2024年电商平台智能客服系统授权运营合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年电商平台智能客服系统授权运营合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.合同背景与目的2.1电商平台背景2.2智能客服系统介绍2.3授权运营目的3.授权运营内容3.1智能客服系统功能3.2运营范围3.3运营期限4.系统使用与维护4.1系统使用规范4.2系统维护责任4.3故障处理与修复5.运营数据与统计5.1数据采集与存储5.2数据分析与报告5.3数据使用限制6.运营费用与支付6.1运营费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算周期7.运营收益与分成7.1收益计算方法7.2收益分成比例7.3收益结算与分配8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约处理程序9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务与责任10.3保密信息的使用范围11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3争议解决地点12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同附件13.合同附件13.1附件一：智能客服系统功能清单13.2附件二：授权运营范围说明13.3附件三：费用支付方式说明13.4附件四：违约责任说明13.5附件五：争议解决程序说明14.其他14.1合同份数14.2合同签署日期14.3合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名称：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.2合同乙方1.2.1乙方名称：电商平台运营有限公司1.2.2乙方地址：省市区路号1.2.3乙方法定代表人：2.合同背景与目的2.1电商平台背景2.1.1电商平台成立于2010年，是一家集商品交易、支付、物流等服务于一体的大型综合电商平台。2.1.2电商平台目前拥有注册用户数超过1000万，日活跃用户数达到50万。2.2智能客服系统介绍2.2.2系统具备多语言支持，适应不同国家和地区用户的需求。2.3授权运营目的2.3.2通过授权运营，提高电商平台的服务质量，提升用户满意度。3.授权运营内容3.1智能客服系统功能3.1.1自动回复用户咨询，包括但不限于商品咨询、订单查询、售后服务等。3.1.2处理订单问题，如订单取消、退款、物流查询等。3.1.3实时监测用户反馈，对系统进行优化调整。3.2运营范围3.2.1乙方有权在甲方授权的范围内，对智能客服系统进行运营和维护。3.2.2运营范围包括但不限于电商平台官方网站、移动端APP、小程序等。3.3运营期限3.3.1本合同授权运营期限为自2024年1月1日起至2026年12月31日止。3.3.2合同到期前，双方可协商续签。4.系统使用与维护4.1系统使用规范4.1.1乙方应遵守甲方提供的系统使用规范，确保系统正常运行。4.1.2乙方不得未经甲方同意擅自修改系统功能或结构。4.2系统维护责任4.2.1乙方负责智能客服系统的日常维护，确保系统稳定运行。4.2.2乙方应定期对系统进行安全检查，防范潜在的安全风险。4.3故障处理与修复4.3.1乙方应在发现系统故障后，立即进行修复，确保不影响用户体验。4.3.2修复时间不超过24小时，特殊情况可适当延长。5.运营数据与统计5.1数据采集与存储5.1.1乙方应采集智能客服系统运行数据，包括但不限于用户咨询量、处理订单量等。5.1.2数据存储期限不少于5年。5.2数据分析与报告5.2.1乙方应定期对运营数据进行分析，形成报告提交甲方。5.2.2报告内容应包括但不限于系统运行情况、用户满意度等。5.3数据使用限制5.3.1乙方不得将运营数据用于任何非法用途。5.3.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露运营数据。6.运营费用与支付6.1运营费用构成6.1.1运营费用包括但不限于系统维护费用、数据存储费用、技术支持费用等。6.2费用支付方式6.2.1乙方应于每月5日前向甲方支付上月运营费用。6.2.2支付方式为银行转账，具体账户信息见附件。6.3费用结算周期6.3.1运营费用结算周期为每月一次。6.3.2甲方应在收到乙方支付的费用后5个工作日内，向乙方开具相应的发票。8.违约责任8.1违约行为定义8.1.1甲方违约行为：未按约定支付运营费用，或未提供必要的系统维护支持。8.1.2乙方违约行为：未按约定进行系统维护，或泄露运营数据，或未经甲方同意擅自修改系统功能。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约，应向乙方支付违约金，违约金为应付运营费用的百分之十。8.2.2乙方违约，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3违约处理程序8.3.1发生违约行为后，违约方应在接到对方书面通知后3日内采取补救措施。8.3.2若违约方未采取补救措施或补救措施不充分，非违约方可要求违约方承担违约责任。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1任何一方违约，对方有权解除合同。9.1.2出现不可抗力事件，经双方协商一致，可以解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同到期后，如无续约，合同自动终止。9.2.2出现合同约定的解除条件，合同终止。9.3合同解除与终止程序9.3.1解除合同，应提前30日书面通知对方。9.3.2合同终止后，双方应进行清算，处理未了事宜。10.保密条款10.1保密信息定义10.1.1保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、用户数据等。10.2保密义务与责任10.2.1双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。10.2.2违反保密义务，应承担相应的法律责任。10.3保密信息的使用范围10.3.1保密信息仅限于履行本合同所需，不得用于其他目的。11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1双方应友好协商解决合同争议。11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效与修改12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式签署。12.3合同附件12.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。13.合同附件13.1附件一：智能客服系统功能清单13.2附件二：授权运营范围说明13.3附件三：费用支付方式说明13.4附件四：违约责任说明13.5附件五：争议解决程序说明14.其他14.1合同份数14.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同签署日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，签署日期为2024年2月1日。14.3合同附件清单14.3.1本合同附件清单如下：附件一：智能客服系统功能清单附件二：授权运营范围说明附件三：费用支付方式说明附件四：违约责任说明附件五：争议解决程序说明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方定义15.1.1第三方是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人或组织，包括但不限于技术供应商、咨询机构、评估机构、审计机构、中介方等。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、确保合同条款的执行、提供专业服务或解决合同履行中的特定问题。15.3第三方介入的方式技术支持：第三方提供智能客服系统的技术支持服务。咨询服务：第三方提供合同履行过程中的咨询服务。评估与审计：第三方对合同履行情况进行评估或审计。中介服务：第三方作为中介方协助解决合同履行中的争议。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方应与第三方建立明确的合作关系，并确保第三方了解其在合同中的角色和责任。16.2第三方在合同中的责任16.2.1第三方应遵守甲乙双方签订的合同条款，并在其职责范围内提供专业服务。16.3第三方与其他各方的划分16.3.1第三方仅对甲乙双方负责，不直接对用户或任何其他第三方负责。16.3.2第三方应明确其服务范围和限制，避免对合同履行的误导。17.第三方责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供的服务性质和潜在风险进行确定。17.2第三方责任限额的确定在合同中明确第三方的责任限额。根据第三方服务的性质和潜在风险，由甲乙双方与第三方协商确定。17.3第三方责任限额的调整17.3.1第三方责任限额可根据合同履行期间的市场变化、服务内容调整或风险评估结果进行调整。18.第三方介入的流程18.1第三方介入流程如下：甲乙双方共同确定需要第三方介入的事项。甲乙双方与第三方协商确定合作细节，包括服务内容、费用、期限等。甲乙双方与第三方签署补充协议，明确各方权利义务。第三方开始提供服务，甲乙双方对第三方的服务进行监督。19.第三方介入的监督19.1甲乙双方应共同对第三方的服务进行监督，确保其服务质量符合合同要求。19.2第三方服务的监督包括：定期检查第三方的工作进度和质量。收集用户对第三方服务的反馈。在必要时对第三方进行评估和审计。20.第三方介入的终止20.1当第三方服务完成后或合同履行期限届满时，第三方介入自动终止。20.2当第三方服务过程中出现重大违约行为时，甲乙双方有权终止第三方介入，并要求第三方承担相应的责任。20.3第三方介入终止后，甲乙双方应进行清算，处理未了事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统功能清单详细要求：列出智能客服系统的所有功能模块，包括但不限于自动回复、订单处理、数据分析等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确智能客服系统的具体功能，便于甲乙双方对系统进行管理和监督。2.附件二：授权运营范围说明详细要求：详细说明乙方授权运营的范围，包括运营平台、运营时间、运营内容等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确乙方在合同期间授权运营的具体范围，避免运营过程中的争议。3.附件三：费用支付方式说明详细要求：详细说明运营费用的构成、支付方式、支付周期等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确运营费用的支付细节，便于甲乙双方进行费用管理和结算。4.附件四：违约责任说明详细要求：详细说明合同中各类违约行为的具体表现、违约责任认定标准及违约金的计算方式。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确违约行为的认定标准和违约责任，保障合同双方的权益。5.附件五：争议解决程序说明详细要求：详细说明争议解决的途径、程序、期限等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决的具体流程，降低争议解决成本，提高效率。6.附件六：第三方介入协议详细要求：详细说明第三方介入的具体事项、服务内容、费用、责任限额等。附件说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的细节，确保第三方服务的质量和效果。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：运营费用逾期支付系统维护不达标泄露运营数据未经同意修改系统功能未经同意终止合同未经同意变更合同条款2.责任认定标准：运营费用逾期支付：自逾期之日起，每日按应付金额的千分之五支付违约金。系统维护不达标：乙方未在规定时间内修复系统故障，视为违约，赔偿甲方因此遭受的损失。泄露运营数据：乙方泄露运营数据，承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。未经同意修改系统功能：乙方擅自修改系统功能，视为违约，赔偿甲方因此遭受的损失。未经同意终止合同：违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。未经同意变更合同条款：变更后的条款对守约方不利，视为违约，违约方应承担相应的责任。3.违约示例说明：甲方逾期支付运营费用5天，应支付违约金（5天×1000元/天×0.5%）=250元。乙方未在24小时内修复系统故障，导致用户无法正常使用，赔偿甲方因故障造成的损失1000元。乙方泄露用户数据，导致用户隐私泄露，承担法律责任，并赔偿甲方因隐私泄露造成的损失5000元。全文完。2024年电商平台智能客服系统授权运营合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人1.3联系方式1.4注册地址1.5合同签订日期2.合同标的2.1智能客服系统名称2.2系统功能及性能指标2.3系统授权范围2.4系统授权期限3.运营服务内容3.1系统安装与调试3.2系统培训与支持3.3系统数据备份与恢复3.4系统安全与维护3.5系统功能升级与优化4.技术支持与服务4.1技术支持方式4.2技术支持响应时间4.3技术支持服务费用4.4技术支持合同期限5.运营费用及支付方式5.1运营费用构成5.2运营费用支付方式5.3运营费用支付期限5.4违约责任6.运营数据统计与分析6.1数据统计方式6.2数据分析内容6.3数据共享与保密7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后的处理11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同生效日期11.3合同终止条件11.4合同终止日期12.其他约定12.1知识产权归属12.2不可抗力12.3合同附件13.合同附件13.1系统功能清单13.2系统授权协议13.3运营费用明细表13.4其他相关文件14.合同签订及生效14.1合同签订日期14.2合同生效日期14.3合同生效条件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称a.甲方：科技有限公司b.乙方：电商平台1.2法定代表人a.甲方法定代表人：b.乙方法定代表人：1.3联系方式1.4注册地址a.甲方注册地址：省市区路号b.乙方注册地址：省市区路号1.5合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。2.合同标的2.1智能客服系统名称本合同所指智能客服系统为“智能客服系统”。2.2系统功能及性能指标2.2.1系统功能：a.自动回复常见问题b.实时咨询解答c.智能分流咨询d.数据分析统计2.2.2性能指标：a.响应时间：平均响应时间不超过5秒b.正确率：平均正确率达到95%2.3系统授权范围甲方授予乙方在授权期限内，在乙方所属电商平台内使用智能客服系统的权利。2.4系统授权期限本合同授权期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止。3.运营服务内容3.1系统安装与调试乙方负责在授权范围内，按照甲方提供的技术文档进行系统的安装与调试。3.2系统培训与支持甲方提供系统操作培训，并确保乙方在授权期限内获得必要的技术支持。3.3系统数据备份与恢复乙方应定期对系统数据进行备份，确保数据安全。如发生数据丢失，甲方负责协助乙方进行数据恢复。3.4系统安全与维护甲方负责系统安全防护，确保系统稳定运行。3.5系统功能升级与优化甲方在系统运行过程中，根据市场需求和技术发展，对系统进行功能升级与优化。4.技术支持与服务4.1技术支持方式甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供技术支持。4.2技术支持响应时间甲方在收到乙方技术支持请求后，确保在24小时内给予响应。4.3技术支持服务费用技术支持服务费用包含在运营费用中。4.4技术支持合同期限技术支持服务期限与授权期限一致。5.运营费用及支付方式5.1运营费用构成运营费用包括但不限于系统使用费、技术支持费、维护费等。5.2运营费用支付方式乙方应在每月的1日前支付上一个月的运营费用。5.3运营费用支付期限运营费用支付期限为每月。5.4违约责任若乙方未按时支付运营费用，甲方有权暂停或终止服务。6.运营数据统计与分析6.1数据统计方式乙方应按照甲方要求，提供系统运营数据。6.2数据分析内容甲方对乙方提供的数据进行分析，包括但不限于咨询量、咨询时长、咨询满意度等。6.3数据共享与保密甲方对乙方提供的数据负有保密义务，未经乙方同意，不得向第三方泄露。8.保密条款8.1保密信息范围本合同项下的保密信息包括但不限于技术信息、商业信息、客户信息等。8.2保密义务双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未履行本合同约定的义务；9.1.2任何一方提供的智能客服系统或服务不符合约定的质量标准；9.1.3任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息；9.1.4任何一方故意或重大过失导致合同无法履行。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议。如协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构仲裁委员会。10.3争议解决程序争议解决程序按照仲裁委员会的仲裁规则执行。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1一方严重违约；11.1.2出现不可抗力，且双方无法继续履行合同；11.1.3双方协商一致解除合同。11.2合同解除程序任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方。11.3合同解除后的处理合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并结算相关费用。12.合同生效及终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效日期本合同生效日期为2024年1月1日。12.3合同终止条件12.3.1合同期限届满；12.3.2双方协商一致解除合同；12.3.3出现法定或约定解除合同的情形。13.其他约定13.1知识产权归属除非另有约定，智能客服系统的知识产权归甲方所有。13.2不可抗力不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等，双方均不承担因不可抗力导致的违约责任。13.3合同附件本合同附件包括但不限于系统功能清单、系统授权协议、运营费用明细表等。14.合同签订及生效14.1合同签订日期本合同签订日期为2024年1月1日。14.2合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所指第三方包括但不限于中介方、技术顾问、服务提供商、仲裁机构等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了协助合同双方更好地履行合同义务，解决合同执行过程中可能出现的争议，提高合同履行的效率。15.3第三方介入方式15.3.1中介方协助双方进行合同谈判和签订；15.3.2技术顾问提供专业意见和技术支持；15.3.3服务提供商提供合同履行所需的服务；15.3.4仲裁机构处理合同争议。16.第三方责任限额16.1第三方责任16.1.1第三方在提供专业意见、技术支持或服务时，应确保其提供的意见、支持或服务符合行业标准。16.1.2第三方在介入合同履行过程中，因自身过错导致合同无法履行的，应承担相应的责任。16.2责任限额16.2.1第三方责任限额为本合同总金额的10%。16.2.2第三方责任限额的适用范围包括但不限于：a.第三方提供的技术意见或服务导致系统故障；b.第三方提供的咨询或建议导致合同履行偏差；c.第三方在合同履行过程中违反保密义务。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的责任划分17.1.1甲方对第三方的选择、监督和评价负有责任。17.1.2甲方有权对第三方的服务质量提出意见和建议。17.2第三方与乙方的责任划分17.2.1乙方对第三方的服务质量和效果负有责任。17.2.2乙方有权对第三方的服务提出意见和建议。17.3第三方与甲乙双方共同责任17.3.1当第三方介入合同履行时，甲乙双方应共同监督第三方的履约情况。17.3.2甲乙双方应就第三方的责任和权益达成一致意见。18.第三方介入的额外条款及说明18.1第三方介入程序18.1.1甲方或乙方在认为需要第三方介入时，应书面通知对方。18.1.2双方应在接到通知后7日内，共同确定第三方。18.2第三方介入费用18.2.1第三方介入费用由甲乙双方根据实际情况协商确定。18.2.2第三方介入费用在合同约定的运营费用中列支。18.3第三方介入的终止18.3.1第三方介入合同履行后，若合同争议得到解决，第三方介入终止。18.3.2若合同争议未得到解决，第三方介入可根据合同约定继续进行。19.第三方介入的保密义务19.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方的保密信息负有保密义务。19.2第三方违反保密义务，导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。20.第三方介入的争议解决20.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决。20.2协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能清单详细列明智能客服系统的各项功能，包括但不限于自动回复、实时咨询、智能分流等。2.系统授权协议明确甲方授予乙方使用智能客服系统的权利范围、期限等。3.运营费用明细表列明合同期限内各项运营费用的具体金额，包括但不限于系统使用费、技术支持费、维护费等。4.技术支持服务记录记录甲方提供的技术支持服务内容、时间、方式等。5.数据统计与分析报告提供系统运营数据统计与分析结果，包括但不限于咨询量、咨询时长、咨询满意度等。6.知识产权归属证明证明智能客服系统的知识产权归属甲方。7.保密协议约定双方对本合同项下的保密信息负有保密义务。8.争议解决协议约定双方在合同履行过程中产生的争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方违约行为：a.未按时交付智能客服系统；b.提供的智能客服系统不符合约定的质量标准；c.违反保密条款，泄露乙方保密信息。1.2乙方违约行为：a.未按时支付运营费用；b.未按照约定使用智能客服系统；c.违反保密条款，泄露甲方保密信息。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定：a.甲方未按时交付智能客服系统，每延迟一天，应向乙方支付合同总金额的0.1%作为违约金；b.甲方提供的智能客服系统不符合约定的质量标准，甲方应承担修复、更换或赔偿损失的责任；c.甲方泄露乙方保密信息，应承担相应的赔偿责任。2.2乙方违约责任认定：a.乙方未按时支付运营费用，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的0.1%作为违约金；b.乙方未按照约定使用智能客服系统，乙方应承担修复、更换或赔偿损失的责任；c.乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约示例说明3.1甲方未按时交付智能客服系统：甲方应在2024年1月1日前交付智能客服系统，但实际交付日期为1月5日。甲方应向乙方支付合同总金额的0.9%作为违约金。3.2乙方未按时支付运营费用：乙方应在每月1日前支付上一个月的运营费用，但实际支付日期为2月5日。乙方应向甲方支付合同总金额的0.9%作为违约金。全文完。2024年电商平台智能客服系统授权运营合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同术语1.2服务平台1.3智能客服系统1.4授权运营2.合同双方信息2.1运营商信息2.2电商平台信息3.合同期限和生效条件3.1合同期限3.2生效条件4.授权运营范围和内容4.1运营范围4.2运营内容5.运营权利和义务5.1运营商权利5.2电商平台权利5.3运营商义务5.4电商平台义务6.技术支持与维护6.1技术支持6.2系统维护7.数据安全与隐私保护7.1数据安全7.2隐私保护8.运营费用及支付方式8.1费用构成8.2支付方式8.3付款时间9.违约责任及争议解决9.1违约责任9.2争议解决方式10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同变更与补充11.1变更方式11.2补充协议12.法律适用与管辖12.1法律适用12.2管辖法院13.其他约定事项13.1通知送达13.2不可抗力13.3合同附件14.合同签署及生效14.1签署时间14.2生效时间第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同术语（1）"本合同"指本授权运营合同；（2）"运营商"指与本合同签订的授权运营方；（3）"电商平台"指提供智能客服系统服务的电商平台；（5）"授权运营"指运营商在电商平台授权的范围内，对智能客服系统进行运营和管理。1.2服务平台服务平台指电商平台提供的在线服务系统，包括但不限于网页、移动应用等，运营商需通过该平台进行智能客服系统的运营。1.3智能客服系统1.4授权运营授权运营指运营商在获得电商平台授权的前提下，对智能客服系统进行推广、使用、维护和升级，以实现双方约定的服务目标。2.合同双方信息2.1运营商信息（1）运营商名称：________________；（2）运营商法定代表人：________________；（3）运营商联系方式：电话：________________，邮箱：________________。2.2电商平台信息（1）电商平台名称：________________；（2）电商平台法定代表人：________________；（3）电商平台联系方式：电话：________________，邮箱：________________。3.合同期限和生效条件3.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2生效条件（1）双方签署本合同；（2）运营商按照本合同约定支付首期授权运营费用；（3）电商平台完成智能客服系统的部署和测试。4.授权运营范围和内容4.1运营范围运营商在电商平台授权的范围内，对智能客服系统进行运营和管理，包括但不限于：（1）智能客服系统的推广；（2）智能客服系统的使用；（3）智能客服系统的维护和升级；（4）智能客服系统的数据分析与优化。4.2运营内容（1）在授权运营范围内，对智能客服系统进行推广；（2）确保智能客服系统的稳定运行；（3）对智能客服系统进行定期维护和升级；（4）收集用户反馈，对智能客服系统进行优化。5.运营权利和义务5.1运营商权利（1）在授权运营范围内，对智能客服系统进行推广、使用、维护和升级；（2）根据市场情况，对智能客服系统进行优化调整；（3）获得本合同约定的授权运营费用。5.2电商平台权利（1）对运营商进行监督和管理；（2）对智能客服系统进行更新和维护；（3）在授权运营范围内，对运营商进行培训和支持。5.3运营商义务（1）遵守本合同约定，按照授权运营范围和内容进行运营；（2）确保智能客服系统的稳定运行，对出现的问题及时进行处理；（3）按照本合同约定支付授权运营费用。5.4电商平台义务（1）提供稳定的智能客服系统；（2）对运营商进行培训和指导；（3）按照本合同约定支付相关费用。6.技术支持与维护6.1技术支持（1）智能客服系统的安装和部署；（2）智能客服系统的升级和更新；（3）智能客服系统的故障排查和修复。6.2系统维护运营商应负责智能客服系统的日常维护工作，包括但不限于：（1）定期检查系统运行状况；（2）定期备份系统数据；（3）定期更新系统配置。8.运营费用及支付方式8.1费用构成（1）授权使用费：____元/年；（2）维护服务费：____元/年；（3）技术支持费：____元/年；（4）其他相关费用：____元/年。8.2支付方式（1）首期授权使用费在合同生效之日起____个工作日内支付；（2）后续年度授权使用费应在每年的____月____日前支付；（3）所有费用支付方式为银行转账，具体账户信息由电商平台提供。9.违约责任及争议解决9.1违约责任（1）如运营商未按约定支付费用，电商平台有权暂停或终止合同；（2）如运营商违反合同约定，导致智能客服系统出现故障，运营商应承担相应的责任；（3）如电商平台未按约定提供技术支持或维护服务，运营商有权要求赔偿。9.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违约，另一方有权解除合同；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2合同终止条件合同期限届满，如双方未续签，合同自动终止。11.合同变更与补充11.1变更方式合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。11.2补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院合同纠纷由合同签订地人民法院管辖。13.其他约定事项13.1通知送达任何一方发出的通知，应以书面形式，通过双方约定的联系方式送达对方。13.2不可抗力不可抗力包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行的情况。14.合同签署及生效14.1签署时间本合同自双方法定代表人或授权代表签字（或盖章）之日起生效。14.2生效时间本合同自签署之日起生效，有效期为____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，"第三方"是指除甲乙双方以外的任何个人、企业、组织或其他实体，包括但不限于技术供应商、服务提供商、咨询顾问、中介机构等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提供专业服务、协助合同履行、解决争议或实现合同目标。15.3第三方选择15.3.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并应在合同中明确第三方的名称、服务内容、责任范围等。15.3.2甲乙双方应确保第三方的选择符合合同目的，并具有相应的资质和能力。15.4第三方责任15.4.1第三方在合同履行过程中的行为和责任由其自身承担，甲乙双方不对第三方的行为负责。15.4.2第三方应遵守本合同的规定，