《跨境电商客户关系管理》课件-售后常规问题处理 跨境电商售后常规问题_第1页
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文档简介

跨境电商售后常规问题《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录李想第一天到岗，主要负责售后客服的工作。她对所面临的工作内容知之甚少，为了让她充分了解此工作内容，部门经理对她进行培训，并提出问题。情景描述跨境电商售后客服做哪些工作呢？你觉得跨境电商客服业务范围有哪些呢？任务导入

跨境电子商务平台售后问题直接关系着客户体验，常规情况下的售后问题处理方式主要有三类。

知识点讲解售后常规问题处理售后常规问题处理跨境售后客户服务，培养学生精益求精以及工匠精神。知识点讲解客户要求修改地址客户要求取消订单客户咨询物流问题客户修改地址知识点讲解问题一客户下单后要求修改地址，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服需要再三确认地址无误；如果货物已发出，客服根据货物成本再和客户进行沟通。知识点讲解客户要求修改地址客户要求取消订单知识点讲解问题二客户下单后要求取消订单，这时要看货物是否发出。如果货物未发出，客服可直接帮助客户取消订单；如果货物已发出，客服尽量劝服客户撤销取消订单的申请。知识点讲解客户要求取消订单客户咨询物流问题知识点讲解问题三客户下单前通常想了解产品的运输方式和产品运送的时间问题。客户服务人员应该耐心得向客户介绍清楚，关于客户购买产品的相关物流问题。知识点讲解客户咨询物流问题1.Pleasemakesurethatyournewaddressiscorrect.请您确保你给出的新地址准确无误。任务巩固常用句型

2.Wewillsendittoyournewaddressassoo

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