网上打车服务规定

网上打车服务规定合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围1.4本合同的解释权第二章服务内容2.1网上打车服务的定义2.2服务提供者的义务2.3服务用户的义务2.4服务提供者和用户之间的权益保障第三章服务流程3.1用户下单3.2服务提供者接单3.3服务提供者与用户联系3.4服务的开始与结束第四章服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用纠纷的解决第五章服务时间与路线5.1服务时间的约定5.2服务路线的约定5.3服务变更与取消第六章服务质量与标准6.1服务提供者的服务质量要求6.2用户对服务的要求与反馈6.3服务质量纠纷的解决第七章用户隐私保护7.1用户隐私的保护措施7.2用户隐私的合理使用7.3用户隐私保护的例外情况第八章违约责任8.1服务提供者的违约行为8.2用户的违约行为8.3违约责任的承担方式第九章争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的时效9.3法律适用与管辖第十章服务变更与终止10.1服务变更的条件10.2服务终止的条件10.3服务变更与终止后的权益处理第十一章附则11.1本合同的生效条件11.2本合同的终止条件11.3本合同的修订与补充第十二章服务提供者信息12.1服务提供者的基本信息12.2服务提供者的联系方式12.3服务提供者的服务承诺第十三章用户信息13.1用户的基本信息13.2用户的联系方式13.3用户的服务记录与评价第十四章其他约定14.1双方的其他约定内容14.2约定的生效与终止条件14.3约定的解释与修订方式合同编号:_________第一章总则1.1本合同的签订主体1.1.1甲方:网上打车服务平台1.1.2乙方:服务提供者1.1.3丙方:用户1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围1.4本合同的解释权第二章服务内容2.1网上打车服务的定义2.2服务提供者的义务2.2.1保证服务质量和安全2.2.2遵守服务时间和路线约定2.2.3保护用户隐私2.3服务用户的义务2.3.1遵守服务流程和规定2.3.2支付服务费用2.3.3提供准确的用户信息2.4服务提供者和用户之间的权益保障第三章服务流程3.1用户下单3.1.1用户通过平台下单3.1.2用户需提供起始点和目的地信息3.2服务提供者接单3.2.1服务提供者根据用户需求接单3.2.2服务提供者与用户联系确认订单3.3服务提供者与用户联系3.3.1服务提供者需在规定时间内与用户联系3.3.2服务提供者需提供正确的联系信息3.4服务的开始与结束3.4.1服务提供者到达用户起点后开始计费3.4.2服务结束时，用户需确认服务并提供评价第四章服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1服务费用根据路程和时间计算4.1.2服务费用包括起步价和里程费4.2服务费用的支付方式4.2.1用户可通过平台支付服务费用4.2.2服务费用支付成功后，视为服务完成4.3服务费用纠纷的解决4.3.1如出现服务费用纠纷，双方可协商解决4.3.2如协商不成，可向平台投诉处理第五章服务时间与路线5.1服务时间的约定5.1.1服务提供者需在约定时间内提供服务5.1.2如因特殊情况导致延迟，需及时通知用户5.2服务路线的约定5.2.1服务提供者和用户需共同确认服务路线5.2.2如用户要求变更路线，需提前告知服务提供者5.3服务变更与取消5.3.1用户如需变更或取消服务，需提前告知服务提供者5.3.2服务提供者有权根据实际情况决定是否接受变更或取消请求第六章服务质量与标准6.1服务提供者的服务质量要求6.1.1服务提供者需遵守相关法律法规和平台规定6.1.2服务提供者需保证服务过程中的安全和舒适6.2用户对服务的要求与反馈6.2.1用户有权对服务提出要求和建议6.2.2用户可通过平台对服务进行评价和反馈6.3服务质量纠纷的解决6.3.1如出现服务质量纠纷，双方可协商解决6.3.2如协商不成，可向平台投诉处理第七章用户隐私保护7.1用户隐私的保护措施7.1.1平台需对用户的个人信息进行保密7.1.2平台不得泄露用户的个人信息给第三方7.2用户隐私的合理使用7.2.1平台需合理使用用户的个人信息，用于提供和改进服务7.2.2平台不得滥用用户的个人信息进行其他用途7.3用户隐私保护的例外情况7.3.1在法律强制规定或政府部门要求的情况下，平台需提供用户信息7.3.2在紧急情况下，为保护用户安全，平台可披露用户信息第八章违约责任8.1服务提供者的违约行为8.1.1服务提供者未按约定时间提供服务8.1.2服务提供者未按约定路线提供服务8.1.3服务提供者服务质量不符合约定标准8.2用户的违约行为8.2.1用户未按约定时间支付服务费用8.2.2用户提供虚假或错误的信息8.2.3用户擅自变更或取消服务8.3违约责任的承担方式8.3.1违约方需承担相应的赔偿责任8.3.2违约方需支付守约方的损失赔偿金第九章争议解决9.1争议解决的方式9.1.1双方可通过协商解决争议9.1.2可向平台投诉处理9.1.3可向相关法律法规规定的仲裁机构申请仲裁9.2争议解决的时效9.2.1双方应在争议发生之日起30日内解决9.2.2如协商和投诉不成，应向仲裁机构申请仲裁9.3法律适用与管辖9.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律9.3.2双方同意由合同签订地人民法院管辖第十章服务变更与终止10.1服务变更的条件10.1.1双方协商一致且不影响其他方的权益10.1.2因不可抗力或法律法规变化导致变更10.2服务终止的条件10.2.1双方协商一致且符合合同约定10.2.2因不可抗力或法律法规变化导致终止10.3服务变更与终止后的权益处理10.3.1双方应按照合同约定处理未履行部分的权益10.3.2终止合同后，双方不得侵犯对方的合法权益第十一章附则11.1本合同的生效条件11.1.1双方签字或盖章后生效11.1.2合同副本均具有同等法律效力11.2本合同的终止条件11.2.1双方协商一致且符合合同约定11.2.2因不可抗力或法律法规变化导致终止11.3本合同的修订与补充11.3.1双方协商一致后可对本合同进行修订和补充11.3.2修订和补充的内容与本合同具有同等法律效力第十二章服务提供者信息12.1服务提供者的基本信息12.1.1服务提供者的名称、地址、联系方式等12.1.2服务提供者的资质证明文件12.2服务提供者的联系方式12.2.1服务提供者的电话、电子邮件等联系方式12.2.2服务提供者的紧急联系人信息12.3服务提供者的服务承诺12.3.1服务提供者对服务质量和安全的服务承诺12.3.2服务提供者对用户隐私保护的服务承诺第十三章用户信息13.1用户的基本信息13.1.1用户的姓名、地址、联系方式等13.1.2用户的身份证件信息13.2用户的联系方式13.2.1用户的电话、电子邮件等联系方式13.2.2用户的紧急联系人信息13.3用户的服务记录与评价13.3.1用户的服务历史记录13.3.2用户的服务评价和反馈第十四章其他约定14.1双方的其他约定内容14.1.1双方对合同以外的特殊事项的约定14.1.2双方对合同解除、终止后的约定的约定14.2约定的生效与终止条件14.2.1双方签字或盖章后生效14.2.2约定的终止条件14.3约定的解释与修订方式14.3.1双方协商一致后解释和修订14.3.2修订和补充的内容与本合同具有同等法律效力合同编号:_________甲方（网上打车服务平台）签字：乙方（服务提供者）签字：丙方（用户）签字：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合约定标准。说明：甲方作为网上打车服务平台，有权对乙方提供的服务进行监督和检查，以确保用户获得优质的服务体验。1.2甲方应提供必要的技术支持和培训，帮助乙方提高服务质量和效率。说明：甲方应提供必要的技术支持和培训，以帮助乙方提升服务质量和效率，从而更好地满足用户的需求。1.3甲方应对用户的反馈和投诉进行及时处理，确保用户满意度。说明：甲方作为服务平台，应对用户的反馈和投诉进行及时处理，以提高用户满意度，维护平台的声誉和信誉。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务质量和安全。说明：作为服务提供者，乙方应按照甲方的要求提供服务，并保证服务质量和安全，以满足用户的需求和期望。2.2乙方应遵守甲方的服务流程和规定，确保服务的顺利进行。说明：乙方作为服务提供者，应遵守甲方的服务流程和规定，以保证服务的顺利进行，避免因违反规定导致的纠纷和损失。2.3乙方应按照甲方的要求保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。说明：乙方作为服务提供者，有义务保护用户隐私，遵守甲方的用户隐私保护规定，确保用户个人信息的安全和保密。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介应公平公正地处理甲方、乙方和用户之间的争议和纠纷。说明：作为第三方中介，应保持中立立场，公正公平地处理甲方、乙方和用户之间的争议和纠纷，维护各方合法权益。3.2第三方中介应对甲乙双方提供的信息进行保密，不得泄露给无关方。说明：第三方中介有义务对甲乙双方提供的信息进行保密，避免信息泄露给无关方，确保合同的履行和双方利益的维护。3.3第三方中介应提供必要的协助和咨询，帮助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。说明：作为第三方中介，应提供必要的协助和咨询，帮助甲乙双方解决合同履行过程中的问题和困难，促进合同的顺利履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务提供者资质证明文件2.用户身份证明文件3.服务合同履行过程中的通讯记录4.服务订单记录5.用户反馈和投诉记录6.服务质量评估报告7.法律法规规定的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间提供技术支持和培训未及时处理用户的反馈和投诉未履行合同约定的监督和检查职责2.乙方违约行为未按约定时间提供服务未按约定路线提供服务服务质量不符合约定标准3.第三方中介违约行为未公平公正地处理争议和纠纷泄露甲乙双方提供的信息未提供必要的协助和咨询三、法律名词及解释：1.网上打车服务平台：提供在线预约打车服务的互联网平台。2.服务提供者：通过网上打车服务平台提供打车服务的个人或单位。3.用户：通过网上打车服务平台下单预约服务的个人。4.违约行为：违反合同约定的一方行为。5.损失赔偿金：因违约行为导致的直接经济损失的赔偿金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务提供者未按约定时间提供服务solution:甲方应及时与服务提供者沟通，要求其按时提供服务。如协商不成，可向第三方中介投诉处理。2.服务质量不符合约定标准solution:用户可向甲方反馈服务质量问题，甲方应及时调查并采取措施提高服务质量。如协商不成，可向第三方中介投诉处理。3.用户隐私泄露solution:甲方应加强用户隐私保护措施，对泄露用户隐私的行为进行追责。同时