政务中心智慧大厅综合平台方案

推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对的通知》（国办发〔2015〕86号）精神指导下，深化“一张网”改革，进一步转变政府职能，加快服务型政府建设，基于本项目以“互联网+政务服务”思路为指导，智慧化信息技术为媒介，简化、优化服务引导程序抓手，围绕深化政务服务应用，整合数据资源，实现群众办事“跑一次办结”的总目标，通过取叫号系统改造，大数据技术对接访量、窗口受理时效、平均办件时长等数据构低管理成本，具备组织结构管理、角色管理、用户管理、权限管理等纸将尽时提示，缺纸时警告并不出票，纸张即将用尽时提醒工作（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队图片、视频、滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置面截图显示在窗口评价交互终端上，支持在截图时对内容进行画员与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展示在设备界面上；办事人员进行评价时可要求办事人员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器将等待超时（默认20秒之后将自动提交一条未评价记录政务中心各部门上岗情况、各部门排队等候人数、排队等候平均时长、平均服务时间、各时间段排队人流量走势图、评价满意率；（并填写，在自助填单机或触摸查询设备上直接扫描二维码进行打活动宣传等信息。使市民及企业用户足不出户即可获取各类政务资讯。同时，充分利用微信公众平台，建立微信微网站，为取号、在线查看排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推减少等待时间；提前预约办事时间段，提高办事效率与体验，体信提醒、排队叫号短信、中心短信群发、通知申请人取件、短信后台管理模块报表/预警模块触摸取号交互模块LED\LCD显示控制模块叫号语音控制模块软件呼叫终端模块硬件呼叫终端控制模块外围功能插件模块多媒体评价交互终端模块排队叫号系统WebService核心服务整个系统所有的功能都围绕系统后台的Web建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与准确性要求，WebService改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信报表/预警模块：为系统日常运行过程中出现的预警信息进行统的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展制窗口LED显示屏、综合LED显示屏、窗口LCD显示设备、综合LCD软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows资讯与多媒体信息展示等外，还提供调用接口接受第三方系统的驱排队叫号评价系统服务器群集数据库服务器企业防火墙路由管理工作站系统管理员短信网关管理人员手机互联网/政企专网屏位于拓扑图中的顶级节点为总部以太网，该组成部分由专用的nMicrosoftInternetInformationServices6.0或以上版本n第三方系统接口，为第三方系统的数据获取提供专用交互接应动作；如：出队、入队、呼叫、暂停/恢复服务、等候人数的控制，并提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面系统使用到的显示提示设备统称为【显示设备】；窗口屏用于显示各无线无线AP或无线路由器智能排队评价系统服务器等候区多媒体显示屏或LED综合屏……柜台N工作站窗口1LED屏窗口2LED屏……窗口NLED屏排队取号机柜台1评价器柜台2评价器柜台N评价器柜台1工作站柜台2工作站喇叭柜台1无线呼柜台2无线呼柜台N无线呼无线无线AP或无线路由器智能排队评价系统服务器等候区多媒体显示屏或LED综合屏……柜台N工作站①综合业务②综合业务③咨询/绿色通道欢迎光临暂停服务请A001号排队取号机柜台1评价器柜台2评价器柜台N评价器柜台1工作站柜台2工作站以太网喇叭柜台1无线呼柜台2无线呼柜台N无线呼系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号其中【通栏LED窗口屏】使用无线通讯方式与【排队取号机】通方式进行对【通栏LED窗口屏】的控制，具体硬件选型可联系我司技智能排队评价系统智能排队评价系统服务器楼层以太网柜台1工作站柜台1评价器柜台2评价器柜台N评价器柜台2呼叫器485信号线485信号线喇叭窗口1LED屏窗口2LED屏……窗口NLED屏排队取号机等候区多媒体显示屏或LED综合屏柜台2工作站柜台N工作站柜台1呼叫器柜台N呼叫器上图中的【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器智能排队评价系统智能排队评价系统服务器楼层以太网柜台1工作站安卓LCD窗口排队取号机如上图，直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替远程管理与定时开关机免去日常维护（更多功能请参见系统组成章等候区多媒体显示屏或LED综合屏安卓LCD窗口屏安卓LCD窗口柜台2工作站柜台N工作站调智能排队叫号系统(后端)用端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显管理系统公布的WebService接口实现不同的操作；比如：呼叫下一台管理系统将通过COMET的方式向订阅消息的客户端推送特定的消术基于AJAX长连接方式，对可靠性进行了专门处理；当前交据格式为JSON，每条消息都具备类型信息，并附通过点击取号机通过点击取号机的取号按钮、刷卡或刷二代身份证取号取号机打印排队等候票单排队数据进入排队系统队列客户前往等候区休息等候柜台使用呼叫终端呼叫下一个通过显示设备显示并播放语音提示客户前往对应柜台客户前往柜台办理业务客户进行评价并播放【谢谢】的语音发出【请您对我的服务进行评价】的语音并弹出评价界面柜台工作人员点击呼叫器的【完成受理】按钮柜台工作人员开始受理业务直到完成受理发出【您好】的欢迎词柜台工作人员点击呼叫器的【开始办理】按钮客户前往办事大厅客户未前往对应柜台则进行重复呼叫、延后或过号处理办事人员预约1、登录微信公2、访问官方网站3、拨打预约电话众号预约页面预约页面号码1、选择预约部门与业务2、输入手机号码或身份证号3、选择或自动分配应约时码（校验手机号）间，具体到时分生成预约记录并保存以便办事人员确认预约成功并生成预约记录并保存告知现场排队流程调用排队叫号评价系统预约接队时提供给系统校验您是否有预约记录；以便为您激活相应的预针对贵单位需求本智能排队叫号系统主要由【排队评价主控软器】等主要部分组成；整个系统均基于B/S为主，C/S为辅的结构开A开发，兼容所有主流浏览器；工作人员可以通过局域网内任意一台工作站电脑（或平板设备）的浏览器直接访问后台，而不需要触摸排队取号机由触摸设备与排队取号软件组成；触摸设备有17/22/32/42寸与其他定制尺寸，请根据实际情况选型，设据需求配备二代身份证、IC读卡器、磁条刷卡器或二维码扫描枪等界面，为等候者提供取号排队、预约取号、排队查询等功能的人机界面；提供自助取号、选择业务、预约排队、预约排队签到等功能；该滚动字幕，轮播视频，摆放取号按钮，制作多级界面，设置刷卡校验定义展示内容功能；根据业主要求，可以在触摸界面上播放视频、轮接口接入到业主的局域网内或独立的网络内，可选择的尺寸有22/27/32寸等，请根据实际情况选型。主要功能为在系统运行过程中显示叫号提示内容并进行叫号播音（语音可关闭）；可显示工作人员信息（如：照片、姓名、职位、介绍等等）、当前等候者列表、当l下一位：通过使用鼠标点击或者快捷键调用该按钮可以触发排队l重复呼叫：该按钮在点击【下一位】按钮后方可使用，重复点击l完成办理：工作人员为等候者完成业务办理后点击调用，点击后再呼叫该等候者，如果需要重新排队则需要重新取号或者联系服l暂停服务：点击后本柜台暂停服务，再次点击将恢复服务；暂停l已呼叫列表：在该面板中将能查看已经呼叫过的等候l等候列表：该面板中可以查看等候者列表，并允许由于特殊情况LED综合屏以壁挂的方式安装在等候区附近的墙壁上，用设备上安装的叫号显示语音控制软件支持所见即所得的设计功能，能对屏幕进行自由分区；不同的区域可以分别显示叫号信息、滚示；用户可以灵活的定义呼叫语句内容，语句片段由部门名称、等候音模式呼叫等候者，呼叫时，可以呼叫部门名、排队序号、以及呼叫lUSB接口，简单方便，无需布线，在电脑上安装操作软件即可评l接受顾客评价，评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四l防重复及恶意评价保护，一定时间内，评价终端只接受一次评价结果。终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员l终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏l可进行顾客流量统计（顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键，由此得到业务量以及受理时间等相关数据），并且伴随智能语音提示。（如：按欢迎光临键播放“欢迎光临”，按办理完成键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价具备多媒体信息发布、办事互动、信息查询等功能。另外，我们将能如：照片、工号、姓名、职务、所属部门等信息；在联网方式下，管理人员可以通过管理后台直接发布相关信息到设备上；如果多媒体评价设备与排队叫号系统结合，将能实现员工登陆时显示对应员工信息；不联网使用时工一般情况下使用的按钮有【满意】、【一般】、【不满意】等，系统允许管理人员通过后台设置评价按钮与评价分值，每次有效的评价后系统将自动进行星级计算并展办事人员进行评价时可以要求留下联系方式、评价内员为自己给予评价时，如果办事人员未给予评价，评价器），在联网工作方式下，可以通过评价器管理软件设置当办事人员给出不满意评价时，自动通过短信网关或短信猫滚动字幕、资讯文章等信息；并能在后台自由设置排版版实现对办理过程进行全程录音录像，将办事人员与工作人员办理业务过程记录下来。管理层可调取办理过程的透明。该功能一方面要求工作人员进一步提高自身的素质和服务水平，另一方面也能约束办事人员的行为，避免恶语音提示，播报的语音可以是任意的文字内容；默认提供在设备联网使用的环境下可以通过管理软件设置评价在窗口或柜台暂停服务时可以显示暂停服务提示消与排队叫号系统联网使用时，评价器界面上可以显示当前办事人员相关信息，如：排队序号、办理的业务名称相比传统的投票、调查问卷的方式，纸质印刷品容易破碎、丢失、信息更新麻烦等问题，该系统的投票、调查功能起到很好的保护信息以及信息更新维护的作用。顾客只需触摸液晶屏进行调查问卷的选择、投票，信息自动上通过数据线可以将工作站系统的屏幕界面投射到评价器上；实现办事过程界面展示等功能。该功能要求窗口工作站计算机安装Window操作系统，并将设备线网络连接入局域网中，也可以单机使用数据线连接到评识产权，有能力根据客户的需求进行开发