《公共关系实务》课件-1.1公共关系产生与发展

模块一公共关系认知2024/12/23公共关系2模块一：公共关系认知模块二：内部关系协调模块三：外部关系把握模块四：企业危机应对模块五：公关活动开展公关产生与发展员工需求情况的调查消费者关系的处理公关危机的面对记者招待会召开公关特征与要素员工关系的沟通社区关系的处理危机公关的把握庆典活动举行公关职责与功能股东关系处理政府关系的处理展览会举办公关机构与人员媒介关系的处理赞助活动开展公关“四步法”会议组织授课提纲1.11.2公关特征与和要素1.3公关的职责与功能1.4公关机构与人员1.5公关四步工作法公共关系产生与发展模块任务知识目标：了解公共关系的特点、公共关系机构的类型和公关人员应具备的素质、公共关系四步工作法；掌握公共关系的基本特征与要素、主要职责与基本功能、公关公司的工作职能与方法、公共关系活动实施的内容与方法。技能目标：能运用收集信息、塑造形象、沟通协调等公共关系主要职责；能够分析公共关系机构的职能；能策划提升组织知名度的专题活动；能够设计出组织形象调查问卷和根据问卷写出调查报告；能够分析各类组织的形象定位，发展趋势。素质目标：能够把公关相关理论知识与公关常见专题活动有机结合起来，要能分析社会组织的形象定位的四象限图，对社会组织的发展趋势进行分析的公关职业素养。思政目标：基于“和谐发展”的公关理念“修和”。模块一公共关系认知的教学目标课前预习微课；教学课件PPT；动画：案例；视频；图片等课中学习任务1.11.2公关特征与和要素1.3公关的职责与功能1.4公关机构与人员1.5公关四步工作法公共关系产生与发展导入：营销学会借力

PR

基本概念：公共关系一、公共关系的概念公共关系的定义A公关活动的类别B公共关系的理解C

“公共关系”一词，由英文publicrelations翻译而来，简称“PR”。译为“公共关系”或“公众关系”。

目前关于公共关系的定义多达四百多种，我国公共关系界较为公认的定义：

公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。（中山大学的王乐夫、廖为健）公共关系就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部和外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。（中国社会科学院新闻研究所公关课题组）公共关系是一个社会组织运用各种传播及沟通手段，使自己适应于环境，并使环境适用于自己的一种活动、职能和艺术。（最精炼表达）1.公共关系的定义常见类别主要释义管理活动公共关系是一种独特的管理活动，促进社会组织与公众之间建立交流、合作关系传播活动公共关系是为了使组织与公众相互了解，有意识进行的一切沟通与传播活动社会活动公共关系是一种公众性、社会性的活动，是社会活动的一部分塑造形象活动公共关系的目的是帮助组织塑造形象，获得公众支持，为组织的生存发展创造和谐环境艺术性活动公共关系是一种有计划的社会活动，具有一定的艺术性与科学性2.公关活动的类别公共关系活动的主体：社会组织或企业公共关系活动的客体：与该组织有关的内外部公众公共关系活动的性质：是一门处理公众关系，协调内外关系的科学和艺术公共关系活动的手段：现代传播技术公共关系活动的目的：增进公众了解，获得公众支持，求得组织发展3.公共关系的理解公共关系与广告公共关系与营销公共关系与社交二、相关概念辨析广告是一种付费的传播方式，主要目的是推销产品或服务公共关系则侧重于通过免费的、非直接的销售手段来建立和维护组织与公众之间的良好关系差异广告和公共关系在某些情况下可以相互补充例如企业通过广告宣传来吸引公众的注意力，然后通过公共关系活动来加强品牌形象和信誉联系1.公共关系与广告公共关系与广告的区别对比项公共关系广告传播目标让别人喜欢我让别人买我传播原则真实、可信引人注目传播方式主要是新闻传播的手段各种传播方式传播周期长期、以形象为主的传播短暂、以产品为主的传播所处地位全局性局部性效果社会整体效益直接的、可测差异营销主要关注如何满足消费者的需求和欲望，以实现销售和利润目标公共关系则更侧重于建立和维护组织与公众之间的长期关系联系公共关系可以作为营销策略的一部分，通过传播和沟通手段来提高品牌知名度和美誉度，从而促进销售。

2.公共关系与营销差异社交主要关注个体之间的交往和互动公共关系则侧重于组织与公众之间的关系建立和维护联系公共关系可以通过社交活动来加强与公众的联系和互动例如组织各种社交活动、参加公益活动等，以增加公众对组织的了解和认同。同时，社交也可以为公共关系提供信息和资源支持，帮助组织更好地了解公众的需求和反馈。3.公共关系与社交在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。ABC提交如果你是用人单位的经理，你会选择谁？为什么？可为此题添加文本、图片、公式等解析，且需将内容全部放在本区域内。正常使用需3.0以上版本作为用人单位的经理，会选择C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。答案解析答案解析练一练：单选题2024/12/23公共关系19作为用人单位的经理，会选择C。

与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。

其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。

企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。

参考答案传统零售业发展趋势1978

80年代

201090年代

2016

1公共关系的萌芽2现代公共关系的发展3中国公共关系的发展4当代公共关系的特点1.1公共关系产生与发展公共关系的萌芽公共关系开始于古希腊。《修辞学》是人类历史上最古老的公共关系经典之作。著名诗人维吉尔的《田园诗》恺撒的《高卢战记》同步案例

子产不毁乡校，作品出自《左传•襄公三十一年》。故事包涵着典型的公共关系思想。对于乡人聚会议政的乡校，然明主张毁掉，子产不同意，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。”用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。子产执政后，重视听取百姓的议论，还把刑书铸在鼎上公告于世，努力疏通统治者与被统治者之间的关系，颇得百姓的爱戴，从而使郑国强盛起来。1.子产不毁乡校包涵着什么公共关系思想？2.根据这些思想，你认为学校的学生管理工作还可以作哪些改进？子产不毁乡校公共关系的萌芽我国的一些公共关系学者认为，中国公共关系的萌芽早于古希腊和古罗马。孔子主张“己所不欲，勿施于人”，“人无信不立”，“人而无信，不知其可也”。孟子提出“仁信不如仁声之入人心也，善政不如善友之得民也”。墨子主张“兼爱”、“非攻”、与人为善的交往原则。战国时期苏秦、张仪的游说活动；秦末刘邦攻入咸阳后与百姓的“约法三章”；汉代的张骞出使西域1公共关系的萌芽2现代公共关系的发展3中国公共关系的发展4当代公共关系的特点课中学习任务四个时期费尼斯·巴纳姆时期01艾维·李时期02爱德华•伯内斯时期03卡特利普和森特时期04费尼斯·巴纳姆时期发端于报刊宣传代理活动他的工作信条是“凡宣传皆好事”“公众受愚弄”的时期艾维·李时期“说真话”这一公共关系社会思潮的主要代表人物。1903年，成立了一家正式的公共关系事务所被人们尊称为“公共关系之父”同步案例：杜邦公司的门户开放

19世纪末，伴随着“揭丑运动”，许多企业开始修建开放透明的“玻璃屋”，增强企业的透明度，加强与新闻界和社会公众的联系。杜邦化学工业公司是其中的佼佼者。杜邦公司是一家从事炸药生产事务的化学公司。其时化学工业刚起步不久，工艺技术尚不很先进，公司里难免发生一些爆炸事故。起初公司当局采取保密政策，一律不准记者采访。结果大道不传小道传，社会公众对此猜测纷纷，久而久之，杜邦公司在社会公众心目中留下一个“杜邦——流血——杀人”的可怕形象，对杜邦公司的市场扩展与企业发展造成极不利的影响，杜邦为之深感苦恼。后来，他的一位报界挚友建议他实行“门户开放”政策，杜邦采纳了他的建议，并聘请这位朋友出任公司新闻局局长。此后，公司在宣传方面改弦更张，坚持向公众公开公司事故真相与公司内幕；同进精心设计出一个口号并进行广泛宣传：“化学工业能使你生活得更美好！”且重金聘请专家学者在公众场所演讲；此外，还积极赞助社会公益事业、组织员工在街头义务服务。一举改变了“杜邦——杀人”的可怕形象。1.造成杜邦公司形象的变化的主要原因是什么？2.请了解杜邦公司的现状，分析该公司好的公关做法。爱德华·伯内斯时期1923年，出版了第一部公共关系学专著《公众舆论之凝结》。1923年，在纽约大学首次讲授公共关系课程。1925年，出版了教科书《公共关系学》公共关系思想的核心是“投公众所好”。卡特利普和森特时期组织的想法和信息公众的想法和信息1公共关系的萌芽2现代公共关系的发展3中国公共关系的发展4当代公共关系的特点课中学习任务公共关系在中国的发展过程导入阶段（20世纪80年代初及中期）迅速发展时期（20世纪80年代中后期）成熟稳定发展时期（20世纪90年代至今）导入阶段1980年中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立，这是我国第一家公共关系性质的专业公司。1982年深圳竹园宾馆成立公共关系部，开展以招徕顾客为目标的扩大影响的服务性公共关系活动。1983年中外合资的北京长城饭店成立公共关系部。1984年广州中国大酒店等宾馆、酒家和服务部门设立公共关系部。公关小姐2024/12/23公共关系35迅速发展时期1985年，两家世界上最有影响的公共关系公司——伟达公司和博雅公司先后进入我国。其中，博雅公司与中国新闻发展公司达成协议，成立中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。1986年12月，上海成立全国第一家省级公共关系协会。1987年5月，全国权威性的公共关系社团组织——中国公共关系协会在北京正式成立。1985年1月，深圳市总工会举办全国第一个公共关系培训班。1986年11月，中国社科院编著的《塑造形象的艺术——公共关系学概论》正式出版。1989年，全国高校第一届公共关系教学研讨会召开。成熟稳定发展时期第一，中国的公共关系得到党和国家领导人的关注。第二，公共关系的教育和理论研究日趋成熟。第三，公共关系的实践活动从自发走向自为、从盲目走向自觉、从照搬走向自主创造，全国有一大批公共关系专家、学者分别主持策划操作企业公共关系、企业CIS、政府公共关系或CIS和形象建设。第四，1998年，经国家劳动和社会保障部批准，公共关系职业载入“国家职业分类大典”，公共关系职业纳入国家正式行列。1999年国家职业资格工作委员会专门设立公共关系专业委员会。这标志着我国公共关系职业化迈出关键一步。1公共关系的萌芽2现代公共关系的发展3中国公共关系的发展4当代公共关系的特点课中学习任务WWW.1PPT.COM『第一PPT』—PPT模板PPT素材免费下载凝聚功能1公共关系的职业化和行业化激励功能3公共关系活动主