2024年上半年总结计划-2

下载后可任意编辑品质部2024年上半年工作总结及下半年工作计划2024年，在公司进展方针指导下，围绕年度进展目标和计划，公司品质部上半年具体工作如下：

1、为监督、指导及落实各管理处常规管理工作，公司品质部每周对各管理处安全类、工程类、客服类、环境类工作每周进行常规检查，对于检查出的问题通过《整改通知单》的形式下发至各管理处进行整改、反馈、复查，并对未及时整改问题进行跟进，直至问题处理。

2、为法律规范管理处报修台账管理，针对君悦海棠第一管理处业主投诉、报修电子台账录入工作整改情况进行了检查。要求电子台账和纸质台账相统一，如实记录业主报修、投诉问题，各项记录内容完整，并按公司体系文件执行。

3、为提高各管理处收费率，针对各管理处收费情况，公司安排品质部联合财务部与各管理处客服进行沟通，了解收费所面临的问题及所需的协助，同时对提出的问题，大家集思广益、共同解决收费中的疑难问题，为各管理处部分收费难问题起到了一定的作用。

4、为了做好申报国优小区前的文案性基础工作，公司根据体系文件的规定对各管理处文案工作进行了仔细检查，并做汇总分析，寻找差距，对不合法律规范的要求限期进行整改。

5、为了更好地运用体系文件，公司针对各管理处体系文件的实际使用情况，组织召开讨论学习，对各类体系文件类表格的使用进行了统一汇总，并要求各管理处结合会议要求依据体系文件相关规定，法律规范各项物业管理工作。

6、为法律规范园区管理工作，提供高品质的顾客服务，结合实际需要，完善体系文件，公司品质部制定了《海棠景观大道管理规程》、《空置房保养标准》、《公共照明设施管理规程》、《夜间查岗操作规程》、《绿化管理操作规程》等，并根据公司体系文件审批流程和要求已下发各管理处，要求组织学习，运用在实际管理工作中。

7、为法律规范秩序维护及园区环境卫生管理工作，预防安全事故的发生，及为业户制造一个安全、干净、舒适的居住环境，公司品质部依据公司体系文件，完善了《秩序维护部专项检查标准》及《环境卫生检查标准》，并对各管理处在五月底六月初进行了秩序维护部专项检查及环境卫生专项检查工作，检查结果进行了通报，并要求对比存在问题寻找差距、自查整改，直至问题处理。六、其他主要完成工作：1、2024年3月份配合公司组织庆“三八”妇女节活动；2、4月份根据公司培训计划组织实施培训。3、配合公司组织开展的春季植树活动。4、6月31日党支部积极举办建党92周年，以“庆祝党的生日”为主题的诗歌朗诵竞赛。七、存在的不足：品质部依据新的检查考核体系，根据各岗位工作流程和标准对2024年上半年各管理处工作开展进行了严格督导、重在落实！当日能解决的问题品质部将督促各管理处在当日解决，针对各管理处存在的疑难问题及时反馈和协调解决，法律规范了各管理处各项工作流程和标准。经上半年质量指标的对比分析，显示出各管理处各项服务工作质量略有上升，也同时反映出2024年上半年各管理处对问题的整改力度和执行力较2024年度有所提升（详见下图）。但是还存在以下不足需强化改进措施：1、品质部人员队伍较为比薄弱，检查频次力度不够；2、各管理处对公司检查督导工作及整改问题不够重视，执行力不强，服务品质提升无持续性。3、各管理处各岗位资料不重视、保护不到位。2024年上半年是家安物业公司务实的一年，公司各部门、管理处严格根据公司各项制度、流程办事，品质部将各项服务工作严格根据公司战略要求向前推动，严格要求、细化管理，为公司2024年进展夯实基础。2024年下半年工作计划2024年下半年家安物业公司将迎来进展的关键之年，也是家安物业公司将是迎来最具挑战的一年，公司在以经济建设为主导的基础上，全力打造品牌化进展方向，将公司不断推向市场化。品质部将各项服务标准落到实处。具体工作开展计划如下：一、法律规范考核制度及标准，不断提升服务品质。在开展各项服务工作的同时，品质部将不断深化了解公司各部门、管理处在基础管理和基础服务工作上的疏漏，进一步把控全公司各项服务工作，不断完善服务标准和考核制度，使各项服务工作稳步提升。二、依托检查考核制度，加大检查频次，及时把控全局。下半年品质部将根据公司战略安排和进展要求，依托“周检、抽检、月检和夜检”加大检查频次、检查覆盖面和检查力度，及时发现各部门、管理处阶段性存在的问题，并提出整改建议和意见，在整改期限内进行复检考核。三、深化开展满意度调查，提升业主满意率、业主口碑。公司本着“以终端客户满意度为核心”的经营理念，不断打造品牌形象、提升业主口碑。品质部将根据公司战略安排深化开展满意度调查工作。首先，做好宣传工作，使调查的小区业主了解我公司开展工作的目的，及时了解我公司各项服务工作落到实处；其次，制定并组织实施满意度调查工作；最后，分析业主满意率，针对业主提出建议进行分析汇总，上报至公司领导及相关部门，并跟踪落实。及时了解业主动态，为各管理处做好各项服务工作奠定基础。四、投诉问题、及时处理，提升业主口碑。针对公司各小区业主投诉问题，品质部将根据公司投诉处理原则进行分析，属有效投诉品质部将对投诉内容进行详细了解、分析、配合各管理处和相关部门进行处理，并及时做好投诉回访工作，提升业主口碑；属无效投诉，品质部将根据实际情况向业主做好沟通结解释工作。五、做好服务品质延伸服务工作。下半年品质部将根据公司进展要求，在以家安物业内刊的基础上，做好各项服务的宣传工作，通过出版家安物业书籍，对内可作为内部纪念画册和鼓舞员工积极奋进的刊物，对外可作为家安物业企业3年进展动态和5年进展规划战略的宣传。六、其他主要工作1、完成ISO9000质量管理体系和环境管理体系复审工作。2、完成优秀小区的创建工作（君悦海棠）。3、完成物业内外审工作。4、完成巡检计划法律规范工作5、完成设施设备标识统一化工作