软件技术支持合同范本

软件技术支持合同范本合同目录第一章总则1.1合同双方1.2合同目的1.3合同生效条件第二章定义与术语2.1软件技术支持2.2技术支持服务2.3技术支持内容2.4技术支持期限第三章技术支持服务范围3.1软件产品安装与培训3.2软件产品升级与维护3.3技术咨询与指导3.4故障排查与解决3.5客户服务与支持第四章技术支持服务方式4.1在线技术支持4.2电话技术支持4.3现场技术支持4.4远程登录支持4.5技术培训与指导第五章技术支持服务时间5.1在线支持服务时间5.2电话支持服务时间5.3现场支持服务时间5.4技术培训时间安排第六章技术支持人员6.1技术支持人员资质6.2技术支持人员培训6.3技术支持人员沟通与协作第七章技术支持费用7.1技术支持服务费用7.2现场支持费用7.3培训费用7.4额外服务费用第八章技术支持成果的归属与使用权8.1技术支持成果的归属8.2技术支持成果的使用权第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3保密义务第十章违约责任10.1技术支持方违约10.2客户方违约第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二章合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件第十三章其他条款13.1合同的转让13.2合同的续签13.3附件第十四章合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3合同正本与副本合同编号_________第一章总则1.1合同双方甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）1.2合同目的本合同旨在明确双方在软件技术支持过程中的权利与义务，确保技术支持的顺利进行，提高甲方在使用乙方软件产品过程中的满意度。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章定义与术语2.1软件技术支持指乙方为甲方提供包括但不限于软件产品安装、培训、升级、维护、咨询、故障排查等服务。2.2技术支持服务指乙方按照本合同约定，为甲方提供的软件技术支持活动。2.3技术支持内容包括但不局限于：2.3.1软件产品安装与培训2.3.2软件产品升级与维护2.3.3技术咨询与指导2.3.4故障排查与解决2.3.5客户服务与支持2.4技术支持期限本合同技术支持期限为____年，自合同生效之日起计算。第三章技术支持服务范围3.1软件产品安装与培训乙方负责为甲方提供软件产品的安装指导及培训服务，确保甲方熟练掌握软件操作。3.2软件产品升级与维护乙方负责定期对甲方的软件产品进行升级，确保软件产品的稳定运行。3.3技术咨询与指导乙方为甲方提供软件使用过程中的技术咨询与指导服务，协助甲方解决技术问题。3.4故障排查与解决乙方负责对甲方在使用软件过程中遇到的问题进行排查，并提供解决方案。3.5客户服务与支持第四章技术支持服务方式4.1在线技术支持4.2电话技术支持乙方通过电话方式为甲方提供技术支持。4.3现场技术支持乙方根据甲方需求，安排技术人员到甲方现场进行技术支持。4.4远程登录支持乙方通过远程登录方式，直接对甲方的计算机系统进行操作和维护。4.5技术培训与指导乙方为甲方提供软件产品的技术培训，指导甲方相关人员掌握软件的使用方法。第五章技术支持服务时间5.1在线支持服务时间乙方提供在线技术支持的服务时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。5.2电话支持服务时间乙方提供电话技术支持的服务时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。5.3现场支持服务时间乙方根据甲方需求，安排现场技术支持人员，具体服务时间由双方协商确定。5.4技术培训时间安排乙方根据甲方需求，制定技术培训计划，具体培训时间由双方协商确定。第六章技术支持人员6.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并提供相应的资质证明。6.2技术支持人员培训乙方定期对技术支持人员进行培训，提高其服务质量和效率。6.3技术支持人员沟通与协作乙方技术支持人员应与甲方保持良好沟通，积极协作，确保技术支持服务的顺利进行。第八章技术支持成果的归属与使用权8.1技术支持成果的归属技术支持过程中产生的任何技术成果，包括但不限于软件升级、修改、优化等，均归甲方所有。8.2技术支持成果的使用权甲方享有技术支持成果的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得向第三方披露、转让或授权使用。第九章保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密期限双方对保密内容的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。9.3保密义务双方必须对保密内容予以严格保密，不得向任何第三方泄露或公开。第十章违约责任10.1技术支持方违约若乙方未按本合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为，并有权要求乙方支付违约金。10.2客户方违约若甲方未按本合同约定支付技术支持费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付欠款。第十一章争议解决11.1争议解决方式双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二章合同的变更与解除12.1合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2合同解除条件任何一方未履行本合同约定的义务，导致合同无法履行或合同目的无法实现，对方有权解除合同。第十三章其他条款13.1合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。13.2合同的续签本合同期满前____个月，双方可书面同意续签。13.3附件本合同附件为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四章合同的签署14.1签署日期本合同于____年____月____日签署。14.2签署地点本合同于____（地点）签署。14.3合同正本与副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）签订日期：____年____月____日签订地点：____（地点）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术人员甲方有权指定技术人员与乙方进行技术沟通与协作，乙方应予以配合。1.2甲方技术需求变更甲方如需变更技术支持内容或范围，应提前____个工作日通知乙方，乙方应根据甲方需求调整技术支持服务。1.3甲方技术支持反馈甲方应在本合同技术支持期限内，定期向乙方提供技术支持服务的反馈意见，以便乙方持续改进服务质量。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术更新通知乙方在提供技术支持过程中，如遇产品升级或重大技术调整，应提前____个工作日通知甲方，并协助甲方进行相关调整。2.2乙方技术支持响应时间乙方接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内响应，并尽快提供解决方案。2.3乙方人员更换附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介的角色第三方中介作为合同的协调方，负责协助甲方和乙方沟通，确保技术支持服务的顺利进行。3.2第三方中介的义务第三方中介应保持中立立场，公正地处理甲乙双方的技术支持事宜，并提供必要的协助与监督。3.3第三方中介的赔偿责任若因第三方中介的过失导致合同履行出现争议，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务内容详细说明2.技术支持服务时间表3.技术支持人员资质证明4.软件产品说明书5.软件升级说明6.培训资料7.保密协议8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付技术支持费用2.乙方未按约定时间提供技术支持服务3.乙方提供技术支持的质量不符合约定标准4.甲方未按约定使用乙方提供的技术支持服务5.第三方中介未履行协助与监督职责三、法律名词及解释：1.软件技术支持：指为软件产品提供安装、培训、升级、维护、咨询等服务的行为。2.技术支持服务：指为软件产品提供技术咨询、故障排查、培训等服务的行为。3.技术支持期限：指合同双方约定的技术支持服务提供的时间段。4.违约金：指违约方因违约行为而需支付给守约方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：及时与乙方沟通，要求乙方在约定时间内纠正违约行为。2.技术支持服务延迟：与乙方协