《跨境电商客户关系管理》课件-售后评价的处理 跨境电商售后纠纷处理_第1页
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文档简介

跨境电商售后纠纷处理《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录李晓第一天到岗，主要负责售后客服的工作。她对所面临的工作内容知之甚少，为了让她充分了解此工作内容，部门经理对她进行培训，并提出问题。情景描述跨境电商平台交易过程中产生纠纷时，有几个步骤呢？跨境电商客服在纠纷的过程中可以做什么呢？任务导入

跨境电子商务平台交易过程中发生的纠纷分为三个阶段：纠纷开启前，纠纷开启时，纠纷升级为平台纠纷。知识点讲解售后纠纷处理在交易的过程中，客服要尽量避免纠纷的产生知识点讲解纠纷开启前1.发货后通知买家发货2.继续跟踪物流3.包裹扣关知识点讲解纠纷开启前卖家发货后，买家经过长时间的等待却依然无法收到包裹，此时就有可能产生纠纷。知识点讲解纠纷开启时1.货不对板启纠纷2.货物未在规定时间内到货3.产品质量问题启纠纷知识点讲解纠纷开启时纠纷升级为平台纠纷，可能存在多种情况，包括双方有无及时响应等。知识点讲解纠纷升级为平台纠纷1.卖方过错，给予退款或退货2.提交平台纠纷培养维权意识，具有一定辨别分析能力知识点讲解平台纠纷1.Wecanresendyourorderorapplyafullrefundtoyou.我们可以重新给你寄或者你可以申请全额退款。任务巩固常用句型2.Wearesorryforthequalityproblemsandwouldpaymoreattentiononproductqualitycheckinthefuture.对产品的质量问题我们表示歉意，今后我们会在产品的质量问题方面引起更多的重视。任务巩固常用句型

3.Wesincerelyregretthatwehavebeenunableto

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