银行突发停电应急预案

银行突发停电应急预案TOC\o"1-2"\h\u21832第一章预案总则 4285481.1编制目的 484701.1.1目的概述 4151051.1.2具体目标 448781.1.3法律法规 4175151.1.4政策文件 4171381.1.5行业标准 545961.1.6本预案适用于银行范围内的突发停电事件应急响应工作。 5322201.1.7本预案适用于银行各分支行、子公司、控股公司及关联公司。 5177411.1.8本预案适用于银行员工、客户及合作伙伴在突发停电事件中的应急响应。 5193731.1.9修订原则 5265981.1.10修订流程 5299221.1.11修订周期 56630第二章组织指挥体系与职责 5133431.1.12组织架构 5169211.1.13组织职能 6227611.1.14总指挥职责 636321.1.15副总指挥职责 634351.1.16信息与监测组 6199611.1.17协调与保障组 6161931.1.18现场处置组 6188221.1.19安全保卫组 7275351.1.20宣传与舆论引导组 729017第三章预警预防机制 7207301.1.21预警系统概述 72651.1.22预警系统建设 7241211.1.23预警级别划分 8122881.1.24预警响应措施 8108391.1.25预警信息发布原则 8105631.1.26预警信息发布渠道 8276131.1.27预警信息发布内容 92660第四章信息报告与处置 9200951.1.28发觉突发停电事件的第一现场人员应立即向银行网点负责人报告。 9274021.1.29网点负责人接到报告后，应迅速启动应急预案，并指派专人负责信息收集和报告工作。 9171561.1.30网点负责人应及时向上一级管理部门报告，包括但不限于总行、分行安全保卫部门、信息技术部门等。 9147731.1.31总行、分行相关部门接到报告后，应立即启动应急响应机制，向上级领导报告，并根据预案要求，协调、指导、支持网点开展应急处置工作。 98861.1.32在突发停电事件处置过程中，各相关部门应保持信息畅通，及时向上级领导报告事件进展、处置情况及可能产生的影响。 9244871.1.33信息报告应遵循逐级报告原则，保证信息准确、及时、高效。 956071.1.34突发停电事件发生后，网点负责人应立即启动应急预案，组织员工按照预案要求开展应急处置工作。 9279331.1.35网点负责人应迅速组织人员排查停电原因，并及时向上级管理部门报告。 9108281.1.36在确认停电原因后，网点负责人应组织员工采取相应措施，包括但不限于启用备用电源、引导客户有序办理业务、维护现场秩序等。 9225841.1.37总行、分行相关部门应根据网点报告的情况，提供必要的支持与指导，包括但不限于技术支持、物资调配等。 10215641.1.38在突发停电事件处置过程中，网点负责人应密切关注事件进展，及时调整应急处置措施。 10277191.1.39突发停电事件处置结束后，网点负责人应组织员工对事件进行总结，提出改进措施，并向上级管理部门报告。 10265161.1.40突发停电事件的基本情况，包括发生时间、地点、影响范围等。 10133951.1.41停电原因初步判断。 10141601.1.42网点应急处置措施及进展情况。 10171821.1.43可能产生的影响及应对措施。 10123121.1.44需要上级管理部门协调、支持的事项。 1030521.1.45其他需要报告的重要信息。 1021590第五章突发停电应急响应 10232551.1.46响应级别划分 1035311.1.47响应级别确定 10124091.1.48发觉停电 10104941.1.49启动应急预案 1192651.1.50应急响应措施 11125431.1.51一级响应措施 11187711.1.52二级响应措施 11220901.1.53三级响应措施 1114075第六章通信保障 1286641.1.54通信设备检查与维护 1239361.1.55备用通信设备准备 12321581.1.56通信设备应急操作培训 1227751.1.57通信线路备份 1297291.1.58通信线路监测 12276311.1.59通信线路应急抢修 12297181.1.60启用备用通信设备 13115831.1.61调整通信方式 13119331.1.62通信指挥调度 1332483第七章营业网点应急处理 13164111.1.63现场指挥与协调 1363411.1.64人员分工与职责 13252171.1.65现场设备处理 13205001.1.66现场秩序维护 1454331.1.67设备检查与调试 1445111.1.68业务处理 1463041.1.69人员培训与调整 14122741.1.70现场解释与安抚 14169391.1.71后续服务与关怀 14111061.1.72信息发布与宣传 1422214第八章信息科技应急保障 1429241.1.73设备检查与维护 14177201.1银行应定期对信息科技设备进行全面的检查和维护，保证设备的正常运行。 15235661.2设备检查和维护工作应由专业人员进行，对发觉的问题及时进行整改。 15103781.3检查内容包括但不限于设备运行状况、硬件故障、软件版本更新、病毒防护等。 15140961.3.1备用设备准备 15314272.1银行应储备一定数量的备用信息科技设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。 15164592.2备用设备应保持与生产设备同步，保证在突发停电情况下能够快速切换。 15252142.3备用设备的存放环境应安全可靠，避免因环境因素导致设备损坏。 15300672.3.1设备安全防护 1566853.1银行应采取有效措施，保证信息科技设备的安全防护。 15299383.2包括但不限于设置防火墙、入侵检测系统、病毒防护软件等。 1596403.3定期对设备进行安全检查，保证设备安全功能达标。 15155713.3.1应急指挥与协调 15298531.1银行应成立信息科技应急指挥部，负责应急工作的指挥与协调。 15107031.2指挥部成员应具备丰富的信息科技经验，熟悉应急预案。 15141341.3在突发停电情况下，指挥部应迅速启动应急预案，组织相关人员开展工作。 15327631.3.1信息传输保障 15109952.1银行应采取多种信息传输方式，保证在突发停电情况下信息的畅通。 15209022.2包括但不限于卫星通信、移动通信、网络传输等。 151092.3建立信息传输应急机制，保证关键业务信息及时传递。 15323592.3.1业务应急处理 15196413.1银行应根据业务重要性，制定相应的业务应急处理方案。 1549793.2包括但不限于柜面业务、自助业务、网上银行业务等。 15191713.3业务应急处理方案应涵盖业务恢复、客户服务、风险控制等方面。 15244893.3.1设备恢复 1657071.1突发停电事件结束后，银行应立即启动设备恢复工作。 16248221.2按照设备重要性进行恢复，保证关键业务设备优先恢复。 1633101.3设备恢复过程中，应密切关注设备运行状况，及时处理发觉的问题。 1676911.3.1业务恢复 16166012.1银行应按照业务恢复方案，有序恢复各项业务。 16221272.2关键业务应优先恢复，保证业务连续性。 16231322.3业务恢复过程中，应加强与客户沟通，保证客户权益不受影响。 1611422.3.1系统恢复 1663303.1银行应保证信息科技系统在突发停电事件后的快速恢复。 16183433.2包括但不限于核心业务系统、数据库、网络系统等。 16198123.3系统恢复过程中，应遵循安全、稳定、高效的原则。 1617298第九章员工培训与演练 16199713.3.1应急预案基本知识 1677273.3.2停电应急处置操作 16317093.3.3安全意识与自我保护 16251353.3.4客户服务与沟通 16131453.3.5理论培训 17278843.3.6实操培训 17196303.3.7线上培训 1733003.3.8演练组织 17243233.3.9演练实施 17237643.3.10评估与反馈 1716774第十章预案管理与监督 1722933.3.11预案编制 17251553.3.12预案修订 18222583.3.13预案培训与演练 1822533.3.14监督检查内容 18200903.3.15监督检查方式 1827913.3.16考核 1840163.3.17奖惩 19第一章预案总则1.1编制目的1.1.1目的概述为保证银行在突发停电事件中能够迅速、有序、高效地开展应急响应工作，减少停电事件对银行业务运行及客户服务的影响，特制定本预案。1.1.2具体目标（1）明确银行突发停电事件应急响应的组织架构、职责分工和处置流程。（2）保证银行在突发停电事件中能够快速恢复供电，保障业务连续性。（3）提高银行员工应对突发停电事件的意识和能力，降低安全风险。第二节编制依据1.1.3法律法规（1）《中华人民共和国突发事件应对法》（2）《中华人民共和国电力法》（3）《银行业突发事件应急预案管理办法》1.1.4政策文件（1）国务院办公厅《关于进一步加强银行业风险防控工作的通知》（2）中国人民银行《关于进一步加强银行业安全管理工作的通知》1.1.5行业标准（1）银行业务连续性管理标准（2）银行安全防范标准第三节适用范围1.1.6本预案适用于银行范围内的突发停电事件应急响应工作。1.1.7本预案适用于银行各分支行、子公司、控股公司及关联公司。1.1.8本预案适用于银行员工、客户及合作伙伴在突发停电事件中的应急响应。第四节应急预案的修订1.1.9修订原则（1）根据国家法律法规、政策文件及行业标准的变化，及时修订本预案。（2）结合银行实际情况，定期评估应急预案的有效性，及时调整和完善。（3）注重应急预案的实用性和可操作性，保证应急响应工作的顺利进行。1.1.10修订流程（1）由预案编制部门负责收集相关信息，提出修订意见。（2）预案编制部门将修订意见提交至应急预案修订小组进行审核。（3）修订小组对修订意见进行讨论、论证，形成预案修订稿。（4）预案修订稿经银行领导审批后，发布实施。1.1.11修订周期本预案原则上每三年修订一次，如有特殊情况，可适时进行修订。第二章组织指挥体系与职责第一节组织体系1.1.12组织架构为保证银行突发停电事件的应对工作高效、有序进行，成立银行突发停电应急指挥部，负责组织、协调、指挥整个应急响应工作。指挥部由以下部分组成：（1）指挥部总指挥：由银行高层领导担任，负责全面领导应急指挥部工作。（2）指挥部副总指挥：由相关部门负责人担任，协助总指挥开展应急工作。（3）指挥部成员：由各部门相关人员组成，负责具体实施应急响应措施。1.1.13组织职能（1）应急指挥部：负责组织、协调、指挥银行突发停电应急响应工作，保证各部门协同配合，迅速应对。（2）部门负责人：负责组织本部门应急响应工作，保证本部门员工熟悉应急预案，提高应对能力。（3）应急工作小组：负责具体实施应急响应措施，保证各项工作有序开展。第二节领导小组职责1.1.14总指挥职责（1）负责全面领导银行突发停电应急指挥部工作。（2）制定应急响应策略，确定应急响应级别。（3）组织召开应急指挥部会议，研究解决应急工作中的重大问题。（4）检查、指导应急响应工作的实施。（5）及时向上级领导报告应急响应工作情况。1.1.15副总指挥职责（1）协助总指挥开展应急指挥部工作。（2）负责组织协调各部门应急响应工作。（3）负责应急指挥部内部沟通与协调。（4）负责应急指挥部日常工作。第三节工作小组职责1.1.16信息与监测组（1）负责收集、整理、分析突发停电事件相关信息。（2）负责监测电网运行情况，及时掌握停电原因和恢复供电情况。（3）负责向上级领导报告应急响应工作情况。1.1.17协调与保障组（1）负责协调各部门应急响应工作，保证各部门协同配合。（2）负责保障应急指挥部日常运转，提供必要的物资和设备支持。（3）负责与外部单位沟通，协调应急资源。1.1.18现场处置组（1）负责现场停电事件的应急处置，保证员工生命安全。（2）负责现场设备设施的检查、维护，保证尽快恢复供电。（3）负责现场信息收集，为应急指挥部提供决策依据。1.1.19安全保卫组（1）负责现场安全保卫工作，保证现场秩序稳定。（2）负责协调公安、消防等部门，保证应急响应工作的顺利进行。（3）负责现场人员疏散和救援工作。1.1.20宣传与舆论引导组（1）负责应急响应期间的宣传和舆论引导工作。（2）负责发布应急响应信息，回应社会关切。（3）负责加强与新闻媒体、社交媒体等平台的沟通，保证信息传播的准确性和及时性。第三章预警预防机制第一节预警系统1.1.21预警系统概述为保证银行在突发停电事件中的安全稳定运行，预警系统作为预防机制的重要组成部分，应具备实时监测、分析、预测和预警功能。预警系统主要包括以下几个方面：（1）电力监控系统：对银行各营业网点、数据中心、重要设备等进行实时电力监测，保证发觉异常情况时能够及时采取措施。（2）信息收集与处理系统：收集内外部信息，包括气象、地质灾害、电力设施故障等可能导致停电的信息，进行综合分析，为预警决策提供依据。（3）预警模型：结合历史数据和现实情况，建立预警模型，对可能发生的停电事件进行预测和预警。1.1.22预警系统建设（1）完善电力监控系统，提高监测精度和实时性。（2）加强信息收集与处理能力，保证信息准确、全面。（3）建立科学的预警模型，提高预警准确性。（4）加强预警系统与外部相关部门的沟通与协作，实现信息共享。第二节预警级别及响应1.1.23预警级别划分根据停电事件可能造成的影响程度，预警级别分为四级，分别为：一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）、四级（一般）。（1）一级预警：预计可能导致全行范围内大面积停电，严重影响银行正常运营。（2）二级预警：预计可能导致部分营业网点、数据中心停电，对银行运营产生较大影响。（3）三级预警：预计可能导致个别营业网点、数据中心停电，对银行运营产生一定影响。（4）四级预警：预计可能导致部分设备或局部区域停电，对银行运营产生较小影响。1.1.24预警响应措施（1）一级预警响应：启动全行应急预案，各级领导靠前指挥，全力保障银行正常运营。（2）二级预警响应：启动局部应急预案，对受影响区域进行紧急处置，保证其他区域正常运营。（3）三级预警响应：加强对受影响区域的监控，及时调整运营策略，保证银行整体运营稳定。（4）四级预警响应：对受影响设备或局部区域进行紧急修复，保证其他设备正常运行。第三节预警信息发布1.1.25预警信息发布原则（1）准确：保证预警信息真实、准确，避免恐慌和误导。（2）及时：在发觉预警信号后，及时发布预警信息，为应对突发停电事件争取时间。（3）有序：按照预警级别和响应措施，有序发布预警信息，保证各级领导和员工能够迅速采取行动。1.1.26预警信息发布渠道（1）内部渠道：通过电话、短信、邮件、OA系统等，向银行内部员工发布预警信息。（2）外部渠道：通过官方网站、公众号、客户服务等，向客户和社会公众发布预警信息。1.1.27预警信息发布内容（1）预警级别：明确告知预警级别，让员工和客户了解事件严重程度。（2）影响范围：说明停电事件可能影响的营业网点、数据中心等范围。（3）应对措施：告知员工和客户应采取的应对措施，包括停业、转移业务、启用备用电源等。（4）联系方式：提供应急联系方式，方便员工和客户在遇到问题时及时沟通。第四章信息报告与处置第一节信息报告流程1.1.28发觉突发停电事件的第一现场人员应立即向银行网点负责人报告。1.1.29网点负责人接到报告后，应迅速启动应急预案，并指派专人负责信息收集和报告工作。1.1.30网点负责人应及时向上一级管理部门报告，包括但不限于总行、分行安全保卫部门、信息技术部门等。1.1.31总行、分行相关部门接到报告后，应立即启动应急响应机制，向上级领导报告，并根据预案要求，协调、指导、支持网点开展应急处置工作。1.1.32在突发停电事件处置过程中，各相关部门应保持信息畅通，及时向上级领导报告事件进展、处置情况及可能产生的影响。1.1.33信息报告应遵循逐级报告原则，保证信息准确、及时、高效。第二节应急处置流程1.1.34突发停电事件发生后，网点负责人应立即启动应急预案，组织员工按照预案要求开展应急处置工作。1.1.35网点负责人应迅速组织人员排查停电原因，并及时向上级管理部门报告。1.1.36在确认停电原因后，网点负责人应组织员工采取相应措施，包括但不限于启用备用电源、引导客户有序办理业务、维护现场秩序等。1.1.37总行、分行相关部门应根据网点报告的情况，提供必要的支持与指导，包括但不限于技术支持、物资调配等。1.1.38在突发停电事件处置过程中，网点负责人应密切关注事件进展，及时调整应急处置措施。1.1.39突发停电事件处置结束后，网点负责人应组织员工对事件进行总结，提出改进措施，并向上级管理部门报告。第三节信息报告内容1.1.40突发停电事件的基本情况，包括发生时间、地点、影响范围等。1.1.41停电原因初步判断。1.1.42网点应急处置措施及进展情况。1.1.43可能产生的影响及应对措施。1.1.44需要上级管理部门协调、支持的事项。1.1.45其他需要报告的重要信息。第五章突发停电应急响应第一节应急响应级别1.1.46响应级别划分银行突发停电应急响应级别根据停电范围、影响程度和恢复难度，划分为一级响应、二级响应和三级响应。（1）一级响应：全行范围内突发停电，严重影响业务运行和客户服务。（2）二级响应：部分分支行突发停电，对业务运行和客户服务产生一定影响。（3）三级响应：个别网点突发停电，对业务运行和客户服务影响较小。1.1.47响应级别确定（1）一级响应：由总行应急指挥部确定。（2）二级响应：由分行应急指挥部确定。（3）三级响应：由网点应急指挥部确定。第二节应急响应流程1.1.48发觉停电（1）网点工作人员发觉停电后，立即向分行应急指挥部报告。（2）分行应急指挥部接到报告后，立即向总行应急指挥部报告。1.1.49启动应急预案（1）总行应急指挥部根据响应级别，启动相应应急预案。（2）分行、网点应急指挥部按照应急预案要求，组织应急响应。1.1.50应急响应措施（1）总行应急指挥部：负责协调全行资源，指导分行、网点开展应急响应工作。（2）分行应急指挥部：负责组织协调本行范围内应急响应工作，向上级报告进展情况。（3）网点应急指挥部：负责具体实施应急响应措施，保障客户服务和业务运行。第三节应急响应措施1.1.51一级响应措施（1）立即启动全行范围内的发电设备，保障核心业务系统运行。（2）加强与电力部门的沟通，了解停电原因及恢复时间，及时向上级报告。（3）通过短信、电话等方式，通知重要客户停电情况，做好解释工作。（4）在营业时间内，安排网点轮流休息，保障业务正常运行。（5）增加网点安保力量，保证客户和员工人身安全。1.1.52二级响应措施（1）启动分行范围内的发电设备，保障核心业务系统运行。（2）加强与电力部门的沟通，了解停电原因及恢复时间。（3）通过短信、电话等方式，通知受影响的客户停电情况，做好解释工作。（4）调整网点营业时间，尽量减少对客户的影响。（5）增加网点安保力量，保证客户和员工人身安全。1.1.53三级响应措施（1）启动网点范围内的发电设备，保障核心业务系统运行。（2）了解停电原因及恢复时间，及时向上级报告。（3）通过短信、电话等方式，通知受影响的客户停电情况，做好解释工作。（4）调整网点营业时间，尽量减少对客户的影响。（5）加强网点安保工作，保证客户和员工人身安全。第六章通信保障第一节通信设备保障1.1.54通信设备检查与维护为保证银行在突发停电情况下通信设备的正常运行，应定期对通信设备进行检查与维护，包括但不限于以下措施：（1）定期检查通信设备的电源、线路及接口连接是否正常。（2）检查设备运行状态，保证各项参数指标符合规定要求。（3）对设备进行软件升级和硬件维护，保证设备功能稳定。1.1.55备用通信设备准备（1）银行应配置备用通信设备，包括电话、传真、网络设备等，以备突发停电时使用。（2）备用通信设备应放置在便于取用的位置，并定期检查其功能，保证随时可用。1.1.56通信设备应急操作培训（1）对银行员工进行通信设备应急操作培训，保证在突发停电情况下，员工能够熟练使用备用通信设备。（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发情况的应对能力。第二节通信线路保障1.1.57通信线路备份（1）银行应采取多条通信线路备份，保证在一条线路出现故障时，其他线路能够正常使用。（2）对备份线路进行定期检查和维护，保证线路畅通。1.1.58通信线路监测（1）对通信线路进行实时监测，发觉异常情况及时处理。（2）建立通信线路故障预警机制，提前发觉潜在风险，采取措施进行防范。1.1.59通信线路应急抢修（1）建立通信线路应急抢修队伍，负责在突发停电情况下对通信线路进行紧急修复。（2）制定通信线路应急抢修预案，明确抢修流程、责任人和抢修设备。第三节通信应急措施1.1.60启用备用通信设备在突发停电情况下，立即启用备用通信设备，保证银行内部及与外部的通信畅通。1.1.61调整通信方式（1）根据实际情况，调整通信方式，如采用短信、等即时通讯工具进行信息传递。（2）在必要时，采用人工传递信息的方式，保证关键信息的及时传递。1.1.62通信指挥调度（1）建立通信指挥调度体系，保证在突发停电情况下，通信资源能够合理分配。（2）通信指挥调度人员应具备较强的组织协调能力，保证通信应急措施的顺利实施。第七章营业网点应急处理第一节现场应急处理1.1.63现场指挥与协调（1）突发停电事件发生后，营业网点负责人应立即启动应急预案，成立现场应急指挥部，负责协调、指挥现场应急处理工作。（2）保证现场通讯畅通，及时向上级报告情况，并与相关部门保持密切联系，保证信息传递及时、准确。1.1.64人员分工与职责（1）指派专人对现场安全进行巡查，保证无安全隐患。（2）指派专人负责现场客户接待，解答客户疑问，维护客户秩序。（3）指派专人负责设备检查，了解停电原因，及时采取措施排除故障。（4）指派专人负责与上级及相关部门沟通，协调应急资源。1.1.65现场设备处理（1）对停电设备进行逐一检查，保证设备无故障。（2）对关键设备采取临时供电措施，保证业务正常运行。（3）对无法正常工作的设备，及时联系维修人员进行维修。1.1.66现场秩序维护（1）对现场客户进行安抚，解释停电原因，告知恢复供电时间。（2）保持现场安静、有序，避免恐慌情绪传播。第二节营业网点营业恢复1.1.67设备检查与调试（1）恢复供电后，对设备进行全面检查，保证设备正常运行。（2）对关键业务系统进行调试，保证业务恢复正常运行。1.1.68业务处理（1）对停电期间的业务进行梳理，保证业务不中断。（2）对停电期间未能处理的业务，及时进行补充处理。1.1.69人员培训与调整（1）对现场员工进行应急处理培训，提高员工应对突发事件的处置能力。（2）根据实际情况，调整人员配置，保证业务恢复正常运行。第三节客户安抚与解释1.1.70现场解释与安抚（1）面对客户疑问，现场员工应保持冷静、耐心，详细解释停电原因及恢复供电时间。（2）对客户提出的合理诉求，积极予以回应，保证客户满意度。1.1.71后续服务与关怀（1）恢复供电后，关注客户需求，提供优质服务，保证客户权益。（2）对受影响的客户，及时进行后续关怀，了解客户需求，提供解决方案。1.1.72信息发布与宣传（1）通过官方网站、公众号等渠道，发布停电相关信息，提高客户知晓度。（2）对停电事件进行总结，加强应急预案的宣传和培训，提高全体员工的安全意识。第八章信息科技应急保障第一节信息科技设备保障1.1.73设备检查与维护1.1银行应定期对信息科技设备进行全面的检查和维护，保证设备的正常运行。1.2设备检查和维护工作应由专业人员进行，对发觉的问题及时进行整改。1.3检查内容包括但不限于设备运行状况、硬件故障、软件版本更新、病毒防护等。1.3.1备用设备准备2.1银行应储备一定数量的备用信息科技设备，包括服务器、存储设备、网络设备等。2.2备用设备应保持与生产设备同步，保证在突发停电情况下能够快速切换。2.3备用设备的存放环境应安全可靠，避免因环境因素导致设备损坏。2.3.1设备安全防护3.1银行应采取有效措施，保证信息科技设备的安全防护。3.2包括但不限于设置防火墙、入侵检测系统、病毒防护软件等。3.3定期对设备进行安全检查，保证设备安全功能达标。第二节信息科技应急措施3.3.1应急指挥与协调1.1银行应成立信息科技应急指挥部，负责应急工作的指挥与协调。1.2指挥部成员应具备丰富的信息科技经验，熟悉应急预案。1.3在突发停电情况下，指挥部应迅速启动应急预案，组织相关人员开展工作。1.3.1信息传输保障2.1银行应采取多种信息传输方式，保证在突发停电情况下信息的畅通。2.2包括但不限于卫星通信、移动通信、网络传输等。2.3建立信息传输应急机制，保证关键业务信息及时传递。2.3.1业务应急处理3.1银行应根据业务重要性，制定相应的业务应急处理方案。3.2包括但不限于柜面业务、自助业务、网上银行业务等。3.3业务应急处理方案应涵盖业务恢复、客户服务、风险控制等方面。第三节信息科技恢复3.3.1设备恢复1.1突发停电事件结束后，银行应立即启动设备恢复工作。1.2按照设备重要性进行恢复，保证关键业务设备优先恢复。1.3设备恢复过程中，应密切关注设备运行状况，及时处理发觉的问题。1.3.1业务恢复2.1银行应按照业务恢复方案，有序恢复各项业务。2.2关键业务应优先恢复，保证业务连续性。2.3业务恢复过程中，应加强与客户沟通，保证客户权益不受影响。2.3.1系统恢复3.1银行应保证信息科技系统在突发停电事件后的快速恢复。3.2包括但不限于核心业务系统、数据库、网络系统等。3.3系统恢复过程中，应遵循安全、稳定、高效的原则。第九章员工培训与演练第一节培训内容3.3.1应急预案基本知识（1）银行突发停电应急预案的概念、目的和意义。（2）预案中的组织架构、职责分工及应急流程。3.3.2停电应急处置操作（1）停电后各岗位的应急操作流程。（2）通讯设备的启用与使用方法。（3）紧急疏散和救援操作。3.3.3安全意识与自我保护（1）停电期间的安全风险识别与预防。（2）遇到紧急情况时的自我保护措施。3.3.4客户服