金融服务保修服务承诺书

金融服务保修服务承诺书合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：鉴于甲方作为金融服务提供方，乙方作为甲方金融服务的用户，双方为了明确金融服务保修服务的范围、期限及责任，经充分协商，达成如下共识：第一条金融服务保修服务范围1.1乙方购买的甲方金融产品或服务，包括但不限于理财产品、贷款服务、支付服务、投资顾问服务等。1.2乙方在使用甲方金融产品或服务过程中，如遇到问题或故障，乙方有权按照本承诺书的规定要求甲方提供保修服务。第二条金融服务保修服务期限2.1甲方提供的金融产品或服务保修期限自产品或服务交付乙方之日起计算，保修期限根据具体产品或服务的性质和甲方相关政策确定。2.2保修期限届满后，乙方如仍需保修服务，甲方可以根据乙方支付的费用提供延长保修服务。第三条金融服务保修服务内容3.1甲方在保修期限内，对于乙方购买的金融产品或服务出现的非人为损坏问题，负责提供维修、更换、退款等保修服务。3.2甲方在接到乙方的保修请求后，应在规定的时效内响应，并尽快安排维修或更换事宜。3.3甲方应按照行业标准和合同约定，为乙方提供合格的保修服务。第四条金融服务保修服务流程4.1乙方在保修期限内如遇到金融产品或服务问题，应通过电话、网络等方式向甲方客服中心提出保修请求。4.2甲方客服中心在接到乙方的保修请求后，应立即进行核实，并根据保修政策为乙方提供相应的保修服务。4.3甲方客服中心在为乙方提供保修服务后，应征得乙方同意，对保修情况进行记录并留存相关资料。第五条金融服务保修服务责任5.1甲方应按照本承诺书的规定为乙方提供金融产品或服务的保修服务。5.2乙方应按照甲方提供的金融产品或服务的使用说明进行操作，不得故意损坏或误用，否则甲方有权拒绝提供保修服务。5.3如因甲方提供的金融产品或服务存在缺陷导致乙方遭受损失，甲方应依法承担相应的赔偿责任。第六条金融服务保修服务其他事项6.1本承诺书的修改和解除，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。6.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.金融服务保修服务承诺书2.甲方金融产品或服务购买凭证3.乙方联系方式确认书4.保修服务记录表5.金融服务保修服务流程图6.金融服务保修服务手册二、违约行为及认定：1.甲方未按照本承诺书规定提供保修服务。2.甲方在保修期限内未响应乙方的保修请求。3.甲方提供的保修服务未达到行业标准和合同约定。4.乙方未按照甲方提供的金融产品或服务使用说明进行操作。5.乙方故意损坏或误用甲方提供的金融产品或服务。三、法律名词及解释：1.金融服务保修服务：指甲方在保修期限内，对于乙方购买的金融产品或服务出现的非人为损坏问题，提供的维修、更换、退款等服务。2.保修期限：指甲方提供的金融产品或服务保修的有效期限。3.保修服务记录表：指甲方为乙方提供保修服务时所填写的记录表。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照本承诺书规定提供保修服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照承诺提供保修服务，或者向相关机构投诉。2.问题：甲方在保修期限内未响应乙方的保修请求。解决办法：乙方可以要求甲方尽快响应并安排保修事宜，或者向相关机构投诉。3.问题：甲方提供的保修服务未达到行业标准和合同约定。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供合格的保修服务，或者向相关机构投诉。4.问题：乙方未按照甲方提供的金融产品或服务使用说明进行操作。解决办法：乙方应当按照使用说明进行操作，避免因操作不当导致的损失。5.问题：乙方故意损坏或误用甲方提供的金融产品或服务。解决办法：甲方有权拒绝提供保修服务，或者要求乙方支付相关费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供金融产品或服务时。2.乙方在使用