1）电焊变压器在空载时，应有一定的空载电压，通常Uo=60～75V，以便于起弧。（2）在负载时，电压应随负载的增大而急剧下降。通常在额定负载时的输出电压约为30V。（3）在短路时，短路电流Isc不应过大，以免损坏电焊变压器。（4）为了适应不同的焊接工件和焊条的需要，要求电焊变压器输出的电流能在一定范围内进行调节。为了满足上述要求，电焊变压器必须具有较大的漏抗，而且可以进行调节。因此，电焊变压器的特点是：铁心的气隙比较大；一次、二次分装在不同的铁心柱上，再用磁分路法、串联可变电抗器法及改变二次绕组的接法等来调节焊接电流。工业上使用的交流弧焊机类型很多，如抽头式、动铁心、动线圈式和综合式等，都是依据上述原理制造的。2.磁分路动铁心式弧焊机其基本结构及工作原理如下：该型交流弧焊机的电焊变压器为磁分路动铁心结构，它的铁心由固定铁心和活动铁心两部分组成。固定铁心为“口”字形，两边的方柱上绕有一次绕组和二次绕组。活动铁心安装在固定铁心中间的螺杆上，当转动铁心调节装置手轮时，螺杆转动，活动铁心就沿着导杆在固定铁心的方口中移动，从而改变固定铁心中的磁通，调节焊接电流。它的一次绕组绕在固定铁心的一边，二次绕组由两部分组成，一部分与一次绕组绕在同一边，另一部分绕在铁心的另一侧。焊接电流的粗调靠变更二次绕组的接线板上连接片的接法来实现的。接法II用焊接电流大的场合，接法I用于焊接电流小的场合。焊接电流的细调节则是通过手轮移动铁心的位置，改变漏抗，从而得到均匀的电流调节。3.焊接电流的细调节则是通过手轮移动铁心的位置，改变漏抗，从而得到均匀的电流调节。它的焊接电流调节是靠改变一次绕组和二次绕组之间的距离（从而改变它们之间的漏抗大小）来实现的。结构如图，一次绕组是固定的，而二次绕组可借助于调节机构在中间铁心柱上上下移动，从而改变了一、二次绕组之间的距离。距离越大，漏抗就越大，输出电压降低，焊接电流变小。第二节项目需求一、项目名称变压器更换二、采购内容1.变压器的供应2.原变压器、电力电缆拆除3.新变压器更换安装三、技术要求1.标准与法规变压器设计、制造及各项测试必须符合：国家标准《干式电力变压器》，《干式电力变压器技术参数和要求》，国际电工标准委员会《干式电力变压器》2.使用状况（1）装置场所：户内使用（2）电压等级：10KV/0.4KV（3）容量范围：400～1600KVA（4）相数、频率：3相，50Hz（5）调压方式：无励磁调压或有载调压（选配）（6）短路阻抗：标准阻抗（7）最高温升：100K（8）冷却方式：自然冷却（AN）、风冷（AF)（选配）（9）绝缘水平（高压/低压）：LI75AC35/LI0AC3（10）绝缘水平：10KV级产品工频耐压35KV，雷电冲击电压75KV（11）变压器使用寿命：≥30年（12）温控器：具有：巡回检测和显示三相绕组温度、超温报警、超高温自动跳闸及传感器故障报警等常规功能四、其他要求1.中标单位负责运输至工地现场安装单位制定现场，并负责吊装卸货指定地点；2.按要求进行安装；3.按要求进行调试、验收；4.资料交付：变压器出厂时提供以下资料：铭牌标志图，外形尺寸图，装箱单，出厂试验报告第二章项目整体服务设想第一节客户服务理念一、客户服务工作面临的挑战二、金牌客户服务三、有效应付客户挑战第二节服务技巧一、职业化塑造二、品格塑造三、对待客户（一）优质服务是穿客户的鞋子1.不同客户对服务有不同的看法2.永远通过客户的眼光看待服务3.优质服务要求你必须穿客户的鞋子（二）了解客户期望值（三）客户的满意度（四）了解客户类型1.价格导向型2.服务导向型3.道德导向型4.效率导向型（五）客户服务循环图（六）客户服务循环的阶段1.接待客户（1）预测客户的需求①信息需求②环境需求③情感需求（2）满足客户需求的准备①满足客户信息需求的准备②满足客户环境需求的准备③满足客户情感需求的准备（3）欢迎客户2.理解客户（1）倾听①听事实和情感②提升倾听能力的技巧（2）提问（3）复述①复述事实②复述情感3.帮助客户（1）提供信息和选择（2）设定客户期望值①什么是设定客户期望值②设定期望值的目的③设定期望值的方法（3）达成协议①确定客户接受解决方案②达成协议不意味着是最终方案③达成协议的方法4.留住客户（1）建立联系（2）保持联系（3）检查是否满意（4）表示感谢四、投诉处理1.处理投诉的原则2.投诉处理结束后的工作（1）处理投诉时客户服务人员情绪自我控制。（2）自我对话——把握自己的情绪（3）投诉处理结束后的自我检讨。第三节基本管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。二、管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握全局管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注重点专注重点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注重点应该是最重要的。要具备专注重点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）彼此信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。三、管理程序（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）作出决策怎么把决策做好，需要注意四点：第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。四、建立服务标识我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。五、协调设备负责监督协调各项设备的日常服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、提高员工队伍素质人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。七、员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。八、对外服务所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。九、服务时间实行全天24小时服务，设热线服务电话。第三章项目组织机构及人员配第一节项目组织结构图及部门职责一、项目组织架构图项目经理项目经理档案资料部售后服务部人事部安全管理部技术部运输部供货部档案资料部售后服务部人事部安全管理部技术部运输部供货部作业人员作业人员二、部门岗位职责（一）供货部1.采购计划的编制。负责根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具体的实施，保证经营过程中的物资供应。2.物资供应。负责原辅材料、中药材、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作；认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。3.采购物资的入库与结算：4.供货单位的质量审核。参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作；加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道；负责制订物资采购工作各项管理制度；建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。5.负责企业外委托加工的出入库业务。6.与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。7.完成公司领导交办的其他工作任务。（二）运输部1.货运作业现场管理规定的制订，检查与考核。2.运输作业计划的编制和作业流程的制定与控制。3.作业计划的分配和组织实施。4.正确指挥货运作业现场的运力调度，保证货运业务的有序进行。5.作业量、运行进度的登记、统计与汇总。6.处理车辆作业过程中的商务事故，并将处理结果报公司总经理。7.定期走访用户，认真倾听用户的服务需求和服务改进建议，制定服务质改进方案。8.拟定、签订运输合同。9.运输业务全面拓展与新客户的开发以及重点客户的跟进。10.建立信息与沟通渠道协调好合作单位的关系。11.完成公司领导交办的其他工作任务。（三）技术部1.严格遵守公司制定的各项规章制度，认真行使公司给予的各项权力。2.负责制定公司的技术管理制度。3.负责建立和完善产品设计、新产品的研制、标准化技术规程等管理制度。4.负责制定、修改、完善技术规程。5.负责各类技术信息和资料的收集、研制、整理、分析研究、汇总和归档管理工作。6.负责及时指导、处理和解决工作中出现的技术问题，确保工作的正常运行。7.负责为公司相关部门和客户提供技术服务、技术指导、设备维修、维护，技术培训和技术咨询服务。8.负责为产品售后服务中出现的重大技术问题及时提供技术支持和服务。9.负责协助人事部对本公司相关人员进行专业技能培训。10.实施并检查现场安装、拆卸实况，收集、整理、确认、报告现场安装、拆卸与客户反馈问题和意见，实施并检查安装、拆卸进度与现场实况，检查或填写安装、拆卸满意度评议表，进行安装、拆卸现场客户验收、提供给客户保修卡，建立已安装、拆卸客户档案资料。11.规范安装、拆卸作业标准，改进安装、拆卸工艺，确保安装、拆卸质量，提高一次安装、拆卸合格率，检查落实安装、拆卸作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装、拆卸作业提货后安装前的各项准备工作，检查落实送货后安装、拆卸前的各项准备工作，检查落实安装、拆卸后离开安装场地的各项扫尾工作。12.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。13.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。14.做好安装、拆卸技术、工具、工艺、材料和安装、拆卸安全等培训，实施安装、拆卸技术与文明安全安装、拆卸培训，实施安装、拆卸工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装、拆卸工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。15.负责指导、检查、监督、考核安装、拆卸工的日常工作，做好安装、拆卸工日常工作的指导、检查、监督与考核。16.配合其他部门完成上级领导交办的其他工作。（四）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（五）售后服务部1.客户的技术服务与支持；2.客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；3.维保的审查、统计、结算；4.服务质量信息收集，服务质量改进建议，并及时反馈有关部门；5.服务网络的布局、规划、建设、发展；6.服务站的管理、协调与考评；7.售后服务部人员管理、考评与培训8.完成公司领导交办的其他工作任务。（六）安全管理部1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要求；2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工作，严格维保操作全过程的安全文明环保控制，并做好记录，建立安全文明环保各类台账；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制定、修改和完善；4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素的监督、控制；5.收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部门；6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机具等的验收和检查；7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；10.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评价；11.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。（七）档案资料部1.负责项目公司内部及与采购方及材料设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。2.负责所涉及的项目资料的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。3.参与项目管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。4.负责项目资料的分类、组卷、归档、移交工作。5.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关工程管理方面的信息。6.处理好各种公共关系。第二节人员配备及管理一、人员配备计划序号工种单位数量备注1机械工程师人2安全员人3丝索工人4起重工人持证上岗5钳工人6电工人持高压电工证二、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、人员管理措施（一）建立人才激励机制，员工能尽其才企业要在全面的市场竞争中生存发展，离不开稳定的人才队伍，所以在人才的使用上，必须建立一套先进的就业奖励和惩罚机制。企业要尽力解决后顾之忧，关爱生活，营造尊重，和谐，进取的环境，让员工发挥创造能动性。让员工参与企业管理，充分发挥自己的才能。调动积极性，实施自我管理。开放渠道，鼓励员工为企业发展贡献自己的才能。只要它们有利于企业的发展，它们将有助于提高企业的经济效益，并根据贡献的规模给予不同的奖励。让每位员工创造归属感和成就感，充分发挥它们的才能，让员工觉得企业不仅是一个发挥才能的地方，也是一个提升自己才能的地方。为企业和员工的利益实现双赢。（二）鼓励学习知识，不断提高技能随着互联网行业和直饮水市场各种管理法规的不断完善，对人才的要求越来越高。企业建立奖励机制，鼓励员工积极学习，考取适合企业发展的各种执业资格证书。为赢得市场做好人才储备。不同的资格证书也是进入不用圈子的要是，能利用这些资源给企业的发展添砖加瓦。（三）制定措施绩效考核在工作中鼓励竞争，争取做到每月根据绩效考核发放工资，根据绩效考核整改问题，根据绩效考核决定升迁，实行末位淘汰制。对于企业内部少量文化程度低、专业不对口、出工不出力的人员，调离现有管理岗位，充实到所需的岗位。让企业团队不断有新鲜血液的补充，上下齐心，共同把自助直饮水事业运营好。第四章拟投入物资设备第一节拟投入工具一、电机测量仪表1.万用表作为电工测量仪器，万用表的使用最为广泛。它可以测量直流电流、直流电压、交流电流、交流电压、电阻和晶体管直流参数等物理量。根据测量原理及测量结果显示方式的不同，万用表可分为两大类：指针式万用表和数字式万用表。（1）主要功能具有26个基本量程，还有测量电平、电容、电感、晶体管直流参数等7个附加参考量程，是一种通用型万用表。在表的面板上有带多条标度尺的标度盘、转换开关的旋钮、在测量电阻时实现调零的电位器的旋钮、供接线用的插孔等。（2）测量方法测量过程：插孔选择→机械调零→物理量选择→量程选择→物理量的测量→读数。①插孔选择。红表笔插入标有“+”符号的插孔，黑表笔插入标有“-”符号的插孔。②机械调零。将万用表水平放置，短接红、黑两表笔，调节表盘上的机械调零旋钮，使表针指准零位。③物理量选择。物理量选择就是根据不同的被测物理量将转换开关旋至相应的位置。④量程选择。选择量程时，应先预估被测量参数的大小，再确定合适的量程。如果被测参量的等级是未知的，则应从最大挡位开始逐一进行测试，直到指针偏摆接近满刻度的2/3位置。这样既可以避免烧表的可能，又可以保证测量的精度。量程的选择标准：测量电流和电压时，应使表针偏转至满刻度的1/2或2/3以上；测量电阻时，应使表针偏转至中心刻度值的1/10～10倍。⑤物理量的测量。电压测量：将万用表与被测电路并联测量；测量直流电压时，应将红表笔接高电位、黑表笔接低电位；若无法区分高低电位，应先将一支表笔接稳一端，另一支表笔触碰另一端，若表针反偏，则说明表笔接反；测量高电压（500～2500V）时应戴绝缘手套，站在绝缘垫上进行，并使用高压测试表笔。电流测量：将万用表串联在被测回路中；测量直流电流时，应使电流由红表笔流入万用表、再由黑表笔流出万用表；在测量中不许带电换挡，测量较大电流时应断开电源后再撤表笔。电阻测量：首先应进行电气调零，即将两表笔短接，同时调节面板上的“欧姆调零”旋钮，使表针指在电阻刻度的零点上，若调不到零点，说明万用表内电池不足，需要更换电池；断开被测电阻的电源及连接导线进行测量；测量过程中每变换一次量程挡位，应重新进行欧姆调零；测量过程中表笔应与被测电阻接触良好，手不得触及表笔的金属部分，以减小不必要的测量误差；被测电阻不能有并联支路。（3）使用技巧①转动万用表的拨盘时，一定要顺时针旋转，例如，原来的挡位是R×100，想要扭转到R×1k挡，就要旋转一大圈才行，这样能有效地保护万用表的多刀多掷开关，使其不损坏。②测量电路的通断和测量二极管和三极管的PN结时，不必做几挡的校准工作。③用万用表测量发光二极管时，尽量使用R×1和R×10低挡位，以减少电池的消耗。若表内没有9V电池，只能用R×1k挡，就不容易测量出发光二极管的正反向电阻，因为此时表内的电池只有1.5V，不能将PN结导通。采用两块万用表串联，将甲表的红表笔插入乙表的黑表笔插孔中，用甲表的黑表笔和乙表的红表笔来测量发光二极管。若仍用R×1k挡，则能明显看出正反向电阻的差别；若用R×10挡，则在正向导通时可使发光二极管发光。④在测量220～380V或高压直流电时，要用一只手握住表笔进行测量，以免造成意外触电事故。（4）维护①每次使用后，应拔出表笔。②将量程选择开关拨到交流电压最高挡，防止下次开始测量时不慎烧坏万用表。③长期搁置不用时，应将万用表中的电池取出，以防止电池电解液渗漏而腐蚀内部电路。④平时要保持万用表干燥、清洁，严禁振动和机械冲击。（5）使用注意事项①先检查表笔的绝缘层和连线是否有损坏甚至裸露出金属，再检查表笔连线的通断性。若连线有损坏，应更换后再使用。②用万用表测量一个已知的电压，来确定万用表是否能正常工作。若万用表工作异常，请勿使用，因为此时保护设施可能已遭到损坏。③切勿在任何端子和地线间施加超出万用表上标明的额定电压。④测量各种物理量时，必须使用正确的端子，选择正确的功能和量程。⑤使用测试探针时，手指应在保护装置的后面。⑥与其他仪器和电路进行连接时，先连接公共测试导线，再连接带电的测试导线；切断连接时，则先断开带电的测试导线，再断开公共测试导线。⑦在测试电阻、导线和铜箔的通断性、二极管或电容之前，必须先切断电源再进行测试。大容量的电容器必须先进行放电。2.绝缘电阻表绝缘电阻表又称兆欧表或摇表，外形如图所示。它是一种测量高电阻的仪表，一般用于测量电气设备与电气线路的绝缘电阻。（1）结构及工作原理绝缘电阻表的内部电路如图所示，其主要组成部分是一个手摇直流发动机和一个磁电式流比计测量机构，以及一个电流回路和一个电压回路。摇动手柄带动导线旋转，切割磁力线，产生直流高电压。绝缘电阻表有三个接线柱，分别标有“线”（L）、“地”（E）和“屏”（G），如图1所示，在进行一般测量时，只要把被测对象接在“线”和“地”之间即可。绝缘电阻表的刻度盘如图2所示，它能比较正确地反映绝缘电阻在高电压作用下的电阻值，其标度值刻度为“MΩ”。图1图2（2）测量方法①检查偏转情况第一步将“线”与“地”开路，摇动绝缘电阻表的手柄，使其达到额定转速，指针应指到“∞”；第二步将“线”与“地”短接，摇动绝缘电阻表的手柄，使其达到额定转速，指针应指到“0”。注意：在测量时，绝缘电阻表必须水平放置。②接线及测量将被测对象接在“线”和“地”之间，摇动绝缘电阻表的手柄，速度由慢到快，最终稳定在120r/min，约1min，待指针稳定后读数。注意：绝缘电阻表内没有游丝，不使用时，表针可以停留在任意位置，此时读数是没有意义的。因此，使用绝缘电阻表时必须在摇动发电机时读数。（3）使用注意事项用绝缘电阻表测量绝缘电阻，似乎是简单容易的事，但实际上，如果接线或操作不正确，会直接影响到测量的结果，甚至危及人身安全，因此，必须注意以下事项。①选用绝缘电阻表时，其额定电压一定与要被测电气设备或电气线路的工作电压对应。根据电工技术规程，使用绝缘电阻表测量电气设备时，要求测量电压不得低于该设备的正常工作电压。例如，测量高压设备的绝缘电阻，不能用额定电压500V以下的绝缘电阻表，因为这时测量结果不能反映工作电压下的绝缘电阻。当然，也不能用额定电压太高的绝缘电阻表来测量低压电气设备的绝缘电阻，以免损坏绝缘。此外，绝缘电阻表的测量范围也应与被测绝缘电阻的范围相吻合。②在表面不干净或潮湿的情况下测量绝缘电阻，必须使用屏蔽“G”接线柱。被测设备表面也应擦拭干净，否则将引起漏电，影响测量数值的准确度。③测量电气设备的绝缘时，必须先切断电源，然后再将设备放电，以保证人身安全和测量数值的准确。④如果被测电气设备短路，表针指向“0”点，应立即停止摇动，以防止绝缘电阻表过热烧坏。测量时手摇发电机转速要求为120r/min左右，过快或过慢将使指针左右颤动。⑤在摇动绝缘电阻表时，接线柱间具有较高电压，不能用手触及，以防触电。只有在绝缘电阻表停止转动和被测设备充分放电之后，才能用手触及被测设备的导电部分。⑥严禁带电测量。在有电容的电路中，要及时放电，以防发生触电事故。有可能感应出高压的设备，要采取措施，消除感应高电压后，才能测量。在有雷电时，或在临近带有高压设备时，也不允许测量。⑦绝缘电阻表与被测设备之间的连接线应当采用单股绝缘导线，不可采用双股绝缘导线。⑧在测量电缆芯对电缆壳绝缘电阻时，应将电缆壳与电缆芯之间的绝缘物接保护环，以消除表面漏电而引起的误差。3.钳形电流表钳形电流表又称测流钳，它是一种电流测量仪表。普通的钳形电流表可以测量1～1000A的交流电流，但其测量精度不高，通常为2.5～5级。钳形电流表可分为两大类：指针式钳形电流表和数字式钳形电流表，其外形如图所示。（1）结构及工作原理钳形电流表是由电流互感器和电流表组合而成。电流互感器的铁芯在捏紧扳手时可以张开；被测电流所通过的导线可以不必切断就可穿过铁芯张开的缺口，当放开扳手后铁芯闭合。穿过铁芯的被测电路导线就成为电流互感器的一次线圈，其中通过电流便在二次线圈中感应出电流。从而与二次线圈相连接的电流表便有指示，从而测出被测线路的电流。利用钳形电流表可以随时随地测量线路中的电流值，不必像普通电流互感器那样必须固定在一处，或者在测量时一定要断开电路而将原绕组串联进去。目前人们常用的是指针式钳形电流表，如上图（a）所示，其使用示意图如下图所示。（2）使用方法①选择合适挡位。估计被测电流的大小，选择合适的量程。若不确定，可先用大量程挡测量，然后逐渐减小，直到合适为止。②测量及读数。张开钳口，将被测导线放在钳口中央区域；闭合钳口，按下锁定按钮，读数。（3）钳形电流表的选用钳形电流表的种类很多，在选择时主要考虑被测导线的形状、粗细、被测电流的大小，以及所需测量的功能等。（4