保安文明执勤心得体会

保安文明执勤心得体会

篇一：保安学习心得体会范文

篇一：保安心得体会

尊敬

的校领导：

从我参与工作至今。

我深刻的体会到保安工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则。

对人对事一律公平公正，认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让学校和领导满意，认可。

为了总结经验，取

长补短，更进一步的做好保安工作，在此，我总结出如下心得体会。

一、做到有“责任

心、爱心、耐心、虚心”四有心人责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的

工作而言，一切从学校利益出发，一切为学校的发展而服务就是我们的责任。我想我们每一

个人都不想自己成为一个没有责任感的人。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该

做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动积极去做，不

要等着领导去安排。

爱心：一个好的员

工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为要有爱心，爱心也是我们做

好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。

耐心：增强工作观

念和宗旨意识，一定要树立以人为本的中心思想，尽可能地为学校，办实事、办好事。即要

用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实

解决工作中遇到的实际问题。虚心，在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实

的工作。

二、以饱满乐观的

心态去对待工作

社会对于保安这一

行业认知欠缺，很多人看不起保安，但是我们自己一点要以积极的心态去面对。在工作中一

定不要太多抱怨，太多牢骚；在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作

则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守

各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地做事，确保学校以及在校师生的安全，在本职岗位

上做实事、做好事。

四、提升专业水平。

提高道德修养

要想真正提升自己

的专业水平，为学校，个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫马虎和松懈。

在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认

识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、道德修养、自身素质等方面成为别的同事

的表率。

在今后的工作中我

还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，为校园保安事业不断贡献自己的力量。此致

敬礼

20XX年11月23日

篇二：学校保安人员培训心得体会

学校

保安人员培训心得体会

20XX年8月15日

——17日，我参加了由县公安局，县保安公司，县教委组织的全县中小学幼儿园，保安为期

3天的培训，培训内容丰富，形式多样，有队列训练，防卫技能，巡逻，守护，防患排查。

消防知识，道路交通知识，法律基础知识，校园勤务规范，校园纪律，校园安全案例分析。

校园安全与事故处置。

通过培训我进一步

认识到学校安全的紧迫性，我作一名校园保安工作人员；应如何做好校园安全保卫工作，我

有以下几点拙见；

一是加强校园门卫

工作严格度，校门门卫是一个重要工作岗位，是学校安全防范的第一道关口，门卫工作到位。

会震摄违法犯罪嫌疑人使其望门却步，门卫工作到位，会增加师生员工的安全感，从而树立

安全保卫工作的良好形象，因此，作为我们校园保安应当；1，熟悉门卫规章制度，明确门卫

责任范围，爱岗敬业，树立全新全意为师生服务的意识，文明值勤，礼貌待人，对师生员工

要有打不还手，骂不还口的职业道德。2，外来人员进入校园，要严格查身份证，或其他有效

证件，并做好登记，要熟悉学校颁发的各种证件，如学生证，考试证，借书证等，对理由不

充分或无证件人员，一律不准进入校园，发现有可疑情况，要及时报告。3，严格检查进出校

园的各种机动车辆，并作好登记。4，严格盘查出入校园的财物，防止未经批准的易燃物，易

爆，剧毒物品流入校园，防止反动黄色音像制品出版物流入校园，防止毒品流入校园。5，维

护校园周边治安秩序，认真接受师生员工的报警，做好记录，发现问题积极处理，及时报告。

二是加强巡逻防范

工作，服从学校安排，遵守值班备勤制度，在巡逻时忠于职守，认真负责，做好安全防范工

作，针对季节性高发案件有的放矢开展工作，及时发现不安全隐患，能做简单处理时及时处

理，并汇报学校。

三是做好校方交待

的其他工作，做每一件事必须尽职尽责，认真，细致的态度去完成，充分发挥自己职能作用。

忠于职守，爱岗敬业。

通过培训，我深深感到校园保安的重要性，这份工作对于我们来说，富有挑战性，我满怀信

心做好这份工作，不负领导学校对我的信任，整个社会离不开保安，但要做个优秀保安，就

应该做保安该做的事，尽力追求完美。

篇三：保安队长培训心得

2月

份培训心得

为了适应公司不断发展的需要，进一步提高公司管理人员的管理水平，公司从培养管理队伍

为突破口与基层队伍部分管理人员签订人才培养协议书，加强护卫队后备人才培养建设，我

很荣幸被上级领导列入被培养人范畴，签订了人才培养协议书。

本月大队长张小虎

根据“人才培养协议书”培训计划，重点针对勤务管理对我进行了指导培训，内容有：勤务

管理内容的掌握，重点要害部位的基本认识，应急事件的处置方法，学习治安巡逻方案。通

过大队长的指导培训使我对勤务工作有了更进一步的认识，要做好勤务管理，最重要的是：

做好勤务安全预防工作，确保岗上不出人身安全事故；做好队员的安全法制教育，确保不出

现内部人员违法犯罪事件（坚守自盗事件，与被管理对象打架事件），做好门卫管理及现场重

点要害部位的巡逻值守，确保不发生重要物资失窃事件；“高标准，严要求”，做好门卫服务

工作，树立好门卫形象，积极有效的完成好甲方安排的工作，确保不发生甲方投诉事件；这

是重点，是基础，也是底线。作为一名队长，要做好勤务管理首先要熟知甲方的治安保卫管

理规定，引导队员要懂得用管理制度去做好门卫为管理，“依法执勤、按规管理”，先服务后

管理，在服务他人的同时执行好门卫管理规定，切实让他人感觉到我们的服务，我们是在为

业主服务，我们是在执行甲方的管理制度，要借助甲方的力量去做好门卫管理工作，不是靠

我们护卫队，更不是我们的执勤队员。

“高标准，严要求”，做好“门面活”，从上岗警容风纪要求、个人卫生的要求、站岗形象、

岗上记录、岗上卫生等，都要加强监督，严格要求，要有一种意识，到岗上勤于观察，能发

现问题，“眼里不能揉沙子”，做到腿勤，勤监督、检查；眼勤，勤于观察，善于发现问题。

哪怕是细小问题也不要放过；嘴勤，多传、多教、多引导；手勤，随身携带小本子，勤做记

录，善于总结，善于创新改进。

要熟悉场内的重点

要害部位、重大危险源等，比如氢站、油库、射源库、办公楼、化学危险品库，物资库、电

缆沟、配电室、电缆夹层间、易失窃部位等，而且要熟悉周围环境，安全路线，要有高度的

职业敏感性和责任心，在巡逻中要细心，善于发现问题。同时要做好重点要害部位值班人员

的教育、检查、监督，防止出现违纪现象，杜绝队员进入危险区域。

对于岗上一般性事

件及应急突发事件的处置方法，要熟悉各种应急突发事件的处置流程，坚持重大事件及时上

报的原则，不隐瞒。重点还是以自身安全为主，确保队员不受伤害，做到四不伤害：不伤害

别人、不伤害自己、不被别人伤害、保护别人不被伤害。确保甲方不应我方责任遭受经济损

失，要做到处事临危不乱。处理任何事情，首先要快速、冷静思考这件事会是怎样的后果。

会给我们带来什么后果或影响，就拿晚上抓盗窃分子来说吧，我们的职责是确保公司或个人

物资财产不受损失，不是抓贼，抓贼是警察的事，哪有一个贼偷东西的，笨贼还是比较少的。

没有做贼的本领也不会去做贼，我们去抓人家，有那个贼会束手就擒呢？兔子急了还咬人呢。

哪能不危险呢！所

以为了自己弟兄的安全考虑，没有天时、地利、人和的环境，还是不要非追着抓人家，东西

在就行。再比如岗上发生队员与兄弟单位人员发生纠纷事件，我们去了以后是处理问题，是

息事宁人，说话要不偏不向，要让对方感觉舒服，先找他们单位领导来了再解决。不要想着。

我们是对的，是他违反了公司的管理规定，他不遵守规定，我就要整整他。要与兄弟单位之

间建立良好的关系，尤其是各单位领导，发生事情借助他们力量来解决，自己人管自己人。

在工作上要经常沟通，互相支持，达到共赢的目的。

红河护卫队：王吉虎

20XX年2月25日

篇四：学校保安年终工作总结范文

学校

保安年终工作总结范文

关于学校保安年终

工作总结范文

范文一

～年即将过去，在

这一年中，我中队全体人员在公司领导的正确指导下，在全体保安人员的共同努力下，学校

安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯与大力表扬。

一、工作中在人员

紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下大家都能克服一切困难。严格把关，能严格按

照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所布置的各种任务。

例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些大型活动，以及学校后门

因修路而又开了一个东大门和12月8日夜间死了一个学生的特殊情况下，我中队全体人员都

能做到在岗在位，既防上访，又防新闻谋体，还得防～人员。大家都能做到严格把关认真负

责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别老师

对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说

服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。

二、在日常管理工

作中，我中队始终坚持每周不少于一次中队例会，一次集中学习。同时我们还要坚持周一至

周五的训练制度，真正达到内强素质，外树形象，使大家都能自觉严格要求自己。思想统一。

团结一致、相互帮助、相互关心，心往一处想，劲往一处使的工作氛围。在文明执勤中，大

家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一

些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为

语言上还不够到位......

在此我全体中队人

员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水平。

不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，使我中队在**中学成为形象窗

口，为公司的美好前景，为了达到一个先进中队的标准而努力拼搏，努力奋斗。

范文二

不管做任何工作。

最主要的还是用心，用心则能更快成长，用心才能更好地提高工作质量。

光阴似箭日如梭。

转眼间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多。

受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。半年来，我严格按照公司规定的保安工作内容

行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来保安队工作总结

一、上半年的工作

我们是今年1月9

日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际

化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，上半年我们

重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持两手

抓：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了

21名学生队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们

团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上。

我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质

的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专

门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握

各项基本的本领。

达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队

员的业务素质不断提高。

半年来，我们保安

队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，不以规矩，不成方圆。团队

组建后，我们对值班、交***、、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行

准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须

提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、好均不相同。更重

要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工

作、中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把

思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机

动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育。

举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨

救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开人的价值在哪里?、做一名政

治合格、业务过硬的保安队员?、我认为一位合格的保安班长应是......的大讨论，每个队员

都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体

会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有

错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品

德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了

三多三无的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还

价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。二、半年工作的体会

半年来的工作、学

习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以

下几个方面：

一是得益于公司领

导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在

前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保

安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;

更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是

我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠

宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟。

理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前

面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思

维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作

为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥

的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或

遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力

篇二：保安服务心得体会

20XX荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员，保安公司紧紧围绕着我县经济建设的工作中心和建设生态旅游强项的保安工作重点，以高度的责任心，严格各项规章制度脚踏实地，精心组织贯彻落实各项工作和精神，不断拓展经营业务、争创一流，较好地发挥保安服务公司的指导协调和服务作用。在这两年管理保安工作中，有喜有优，喜的是在工作以够顺利开展，并得到领导及社会各界人士的支持与认可，忧是公司处于发萌阶段，都说万事开头难，保安公司成立初期,有些人不知道保安服务是何种概念，初期工作层层受阻，当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会。其实，保安服务是市场经济和社会发展的必然产物，必然随着经济社会发展而不断地改革和加强，当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县的关键阶段，我县保安服务业具有广泛的社会需求和很大的发展潜力，保安工作大有可为，大有前途，不像有的人认为保安只是一种看大门，维护公共场所秩序，感觉社会地位低，其实，这些的想法是个极大的错误，保安是公安机关维护社会治安的辅助力量，界于政府部门与群防群治安全防范，组织之间的新型保安保卫组织，其所需要做到的就是提供有效的安全服务，以安全为前提，不断完善服务质量，以提高保安公司的信誉名誉来争取更多的客户，如何做好保安管理工作：

一、做一名工作积极主动的管理者做优秀的管理者是有主动性，不是被动等待别人告诉你今天该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，如何部署当天工作，做为一名管理者要有一个习惯，随身一支笔、一本记事本，并要做到五勤①勤走②勤看③勤听④勤记⑤勤思，勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访，勤看指查看保安人员仪容仪表，工作表现及巡查记录登记情况，勤听是保安执勤点，客户单位及周边群众反映情况，勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映的情况，勤思是对于所收集的保安工作情况予以分析，逐个解决，不断提高保安服务质量。定期组织召开例会向保安员部署工作，但重要的及时传达保安日常工作中，要经常了解保安执勤周边的治安状况和新闻媒体有关学校安全事故的报道，有针对性地做出调整和改进工作，避免保安工作被动和落后。

二、要善于总结，不断创新xx保安服务有限公司处于初期发展阶段，尚未步入正轨，存在的问题与困难也随之而来，但做为一名管理者来说，首先，查找原因所在并及时排除各种困难，必须做到一坐、二听、三请示，必须要到各保安执勤单位，执勤本域实地看看，到周边群众走访和领导汇报，请示一番，就不难发现问题的症结所在。通过工作深入还可以发现，以往制定的制度和工作要求，随着时间的推移及社会发展需求，以前没有考虑到的很多细节问题都会显现出来，从而可以及时纠正和补充，只有摸清基本情况，保安工作才能有的放矢地开展。保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要的必然产物，保安公司坚持社会效益第一的宗旨，不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域，提高保安服务质量，勇于承担社会责任，为维护公共安全提供了大量人力，物力支持；广大保安员能积极参与社会守卫，治安巡逻、大型活动保卫，抢险救灾等工作，使保安员能在不平凡的岗位做出不平凡的事，大力弘扬保安服务公司责任第一、安全第一、开拓创新，永不懈怠的精神，大力弘扬保安队伍乐于奉献，不畏难险，不怕牺牲的精神，不断开创保安工作新局面。

三、设立目标，努力实现人生中每个人都有目标，也都在努力的实现它，做为保安员也是一样，必须设立一个明确的目标，有了目标就有了方向，同时也就有了工作的动力，但是我们的目标不可过高，高不可及的目标会让人丧失信心，目标过低产生不了工作的激情，保安员要设立两个目标，第一个目标就是：用行动让保安的付出得到人们的尊重，让保安拿出实实际行动，唤起人们对保安工作的重视和对保安员的尊重，第二个目标是：加倍努力，在确保安全无事做的基础上，在领导和来宾之中树立起良好的形象，口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量的队伍，为此可以改善保安工作的环境，因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化，首先树立明确的工作目标是必要的。因为，有目标就有前进的方向，保安员有了盼头就有工作动力，有动力和工作激情，保安工作才得以健康稳定的发展。

四、如何理顺好与领导的关系领导喜欢有能力的管理者不假，管理者必须对领导忠诚，领导交办的各项任务要及时、圆满的完成，做到警会畅通，不能拖泥带水，尽量争取得到领导的信任与支持，找机会能多和领导碰碰面，请示一下问题，反映一些保安工作情况，要让领导知道大家的辛勤劳动，不要让大家默默无闻地付出。管理者最好能熟悉领导的脾气和禀性，顺应领导的风格办事，决不能背后搞一套，领导最恨欺骗自己的人，管理者是用脑子做事，不是凭力气干活，但是说回来有时也得出点力，在此值得一提的是，保安执勤点和各单位保安保卫组织，脱离服务单位管理或不买单位领导面子的做法是不可取的。因此，作为保安员，要确保为客户单位和群众提供优质的服务。同时，也要注意在接受客户的额外工作要求前，及时地向上级请示报告取得领导的批准，但在领导回复前，应礼貌地向客户解释清楚。

五、如何处理好与下属的关系理顺好下下属之间的关系，是维护内部团结稳定的根本所在，要做一名好的管理，首先自己要以身作则，勤学多练，保持较强的工作能力，对有才能的下属多重用、多鼓励、奖惩分明，以平衡其心态，同时，加强自身品德修养，良好的道德品质和个人魅力能给下属一种无形的劳动力，多关心队员八小时外的生活情况，关注队员心态变化，善听下属的意见，对个别横蛮无理的关系户的保安员，把他孤立起来，不要让群众受到影响，对于爱打小报告的人要认真对待，正确引导，有问题可以在会务桌上与大家一起讨论，先内部解决，解决不了的再上报处理，否则，不利于内部团结稳定，给工作造成影响，决不能轻易拔刺，相反，把他们当面镜子可使自己在决策时更加小心，谨慎。管理需要在工作中注意发现问题和解决问题，点点滴滴地积累，作为一名保安，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做贡献。

篇三：保安员文明执勤规范

保安员文明执勤规范

一、理解、礼貌规范

仪表：仪表诗人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，具体要求；

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服（制服），工作服与便服（私人服装）不能混穿，要争气、干净、纽扣扣整齐，不可长胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起，系领带时要将衬衣不扎进裤子里。穿皮鞋要保持光亮，带帽子时帽檐与眉毛齐平，上岗时各类配饰呆在显眼位置，休闲或睡觉时不能穿工作服，工作服要用冷水洗涤，洗后带水挂在衣架上晒干，折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露，不穿奇装异服。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长发，经常洗理，达到考核标准，早晚刷牙，勤洗澡，不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品，不在人前整装。

表情：之人的面部动态所流露的情感。

1、面带微笑，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以尊重之感，不要无精打采和漫不经心，听不懂要主动询问，弄清意图。

3、要坦诚相待，不卑不亢，给人以真诚感谢，不要唯唯诺诺。

4、遇事沉着冷静，但应动作敏捷，反应灵敏，与治安案件沉着稳重，争取抓获犯罪分子，及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。个人只是不能在工作中反映出来。

仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和丰都。

1、站立：

（1）平时站立要端正，挺胸抬头收腹，眼睛平视，闭微嘴，面带笑容，双臂自然下垂，双后不叉腰，不插口袋，不抱胸，决不可倚壁而立。

（2）上岗只有两种站姿是正确的：一是军姿刚：二是跨立岗，不能稍息，不能靠椅他物，需离物品50cm站立。

2、坐姿：入座要轻缓，上身要直，中心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，躯干与颈、髋、腿脚正对前方，手自然放在两膝上，双膝关拢，目光平视，面带笑容，坐满椅子的2/3，不能前俯后仰，摇腿翘腿，或将腿放在桌子，沙发扶手和茶几上，不能在上级或客人面前双手抱在胸前，不能跷二郎腿或将半躺见领导，应立即起立站好。

3、行走：平常走路时头要正、要直，动作稳重轻快敏捷，双眼平视前方，下颌微收，挺胸收腹立腰，双肩平稳，双臂自然摆，重心稍前倾不扭腰，不要偷换脑，不吹口哨，不奔不跳，不能拿着帽子或支付走路，因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意，尽量靠右行，不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼，与上级或宾客上下楼或电梯时，应主动开门让行，并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提，双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队，由最后一名下令齐步走，两人以上应站成一横排，步伐一致，详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前，立正礼问好。

4、手势：用手帮助自己表情达意，给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时，切忌用一只手指，指指点点。谈话时手势不要过多，幅度不宜过大，递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。经历动作标准以考核标准为准。

5、举止：举止要端庄、动作要文明，在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如：吃零食、挖鼻孔、提亚、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、仍果皮、纸屑、烟头或其

他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品杂志等未经允许，不得随意移动、翻阅。当有人走来时，不管在做什么事，都应停下来打招呼，不得与宾客开玩笑，取外号，别人谈话不旁听，不偷窥，不做有损国格，人格及单位利益和信誉的事情。别人托班的事情要尽快踏实去做，并把最后的结果尽快告知别人，不得把工作中生活中的不快带到表情上或发泄到客人身上。

二、介绍

1、初次想见时，应把客人先介绍给主人，男士介绍给女士，年轻人介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，人多时从左到右，从前到后、从职位高的向职位低的介绍，但不能用手指人。

2、自我介绍：“您好！我叫某某，是某中心的”

3、称呼：一般人均称为：先生、小姐、女士或同志，有职位的称呼经历、工程师、某总、某师傅等。

4、握手：在年长者或女士面前不要主动抢先握手，不交叉、不戴手套握手。握手同时一般致以问候语如：“您好、欢迎、认识您很高兴”等等

5、谈话：声音洪亮、态度要诚恳，用语要文雅、谦虚、委婉，对方谈话时要认真倾听，注视对方不能东张西望或玩手中的小物件。听不懂时可以礼貌性的询问弄清楚对方意图、时间、地点、任务、事关单位和国家的大事，在陌生人面前少谈或会比。谈话时，无论何种情况都应随时声音里礼貌用语,开口前先语“您好”或“对不起”。

三、礼貌用语

1、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞节快乐、祝您新年快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

2、问候语：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。

3、欢迎语：欢迎来我们公司（或单位、此、处、家等）、欢迎住本楼、欢迎光临。

4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次再来、

5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

6、感谢语：谢谢、非常感谢、

7、应大语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我们应该做的。

8、征询语：请问您有什么事情？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有什么事吗？您喜欢（需要、能够等等）？请您??好吗？

9、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

10、常用礼貌用语11字：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对宾客服务用语的要求

1、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应立起，不可坐着与客人谈话、应该先开口，主动打招呼问好，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼其姓氏，招