XX公安局监控系统投标方案

.加强与业主、监理、设计、监理等部门的协调及沟通：我公司一贯重视与甲方、监理、设计、土建（监理）等单位之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，提早做出工程样板示范点位，以便能够早日把施工方法和标准确定下来。2.组织各工种进行流水施工作业：根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。3.加强施工过程的监控：分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。4.加强对工程的预控、预测：针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。第四节与现场其他施工单位的协调和配合一、与土建（监理）单位的配合首先是临时用水电，需土建单位落实到位，另外对于要打墙或楼板的孔洞要请土建单位协助，在管线到位后及时封堵，设备搬运和垂直运输也要土建予以协助。二、与项目设计单位的配合积极配合设计院的设计变更工作，组织施工力量，确保工期进度。在工程实施前，应配合设计单位完善图纸的深化工作，并在实施过程中按图纸施工。在施工中发生设计变更时，需要先经设计单位以及甲方审核批准后，方可实施设计变更工作，并积极配合设计单位的对设计变更的施工图纸进行修改、技术资料的建档及保存。三、与内部装修单位的配合为保证业主本项目所有公共地方的整体装修效果，各安装单位与装修单位的配合与协调十分重要，我方在装修开始前，首先完成管线槽的布放工作，在装修开始后，提交相应图纸和设备说明书给装修单位，要求在相应部位开孔，并把导线放下来，有些较重的设备在吊顶上安装要求在顶棚内加固，在开孔部位加边框。在墙上安装的设备材料要考虑装修效果，与其他面板排列整齐，保证美观大方。第五节安装调试方案各县局现有平台已有大量解码上墙、存储设备，本次安装需要根据地区公安局提供的各县现状将原有设备利旧应用到新平台上，解决现有指挥中心在切换至新平台后的高清显示上墙等功能。具体设备利旧由甲方决定。一、设备安装设备及设备各构件间应连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前应做检查，并应符合下列规定：设备外形完整，内外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平整、牢固；对主要受控设备的控制、运行、报警状态进行监视，以有利于系统的运行管理。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同项目相关部门有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照施工图纸及有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同做好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。安装前认真消化施工图和设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差，要及时采取措施，保证设备质量。严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进行设备安装。施工图纸不足时，根据现场施工的要求，补足必备的施工图纸。（一）摄像机安装摄像机安装的好坏直接影响到监视抓拍效果、车牌照识别精度。通常，摄像机的安装应遵循以下原则：1.摄像机支架、灯杆应安装在易于监视车辆，同时不影响机动车通行的地方；根基要牢固。2.摄像机安装在摄像机防护罩内，防护罩应具有低温自动加热和高温自动散热功能，具体的防护罩有温度传感器，同时安装有加热电阻丝和散热风扇。3.摄像机安装角度避免平行照相，以防图像模糊或有光晕。4.摄像机电源保证在可靠的供电条件，如果电压不稳尤其电压过高，考虑加装稳压电源。（二）补光灯安装1个方向：1台LED补光灯，角度30-90度角（根据摄像机镜头尺寸或监控范围）避免把辅助光源安装在摄像机正对的位置，尽量使光源最大光强方向与垂线方向夹角小于65°；并能按实际需要进行手动调整光源照射方向；辅助光源与摄像机保持一定的距离，并以高出摄像机为宜，以下为两种补光安装方式：1.枪机补光处理：枪机监视范围小，可以在摄像机立杆上加装补光光源。2.球机补光处理：对于球机监控点，采用同杆方式补光，在摄像机立杆的上方或下方1～2米处安装补光设备，根据不同监控角度调整灯光照射角度。（三）TD-LTE专网安装1.室内机柜安装：蛮配的BBU分为3层：第一层是时钟盒；第二层是基带处理主控板FSMF，电源口，调测网口和传输口均在该层，另外还有4个光口RRU使用；第三层平分为2块，左右都为FBBA基带处理扩展板，每个FBBA板上有1个光口连接RRU；需要注意的是板件间的连线：FSMF上有电源接口获取电力资源给FSMF板供电，然后引出一根电源线到第一个FBBA板供电，再引一根电源线给第2个FBBA板供电；FSMF上有2个数据BUS线，分别与2个FBBA板上的BUS线端口连接，进行数据交换；DCDU安装于BBU上方，BBU与DCDU之间间距为1U。从左到右，DCDU电流分配端口12378分别对应RRU1电源，RRU2电源，RRU3电顺源，BBU电源，光电转换器电源。2.室内挂墙安装：首先将BBU外壳固定牢靠之后，再安装BBU，挂墙安装时，需要一个底座。安装规范：BBU面板朝左，电源口在上方。3.室外安装：（1）RRU安装：RRU安装面板向左，电源口向上，以便方便走线及满足防水要求；RRU所有的线缆都从下部进出，在将电源线安装完成之后，再安装RRU前盖上固定板。安成之后，再安装RRU前盖。（2）GPS安装GPS安装位置上方天空应视野开阔，天线竖直向上的视角应大于90度。GPS天线在避雷针夹角45度内以保证避雷。（3）天线安装：天线组装时，必须按照天线的图纸（挂高，方位角，倾角）施工。反有紧固件必须拧紧；馈线头子做好防水处理；多余线缆安全绑扎，美观；每条馈线挂上标签。（四）交换机安装1.采用前挂耳安装采用前挂耳安装交换机的过程如下：（1）戴上防静电手腕，并检查机柜的接地与稳定性。（2）取出螺钉（与前挂耳配套包装），将前挂耳的一端安装到交换机上。（3）将交换机水平放置于机柜的适当位置，通过螺钉和配套的浮动螺母，将前挂耳的另一端固定在机柜的前方孔条上。2.前挂耳和托盘配合安装的过程采用前挂耳和托盘配合安装的过程如下：（1）戴上防静电手腕，并检查机柜的接地与稳定性。（2）将机柜附带的托盘水平固定到机柜的适当位置。（3）取出螺钉（与前挂耳配套包装），将前挂耳的一端安装到交换机上。（4）将交换机水平放置于托盘上，沿托盘轻推入机柜，通过螺钉和配套的浮动螺母，将前挂耳的另一端固定在机柜的前方孔条上。4.前挂耳和后挂耳配合安装的过程采用前挂耳和后挂耳配合安装过程如下：（1）戴上防静电手腕，并检查机柜的接地与稳定性。（2）取出螺钉（与前挂耳配套包装），将前挂耳的一端安装到交换机上。（3）取出承重螺钉（与后挂耳配套包装）并将其安装至交换机侧面上方的合适位置。（4）选择交换机在机柜上的安装位置，用螺钉和配套的浮动螺母将后挂耳固定在机柜的后方孔条上。（5）左手托住交换机底部，右手抓住交换机前部，将交换机轻推入机柜。（6）换机推入后，要保证固定在机柜上的后挂耳的上沿和固定在交换机上的承重螺钉紧密接触。（7）通过螺钉和配套的浮动螺母，将前挂耳的另一端固定在机柜的前方孔条上，保证前挂耳和后挂耳将交换机稳定地固定在机柜上。4.采用前挂耳和滑道配合安装的过程：采用前挂耳和滑道配合安装的过程如下：（1）戴上防静电手腕，并检查机柜的接地与稳定性。（2）取出螺钉（与前挂耳配套包装），安装前挂耳的一端到交换机上。（3）通过自攻螺钉将滑道安装到机柜的两侧的立柱上。（4）左右手分别抓住交换机的两侧，根据实际情况，将交换机沿机柜滑道轻轻推入机柜至合适位置。需要注意的是：交换机推入后，保证固定在机柜上的滑道的下折边与交换机的底部紧密接触。（5）通过螺钉和配套的浮动螺母，将前挂耳的另一端固定在机柜的前方孔条上，保证前挂耳和滑道将交换机稳定地固定在机柜上。（五）服务器环境搭建1.打开软件，在设备类型选择区选择“终端设备”，在设备选择区选择“Server-PT”服务器，并把它拖到工作区。2.同样的方法，添加一台交换机和PC机并连接网络。3.配置PC机为自动获取IP地址。4.分别配置DHCP、DNS、WEB、FTP四台服务器的IP地址。5.点击“DHCP”服务器，选择“配置”选项卡，再选择“DHCP”子菜单项。6.在右边中输入池名称等信息，点击依次点击“增加”、“保存”按钮。7.点击任意一台PC机，选择“桌面-IP地址配置”选项卡，可查看PC机是否获取到IP地址。（如果PC机不能成功获取IP，可把网络上的其他服务器的DHCP服务关闭，并把DHCP服务器默认地址池serverPool下的IP地址改为全“0”）8.点击“DNS”服务器，选择“配置”选项卡，再选择“DNS”子菜单项，根据实训要求在右边输入相应信息后，点击“增加－保存”按钮。9.WWW服务器和FTP服务器默认已经开启，FTP用户名和密码均为admin。10.点击进入其中一台PC机，选择“桌面”选项卡后，点击“WEB浏览器”，在URL处输入后点击跳转按钮，访问WWW服务器，如能访问即DNS服务器和WWW服务器工作正常。11.注意事项：（1）服务器须设置固定IP地址，不能设置为自动获取IP。（2）DHCP服务器默认只能为同一网段的客户机提供地址信息，如要提供不同网段信息需要借助DHCP中继技术。（3）服务器默认开启DHCP服务，服务器设置IP地址后，DHCP服务会自动设置该网段为默认地址池网段；除DHCP服务器外应关闭其他服务器的DHCP服务。（4）DHCP服务器配置时最大用户数不能为0，为0时用户不能获取IP地址。（六）云存储部署根据招标文件要求，本次云存储部署对原有视频平台内的所有视频前端设备迁移到新平台的同时，为保证侦查破案的需要，需要保留原平台视频资料至少一个月，一个月后将原有存储全部利旧到新平台上保证新增和原有的视频前端的视频存储保存时间为60天。具体根据公安局提供的资料和要求部署。1.安装准备：（1）空间准备：确认有足够的机柜空间安装服务器和存储。服务器和存储系统的高度为都为3U，为了管理及运维的方便性、安全性，计划将这三个设备安装在一个机柜中，因此要求有一个具有足够空间的机柜，其下半部分最少有16U（大约72厘米）的剩余连续空间，如果没有，请预先购置标准化服务器机柜一个。（2）电源准备：为了保证系统运行的安全性，数据库服务器和存储系统都是双电源配置，因此服务器机柜要求提供两路来自不同供电设备的供电线路，以防止单路供电系统故障导致的宕机事故。服务器机柜至少需要8个10A国标插座，每路供电线路4个空闲插座。电力供应要求供电设备功率充足，并保持适当容量，以免因为供电设备检修导致线路过载，影响服务器的运行。（3）环境温度：要求能提供良好的保温系统，机房温度能常年控制在20~25℃范围。（二）物理连接在每台服务器上安装2块FCHBA卡，每块FCHBA卡各连接到一个控制器上，这既保证了物理链路上的冗余性，也提供了控制器的冗余，并利用RDAC驱动，实现负载均衡的功能。服务器之间用心跳线相连，用于集群间通讯。（三）存储控制器Firmware升级1.下载存储系统最新版本Firmware和DSStorageManager。安装DSStorageManager2.安装有WindowsXP或Windows2003的PC机或笔记本电脑一台，将DSStorageManager安装到电脑中，将IP地址设置为00，子网掩码为。3.升级存储firmware。在升级前先仔细阅读关于存储系统firmware版本升级的相关注意事项，并在升级时按说明中的要求和步骤操作。4.升级完成后，重启动存储系统（四）运行DSStorageManager，初始化存储将安装有DSStorageManager的电脑也连接到该交换机上。运行DSStorageManager，添加新的存储系统，输入两个存储控制器默认IP地址：01和02，进入DSStorageManager，就可以进行firmware的升级和对存储系统的管理。（五）安装服务器操作系统1.安装操作系统：用ServerGuide8.20光盘引导系统，根据要求选择相应的选项，并输入合适的参数。由于服务器采用的较新的硬件，因此在用ServerGuide光盘安装操作系统时要求用Windows2003ServerR1/R2Standard/EnterpriseEditionwithSP2光盘。在安装系统时，注意选择采用RAID1硬盘工作模式，或者在系统UEFI中进入SASHBA控制器管理界面，将SAS控制器工作模式手工配置为RAID1模式。2.安装多路径I/O驱动软件RDAC在Windows2003Server操作系统上安装RDAC驱动时要求先升级storport驱动程序。最新的storport驱动程序可以从微软公司的网站上下载。3.配置网络参数：设置服务器的public接口和private接口IP地址、子网掩码、网关、DNS等，确定对外服务IP地址，如果有必要的话，可以修改hosts文件的主机记录。（六）创建阵列，建立存储映射1.创建阵列：使用DSStorageManager，根据系统要求，创建合理的RAID级别。一般在存储系统中采用的RAID级别有RAID1+0、RAID0+1+Hotspare、RAID5、RAID5+Hotspare、RAID6、RAID6+Hotspare等。其中：RAID1+0：性能最好，但空间利用率最低，只有物理容量的50％可用。RAID5：性能好、空间利用率也高，是单个硬盘容量的N-1。RAID6：安全性最高，不过由于RAID运算比较复杂，因此性能较低。在这一步选择硬盘个数和RAID级别，根据需要创建一个或多个阵列。然后再根据不同应用的要求，创建多个大小不等的逻辑驱动器。2.建立逻辑分区映射：通过将DSStorageManager，将上面在存储系统中创建的逻辑驱动器按需要，分别映射到不同主机的FCHBA卡，构成独享或共享的服务器本地磁盘，从而使主机可以访问存储系统，为构建双机集群系统做好存储准备。（七）安装数据库在集群环境中安装Sybase数据库管理系统，要注意集群中各服务器上管理员账号、sybase数据库各服务器服务账号、数据库实例名的一致性。（八）测试计划1.存储系统测试：存储系统测试主要测试控制器切换功能，保证服务器与存储之间的连接不会因为单控制器故障或。（1）双控制器à单控制器测试：操作：关闭存储系统的任意一路电源开关，检查服务器和存储之间的连接状态是否仍然正常。（2）双链路à单链路测试：操作：断开与控制器相连任意两条光纤链路，检查服务器与存储的连接状态是否仍然正常。2.集群测试：（1）手动切换，模拟正常维护：1）共享文件系统切换时间。2）虚拟IP地址转移时间。3）数据库服务切换时间。（2）自动切换，模拟故障切换：1）共享文件系统切换时间。2）虚拟IP地址转移时间。3）数据库服务切换时间。3.数据库备份和还原测试：（1）数据库备份测试：将生产系统的备份文件导出测试系统，构建模拟数据库环境，执行备份操作（2）数据库还原测试：执行增加和删除记录，模拟数据库故障，利用备份的数据库还原Sybase数据库系统，检查数据库数据的完整性。4.电源故障测试：（1）服务器电源故障：操作：拔服务器任意一个电源，检查服务器工作状态（2）存储电源故障：操作：关闭存储设备的任意一个电源开关，检查存储运行状态（3）供电设备故障：操作：断开两路服务器机柜供电电源的任意一路，检查服务器、存储系统的运行状态。（九）项目交付文档1.软件：（1）服务器随机光盘及安装过程中所使用到的软件及固件版本。（2）存储随机光盘及安装过程中所使用到的软件及固件版本。（3）备份软件光盘及相关文件。（4）集群软件光盘及相关文件。2.文件：（1）备份软件安装及配置文件。（2）集群软件安装及配置文件。（十）割接方案割接具体时间由用户根据系统使用情况而定，可以安排在晚上或周末适当的时间。割接前通知相关部门及人员，告知割接日期及时间，做好相应准备工作。1.割接前的准备：（1）集群系统搭建完成。（2）各项测试已经完成，没有发现故障现象。（3）生产数据库备份已经完成，并且已经将备份文件复制并导入到集群系统中。（4）离线测试集群系统工作是否已经正常，数据库数据是否正确无误。（5）检查完成，一切正常后，准备割接。2.割接：（1）关闭生产系统数据库，关闭原生产主机或将生产主机从网络中断开。（2）将集群服务器接入。（3）用日常办公电脑连接生产主机，检查系统是否可以正常工作。二、设备调试（一）调试前的准备1.系统调试，应在建筑内部装修和系统施工结束后进行。2.系统调试前，应具备设备平面布置图、接线图、安装图、系统图以及其他必要的技术文件。3.调试负责人员必须由有资格的专业技术人员担任，所有调试人员应职责明确，按照调试要求调试前的准备4.调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。5.设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。6.检查系统的施工质量。对属于施工中出现的问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录。7.检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。（二）视频监控系统调试1.系统摄像机监控的范围要达到公共安全防范的需要和设计要求，调整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等级等达到系统技术指标。在调整时要注意有足够的照度和必要的逆光处理等。摄像机云台和镜头的遥控功能要能调整到应有的范围。要注意避免遥控延迟和机械冲击等不良现象。2.视频控制矩阵的调整，要调整操作程序的软件设置功能正常，切换功能正常，字符叠加功能正常，云台镜头遥控功能正常和其他功能正常。3.调整监视器、录像机、视频打印机、图像处理器、同步机、编码器、解码器等设备的工作正常。4.检查系统的技术指标是否符合GB／50198—94标准2.1.6的相关规定。5.检查摄像机与镜头的配合、控制和功能部件（如云台、变焦、光圈及防护罩等）的技术状态是否合理、正常，是否有明显逆光现象。6.检查主机操作是否正常，并按正式设计方案达到相关功能要求。7.检查记录图像的回放质量是否达到可用图像的要求。8.检查图像显示画面上是否叠加标明摄像机位置、时间、日期等字符，电梯内图像画面是否叠加有楼层字符等显示标识，检查摄像机安装位置[要求安装在电梯厢门左（或右）侧上角]及其能否有效监视电梯乘员；所有显示是否稳定正常。9.检查系统与计算机集成系统的联网接口以及该系统对电视监控系统的集中管理和控制能力。（三）TD-LTE专网调试1.相关软件设置：（1）设置电脑IP地址。IP：56，子网掩码：。（2）打开“PingerGuiforFSMr3”文件，在任务栏右键点击“PingerGuiforFSMr3”图标，在出现的窗口内，将第三项“√”取消。（3）打开IE浏览器，在地址栏输入https:29在弹出的网页内，点击“SSHService”然后在弹出的登录对话框内，输入用户名：Nemuadmin密码：nemuuser，并将“记住我的凭据”选项勾选。（4）配置“FileZilla”软件（FTP）工具，具体修改步骤为主机：29用户名：toor4nsn密码：oZPS0POrRieRtu传输类型：二进制。2.TD-LTE设备升级：（1）第一步：升级Uboot：通过FileZilla工具连接主设备，上传电脑中“u-boot_HC917900.uim”文件到/ffs/run/路径下。（2）用U-Boot升级工具“minitool_ui”更新FCT和FSP的u-boot的版本。（3）若此时的PingerGui上只有FTM为绿色，则点击SiteManger菜单ToolsEthernetPortSecurity，打开对话框，点击“Disable”后，FCTB会变绿。（4）在工具“minitool_ui”软件菜单中，选“eNBInFoCaptrue”，然后左下角Item选择“UpgradeUboot”。（5）升级基站软件包。进入sitemanager界面后，出现Autoconfiguration，点击disable即可，然后close。点击菜单栏上Software然后点击update，开始软件版本升级。大约20分钟，BBU自动重启。参照第一部分：相关软件设置的第三步，点击“enableSSHService”后，点PingerGui中FCTB，登录到FCT，升级CCSSA命令。复制、粘贴如下命令：cd/etc/ccssaccssa_upgrade-li2/ccssa2.tgz然后断电重启BBU。3.TD-LTE主设备传输调测：（1）登录SiteManager软件，点击“commissioning”选择□√TRS-＞⊙Manual-＞Next。根据站点无线规划数据表填写eNodeBName和eNodeBID，OAM地址和NTPServer地址。一直点“Next”，进入page4一直点“Next”后，进入page8配置界面，根据传输规划表配置好业务（主）IP和业务（主）VLAN，只有业务（主）VLAN需勾选“EnableQoS”。（2）继续“Next”进入到page10根据传输规划数据填写。继续“Next”跳过中间步骤，进入Page14，配置路由，根据传输规划数据填写。一直点“Next”到最后一步，激活配置，点击“SendParameters”。（3）点击“SendParameters”后eNodeB会自动激活配置，然后主设备会自动重启，传输配置完成。（4）传输配置完成，待eNodeB重启后，NTP

Server连接正常的情况下，会自动识别RRU硬件，待所有RRU识别到之后，打开“ommissioning”，选择□√BTS-＞

⊙template-＞

commissioning

file选“本项目给的指定BTS配置文件”。（5）根据无线规划填写站点“eNodeB

Name”，点“Next”继续，继续点“Next”，到page5，根据实际情况，按照无线规划表设置LOCELL

ID，如果实际配置小区数比模板少，需删除多余小区的数据，点“Next”继续进入到下一页，配置载频带宽和中心频点，F频段中心频点用38350，不需修改，点“Next”继续，进入到无线参数配置页面，该页面需要修改的参数较多，请对照无线参数规划表，依次更改，主要都在“LNCELL”对象的属性里，“macro

eNB

id”参数在“LNBTS”对象的属性里，添加相邻LTE站点，Neighbor

eNB

identifier按0，1，2，3顺序填写，C-Plane

Ip

address

of

neighbor

eNB

填写相邻站点的信令IP地址，配置完成后点“Next”进入激活配置页面，点击“Send

Parameters点击“Send

Parameters”后eNodeB会自动激活配置，自动重启，重启后完成配置。（6）按照规划数据修改BTSNAME，ID，TAC，LOCELLID等无线规划参数。（7）激活参数配置后基站会自动重启，正常情况下，基站起来后能正常Onair。（四）系统的联动与功能集成1.调试硬件与软件至正常状态。2.各子系统的输入能在集成控制系统中实现输入、3.各子系统的输出能在集成控制系统中实现输出，其显示和记录能反映各子系统的相关关系。4.对具有集成功能的公共安全防范系统，应按照正式设计方案和有关标准进行检查系统验收。（五）4TE-LTE调试检查电源极性是否正确，电压在要求范围内；GPS连线是否正确；板卡是否正确，连插是否牢固；S1/X2接口连线是否正确；确保设备风扇正常运行。调试步骤为：1.配置数据导入。2.基站状态查询。3.本地小区建立。4.小区状态查询。5.基站版本升级。第五章项目测试验收方案第一节验收交付的总则本着对投资者高度负责的原则及为贯彻“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”的十六字方针，根据智能建筑的特点，将智能建筑工程质量检测和验收过程划分为工程实施及质量控制、系统检测和竣工验收三个阶段。基于我司在智能建筑工程建设多年的工程经验，根据《智能建筑工程质量验收规范》及针对本次项目制定了一整套较完善的验收工作方式。第二节验收工作标准及方式一、提交验收子系统移交竣工图纸及竣工资料的审查（一）竣工图纸1.综合系统图：系统结构图/系统原理图。2.施工图：设备布置与布线图、施工平面图、设备安装图、设备端子接线图。（二）竣工资料1.工程过程中所有由建设单位提出的工程变更（设计变更、设备材料变更、工程施工变更）通知书及增加工程通知书等相关文件。2.系统所用主要设备的性能指标和技术说明书及产品合格证资料。3.工程安装质量及观感质量验收记录。4.系统及设备自检记录。5.过程质量资料。6.系统使用操作及维护手册或说明书；7.隐蔽工程随工验收单；8.已经先期移交的设备移交单；9.系统试运行记录。二、提交验收子系统移交设备的检查所提交验收子系统移交的设备应该达到以下要求方视为合格的设备移交：1.安装设备数量同合同数量一致，有变更的须符合经过业主确认的变更通知书相关变更数量。2.设备型号同合同型号一致，有变更的须符合经过业主确认的变更通知书相关变更类型。3.所提交验收子系统施工安装质量的现场检查。4.检查验收的一般原则和依据。5.提交验收的子系统有国家标准或行业规范的依据相关标准或规范，既没有国家标准又没有相关行业规范的，依据产品技术标准。第三节工程验收工作流程一、隐蔽和中间工程验收工程验收以施工图及说明书、图纸会审记录、有关变更的书面文件、国家颁布的施工及验收规范和质量检验标准、业主指定的施工标准为依据。隐蔽验收和中间验收：工程具备覆盖、掩盖条件或达到约定的中间验收部位，经班组自检和施工员复检合格后，在隐蔽和中间验收前48小时通知业主和监理，提交资料包括我司自检记录、自检意见、隐蔽和中间验收的内容、验收时间和地点。我司准备验收记录并按规范要求执行。验收合格，业主代表和监理在验收记录上签字后，方可进行隐蔽和下一道工序的施工。我司在施工时认真按照标准、规范和设计的要求以及业主依据合同发出的指令施工并提供工程质量的技术保证，随时接受业主代表或监理及其委派人员的检查、检验，并为检查、检验提供便利条件。在通知业主及监理验收前，我司将先安排一至几次自检或检查，对发现的问题及时整改，直到符合要求后再请业主及监理进行验收；监理工程师在平时巡检过程中，如发现存在问题的，我司将按要求及时整改或返工。二、工程竣工验收按照XX市有关工程竣工验收备案制度，须提供以下有效、齐全的资料，以保证工程符合竣工条件。1.验收条件及内容：（1）完成工程设计和合同约定的各项内容。（2）工程竣工报告编制完毕。（3）有完整的技术档案和施工管理资料。（4）有工程使用的主要材料、构配件和设备的进场试验报告。（5）有我司签署的工程质量保修书。（6）建设行政主管部门及其委托的监督站等部门责令整改的问题已全部整改完成。2.工程竣工验收前的准备工作我司将积极做好各项准备工作参加业主主持的竣工验收。（1）清理由我司承建的管线、设备表面、内部，进行除尘、清洁、补漆等工作。（2）检查由我司承建的视频监控系统工程，并作验收前最后一次测试／检查，检查系统的设备、附件、操纵系统等是否符合要求。（3）最后一次测试完毕后，保证该视频监控系统处于工作准备状态。（4）对处于工作准备状态的设备进行相关标识。（5）准备各专业技术人员、相关工具，以配合验收中的各种检查工作。3.联合验收（报竣）程序如下：三、保管和交付我司在完成工程的竣工验收后将整项视频监控系统工程交付业主使用，在交付之前，我司将做好工程的防护、防尘、防腐、防损、防盗等保管措施，加强现场保安值班等。第四节设备验收方案一、设备验收要求为了保证本项目设备到货验收及时，设备资料完整齐全，管理规范，施工方便等，设备按以下标准验收：1.所有设备原装正牌产品，提供防伪检查方法。2.提供相应的安全和质量国家认证。3.提供三包凭证和合格证、保修卡、说明书等各种书面凭证。4.设备的包装完整无破损、无乱涂乱画乱张贴。5.提供所有设备线路的接线图、设备标识清楚完整、线路清楚整齐。二、到货验收的程序（一）验收程序1.设备到货后，由设备采购单位有关人员通知现场项目部准备验收。2.项目部接到通知后组织仓库保管员、各专业主要负责人、安装单位有关人员到现场，由采购部、项目部、安装单位和供货单位有关人员共同验收。3.验收合格后有关人员填写设备（材料）验收单，仓库办理入库手续；产品性能验收要在系统试运行和联动试运行后进行。4.验收不合格的，由采购部有关人员负责联系维修或退换货等有关事宜。（二）设备验收的有关规定设备（材料）验收严格按照订货合同及技术协议以及相应的国家和行业规范进行。具体分为以下几个方面：1.验收准备：验收前采购部和设备厂家应提供合同和技术协议，以及发货清单或装箱单等有关资料。2.外观验收：按照合同和技术协议核对到货设备名称、型号规格、数量等是否与合同和技术协议相符，并做好记录。察看有无因装卸和运输等原因导致的残损，如有残损应做好残损情况的现场记录，必要时要拍照留存。3.重量验收：对于有重量要求的设备先安排过磅检斤并保存好过磅单据。4.设备技术资料的交接验收：设备技术资料（图纸、设备使用与保养说明书和备件目录等）、产品合格证、随机配件、专用工具、监测和诊断仪器、特殊材料、润滑油料和通讯器材等，是否与合同和技术协议内容相符。对于有特殊材质要求的设备或材料，生产或供货厂家必须提供权威部门出具的《材质分析报告书》，否则不予验收。5.开箱验收：对于装箱运输的设备要现场开箱验收并做好开箱记录。如开箱后不易保管和存放的，可以和厂家协商由需方代管，在安装之前再行开箱检验。6.设备性能验收：本次验收属于设备（材料）的到货验收，设备性能验收要在设备安装完毕，单体试车和联动试车之后进行。7.验收合格后，应填写设备（材料）交接验收单（见附表），供需双方各执一份。交接验收单和所有技术资料交设备主管工程师统一保管，工程施工完毕后转交档案室或设备部存档。仓库管理员同时办理入库手续。8.货到现场不具备验收条件的设备由供货厂家保管。9.验收不合格的，由采购部根据实际情况另行处理。（三）卸车保管1.对于现场具备安装条件的设备，由各专业主要负责人联系施工单位直接卸到设备安装现场或就近位置，由安装单位负责保管，尽量避免二次搬运；同时施工单位应及时办理出库手续。2.现场不具备安装条件的卸到仓库保管员指定场地保管，仓库保管员要严格按照设备存放的要求保管和存放。三、工程相关表格文档1.工程施工组织方案报审表。2.开工报告。3.设备材料进场检验表。4.施工现场质量管理检查记录。5.施工日志。6.工程安装质量及观感质量验收记录。7.隐蔽工程（随工检查）验收表。8.设备安装（完毕）交接情况汇总表。9.调试报告。10.系统试运行记录。11.竣工验收结论汇总。12.工程资料审查表。13.工程终验报告。第五节系统联合调试一、联合调试的目的各单系统调试后，必须进行各系统之间联动调试，比如消防与监控系统、门禁系统之间的联动，综合安防之间的联动，消防报警与BA系统之间的联动等。二、联合调试的准备1.各系统的设备处于完好备用状态，设备名称、标签标志齐全。2.机器、设备及主要的阀门、仪表、电气皆标明了位号和名称。3.仪表、仪器经调试具备使用条件，连锁调校完毕，准确可靠。4.岗位工器具已配齐。5.各管理管理制度已落实、岗位分工明确，各工种人员经培训合格到岗，已掌握要领．会排除故障。6.经批准的联动试运行调试方案已向生产人员交底，事故处理应急方案已经制定并落实。7.保运工作已落实，备品备件齐全，供排水、供电、仪表控制已平稳、正常运行，确保连续稳定供应。8.原材料、燃料、化学药品、润清油（脂）等，已按设计文件和试运行方案规定的规格数量准备齐全，并能确保连续稳定供应。9.环保、安全、消防、急救系统已完善，现场保卫、生活后勤服务已落实。10.通信联络系统、储运系统、运销系统、生产调度系统运行正常可靠。试运行指导人员和专家已到现场。三、系统运行调试的应对系统在运行当中，应先进行技术交底，并且在调试前已经编写好应急处理预案，如果在系统联合调试一旦出现紧急情况应该立即停止，启动应急处理应急方案，对问题进行分析，并做好记录，情况排除后继续进行。第六节工程验收承诺我司承诺，本着做一项工程，树一个名牌的服务宗旨，精心施工，在工程竣工验收前，各分安装项目部组建工程验收调试小组，专门负责工程交接验收，如果工程无法通过验收，无论何方原因，我司立即组织专业人员进行整改、返修或返工，然后，再根据实际情况，辨析原因，如果实属我司原因，我司承担由此造成的损失。一、工程资料整理针对XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目，我司将成立一个专门的工程资料管理控制中心，对整个合同过程中的文件的管理控制负全责，按指定的控制方式发放文件，把正本文件、没有分发的受控文件及发放记录归档。我们提交的技术文件包括深化设计、制造、出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、维护、开发、培训、管理等各阶段所涉及的所有文件。同时提交系统的质量保证、质量控制、质量管理以及进度控制等报告，供业主检查督促。技术文件资料提交标准如下：1.我们提供的所有主要文件资料均使用中文。2.我们对所提供的全部文件资料的正确性、完整性和及时性负完全责任。3.图纸、手册和技术文件在设备设计和制造过程中有更新时，我们将及时向业主提供最新的更新文件。4.我们承诺所有由我们提供的图纸、技术文件、施工过程质量及管理资料文件、相关资料的格式与业主要求完全一致。5.电子文件采用常规通用的软件制作，若业主要求提供电子文件制作软件时，我们免费提供。6.当业主额外提出有关设备资料需求时，我们将及时提供。7.我们所提供的所有文件资料将订装完好成册。8.我们所提交的所有文件将有统一的文件编号、分类。9.文件提交时同时附有文件清单。二、竣工资料的管理建筑工程施工技术资料是工程项目有关各方在建设管理、质量控制以及技术措施等方面的原始记录，是工程竣工验收的重要依据之一，也是日后维修、扩建、改造、重建的重要档案资料。建筑工程施工技术资料收集和整理的水平是反映工程质量和管理水平的重要依据，也是创优评优的依据。（一）施工技术资料内容分类1.第一类：工程验收资料。2.第二类：施工技术管理资料。3.第三类：工程质量保证技术资料。4.第四类：工程质量评定资料。5.第五类：竣工图。要求在施工过程中及时、准确地收集和整理，做到不丢弃、不漏项、不填错、图实相符。（二）施工技术管理资料的要求我司承诺工程档案资料符合XX省建筑安装工程档案管理规定的要求。并按业主的要求，向业主单位提交完整的、符合要求的工程技术档案资料、竣工图，交监理单位签认后由我司提交业主档案管理部门。有关的文件材料准确、有效，文字材料的内容与实物相符、图物相符，按规定已通过了一定的审批、检查、验收程序，负有责任的各方在文件指定的位置上签署意见、签名、盖章、注明日期。工程技术资料耐久、易读。文字材料要字迹清楚，图面整洁。直接书写的文件，不使用普通的圆珠笔、各色铅笔、红色和纯蓝墨水等易褪色的材料。使用电脑作为书写工具时，尽量做到字体大小、规格统一。（三）施工技术资料的组卷要求施工技术资料的组卷应遵循工程文件材料形成规律，保持卷内的工程验收资料、施工技术管理资料、工程质量保证资料、工程质量评定资料之间的有机联系、分类清楚。力求整齐、美观，既符合专业和档案的特点，又提高组卷的工作效率。竣工图是真实记录各种地上地下建筑物、构筑物及其线路和管槽安装、设备安装、建筑装饰等情况的技术文件，是对工程进行交工验收、维护、改建、扩建的依据，是国家重要技术档案，是交工验收的必要条件。三、文件资料提交清单及交付时间表序号文件名称用途提交时间备注1设备说明书及相关技术资料、系统相关标准用于业主备案及针对产品的系统深化设计设计联络阶段开始时2深化设计图纸、深化设计文件用于业主备案及我司施工深化设计工作完毕3产地证书、产品质量证书、装箱清单、随机装箱资料文件用于业主备案设备交货阶段4设备安装手册用于业主备案及我司施工设备安装阶段开始前5设备安装过程资料用于业主及我司备案设备安装过程中6系统设备调试手册、系统操作手册用于业主备案及系统调试系统调试阶段开始前7系统试验大纲、试验报告用于业主备案及系统验收系统验收阶段开始前8系统培训文件资料、系统维护维修手册用于业主备案系统培训阶段开始前9系统竣工图纸及相关施工过程资料、技术文件用于业主备案系统竣工前10其他相关技术文件、资料用于业主备案各阶段相关时间第六章售后服务方案第一节免费保修期我方所投产品硬件质保三年，所投的硬件产品有三年的原厂服务，在疆内或本地配备常见故障的备品备件，以便对一般故障进行及时处理修复。提供驻场工程师2名（1名共享平台厂家技术员）在地区公安局三年维护服务。在交付使用后，我方对保修期及其以后的服务做出承诺，并具有切实可行的服务措施。不能及时兑现服务承诺内容而影响买方使用时，我方给予补偿的承诺，在投标书中均明确说明。我方在范围内有常设或指派的法定售后服务机构，售后服务人员是卖方派出的具有一定专业技术和服务水平的人员，并具有卖方的法人授权委托和有关主管部门的资质证书。第二节应急维修时间安排在系统的质保和维保期内，我方每年至少要对系统进行两次的巡检，填写巡检日志和巡检报告，对出现的问题及时进行调整和维护。系统一般故障在2小时以内响应，提供电话支持或现场支持，重大故障在1小时内响应，4小时以内到达现场进行相关的维护工作。第三节维修服务地址、联系电话我司所投产品厂家已于全国大中城市设立办事处机构，日常配备多名系统检修技术功底过硬、具有丰富工作经验的售后技术人员，专门针对各个地区新旧客户（工程项目）进行常规的售后服务工作，针对本项目的售后服务工作将由就厂家近办事处负责提供厂家的技术支持，以保证确保售后服务工作的快速响应、准点、高效率的服务。我公司总部地址：XXXX房间办公电话：故障报修联系方式及电话：第四节维修服务收费标准我公司将对XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目中的所有硬件及软件设备提供三年质保服务，质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。所有硬件设备和软件平台因质量原因而引起的问题，我公司将严格按照上述的质保服务承诺为用户提供服务：（一）在质量保修期内，我公司将承担对所有有缺陷的设备或零部件进行更换/维修的费用。在质量保修期内的维护服务方式包括：1.无偿提供电话、EMAIL技术咨询服务。2.无偿提供预防性维护服务，防止因操作环境故障影响用户正常使用。3.无偿提供现场维护服务，防止因设备故障影响用户正常使用。4.无偿提供设备返修服务，用户方交付的返修部件，我公司免费维修或更换。5.协助用户对系统进行变更或扩容。6.协助用户在本系统的基础上开通应用系统。（二）保修期外服务内容在质量保修期外（从质量保修期结束之日起），我公司对本项目中各系统继续提供技术支持售后服务，收取合同总额10％作为年维保服务费。我们设置了专门的技术支持热线电话、传真并设置专门的电子邮件地址，由我公司的维修维护部的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题。我公司提供本系统项目的技术咨询服务，对于一些比较重大的，用电话支持无法帮助用户解决的问题，将派有关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的安装、配置和调整系统的组件。我公司将充分利用整体力量，为XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目提供一流的服务。在质量保修期外的维护服务方式包括：1.无偿提供电话、EMAIL技术咨询服务。2.有偿提供产品、模块、部件以及提供相应的设备技术支持。3.有偿提供预防性维护服务。4.有偿提供现场维护服务。5.有偿提供设备返修服务。第五节备件服务承诺我方承诺在本地配备备品备件库，其中摄像机、补光灯、远程控制箱、泛卡口备件要以中标数的1％在地区公安局备件，存储硬盘在地区公安局备件XXX块，以便对一般故障进行及时处理修复，并已经提供备件清单详见投标文件。第六节售后服务实施方案XX公司是从事大型计算机网络系统集成及应用软件开发的高科技企业，经过多年的项目积累经验与国内外知名企业的合作，从完善工程技术服务体系、规范技术支持及服务程序入手，现已形成了一个系统的技术服务管理体系。特别是在工程项目管理中，在项目立项、合同评审、软件产品开发、工程设计、工程施工、调试验收和售后技术服务等阶段以及在工程技术资料管理等工作中完全遵循ISO9001标准的一套项目管理及保证体系。一、服务体系概述为了加速提高XX的管理和服务水平，XX利用自身技术优势于2004年下半年构建并使用了先进的网络协同办公管理平台，并在2005年下半年启用了XX服务网站平台，以向用户提供最快捷的响应、最及时细致的服务与支持。通过内部的网络协同办公管理平台和面向用户的XX服务网站平台，XX人对原有工作流程、服务流程进行了再造，使XX的管理水平、与用户的交流响应、售后服务的速度及质量都有了飞速的提高。XX技术支持小组的所有成员（包括各地的售后网点成员）都利用网络协同办公管理平台和服务网站平台快速响应售后服务的要求，真正实现了提供随时随地的即时服务响应，为用户提供最为快捷、全面、人性化的服务！在《XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目》的项目实施中，XX将以满腔的热诚、优质的产品、及时细致的服务，特别是XX引领的通过网络进行即时服务的XX服务平台，共同协助用户打造最为愉快的项目实施氛围。作为系统集成商，我公司将保证按时提供项目招标书中所要求的产品，并提供长期的技术支持和完善的售后服务。我公司将建立用户服务档案，及时了解用户在产品使用过程中遇到的问题，汲取用户的意见和建议，并指派专业售后服务工程师一对一的随时了解用户情况，解答用户疑问二、服务承诺根据厂家提供的质保服务，XX公司进行维护升级工作。对使用我公司产品的用户进行培训、协助安装，并在系统调试成功后提供相关记录。在系统验收和交付用户使用后，提供免费的技术培训服务。我公司提供售后服务与技术支持保证就近、及时、有效、低成本，能够满足本地化服务。如出现故障件，我们将配合各地区服务点向用户提供最为快捷的技术服务指导；我们将在第一时间响应，及时维修、寄返。定期的电话、邮件回访，及时了解用户的需求、解答用户疑问，汲取用户意见及建议，以“为用户提供更好的服务”为我们的服务宗旨。质保期内故障件免费维修、免费更换零部件；保修期外，只收取产品零部件维修、更换的成本费用；对投标设备、系统提供升级指导服务。我公司技术部由总工、工程师、商务协调、产品部等组成。本着用户至上的原则，凭借先进技术实力。与用户在工作流程上的联系，承诺给用户提供及时、高效、可靠的服务。三、售后服务体系此次《XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目》实施结合XX公司故障的分级参考标准及XX服务代理商针对此项目建立XX三级服务体系。本地现场服务本地现场服务虹联公司服务设备厂家服务最终用户故障分级标准和规定响应时间四、服务组织原则为了保质保量完成本项目运行维护，在服务实施组织设计中遵守以下几项基本原则：1、认真执行工程服务的基本程序。2、对工程服务过程中的各项工作统筹安排，保证重点严格遵守各系统的运维规范及其技术标准。3、推广先进的服务规范和使用先进的运维工具，采用科学的管理方法，提高工作效率。五、服务组织机构针对XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目，我司将成立专门的工程领导小组。领导小组分别由公司分管副总，工程部经理、市场部区域经理、项目经理等组成，职能是进行该工程方案审定、公司部门间的支持配合、组织协调、工程监督、材料核算及监督等工作。该领导小组下设项目经理部，具体负责该工程的实施组织、技术支持、安全文明施工、工程协调、质量监督及评定、备件管理、资料整理等工作。组织架构如下：图运行维护架构图（一）项目经理职责1.派出的项目经理将由我公司具有多年项目实施管理及项目运维服务经验，并熟悉工程合同管理的人员担任，项目经理负责全面组织工程项目经理部，作为公司的授权代表，对本项目全面负责。2.项目经理遵守国家法律法规，认真贯彻执行工程现场所在地政府部门的有关方针、政策、法规，自觉运维本公司作为独立承包人的利益及企业形象。3.项目经理负责同业主的整体工作联系，及时与业主沟通，保证业主的指示和要求能在项目组织内得到有效的贯彻与落实。4.协调工程实施过程中一切相关技术、质量及进度等各环节的有效运作，严格按照合同要求保质保量按期完成合同中所规定的工程量。5.加强施工管理，保证施工质量及施工安全，运维业主的工程利益，不偷工减料，杜绝不合格工程。保证各项工程优质完成。6.加强现场管理，文明施工，积极配合业主的整体安排，有效协调实施过程中各相关单位和相关工程界面的配合，爱护业主的财产，不妨碍业主正常工作。7.组织编制工程服务实施组织设计，包括组织机构、部门人员职责、实施方案及实施进度计划、主要技术组织措施，制定安全生产和质量保证措施，并组织实施。8.科学组织和管理进入项目现场的人、财、物资源，协调内部作业层之间的关系，做好人力、物力和机械设备的调配和供应，及时解决服务过程中出现的问题。9.加强项目，对项目成本目标进行分解、监督和控制，努力降低一切不合理的开支、提高经济效益，保证工程项目所需资金的使用。10.加强与业主的沟通，满足业主对项目的质量要求，同时对业主提出的其他服务要求尽量予以满足，经业主签字确定后，及时上报公司。11.注意廉政纪律，不请客，不送礼，不腐蚀国家工作人员，不贿赂业主管理人员。（二）技术支持组职责1.本投标人在项目部内专门设立技术组，在项目技术负责人的领导下全面协调工程实施过程中的一切技术工作。2.技术支持组全面负责各系统运维及系统之间的技术工作，重点是系统之间的技术交叉及衔接。3.技术支持组负责对整体系统技术服务方案的确定，提交相关方案的技术策略，编制相关技术文件，包括方案的描述、技术规范的制定、设备备件选型、质量标准、验收规范等。4.技术支持组全面完成相关技术攻关工作。5.技术支持组负责向业主解释一切技术细节。6.技术支持组负责组织对业主单位相关管理及技术人员作相关系统培训工作。7.技术支持组由各系统的系统工程师和现场工程师以及软件工程师组成。（三）安全管理部1.项目经理部专设安全管理部，由项目经理直接领导，全面负责施工过程中的一切安全事宜。2.服务实施过程中的安全事宜包括有人员作业安全、设备物资安全保存、施工车辆及设备机械仪器的使用安全。3.安全管理部负责对运维服务人员进行日常安全教育、考核，检查运维服务人员是否具备上路施工的安全资格，向项目经理提交安全教育计划、考核结果。4.组织定期或不定期的安全检查，发现事故隐患及时提出整改措施，按时向上级提交有关安全的统计报表、总结等。5.负责制定关键作业项目的安全施工技术措施，防止和杜绝事故的发生。6.一旦发生事故时，参与调查处理，按规定时限向项目经理提出书面事故调查报告。（四）项目现场技术负责人1.跟踪项目进度，提交项目进度报告、对项目进度实施控制。2.对于项目执行过程中不符合流程的情况给以跟踪纠正，对于特殊情况，报告项目经理并征得批准。3.跟踪解决用户投诉问题。4.对项目各阶段需要提交的文档、程序和服务的及时性与质量负责。5.对项目信息的及时准确沟通负责，确保项目计划和项目进度能够准确及时传递给项目有关人员，包括项目组成员，用户以及销售人员。（五）驻场技术服务人员由我方技术工程人员组成，用户方派人协调工作。负责对硬件设备及系统软件进行的运维。六、运维服务内容（一）运维准备工作项目实施开始的准备工作非常重要，重视准备工作，其工程的实施就会顺利进行，不重视准备工作，就会给工程的实施带来麻烦和损失，给工程服务质量造成严重的后果。我公司根据本项目的实际情况，具体准备工作如下：1.技术准备：熟悉、审核业主提供的系统资料，与项目现场进行校对，确定资料与实际情况是否一致，技术描述是否正确。要求工程项目经理和技术负责人熟悉各系统资料，掌握工程运维服务的质量标准和技术要求。2.项目备件准备：根据工程报价单和服务实施进度计划要求，将工程所需的备件材料按名称、规格、使用时间、储备使用量和消耗使用量进行严格的评估统计，制定材料备件汇总表。工程实施过程中替换的所有备件材料的检测报告、产品合格证以及相关的技术资料准备齐全，装订成册，报业主审查备案。3.工程施工机械的准备：根据工程现场的具体考察，计划出工程服务期间可能使用的各种电动机械工具及其他辅助工具，按名称、型号、数量进行严格的统计，制定施工机械汇总表，并明确记录施工机械的运输方式、进场时间和存放地点。4.工程服务人员的准备：建立工程项目领导小组，确定工程项目经理、质量管理员、项目现场技术负责人和驻场技术员人选，明确各岗位的责任和义务，并签订岗位责任书。项目现场的领导机构确定后，按照工程的进度和工作量的计划，组织人员进场。同时要对驻场人员进行安全、防火和文明施工等方面的教育，并安排好食宿。5.建立健全各种管理制度：项目现场的各项管理制度是否建立、健全，直接影响到工程服务实施的顺利进行。有章不循或无章可循会给工程在质量和安全等方面造成严重的后果。为此必须建立健全各项规章制度，具体内容如下：工程质量的检查与验收制度；工程技术资料管理制度；材料工具的出入库制度；职工考勤、考核制度；施工现场安全操作制度。（二）运维服务内容本次项目，运行维护内容主要包括日常运作、故障修复、原有故障修复、服务咨询、升级优化、人员培训、运维报告、特殊服务保障，以及按用户需求提供提取录像的服务。（三）日常运作1.基本服务：按照系统功能和性能要求，运维系统的日常正常运作。保证系统中任意一路图像都能正常使用，不可抗力因素造成的故障除外。我司每周完成一次对图像的巡检，每月完成一次对系统的保养，发现问题及时处理，并且在月底形成相应工作报告。保养主要包括：（1）检查系统供电情况：检查系统供电所使用的UPS电源和其他设备的工作状态，要求指示灯状态正常、无报警。（2）检查各监控接入设备工作情况，观察接入设备指示灯状态；检查接入设备受潮情况等。（3）检查计算机设备及硬盘录像机运行情况：检查主控端和副控端监控使用计算机的运行状态，检查硬盘存储时间和剩余空间，要求监控系统的存储时间不少于30天，剩余空间不小于1G。若硬件资源不够，分析系统当前负荷所需资源并提出升级方案。检查监控使用硬盘录像机的录像和录像回放情况，要求必须保留每个摄像点不低于60天的录像，确保录像数据文件的完整性和连续性，保证可以随时任意时段的录像。（4）摄像机（球）日常运维：清洁外表及镜头，对摄像机各项技术指标的检测。保证其外表无灰尘、锈斑；镜头光片锃亮、各部件运转正常和环境测试情况。（5）接入传输设备运维：擦拭部件外表，检测和调校主要技术性能参数。保证各部件无尘、无锈点，各部件之间的连接稳固可靠，并进行现场环境分析；接入传输设备各种技术性能参数与器材出厂指标相同，无明显下降。（6）显示器、矩阵、硬盘录像机、防雷器等设备：擦拭外表各部件，测试和调校相关技术参数和性能指标，软件数据的备份工作。保证各部件无尘、无锈点，显示器屏幕需光滑亮洁。硬盘录像机的硬盘的使用空间、数据备份和软件实际操作性。设备主要技术性能参数在其标称范围内。（7）检查系统软件运行情况：检查数据库软件，查看数据存储、数据备份是否正常。检查主控端和副控端所有点的图像画面质量，字符叠加器状况，图像控制情况，检查左右360度，上下180度转动摄像机控制。（8）检查电路工作情况：检查线路情况，光缆、线路经过的路由是否存在隐患，是否需要更换、整改；检查传输设备运行情况，是否存在异常声光告警；检查互联所用视频线及传输设备连接情况，保证网络正常。（9）基础设施检查：检查系统的主要设备包括主、副监控中心的计算机及网络设备、监控系统电源设备、监控室使用空调、抽湿设备、快球及接入设备等的工作环境；对监控前端设备防潮、防锈情况检查；要求对主监控系统的所有设备定期进行清洁保养，确保其工作正常。（10）检查各类标签（包括交、直流、视频线缆等）是否齐全、正确、遗漏或脱落。存在问题须及时进行整改。2.视频监控系统遮挡和清洁问题的处理：我司通过日常巡查及用户报故障情况做好监控遮挡和清洁情况登记，负责排除其他遮挡物，保证监控镜头视角不被遮挡。同时按用户单位的要求对固定枪和球机预置点及时进行调整。（四）故障修复1.紧急抢修：我司承担运维期内系统发生任何故障的抢修任务，保证系统的正常运行，事后必须提供与任务相关的抢修方案、图纸、设备清单等资料，经采购人验收通过后方能终结此次任务。2.备用方案：如特殊原因造成系统无法正常使用，提供备用方案和措施尽量确保系统正常运行。3.服务点设置及备品、备件存放：我司承诺中标后在1个月内提供固定场所作为服务点和备件仓库，服务点设置在项目所在地，且1小时内能到达用户的故障点，面积不小于50平方米。我司服务点和仓库主要用于保存拆除后的损坏设备和储存足够的备用易损易耗件，采购人对仓库进行定期检查和监测，对有问题的设备及时进行维修和更换，保证仓库备品、备件的更新和完善。在征得采购人同意的情况下，我司可在采购人的使用现场（例如监控室、机房）存放备品备件，以保证能满足故障抢修的要求。4.设备更换：服务范围内所有设备无法修复或在1个月内连续发生2次以上（含2次）故障，更换新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力，保证系统正常运行。5.原有故障修复：本项目签订服务合同后，首先对全部视频监控系统进行全面检查，如若发现已存在的故障按照“（5）故障修复时限”要求进行修复。6.特殊保障：（1）特定保障任务采购人如在安全保卫工作、重大事件、临时保障等期间，需要特殊保障措施的，我司按照采购人要求按时提供保障服务，额外产生费用（指为完成保障任务而需要在本项目提供的人员、车辆、工具、备品备件以外新增部分费用）由双方另行协定。遇有大型节假日，我司须提前5个工作日向采购人提交节假日期间值班人员名单及车辆安排计划。核心工程师离开项目所在地范围前，须得到采购人批准，且提供替用人员。（2）系统对接联调：采购人如需要与外部系统对接、新系统测试、对接联调等较特殊工作，我司按照采购人要求按时配合完成，额外产生费用（指为完成保障任务而需要在本项目提供的人员、车辆、工具、备品备件以外新增部分费用）由双方另行协定。8.服务咨询：我司设立专门的服务咨询中心，接受系统故障申告、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉等。服务咨询中心7*24小时全天候正常运行，并提供7*24小时热线电话服务，配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的接通率达到90％以上。在热线电话发生故障的情况下，我司提供各个区域的值班人员作为应急备份联系人。我司提供的热线电话如发生变更，将提前15个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后方可更换；我司提供的各个区域的值班人员及联系方式如发生变更，将提前5个工作日以书面形式告知采购人，经采购人同意后方可更换。提供包括远程技术指导、现场技术支持等在内的多种咨询服务；为采购人提供全日制的相关运维服务工作，以保证系统保持良好的工作状态和实现最佳的运行效率。9.升级优化：（1）文档更新：建立完备的资料库，包括采购人的电路资料、设备安装地址、备份情况、应用特性以及用户配置等，这些资料应提交给采购人。一旦资料进行了版本更新，在7天内向我司提供最新版本的资料。（2）升级服务：提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务，并与相应厂商保持升级沟通机制，及时对相关设备进行升级配置，满足技术日益进步的需求，提高系统性能。（3）系统优化：在系统运行期间，由于系统整合及新技术的不断更新，需要对系统进行优化，以利于系统更好地应用和运行，根据运行情况定期向采购人提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。七、运维服务模式（一）日常性的运行、维护方案1.系统功能更改和升级管理：如对在线运行的系统进行系统功能修改和升级，由系统涉及的业务管理部门和技术归口管理单位提出，建立相应的工作许可制度和终结制度。系统功能的一般完善性修改由开发方系统管理员进行，编写修改说明、修改时间、修改人和修改内容，并将需要修改部分的原软件进行备份。系统功能、结构或数据库的重大更改或升级，由开发方、客户经过技术论证，与系统涉及的业务管理部门和技术归口管理单位共同编写技术实施方案，报经相关领导批准后方可实施。更改完成后在测试环境上进行，经模拟运行测试后才能上线运行，并将需要修改部分的原软件进行备份。2.申请和预告制度：所有对在线运行的系统进行的功能修改和升级调试、可能影响系统运行的维护操作前，向系统涉及的业务管理部门和技术归口管理单位申请，向所有系统使用人员预告调试或操作时间、影响范围、应对措施。运行维护服务流程运行维护服务流程

（二）应急性的维护按照突发事件的可控性、严重程度和影响范围，按照重大响应和一般响应两级启动应急预案。对于故障等级为一级和二级的故障将启动应急性维护方案。1.组织措施：为确保电力系统在可能发生或已经发生突发故障时，对抢修工作能够有序、快捷、高效、可靠地进行，需要成立预案领导小组和工作小组，负责协调和处理故障抢修事项。2.故障处理：当发生突发事件或出现事件先兆时，各运行单位（部门）首先确定故障位置、评估影响范围，并根据其可控性、严重程度和影响范围判断响应级别，报领导小组启动应急预案，现场工作小组随即按照预案要求启动运作。同时，领导小组视响应级别报告应急预案委员会。现场工作小组根据故障性质，按照预案的要求进行处理，处理内容包括向领导小组通报处理方案和抢修进度，通知有关系统管理人员和用户，根据资源情况提供有限度的服务。开发方人员按照规定时间到达现场，协助、配合现场工作人员开展故障恢复工作和进行必要的技术指导。响应事件的应急处理工作完成后，现场工作小组向领导小组申报结束应急预案的运作。3.网络故障的处理：当对突发事件分析确定为网络故障时，参照有关流程进行故障处理，同时通知相关业务部门暂时手工完成业务的处理，做好业务数据的保存，待系统恢复后补录数据，以求减少对外影响。4.主机、数据库、应用系统故障的处理：应急处理小组评估故障的严重程度，确定处理方式：修复机器或数据库、启用备用服务器、重新安装数据库、启动容灾备用系统。故障处理过程中，通知有关系统管理人员和用户故障范围和恢复进度。故障处理后，通知有关系统管理人员和用户恢复系统服务，如曾使用过备用服务器要检查与主服务器数据的一致性。（三）技术支持服务我公司为用户提供单独的技术支持服务，与我公司签订了技术支持服务合同，我公司的服务中心都会一周七天，每天24小时随时为您提供服务，并且所有的故障申请都会在规定的时间内得到响应。1.先进的故障跟踪系统：我公司的故障跟踪系统支持所有的相关活动被记录在系统中，并且自动计时，系统将保证用户的故障记录不会被抛置一边无人过问。严格、高效的自动上报程序帮助用户调动所有有效资源。2.科学的管理方式：明确的故障等级及定义、严格的上报程序、紧密的人员分配制度构成我公司技术支持中心科学的管理方式，为保证服务质量提供了有效的保障。（四）高级运维服务要达到用户所需求的系统高水平运行性能，往往需要做出较大的努力。为了减少计划以外的系统故障时间，使用户的网络产品具有很高的运行性能，并配以主动、客户化支持服务。因此我公司提供给客户的是一个高效率、高可靠性的IT解决方案。高级运行维护服务是专门为关键业务系统设计的支持方案，提供给客户一整套全面的服务项目。从7x24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，高级运行维护服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。1.服务概述：为客户整体系统提供一体化、有效的问题解决方案，包括软件、硬件和应用组件等通过制定优先服务计划、每半年对客户系统进行一次检查、远程系统监测，避免发生问题通过充分了解客户需求，提供快速、高效的服务响应。我公司技术支持中心提供7x24小时电话支持，在周一至周五的当地工作时间内提供四小时响应的现场硬件服务。2.本地化客户支持管理：基于对客户业务系统和计算环境的深入了解，我公司服务中心向客户提供高级别的服务。我公司客户服务代表与客户共同工作，为客户制定完全针对客户实际业务的支持计划。客户可以每年两次与当地客户支持代表会面，修改技术支持方案，对电话支持报告和趋势进行审查。3.远程系统监视：选择了我公司客户服务中心高级运行维护服务的客户，可以获得远程系统监测服务。这项服务能够每周七天，每天二十四小时不断地对各种系统资源和组件进行实时监测。当一个非预定的条件被检测出来或系统运行超过了预先规定的限定时，一个警示信号自动产生出来，并被传送到我公司远程监测中心。具体失效部件常常可在它们还未对系统性能或可用性产生影响之前就被发现和更换。4.7×24小时提供的电话支持：为确保客户得到快速的技术支持响应，客户可以指定每次打给我公司技术支持中心电话的优先级。对于有紧急要求的电话，将被立即转入我公司高级运行维护服务支持程序。这一程序给客户电话高响应级别，并加速客户与我公司技术支持工程师的联系。必要时，我公司技术支持工程师可以通过安全的调制解调器施行远程电话拨入分析，以便快速、直接地对系统问题进行诊断。5.技术人员驻场服务我司将派出至少2名技术支持人员在采购人指定的场所驻点，最大程序满足用户项目需求。（五）软件升级和修补客户可以定期得到最新版本的操作环境软件和文档。客户也可以获得操作环境的所有可得到的修补软件和维护版本。作为一项可选择服务，客户还可以获得任何一种非随机软件的修补软件和维护版本。在质保期内，我公司将免费负责提供应用软件升级和维护服务，在质保期结束后，为满足招标方业务发展需要，投标方承诺在合同有效期内，应招标方提出软件升级或变更要求，我司提供技术服务，费用由双方进行协商；我公司承诺在质保期内：1.软件版本升级时，向招标方提供相应的新版本软件功能说明书及修改说明书等相关技术文档。2.在招标方相关业务规范和技术规范修改后，我司承诺免费提供软件升级服务。3.我公司提供的软件升级不造成本系统运行中断，或系统功能和性能的下降。4.并且质保期后应用软件消缺、升级的费用包含在维护费中。（六）应用知识数据库享有我公司客户服务中心支持服务的客户，可以访问我公司应用知识数据库。这是一个拥有丰富知识信息的数据库，包括技术文件、症状/解决方案、软件修补、白皮书，以及其他有价值信息。八、运维服务保障我司多年前即从事安防系统的设计、实施与运维服务，具有丰富的维保经验。在本次项目的运维范围内，我方会基于采购人的工作机制和职能部门分类，针对XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目的整体特性和使用要求，提供高质量的运行运维管理服务，做到“响应快速、程序规范、分工合理、职责明确、服务到位、支持有力”，确保XXX地区行署公安局视频监控系统采购项目的正常运行和使用管理，制度及程序的规范化，并在各项安全保卫工作中，为整个系统提供切实可行的技术保障。（一）运维文档服务文档管理是项目管理中的一个比较重要的部分，保证服务文档资料的完整性，是项目经理部所必须重视的一项工作。为此，我们公司规定，所有项目均必须执行ISO9001质量体系中关于资料整理、收集的制度，并且成立以项目经理领导，主责，专职资料员组成的文档管理责任小组。另外，公司亦已成立由1名项目经理多名技术工程师组及安全专员组成的专职小组，负责对各个工程项目的质量、安全、文明施工及资料管理进行工作专项督导。我方将为各系统、各设备建立完整的系统运维档案，包括：设备名称、设备编号、规格型号、配置、设置、数量、安装位置、投入使用时间、设备保养记录、设备维修记录、设备分布图等，资料力求详尽、完善，与实际相符；档案资料与系统运维的实际情况保持同步更新；定期对系统运维的情况进行统计、分析，找出一般规律，用以指导后续的运维工作。（二）运维报告在整个运维服务周期内，我司与采购人建立完善的沟通协调机制，我司按采购人要求及时提供运维服务的各种报告，包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外采购人还可根据实际情况需要，要求我司提交每日运维服务日志或就特定事件提交说明报告。我司为采购人提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受采购人或采购人委托的第三方的独立检查。我司保证系统所有设备维护数据的真实，没有被篡改或删除。采购人及其委托方可以随时检查。（三）定期保养每季度对网络设备间设备、半年对服务器机房、UPS系统的设备