南通大学《旅行社管理实验》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页南通大学《旅行社管理实验》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游危机的应对需要政府、企业和社会各方的合作。在旅游目的地遭遇公共卫生危机时，以下哪个主体在危机应对中发挥主导作用？（）A.旅游企业B.当地政府C.游客D.社会组织2、在旅游经济学中，旅游乘数效应反映了旅游对经济的带动作用。以下哪种类型的旅游活动对当地经济的乘数效应最大？（）A.商务旅游B.休闲旅游C.文化旅游D.探险旅游3、旅游景区的设施规划要满足游客的需求。在一个大型主题公园中，以下哪种设施的设置最为关键？（）A.充足的休息区域B.多样化的餐饮选择C.便捷的交通接驳D.丰富的娱乐项目4、旅游市场营销的渠道选择直接影响营销效果。对于一家小型旅游民宿，以下哪种营销渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游网站上发布信息B.在社交媒体上进行口碑营销C.与本地旅行社合作D.参加本地旅游展会5、在旅游市场营销中，目标市场选择是关键的一步。对于一个以家庭亲子游为主要目标市场的旅游目的地，以下哪种营销活动最有针对性？（）A.举办情侣浪漫之旅活动B.推出亲子互动体验项目C.开展商务会议优惠套餐D.组织老年康养旅游线路6、在旅游景区的游客管理中，以下哪种措施更能有效地引导游客的行为？（）A.设置明显的标识牌B.安排工作人员现场引导C.播放广播提示D.以上都是7、旅游景区的游客满意度调查对于改进景区管理和服务具有重要作用。在设计游客满意度调查问卷时，以下哪个问题最能反映游客对景区服务质量的总体评价？（）A.您对景区的环境卫生是否满意？B.您对景区工作人员的服务态度是否满意？C.您对本次旅游的总体满意度如何？D.您是否会向他人推荐该景区？8、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的进行划分，以下哪类游客的需求和行为特点较为独特？（）A.商务旅行游客B.休闲度假游客C.探亲访友游客D.以上三类游客差异不大9、旅游市场营销组合包括产品、价格、渠道和促销四个方面。以下哪种营销策略组合最适合针对高端旅游市场？（）A.个性化定制产品，高价策略，专属渠道，精准促销B.标准化产品，低价策略，广泛渠道，大规模促销C.多样化产品，中等价格策略，多种渠道，常规促销D.单一产品，高价策略，有限渠道，少量促销10、旅游合作是促进区域旅游发展的重要途径。在不同地区的旅游合作中，以下哪个方面的合作最能实现资源共享和优势互补？（）A.旅游线路的联合推广B.旅游人才的交流培养C.旅游基础设施的共建共享D.以上都是11、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？（）A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度C.服务人员的外貌和形象D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀12、在旅游资源开发过程中，以下哪种资源的开发更需要注重文化内涵的挖掘？（）A.自然景观B.历史建筑C.主题公园D.人工湖泊13、对于旅游购物，以下哪种商品更能满足游客的购物需求并具有地方特色？（）A.标准化的工业产品B.当地手工艺品C.国际知名品牌商品D.随处可见的旅游纪念品14、在旅游电子商务的发展中，以下哪个挑战是旅游企业需要重点应对的？（）A.网络安全和信息保护问题，保障游客的个人信息和交易安全B.线上线下服务的融合和协同，提供无缝对接的旅游体验C.旅游产品的数字化展示和营销，吸引游客的关注和购买D.以上都是15、在旅游目的地的营销推广中，社交媒体的运用日益重要。以下关于利用社交媒体进行旅游目的地营销的描述，哪一项是不准确的？（）A.可以通过发布精彩的图片和视频吸引潜在游客B.能够实时与游客互动，解答疑问C.只适合推广热门旅游目的地，对小众景点作用不大D.有助于塑造独特的目的地形象，提升品牌知名度二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）旅游企业的客户关系维护对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。请分析旅游企业可以采取哪些措施来加强客户关系维护？2、（本题5分）分析旅游与文化创意产业的融合发展模式，如旅游演艺、文化创意产品开发等方面的实践和创新。3、（本题5分）阐述旅游目的地的情感营销模式，如何激发游客的情感共鸣和忠诚度。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）旅游危机后的恢复与重建是旅游目的地可持续发展的重要环节。请系统论述旅游危机后的恢复策略、重建措施和效果评估，分析危机恢复与重建过程中的利益相关者合作和社会支持，以及如何通过恢复与重建提升旅游目的地的抗风险能力。2、（本题5分）探讨旅游文化的传承与创新在旅游发展中的重要性。研究如何挖掘和保护旅游目的地的传统文化，通过创新手段将文化元素融入旅游产品和服务中，以增强旅游吸引力和文化体验。3、（本题5分）论述旅游与康养产业融合中的温泉康养旅游发展，分析温泉康养旅游的市场需求和发展趋势，研究如何开发优质的温泉康养旅游产品，满足游客的健康需求。4、（本题5分）论述旅游资源开发与保护之间的关系，分析在开发过程中可能面临的问题（如过度开发、环境污染等），提出实现可持续发展的策略和措施，并结合实际旅游地进行阐述。5、（本题5分）论述旅游行业中的服务创新，如个性化服务、体验式服务、一站式服务等，分析服务创新对提升游客满意度和忠诚度的重要性，以及创新的思路和方法。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某旅游目的地的旅游厕所数量不足，卫生条件差。分析如何改善旅游