2024年在线教育平台退款保障协议合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年在线教育平台退款保障协议合同范本本合同目录一览1.协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围2.定义与解释2.1术语定义2.2解释原则3.退款政策3.1退款条件3.2退款流程3.3退款金额计算3.4退款方式3.5退款时间4.退款申请4.1申请条件4.2申请材料4.3申请方式4.4申请期限5.退款审核5.1审核原则5.2审核流程5.3审核结果通知6.退款争议处理6.1争议解决方式6.2争议处理机构6.3争议处理期限7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3保密信息的保护8.违约责任8.1违约行为定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.合同解除与终止9.1解除条件9.2解除流程9.3终止条件9.4终止流程10.合同变更与补充10.1变更方式10.2补充条款11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式11.3争议解决机构12.通知与送达12.1通知方式12.2送达方式12.3送达地址13.合同生效与效力13.1生效条件13.2效力范围14.其他约定14.1合同份数14.2合同附件14.3合同解释权第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲乙双方在平台使用过程中关于退款保障的相关事宜，保障甲方在满足退款条件时能够及时、合理地获得退款。1.3协议适用范围本协议适用于甲方在平台购买的所有在线教育产品和服务，包括但不限于课程、辅导、培训等。第二条定义与解释2.1术语定义（1）“甲方”指购买平台在线教育产品或服务的用户；（2）“乙方”指提供平台在线教育服务的主体；（3）“退款”指乙方按照本协议约定，向甲方退还已支付的费用；（4）“退款条件”指甲方根据本协议规定，在特定情况下有权要求退款的条件；2.2解释原则本协议的条款如有歧义，应按照本协议的文义、上下文和协议目的进行解释。第三条退款政策3.1退款条件（1）平台提供的在线教育产品或服务存在严重质量问题；（2）平台未按约定提供在线教育产品或服务；（3）甲方在支付费用后，因乙方原因导致无法正常使用平台服务；3.2退款流程（1）甲方在发现退款条件满足时，应通过平台提供的退款申请通道提交退款申请；（2）乙方在收到退款申请后，应在3个工作日内审核申请；（3）审核通过后，乙方应在5个工作日内将退款金额原路返回甲方支付账户；3.3退款金额计算退款金额按照甲方已支付的实际费用扣除已使用服务费用计算；3.4退款方式退款将通过甲方支付账户原路返回，具体方式以甲方支付账户支持的方式为准；3.5退款时间退款将在审核通过后5个工作日内完成。第四条退款申请4.1申请条件（1）甲方已支付相关费用；（2）甲方已按照退款流程提交退款申请；4.2申请材料（1）身份证件复印件；（2）支付凭证；（3）平台服务使用记录；4.3申请方式甲方可通过平台提供的退款申请通道进行退款申请；4.4申请期限甲方应在发现退款条件满足后的30日内提交退款申请。第五条退款审核5.1审核原则（1）客观、公正、公平；（2）依法合规；5.2审核流程（1）乙方在收到退款申请后，对申请材料进行初步审核；（2）乙方在确认申请材料齐全且符合退款条件后，进行退款审核；（3）乙方在审核过程中，如发现异常情况，应及时与甲方沟通；5.3审核结果通知乙方在审核结束后，将以短信、邮件或平台消息等方式通知甲方审核结果。第六条退款争议处理6.1争议解决方式（1）与乙方协商；（2）向平台客服投诉；（3）申请第三方调解；6.2争议处理机构争议处理机构为平台指定的争议解决机构；6.3争议处理期限争议处理期限为自争议发生之日起30个工作日内。第七条保密条款7.1保密义务甲乙双方对本协议内容及其履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；7.2保密信息的范围（1）本协议内容；（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；（3）本协议履行过程中产生的其他保密信息；7.3保密信息的保护甲乙双方应采取必要措施，防止保密信息泄露，确保保密信息的安全。第八条违约责任8.1违约行为定义（1）乙方未按约定提供在线教育产品或服务；（2）乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密；（3）甲方未按约定支付费用；（4）甲方滥用退款政策，恶意申请退款。8.2违约责任承担（1）乙方未按约定提供在线教育产品或服务的，应承担违约责任，包括但不限于退还甲方已支付的费用，并支付相应违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失；（3）甲方未按约定支付费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付逾期利息，并赔偿乙方因此遭受的损失；（4）甲方滥用退款政策的，应承担违约责任，包括但不限于支付相应违约金，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.3违约赔偿违约方应在本协议规定的期限内，按照本条约定向守约方支付违约赔偿。第九条合同解除与终止9.1解除条件（1）本协议约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除本协议；（3）一方违约，另一方依法解除本协议。9.2解除流程（1）提出解除方应书面通知对方；（2）收到解除通知的一方应在收到通知之日起5个工作日内确认；（3）解除通知确认后，本协议自通知到达对方之日起解除。9.3终止条件（1）本协议约定的终止条件成就；（2）双方协商一致终止本协议；（3）一方违约，另一方依法终止本协议。9.4终止流程（1）提出终止方应书面通知对方；（2）收到终止通知的一方应在收到通知之日起5个工作日内确认；（3）终止通知确认后，本协议自通知到达对方之日起终止。第十条合同变更与补充10.1变更方式本协议的变更应当以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。10.2补充条款本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行、修改和终止均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式（1）甲乙双方应友好协商解决本协议产生的争议；（2）协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知与送达12.1通知方式本协议中的通知可以采用书面形式，包括但不限于邮件、传真、电子邮件等。12.2送达方式（1）书面通知应当送达至本协议约定的地址；（2）如一方提供的送达地址发生变更，应提前通知对方。12.3送达地址（1）甲方送达地址：[甲方地址]；（2）乙方送达地址：[乙方地址]。第十三条合同生效与效力13.1生效条件本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2效力范围本协议自生效之日起，对甲乙双方具有法律约束力。第十四条其他约定14.1合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2合同附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。14.3合同解释权本协议的解释权归甲乙双方共同享有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在甲乙双方签订的《2024年在线教育平台退款保障协议》中，提供中介、调解、仲裁或其他相关服务的独立实体或个人。1.2第三方的介入旨在协助解决甲乙双方在履行本协议过程中产生的争议，确保争议得到公正、高效的解决。第二条第三方介入的条件2.1当甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，且经双方协商无法达成一致时，任何一方均可请求第三方介入。2.2第三方介入前，甲乙双方应向第三方提供相关争议材料，包括但不限于本协议、争议事实、双方沟通记录等。第三条第三方职责3.1第三方应遵循公平、公正、公开的原则，独立、客观地处理争议。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的证据和资料，以协助其处理争议。3.3第三方在处理争议过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第四条第三方权利4.1第三方有权根据争议情况，决定采取调解、仲裁或其他争议解决方式。4.2第三方有权要求甲乙双方在规定时间内提供必要的证据和资料。4.3第三方有权对争议进行听证，并要求甲乙双方出席。第五条第三方义务5.1第三方应在本协议约定的争议解决期限内完成争议处理。5.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。5.3第三方在处理争议过程中，如发现甲乙双方存在欺诈、虚假陈述等行为，有权终止介入。第六条第三方责任限额6.1第三方在本协议项下的责任，仅限于其直接过失造成的损失。6.2第三方对甲乙双方因本协议产生的间接损失、利润损失或其他非直接损失不承担责任。6.3第三方的责任限额为本协议约定的争议解决费用。第七条第三方费用7.1第三方介入本协议争议的处理，应向甲乙双方收取合理的费用。7.2第三方费用包括但不限于争议处理费、咨询费、听证费等。7.3第三方费用由甲乙双方按照约定的比例分担。第八条第三方与其他各方的划分说明8.1第三方在本协议项下的职责仅限于争议解决，不涉及本协议其他条款的履行。8.2第三方与甲乙双方之间不存在任何形式的合作关系，其服务性质为独立第三方服务。8.3第三方在处理争议过程中，不代表任何一方，其意见和决定对甲乙双方均具有约束力。第九条第三方介入后的合同履行9.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。9.2第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方的调查和处理工作。9.3第三方介入结束后，甲乙双方应根据第三方的决定继续履行本协议。第十条第三方介入的终止10.1第三方在处理争议过程中，如发现甲乙双方已达成和解，可终止介入。10.2第三方在处理争议过程中，如发现甲乙双方无法达成和解，可向甲乙双方提出终止介入的建议。10.3第三方介入终止后，甲乙双方应根据第三方的建议或自行协商解决争议。第十一条本条修正的生效本条修正自甲乙双方签字盖章之日起生效，作为《2024年在线教育平台退款保障协议》的补充部分。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：退款申请表详细要求：退款申请表应包含甲方基本信息、退款原因、退款金额、申请时间等必要信息，并由甲方签字确认。说明：退款申请表是甲方申请退款的重要凭证，需确保信息的准确性和完整性。2.附件二：支付凭证详细要求：支付凭证应包含支付时间、支付金额、支付方式、支付账户等信息，并由甲方签字确认。说明：支付凭证是证明甲方已支付费用的有效证据，需确保凭证的真实性和有效性。3.附件三：平台服务使用记录详细要求：平台服务使用记录应包含课程名称、学习时间、学习进度等信息，并由甲方签字确认。说明：平台服务使用记录是证明甲方已使用平台服务的有效证据，需确保记录的准确性和完整性。4.附件四：争议调解协议详细要求：争议调解协议应包含争议双方的基本信息、争议事实、调解结果、双方签字确认等。说明：争议调解协议是双方达成和解的重要文件，需确保协议的内容合法、有效。5.附件五：争议仲裁协议详细要求：争议仲裁协议应包含争议双方的基本信息、争议事实、仲裁机构、双方签字确认等。说明：争议仲裁协议是双方约定通过仲裁解决争议的协议，需确保协议的内容合法、有效。6.附件六：第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应包含第三方的基本信息、介入原因、介入方式、双方签字确认等。说明：第三方介入协议是约定第三方介入争议解决的重要文件，需确保协议的内容合法、有效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供在线教育产品或服务责任认定标准：乙方未能在约定时间内提供合格的教育产品或服务，导致甲方无法正常使用。示例说明：若乙方承诺在3个月内提供某门课程，但实际提供时已超过3个月，则构成违约。2.违约行为：甲方未按约定支付费用责任认定标准：甲方未按约定时间支付费用，导致乙方无法正常提供服务。示例说明：若甲方承诺在每月1日前支付当月费用，但实际支付时已超过3日，则构成违约。3.违约行为：甲方滥用退款政策，恶意申请退款责任认定标准：甲方明知不符合退款条件，仍故意申请退款，造成乙方损失。示例说明：若甲方在课程未开始前，以个人原因申请退款，且已支付费用未使用，则构成违约。4.违约行为：乙方泄露甲方商业秘密责任认定标准：乙方在履行本协议过程中，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失。示例说明：若乙方在合作过程中，未经甲方同意，将甲方商业秘密泄露给第三方，则构成违约。5.违约行为：第三方在处理争议过程中发现欺诈、虚假陈述责任认定标准：第三方在处理争议过程中，发现甲乙双方存在欺诈、虚假陈述等行为。示例说明：若第三方在调解过程中，发现甲方提供的证据存在虚假陈述，则构成违约。全文完。2024年在线教育平台退款保障协议合同范本1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同目的3.退款政策3.1退款条件3.2退款流程3.3退款时间3.4退款金额4.退款方式4.1退款账户4.2退款期限4.3退款手续费5.退款限制5.1退款次数限制5.2退款金额限制5.3退款时间限制6.退款争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决程序6.3争议解决期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款9.合同变更9.1变更方式9.2变更程序9.3变更生效10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同终止11.1终止条件11.2终止程序11.3终止后果12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达方式13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1不可抗力14.2通知14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）“在线教育平台”指由甲方运营并提供在线教育服务的平台；（2）“用户”指通过在线教育平台注册并购买教育服务的个人或单位；（3）“课程”指在线教育平台上提供的各类教育内容；（4）“退款”指用户因特定原因要求退还已支付的课程费用；（5）“退款保障协议”指本合同的内容，旨在明确用户在特定情况下获得退款的权利和程序。1.2解释（1）词语应按照其在合同中的通常含义进行解释；（3）合同中的任何模糊或歧义条款应根据公平原则进行解释。2.合同目的本合同的目的是明确用户在在线教育平台购买课程后，在特定情况下享有退款的权利，并规定退款的具体流程和条件。3.退款政策3.1退款条件（1）课程内容与宣传描述不符；（2）课程无法正常使用；（3）用户在购买课程后7日内未开始学习；（4）因不可抗力导致课程无法正常进行。3.2退款流程（1）用户在申请退款前，应联系在线教育平台客服；（2）客服核实用户退款条件后，指导用户填写退款申请；（3）用户按照客服要求提供相关证明材料；（4）在线教育平台在收到退款申请和证明材料后，审核通过后15个工作日内处理退款。3.3退款时间退款将在审核通过后的15个工作日内完成，退款金额将原路退回用户支付账户。3.4退款金额退款金额为用户实际支付的课程费用，不包括任何额外费用或手续费。4.退款方式4.1退款账户退款将原路退回用户支付账户，包括但不限于、支付等。4.2退款期限用户应在购买课程后7日内提出退款申请，逾期不予受理。4.3退款手续费退款过程中产生的手续费由用户自行承担，手续费标准按支付平台规定执行。5.退款限制5.1退款次数限制用户每账户每年最多可申请退款3次。5.2退款金额限制每次退款金额不超过用户账户内可用余额。5.3退款时间限制用户申请退款后，退款处理时间最长不超过15个工作日。6.退款争议解决6.1争议解决方式（1）协商；（2）调解；（3）仲裁；（4）诉讼。6.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方应友好协商，寻求解决方案；（2）如协商不成，可申请第三方调解；（3）调解不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。6.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起计算，最长不超过6个月。8.保密条款8.1保密信息（1）对方的商业秘密；（2）合同内容；（3）双方在履行合同过程中知悉的任何商业信息或技术信息。8.2保密义务双方承诺在本合同有效期内及合同终止后，对上述保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.合同变更9.1变更方式任何对本合同的变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。9.2变更程序（1）一方提出变更请求；（2）双方协商一致；（3）签署变更协议；（4）变更协议自双方签字盖章之日起生效。9.3变更生效变更协议生效后，双方应按照变更后的条款履行合同义务。10.合同解除10.1解除条件（1）一方严重违约，经另一方催告后仍未改正；（2）一方违反保密条款，造成对方重大损失；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。10.2解除程序（1）提出解除通知；（2）对方确认收到解除通知；（3）解除合同自对方确认收到通知之日起生效。10.3解除后果（1）已履行部分的合同义务，双方互不追究；（2）未履行部分的合同义务，双方协商解决；（3）因解除合同而产生的损失，由违约方承担。11.合同终止11.1终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致终止合同。11.2终止程序（1）一方提出终止请求；（2）对方确认收到终止请求；（3）合同自对方确认收到终止请求之日起终止。11.3终止后果（1）已履行部分的合同义务，双方互不追究；（2）未履行部分的合同义务，双方协商解决；（3）因终止合同而产生的损失，由违约方承担。12.通知与送达12.1通知方式（1）邮寄；（2）电子邮件；（3）传真；（4）专人送达。12.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确约定。12.3送达方式送达方式应按照合同约定的送达地址进行，如无约定，则以邮寄方式送达。13.法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除或终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。14.2通知任何通知应以书面形式进行，并按照合同约定的送达方式进行。14.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指非甲乙双方的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、技术服务提供方、支付平台、争议解决机构等。15.2第三方介入的情形（1）合同履行过程中需要第三方提供专业服务或技术支持；（2）合同履行过程中发生争议，需要第三方进行调解或仲裁；（3）合同履行过程中涉及支付、结算等金融业务，需要第三方支付平台或金融机构介入；（4）合同履行过程中涉及知识产权、保密信息等，需要第三方专业机构进行鉴定或评估。15.3第三方责任15.3.1责任范围（1）按照合同约定或相关法律法规提供专业服务或技术支持；（2）在争议解决过程中，公正、公平地处理争议；（3）在支付、结算等金融业务中，确保资金安全、及时到账；（4）在知识产权、保密信息等鉴定或评估中，保证结果的客观、公正。15.3.2责任限额第三方的责任限额如下：（1）第三方在提供专业服务或技术支持过程中，因自身原因导致的损失，由第三方承担；（2）第三方在争议解决过程中，因故意或重大过失导致的损失，由第三方承担；（3）第三方在支付、结算等金融业务中，因自身原因导致的损失，由第三方承担；（4）第三方在知识产权、保密信息等鉴定或评估中，因故意或重大过失导致的损失，由第三方承担。15.4第三方权利15.4.1服务费用第三方提供专业服务或技术支持，有权按照约定的收费标准收取服务费用。15.4.2争议解决费用第三方在争议解决过程中，有权按照约定的收费标准收取争议解决费用。15.4.3其他权利第三方在介入本合同过程中，享有合同约定的其他权利。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1责任划分第三方在介入本合同过程中，其责任仅限于其提供的专业服务或技术支持，与甲乙双方的责任划分如下：（1）甲乙双方对第三方提供的服务或支持不承担连带责任；（2）第三方对甲乙双方的责任不承担连带责任。15.5.2利益划分第三方在介入本合同过程中，其获得的利益仅限于其提供的服务费用或争议解决费用，与甲乙双方的利益划分如下：（1）甲乙双方对第三方的服务费用或争议解决费用不承担连带责任；（2）第三方对甲乙双方的利益不承担连带责任。15.5.3信息共享在第三方介入本合同过程中，甲乙双方应向第三方提供必要的信息，以便第三方履行其职责。第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的信息。16.第三方变更16.1变更程序（1）一方提出更换第三方的请求；（2）双方协商一致；（3）签署变更协议；（4）变更协议自双方签字盖章之日起生效。16.2变更生效变更协议生效后，原第三方应按照变更协议的约定继续履行其职责，直至新第三方接替其职责。17.第三方退出17.1退出条件（1）合同约定的退出条件成立；（2）合同履行完毕；（3）双方协商一致。17.2退出程序（1）第三方提出退出请求；（2）双方确认退出请求；（3）原第三方按照合同约定或双方协商一致的方式退出。17.3退出后果第三方退出本合同后，其权利义务由新第三方接替，或由甲乙双方自行承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户协议详细要求：包括用户注册、使用在线教育平台的基本规则、隐私政策等。说明：本附件为用户在使用在线教育平台前必须阅读并同意的协议。2.课程描述详细要求：包括课程名称、内容、教学目标、课程时长、费用等详细信息。说明：本附件用于用户在选择课程时了解课程的具体信息。3.退款申请表详细要求：包括用户基本信息、退款原因、退款金额、联系方式等。说明：本附件为用户申请退款时需填写的表格。4.退款确认函详细要求：包括退款金额、退款时间、退款账户信息等。说明：本附件为在线教育平台确认退款后发送给用户的函件。5.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决程序、争议解决期限等。说明：本附件用于明确双方在发生争议时采取的解决方式。6.第三方服务协议详细要求：包括第三方服务内容、服务费用、责任范围等。说明：本附件用于明确第三方在介入本合同过程中应承担的责任和义务。7.保密协议详细要求：包括保密信息的范围、保密义务、保密期限等。说明：本附件用于保护双方在合同履行过程中知悉的保密信息。8.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更生效日期、变更后合同条款等。说明：本附件用于记录合同变更的详细内容。9.合同解除协议详细要求：包括解除原因、解除生效日期、解除后合同条款等。说明：本附件用于记录合同解除的详细内容。10.合同终止协议详细要求：包括终止原因、终止生效日期、终止后合同条款等。说明：本附件用于记录合同终止的详细内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）甲方违约：未按约定提供课程或服务；提供的课程或服务不符合合同约定；违反保密义务，泄露用户信息；未按约定处理退款申请。（2）乙方违约：未按约定支付课程费用；提供虚假信息或误导用户；违反保密义务，泄露甲方信息；未按约定履行合同义务。2.责任认定标准（1）甲方违约责任：退还乙方已支付的全部课程费用；承担因违约行为给乙方造成的直接经济损失；支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）乙方违约责任：支付甲方因违约行为造成的直接经济损失；承担违约金，违约金为实际损失的一倍；若乙方故意违约，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。简要示例说明：若甲方未按约定提供课程，导致乙方无法正常学习，甲方应退还乙方已支付的课程费用，并支付违约金。若乙方提供虚假信息误导用户，导致甲方遭受损失，乙方应赔偿甲方实际损失，并支付违约金。全文完。2024年在线教育平台退款保障协议合同范本2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容3.1在线教育平台服务3.2教育资源与服务4.退款政策4.1退款条件4.2退款流程4.3退款金额计算5.退款时间5.1退款时间规定5.2退款时间限制6.退款方式6.1退款支付方式6.2退款到账时间7.退款限制7.1退款限制条件7.2退款限制说明8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决流程9.违约责任9.1违约责任承担9.2违约责任赔偿10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.通知与通讯11.1通知方式11.2通讯地址12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力处理13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限14.其他14.1合同附件14.2合同附件说明第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义本合同所指“在线教育平台退款保障协议”是指甲方（在线教育平台）与乙方（用户）之间就乙方在甲方提供的在线教育平台服务中，因特定原因需要退款时所签订的协议。1.2术语解释（1）“在线教育平台”指甲方运营的教育服务平台，提供在线课程、教育资源和相关服务。（2）“用户”指在在线教育平台注册并付费使用服务的个人或单位。（3）“退款”指用户因符合退款条件时，甲方按照约定退还用户已支付的全部或部分费用。第二条合同双方2.1甲方信息甲方全称：[甲方全称]甲方地址：[甲方地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]2.2乙方信息乙方全称：[乙方全称]乙方地址：[乙方地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]第三条服务内容3.1在线教育平台服务甲方提供的在线教育平台服务包括但不限于课程学习、教育资源共享、在线互动等。3.2教育资源与服务甲方承诺为用户提供高质量的教育资源和服务，包括但不限于教学视频、电子教材、在线测试等。第四条退款政策4.1退款条件（1）用户因个人原因放弃课程学习；（2）课程内容与宣传不符；（3）课程存在重大技术问题，无法正常使用；（4）其他经双方协商一致同意退款的情况。4.2退款流程（1）用户在符合退款条件的情况下，向甲方提出退款申请；（2）甲方在收到退款申请后，对申请进行审核；（3）审核通过后，甲方在规定时间内将退款金额退还至用户原支付账户。4.3退款金额计算退款金额按照用户实际支付的费用计算，不包括平台服务费、税费等。第五条退款时间5.1退款时间规定甲方应在收到退款申请后的5个工作日内完成退款操作。5.2退款时间限制退款申请应在用户使用服务后的30日内提出，逾期不予受理。第六条退款方式6.1退款支付方式退款将通过原支付渠道退还至用户支付账户。6.2退款到账时间退款到账时间根据原支付渠道的规定执行，甲方不承担退款到账时间延误的责任。第七条退款限制7.1退款限制条件（1）用户在课程开始后7日内提出退款申请，甲方不予受理；（2）课程结束后，因个人原因放弃学习的，甲方不予退款；（3）因用户自身原因导致的课程中断，甲方不予退款；（4）退款申请需提供相关证明材料，如课程未开始或课程质量问题证明等。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决流程（1）发生争议后，双方应立即停止相关行为，并通知对方；（2）双方应在争议发生后30日内进行协商，协商不成则提交诉讼解决。第九条违约责任9.1违约责任承担任何一方违反本合同约定，造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。9.2违约责任赔偿赔偿金额根据违约行为造成的实际损失确定，包括但不限于直接经济损失和可得利益损失。第十条合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正。第十一条通知与通讯11.1通知方式（1）邮寄至对方提供的地址；（2）电子邮件发送至对方提供的电子邮箱；（3）传真发送至对方提供的传真号码。11.2通讯地址甲方通讯地址：[甲方通讯地址]乙方通讯地址：[乙方通讯地址]第十二条不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力处理（1）发生不可抗力事件后，受影响的一方应立即通知对方；（2）双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商解除合同。第十三条保密条款13.1保密内容双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均应予以保密。13.2保密期限本保密条款的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。第十四条其他14.1合同附件本合同附件包括但不限于用户协议、退款申请表、支付凭证等。14.2合同附件说明合同附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中所述“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、支付服务提供方、法律顾问等。15.2第三方介入的情形（1）在合同履行过程中，如需引入第三方提供服务或协助解决争议，甲方或乙方可邀请第三方介入；（2）经双方协商一致，认为有必要引入第三方以优化合同履行或提高服务质量。15.3第三方介入的同意（1）甲方或乙方邀请第三方介入前，应征得对方同意；（2）第三方介入后，应与甲方和乙方签订相应的合作协议或服务协议。16.第三方责任与义务16.1第三方责任限额（1）第三方因履行本合同而产生的责任，其责任限额由双方在合作协议或服务协议中约定；（2）如无特殊约定，第三方对甲乙双方的责任限额为第三方所收取费用的两倍。16.2第三方义务（1）第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益；（2）第三方应按照合作协议或服务协议的约定，提供优质、高效的服务；（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。17.第三方权利17.1第三方权利（1）第三方有权根据合作协议或服务协议的约定，收取相应的服务费用；（2）第三方有权要求甲乙双方按照约定支付相关费用；（3）第三方有权在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督。18.第三方与其他各方的划分18.1第三方与甲方的划分（1）第三方与甲方之间的关系由合作协议或服务协议约定；（2）甲方对第三方的责任仅限于第三方所提供服务的质量，不包括第三方对乙方的责任。18.2第三方与乙方的