2024年度物业服务合同：商业综合体管理与维护详细规定2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同：商业综合体管理与维护详细规定1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称、地址、联系方式1.2业主或业主委员会名称、地址、联系方式2.物业服务范围2.1商业综合体整体管理2.2设施设备维护与保养2.3公共区域清洁与绿化2.4安全保卫与消防管理2.5环境卫生与垃圾处理2.6客户服务与投诉处理3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同有效期限3.3合同终止条件4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2支付方式及时间4.3费用调整机制5.物业维修及保养5.1设备设施维修保养范围5.2维修保养时间及费用5.3保修期限及责任6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全责任划分6.3应急预案与处理7.环境卫生与绿化7.1环境卫生管理标准7.2绿化管理标准7.3环保措施及要求8.客户服务8.1客户服务内容8.2服务质量标准8.3投诉处理流程9.物业设施管理9.1物业设施清单及权属9.2物业设施使用规定9.3物业设施维修保养责任10.物业档案管理10.1档案管理内容10.2档案管理制度10.3档案查阅及保密11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3变更与解除的程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决机构14.其他约定事项14.1法律适用14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司1.2物业服务企业地址：市区路号1.4业主或业主委员会名称：商业综合体业主委员会1.5业主或业主委员会地址：市区路号2.物业服务范围2.1商业综合体整体管理：包括但不限于公共区域管理、设施设备维护、环境卫生、安全保卫等。2.2设施设备维护与保养：包括但不限于电梯、空调、消防系统、供水供电等设备的日常维护和定期保养。2.3公共区域清洁与绿化：包括但不限于公共区域、广场、绿化带的清洁和绿化维护。2.4安全保卫与消防管理：包括但不限于门禁系统、监控系统、消防设施的安全管理。2.5环境卫生与垃圾处理：包括但不限于公共区域的卫生清洁和垃圾分类、处理。2.6客户服务与投诉处理：包括但不限于接待客户咨询、投诉处理、服务质量跟踪。3.服务期限3.1合同生效日期：2024年1月1日3.2合同有效期限：自合同生效之日起，为期三年。3.3合同终止条件：合同期满自然终止；在合同期限内，因物业服务企业违约或业主委员会决定终止合同的情形。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准：按照双方协商一致的费用标准执行。4.2支付方式及时间：每月1日支付上一个月的服务费用，采用银行转账方式支付。4.3费用调整机制：如遇物价上涨或政策调整，服务费用可根据实际情况进行调整，但需提前一个月通知业主委员会。5.物业维修及保养5.1设备设施维修保养范围：包括但不限于电梯、空调、消防系统、供水供电等设备的维修保养。5.2维修保养时间及费用：根据设备使用情况，定期进行保养，维修费用按照实际发生计算。5.3保修期限及责任：设备设施在保修期内出现质量问题，物业服务企业负责免费维修或更换。6.安全管理6.1安全管理制度：建立健全安全管理制度，包括但不限于门禁制度、巡逻制度、消防制度等。6.2安全责任划分：物业服务企业对商业综合体的安全负责，业主委员会负责监督和管理。6.3应急预案与处理：制定应急预案，包括火灾、地震、自然灾害等突发事件的处理流程。7.环境卫生与绿化7.1环境卫生管理标准：按照国家、地方相关标准执行，保持公共区域干净整洁。7.2绿化管理标准：按照绿化养护技术规范，保证绿化带植物生长良好。7.3环保措施及要求：采取环保措施，如垃圾分类、节能降耗等，符合国家环保要求。8.客户服务8.1客户服务内容：包括但不限于物业咨询服务、投诉受理、报修服务、社区活动组织等。8.3投诉处理流程：业主投诉应在接到投诉后24小时内响应，并在5个工作日内给出处理结果。9.物业设施管理9.1物业设施清单及权属：详细列明商业综合体内的所有设施设备清单，明确权属及维护责任。9.2物业设施使用规定：制定设施设备的使用规定，确保安全、合理使用。9.3物业设施维修保养责任：物业服务企业负责设施的日常维护和保养，定期检查，及时维修。10.物业档案管理10.1档案管理内容：包括物业设施设备档案、业主档案、维修保养档案、合同档案等。10.2档案管理制度：建立档案管理制度，确保档案的完整、准确、安全。10.3档案查阅及保密：业主或业主委员会可查阅相关档案，但需遵守保密规定。11.合同变更与解除11.1合同变更条件：在合同有效期内，如遇不可抗力、政策调整等原因，双方可协商变更合同内容。11.2合同解除条件：因物业服务企业严重违约、业主委员会决定解除合同等情形，可提前30日书面通知对方解除合同。11.3变更与解除的程序：变更或解除合同需双方书面确认，并按照法律规定办理相关手续。12.违约责任12.1违约情形：包括但不限于未按时提供服务、服务质量不符合标准、违反安全规定等。12.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿标准：根据违约情形及损失程度，双方协商确定赔偿标准。13.争议解决13.1争议解决方式：双方应通过协商解决争议，如协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。13.2争议解决程序：按照仲裁机构的规则和程序进行争议解决。13.3争议解决机构：双方同意将争议提交至市仲裁委员会解决。14.其他约定事项14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同附件：包括但不限于服务内容明细、收费标准、设备清单等。14.3合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1第三方介入的定义：指在合同执行过程中，由双方共同认可的第三方机构或个人，提供专业服务、监督、仲裁或其他支持。15.2第三方介入的范围：包括但不限于物业服务质量评估、安全检查、维修监督、纠纷调解、法律咨询等。16.第三方介入的条件及程序16.1第三方介入的条件：经甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方介入以保障合同执行。16.2第三方介入的程序：16.2.1双方书面同意引入第三方；16.2.2确定第三方机构或个人的资质和职责；16.2.3签订第三方介入协议，明确双方及第三方的权利和义务；16.2.4第三方介入后，双方应积极配合，提供必要的资料和协助。17.第三方介入的职责与权利17.1第三方的职责：17.1.1独立客观地执行其职责，不受任何一方影响；17.1.2及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题；17.1.3遵循相关法律法规和行业标准，确保服务质量；17.1.4对甲乙双方的保密信息负有保密义务。17.2第三方的权利：17.2.1获取执行职责所需的信息和资料；17.2.2要求甲乙双方提供必要的协助和配合；17.2.3对甲乙双方的违约行为提出处理建议。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分：18.1.1第三方对甲方提供的服务质量进行监督，甲方应配合第三方的监督工作；18.1.2第三方发现甲方违约时，有权向甲方提出整改要求，甲方应予以整改；18.1.3第三方对甲方的整改效果进行评估，并向甲方反馈。18.2第三方与乙方的划分：18.2.1第三方对乙方提供的服务进行评估，乙方应确保服务符合合同要求；18.2.2第三方发现乙方违约时，有权向乙方提出整改要求，乙方应予以整改；18.2.3第三方对乙方的整改效果进行评估，并向乙方反馈。19.第三方的责任限额19.1第三方的责任限额：在第三方介入协议中，应明确第三方的责任限额，包括但不限于：19.1.1第三方因自身过错导致甲乙双方损失的责任限额；19.1.2第三方因违反保密义务导致甲乙双方损失的责任限额；19.1.3第三方因未能履行职责导致甲乙双方损失的责任限额。19.2责任限额的确定：责任限额应根据第三方服务的性质、范围、风险等因素综合考虑，并由甲乙双方共同确定。20.第三方介入的终止20.1.1合同执行完毕，无需第三方介入；20.1.2双方协商一致，同意终止第三方介入；20.1.3第三方因故无法继续履行职责。20.2第三方介入的终止程序：终止第三方介入需甲乙双方书面确认，并通知第三方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：合同文本应完整、清晰，包括合同双方基本信息、服务范围、期限、费用、维修保养、安全管理、客户服务、设施管理、档案管理、合同变更与解除、违约责任、争议解决、其他约定事项等条款。说明：此附件为合同主体，是双方权利义务的基础。2.附件二：物业服务企业资质证明详细要求：提供物业服务企业营业执照、资质证书等相关证明文件。说明：证明物业服务企业具备合法经营和提供服务的能力。3.附件三：业主或业主委员会成员名单及联系方式详细要求：列明业主委员会成员姓名、联系方式，以及业主委员会的地址。说明：便于物业服务企业联系业主委员会，沟通协调。4.附件四：服务内容明细详细要求：列出物业服务企业提供的服务项目、服务标准、收费标准等。说明：具体说明物业服务企业提供的服务内容和标准。5.附件五：收费标准详细要求：明确各项服务的收费标准，包括但不限于物业管理费、维修费等。说明：为业主提供明确的费用标准，保障业主的知情权。6.附件六：设备清单及权属证明详细要求：详细列明商业综合体内的所有设施设备清单，包括权属和责任归属。说明：明确设施设备的权属，便于责任划分和维修保养。7.附件七：安全管理制度详细要求：制定安全管理制度，包括但不限于门禁制度、巡逻制度、消防制度等。说明：确保商业综合体的安全，预防安全事故发生。8.附件八：环境卫生与绿化管理标准详细要求：制定环境卫生和绿化管理的标准和措施。说明：维护商业综合体的环境卫生和绿化，提升整体形象。9.附件九：客户服务标准详细要求：明确客户服务的标准和流程，确保服务质量。说明：提高客户满意度，提升物业服务企业的口碑。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付服务费用；未按合同约定提供物业服务；故意损坏或擅自更改设施设备；未履行安全责任，导致安全事故发生。乙方违约行为：未按时提供服务；服务质量不符合合同约定；故意拖延维修保养；未履行安全责任，导致安全事故发生。2.责任认定标准：甲方违约责任：未按时支付服务费用的，应支付滞纳金；未按合同约定提供服务或故意损坏设施设备的，应赔偿损失；未履行安全责任导致安全事故的，应承担相应法律责任。乙方违约责任：未按时提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，赔偿损失；故意拖延维修保养的，应支付违约金；未履行安全责任导致安全事故的，应承担相应法律责任。3.违约责任示例说明：甲方未按时支付物业服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。乙方在维修保养过程中，因操作不当导致设施设备损坏，应赔偿甲方相应的损失。全文完。2024年度物业服务合同：商业综合体管理与维护详细规定2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息2.服务区域及范围2.1服务区域界定2.2服务范围详细说明3.服务内容及标准3.1公共区域清洁3.2公共区域绿化3.3设施设备维护3.4安全管理与巡查3.5业主服务与沟通3.6专项服务及活动4.服务费用及支付方式4.1服务费用计算方法4.2费用支付方式及时间4.3逾期付款处理5.物业维修基金管理与使用5.1维修基金筹集与管理5.2维修基金使用范围及程序6.业主公约及规章制度6.1业主公约内容6.2物业管理规章制度7.业主权益保障7.1业主投诉处理程序7.2业主参与决策机制7.3业主知情权保障8.物业服务期限及终止8.1服务期限约定8.2服务终止条件及程序9.违约责任9.1物业服务方违约责任9.2业主方违约责任9.3违约责任承担方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构及程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件及程序12.附则12.1合同附件12.2其他约定事项13.合同签署及日期13.1双方签字盖章13.2合同签署日期14.合同份数及送达14.1合同份数14.2合同送达地址及方式第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.1.1物业服务方名称：物业管理有限公司1.1.2物业服务方法定代表人：1.1.3物业服务方住所：市区路号1.2业主方基本信息1.2.1业主方名称：商业综合体业主委员会1.2.2业主方负责人：1.2.3业主方住所：市区路号第二条服务区域及范围2.1服务区域界定2.1.1服务区域为市区商业综合体，包括但不限于地上建筑面积及地下停车场。2.2服务范围详细说明2.2.1公共区域清洁：每日两次清扫，保持地面整洁，定期进行地毯清洗。2.2.2公共区域绿化：定期修剪绿化带，保持植被生长良好，确保绿化区域美观。2.2.3设施设备维护：定期检查、维护公共设施设备，确保正常使用。2.2.4安全管理与巡查：24小时安保巡逻，确保区域安全；定期进行安全检查，预防事故发生。2.2.5业主服务与沟通：设立客服，及时解答业主疑问；定期召开业主会议，听取业主意见。2.2.6专项服务及活动：根据业主需求，定期举办各类活动，丰富业主生活。第三条服务内容及标准3.1公共区域清洁3.1.1清洁用品：使用环保、无害的清洁剂。3.1.2清洁频率：每日两次清扫，保持地面整洁。3.2公共区域绿化3.2.1绿化植物：选用适应本地气候、易于养护的植物。3.2.2绿化养护：定期修剪、施肥、浇水，确保植被生长。3.3设施设备维护3.3.1设施设备：包括但不限于电梯、消防设施、照明设施等。3.3.2维护标准：按照国家相关标准和规定进行定期检查、保养。3.4安全管理与巡查3.4.1安保人员：24小时值班，负责巡逻、防范和应急处置。3.4.2巡查频率：每日不少于两次，确保区域安全。3.5业主服务与沟通3.5.1客服：提供724小时服务，及时解答业主疑问。3.5.2业主会议：每季度至少召开一次，听取业主意见。3.6专项服务及活动3.6.1专项服务：根据业主需求，提供搬家、维修、清洁等专项服务。3.6.2活动策划：定期举办节日庆典、亲子活动、社区联欢等，丰富业主生活。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方法4.1.1服务费用按实际发生费用结算，包括但不限于人工费、材料费、设备折旧等。4.2费用支付方式及时间4.2.1支付方式：业主委员会按月向物业服务方支付服务费用。4.2.2支付时间：每月第一个工作日支付上一个月的服务费用。4.3逾期付款处理4.3.1业主委员会逾期支付服务费用，应向物业服务方支付违约金，违约金为逾期付款金额的千分之五。第五条物业维修基金管理与使用5.1维修基金筹集与管理5.1.1维修基金由业主委员会负责筹集与管理。5.1.2维修基金来源：业主缴纳的物业费、维修基金增值收益等。5.2维修基金使用范围及程序5.2.1维修基金用于公共区域及设施设备的维修、更新改造等。5.2.2维修基金使用需经业主委员会审批，并公示于公告栏。第六条业主公约及规章制度6.1业主公约内容6.1.1业主应遵守国家法律法规、物业管理相关政策和规定。6.1.2业主应爱护公共设施设备，合理使用物业资源。6.2物业管理规章制度6.2.1物业服务方根据实际情况制定物业管理规章制度。6.2.2业主应遵守物业管理规章制度，共同维护物业环境。第八条业主权益保障8.1业主投诉处理程序8.1.1业主可通过书面形式或电话向物业服务方提出投诉。8.1.2物业服务方应在接到投诉后24小时内予以回应，并启动调查程序。8.1.3调查结果应在接到投诉后5个工作日内告知业主。8.2业主参与决策机制8.2.1业主委员会负责组织召开业主大会，讨论决定物业管理的重大事项。8.2.2业主有权参加业主大会，行使表决权。8.3业主知情权保障8.3.1物业服务方应定期向业主公布物业服务费用收支情况、公共区域维修基金使用情况等。8.3.2业主有权查阅物业服务合同、物业管理规章制度等相关文件。第九条物业服务期限及终止9.1服务期限约定9.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2027年12月31日。9.2服务终止条件及程序9.2.1服务期限届满，双方可协商续签合同。9.2.2有下列情形之一的，物业服务方或业主委员会有权终止合同：9.2.2.1业主委员会根据业主大会决议解聘物业服务方；9.2.2.2物业服务方严重违约，经业主委员会通知后仍不改正；9.2.2.3因不可抗力导致合同无法履行。第十条违约责任10.1物业服务方违约责任10.1.1物业服务方未按合同约定提供服务的，应承担违约责任，向业主方支付违约金。10.1.2物业服务方未按规定使用维修基金，造成损失的，应承担赔偿责任。10.2业主方违约责任10.2.1业主方未按规定缴纳物业服务费用的，应承担违约责任，支付逾期费用及违约金。10.2.2业主方违反物业管理规章制度，造成损失的，应承担赔偿责任。10.3违约责任承担方式10.3.1违约责任以支付违约金或赔偿损失为主。10.3.2违约金或赔偿损失的数额由双方协商确定，协商不成的，可依法提起诉讼。第十一节争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方发生争议，应通过协商解决。11.1.2协商不成的，可向合同履行地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构及程序11.2.1争议解决机构：合同履行地人民法院。11.2.2争议解决程序：遵循我国相关法律法规及诉讼程序。第十二节合同生效及终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章。12.1.2合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章。12.2合同终止条件及程序12.2.1合同终止条件：见第九条。第十三节附则13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于：物业服务方案、物业管理规章制度、业主公约等。13.2其他约定事项13.2.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第十四节合同签署及日期14.1双方签字盖章14.1.1物业服务方签字盖章。14.1.2业主方签字盖章。14.2合同签署日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入的定义1.1.1本合同中所指的第三方，是指除合同双方（甲方：业主方，乙方：物业服务方）以外的，为履行本合同或解决合同履行过程中出现的争议而介入的独立第三方主体。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、咨询顾问、法律仲裁、审计评估等。第二条第三方介入的触发条件2.1争议解决2.1.1当合同双方在履行合同过程中发生争议，且经协商无法达成一致时，可引入第三方介入争议解决。2.2专业服务需求2.2.1当甲方或乙方需要专业服务以履行合同义务时，可引入第三方提供专业服务。第三条第三方介入的程序3.1引入第三方3.1.1甲方或乙方可向对方提出引入第三方的请求，并说明引入第三方的目的和需求。3.2第三方选择3.1.2双方共同协商选择合适的第三方，或由一方推荐，对方同意。3.3第三方介入协议3.1.3双方与第三方签订介入协议，明确第三方的职责、权利和义务。第四条第三方的责权利4.1责任4.1.1第三方应按照介入协议的约定，承担相应的责任，包括但不限于：提供专业服务、协助争议解决等。4.2权利4.2.1第三方有权根据介入协议的约定，获取必要的信息和资料，以完成其职责。4.3义务4.2.1第三方应遵守国家法律法规，尊重合同双方的合法权益。第五条第三方的责任限额5.1责任限额的确定5.1.1第三方的责任限额应根据介入协议的约定，结合第三方提供的服务性质、服务范围和服务费用等因素确定。5.2责任限额的调整5.1.2在合同履行过程中，如需调整第三方的责任限额，双方应重新协商并签订补充协议。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的关系6.1.1第三方与甲方的关系基于介入协议，甲方应支付第三方相应的服务费用。6.2第三方与乙方的关系6.1.2第三方与乙方的关系基于介入协议，乙方应支付第三方相应的服务费用。6.3第三方与合同双方的关系6.1.3第三方与合同双方的关系基于介入协议，合同双方应共同确保第三方的合法权益。第七条第三方介入的终止7.1介入目的达成7.1.1当第三方的介入目的达成或合同履行完毕时，第三方介入终止。7.2合同终止7.1.2当本合同终止时，第三方介入同时终止。第八条保密条款8.1第三方在介入过程中获取的任何信息，均应予以保密，未经合同双方同意，不得向任何第三方泄露。第九条法律适用与争议解决9.1本合同及第三方介入协议适用中华人民共和国法律。9.2任何因本合同或第三方介入协议引起的或与之有关的争议，应提交合同履行地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释