车企电商化之路-构建一站式汽车生活服务平台案例报告

车企电商化之路-构建一站式汽车生活服务平台案例报告2021年汽车行业根本背景企业实例分析案例启示123333来源：中国汽车工业协会。©2021.9iResearchInc.2021年H1 2021年H1销量〔万辆〕2021年上半年汽车销量保持良性增长，“车生活〞市场不断扩大 随着居民生活质量及消费水平的提升，国家鼓励传统汽车工业、新能源及智能汽车开展，汽车逐渐成为普通百姓家庭必备的生活用品之一，居民购车需求强烈。 中国汽车保有量自2021年以来一直保持着稳定增长态势，2021年汽车新车销量再创历史新高，达到2459.8万辆，保有量超1.72亿辆。2021年上半年新车销量及保有量均保持稳定快速增长，预计2021年汽车保有量接近2亿辆。 2021-2021年中国汽车总销量 1289.2 销量增长率 6.6% 1209.52021年H12021年H1 保有量〔亿辆〕来源：中国汽车工业协会。 2021-2021年中国汽车保有量 1.84 保有量增长率 12.9% 1.63444©2021.9iResearchInc.555©2021.9iResearchInc.

1.

生产环节

2.

销售环节

3.

售后环节来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。6663新车

1二手车

2维修、保养

5租赁来源：艾瑞咨询综合行业专家访谈、企业数据发布及公开资料，结合艾瑞统计模型核算所得。©2021.9iResearchInc.777新车、二手车销售利润的持续走低，汽车售后效劳 凭借客户多频消费，持续回报价值高等特征颇受行 业关注；鉴于线下养护行业较为分散及不透明度较高的情况， 汽车养护电商应运而生，通过零部件在线销售、线 上导流线下及自建门店等形式开展效劳；2021年在线养护电商行业渗透率为6.2%。新车电商企业最初以导流、团购、平行进口车等切 入点进入行业，各平台业务模式各不相同，主要业 务流程及效劳对象也有所差异，当前新车电商行业 处于新盈利模式探索中、多种模式并存、玩法各异 的现状；2021年新车电商行业渗透率为3.0%。来源：艾瑞咨询综合行业专家访谈、企业数据发布及公开资料，结合艾瑞统计模型核算所得。©2021.9iResearchInc.

渗透率3.0%

渗透率13.4%

渗透率6.2%二手车电商渗透率〔售后及销售环节〕2021年二手车电商平台开始上线运营，2021年二 手车电商平台迅速崛起并获得大量品牌曝光率，电 商平台流量及交易量随之快速增长，当前各电商平 台根据自身商业模式抢占市场份额，意图通过品牌 树立迅速取得行业领先地位；2021年上半年二手车电商行业渗透率为13.4%。 养护电商渗透率〔售后环节〕88818.4%

6.6%3.6%汽车效劳产业增速整体放缓，行业参与者探索集中效劳模式 整体来说汽车效劳市场规模巨大，但近年新车、二手车销量增速逐渐放缓；在汽车保有量稳定提升的同时，汽车后效劳市场规模持续扩大，保持较快增长率，但相比去年同期仍有明显减缓。 汽车交易及效劳行业的利润持续减少，倒逼行业参与者探索新的效劳模式-集中效劳模式，充分整合企业及平台资源，一站满足用户用车全生态效劳需求。 汽车行业市场规模开展现状 2021年新车销量增速 2021年二手车销量增速2021年后效劳市场规模增速来源：艾瑞咨询综合行业专家访谈、企业数据发布及公开资料，结合艾瑞统计模型核算所得。©2021.9iResearchInc.集中式汽车效劳模式 新车销售集中效劳资源，一站解决汽车全产业效劳内容，提升传统分散式效劳网点效率，提升用户效劳体验汽车行业根本背景企业实例分析案例启示123110010 车企电商化的新模式-一站式综合 效劳平台 汽车行业在不断探索与互联网的结合中，创造了多种新的商业模式，其中电商化无疑是未来重要的开展方向之一。而打造满足用户全方位效劳需求的线上线下服务平台那么是车企电商化的必经之路。 一站式汽车综合效劳平台是包含有线上效劳和线下实体店效劳的综合效劳提供者，初步实现了汽车产业各链条电商化，根本满足并覆盖用户汽车汽车生活的全生命周期。©2021.9iResearchInc.线上平台线下实体店

汽车资讯平台 新车电商平台 养护电商平台二手车电商平台

来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。选买用卖111111 车享网开展历程及根本效劳布局 1开展背景 在上汽集团“拓展国际业务布局，建立以用户体验为中心的客户效劳业务，创新开展产业主导的金融业务〞等新的战略思想指导下，车享网应运而生。依托上汽集团旗下各大品牌及数千家经销商，打造线上线下一致性效劳体验，为用户提供一站式汽车全生态效劳解决方案。 车享目前拥有车享新车、车享二手车、车享家、车享汇等业务体系，布局汽车消费全生命周期效劳生态圈。2开展历程2021年3月，车享网正式上线2021年8月，首次车享“88汽车节〞开启2021年10月，车享二手车业务上线2021年6月，车享商城上线2021年9月，车享家业务上线 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。 ©2021.9iResearchInc.3效劳生态布局

112212 车享汽车效劳SWOT分析 汽车综合效劳平台在不断探索汽车全产业链电商平台的建设中，逐渐开展演变成多种效劳形态。车享网持续深化汽车消费全生命周期效劳生态圈布局，拥有明显的品牌优势及完善的产业链布局的优势。

SWOT竞争优势 市场时机相对缺乏 风险•线下大面积布局模式重，

人力物力投入高•线下门店与4s店存在竞 争，差异化优势尚未完 全形成•新业务地区的拓展，车享线 下布局更加完善•业务模式、效劳内容的持续 探索与创新•垂直化的资源效劳整合形式•战略联盟及并购竞争对手带 来的市场份额提升 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。 ©2021.9iResearchInc.113313 车享新车业务板块是车享新车电商业务，拥有上汽集团在品牌、经销商渠道、庞大用户群体等优势，为用户提供线上交易及购车金融解决方案等 车享家是车享打造一站式综 合效劳模式主体，其线下门 店是新车、二手车交易及车 辆保养维修等效劳的载体 车享维修保养 来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。 ©2021.9iResearchInc.

车享二手车

车享二手车是车享二手车电商业务，帮助用户解决卖车问题，置换新车意向用户可导流至车享新车业务板块

车享效劳包含〞新车业务-二手车 业务-售后效劳“，覆盖汽车完整 产业链 车享网构建覆盖汽车生活全生命周期生态效劳，旨在新车选购、二手车交易、用户用车及日常汽车养护等方面提供全方位、一站式综合效劳，满足用户汽车生活的根本需求。 车享效劳板块示意图 车享新车114414维修零部件换新

养护来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。©2021.9iResearchInc. Online线下的良好的效劳体验，保证了线上流量的稳定提升 新车 刹车油更换 车辆清洁 线上平台通过优惠促销、 会员积分等活动吸引用户 线上下单，并到线下门店 享受效劳 Offline二手车 洗车 加油 以车享家门店为核心，连接线上 线下全产业链效劳 车享家门店是车享网线下效劳根底，用户在线上对商品及效劳进行选购，方便快捷；选购完毕用户在约定时间内到线下效劳店接受效劳，线下效劳同时为线上平台带来持续稳定的客源。 车享线上线下效劳连通方式车享家门店为线下 效劳载体15 以中心店、综合店为根底，车享 家布局社区店，解决用户汽车服 务的“最后一公里“ 养护效劳具有低频、长尾的特点，根本的养护需要给用户带来最大限度的便捷性。车享家注重社区店建设，满足用户较为高频的洗车、小养护等需求，解决用户汽车效劳的“最后一公里“。综合店起到一般维修、保养等效劳的支持与监督作用，中心店是整个城市或区域的核心，提供包括大型维修以及新车、二手车业务等线下支持的作用，是线下营销的入口之一。车享家线下效劳生态门店的构建，可满足用户的全方位效劳需求。 车享家线下效劳门店架构 中心店：多品牌维修、 售后效劳，效劳支持、监 督及综合管理 数量：2021年计划建成 1500家综合店：一般维修、售后效劳，效劳支持、监督数量：2021年计划建成1500家 社区店：提供小型保养 及日常加油、洗车等根本 效劳 数量：2021年计划建成 7000家

115 5 中心店 综合店 社区店来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。©2021.9iResearchInc.+加汽车保有量数据116616366315284279273269239224224219200 0400600北京成都深圳上海重庆天津苏州郑州杭州广州西安 2021年汽车保有量超200万辆城市统计535©2021.9iResearchInc. 核心城市线下效劳能力是车享家 重点布局方向 2021年年底车享家线下门店布局将覆盖全国23个省及直辖市，门店覆盖各主流省会及经济兴旺城市，全国汽车保有量超200万辆的城市覆盖率达81.8%。117717为会员设计了丰富的线上及线下活动，为会员带来超值、愉悦体验 会员礼遇为会员提供汽车生活全生命周期效劳，涵盖“汽车销售-车务办理-用车效劳-二手车交易〞等综合效劳

会员积分通过网站消费、完成任务、参与活动、参与游戏等多种形式赚取积分,同时积分可在车享平台兑换商品、 效劳及效劳资格等会员活动 综合生活效劳为会员提供品牌增值效劳， 车享汇-构建“车享会员“体系， 为用户提供全方位用车生活效劳 车享网通过车享新车、车享二手车、车享家三大业务板块构建汽车全产业链效劳体系；而车享汇那么作为各业务板块的重要组织连接桥梁，将车享与用户、用户与用户通过会员体系管理紧密的连接在一起，打造车主生活一站式效劳体系，满足用户的根本效劳需求、社交活动需求、其他生活需求等。 车享汇会员体系构建示意图 提供更多元化的享受及体验， 为会员带来360度全方位的 生活类效劳来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。©2021.9iResearchInc.汽车行业根本背景企业实例分析案例启示123119919全生态汽车效劳的开展需要各效劳板块的配合与支持，提升效率且节约本钱

满足用户用车生活需 求及日常生活需求， 才能融入用户汽车生 活及日常生活，客户 稳定性更高来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。©2021.9iResearchInc.全生态汽车效劳需要平台整体协 作融入用户生活是提升用户黏性的 关键因素 汽车效劳不能 舍重就轻汽车效劳完成主要过程在线下，效劳质量也表达在实体店，因此线下效劳设施的完善必不可少

客户留存是

关键问题线上平台与线下实体店打通之后，如何留存客户是关键3案例启示

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24220020汽车综合效劳平台未来开展建议与展望来源：艾瑞咨询根据公开资料整理而得。©2021.9iResearchInc. 鉴于线下效劳模式需求，汽车综合效劳平台应 坚持大力拓展城市业务及线下门店的建设，完善 根底效劳设施、扩大业务覆盖范围，提升整体