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文档简介

,,,,,,密级：,内部使用,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,编号：,XXX-D22-01,,,,,,,,,,,,,

,问题管理记录表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,项目名称：,XX系统运维服务项目,,,,,,,,,,,,,,,,,,

服务台记录,,,,,,,,,,问题分析专家反馈信息,,,,,,,服务台记录,,,

问题编号,问题状态,问题提交人,提交时间,问题级别,问题描述,是否需要临时措施,关联编号,问题登记人,登记时间,受单人,受单时间,制定解决方案花费时间(h),问题出现原因,问题解决方案,是否触发CI变更,变更编号,预关闭时间,审核人,审核时间,问题关闭时间

ZJ-20XX-001,已关闭,,20XX/10/8,低,因机器断电检查，密炼服务启动未成功,否,,,20XX/10/9,,20XX/10/9,0.5小时,服务器现场查看，COMS电池问题,外接键盘启动成功,,,20XX/10/13,,20XX/10/13,20XX/10/13

ZJ-20XX-002,已关闭,,20XX/11/9,中等,硫化数据未能下载到本地,否,,,20XX/11/9,,20XX/11/9,1.5小时,前置服务器有变动,软件工程部解决,,,20XX/11/9,,20XX/11/9,20XX/11/9

请在此之前插入行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

填表说明：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

1、表格使用目的：用于问题管理过程的详细记录，从一个问题新建直至问题关闭的处理过程；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

2、表格维护仅有分服务台驻场工程师专人进行维护；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、因表格监控记录问题较多，采用了列组合，填写相关内容时，请点击表格上方“+”展开；,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4、问题编号规则：问题编号位(13位)=CNP(3位)+时间戳(年月日)(8位)+序列号(2位)，序列号以01为起始值，例如5月22日第一起问题记录为“CNP2009052201”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5、带*号的字段为必填项。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

"6、因表前有统计sheet页，表格需要增加行时，请在最后一行前插

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