2024年售后支持经理岗位职责（2篇）

2024年售后支持经理岗位职责岗位职责：1.掌管并协调售后支持团队的运作，确保团队工作的高效运行。2.制定并实施售后支持策略和计划，以提供优质的客户支持和服务。3.处理客户投诉与问题，确保及时解决并给予客户满意的反馈。4.关注并响应客户售后需求，迅速处理客户的售后服务申请。5.与销售和生产团队紧密合作，保证产品交付和售后服务的协同进行。6.监控售后支持团队的绩效，提出改进建议并制定培训计划。7.建立并维护良好的客户关系，致力于提升客户满意度。8.制定和执行售后支持的流程和标准，以确保工作的标准化和效率。9.监测行业趋势和竞争对手动态，适时调整优化售后支持策略。10.负责编制和管理售后支持预算，确保资源的合理配置和使用。任职要求：1.拥有本科或以上学位，具备相关领域的专业知识。2.具备出色的团队管理和组织能力，能有效推动团队工作。3.具有强大的沟通和协调技巧，能与各部门及客户建立良好关系。4.拥有出色的问题解决能力，能迅速有效地解决客户问题。5.强烈的客户服务意识，能主动为客户提供满意的服务体验。6.对市场和竞争有敏锐洞察，能根据市场变化调整策略。7.具备出色的计划执行能力，能有效地推动工作进度。8.具备强大的数据分析和决策制定能力，能根据数据做出正确决策。9.有相关行业工作经验者将被优先考虑。以上内容详述了____年售后支持经理的职责和资格，希望能对您提供帮助。2024年售后支持经理岗位职责（二）一、职位概述售后支持经理为专业人员，主要任务是协调、管理售后支持团队及相应工作，确保客户售后需求得到满足，提升客户满意度和售后服务质量，同时实现公司的销售目标和利润增长。二、职位责任1.售后支持策略与管理制定并执行售后支持策略和计划，依据市场需求和公司战略设定售后支持目标和重点。协助建立售后支持预算，并监控与控制相关费用。确保售后支持流程和标准的有效执行，与各部门协作解决售后问题。2.客户关系管理建立并维护健全的客户关系管理体系，保持与关键客户的关系良好。监控客户满意度和反馈，及时采取措施解决客户问题和不满。根据客户需求和市场动态，提出改善售后支持的建议和措施。3.售后团队管理组织和指导售后支持团队的日常工作，保证团队成员的工作质量和效率。管理和分配售后支持资源，根据业务需求和工作量调整人员配置和培训。建立和优化售后支持绩效评估体系，制定并执行激励和考核制度，提升团队绩效和士气。4.售后服务质量管理制定并执行售后服务质量管理体系，确保服务水准符合公司标准和客户期望。监测和分析售后服务数据，及时发现并解决问题，改进服务流程和方法。定期评估售后服务质量，培训并引导团队提升服务技能和态度。5.客户培训与技术支持协助开发并实施客户培训计划，提供产品和应用培训，增强客户的技术能力和操作水平。提供技术支持和咨询服务，解答客户的技术问题，确保技术需求得到满足。收集客户的技术需求和反馈，与研发和生产部门沟通，优化产品设计和服务方案。6.售后服务绩效分析收集、整理和分析售后服务数据，编制月度和季度报告，向公司管理层汇报售后支持状况和业绩。根据服务数据和业绩评估结果，提出改进建议和措施，推动售后支持工作的持续改进和优化。三、任职资格1.拥有本科及以上学历，优先考虑市场营销、管理或相关专业背景。2.具备5年以上售后支持或技术服务经验，其中至少2年团队管理经验。3.熟悉售后支持工作流程和标准，了解售后服务质量管理及客户关系管理。4.具备出色的团队合作和沟通协调能力，能有效带领团队完成工作。5.具有较强的市场分析和问题解决能力，能迅速识别问题并提供解决方案。6.具备出色的计划和执行能力，能制定并执行具体的工作计划和目标。7.具有强烈的客户服务意识和敬业精神，致力于提供优质的售后服务。8.熟练使用办公软件和相关管理工具，具备良好的数据分析和报告撰写能力。以上为____年售后支持经理的职位职责标准，