《修效用与需求》课件

修效用与需求产品设计中的关键要素，紧密相连，互相影响。通过深入理解用户需求，才能设计出真正有效的產品。课程大纲1效用和需求效用的定义，边际效用递减定律，需求定律的表达形式，需求曲线和需求函数。2需求弹性价格弹性和收入弹性的概念和计算方法，影响需求的因素，替代品与互补品。3消费者行为消费者剩余和生产者剩余，消费者行为理论，预算线和效用最大化，无差异曲线和替代率。4市场与营销购买决策过程，消费者行为的动机因素，文化和社会阶层的影响，企业的价值创造和顾客价值。效用和需求：定义与关系效用效用是指消费者从消费商品或服务中获得的满足程度。需求需求是指消费者在特定时间和价格条件下愿意并且能够购买的商品或服务的数量。关系效用是需求的根源，消费者对商品或服务的效用越高，其需求量就越大。边际效用递减定律1概念当消费者连续消费某种商品时，随着消费数量的增加，消费者从每一单位商品中获得的满足程度（即效用）会逐渐递减。2例子比如，一个人第一次吃蛋糕会感到非常满足，但连续吃几块蛋糕后，满足感会逐渐下降，甚至可能感到腻。3应用边际效用递减定律可以用来解释消费者行为，比如为什么人们会购买多种商品而不是只购买一种商品。需求定律的表达形式表格形式表格清晰展示价格和需求量之间的关系。曲线形式需求曲线用图形直观地显示价格与需求量变化关系。函数形式用数学表达式表示价格和需求量之间的关系。需求曲线与需求函数需求曲线是显示商品价格与消费者购买意愿之间关系的图形。它通常呈负斜率，这意味着随着价格下降，消费者购买意愿上升。需求函数是表示商品价格与购买量之间关系的数学表达式。需求函数通常包含其他因素，例如消费者收入、偏好和替代品价格。价格弹性与收入弹性价格弹性收入弹性价格变化对需求量的影响收入变化对需求量的影响弹性、单位弹性、非弹性正常品、劣等品、必需品价格弹性反映的是价格变化对需求量的影响程度。收入弹性反映的是收入变化对需求量的影响程度。影响需求的因素价格价格是影响需求的最直接因素之一。价格越高，需求量越低。价格越低，需求量越高。这是因为价格越高，消费者购买商品的成本越高。消费者收入消费者收入会影响他们购买商品的能力。收入越高，消费者对商品的需求量越高。收入越低，消费者对商品的需求量越低。收入增加可能会导致需求增加。商品的价格其他商品的价格也会影响对某种商品的需求。例如，汽油价格上涨可能会降低对汽车的需求。消费者偏好消费者对商品的偏好会影响他们对商品的需求。如果消费者更喜欢某种商品，他们对它的需求量就会更高。如果消费者不喜欢某种商品，他们对它的需求量就会更低。替代品与互补品替代品替代品是指可以相互替代满足消费者需求的商品。例如，茶和咖啡都是可以满足人们提神需求的饮品，因此它们是替代品。互补品互补品是指共同使用才能满足消费者需求的商品。例如，手机和手机壳是互补品，因为手机壳需要搭配手机使用才能发挥其功能。替代效应替代效应是指当一种商品价格上涨时，消费者会转向购买其替代品，从而导致对该商品需求量下降。互补效应互补效应是指当一种商品价格上涨时，消费者对其互补品的需求量也会下降，因为消费者会减少使用该商品。消费者剩余与生产者剩余消费者剩余是指消费者愿意支付的价格与实际支付的价格之间的差额。它反映了消费者从购买商品或服务中获得的额外利益。生产者剩余是指生产者愿意接受的价格与实际销售的价格之间的差额。它反映了生产者从销售商品或服务中获得的额外利益。消费者行为理论11.效用最大化消费者在预算约束下，寻求最大限度地满足其需求，实现效用最大化。22.决策过程消费者在购买商品或服务之前，会经历一系列决策过程，包括需求识别、信息搜集、评估选择、购买决策和使用评价等。33.影响因素消费者行为受多种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素和心理因素等。44.模型分析消费者行为理论通过模型分析，解释消费者决策机制、行为规律和影响因素，为企业制定营销策略提供理论基础。预算线与效用最大化预算线预算线代表消费者在给定收入和商品价格的情况下所能购买到的所有商品组合。效用最大化效用最大化是指消费者在预算约束下，如何选择商品组合以获得最大的满足感。消费者决策预算线与无差异曲线相交点代表效用最大化的消费选择，该点位于预算线上的最高无差异曲线。无差异曲线与替代率无差异曲线表示消费者在特定预算下，对不同商品组合的偏好。它是一条曲线，代表所有能给消费者带来相同效用水平的商品组合。替代率指的是消费者愿意放弃一种商品的数量，以获得另一种商品的数量，同时保持效用水平不变。它可以用无差异曲线的斜率来表示。购买决策过程1购买决策最终选择2评估方案比较和权衡3信息搜集寻找产品信息4需求识别意识到需求消费者购买决策是一个复杂的过程。从意识到需求到最终选择，消费者需要经历多个阶段，包括需求识别、信息搜集、评估方案和最终购买决策。消费者行为的动机因素心理需求包括对自我的肯定，对安全感的追求，以及对归属感的渴望。例如购买品牌商品以彰显身份地位，购买保险以获得安全保障，加入消费群体以获得认同感。社会需求受到社会文化、流行趋势、价值观的影响，以及对社会地位、群体认同的追求。例如追求时尚潮流，购买符合社会标准的商品。生理需求指维持生命的基本需求，例如衣食住行，以及对健康和舒适的追求。例如购买食物、住所、医疗保健服务等。功能需求指对商品的实用功能和性能方面的需求，例如购买手机是为了通讯和娱乐，购买汽车是为了出行和代步。文化对消费行为的影响文化价值观文化价值观会塑造消费者的偏好，影响他们对产品的选择和消费行为。社会规范社会规范会影响消费者如何看待产品和服务，以及他们如何使用产品。文化传统文化传统会影响消费者的消费习惯，比如节日消费和礼品选择。社会阶层与参考群体社会阶层影响消费社会阶层是指社会中人们根据其社会地位、财富、教育水平等因素进行划分。社会阶层对消费行为有很大影响，因为不同的阶层拥有不同的消费习惯和购买能力。参考群体引导消费参考群体是消费者在制定消费决策时会参考其意见和行为的人群。这些群体可以是朋友、家人、同事、名人或偶像。参考群体通过展示特定产品或服务的价值来影响消费者的购买决策。企业的价值创造顾客需求企业价值创造始于满足顾客需求。产品服务提供满足顾客需求的产品或服务。价值传递为顾客创造价值，提高顾客满意度。盈利能力企业通过价值创造获得利润，实现可持续发展。顾客价值与价值链顾客价值指顾客从消费产品或服务中获得的利益，包括功能性、情感性、社会性等方面的价值。价值链企业为创造和传递价值而进行的一系列活动，包括研发、生产、营销、销售、服务等环节。价值创造企业通过价值链活动，将资源转化为产品或服务，为顾客创造价值，从而实现利润和可持续发展。企业定价策略成本加成定价法成本加成定价法是最常见的一种定价方法。企业先计算出产品的成本，然后再加上一定的利润率，就得到产品的售价。价值定价法价值定价法是根据产品的价值来制定价格。企业通过市场调查，了解消费者对产品的价值认知，然后根据这个价值来制定价格。竞争定价法竞争定价法是根据竞争对手的价格来制定价格。企业可以根据竞争对手的价格来制定比竞争对手更低的价格，也可以制定比竞争对手更高的价格。心理定价法心理定价法是利用消费者的心理来制定价格。例如，企业可以将价格定为9.99元，而不是10元，因为消费者更容易接受9.99元的价格。产品组合管理产品线产品线是指企业生产的同类产品，如苹果公司生产的iPhone系列。产品组合宽度产品组合宽度是指企业生产的产品线的数量，如一家公司生产手机、电脑和电视。产品组合深度产品组合深度是指每条产品线中产品的数量，如苹果公司生产的iPhone14系列有Pro、Plus、标准版等。产品组合一致性产品组合一致性是指企业生产的产品线的关联程度，如一家公司生产的运动鞋和运动服。营销创新与需求创造创新思维发现未满足的需求，创造新的产品或服务，满足新的市场需求。营销策略运用新兴技术，如大数据分析，精准营销等，更有效地触达目标客户。顾客体验通过创造独特的价值主张，提升客户体验，满足他们的个性化需求。顾客关系管理11.顾客忠诚度长期留住顾客，提高客户满意度和忠诚度。建立良好的客户关系是企业持续发展的关键。22.互动与沟通积极与客户互动，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户体验。33.数据分析利用大数据分析客户行为，预测客户需求，优化产品和服务，提高客户价值。44.价值创造持续为客户创造价值，提供超乎预期的服务，建立长期稳定的合作伙伴关系。未来消费趋势与启示个性化定制消费者越来越重视个性化，希望产品和服务能够满足他们的独特需求。定制化产品和服务将成为主流。体验式消费消费者不再仅仅关注产品的功能，而是更加注重消费体验。沉浸式体验和情感连接将成为关键。可持续消费消费者越来越重视环保和可持续发展。环保产品和服务将获得更多青睐，企业需要关注可持续发展。智能化消费人工智能、大数据和物联网等技术的应用将改变消费者的购物方式和体验。智能化消费将成为趋势。案例分析与讨论1案例选择选择与课程内容相关的案例，如消费者行为2案例分析深入分析案例背后的效用与需求3讨论互动师生共同探讨，分享见解，提出问题案例分析有助于将理论知识应用到实际场景中，促进学生对课程内容的理解和掌握。总结与展望11.理解效用和需求掌握效用和需求的概念，理解二者的关系，为分析消费者行为奠定基础。22.运用边际效用理论掌握边际效用递减定律，分析消费者购买决策过程，了解消费者购买行为。33.关注需求弹性