2024年物业投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业投诉处理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方信息1.2业主方信息2.合同标的2.1物业服务内容2.2投诉处理范围3.投诉处理流程3.1投诉提交3.2投诉受理3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.投诉处理期限4.1一般投诉处理期限4.2特殊投诉处理期限5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担5.2费用结算方式6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1业主违约责任7.2物业管理方违约责任8.争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决机构9.合同解除条件9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效及期限10.1合同生效条件10.2合同期限11.合同变更11.1合同变更条件11.2合同变更程序12.合同终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理表格14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方信息1.1.1物业管理方名称：物业管理公司1.1.2法定代表人：1.1.3注册地址：省市区路号1.2业主方信息1.2.1业主姓名：1.2.2业主地址：省市区路号栋单元2.合同标的2.1物业服务内容2.1.1物业管理服务：包括但不限于物业管理、公共区域清洁、绿化维护、秩序维护、设备设施维修等。2.1.2投诉处理服务：对业主提出的各类投诉进行及时、公正、有效的处理。2.2投诉处理范围2.2.1投诉处理范围包括但不限于：物业服务不到位、公共设施损坏、环境卫生问题、噪音扰民等。3.投诉处理流程3.1投诉提交3.1.1投诉人可以通过电话、书面、电子邮件等方式向物业管理方提交投诉。3.1.2投诉人应提供投诉的具体内容、发生时间、地点等信息。3.2投诉受理3.2.1物业管理方应在收到投诉后的24小时内予以受理。3.2.2物业管理方应向投诉人告知投诉处理流程。3.3投诉调查3.3.1物业管理方应在受理投诉后3个工作日内进行调查。3.3.2调查过程中，物业管理方有权要求投诉人提供相关证据。3.4投诉处理3.4.1物业管理方应在调查结束后5个工作日内对投诉进行处理。3.4.2处理结果应通知投诉人。3.5投诉反馈3.5.1投诉人应在收到处理结果后的3个工作日内对处理结果进行确认。3.5.2投诉人对处理结果不满意，可在收到结果后的5个工作日内向物业管理方提出复议申请。4.投诉处理期限4.1一般投诉处理期限4.1.1一般投诉处理期限为自受理投诉之日起10个工作日内。4.2特殊投诉处理期限4.2.1特殊投诉处理期限根据实际情况确定，但最长不得超过20个工作日。5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担5.1.1投诉处理费用由物业管理方承担。5.2费用结算方式5.2.1投诉处理费用在处理结束后由物业管理方向投诉人进行结算。6.保密条款6.1保密内容6.1.1合同内容、投诉信息、调查结果等均为保密内容。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后2年。6.3违约责任6.3.1若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.争议解决方式8.1争议解决途径8.1.1当合同双方发生争议时，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1合同双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁解决。9.合同解除条件9.1合同解除条件9.1.1合同一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行。9.1.2合同约定的解除条件成就。9.2合同解除程序9.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方。9.2.2接到通知的一方应在收到通知后7个工作日内给予书面答复。9.2.3双方未能达成一致解除合同的，任何一方均可依法向人民法院提起诉讼。10.合同生效及期限10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同期限10.2.1本合同期限自生效之日起至2024年12月31日止。11.合同变更11.1合同变更条件11.1.1合同双方同意变更合同内容的，可以书面形式签订补充协议。11.2合同变更程序11.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2.2合同变更后的条款与本合同具有同等法律效力。12.合同终止12.1合同终止条件12.1.1合同期限届满。12.1.2合同双方协商一致解除合同。12.1.3发生合同约定的其他终止情形。12.2合同终止程序12.2.1合同终止需书面通知对方。12.2.2合同终止后，双方应妥善处理遗留问题。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理表格14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指合同双方约定，在特定情况下介入合同履行过程中的个人或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、仲裁机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当合同双方在履行合同过程中发生争议，且经协商无法达成一致时。15.2.2合同约定需要第三方提供专业意见或服务的情形。15.2.3法律法规规定必须由第三方介入的情形。15.3第三方介入程序15.3.1合同双方应共同选定第三方，并与其签订相应的合作协议。15.3.2第三方介入后，应遵循合同约定和相关法律法规的规定，独立、公正地履行职责。16.甲乙方增加的额外条款及说明16.1甲方增加条款16.1.1甲方有权根据合同约定，邀请第三方介入，以协助解决合同履行中的问题。16.1.2甲方应提前将第三方介入的意图和理由通知乙方，并给予乙方合理的协商时间。16.2乙方增加条款16.2.1乙方应积极配合甲方的第三方介入请求，并提供必要的协助。16.2.2乙方对第三方介入提出异议的，应在收到甲方通知后的3个工作日内提出，并说明理由。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方责任限额根据第三方合作协议约定，或由合同双方协商确定。17.2责任限额的确定17.2.1第三方责任限额应根据第三方提供的服务内容、风险程度及合同金额等因素综合考虑。17.2.2责任限额应在第三方合作协议中明确约定，或由合同双方在合同中设定。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方接受甲方的委托，为甲方提供服务，甲方对第三方的工作成果负有监督责任。18.1.2第三方应按照甲方要求，及时向甲方报告工作进展和成果。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方在履行合同过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。18.2.2乙方有权要求第三方提供相关服务或资料，第三方应予以配合。18.3第三方与其他各方的责任划分18.3.1第三方在履行合同过程中，若因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方均有权要求第三方承担相应的责任。18.3.2第三方与其他各方之间的责任划分，应以第三方合作协议或合同约定为准。19.第三方退出19.1第三方退出条件19.1.1合同履行完毕或达到终止条件。19.1.2第三方因自身原因或合同约定需要退出。19.2第三方退出程序19.2.1第三方退出需提前通知甲乙双方。19.2.2第三方退出后，应协助甲乙双方完成合同终止后的相关工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业投诉处理流程图说明：详细展示投诉处理的各个环节，包括投诉提交、受理、调查、处理和反馈等步骤，以及各步骤的时间限制。2.附件二：投诉处理表格说明：提供标准化的投诉处理表格，包括投诉人信息、投诉内容、处理结果等，便于记录和处理投诉事项。3.附件三：第三方合作协议说明：当第三方介入时，双方应签订的协议，明确第三方的工作内容、责任、费用、保密条款等。4.附件四：保密协议说明：合同双方与第三方签订的保密协议，确保合同内容和相关信息的保密性。5.附件五：争议解决协议说明：当合同双方发生争议时，选择的争议解决方式和机构的协议。6.附件六：合同变更记录说明：记录合同变更的日期、变更内容、双方签字等，确保合同的变更得到双方认可。7.附件七：合同终止通知书说明：当合同终止时，双方应发出的通知书，明确终止日期和后续事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙任何一方未按时履行合同约定的义务。甲乙任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。第三方未按协议或合同约定履行职责。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、恢复原状等。责任认定应根据违约行为的性质、严重程度、影响范围等因素综合考虑。3.违约责任示例说明：示例一：若甲方未按时支付物业管理费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，并承担相应的违约责任。示例二：若第三方在提供评估服务时出现重大失误，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例三：若乙方未按照合同约定提供物业服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。全文完。2024年物业投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉人信息1.2物业管理方信息1.3合同签订时间2.投诉处理流程2.1投诉提交方式2.2投诉受理与审核2.3投诉调查与核实2.4投诉处理决定2.5投诉处理结果反馈3.投诉处理时限3.1投诉受理时限3.2投诉处理时限3.3投诉处理延期4.投诉处理费用4.1投诉处理费用承担方4.2投诉处理费用计算方式4.3投诉处理费用支付方式5.投诉处理结果5.1投诉处理结果认定5.2投诉处理结果执行5.3投诉处理结果争议解决6.违约责任6.1投诉人违约责任6.2物业管理方违约责任7.保密条款7.1投诉人保密义务7.2物业管理方保密义务8.争议解决方式8.1争议解决途径8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同解除条件10.合同附件10.1投诉处理流程图10.2投诉处理相关表格10.3其他附件11.合同变更与解除11.1合同变更程序11.2合同解除程序12.合同未尽事宜12.1合同未尽事宜协商12.2合同未尽事宜处理原则13.合同签署13.1合同签署地点13.2合同签署日期13.3合同签署人签字14.其他约定事项14.1合同份数14.2合同文本效力14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉人信息1.1.1投诉人姓名（名称）1.1.2投诉人地址1.1.3投诉人联系方式1.2物业管理方信息1.2.1物业管理方名称1.2.2物业管理方地址1.2.3物业管理方联系方式1.3合同签订时间1.3.1签订日期1.3.2签订地点2.投诉处理流程2.1投诉提交方式2.1.1投诉书提交2.1.2投诉电话提交2.1.3投诉网络提交2.2投诉受理与审核2.2.1投诉受理时间2.2.2投诉审核流程2.2.3投诉审核结果通知2.3投诉调查与核实2.3.1调查人员组成2.3.2调查时间安排2.3.3调查取证方式2.4投诉处理决定2.4.1处理决定依据2.4.2处理决定通知2.5投诉处理结果反馈2.5.1反馈方式2.5.2反馈内容2.5.3反馈时间3.投诉处理时限3.1投诉受理时限3.1.1受理时间3.1.2受理条件3.2投诉处理时限3.2.1处理时间3.2.2处理条件3.3投诉处理延期3.3.1延期原因3.3.2延期审批程序4.投诉处理费用4.1投诉处理费用承担方4.1.1投诉人承担4.1.2物业管理方承担4.2投诉处理费用计算方式4.2.1按实际发生费用计算4.2.2按固定标准计算4.3投诉处理费用支付方式4.3.1现金支付4.3.2银行转账支付5.投诉处理结果5.1投诉处理结果认定5.1.1处理结果认定标准5.1.2处理结果认定程序5.2投诉处理结果执行5.2.1执行方式5.2.2执行时间5.3投诉处理结果争议解决5.3.1争议解决途径5.3.2争议解决程序6.违约责任6.1投诉人违约责任6.1.1投诉人未按约定提交投诉的责任6.1.2投诉人提供虚假信息的责任6.2物业管理方违约责任6.2.1物业管理方未按约定处理投诉的责任6.2.2物业管理方泄露投诉人信息的责任8.保密条款8.1投诉人保密义务8.1.1投诉人应保守物业管理方商业秘密8.1.2投诉人不得将物业管理方提供的信息泄露给第三方8.1.3投诉人违反保密义务的违约责任8.2物业管理方保密义务8.2.1物业管理方应保守投诉人个人信息8.2.2物业管理方不得将投诉人个人信息用于商业目的8.2.3物业管理方违反保密义务的违约责任9.争议解决方式9.1争议解决途径9.1.1争议双方协商解决9.1.2争议提交仲裁委员会仲裁9.1.3争议提交人民法院诉讼9.2争议解决机构9.2.1仲裁委员会名称9.2.2人民法院名称9.3争议解决费用9.3.1协商解决费用9.3.2仲裁解决费用9.3.3诉讼解决费用10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同内容完整10.1.3合同符合法律法规10.2合同终止条件10.2.1投诉处理完毕10.2.2合同约定的终止条件10.2.3合同双方协商一致10.3合同解除条件10.3.1投诉人违反保密条款10.3.2物业管理方未按约定处理投诉10.3.3双方协商一致11.合同附件11.1投诉处理流程图11.2投诉处理相关表格11.3其他附件11.3.1投诉书模板11.3.2调查报告模板11.3.3其他相关文件12.合同变更与解除12.1合同变更程序12.1.1变更请求提出12.1.2变更协商12.1.3变更书面确认12.2合同解除程序12.2.1解除请求提出12.2.2解除协商12.2.3解除书面确认13.合同未尽事宜13.1合同未尽事宜协商13.1.1双方协商确定13.1.2协商记录13.2合同未尽事宜处理原则13.2.1合同目的为准13.2.2法律法规为准13.2.3公平合理为准14.其他约定事项14.1合同份数14.1.1合同一式两份14.1.2每份具有同等法律效力14.2合同文本效力14.2.1以中文文本为准14.3合同附件效力14.3.1附件为合同组成部分14.3.2附件与合同具有同等法律效力第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与界定1.1第三方定义1.1.1第三方是指在物业管理投诉处理过程中，由甲乙双方邀请或由合同约定参与投诉处理过程的独立第三方机构、个人或其他实体。1.1.2第三方不包括甲乙双方的员工、合作伙伴或与甲乙双方存在直接利益关系的主体。2.第三方介入的条件与程序2.1介入条件2.1.1甲乙双方在合同中明确约定第三方介入的条件。2.1.2第三方介入应基于双方共同同意，并经书面确认。2.2介入程序2.2.1甲乙双方协商确定第三方介入的方式和范围。2.2.2甲乙双方共同向第三方发出邀请或通知，并告知第三方介入的具体事项和权限。3.第三方的责权利3.1责任3.1.1第三方在介入过程中应遵守相关法律法规和合同约定。3.1.2第三方对在介入过程中产生的任何后果承担相应责任。3.2权利3.2.1第三方有权获取与投诉处理相关的必要信息。3.2.2第三方有权根据事实和法律规定提出处理意见和建议。4.第三方的权利与义务划分4.1第三方权利4.1.1第三方有权要求甲乙双方提供相关证据和资料。4.1.2第三方有权对投诉处理过程进行监督。4.2第三方义务4.2.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人信息。4.2.2第三方应按照甲乙双方的要求，在规定时间内完成相关工作。5.第三方的责任限额5.1责任限额定义5.1.1责任限额是指第三方在介入过程中因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担的最高赔偿责任。5.2责任限额确定5.2.1责任限额由甲乙双方在合同中约定，并可根据实际情况进行调整。5.2.2责任限额应以第三方可承担的经济能力为依据。6.第三方介入时的额外条款6.1甲方额外条款6.1.1甲方应向第三方支付必要的费用。6.1.2甲方应确保第三方介入过程中甲方的合法权益不受侵害。6.2乙方额外条款6.2.1乙方应配合第三方进行投诉处理工作。6.2.2乙方应确保第三方介入过程中乙方的合法权益不受侵害。7.第三方介入后的合同变更7.1合同变更程序7.1.1第三方介入后，甲乙双方可协商对合同进行变更。7.1.2合同变更需经双方书面确认。7.2合同变更内容7.2.1合同变更内容应包括第三方介入的具体事项、范围、权利义务等。7.2.2合同变更内容应与原合同保持一致，不得损害甲乙双方的合法权益。8.第三方介入后的争议解决8.1争议解决方式8.1.1第三方介入过程中的争议，甲乙双方应通过协商解决。8.1.2协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构。8.2争议解决费用8.2.1第三方介入过程中的争议解决费用，由争议方承担。9.第三方介入后的合同终止9.1合同终止条件9.1.1投诉处理完毕9.1.2第三方介入工作完成9.1.3甲乙双方协商一致9.2合同终止程序9.2.1甲乙双方共同向第三方发出合同终止通知。9.2.2第三方收到终止通知后，应立即停止介入工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉提交、受理、调查、核实、处理、反馈等环节，并标明各环节的时间节点和责任主体。附件说明：流程图有助于双方明确投诉处理流程，提高处理效率。2.投诉处理相关表格详细要求：表格应包括投诉信息表、调查记录表、处理决定表等，用于记录投诉处理过程中的相关信息。附件说明：相关表格有助于规范投诉处理流程，确保信息完整、准确。3.投诉书模板详细要求：投诉书模板应包括投诉人信息、被投诉人信息、投诉事由、证据材料等。附件说明：投诉书模板有助于投诉人规范提交投诉材料，提高投诉处理效率。4.调查报告模板详细要求：调查报告模板应包括调查过程、调查结果、处理建议等。附件说明：调查报告模板有助于规范调查过程，确保调查结果的客观、公正。5.投诉处理费用计算标准详细要求：计算标准应包括费用组成、计算公式、支付方式等。附件说明：费用计算标准有助于明确投诉处理费用的构成和支付方式。6.争议解决流程图详细要求：流程图应展示争议解决途径、争议解决机构、争议解决费用等。附件说明：流程图有助于双方了解争议解决流程，提高争议解决效率。7.第三方介入协议详细要求：协议应包括第三方介入条件、权利义务、责任限额、费用等。附件说明：第三方介入协议有助于明确第三方在介入过程中的角色和责任。8.合同变更协议详细要求：协议应包括合同变更原因、变更内容、变更生效日期等。附件说明：合同变更协议有助于明确合同变更的具体内容和生效日期。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉人违约行为1.1未按约定提交投诉材料责任认定：投诉人应承担延误投诉处理的责任，并支付相应的违约金。示例：投诉人未在约定时间内提交投诉材料，导致调查工作延误。2.物业管理方违约行为2.1未按约定处理投诉责任认定：物业管理方应承担未按约定处理投诉的责任，并支付相应的违约金。示例：物业管理方未在约定时间内处理投诉，导致投诉人权益受损。3.第三方违约行为3.1未按约定完成工作责任认定：第三方应承担未按约定完成工作的责任，并支付相应的违约金。示例：第三方未在约定时间内完成调查报告，导致投诉处理工作延误。4.投诉人提供虚假信息责任认定：投诉人应承担提供虚假信息的责任，并承担相应的法律后果。示例：投诉人提供虚假证据材料，误导物业管理方进行错误处理。5.物业管理方泄露投诉人信息责任认定：物业管理方应承担泄露投诉人信息的责任，并承担相应的法律后果。示例：物业管理方将投诉人个人信息泄露给第三方，造成投诉人损失。全文完。2024年物业投诉处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉方信息1.2物业服务方信息2.投诉处理流程2.1投诉提交2.2投诉接收2.3投诉调查2.4投诉处理2.5投诉回复3.投诉内容分类3.1环境卫生问题3.2设施设备问题3.3安全问题3.4服务质量问题3.5其他问题4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限4.2重大投诉处理时限4.3紧急投诉处理时限5.投诉处理责任5.1投诉方责任5.2物业服务方责任5.3第三方责任6.投诉处理费用6.1投诉方费用6.2物业服务方费用6.3第三方费用7.投诉处理结果7.1投诉解决7.2投诉未解决7.3投诉处理终止8.投诉处理记录8.1投诉记录内容8.2投诉记录保存9.投诉处理争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决期限9.3争议解决费用10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签11.合同变更及解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更及解除程序12.违约责任12.1投诉方违约责任12.2物业服务方违约责任12.3第三方违约责任13.不可抗力13.1不可抗力定义13.2不可抗力发生时的处理13.3不可抗力解除14.合同附件及补充14.1合同附件14.2合同补充条款14.3合同附件及补充条款效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉方信息1.1.1投诉方名称：1.1.2投诉方地址：1.1.3联系人姓名：1.1.4联系电话：1.2物业服务方信息1.2.1物业服务方名称：1.2.2物业服务方地址：1.2.3联系人姓名：1.2.4联系电话：2.投诉处理流程2.1投诉提交2.1.1投诉方应通过书面形式提交投诉，包括投诉内容、发生时间、地点、涉及人员等信息。2.2投诉接收2.2.1物业服务方应在收到投诉后的24小时内确认接收，并通过书面形式回复投诉方。2.2.2物业服务方应在收到投诉后的5个工作日内进行初步调查。2.3投诉调查2.3.1物业服务方应调查投诉内容，收集相关证据，并评估投诉的合理性。2.3.2物业服务方调查过程中，可要求投诉方提供补充信息。2.4投诉处理2.4.1物业服务方应根据调查结果，采取相应措施处理投诉。2.4.2投诉处理措施应包括但不限于整改、赔偿、道歉等。2.5投诉回复2.5.1物业服务方应在处理完毕后，通过书面形式回复投诉方，告知处理结果及后续措施。3.投诉内容分类3.1环境卫生问题3.1.1小区公共区域垃圾清理不及时。3.1.2小区公共区域绿化维护不到位。3.2设施设备问题3.2.1小区电梯、消防设施等设备故障。3.2.2小区供水、供电、供气等基础设施故障。3.3安全问题3.3.1小区公共区域存在安全隐患。3.3.2小区住宅楼道、电梯间等存在安全隐患。3.4服务质量问题3.4.1物业服务人员服务态度差。3.4.2物业服务不及时、不到位。3.5其他问题3.5.1投诉内容不属于上述分类的其他问题。4.投诉处理时限4.1一般投诉处理时限4.1.1一般投诉处理时限为5个工作日。4.2重大投诉处理时限4.2.1重大投诉处理时限为10个工作日。4.3紧急投诉处理时限4.3.1紧急投诉处理时限为24小时内。5.投诉处理责任5.1投诉方责任5.1.1投诉方应如实提供投诉内容，不得捏造、歪曲事实。5.1.2投诉方应配合物业服务方进行调查和处理。5.2物业服务方责任5.2.1物业服务方应认真处理投诉，确保投诉得到妥善解决。5.2.2物业服务方应及时回复投诉方，告知处理结果及后续措施。5.3第三方责任5.3.1第三方在投诉处理过程中，应积极配合物业服务方进行调查和处理。6.投诉处理费用6.1投诉方费用6.1.1投诉方在投诉过程中产生的邮寄、通讯等费用自行承担。6.2物业服务方费用6.2.1物业服务方在处理投诉过程中产生的相关费用由物业服务方承担。6.3第三方费用6.3.1第三方在投诉处理过程中产生的费用，由产生费用的第三方承担。8.投诉处理记录8.1投诉记录内容8.1.1投诉方的基本信息。8.1.2投诉的具体内容。8.1.3投诉的处理过程。8.1.4投诉的处理结果。8.2投诉记录保存8.2.1投诉记录应以书面形式保存。8.2.2投诉记录应至少保存2年。9.投诉处理争议解决9.1争议解决方式9.1.1投诉方和物业服务方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成时，可向物业管理委员会或相关行政管理部门投诉。9.1.3争议无法通过上述方式解决的，可依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决期限9.2.1争议解决期限为收到投诉之日起30日内。9.2.2若涉及第三方责任，争议解决期限为争议各方达成一致意见之日起30日内。9.3争议解决费用9.3.1争议解决费用由提出争议方承担。9.3.2若争议涉及第三方责任，争议解决费用由责任方承担。10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签署合同。10.1.2投诉处理流程明确。10.2合同终止条件10.2.1双方协商一致。10.2.2合同约定的终止条件成就。10.3合同续签10.3.1合同期满前，双方可协商续签。10.3.2续签条件同本合同。11.合同变更及解除11.1合同变更条件11.1.1双方协商一致。11.1.2合同变更内容不违反法律法规。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致。11.2.2合同约定的解除条件成就。11.3合同变更及解除程序11.3.1双方应以书面形式提出变更或解除申请。11.3.2变更或解除申请经双方确认后生效。12.违约责任12.1投诉方违约责任12.1.1投诉方提供虚假信息的，应承担相应的法律责任。12.2物业服务方违约责任12.2.1物业服务方未按约定处理投诉的，应承担相应的法律责任。12.3第三方违约责任12.3.1第三方违约的，应承担相应的法律责任。13.不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。13.2不可抗力发生时的处理13.2.1不可抗力发生时，双方应立即通知对方。13.2.2不可抗力导致合同无法履行的，合同双方互不承担责任。13.3不可抗力解除13.3.1不可抗力持续一定期限后，双方可协商解除合同。14.合同附件及补充14.1合同附件14.1.1合同附件为本合同的组成部分。14.2合同补充条款14.2.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。14.3合同附件及补充条款效力14.3.1合同附件及补充条款与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1当本合同约定的投诉处理流程中涉及专业技术、法律咨询或需要专业机构评估时，物业服务方或投诉方有权邀请第三方介入。15.2第三方介入应征得另一方同意，并明确第三方介入的具体事项和权限。16.第三方介入的条件16.1第三方介入前，双方应就第三方介入的具体事项、权限和费用达成一致。16.2第三方应具备相应的资质和专业知识，能够独立、客观地处理相关事项。17.第三方介入的程序17.1第三方介入时，双方应将相关事项书面通知第三方。17.2第三方应在收到通知后的5个工作日内确认介入，并开始开展工作。17.3第三方应定期向双方汇报工作进展，并在规定时间内完成工作。18.第三方介入的责任划分18.1第三方在介入过程中，应遵守相关法律法规和本合同约定。18.2第三方应对其工作成果负责，如因第三方原因导致工作成果不符合要求，第三方应承担相应责任。18.3第三方不得泄露任何与投诉处理相关的保密信息。19.第三方责任限额19.1第三方责任限额由双方在合同中约定，最高不超过合同总金额的10%。19.2第三方责任限额的确定应考虑第三方的资质、专业能力和工作成果等因素。19.3第三方责任限额在合同中明确列出，并在第三方介入前由双方确认。20.第三方与其他各方的权利义务20.1投诉方有权要求第三方按照本合同约定履行职责，并对第三方的工作成果进行监督。20.2物业服务方有权要求第三方按照本合同约定履行职责，并对第三方的工作成果进行监督。20.3第三方应尊重投诉方和物业服务方的意见，并在工作中保持中立。20.4第三方不得与投诉方或物业服务方单独达成任何与合同约定不符的协议。21.第三方介入的费用承担21.1第三方介入的费用由双方在合同中约定，原则上由提出介入要求的方承担。21.2若双方另有约定，可由第三方自行承担或由双方按比例分担。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入过程中发生的争议，由双方协商解决。22.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。23.第三方的概念界定23.1第三方是指除投诉方和物业服务方以外的，根据本合同约定介入投诉处理过程的第三方机构或个人。23.2第三方可以是法律顾问、鉴定机构、评估机构、调解机构等。24