青岛农业大学《销售管理实训》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页青岛农业大学

《销售管理实训》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家企业想要了解消费者对产品包装的喜好，以下哪种市场调研方法最能直观地获取相关信息？（）A.图片展示法B.焦点小组讨论C.在线调查D.街头拦截访问2、在消费者的购后行为中，满意度和忠诚度之间存在密切的关系。如果消费者对购买的产品非常满意，以下哪种情况最有可能发生？（）A.成为品牌的忠实粉丝B.向他人推荐该产品C.增加购买频率D.以上都有可能3、在品牌个性的塑造中，品牌可以具有真诚、刺激、能力、精致和粗犷等不同的个性特征。对于一家运动品牌，以下哪种品牌个性可能最能吸引年轻消费者？（）A.真诚B.刺激C.能力D.精致4、在服务营销中，服务补救是提高顾客满意度的重要手段。以下哪种服务补救措施最能让顾客感到满意？（）A.向顾客道歉B.给予经济补偿C.快速有效地解决问题D.赠送优惠券5、在营销战略规划中，SWOT分析是常用的工具。对于一家市场份额逐渐下降的企业，以下哪个因素可能是其内部的主要劣势？（）A.技术研发能力不足B.竞争对手的强大C.市场需求的变化D.原材料价格上涨6、在国际市场营销的政治法律环境中，以下哪种情况可能对企业的营销活动构成障碍？（）A.目标市场国家的贸易壁垒降低B.目标市场国家的法律法规稳定透明C.目标市场国家的政治局势动荡D.目标市场国家与本国签订了自由贸易协定7、在进行市场细分时，企业可以根据多种因素将市场划分为不同的细分市场。以下哪项因素最常用于划分消费者市场？（）A.地理因素B.心理因素C.人口因素D.行为因素8、在品牌形象塑造中，品牌名称和品牌标识起着关键作用。以下关于品牌名称选择的原则，哪一项不太重要？（）A.简洁易记，便于传播B.富有创意，独特新颖C.能够准确传达产品的特点和优势D.与企业创始人的名字相关9、在品牌建设方面，品牌形象和品牌定位对消费者的购买决策有着重要影响。对于一个新兴的服装品牌，以下哪种品牌定位策略更能吸引目标客户群体？（）A.定位为高端奢华品牌，强调品质和独特设计B.定位为大众时尚品牌，注重性价比和流行元素C.定位为环保可持续品牌，突出环保材料和生产过程D.定位为个性化定制品牌，满足消费者的特殊需求10、对于市场营销中的市场定位偏差，以下关于定位过高、过低和模糊的表现及危害，分析不准确的是（）A.定位过高使产品无人问津B.定位过低影响品牌形象C.定位模糊不影响市场份额D.及时调整定位可避免损失11、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策12、在消费者购买决策的信息评价阶段，消费者会对不同品牌的产品进行比较和评估。以下哪种因素通常不是消费者重点考虑的？（）A.产品的价格B.产品的包装C.品牌的知名度D.销售人员的外貌13、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对危机。以下哪种危机应对策略可能会导致更严重的后果？（）A.坦诚承认错误，积极采取改进措施B.隐瞒事实真相，试图掩盖危机C.及时与利益相关者沟通，说明情况D.委托权威机构进行调查和评估14、在市场营销的数字营销环境下，对于社交媒体营销、内容营销、短视频营销等新兴营销方式的特点和趋势，以下描述不准确的是（）A.社交媒体营销互动性强B.内容营销注重价值传递C.短视频营销适合所有产品D.新兴营销方式不断涌现15、在市场营销的数字化时代，社交媒体营销成为了重要的营销手段。对于一家服装品牌，以下哪个社交媒体平台可能是最适合进行营销推广的？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）在客户关系管理中，论述如何运用数据库营销技术，实现客户细分、客户保持和客户价值提升。2、（本题5分）在市场细分的实践中，论述如何针对不同细分市场制定个性化的营销方案，以提高营销的针对性和效果。3、（本题5分）论述市场营销中的品牌与大数据分析的结合策略，如何利用大数据分析优化品牌营销策略。4、（本题5分）请全面论述体验经济时代下的营销策略，包括如何设计独特的体验场景、打造难忘的体验活动和提升体验价值。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）市场调研中的样本选择和数据质量直接影响调研结果的准确性和可靠性。探讨样本选择的方法、原则和数据质量控制的措施，以及如何确保市场调研的有效性。2、（本题5分）探讨O2O营销模式的特点和应用，分析企业如何实现线上线下的融合，提升消费者的购物体验和营销效果。3、（本题5分）论述市场补缺者的生存之道，分析市场补缺者如何寻找利基市场，通过专业化经营获得成功。4、（本题5分）在教育培训市场，课程质量和师资力量是吸引消费者的核心因素。分析教育培训市场营销的策略，如品牌口碑建设、课程特色宣传、学员服务优化等。5、（本题5分）分析社交电商的发展趋势和营销模式，论述企业如何利用社交电商平台开展营销活动，拓展销售渠道，提升品牌影响力。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某化妆品品牌在某一电商平台的广告投放效果不理想，分析广告创意、投放时段、目标受众定位、出价策略等方面的不足，提出提高广告投放效果的市场营销建议。2、（本题10分）一家教育培训机构在疫情期间线下课程受到影响，线上课程推广效果不佳。探讨该机构应如何调整营销策略，包括线上课程优化、价格策略调整、市场渠道拓展和品牌宣传，以应对疫情带来的挑战。3、（本题10分）某汽车品牌的电动汽车产品线在市场上表现不佳，面临着技术更新、续航里程焦虑和充电设施不完善等问题。探讨该品牌应如