智慧城市监控系统售后服务承诺书

智慧城市监控系统售后服务承诺书合同编号：__________一、服务范围1.1本承诺书中所指的售后服务范围包括：本系统的安装、调试、培训、维护、升级、技术支持等。二、服务内容2.1安装服务乙方负责在本系统购买后规定的时间内完成本系统的安装、调试工作，确保本系统正常运行。2.2培训服务乙方在本系统安装、调试完成后，应对甲方指定的操作人员进行现场培训，确保甲方操作人员能够熟练掌握本系统的操作方法。2.3维护服务乙方在本系统购买后，应在本系统保修期内提供免费的维护服务，确保本系统正常运行。2.4升级服务乙方在本系统购买后，应及时为甲方提供本系统的升级服务，确保甲方能够享受到最新的产品功能。2.5技术支持乙方在本系统购买后，应为本系统提供终身技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够得到及时解决。三、服务响应时间3.1乙方在本系统购买后，应对甲方的服务请求予以优先关注，确保在接到服务请求后4小时内给予答复。3.2对于需要现场支持的服务，乙方应在接到服务请求后24小时内安排技术人员到达现场进行支持。四、服务质量4.1乙方应保证本系统及产品的质量，确保本系统在正常使用条件下的运行效果。4.2乙方应对本系统的操作人员进行专业的培训，确保甲方能够获得高质量的服务。五、售后服务费用5.1乙方在本系统购买后，应按照甲乙双方约定的价格向甲方提供本系统的售后服务。5.2乙方应对甲方因使用本系统而产生的正常维修、更换零部件等费用给予优惠。六、违约责任6.1乙方未按照本承诺书约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为本系统购买价格的10%。6.2甲方未按照本承诺书约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为本服务费用总额的日千分之五。七、争议解决双方因履行本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.智慧城市监控系统购销合同2.智慧城市监控系统技术参数说明书3.智慧城市监控系统安装调试报告4.智慧城市监控系统操作手册5.售后服务承诺书6.保修卡7.付款凭证8.乙方资质证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成安装、调试工作的，视为违约。2.乙方提供的培训服务未达到约定标准的，视为违约。3.乙方未按照约定提供维护、升级服务的，视为违约。4.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求的，视为违约。5.乙方提供的服务质量不符合约定的，视为违约。6.甲方未按照约定时间支付售后服务费用的，视为违约。三、法律名词及解释：1.智慧城市监控系统：指利用现代信息技术，实现城市监控管理的系统。2.售后服务：指乙方在本系统购买后，对甲方提供的安装、调试、培训、维护、升级、技术支持等服务。3.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的违约赔偿金。4.滞纳金：指甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付的逾期赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.安装调试进度缓慢：与乙方沟通，要求加快进度，确保按约定时间完成。2.培训效果不理想：要求乙方增加培训时间或安排专业人员进行一对一指导。3.维护服务不到位：向乙方反映问题，要求乙方及时提供维护服务。4.升级服务不及时：要求乙方及时提供最新版本的升级服务。5.技术支持响应慢：与乙方沟通，要求提高响应速度，确保问题得到及时解决。五、所有应用场景：1.城市安防