企业客户服务与客户满意度

企业客户服务与客户满意度合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方愿意委托乙方提供企业客户服务以提高客户满意度，双方为了共同发展，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容（1）客户咨询与投诉处理（2）客户满意度调查与分析（3）客户关系管理与维护（4）客户需求挖掘与满足1.2乙方应按照甲方的要求，及时、准确、全面地完成各项服务内容，并提供相应的服务报告。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约合同。第三条服务质量与标准（1）客户咨询与投诉处理及时率不低于90%（2）客户满意度调查结果不低于80%（3）客户关系管理与维护符合甲方相关规定（4）客户需求挖掘与满足率不低于70%3.2乙方应定期对服务质量进行自检，并向甲方报告自检结果。第四条费用与支付（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费的50%作为预付款。（2）服务期满后，甲方对乙方服务质量进行评估，如评估结果达到本合同第三条规定的标准，甲方应在验收报告出具后____个工作日内支付剩余的50%服务费。4.2乙方提供服务过程中发生的额外费用，如需甲方承担的，双方另行协商解决。第五条保密条款5.1双方在履行本合同时，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2乙方如未能达到本合同第三条规定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定期限内予以改进，如乙方仍未能达到标准，甲方有权解除本合同。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：________年____月____日一、附件列表：1.甲方（委托方）企业营业执照副本复印件2.乙方（受托方）企业营业执照副本复印件3.双方签署的保密协议4.服务质量评估标准和方法5.客户满意度调查问卷6.客户咨询与投诉处理流程图7.客户关系管理与维护操作手册8.乙方服务报告模板二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务项目的，视为违约。2.乙方提供的服务质量未达到约定的标准的，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或机密信息的，视为违约。4.甲方未按时支付服务费的，视为违约。5.甲方未按约定提供必要协助或资源的，视为违约。三、法律名词及解释：1.企业客户服务：指乙方为甲方提供的客户咨询、投诉处理、客户满意度调查、客户关系管理等各项服务。2.客户满意度：指客户对甲方产品或服务的满意程度。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.机密信息：指合同双方在履行合同过程中产生的，涉及双方利益，需要保密的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时完成服务项目。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方尽快完成服务项目，如乙方仍未能按时完成，甲方有权解除合同。2.问题：乙方提供的服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方应按合同约定对乙方服务质量进行评估，如评估结果未达到标准，甲方有权要求乙方在规定期限内改进，如乙方仍未能达到标准，甲方有权解除合同。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密或机密信息。解决办法：甲方应立即要求乙方停止泄露行为，并采取措施防止损失扩大，同时有权要求乙方赔偿损失。4.问题：甲方未按时支付服务费。解决办法：乙方应提醒甲方按时支付服务费，如甲方仍未支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.问题：甲方未按约定提供必要协助或资源。解决办法：乙方应与甲方沟通，说明所需协助或资源的重要性，要求甲方尽快提供，如甲方仍未能提供，乙方有权解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户满意度，委托乙方提供企业客户服务。2.甲方为降低客户投诉率，委托乙