图书馆服务评价体系建设考核试卷

图书馆服务评价体系建设考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估图书馆服务评价体系建设的有效性，检验图书馆服务评价体系的科学性、全面性和实用性，以期为图书馆服务的持续改进提供依据。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.图书馆服务评价体系的核心是（）

A.读者满意度

B.服务质量

C.管理效率

D.资源配置

2.图书馆服务评价体系的基本构成要素不包括（）

A.服务内容

B.服务标准

C.评价方法

D.评价结果

3.图书馆服务评价体系的评价主体不包括（）

A.读者

B.管理人员

C.政府部门

D.图书馆员

4.图书馆服务评价体系的主要功能不包括（）

A.监督与改进

B.激励与促进

C.评估与考核

D.招标与采购

5.图书馆服务评价体系的评价标准应具有（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.以上都是

6.图书馆服务评价体系中的服务质量评价，不包括（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务效果

D.服务创新

7.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价的常用方法不包括（）

A.问卷调查

B.面谈

C.现场观察

D.读者投诉

8.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的主要内容包括（）

A.工作环境

B.工作待遇

C.继续教育

D.以上都是

9.图书馆服务评价体系中的资源配置评价，主要关注（）

A.资源数量

B.资源质量

C.资源利用率

D.以上都是

10.图书馆服务评价体系中的可持续发展评价，不包括（）

A.经济效益

B.社会效益

C.环境效益

D.以上都是

11.图书馆服务评价体系中的服务效果评价，主要关注（）

A.服务满意度

B.服务覆盖面

C.服务创新

D.以上都是

12.图书馆服务评价体系中的服务创新评价，不包括（）

A.服务内容创新

B.服务方式创新

C.服务理念创新

D.以上都是

13.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价方法（）

A.定量评价

B.定性评价

C.混合评价

D.读者评价

14.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价标准（）

A.服务质量标准

B.读者满意度标准

C.服务效率标准

D.读者投诉标准

15.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价主体（）

A.读者

B.图书馆员

C.政府部门

D.服务提供商

16.图书馆服务评价体系中的评价结果应用不包括（）

A.改进服务

B.优化资源配置

C.奖惩制度

D.招标采购

17.图书馆服务评价体系中的评价过程不包括（）

A.评价计划

B.评价实施

C.评价结果分析

D.评价报告

18.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价原则（）

A.科学性

B.客观性

C.可行性

D.公开性

19.图书馆服务评价体系中的服务质量评价，以下哪项不是评价指标（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务效果

D.服务价格

20.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是读者满意度评价指标（）

A.读者对图书馆的整体满意度

B.读者对图书馆服务的具体满意度

C.读者对图书馆员的满意度

D.读者对图书馆设施的满意度

21.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是图书馆员满意度评价指标（）

A.图书馆员对工作的满意度

B.图书馆员对领导的满意度

C.图书馆员对同事的满意度

D.图书馆员对薪酬的满意度

22.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是资源配置评价指标（）

A.图书馆藏书量

B.电子资源数量

C.服务设施设备

D.人力资源配置

23.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是服务效果评价指标（）

A.读者借阅量

B.读者活动参与度

C.读者满意度

D.服务创新数量

24.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是服务创新评价指标（）

A.服务内容创新

B.服务方式创新

C.服务管理创新

D.读者满意度

25.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价方法的分类（）

A.定量评价

B.定性评价

C.混合评价

D.读者评价

26.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价标准的分类（）

A.服务质量标准

B.读者满意度标准

C.服务效率标准

D.服务创新标准

27.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价主体的分类（）

A.读者

B.图书馆员

C.政府部门

D.服务提供商

28.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价结果的分类（）

A.评价报告

B.改进措施

C.奖惩结果

D.评价数据

29.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价原则的分类（）

A.科学性

B.客观性

C.可行性

D.公平性

30.图书馆服务评价体系中，以下哪项不是评价过程的分类（）

A.评价计划

B.评价实施

C.评价结果分析

D.评价反馈

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.图书馆服务评价体系建立的原则包括（）

A.科学性

B.客观性

C.可操作性

D.可比性

2.图书馆服务评价体系的评价内容包括（）

A.服务质量

B.读者满意度

C.资源配置

D.服务创新

3.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价的常用方法有（）

A.问卷调查

B.面谈

C.现场观察

D.读者投诉

4.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的主要内容包括（）

A.工作环境

B.工作待遇

C.继续教育

D.职业发展

5.图书馆服务评价体系中，资源配置评价的主要指标有（）

A.资源数量

B.资源质量

C.资源利用率

D.资源成本

6.图书馆服务评价体系中，服务效果评价的指标包括（）

A.读者借阅量

B.读者活动参与度

C.读者满意度

D.服务创新数量

7.图书馆服务评价体系中，服务创新评价的方面包括（）

A.服务内容创新

B.服务方式创新

C.服务管理创新

D.服务宣传创新

8.图书馆服务评价体系的评价方法包括（）

A.定量评价

B.定性评价

C.混合评价

D.读者评价

9.图书馆服务评价体系的评价标准应具备的特点包括（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.客观性

10.图书馆服务评价体系中，评价结果的应用包括（）

A.改进服务

B.优化资源配置

C.奖惩制度

D.招标采购

11.图书馆服务评价体系中，评价过程应包括的步骤有（）

A.评价计划

B.评价实施

C.评价结果分析

D.评价报告

12.图书馆服务评价体系中，评价原则应包括（）

A.科学性

B.客观性

C.可行性

D.公平性

13.图书馆服务评价体系中，服务质量评价的指标包括（）

A.服务态度

B.服务效率

C.服务效果

D.服务创新

14.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价的指标包括（）

A.读者对图书馆的整体满意度

B.读者对图书馆服务的具体满意度

C.读者对图书馆员的满意度

D.读者对图书馆设施的满意度

15.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的指标包括（）

A.图书馆员对工作的满意度

B.图书馆员对领导的满意度

C.图书馆员对同事的满意度

D.图书馆员对薪酬的满意度

16.图书馆服务评价体系中，资源配置评价的指标包括（）

A.图书馆藏书量

B.电子资源数量

C.服务设施设备

D.人力资源配置

17.图书馆服务评价体系中，服务效果评价的指标包括（）

A.读者借阅量

B.读者活动参与度

C.读者满意度

D.服务创新数量

18.图书馆服务评价体系中，服务创新评价的指标包括（）

A.服务内容创新

B.服务方式创新

C.服务管理创新

D.服务宣传创新

19.图书馆服务评价体系的评价方法中，定量评价的方法包括（）

A.统计分析

B.模糊综合评价

C.指数评价

D.问卷调查

20.图书馆服务评价体系的评价方法中，定性评价的方法包括（）

A.专家评审

B.案例分析

C.访谈

D.观察法

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.图书馆服务评价体系建设的首要任务是______。

2.图书馆服务评价体系的核心是______。

3.图书馆服务评价体系的评价主体主要包括______、______、______。

4.图书馆服务评价体系的评价内容包括______、______、______。

5.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价的常用方法有______、______、______。

6.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的主要内容包括______、______、______。

7.图书馆服务评价体系中，资源配置评价的主要指标有______、______、______。

8.图书馆服务评价体系中，服务效果评价的指标包括______、______、______。

9.图书馆服务评价体系中，服务创新评价的方面包括______、______、______。

10.图书馆服务评价体系的评价方法包括______、______、______。

11.图书馆服务评价体系的评价标准应具备的特点包括______、______、______。

12.图书馆服务评价体系中，评价结果的应用包括______、______、______。

13.图书馆服务评价体系中，评价过程应包括的步骤有______、______、______。

14.图书馆服务评价体系中，评价原则应包括______、______、______。

15.图书馆服务评价体系中，服务质量评价的指标包括______、______、______。

16.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价的指标包括______、______、______。

17.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的指标包括______、______、______。

18.图书馆服务评价体系中，资源配置评价的指标包括______、______、______。

19.图书馆服务评价体系中，服务效果评价的指标包括______、______、______。

20.图书馆服务评价体系中，服务创新评价的指标包括______、______、______。

21.图书馆服务评价体系的评价方法中，定量评价的方法包括______、______、______。

22.图书馆服务评价体系的评价方法中，定性评价的方法包括______、______、______。

23.图书馆服务评价体系中，评价结果的分析应关注______、______、______。

24.图书馆服务评价体系中，评价报告应包括______、______、______。

25.图书馆服务评价体系的建设是一个______、______、______的过程。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.图书馆服务评价体系的建立是图书馆发展的必要条件。（）

2.图书馆服务评价体系的评价主体仅限于读者。（）

3.图书馆服务评价体系的评价标准应当具有绝对性。（）

4.图书馆服务评价体系中的服务质量评价只关注服务态度。（）

5.图书馆服务评价体系中的资源配置评价不考虑人力资源配置。（）

6.图书馆服务评价体系中，读者满意度评价可以通过现场观察进行。（）

7.图书馆服务评价体系中，图书馆员满意度评价的内容不包括职业发展。（）

8.图书馆服务评价体系中的服务效果评价可以通过读者投诉来衡量。（）

9.图书馆服务评价体系的评价方法只能是定量评价或定性评价。（）

10.图书馆服务评价体系中的评价结果应当对读者公开。（）

11.图书馆服务评价体系中的评价原则要求评价过程必须保密。（）

12.图书馆服务评价体系中，服务创新评价可以忽略服务效果。（）

13.图书馆服务评价体系的评价标准应当具有国际可比性。（）

14.图书馆服务评价体系中，读者满意度的提高可以直接反映服务质量。（）

15.图书馆服务评价体系中的评价结果可以用于图书馆的年度考核。（）

16.图书馆服务评价体系中，服务创新评价应当以服务成本为首要考量。（）

17.图书馆服务评价体系的评价方法应当适用于所有类型的图书馆。（）

18.图书馆服务评价体系中，评价结果的分析应当忽视数据统计。（）

19.图书馆服务评价体系的评价报告应当包含对未来的预测和建议。（）

20.图书馆服务评价体系的建设是一次性工程，无需持续改进。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请阐述图书馆服务评价体系在图书馆管理中的重要性及其作用。

2.设计一套图书馆服务评价体系的评价指标体系，并说明每个指标的选取依据和评价方法。

3.分析图书馆服务评价体系在实施过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决策略。

4.结合实际，讨论如何将图书馆服务评价体系的结果应用于图书馆服务的持续改进中。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某图书馆在建立服务评价体系时，选择了读者满意度作为核心评价指标，并设计了问卷调查和读者座谈会两种评价方法。请分析该图书馆在实施过程中可能遇到的问题，并提出相应的改进措施。

2.案例题：

某高校图书馆在实施服务评价体系后，发现读者对图书馆的电子资源利用不充分，而传统纸质资源的借阅量却较高。请分析造成这一现象的原因，并给出图书馆改进电子资源服务的建议。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.A

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.建立评价体系

2.读者满意度

3.读者、管理人员、政府部门

4.服务质量、读者满意度、资源配置

5.问卷调查、面谈、现场观察

6.工作环境、工作待遇、继续教育

7.资源数量、资源质量、资源利用率

8.读者借阅量、读者活动参与度、读者满意度

9.服务内容创新、服务方式创新、服务管理创新

10.定量评价、定性评价、混合评价

11.全面性、可操作性、可比性

12.改进服务、优化资源配置、奖惩制度

13.评价计划、评价实施、评价结果分析

14.科学性、客观性、可行性

15.服务态度、服务效率、服务效果

16.读者对图书馆的整体满意度、读者对图书馆服务的具体满意度、读者对图书馆员的满意度

17.图书馆员对工作的满意度、图书馆员对领导的满意度、图书馆员对同事的满意度

18.图书馆藏书量、电子资源数量、服务设施设备

19.读者借阅量、读者活动参与度、读者满意度

20.服务内容创新、服务方式创新、服务管理创新

21.统计分析、模糊综合评价、指数评价

22.专家评审、案例分析、访谈

23.数据统计、分析结果、改进建议

24.评价过程、评价结果、改进措施

25.持续改进、不断