生鲜电商平台服务承诺书

生鲜电商平台服务承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专注于生鲜电商业务的合法企业，乙方为甲方提供生鲜电商平台服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务承诺书。一、服务内容1.1乙方作为甲方生鲜电商平台的服务提供商，负责为甲方提供电商平台搭建、运营、维护等服务。1.2乙方应确保甲方的电商平台正常运行，提供7×24小时在线客户服务，解答消费者咨询和处理消费者投诉。1.3乙方负责对甲方电商平台进行定期升级和优化，以提高用户体验和满意度。二、服务质量和标准2.1乙方应保证甲方的电商平台具备较高的稳定性和安全性，确保用户数据的安全。2.2乙方应确保甲方的电商平台的页面设计、商品展示、购物流程等符合用户习惯，易于操作。2.3乙方应对甲方的电商平台进行实时监控，发现异常情况应及时通知并处理。三、服务期限本服务承诺书的有效期限为____年，自双方签订之日起计算。四、服务费用4.1乙方应按照甲乙双方约定的费用标准向甲方提供服务。4.2乙方应在提供服务前向甲方提交服务费用明细，甲方对服务费用明细有异议的，有权要求乙方进行解释和调整。五、保密条款5.1乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。6.2乙方违反本服务承诺书的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。七、争议解决本服务承诺书履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本服务承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本服务承诺书的修改和补充，应由甲乙双方协商一致并书面确认。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.服务费用明细表4.保密协议5.电商平台运营维护记录6.用户投诉处理记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定，认定违约行为的标准是甲方提出的整改要求在规定时间内未得到有效整改。2.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，认定违约行为的标准是甲方提供的保密协议被违反。三、法律名词及解释：1.生鲜电商平台：指专门提供生鲜商品在线购买和销售服务的电子商务平台。2.电商平台搭建：指为甲方提供生鲜电商平台的基础设施建设和技术支持。3.电商平台运营：指为甲方提供电商平台的日常运维管理和用户服务。4.电商平台维护：指为甲方提供电商平台的系统升级和故障修复。5.保密义务：指乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术问题：若电商平台出现技术故障，乙方应及时组织技术团队进行修复，并向甲方提供修复进度和时间安排。2.服务问题：若甲方收到用户关于服务质量和体验的投诉，乙方应及时处理并回复用户，同时向甲方报告处理结果。3.费用问题：若甲方对乙方提交的费用明细有异议，甲方有权要求乙方进行解释和调整，必要时可邀请第三方审计机构进行审计。4.保密问题：若乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，甲方有权要求乙方立即采取补救措施，并按照违约情况要求乙方承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为生鲜电商平台提供者，需要通过乙方提供的服务确保平台的正常运营。2.乙方作为服务提供商，需要根据甲方的要求提供电商平台搭建、运营、维护等服务。3.