《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价_第1页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价_第2页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价_第3页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价_第4页
《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后未评价_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

跨境电商售后未评价《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录

刘小姐在eBay上购买了一个吸尘器，使用一个月后吸尘器出现问题，刘小姐马上联系客服人员，并更换了全新的吸尘器，但未评价。情景描述刘小姐在没有给予评价时，客户服务人员该如何引导刘小姐给予该吸尘器评价呢？任务导入

不少卖家都以为商品卖出去，交易就完成了，从而忽视顾客的评价。一个简单回复顾客评价的行为，往往能影响顾客的复购率以及新顾客的购买率。

知识点讲解未评价未评价买家收到督促邮件后买家收到货之后知识点讲解客户收到货之后知识点讲解情况一

有些客户收到货物之后不管产品质量好不好一律不给予评价，有些客户甚至不知道怎么评价，客服可以及时与买家进行沟通。知识点讲解收到货后未评价客户收到催促邮件后知识点讲解情况二

卖家可以再次发送邮件进行催促，特别是将商品的名称列出来明确提醒买家。知识点讲解收到邮件后未评价

1.Itwouldbehighlyappreciatedifyoucouldleaveusapositivefeedback.

如果您可以给我们一个积极的反馈，我们会非常感谢。

任务巩固常用句型2.Pleasesparesometimetoleavepositivefeedbackforus.

希望您能抽空对我们的产品和服务作出正面的评价。

任务巩固常用句型3.Yourcommentsandfeedbackhelpusimproveourproductsandservicesforothercustomers.您的评价能帮助我们提高产品质量和服务，以便我们能更好地为其他买家服务。任务巩固常用句型4.Ifyouhaveanyproblemorconcernsaboutyourrecentpurchase,pleasegetintouchwithourcustomerserviceassoonaspos

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论