商场疫情防控顾客指引

商场疫情防控顾客指引第一章总则为有效应对新冠疫情，保障顾客和员工的健康与安全，确保商场运营顺利，根据国家和地方政府的相关规定，制定本指引。指引的目的是明确疫情防控措施，规范顾客在商场内的行为，提升顾客的安全感和满意度。第二章适用范围本指引适用于所有进入商场的顾客、员工及相关从业人员。无论是临时顾客还是长期顾客，均应遵循本指引中的各项规定，以共同维护商场的安全和卫生环境。第三章疫情防控措施商场在疫情防控方面采取以下措施，以确保顾客的安全。1.入场检测所有进入商场的顾客必须接受体温检测，体温超过37.3℃的顾客将被劝返。同时，顾客需主动出示健康码，未显示绿色健康码的顾客将不得入场。2.佩戴口罩顾客在商场内须全程佩戴口罩，口罩应遮住口鼻，确保有效防护。商场将在主要出入口设置口罩发放点，供未佩戴口罩的顾客领取。3.手部卫生商场内设置多个洗手设施和消毒液分发点，顾客在进入商场及各大区域时应及时进行手部清洁和消毒，保持良好的个人卫生习惯。4.保持社交距离在商场内，顾客应保持至少1米的社交距离，尤其是在排队、等候和人流密集的区域。商场将通过标识和广播提示顾客保持距离。5.人流管控商场将根据客流量采取相应的管控措施，必要时采取限流措施，确保商场内人员密度控制在安全范围内。顾客在高峰时段尽量错峰出行。6.定期消毒商场将对公共区域、商铺、卫生间及电梯等高频接触区域进行定期消毒，确保商场环境的清洁和安全。第四章顾客行为规范为确保疫情防控工作的有效实施，顾客在商场内应遵循以下行为规范。1.遵守检疫规定顾客应主动配合工作人员的检疫工作，如实提供个人健康信息，确保信息的真实性和完整性。2.遵守商场管理规定顾客应认真阅读并遵循商场公布的各项管理规定，尊重商场工作人员的管理与指引，确保自身及他人的安全。3.合理安排购物时间顾客在商场内购物时，应合理安排时间，避免逗留时间过长，减少不必要的接触。4.理性消费顾客应合理规划购物内容，避免因抢购等行为导致人群聚集，保持商场内的有序和安全。第五章应急处理机制如发现顾客出现疫情相关症状，商场将启动应急处理机制，具体措施包括：1.隔离处理发现有可疑症状的顾客，商场工作人员应及时引导其前往指定隔离区，等待专业医护人员的检查和处理。2.及时报告商场应立即向当地卫生部门报告，信息应包括可疑症状顾客的基本信息、接触情况及商场的应对措施。3.现场消毒对相关区域进行快速消毒，确保卫生安全，防止疫情扩散。第六章宣传与培训商场应加强疫情防控知识的宣传与培训工作，具体措施包括：1.宣传材料在商场内设置疫情防控宣传栏，发放宣传资料，提高顾客的防控意识。2.员工培训定期对商场员工进行疫情防控知识的培训，确保他们能够熟练掌握疫情防控的各项措施，能够有效应对突发情况。第七章监督与评估机制为了确保本指引的有效执行，商场将建立监督与评估机制，包括：1.定期检查商场管理层将定期对各项疫情防控措施的落实情况进行检查，确保各项规定的实施。2.顾客反馈设立顾客意见反馈渠道，收集顾客对疫情防控措施的意见和建议，以便及时进行调整和改进。3.数据分析通过数据分析评估疫情防控措施的有效性，及时调整策略，确保顾客的安全与商场的正常运营。附则本指引由商场管理部门解释，