环保企业客户投诉管理流程

环保企业客户投诉管理流程合同编号：__________鉴于甲方作为环保企业，致力于提供优质的环保服务，并充分认识到客户投诉管理的重要性，为了及时、有效地处理客户投诉，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国环境保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就投诉管理流程事项达成如下协议：一、投诉管理目标1.1乙方设立专门的投诉处理机构，明确投诉管理的目标和职责。1.2乙方对客户投诉进行及时、认真、全面的调查和处理，确保客户权益得到充分保障。1.3乙方通过投诉管理，不断改进服务质量，提升客户满意度。二、投诉管理流程2.1客户投诉接收（1）电话投诉；（2）书面投诉；（3）电子邮件投诉；（4）现场投诉；（5）其他合法途径。2.2投诉分类与登记乙方根据投诉内容，对投诉进行分类和登记，分别为：（1）服务问题；（2）产品质量问题；（3）技术问题；（4）其他问题。2.3投诉处理（1）服务问题：由乙方服务部门负责处理；（2）产品质量问题：由乙方质量部门负责处理；（3）技术问题：由乙方技术部门负责处理；（4）其他问题：由乙方综合管理部门负责处理。2.3.2乙方接到投诉后，应当在24小时内与客户联系，了解投诉具体情况，并在5个工作日内作出答复。2.3.3乙方应当根据投诉调查结果，采取相应的纠正和预防措施，防止类似问题再次发生。2.4投诉处理结果反馈2.4.1乙方应当将投诉处理结果以书面形式反馈给甲方。2.4.2甲方对投诉处理结果有异议的，可以在收到投诉处理结果后5个工作日内向乙方提出，乙方应当认真调查，并在10个工作日内给予答复。三、保密条款3.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。3.2双方应当保护对方的商业秘密，不得泄露客户信息、技术资料等商业秘密。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。4.2乙方未按约定及时处理客户投诉，导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、附则6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方企业法人营业执照复印件2.乙方企业法人营业执照复印件3.甲方环保服务资质证书复印件4.乙方环保服务资质证书复印件5.双方签订的保密协议6.客户投诉处理记录表7.投诉处理结果反馈表8.投诉处理流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供环保服务，或服务质量不符合约定。2.乙方未按约定及时处理客户投诉，导致甲方损失。3.双方泄露对方商业秘密，违反保密约定。4.双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.环保企业：指从事环保服务、环保技术研发、环保设施建设等业务的企业。2.客户投诉：指客户对甲方提供的环保服务或产品质量等方面不满意，向乙方提出的异议或要求处理的事项。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或损害对方利益的行为。4.赔偿损失：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的环保服务不符合约定。解决办法：乙方应要求甲方在规定时间内整改，直至达到约定标准。2.问题：乙方未及时处理客户投诉。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内处理投诉，并反馈处理结果。3.问题：双方泄露对方商业秘密。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，并严格按照协议约定履行保密义务。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.环保企业与客户之间就环保服务事项签订合同。2.环保企业与合作伙伴之间就环保项目合作签