病人医疗咨询与病情解释制度

病人医疗咨询与病情解释制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通，提高医疗服务的质量和效率，确保病人对医疗咨询和病情解释的权益得到保障，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国患者权益保护法》等相关法律法规，以及医院的管理要求为依据。第二条适用范围本制度适用于本医院内全部医务人员在与病人进行医疗咨询和病情解释时的行为规范。第三条定义医疗咨询：指病人对医疗问题进行咨询，包含但不限于疾病诊断、治疗方案、用药引导等内容的询问。病情解释：指医务人员向病人解释疾病情况、检查结果、治疗过程、预后等内容的行为。第二章医疗咨询制度第四条咨询方式病人可通过以下方式进行医疗咨询：门诊咨询：病人可在医院门诊部门通过现场咨询的方式进行医疗问题的询问。电话咨询：病人可通过医院供应的咨询电话进行医疗问题的询问。在线咨询：病人可通过医院官方网站或指定的在线平台进行医疗问题的询问。第五条医疗咨询流程接待病人：接待人员应友善待客，记录病人基本信息和咨询问题。调配医生：依据病人咨询的内容及医生专业特长，将病人调配给相应的医生进行咨询。医生咨询：医生应认真倾听病人的问题，针对咨询内容进行认真解答。咨询结果记录：医生应在医疗记录系统中记录医疗咨询的过程和结果。咨询评价：病人可在咨询结束后对本次咨询进行评价，医院可依据评价结果对医生进行反馈和考核。第六条医生责任医生应具备专业知识和执业资格，具备良好的沟通技巧和服务意识。医生应认真倾听病人的问题，对病人的咨询进行及时、准确的解答。医生应对病人的咨询进行保密，不得泄露病人的隐私信息。医生应尽量避开使用医学术语，以通俗易懂的语言向病人解释问题，并耐性回答病人的疑问。第七条病人权益病人有权获得医生真实、准确的医疗咨询和病情解释。病人有权要求医生对医疗咨询和病情解释过程进行记录。病人有权要求医生为咨询和解释供应合理的时间和空间。病人有权对医生的咨询和解释进行评价和投诉。第三章病情解释制度第八条病情解释义务医务人员在病人接受诊断、治疗、手术、检查等过程中，应向病人进行病情解释。第九条病情解释内容病情解释应涵盖以下内容：疾病情况：医务人员应向病人认真解释其患病原因、病情严重程度、疾病发展趋势等相关内容。检查结果：医务人员应向病人解释有关检查结果的意义、结果评估、可能的异常情况等相关内容。治疗方案：医务人员应向病人认真解释医生订立的治疗方案、药物使用说明、估计疗效及可能的不良反应等相关内容。预后评估：医务人员应向病人解释病情的发展趋势、可能的并发症、生活方式调整以及防备措施等相关内容。权益保障：医务人员应向病人说明病人在诊疗过程中的权益保障措施，包含知情同意、隐私保护、投诉途径等内容。第十条病情解释的方式病情解释可以通过以下方式进行：面对面解释：医务人员应与病人进行面对面沟通，通过直接的沟通方式进行病情解释。书面料子：医务人员可依据病人的需求，向其供应相关的书面料子，如诊断报告、检查结果单等。多媒体辅佑襄助：医务人员可借助多媒体设备，予以病人更直观、形象的病情解释，如影像资料、病例讲解等。第十一条病情解释记录医务人员应将病情解释过程和内容记录在病历中，包含解释的时间、方式、内容等要素，并由病人签字确认。第十二条病人知情同意医务人员应在进行诊断、治疗、手术、检查等过程前，向病人充分解释相关信息，并取得其知情同意。第十三条病人投诉和处理病人对医务人员在病情解释过程中的行为有异议的，可向医院投诉。医院应及时处理病人的投诉，并采取相应的矫正措施。第四章法律责任第十四条违反行为处理凡违反本制度规定的行为，一经发现，将依照医院规章制度以及相关法律法规进行处理，包含但不限于口头批判、书面警告、停职检查、解聘等。第十五条法律责任医务人员若有意或严重过失造成病人损害的，将承当相应的法律责任。医院将乐观帮助病人维护自身权益，并依法承当相应的赔偿责任。第五章附则第十六条本制度解释权本制度由医院负责人负责解释和修改，并报医院管理机构备案。第十七条本制度的追溯性本制度自颁布之日起执行，并对过去的医疗咨询和病情解释行为适用。对于已与病人发生争议的情况，适用那时候的规定解决。第十八条本制度的效力本制度经医院管理机构正式批准后生效，具有法律效力。以上为病人医疗咨询与病