编外急救人员劳务派遣投标方案

编外急救人员劳务派遣投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u11936第一章项目整体服务设想 1616139第一节项目需求分析 1629200一、采购内容 164765二、服务内容要求 164309三、质量保证及售后服务 184227四、外聘急救人员条件 195284第二节急救人员派遣服务整体设想 2126671一、服务标准 2120856二、劳务派遣一般规定 227892三、工作流程 2215436四、劳务派遣服务内容 2412205五、劳务派遣职责 267386六、派遣员工行为规范 2916213第三节劳务派遣服务流程 306670一、流程负责人员名单与联系方式 30729二、服务流程 3124393三、流程实施与变更 4316498第二章项目组织机构及人员配备 4418617第一节项目组织机构 4416142一、组织结构设计 4414143二、项目组织架构 4525354三、项目部门职责 4628864第二节项目服务人员配置及岗位职责 5327081一、人员素质要求 5322490二、人员配置计划 58790三、人员岗位职责 6124137第三节人员管理方案 7115977一、人员管理优化 7128556二、人员保障措施 7313196三、人员基本行为准则 7915746第三章劳务派遣过渡交接方案 8118739第一节成立进退场小组 8126388一、成立接管小组 8120867二、商定接管事项 8128980第二节与现任劳务派遣公司交接方案 8213209第三节项目接管后的各项准备工作方案 833245一、工作人员及配置的准备 8321143二、数据指数的分析 8314234三、制定各项工作实施方案 839660第四节合同期届满后交接过渡期方案 8432645一、移交前的准备工作 8421135二、与下一任劳务派遣公司的移交方案 844467第四章院前急救工作实施方案 8624879第一节急救人员工作行为规范 8628528一、院前急救人员行为规范 869277二、院前急救人员工作规范 868022第二节院前急救抢救流程及操作规范 9230974一、心脏骤停 921246二、成人无脉性心律失常 9326950三、儿童（婴幼儿）心脏骤停 9419183四、休克 951291五、昏迷 9630563六、抽搐 9717542七、呼吸困难 987687八、头痛 991653九、急性胸痛 1001863十、急性腹痛 10119374十一、咯血 1022640十二、急性上消化道大出血 10318835十三、过敏反应 10432322十四、发热 1057423十五、急性冠脉综合征 1063546十六、快速性心律失常 1072500十七、缓慢性心律失常 10818821十八、急性左心功能衰竭 10921236十九、高血压急症 11029440二十、脑卒中 11123174二十一、癫痫持续状态 1125863二十二、急性气道梗阻 11327417二十三、致命性哮喘 11427628二十四、气胸 11525832二十五、低血糖 11627784二十六、急性中毒 1173872二十七、急性有机磷中毒 1181886二十八、中暑 1196466二十九、溺水 12025524三十、电击伤 12129746三十一、严重创伤 12225256三十二、颅脑创伤 12310531三十三、脊柱损伤 1242826三十四、胸腹部创伤 12517539三十五、四肢损伤 12615614三十六、烧伤 12713277三十七、枪击伤 12818217三十八、大批伤员现场检伤分类 12920460三十九、突发事件现场救治分区示意图 1307514四十、呼吸道、消化道传染病 13111994四十一、精神疾病急性发作 13214894四十二、产前出血 1334392四十三、产后出血 13414345四十四、临产及分娩 13515339四十五、子痫 1364836第三节车载药物器械配置规范 13616778一、车载药物器械配置原则 13618584二、物品放置要求与管理 13712636三、救护车药品、器械配备基本标准 1386264四、院前急救药物、器械质量控制流程图 14927993第四节院前急救运行流程 14917607一、院前急救人员交接班流程 1497741二、急救运行流程 1503274第五章急救人员招聘及管理方案 15516840第一节人员招聘计划服务与管理 1553209一、公司招聘渠道 15527655二、招聘具体操作流程 15622396三、招聘周期 15623488四、招聘服务标准 1563510五、招聘实施要点 15717282六、人才储备库 15826442第二节人员招聘实施 15929664一、招聘原则 15920480二、招聘领导小组 15914565三、面试 15915769四、聘用条件 1593011五、试用期 16132040六、转正 161831七、招聘服务工作考核 16122610第三节招聘管理制度 164129一、目的 16414706二、适用范围 16417175三、原则 16428144四、招聘流程 1649848五、提报人力资源需求计划 16424662六、拟定招聘计划 1657247七、招聘实施 16512248八、招聘工作评估 16821068第四节人员流动管理规范 17031096一、目的和适用范围 17010063二、员工流动配置基本原则及要求 1711769三、员工调动程序 17229484四、内部招聘员工 17431194五、借调员工 17432095六、档案传递与管理 17632341七、调动员工劳动合同的管理 1778791八、检查与考核 1789552第五节员工辞退管理方案 17825683一、员工退回处理 17820655二、员工辞职管理 18219423三、员工辞退管理 1869269第六章急救人员培训方案 19123918第一节人员培训计划安排 19119269一、培训目的 19121677二、培训目标 1918541三、培训对象 1927041四、培训时间 19231663五、培训方式 19225030六、培训教师 1921098七、培训教材 1929299八、培训内容 19323464九、培训考核 1939421十、培训效果评估 1937075第二节急救医生急救技术培训 1948517一、心肺复苏术 19428445二、电除颤/电转复术 19620936三、气管插管术 19719425四、环甲膜穿刺术 1999014五、临时体外无创起搏 1992180六、吸痰术 2018743七、胸腔穿刺术 2015708八、股静脉穿刺术 20223973九、气道异物阻塞清除术 20310095十、创伤救护技术 2062306十一、搬运伤员的基本技术 2213110十二、院前常用医疗仪器的使用 2247445第三节急救护士院前技术操作培训 2319569一、院前急救的特点 23131906二、院前急救护理人员要求 232550三、院前急救的原则 23531926四、现场医疗救护的工作内容 2369440五、转运非传染病患者的人员防护与消毒隔离 24931043六、转运传染病患者的人员防护与消毒隔离 2506184七、医疗废物处理流程 2548001八、紧急风险护理应急预案 25530411九、急救护士语言标准 2578472第四节救护车驾驶员安全行车培训 25926914一、夏季行车注意事项 25928452二、冬季行车注意事项 26227118三、突发机械故障应对 2647568四、救护车辆意外机械故障处理流程 26630554五、车辆安全管理规定 26710719六、救护车驾驶员安全行车守则 26814548第七章员工薪资福利方案 2719688第一节薪酬管理制度 27110454一、目的 27115022二、适用范围 2712524三、原则 27120129四、薪资方案的制定、审核与实施 27226644五、薪资管理职责 27210344六、薪资模式与薪资结构 27213711第二节工资支付方案 2741827一、工资支付操作流程 27415612二、工资支付管理标准 2746823三、工资支付注意事项 27518225第三节考勤管理方案 27626465一、目的 27629203二、适用范围 27614889三、考勤员职责 27627542四、考勤记录统一符号 27613231五、员工考勤管理内容 2776641六、考勤制度 27828790七、迟到及早退 27916952八、岗位管理 2802293九、培训考核 28119139第四节奖惩考核制度 28226920一、总则 2825943二、激励计划 2821047三、员工激励方案 28314206四、绩效分等 28720904第五节员工休假管理 28816062一、被派遣员工休假管理工作标准 28831404二、被派遣员工休假管理问题解决 29123421第六节五险一金办理 29224746一、办理社会保险 29227124二、住房公积金管理 2995272第八章劳资纠纷处理方案 31020054第一节劳务派遣风险识别防范 3101622一、风险识别 31022444二、派遣风险防范 31321410三、风险内部控制 31619272第二节劳动争议处理方案 31812144一、劳动争议的含义 31814493二、劳动纠纷的提出 31830552三、劳务争议处理流程 31931444四、劳动争议协商方案 3221545五、劳动争议调解方案 32325953六、仲裁与诉讼调解不成的解决方案 32616030七、劳动争议预防 3267816第三节人力资源法律服务工作方案 3271947一、审查、起草公司人力资源管理制度 3273804二、有针对性地提供劳动专业法律服务 32823262三、对外劳动争议诉讼和对内劳动纠纷调解 3295622四、日常法律咨询 33031238五、对公司业务人员提供法律业务培训 33030140第九章服务质量保证方案 3324891第一节服务承诺 33212517一、服务承诺 33216260二、其他相关承诺 33316034第二节服务质量保障方案 33522406一、服务优势 33517558二、服务管理体系 3379952三、服务质量结构 34220866四、服务管理职责 34513132五、客户服务与关系维护 3489804第三节服务质量保障措施 3503043一、服务误差率 35118508二、服务反应速度 3514275三、服务频度 35112042四、公司宗旨 35223568第十章应急预案 35312492第一节劳务派遣应急预案 353869一、总则 35311423二、监测与预警 35421393三、应急处理 3549679四、责任追究 3553339五、附则 35625568第二节劳务纠纷的处理方案 3561648一、总则 356903二、组织体系和职责 3584126三、预测和预警 3592570四、应急处理 36015152五、保障措施 36125850六、监督管理 36119543第三节保密专项应急预案 36221185一、编制目的 3622548二、组织指挥 36217717三、工作原则 36328759四、泄密危害等级确认程序 3636642五、响应机制 3635900六、应急预案实施办法 364302第四节工伤处理应急方案 36528899一、员工工伤处理办法 36524615二、员工意外工伤事故划分为四个等次 36615657三、根据不同事故等次进行分级处置安排 36613289四、工伤申报需要的材料 36615301五、工伤类型 36724461六、工伤申报、处理程序 368786七、工伤有关费用办理手续和审批权限 36926906八、工伤就诊范围 3703500九、伤亡事故的结案处理和防事故的措施 370680十、工伤致残的鉴定 3711934十一、工伤工资计发标准 37127007十二、工伤护理 37223855第五节人员打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 37213125一、目的 37225732二、应急处理流程 3728563三、应急物资准备 373温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“劳务派遣过渡交接方案”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“院前急救工作实施方案”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“急救人员招聘及管理方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“急救人员培训方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“员工薪资福利方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“劳资纠纷处理方案”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“服务质量保证方案”，详情见本方案的第九章；十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据项目实际情况修改）第一章项目整体服务设想第一节项目需求分析一、采购内容本次招标所涉及购买辅助工作人员劳务派遣服务是指自协议采购服务资格期限内，XX急救中心因工作需要，通过购买社会服务方式向具有特定资质的中标人购买的劳务派遣服务。二、服务内容要求1.根据采购方的要求，派遣符合采购方要求的工作人员到指定的用工单位提供相应的服务；派遣员工须经采购方审核确认后方可上岗；如采购方对中标人提供的人员不满意要求更换时，中标人必须及时且无条件地为采购方更换合格的人员；派遣人员的工作由采购方进行分配、管理，派遣人员必须服从采购方的管理和监督，未经采购方同意，中标人不得随意更换派出员工。对派遣人员的奖惩、撤换或辞退等须经采购方同意认可。2.中标人应协助采购方招聘派遣员工；负责派遣员工的录用、辞退、辞职手续办理；需按照国家现行法律法规的规定依法与派遣员工签订劳动合同，并建立人事信息档案；对新招录的派遣员工，应在规定时间内办齐所有用工手续，并提供包括但不限于派遣员工的档案表、花名册、身份证、学历（学位）证书及检验报告复印件等供采购方备案；负责派遣员工档案、计生、户口管理、办理积分落户及专业技术人员的职称申报、评定等。3.中标人须依法为派遣员工办理五险一金，为派遣员工购买医疗、工伤、养老、失业、生育保险和住房公积金等法律法规规定的各项待遇；如发生工伤、重大疾病、非因公死亡等事故，中标人须依照法律法规规定进行调查处理，并办理费用报销等手续。4.中标人须按时足额发放派遣员工的工资、福利，并依法办理社保、公积金和个人所得税的代缴代扣等事宜。5.中标人主导处理与派遣员工的各种劳资纠纷，并处理相关的劳动仲裁、诉讼等事宜。中标人应按采购方单位的要求组织派遣员工进行培训，但不限于上岗培训、在岗培训等；需根据采购方的要求，教育派遣员工严格遵守用工单位的规章管理制度，严格遵守劳动纪律，服从采购方单位作出合理工作安排和调度。6.中标人应协助采购方单位对派遣员工进行绩效考核，对考核不达标的派遣员工，中标人应根据采购方的决定进行处理。按照相关政策法律法规要求，为符合条件的派遣人员代办毕业生接收和人才引进服务。在XX市具有服务机构，以保障提供高标准的驻地化服务。7.中标人及其派遣员工在服务期间应严格遵守国家现行的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等。8.中标人应确实做好资金管理，确保资金安全；需对本项目涉及的所有费用开具正规发票。9.中标人应及时掌握国家、省、市有关劳动标准、劳动条件、工资福利、社会保险等方面的最新政策动态，并及时告知采购方，积极配合采购方对新政策规定的组织实施。三、质量保证及售后服务1.中标人应对采购方委托的各项目的内容予以严格保密。接收派单业务前必须按照国家相关保密规定和采购方签订《保密协议》，对违反《保密协议》相关内容规定的，采购方有权追究其法律责任。2.中标人应服从采购方的统筹安排，并严格按照采购方的要求保质保量地提供相应服务。3.服务期间发生各种事故：包括安全、交通、防火和劳资纠纷等事件均由中标人主导处理。4.如因中标人引起的劳资纠纷问题，影响正常工作的，采购方有权另行聘请人员确保正常工作，所产生的费用由中标供应商承担。5.中标人提供的人员出现3次不服从采购方管理或严重违反相关规章制度，采购方可以要求更换，中标人必须及时且无条件地为采购方更换合格的人员。6.服务期内，采购方按年度对中标人的工作质量、履约情况、社保购买情况、工作配合度等进行综合评价，评价合格则继续履行服务合同。如项目服务未达到要求，则采购方终止服务合同。7.派遣人员的工作由采购方进行分配、管理，对派遣人员的奖惩、撤换或辞退等须经采购方同意认可。8.派遣人员应严格审查，无犯罪记录，身体健康。四、外聘急救人员条件1.劳务派遣人员须具备的条件（1）遵守宪法和法律，具有良好的政治素质、敬业精神和道德品行，热爱急救医疗事业，无不良行为记录和犯罪记录；（2）具备适应岗位要求的专业知识与技能资格，符合院前急救相应岗位准入资格条件；身体条件良好，心理健康，具备履行岗位职责的身体和心理条件，能胜任院前急救岗位24小时倒班制工作要求，性格开朗，具有较强的沟通与应变能力及良好的团队合作意识；（3）与劳务派遣单位无劳动纠纷和劳动争议等情形；（4）人事档案派遣规范、履历清楚、考核完善、工资表齐备；（5）符合回避制度有关规定，具备岗位要求的其他条件。2.院前急救医生（1）岗位职责：主要从事日常院前急救、紧急救援及医疗保障工作。（2）全日制专科及以上学历，临床医学相关专业，取得执业医师资格证书，具有一年（含）以上临床工作经验。（3）身体健康，能适应院前急救医生岗位工作要求。（4）未发生过医疗事故。3.院前急救护士（1）岗位职责：主要从事日常院前急救、紧急救援及医疗保障中的急救护理工作。（2）全日制专科及以上学历，护理学专业，取得护士资格证书，具有一年（含）以上临床护理工作经验。（4）未发生过医疗事故。4.院前急救辅助员（驾驶员）（1）按照工作要求负责日常急救任务与各类保障性任务中的急救车驾驶工作；负责日常急救车辆养护任务。（2）由XX急救中心进行培训考核，配合急救车组完成各项院前急救救治的辅助工作；掌握专业的病患转运技巧，经过专业培训从事院前急救病患搬抬转运工作。（3）高中、中专、职高、技校及以上学历，年龄50岁以下，准驾车型为A1.A2或B1.B2，形象良好，身心健康，无心脑血管疾病、糖尿病、肾脏疾病等不能正常从事院前急救倒班工作的情况。中共党员、有参军部队经历者、准驾车型为A1者优先。（4）未发生过一般及以上等级且造成人员伤亡的主要责任交通安全事故。第二节急救人员派遣服务整体设想一、服务标准1.对用工单位的服务标准（1）招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。（2）签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。（3）岗前培训：让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。（4）社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。（5）协调处理涉及员工的相关事宜：1）退工的处理依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。2）处理员工投诉接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。2.对派遣员工的服务标准对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务：（1）工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。（2）社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。（3）办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。二、劳务派遣一般规定1.劳务派遣公司与用工单位签订派遣协议一式两份。2.用工单位与派遣员工解除劳动合同或劳动关系，由劳务派遣公司与派遣员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助派遣公司办好员工关系转移手续。3.用工单位需要提供的资料如下：（1）派遣员工基本情况表（身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、工资待遇、联系电话、合同类别等）；（2）派遣员工身份证复印件1张；（3）用工单位需提供未参缴社会保险且没有达到国家法定退休年龄的派遣员工信息如：姓名、身份证号、联系电话（能直接联系到本人的电话号码）。三、工作流程用工单位提出要求用工单位提出要求公司提供派遣服务策划方案签订派遣协议及时配备、补充岗位所需人员单位原有派遣员工转移派遣关系推荐接纳人选组织面试体检岗前培训确认到岗时间入职终止原劳动合同签订劳动合同接转员工档案、社保、关系用工单位结算支付派遣服务费用日常管理服务员工信息资料采集纳入网络信息管理日常管理服务日常管理服务人员配备、招聘劳动关系管理工伤意外医疗人才市场联系与建立员工临时调配合同续订终止解除合同纠纷违纪处理内退员工兼职工伤意外伤害险办理法律纠纷处理争议处理违纪处理转出社保及档案、关系停发工资及社保离职员工资料归档四、劳务派遣服务内容1.用退工服务员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签订、离职手续办理。2.社会保险参保服务社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等社保参保服务。3.社会保险代偿转移服务出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。4.公积金服务数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。5.企业年金服务数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。6.薪酬管理服务薪酬设计、薪酬发放、税收管理。贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我公司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。7.档案管理服务档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。8.在线自助查询管理企业客户信息查询、劳务人员信息查询。9.现场管理服务行政管理、人事管理。10.劳资纠纷处理服务因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。11.咨询服务招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。12.客户人文服务节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。13.客户增值服务在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。14.员工服务节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。五、劳务派遣职责1.本公司职责（1）严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。（2）按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。（3）派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。（4）及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。（5）派遣的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止派遣身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。（6）在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。（7）向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责（1）依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。（2）按内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。（3）向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。（4）协助本公司完成其他事项。3.派遣人员的工作职责（1）派遣的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。（2）派遣的人员要服从用工单位的工作领导和指导。（3）做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。（4）服从用工单位的工作要求及时间安排。（5）爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，节约水电气等。（6）主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。4.劳务客服专员工作职责劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行劳务派遣服务的专门人员。其工作职责是：（1）负责沟通用工单位与我公司劳务派遣相关工作。（2）负责掌握劳务派遣人员工作、生活、学习情况，建立、更新劳务派遣人员人事信息系统。（3）协助进行培训、考核等工作。（4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。（5）处理派遣劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作（6）维护和执行公司人事各项规章制度。（7）协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。（8）完成公司交给的其他工作。六、派遣员工行为规范1.服从用工单位对具体服务岗位的安排。2.加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。3.按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4.遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。5.主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。6.仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。7.积极主动完成上级交办的其他事项。第三节劳务派遣服务流程一、流程负责人员名单与联系方式（根据项目实际情况自行修改）序号类别姓名联系方式邮箱123456789备注：二、服务流程1.信息交流流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2.一般信息联系直接与客服专员联系3.任何投诉事件直接与客服主管联系信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理3.责任人或部门承诺办理时间信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理效果2.员工招聘流程员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员组织招聘1.人力资源部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2.人力资源部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训人力资源部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训3.入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25日后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2.客服专员在当月25日左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户4.岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工（超过10人/批），用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3.所有培训必须签名培训内容1.讲解用人单位相关管理制度2.介绍用工性质3.介绍客户情况及工作内容4.客户各用人部门需对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户5.社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型（以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险）2.向员工介绍三种类型保险区别3.向员工介绍三种社保获得的益处社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登记2.申请双低填写双低申请表3.再次向员工说明办理社保类型社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细表2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3.社保登记名册按期交付于社保专员4.社保专员按规定时间向社保部门申报社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提出申请2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理4.员工社保由我用人单位代扣代缴社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报社保转移1.XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2.XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参照国家政策执行）6.薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收薪资造表1.客户各部门于当月25日之前审核本部门员工信息2.客户各部门当月30日之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收7.员工处罚流程员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给子鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8.员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3.在提交离职的过程，客户核算员工工资4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户9.工伤处理流程工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2.客服专员协助员工关系专员处理工伤3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人材料准备1.受伤部门需提供员工受伤情况说明2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项办理工伤认定/鉴定1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份10.住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工11.劳资纠纷处理流程劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管劳资纠纷信息审查、处理1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷缘由2.拟出处理方案确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理三、流程实施与变更1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构一、组织结构设计组织结构设计是指以企业组织结构为核心，进行组织系统整体设计的工作，是建立或改造一个组织的过程，是把任务、流程、权力和责任进行有效组合和协调的活动。劳务派遣企业组织结构的主要功能在于分工和协调，通过组织结构的设计或调整，可以将企业经营目标和管理战略转换成某一体系，与企业日常生产经营活动相融合，以保证企业战略目标的实现。1.组织结构设计要点企业内部的部门是承担某种职能模块的载体，按一定的原则把他们组合在一起，便表现为组织结构。组织结构设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。劳务派遣企业在设计组织结构时，应注意以下几方面的内容：（1）整体设计应紧扣企业的发展战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置，为企业提供一个相对稳定且实用的平台。（2）企业组织结构的设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应于外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。（3）企业组织结构设计应力求均衡，不能因企业现阶段没有要求而合并部门和职能，在企业运行一段时间后再重新进行设计。（4）企业组织结构设计要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。（5）企业组织结构设计要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，不能因人设岗，因岗找事。（6）企业组织结构设计要适应企业的执行能力，不能脱离企业实际进行设计，使企业未适应新的组织结构而严重影响正常工作的开展。2.影响组织结构设计的因素劳务派遣企业组织结构是企业建立内部运行秩序，实现各项构成要素配置的组合形态，其形式是复杂多样的。组织结构合不合理，对企业有非常大的影响。影响企业组织结构的因素有很多，常见的有企业所处的生命周期、企业业务特点、人员素质、企业自身演变历史、企业规模、企业战略决策、企业环境因素等。二、项目组织架构一旦由我公司中标，项目将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目负责人，在公司总经理的领导下，项目负责人直接指挥下，全体人员努力工作，提高工作质量，做好培训和招聘工作，竭力保证本次编外急救人员劳务派遣任务的圆满完成，项目部计划设立财务部、培训部、业务部、人力资源部、综合行政部、社会保险管理部等部门。三、项目部门职责（一）财务部1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。8.负责项目资产管理工作。9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济核算，积累发展资金。10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，保证日常合理开支需要的供给。11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。12.负责办理银行贷款及还贷手续。13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。14.审查各部门的开支计划，并转报项目负责人和公司总经理。15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金回笼。16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并合理掌握成本和费用水平。17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管理工作。（二）培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行。2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便于培训工作能更加高效地开展与实行。3.围绕公司人才需求标准，与人力资源部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能。4.制定全年/季/月培训与年度培训预算。5.围绕公司内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合。6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设。7.依照客户提供的服务要求及客户的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材。8.以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得交流活动。9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档。10.根据公司发展及客户需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源。11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及训练课程的主讲。（三）业务部1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果做出相应的评估报告。4.负责派遣员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对派遣员工的后续跟踪服务。（四）人力资源部1.核心职责作为公司人力资源的管理部门，组建公司运营管理机制，建立、完善各项管理制度；选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，充分调动员工积极性，激发员工实际潜能，对公司持续长久发展负责。2.主要职责（1）根据公司战略发展需要，制定公司中长期人才战略规划①制订公司中长期人才战略规划。②制订公司人事管理制度，总分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。③核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划。（2）制定完善公司人事管理制度、优化工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。（3）负责公司各级组织机构设置、调整，进行定岗定编，制定部门和人员岗位职责。（4）负责日常工作人力管理工作（招聘甄选、绩效考勤、离职等工作）。（5）协助部门处理员工关系，主导协议、合同签订与社保办理等工作。（6）定期进行市场薪酬水平调研，进行人工成本核算，提供决策参考依据，制定员工福利政策并管理实施。（7）核定公司年度人员需求计划，拓展招聘渠道，控制招聘成本。（8）主导公司日常人事异动管理，档案管理，人事数据统计分析。（9）建立公司绩效管理制度，制定公司人才储备计划并监督实施，指导员工做好职业生涯规划。（10）负责公司人事检查体系的制度、流程建设，服务及行为规范的检查督导工作。（11）拓展员工沟通渠道，宣导企业文化，开展企业文化活动扩大企业影响力，提升员工凝聚力。（12）监督、检查与指导项目人资工作。（13）协助处理人事类与政府部门的公关事务。（14）公司人事管理信息系统建设与维护（15）其他工作：①制订公司员工手册。②定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道。③协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系。④联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息。⑤合理规避劳动用工风险，为企业发展保障护航。⑥项目所在地区的各政府机关的接洽沟通工作。⑦与时俱进地为企业发展提供更多盈利渠道。（五）综合行政部1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。2.协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解。3.负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。4.负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。5.搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记。6.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施。7.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查。8.负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动。9.负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作。10.负责公司办公用品的管理。11.负责公司员工活动的策划和组织。12.负责公司档案管理工作。13.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作。（六）社会保险管理部1.负责本公司的各项保险管理工作。2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4.负责员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。5.负责员工个人社保缴费台账的登记、统计和管理。6.负责本部基础资料的整理、归档，统计上报工作。第二节项目服务人员配置及岗位职责一、人员素质要求（一）总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成项目工作。（二）对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人管理人员一定要有自律精神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，一切要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”，迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则（1）及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。（2）得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。（3）公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。（4）感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。（5）奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：（1）目的明确要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。（2）实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。（3）宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。（4）讲究效果批评的目的是为了改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。（三）对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本职工作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比能力更加重要。2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本职工作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉的意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分级负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。二、人员配置计划合理配置人员，是编外急救人员劳务派遣的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表格具体如下：1.项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况甲方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员岗位职责（一）岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下；1.因事设岗原则。2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。（二）项目负责人职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。6.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。7.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。8.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。9.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。（三）财务部人员职责1.财务部负责人（1）在项目负责人的直接领导下，负责项目的财务管理工作。（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作。（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度。（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案，（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行。（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作。（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计（1）负责审核和办理相关的财务收支工作。（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务。（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送。（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作。（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记。（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表。（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗（1）负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。（2）负责收集和审核原始凭证。（3）负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往来账核对。（4）负责支票、汇票、发票、收据的管理。（5）负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资金的划转。（6）月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金盘点和编制银行存款余额调节表，交由财务负责人审核。（7）保守本项目的商业秘密。（四）业务部人员职责1.业务部负责人（1）服从公司管理，自觉遵守公司各项规章制度，严格按照工作流程执行各项工作任务。（2）全面负责业务部的行政管理，各项制度落实和业务管理工作。（3）制定和执行年度工作计划或季度计划，月计划，根据公司实际运营情况，每天对部门人员分配任务安排工作，及时掌握工作进度，解决工作中发生的各项问题（4）收集市场及同行业的行业动态信息，积极开拓客户并开发广告资源，拓宽业务渠道，从各方面渠道收集、整理客户资料，确定目标客户类型，根据不同类别客户制定不同的客户接触方案。主动对客户进行拜访，主要采用通信拜访、上门拜访、通过其家人亲信朋友等手段实现与客户的联络，达到友谊与利益互存的关系。（5）对公司所有客户资料进行详细建档，跟踪掌握好每一项业务进展，对已经联络的客户进行意向分类，并制定不同的跟进计划，对于已经有明确合作意向的客户进行重点跟踪，努力完成业务指标。（6）努力学习与钻研，时刻注意市场动态，制定学习培训计划并及时组织部门人员学习新知识新理念，紧跟市场节奏，努力提高自身业务水平。（7）每天做好工作总结，每天或及时向公司领导汇报工作，汇报内容包括工作进度，工作中遇到的问题和困难，工作中所收集到的其他信息，总结经验，及时发现公司和部门在执行过程中存在的问题，及时上报并积极解决。（8）协助公司总经理、项目负责人和各部门完成公司其他的各项工作。2.业务员（1）承接各项业务工作，做到积极联系、事前请标、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公等。（2）遵守各项规章制度，按时上下班，经理同意后方准外出联系业务。（3）不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利，不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利。（4）积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠道。（五）人力资源部人员职责1.人力资源部负责人（1）全面负责公司的人力资源管理与开发工作，制定公司人力资源管理的方针、政策和制度。（2）负责公司人员招聘活动，办理公司员工人事变动及离退休事宜。（3）负责制订员工培训计划并实施，组织公司员工进行各类执业资格证书的考试工作。（4）负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼，积极和劳动部门联系，负责公司一般工伤事故的报案、处理、索赔。（5）完善公司薪酬和激励制度，调动员工积极性，组织制定公司绩效考核制度，定期进行员工考核。（6）负责公司员工的劳动社会保险。（7）全面负责公司各项事宜，组织开展各项活动，做好公司台账。（8）做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，资料不全一律不得进入档案室。（9）做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。2.招聘主管（1）对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常工作。（2）协调与其他部门的关系。（3）协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。（4）负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和每周的工作计划。（5）与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。（6）完成人力资源部经理临时委派的其他工作。（7）负责招聘、筛选、调动所有员工。3.人事专员（1）对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源部办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达、记录工作。（2）负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。（3）负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作，建立、完善、更新保管全体员工的档案和电脑数据库。（4）协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调职、工资变动等手续。（5）负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、加班补休、工资奖金的规章制度。（6）负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手续。（7）每周每月各种人事统计、报表打印工作。（8）负责人力资源部各种文件的整理和建档。（9）负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打印、发放及存档工作。（10）收集各种最新的政府部门的文件和信息，并及时反馈。（11）协助员工培训及其他培训工作。（12）负责统计人力资源部的考勤、工资、奖金等工作。（13）负责申领和管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备等。（六）培训部人员职责1.培训部负责人（1）认真负责，积极主动，耐心细致地完成各项独立承担的培训任务。（2）按程序做好各种培训的计划核定、备课、场地及教学仪器准备、组织上课、出试题、批改试卷、统计成绩及培训总结与跟踪培训效果等工作。（3）结合项目实际情况，适时组织举办各种短期或长期强化培训班，满足工作标准要求，并不断提高员工文化修养、工作能力及服务水准。（4）根据培训需求，结合项目实际情况编写、翻译各种培训资料及考核试题。（5）草拟培训发文，维持培训秩序，做好培训考勤，保证各种培训的顺利开展。（6）负责监督、协调、检查、考核各部门的有关培训工作，并适时进行辅导，使培训工作能很好地执行并达到良好的效果。（7）负责教学仪器及设备的保养、维护和购置。（8）编定年度培训预算，合理控制费用支出。（9）做好员工培训档案的建立和管理工作。（10）按时参加部门工作例会，总结、汇报工作完成情况并跟进新布置之工作任务。（11）协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.培训师（1）对培训部工作计划的完成情况负责。（2）对培训部预算开支的合理支配负责。（3）对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（4）对培训部给企业造成的影响负责。（5）对培训部工作流程的正确执行负责。（6）对培训效果负责，（7）对培训设备和教具的完好负责。（8）对培训部掌管的项目秘密的安全负责。（七）综合行政部人员职责1.综合行政部负责人（1）发挥行政部的参谋、协调和综合管理职能，直接处理尚未分清职能的公司事务。（2）负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜，对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。（3）根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。（4）负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈信息。（5）及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。（6）协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门的工作关系。（7）负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。（8）协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。2.行政专员（1）负责公司办公设备，如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。（2）负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。（3）负责各类办公用品、固定资产的保养、维修