汽车美容店岗位职责规章制度

汽车美容店岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范汽车美容店员工的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度，订立本岗位职责规章制度。第二条本规章制度适用于全部汽车美容店员工，包含管理层和普通员工。第三条岗位职责制度是员工工作的基本法则，员工应严格遵守，不得私自更改或疏忽。第四条本规章制度内容包含岗位职责的说明、工作要求和权益保障，员工应认真学习并遵守。第二章店长第五条店长是汽车美容店的管理者和决策者，承当全面负责店铺运营管理的职责。第六条店长的重要职责包含但不限于：1.订立店铺年度经营计划，并负责完成销售目标；2.进行店内人员的招聘、考核和培训；3.定期检查各岗位工作情况，确保工作流程的顺畅；4.协调处理客户投诉及售后服务问题；5.协调店铺与供应商的合作关系；6.负责店内商品的采购和库存管理。第七条店长应具备以下素养：1.具备较强的沟通协调本领和团队管理本领；2.具备良好的分析推断本领和问题解决本领；3.具备坚固结实的业务水平和市场敏感性；4.具备较强的工作责任心和服务意识；5.具备良好的人际关系和客户管理本领。第三章前台接待员第八条前台接待员是店铺的门面担负，承当接待客户、供应咨询和服务的职责。第九条前台接待员的重要职责包含但不限于：1.亲切接待顾客，供应热诚详细的服务；2.帮助顾客办理入场手续和会员注册等相关事宜；3.搭配销售人员进行车辆和服务的介绍和推销；4.接听电话，解答顾客疑问，记录相关信息；5.维护店铺日常秩序和环境乾净；6.帮助店优点理售后服务问题。第十条前台接待员应具备以下素养：1.具备良好的沟通表达本领和服务意识；2.具备肯定的产品知识和行业背景；3.具备高效的应急处理本领和问题解决本领；4.具备良好的个人形象和仪容仪表；5.具备团队合作精神和乐观进取的工作态度。第四章美容师第十一条美容师是店铺的核心服务人员，负责汽车美容相关工作。第十二条美容师的重要职责包含但不限于：1.依据顾客需求，进行车辆清洁和美容维护和修理；2.使用专业设备和工具进行洗车、抛光、打蜡等美容服务；3.检查车辆表面和内部的污渍和损坏，提出修复建议；4.依照工作流程和标准操作，确保工作质量和效率；5.维护美容设备和仪器的日常保养和维护和修理；6.帮助店内其他工作人员处理顾客需求和售后服务。第十三条美容师应具备以下素养：1.具备较强的美容技能和操作本领；2.具备肯定的汽车知识和维护和修理技能；3.具备细致认真和耐性细心的工作态度；4.具备良好的协调沟通和团队合作本领；5.具备肯定的应急处理和问题解决本领。第五章仓管员第十四条仓管员是店铺的物资管理人员，负责商品采购、仓库管理和库存掌控。第十五条仓管员的重要职责包含但不限于：1.负责店铺商品的采购和供应商合作；2.依据销售情况和仓库存货，订立合理的采购计划；3.负责商品入库、出库和库存的管理；4.定期进行库存盘点和整理，确保库存准确性；5.跟踪商品质量，帮助解决相关问题；6.管理库房环境和设备维护。第十六条仓管员应具备以下素养：1.具备采购和物资管理经验；2.具备良好的数理统计和运筹本领；3.具备仓库管理和货物分类的基础知识；4.具备较强的沟通协调和问题解决本领；5.具备仓库操作安全和货物防损常识。第六章其他岗位第十七条除了上述重要岗位外，汽车美容店还设有其他岗位，如销售人员、财务人员等。第十八条其他岗位的职责和要求由店长依据店铺实际情况和业务需求进行确定和调整。第七章附则第十九条本规章制度的解释权归汽车美容店负责人全部。第二十条本规章制度自颁布之日起生效，并由全部员工遵守。第二十一条对于违反本规章制度的员工，依